CROUS d'Aix-Marseille Association ou organisation

J'ai contacté le CROUS le 11/06 pour obtenir des renseignements sur le dossier mon service, Je suis tombée sur une dame formidable et extrêmement compétente qui a pris le temps de me guider et de m'expliquer, elle a fait preuve d'une patience que peu de personnes ont. Je tenais à la remercier sans elle je ne serais jamais arrivé à effectuer ces démarches.

Pour le prix , c’est passable

Ce serait bien s'il y avait plus de policiers dans ce quartier. Parfois, ce n'est pas sûr ici.

Pratique lorsqu’on est étudiant sur Aix ! Oui, c’est pas un relais-château. Oui, c’est pas trés glamour. Mais c’est un vrai coup de pouce… qui a le mérite d’exister lorsqu’on a pas les moyens d’une location dans cette jolie ville aux loyers exhorbitants.

Se dit “residence étudiante” mais n’hésiterait pas une seule seconde à vous laisser dormir dans la rue :) de la chance que les étudiants soient dans le besoin sinon les 3/4 de leurs logements seraient vides. c’est bien triste qu’ils ne prennent pas le temps de nous comprendre ni même de nous écouter, il ne faut pas travailler dans ce genre d’endroit si vous n’aimez pas le social franchement quelle honte.

Devoir donner une pléthore de papier , redonner les mêmes papiers plusieurs fois...le jour de la remise de clés pour la résidence étudiante, on ne peut même pas savoir le nombre d'heures de retard...peut être deux heures.... inadmissible

La pire expérience jamais vécue. Si cela avait été possible, j'aurais donné des notes négatives. Je souhaite le pire à tous les responsables de ce CROUS

Accueil très bienveillant. Personne à l' écoute et aidante pour trouver des solutions.

J’ai passé 2 ans dans cette résidence, et j’ai pas été tranquille une fois. Déjà niveau administration c’est n’importe quoi, mais surtout au niveau de la vie commune c’est un enfer !! J’ai passé l’année à taper sur les murs de mes voisins, à éviter la cuisine commune qui est degeulasse la plupart du temps..je plaint vraiment les femmes de menage. Seulement les logements sont corrects mais vraiment l’isolation est à revoir pour le coup.

J’ai eu le temps d’avoir trois enfants et un CDI avant de réussir à les avoir au téléphone.

De belles chambres dans un lieu sécurisé et verdoyant!! Théâtre, resto, et sport possible. Administration sur place!! Seul souci.....impossibilité de se garer dans cette résidence, et pas de place proches à l extérieur quand on visite notre fille!!! ...

c'est vraiment hallucinant le manque de professionnalisme de cette organisme. il font appel à des étudiants saisonnier pour répondre au téléphone sans même les former en amont. ils ne connaissent pas les réponses aux questions que nous leurs posons et quand on demande gentiment si c'est possible d'avoir une personne qui pourrait nous répondre ils raccroche. Alors déjà que c'est compliqué de les avoir au téléphone ça relève pratiquement du miracle mais alors quand la conversation n'aboutie pas à une réponse c'est vraiment rageant. il serais donc judicieux de mettre à disposition des étudiants un service compétant et efficace histoire qu'on ne sois pas la à ce battre pour obtenir de l'aide.

Beaux souvenirs des années 90.... La belle époque où études supérieures, musique et rencontres artistiques nous réunissaient autour des mêmes rêves qui, aujourd'hui, sont nos plus beaux souvenirs...

Eh ben écoutez, j'vais vous dire mon avis sur le restau universitaire Les Gazelles, et ça va pas être compliqué : c'était super bon, rapide et y'avait d'la place en masse pour tous les étudiants ! Franchement, niveau bouffe, j'ai pas été déçu. J'ai pris l'plat du jour et j'me suis régalé. Les portions étaient généreuses et la cuisine avait du goût, comme on dit ici. J'vous recommande d'essayer leur couscous, il est dingue ! En plus, le service était au top, tout le monde était super sympa et tout est allé très vite. Pas besoin d'attendre des plombes pour avoir sa bouffe, c'est agréable quand on est pressé. Seul bémol, les toilettes étaient pas terribles. J'veux dire, elles étaient propres, mais elles avaient pas été refaites depuis des années et ça se voyait. Mais bon, c'est pas l'plus important dans un restau, hein ? En tout cas, j'reviendrai aux Gazelles sans hésiter. Si vous cherchez un endroit pour manger vite et bien, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Tout simplement incompétents, je me suis retrouvée face au même problèmes que d'autres commentaires que j'ai pu lire. Services peu réactifs voir inexistants pour des problèmes urgents. Pour ma part, j'ai rencontré d'énormes problèmes de bourse l'année dernière. Pour une rentrée des classes début septembre je reçois ma notification de bourse le 16 septembre (jusque là ce n'est pas normal mais disons que c'est dans leurs habitudes donc rien de choquant) qui me dit, à 23h30, que je suis boursière. Le lendemain à 11h du matin, je reçois une nouvelle notification de bourse qui me dit que non, je ne suis pas boursière. Donc en l'espace d'une demie journée je perds ce qui me sert à payer mon loyer et à manger parce qu'un incompétent s'est occupé de mon dossier, et en retard pour couronner le tout. Sachez par ailleurs que le réorientation est à ce jour considérée comme un redoublement. Enfin, comme si ça ne suffisait pas, j'ai voulu annuler ma demande de logement pour l'année à venir. On m'informe après des nombreux appels téléphoniques qu'il faut en fait remplir un formulaire (surprise !). Le formulaire ne fonctionne évidemment pas, après de nombreux appels on m'informe que le site va être réparé. Pas du tout. Après autant de galères j'envoie un mail (puisqu'ils ne daignent plus répondre au téléphone) et on m'informe qu'étant donné que j'ai fait la demande de résiliation trop tard, mes 100 euros de réservation ne me seront pas remboursés. Bien sur, les nombreux appels que j'ai passé tout l'été ne sont pas pris en compte puisque je ne peux pas les prouver. Donc à ce jour j'ai réservé 100euros pour un logement que je n'ai jamais occupé et le crous refuse de me rembourser. Pour conclure: un service incompétent avec des interlocuteurs inhumains, je vous souhaite de ne jamais avoir de problèmes avec eux.

Studio propre, bien équipé. Super pour l accueil des étudiants. La dame de l accueil est très agréable. Ça fait du bien. Gardez votre sourire. Ça a rassuré la jeunesse.

Ils ont été d'une grande aide pour différentes questions sur le dossier de ma fille pour cette année et pour mon autre fille en 2019. J'ai tenté de poser mes questions via leur page facebook et leur messenger et ils ont été très réactifs et précis dans leurs réponses et vraiment très sympathiques et bienveillants. Grâce à leur aide, le dossier de mes filles ont pu être réglés et je les en remercie 1000 fois. Je recommande sans hésiter

Le restaurant universitaire est propre et le service est relativement rapide. Beaucoup d’espaces et de tables c’est agréable, la variété de plats le midi est grande, c’est sympathique. Le crouzzieria le soir pour les repas a emporter est utile

Inadmissible vraiment, j'ai commencé mon DSE en Mai, toujours a me rabacher comme quoi je dois donner les revenus de mon père malgré toutes les fois ou j'ai répété que je n'ai plus de contacts avec lui. En plus du service social qui est la ramasse, deux fois j'ai pris rendez vous, deux fois il a été annulé sans que je fasse quoi que ce soit. Tout ca a fait que ma réinscription a été fortement retardé au point ou j'ai dépassé la date limite pour ma réinscription et je suis de leur faute en année sabatique, voila, j'espère qu'ils se rendront compte aussi que ce serait bien d'être a l'écoute de ceux a qui ils donnent une bourse

J'essaie de les joindre depuis le 12 septembre à n'importe quelle heure de la journée on nous dit tout nos opérateurs sont occupé Veuillez rappeler ultérieurement !! Inadmissible

Cela fais maintenant deux semaines que j'ai envoyé des mails et appelé le Crous mais aucune réponse de leur part, rien du tout Je suis très déçue de voir qu'ils ne font pas leur boulot correctement sachant que je suis dans l'urgence et que je viens de commencer mes cours. Je suis bloquée à cause d'une faute de dossier de leurs part donc j'aimerais bien que quelqu'un fasse quelque chose parce que c'est inadmissible de rester les bras croisés et ne rien faire sachant que je vous ai contacter à plusieurs reprises.

Une catastrophe, service d'assistance sociale inhumain ne proposant aucune solution à des problèmes monstrueusement urgents et simples pour eux à régler. Pire en conseillant mal des choses qui pourrait encore plus vous enfoncer et en omettant volontairement des choses qui pourraient vous aider par flemme de bosser. Pas étonnant qu'au moins un étudiant par an s'immole devant le crous de sa région.

Cela mériterait même zéro étoile, vous êtes étudiant est rencontrer des difficultés, il faudrait que vous soyez SDF et encore s'il veulent vous aider, on demande juste un papier oulala c'est la catastrophe en dirait j'ai demandé la lune ! Vraiment n'importe quoi ! C'est vraiment décevant ce Crous.

Il me donnent 405 euros par mois alors que je ne fout strictement rien à la fac, je me demande comment les gens osent donner de mauvaises notes à de si aimables philantropes. Merci le crous pour les Mcdo <3

Je tente d'appeler quotidiennement depuis 1 mois. Malheureusement, je n'ai aucun retour de la part d'une équipe visiblement incroyablement médiocre. Si ma demande concernait un paiement en ma faveur, je comprendrais qu'on n'y mette pas la plus grande des volontés, mais, ici, je tente de les solliciter pour un paiement en leur faveur, et on ne me répond toujours pas. Lorsque je vous devrai de l'argent, vous pourrez bien entendu vous assoir sur la somme que je tente désespérément de vous rembourser.

Déjà le responsable devrait dire sa franchise mafille sa fait ca 3 année quel bosse aucun soucis aujourd'hui il promet a sa sœur qui vas la prendre mais il lui dit pas que quand se en famille👪 il prend pas qui est la franchise de le dire a mafille se honteux

Bonjour, suite à 2 appels à vos services, je voulais absolument signaler la compétence et la gentillesse des interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone. Merci, ça fait plaisir, c'est pas le cas de tous les organismes, malheureusement !

C'est un scandale. On a aucune réponse pour notre DSE donc toujours pas de bourse alors qu'on est fin septembre et le standard téléphone a été visiblement coupé car depuis 1 mois j'appelle régulièrement pour entendre nous sommes désolés mais tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Toutes les pièces pour le dossier ont été téléversées pour accélérer le processus mais toujours pas de nouvelles de l'avancement du dossier. Ils ne font qu'augmenter la précarité des étudiants.

Aucune réponse après des semaines de harcèlement par téléphone et par mail, alors que j'ai absolument besoin d'un papier de leur part pour mon inscription ! Ma rentrée a lieu dans 4 jours et toujours aucune réponse, aucun professionnalisme, une catastrophe. Je déteste devoir faire appel a eux, pire organisation administrative que j'ai pu voir. Je vais y aller en personne en espérant qu'il m'entendent enfin, c'est ma dernière chance.

Je n'ai jamais vu ça.. J'ai fais une demande de dossier en avril. Mon dossier n'est toujours pas traité. J'ai beau appeler tous les jours, envoyer des mails rien n'y fait. Je vais finalement entrer à la faculté de Strasbourg donc mon dossier devait être transféré assez rapidement. J'ai finalement eu quelqu'un et on a osé me répondre de façon déplacée en me répondant que je n'étais pas plus urgente que les autres, pour qui est ce que je me prends ? alors que j'expliquais simplement à quel point la situation était compliquée d'autant plus que ma demande avait été faite en avril et on a en plus refusé de m'aider et de me répondre en tenant des propos inappropriés. Faites votre travail et vous seriez bien moins desorganisés. J'aurais donc l'aide du crous de Strasbourg pour faire transféré le dossier. Un crous qui lui est réactif et démontre clairement que le crous d'aix n'est pas efficace et ne se preoccupe que peu des étudiants.

Impossible de mettre 0! Calcul de mes revenus : 14571€+12866€=37437€ pour le CROUS !! Même ma fille de 11 ans sait faire cette addition et trouve bien évidemment 27437€. Donc, calcul erroné complet, on rajoute allègrement 10000€ à l'année mais ça ne choque personne. 4 mails envoyés avec retour de la même notification et du même calcul. Par messenger : on va réétudier le dossier ( 2 mois!! Sans changement). Le CROUS ne se remet jamais en question, ils n'admettent pas leurs erreurs grossières et nous ignorent complètement. Je ne sais même pas s'ils lisent réellement nos mails. Je vais saisir le Médiateur en espérant qu'il fera bouger la situation.... 😠😠

Non compétent, impossible d'obtenir les renseignements qu'on a besoins sur les aides qui nous aient dû et la seule personne que jai eu au téléphone s'est montrée très désagréable. Je suis vraiment déçue...

Attention à ne pas vous méprendre. On pourrait croire au premier abord que le crous est là pour aider les étudiants. Que nenni, répondre aux questions des étudiants est pour eux, semble-t-il un fardeau si lourd à porter qu'ils ont préféré abandonner cette mission. Au profit de quoi ? Au profit d'une superbe organisation et d'un dévouement à toute épreuve. Evidemment non, actuellement, en cette période de déconfinement, on nous menace de se débarrasser de nos affaires si nous réintégrons pas nos chambres ou si nous oublions de dire que nous allons le faire ! Je vous passe les aberrations à la chaîne, le crous ne risque pas de s'améliorer pour autant.

Je met 1 étoile car on ne peut pas en mettre 0. C'est ignoble, personne ne répond jamais au téléphone ou vous raccroche au nez après 15min d'attente, le personnel se moque et n'a ouvertement aucun respect envers les étudiants qu'ils laissent sans renseignements dans des situations aberrantes. Le traitement des dossiers est incroyablement long, et j'attends depuis maintenant 5 mois le remboursement des frais qu'ils me doivent. Évidemment, aucune date ne m'est donnée en attendant.

accueil exécrable, personnel incompétent au possible, remarques très déplacées. les secrétaires se moquent ouvertement des étudiants, ne font rien pour nous aider, demande des papiers dont ils n'ont pas besoin en réalité, de plus je me presque vu être refusée car il me manquait le règlement intérieur du PARKING. l'état des lieux : il a été fait en mon absence sous prétexte que la dame avait fini journée. résultat, plein de mobiliers abimés non notés dont des éléments flagrants. La femme de ménage est autant aimable que la secrétaire et se permet des réflexions inacceptables. A EVITER.

Début Novembre toujours pas de bourse bien que j'appelle chaque jour depuis 1 mois pour avoir un répondeur et un message indiquant que tout les conseillers sont en lignes, merci de bien vouloir rappeler ultérieurement. Sans cet argent je racle les fonds de placard et essaie de m'en sortir .... merci aussi pour le retard sur les études de dossier (mi-septembre) .

J y suis allé pour voir Oji, grapheur, décorer un mur de la cité des Gazelles !

Une horreur la chambre était horrible sois disant rénovée, poussière, toiles d'araignées et araignées mortes le sol était degeulasse avec des miettes et des poils sur le matelas qui était brûlé et avec une tâche jaunâtre bref les tiroirs étaient remplis de poussière également avec des poils et une bretelle de soutien-gorge lorsque j’ai osé me plaindre pendant l’état Des lieux une femme de ménage m’a répondu que ce n’était pas un hôtel 5 étoiles avec un air hautain et qu’elles avaient nettoyé en gros je mens ou je fais des chichis ,à débattre, la cuisine commune est degeulasse et il y a des pigeons qui font leur besoin sur les volets. On s’inscrit pour la chambre sans l’avoir visité pour plus de surprise je supposes.

FUYEZ!!!! Personnel incompétent et surtout la dame qui s’occupe de la caisse . Elle a très mal parler à ma mere lors de mon état des lieux , elle est hautaine et raciste sur les bords . Ils demandent que l’on paye avant de vister car c’est un taudis ! Des araignées écraser ou morte sur le bureau , des toiles d’araignées au mur et lorsque l’on regarde derrière le mini frigo c’est degeulasse !

Allée sur place, aucune réponse aux questions posées, totale indifférence face aux étudiants dans le pétrin qui ne peuvent pas s'inscrire à la fac car ils n'ont pas reçu de réponse à leur demande de bourse. Ma soeur qui elle a envoyé son dossier au CROUS de Lyon en même temps que moi (début mai) a reçu une réponse en 3 semaines, et moi j'attends de recevoir ma notification conditionnelle depuis presque 3 mois, sans laquelle je ne peux pas m'inscrire à la fac, c'est scandaleux d'être témoin d'une telle inefficacité alors qu'on envoie son dossier dans les temps.

Cela fais 3 jours que j'appelle constamment et personne réponds ! On tombe directement sur la messagerie , c'est honteux de leur part. Des étudiants qui sont dans le pétrin et qui ne peuvent pas s'inscrire dans leur établissement pour un dossier de bourse qui est soit disant incomplet , se voient également refuser une demande de logement. Et pour arranger tout ça , il n'y a personne !Assis sur une chaise toute la journée et sont incapables de répondre à un appel téléphonique, changez de profession alors !!!

Endroit qui le rappelle ma jeunesse et qui est encore plus sympa !

De gros soucis avec tout ce qui entoure l'administratif. Déjà deux mois et demi que je tente de les appeler sans succès, pour demander pourquoi je n'ai pas encore reçu mon remboursement de caution étant partie depuis début octobre de la résidence. Nous sommes désormais 5 mois plus tard et je n'ai toujours pas été payé..

Au niveaux hébergement ce n est pas un hôtel 5 étoiles mais cela peut faire l'affaire. Mais au niveaux administratifs si vous n'avez aucune questions et que vous n'avez pas à faire avec les services administratifs alors c'est bon, dans le cas contraire, bienvenue dans l'enfer de la bureaucratie et de la mauvaise humeur. Personnels incompétents, ne jamais demander de renseignements car chaque personnes qui vous répond vous donne un avis différent, les mails se perdent ou reste souvent sans réponse, préférer le paiement en ligne cela vous évitera d'avoir affaire à la personne qui s'occupe de la caisse, qui est vraiment très déplaisante. On arrive à vous demandé 5 fois les mêmes documents en 4 mois. Toujours garder sa bonne humeur et espérer que l'année suivante ce passera mieux.

Ne mérite même pas d'étoile c'est ignoble . Et puis n'allez surtout pas payer a la caisse préféré les payement en ligne . La femme est ignoble comme à peu près tout le reste du personnel.

Aucune réponse précise aux questions, services lents, à qui il faut répéter 10 fois la même chose en lettres recommandées pour qu'ils comprennent quelque-chose. Les locaux et les appartements sont bien agencés et plutôt calmes (sans parler des sanitaires et cuisines en commun dont l'état est toujours déplorable), loyers raisonnables. Cependant, au niveau administratif, bonne chance à vous pour avoir la moindre information.

Chambres entre 9m2 et 14m2. Les alentours sont très propres, toutes les façades sont rénovées, la végétation envoisinante très bien entretenue et le restaurant universitaire compte, pour moi, parmis les meilleurs que je n'ai jamais vu. Petit bémol, à l'intérieur des étages où les cuisines communes sont immondes, cela est peut être du à l'interdiction de placer une poubelle dans cette dernière qui pour moi avantagerai tout le monde, habitants et personnel ménager.

Le délais de traitement est considérablement long. Difficile voire impossible de les avoir au téléphone, et quand on les a ca nous dit « nous ne sommes pas qualifié pour ça ». A quoi ça sert alors ? Le crous a mit 6 mois pour répondre à ma demande de bourse pour me demander un document qui n’était initialement pas demandé. Depuis que je leur ai envoyé et qu’ils l’ont reçu je n’ai aucune nouvelles. Quand j’appelle on ne peut pas me renseigner. Seulement mon inscription totale sachant qu’on est à un mois des partiels dépend de cette notification ! Les services administratifs du crous d’Aix Marseille sont vraiment à revoir. Prenez exemple sur celui de Bordeaux ou de Nice qui sont très réactif!

Les chambres sont corrects. Mais attention lors de votre entrée dans les lieux, n’hésitez pas à signaler tous les defauts et obliger la personne à l’inscrire sinon cela vous sera facturé alors meme que vous n’êtes pas à l’origine des dégâts.. personnel de l’accueil particulierement désagréable, j’ai eu un problème d’eau chaude pendant des mois, des pigeons sur ma fenêtre avec refus d’enlever le nid.. bref une cité universitaire nulle, ne recommande pas même si les pizzas du crous sont excellentes pour le prix !

Il est impossible de les avoir au téléphone, il raccroche avant même de pouvoir parler à un conseiller. A chaque appel téléphonique, on me donne une version différente, et ils sont très long au niveau des démarches. Il y a vraiment des efforts à faire, car le CROUS de Toulouse est beaucoup plus accessible par téléphone ou sur place.