Crous de l'académie de Versailles Association ou organisation

Juste a voir les horaires ils sont plus fermé que ouvert.

Je tiens à exprimer ma déception quant à la qualité du service reçu. J’ai contacté le service dans le but d’obtenir des informations précises et un accompagnement adapté à ma situation, mais la réponse apportée a manqué de clarté et de bienveillance. Plutôt que d’être guidé dans mes démarches, j’ai eu le sentiment d’être renvoyé à moi-même sans réelle aide. Un service public se doit d’accompagner et d’informer avec patience et professionnalisme, surtout dans des situations administratives souvent complexes. J’espère que cette remarque pourra inciter à une amélioration de l’accueil et du support apporté aux étudiants. PS : c'est la personne qui a répondu dans les alentours de la matinée lol

Le service d'hébergement n'est pas joignable par téléphone, le service d'assistance ne répond clairement au questions. Quand vous faite une demande de réservation de logement, ne vous attendez pas à une réponse de leur part alors qu'ils sont censé vous répondre dans un délai de quelques jours !

Manque d'humanité. On demande des justificatifs, mais quand on a une autre situation et on est pas en mesure de les fournir évidemment on est en attente. L'attente peut durer très longtemps du coup. Les personnes qui y travaillent n'ont jamais expérimenté la précarité.

Service technique misérable surtout Orsay bure Et quand aux assistantes sociale du CROUS qui ne prenne leur permanence et font perdre du temps aux étudiants

Je suis venu pour corriger des erreurs dans ma demande de logement et la conseillère m’a accompagné et à pu régler mon problème

Je viens d'appeler. Peu d'attente et une personne super agréable et très précise dans ses informations. Parfait !

Des personnes qui ne travaillent jamais Déjà que ça ouvre 2 jours par semaine, il ne font pas l’effort de travailler comme il faut Ils sont payer pour rien Ils n’ont jamais le temps Ils raccrochent au nez des qu’ils n’ont plus d’arguments C’est honteux

Je suis allée voir l’assistante sociale du CROUS de Versailles, à Guyancourt, pour une aide ponctuelle, et cette expérience a été extrêmement décevante. Je suis sortie de son bureau en pleurant, profondément affectée par son manque de compassion et de professionnalisme. Au lieu de m’écouter et de m’accompagner dans mes démarches, j’ai eu l’impression d’être jugée. Lorsque je lui ai expliqué que je cherchais un travail depuis un an, elle m’a simplement répondu Cherche, comme si trouver un emploi était la chose la plus facile au monde. Ce manque d’empathie est inacceptable, surtout venant de quelqu’un dont le rôle est d’aider les étudiants en difficulté. Pire encore, elle devait m’envoyer un mail pour les démarches à suivre, mais je n’ai jamais eu de nouvelles. Ce manque de suivi reflète un désintérêt flagrant pour les besoins des étudiants. Déjà que notre quotidien en tant qu’étudiants est difficile, tomber sur des personnes aussi peu compréhensives ne fait qu’aggraver notre situation. Si je pouvais, je mettrais 0 étoile à cette interaction. Je déconseille vivement de faire appel à cette assistante sociale, et j’espère que d’autres étudiantes et étudiants auront plus de chance que moi.

AUCUNE POSSIBILITÉ D'AVOIR LE SERVICE LOGEMENTS DU CROUS VERSAILLES ! ils mettent des logement qui sont déjà loués! Je suis en stage et je vais certainement devoir le quitter si je veux pas vivre dehors !

Sachez que si vous avez des soucis mentaux qui vous empêchent d’être toujours assidu, le CROUS de Versailles vous retirera sans aucune hésitation votre bourse et vous demandera un remboursement intégral, et ce même si vous leur fournissez un certificat de votre psychiatre qui rend compte de ces troubles, ainsi qu’un certificat du SSE de votre fac. Réfléchissez donc à deux fois avant de constituer un dossier de bourse si vous éprouvez des difficultés, puisqu’ils n’ont que faire de la santé mentale des étudiants. Ah, oui, et impossible d’obtenir un rdv avec une assistante sociale par ailleurs.

Ah, les agents crous! Ces héros sans cape ni cœur, qui semblent prendre leur café noir avec un soupçon de mépris. Franchement, on pourrait croire qu'ils ont suivi une formation spéciale pour savoir où appuyer, pile là où ça fait mal. Demande de logement? Prépare-toi pour la bataille du siècle. Faut-il prouver qu’on est presque un saint pour avoir un toit au-dessus de la tête? À croire que chaque dossier est une compétition d’endurance où ils savourent chaque élimination. Et quand il s’agit de rendre les clés? Ah, là, c'est tout un art. Ils débarquent, mètre en main, comme s’ils préparaient une enquête de scène de crime. Chaque petite éraflure devient une preuve contre toi, chaque tache est un « jackpot » pour récupérer un peu plus de ta caution. Franchement, pourquoi se fatiguer à travailler? Ils pourraient juste organiser des « Jeux de la Caution », et on leur donnerait tout de suite notre argent, ce serait plus simple pour tout le monde! Et au final, soyons clairs : rien ne changera. Personne ne fera rien, parce que tout ça vient de l’État. Ce pouvoir qu’ils ont de nous contrôler, de nous faire sauter à travers leurs cercles de feu administratifs, c’est bien eux qui le leur donnent. Et nous, on râle, on grogne, mais ils le savent : personne n’ira leur enlever leur petit pouvoir. Alors on paye, on s'incline… et on les regarde continuer tranquillement.

Alors… Je n’ai jamais eu de problème au niveau du crous (étant au crous de Paris) jusqu’à ce que je me retrouve avec le crous de Versailles. Je penses que c’est une IA qui gère les dossiers de bourse parce que malgré que je leur ai envoyé le certificat médical du médecin de mon ancienne fac en Juillet pour débloquer ma bourse pour 2024-2025, et malgré le fait que le médecin de mon ancienne fac a envoyé en juillet un mail au crous pour me débloquer ma bourse, ce matin je reçois le même mail qu’ils m’ont envoyé en mars pour me dire que je n’ai pas assez de crédits pour avoir ma bourse. Vous êtes tellement mauvais que vous ne méritez aucune étoile.

Si vous voulez gardez votre sérénité et prendre soin de vous alors ne contactez jamais le CROUS que ce soit Versailles ou Paris !! Fuyez tant qu’il est encore temps ☠️☠️ ils ne veulent pas me donner ma bourse par ce que mes parents sont divorcés la folie

Ils ne sont jamais ouvert, et à chaque fois qu’on appelle, il y a un robot qui parle pendant des siècles. Pour au final nous raccrocher au nez. Quand on a enfin un être humain derrière le téléphone, ils nous disent « qu’ils ne pourront pas nous aider parce que il ne se charge pas de ceci cela » Vraiment incroyable. Si vous avez vraiment des problèmes, n’appelez pas où trouver un autre moyen.

Fuyez le crous de Versailles, des gros incapables ils sont que ouvert les vendredis et les mardis se qui est inadmissible et inacceptable pour un crous en Ile de france . Si vous espérez avoir quelque chose ou un logement vous pouvez rêver trouver une autre solution ou un autre crous psk le crous de Versailles ne vont jamais vous aider retenez bien ça !

Allez bien vous faire soigner, bande d'incompétents, à nous faire attendre 3 semaines pour un logement, demander des pièces complémentaires, et refuser le lendemain.

Cela fais deux fois de suite que je prends un rendez vous téléphonique avec le service social mais à chaque fois aucune appel de leurs part. Il y'as même un des rendez-vous qui a été déplacer par eux mais le jour d'appel arriver aucune nouvelle et cela deux fois de suite à 1 semaine d'interval.

Scandaleux ! J'ai fait ma demande de bourse il y a plusieurs mois maintenant. Aucune bourse n'a été versé jusqu'à maintenant. Leur service client est horrible de plus d'être actif et disponible 6 heures par semaine.

Sa fait depuis 40 minutes que je suis en attente personne ne répond. Ils ne répondent jamais enfaite. Je n'ai pas reçu ma bourse a ce jour, alors que j'ai reçu la notification début août. C'est vraiment des incompétent.... vous ne méritez même pas d'étoile

J’ai effectué ma demande de bourse il y’a de cela 5 MOIS maintenant, et celle ci n’a été prise en compte qu’à la fin du mois d’Août. Nous sommes en mi-Septembre et mon dossier est toujours « prêt à être étudié » franchement je ne sais pas ce que vous foutez réellement mais c’est inadmissible. Vous êtes injoignable par téléphone et le peu de temps ou l’on peut vous contacter (les 6 misérables heures par semaine)et bien même à ces moments là vous restez injoignable. Je comptais sur cette bourse, comme beaucoup d’entre nous, pour pouvoir me soutenir scolairement sans demander d’argent à mes parents, et beaucoup d’autres projets scolaires nécessitent éventuellement cette bourse. Je me retrouve sans aucun retour ni aucune notification, RIEN. Que faut-il faire ?? À voir les autres avis je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là et c’est vraiment, je le répète encore une fois inadmissible…

On me supprime ma bourse pour aucune raison. Quand j’essaie de les appeler personne ne décroche, par mail jamais eu de réponse et il n’y a jamais de rendez vous disponible. Service pire que médiocre

Cela fait 2 mois que je leur envoie des messages concernant ma DSE et qu’ils répondent, soit à côté de la plaque soit, ne me répondent pas. A cause d’eux je ne peux pas prendre d’appartement pour mes études et suis obligé de faire 6 heures de trajets TOUS LES JOURS pour aller à mon université. Ils sont entrain de gâcher mes études faites bien attention lorsque vous faites votre demande de DSE ils sont réellement incompétents !!

Ouverts officiellement 6 heures dans la semaine, ce qui est déjà scandaleux, mais serait tout de même acceptable si ils étaient joignables au téléphone durant ces 6 heures. Aucune bourse reçue pour ce mois de septembre malgré l’avis de bourse positif reçu début août, et évidemment aucun autre moyen concluant pour les joindre.

Impossible de les avoir au téléphone et je suis pourtant resté 1h en attendant que quelqu'un réponde, c'est scandaleux !!! échelon 6 et je n'ai toujours pas de logement avant ma rentrée le vendredi 8 car personne n'est capable de valider un fichu certificat de scolarité hors qu'ils promettent une analyse sous 2 jours ouvrés. J'ai perdu espoir et je ne vais même pas pouvoir reprendre mes études.

Un service extrêmement décevant. Il faut envoyer des dizaines de mails pour avoir une réponse qui ne répond meme pas à la question ou nous envoie balader. Et même en appelant ils sont incapables de résoudre une situation pour ma part concernant la bourse alors que le problème est tout bête. Bref bon e chance à ceux qui devront faire face à ce merveilleux service

Cela fait depuis des mois que j’ai commencé à faire ma demande de bourse en envoyant tous les documents valides. Ils me disent que mon dossier reste incomplet. J’appelle le Crous et on me dit qu’il faut que je vois directement avec un gestionnaire de bourse. J’ai du appeler 10 fois en une semaine en me disant de rappeler plus tard car leur gestionnaire de bourse était soit absent soit occupé ou même qu’il y a un problème informatique. Je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul qui soit désespéré. Faites quelque chose pour améliorer le service client parce que c’est plus possible.

Mon expérience avec le CROUS de Versailles a été extrêmement décevante. Malgré mes multiples appels étalés sur trois mois et des attentes téléphoniques interminables de plus d'une heure et demie chaque jour, je n'ai jamais reçu de réponse. De plus, j'ai été prié à trois reprises de fournir des pièces justificatives pour l'obtention d'un logement, laissant présager que ma demande serait traitée, mais en fin de compte, je n'ai jamais obtenu de logement. Cette situation est tout à fait inadmissible et témoigne d'un manque flagrant d'efficacité et de respect envers les étudiants. Je recommande vivement au CROUS de Versailles de revoir son service client et sa gestion des demandes afin d'éviter que d'autres étudiants ne subissent le même traitement désagréable. Nous sommes fin août et je n’ai toujours pas de logement, j’habite à 980 kilomètres de mon école. Merci au crous de Versailles 😡

Ils sont gentils et m'ont aidé beaucoup avec mes problèmes... Ils répondent aux appels assez vite (le plus long c'était 5 minutes), et si tu vas à leur bureau Ils t'aident et résoudrent tes problèmes très très vite! Merci pour votre travail!

ne vous déplacer pas ils ne prennent plus personnes dans leurs bureau c'est indiqué sur la porte. Appelez les et que la chance soit avec vous pour vaincre l'intelligence artificielle qui ne veut pas vous passer un conseillé et même si vous arrivez à la vaincre bonne chance pour que quelqu'un d'humain prenne l'appel.

Impossible de joindre qui que ce soit! Je n’arrive pas à payer mon CVEC car j’ai un message d’erreur qui s’affiche en permanence. J’ai essayé de me connecter sur 4 appareils différents mais en vain. Je n’arrive à joindre personne. Je dois finaliser mon inscription à la fac à la fin de la semaine mais personne ne peut me renseigner. C’est vraiment du n’importe quoi.

À FUIR! Service est incompétent, surtout concernant les résidences universitaires. Ça fait 2 mois que j’attends le mail de la part du CROUS de Versailles concernant mon logement, je l’ai jamais reçu. Normalement cette procédure se termine en août, mais là ça n’a même pas commencé! UPD: La résidence est bien équipée et propre, rien à dire.

Une seule étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Mais cela fait depuis plus d'un mois que j'attend la réponse à une demande de logement, ayant envoyé les documents nécessaires. Cependant, le CROUS au lieu de me notifier me fait attendre UN MOIS pour à la fin supprimer la demande de logement de mon espace étudiant, sans prévenir, sans ne rien dire. Au lieu de mettre une voix robotique en répondeur apprenez à faire votre boulot.

Erreur matérielle de saisie de leur services de revenu fiscal 2020 dans le dossier de demande de bourse. Résultat : un avis de refus avec un échelon 4. C'est des génies pour rajouter 3 chiffres en plus et plomber la demande de bourse de mon enfant. Incapables de saisir les bons montants qui figurent portant dans l'avis d’imposition et dans la fiche saisie! Ils sont injoignables bien entendu.

Bonjour, cela fait plus de deux mois que j’essaie de joindre le Crous de Versailles sans succès. Après plusieurs mails et appels aucun retour. En été j’étais éligible à la bourse d’été que je n’ai jamais reçu, sans oublier que nous sommes le 3 septembre et que je n’ai toujours pas reçu ma notification de bourse. La seule fois où j’ai réussi à joindre le service, ils m’ont demandés « de télécharger un certificat de scolarité » . Ce qui a été fait et je n’ai toujours pas de notification définitive.

4 mois que je l'ai relancé pour me rembourser ma CVEC. Ils me font tourner en bourrique. Invoque des motifs fallacieux pour ne pas rembourser ma CVEC. Toujours pas de retour. Des incapables. Incapable de me rembourser. Merci de me donner un contact mail fiable pour régler le problème à défaut, j’enverrai une lettre recommandé début mai.

La navigation avec l'IA au téléphone était assez agaçante mais après un peu d'attente (5min) un conseiller très efficace s'est occupé de ma demande de transfert de DSE. Faut être un peu patient au début quoi

Impossible à joindre au télephone. J'ai attendu des mois pour avoir une réponse pour ma demande de logement alors que j'étais bien accepté. À force de les relancer par mail j'ai fini par avoir les papiers mais c'était à peine quelques jours avant l'emménagement. Je mets quand même deux étoiles vu que j'ai fini par avoir le logement.

C'est une vraie catastrophe le Crous de Versailles, ça fait 3 semaines que je leur ai envoyé des documents pour l'attribution de mon logement et je n'ai pas de réponse. Ce matin j'essaie de les appeler, au bout de quelques minutes je tombe sur un conseiller qui me renvoie vers le service compétent, et là, j'ai attendu 2h, vous avez bien lu 2h, sans que personne ne me réponde. J'ai eu le temps de vider toute la batterie de mon téléphone fixe 🙄, j'ai dû raccrocher en conséquence. Ils ne répondent pas non plus aux mails, je ne sais pas ce qu'il faut faire pour réussir à les joindre. Voilà comment je me retrouve sans logement à 3 semaines de la rentrée. Je mets 2 étoiles car les conseillers que j'ai pu avoir au téléphone sont aimables, mais je trouve ça grave de ne tomber sur personne après 2h d'attente au téléphone.

Je suis très déçue d'apprendre qu'Adèle arrive plus à innover pour s'excuser que me trouver un conseiller disponible aux horaires de travail... Faudrait peut-être revoir les effectifs, on dirait presque que personne ne travaille.... Édition : Autant le service téléphonique est à fuir, autant si vous vous y rendez sur place c'est plutôt efficace. Même si je l'admets les horaires sont difficiles. Après une heure environ de queue, mon soucis a été réglé en 5 min. A voir pendant la crise sanitaire..

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre aucune. Toutes les nombreuses fois où j'ai tenté de les joindre, je ne les ai jamais eus. Votre robot est bien sympathique mais ses capacités à répondre aux questions sont très limitées....

J'ai constituée mon dossier bien avant le 15 mai, et je n ai toujours pas de réponse définitive. Actuellement, je dois payer ma cantine, payer plus de 100 euros pour les manuels scolaires maiq je ne peux pas car je n'ai toujours pas reçu la notification définitive alors que je l'ai fait dans les temps. De plus, quand on essaye de les avoir, ils ne sont jamais là. C'est vraiment dommage

Incompétence totale. On a envoyé 3 fois le dossier complet !!! Le dernier coup on l'a même envoyé avec recommandé accusé réception ! Et sois disant il manque encore un papier . Peut être veulent ils mon rhésus de groupe sanguin. Ils ont toute ma vie en main et ils ne sont pas capable de donner des réponses depuis plus d'un an. Sans bourse sans aucune aide alors que je fais partie de ceux qui en ont réellement besoin . pitoyable comme service . plutôt que faire des réformes sur le pôle emploi il ferait mieux de revoir leur méthode pour les étudiants . Pas étonnant que les étudiants s'exilent a l'étranger !!! Vive la France et leur service administratif !!!!

Les personnes qui nous reçoivent sont très accueillants mes sinon le reste faut améliorer depuis septembre j'appelle plus de 20 fois par jour même quand je suis en cour pour les avoir mes personnes répond sa dit tout le temps que personne peut me recevoir. Sa me soûle c'est à quelques arrêt de la défense mes je suis obligé de me déplacer à chaque fois pour leurs demander quelque chose. En plus ya tout le temps du monde. 👎

Je n'ai JAMAIS réussi à les avoir une seule fois au téléphone, et ils ne répondent pas aux mails non plus, sauf très rarement. Sil y a un manque de personnel, que quelque chose soit fait pour pallier à ça mais ce n'est pas Possible de laisser les étudiants sans interlocuteurs ! D'autant plus que les horaires sont ridicules, ils ne font pas de journées complètes.

Très désagréables et agressifs quand on arrive enfin à les joindre. Impossible de passer les voir si on a cours ou on travaille car ne sont pratiquement jamais ouverts. De plus ils ne sont pas capables de faire les démarches et communiquer entre eux. De bons gros fainéant parasites qui sont le reflet de cette bureaucratie française déconnecte de la réalité des français.

J'ai remplis tout ce qui était demandé pour l'obtention de la bourse depuis Avril. Cela fait maintenant 2 mois que j'ai reçu pour la dernière fois un mail venant d'eux pour me dire qu'il manquait une pièce justificative que j'ai directement envoyé. J'ai relancé au moins 6 fois et les conseillers me disent tout le temps la même chose votre dossier sera traité la semaine prochaine sinon et bien j'arrive directement pas à joindre le Crous.

Incroyable on ne répondra pas à mes questions et on me raccroche au nez malgré ma politesse et la légitimité de ma question !!!!!!!!! Vraiment incroyable de se faire traiter de débile et de se faire raccrocher au nez comme ça! Mon dossier est géré d'une façon incroyable, on le transfert à mon ancienne académie ou je n'ai pas de points de distance pour que je ne l'ai plus, puis il faut que je bataille des mois pour qu'on le transfert à mon lieu effectif d'études puis on me demande des documents deja envoyés puis on me demande une attestation d'assiduité puis on me donne la bourse dans la bourse de mérite ni de mobilité!!! Merci d'avoir au moins l'obligeance d'être polis !!!!!

En 1 an, une énorme amélioration. Le système d'attente se fait par ticket, le tout est bien plus informatisé. Et mon soucis a été réglé en quelques clics. La personne qui s'est occupé de moi était très sympathique, j'en étais presque déstabilisé !

Il serait temps de mettre en place un service sur internet, on renvoie par lettres postales 20 000 fois le même document, on est au mois de février, toujours aucun versement, et obligé de relancer soit même pour clarifier la situation. Sans parler du personnels qui répond au téléphone, chacun donne une version différente... soyez au moins cohérent.