Crous de Nantes Pays de la Loire Commission scolaire

Tres mauvaise experience du crous Un dossier malheureusement déposé trop tard et un dp classé sans suite impossible d avoir des explications avec un gestionnaire... 2 secretaires au telephone qui font barage et qui vous repondent en boucle sans aucune empathie qu il n y a pas de personne connu au nom du signataire et qu il est impossible d avoir un rdv puisque mon dossier est refusé.....un monde Kafkaien A croire que j appellai le President de la Republique A se demander sil existe vraiment des personnes derriere les dossiers Meme une IA m aurait mieux reçu Ah ces gens qui se planquent derriere un ordinateur Donc je ne connaitrais jamais le mot de la fin ni meme l histoire !!! Au secours !!! mais ou est l humain ? c est avec des gens zélés comme celle de l accueil bete et discipliné que l on a à une certaine epoque en France entrainé des gens dans les trains de la mort en se couvrant derriere les ordres ..... un peu de jugeotte et un peu de libre arbitre et d initiative pour ces hotesses au telephone les rendraient moins inhumaines et nous permettrait de nous apaiser

C'est quoi cet organisme qui prends l'argent des gens et encore pire, des étudiants sans raisons valables ni explications !!! Faire des menaces de saisies ça ils savent faire mais répondre aux questions quand on demande pourquoi on nous demande une telle somme là, il n' y a plus personne !!! Ma fille s'est vu attribué une chambre mi octobre et pour avoir les clés il faut verser 100 euros de provision. On a tenté à mute reprises de verser les 100 euros mais le site était en maintenance et ma fille à eu les clés que pour le 6 novembre à cause de cela, je précise !!!! aujourd’hui on nous demande payer un loyer en octobre alors que par leur faute ma fille a eu ses clés pour le 6 novembre . Normal selon eux !!! Aucun état des lieux de fait à l'arrivée, on préviens pour partir mais on explique pas au jeune comment faire mais on facture 1 mois de loyer en plus alors qu'il est parti du logement....facile encore une fois ! Ma fille est resté 3 semaines dans cette résidence, le ménage a été soigneusement fait à son départ mais on me facture 50€ sans raison aucune pour du ménage et dégradation alors que c'était plus propre qu'a son arrivée et toujours pas d’explication ! 2h de ménage pour un 9 mètres carré, alors que ça été récuré de haut en bas par moi même, j'aimerai savoir ce qu'ils ont fait comme ménage ! mais pas d'explication faut juste payer et rien dire ! Pour 3 semaines de logement dans la résidence, je paye aujourd’hui a cet organisme 855 euros !!!! social on a dit !!!! à un moment faut arrêter de prendre les gens pour des vaches à lait. évidement quant don demande des explications à part nous menacer de saisies on a rien d'autre de leur part ! Un peu facile de PRENDRE de l'argent aux gens sans aucune explication ou raison concrète ! J'appelle ça du vol !

Inadmissible ! J'ai reçu un courrier me demandant de payer 145 euros, sous prétexte que le CROUS Pays de la Loire m'aurait versé une somme que je n'aurais pas dû recevoir. C'est scandaleux de ne pas vérifier avant d'envoyer de l'argent, surtout pour ensuite demander à un étudiant de rembourser. 145 euros, c'est une somme importante pour un étudiant. Ce manque de professionnalisme me met dans une situation difficile. Si je n’étais pas censé recevoir cet argent, il ne fallait rien envoyer !

Ne répondent pas au téléphone, une heure d'attente sur le répondeur vocal et pas de réponse...

Après un accident de voiture, j’ai essayé de prendre rendez-vous avec une assistante sociale pour faire une demande de fonds d’aide aux apprentis. Malgré mes tentatives, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai ensuite envoyé un mail pour savoir s’ils avaient besoin de justificatifs, comme des factures concernant ma situation, mais là encore, aucune réponse. Après quatre semaines d’attente, j’ai finalement obtenu un rendez-vous par téléphone. Lors de l’appel, une dame m’a contactée sans même se présenter correctement, à peine un bonjour. La conversation a rapidement basculé vers des questions, et j’ai constaté qu’elle ne savait pas ce qu’était une licence professionnelle en alternance — étonnant, pour une assistante sociale censée s’occuper d’étudiants. Quand nous avons abordé ma situation personnelle (je suis en alternance et mon conjoint travaille), j’ai ressenti un jugement fort de sa part, comme si notre profil (deux actifs mettant de l’argent de côté pour nos projets) était incompatible avec une demande d’aide. Je n’ai pas pris ces remarques personnellement, car je sais gérer ma situation. Mais je pense aux étudiants plus vulnérables, moins chanceux ou plus fragiles, qui pourraient se sentir écrasés ou jugés face à ce genre d’attitude. Cela pourrait décourager ceux qui ont réellement besoin de soutien. Elle m’a également posé des questions très personnelles, sans expliquer pourquoi, et n’a pas voulu détailler les critères utilisés pour déterminer une situation de précarité ou les grilles d’évaluation appliquées. Bien que je comprenne qu’on ne puisse pas accorder des aides à tout le monde, je ne vois pas l’intérêt de cette attitude froide, jugeante et peu empathique. Bref, un bel exemple des dysfonctionnements de notre système... Vive la France.

J’ai l’habitude d’acheter à manger à Crousti mais aujourd’hui j’ai pris le menu 3 pilons + 4 ailes comme souvent. Mais dès que j’ai fini de manger j’ai commencé à avoir des problèmes au ventre, soit les pilons, la banane plantain n’étaient plus bon.

impresionnant, je les ai appelé en juillet, il uy avait un message sur leur répondeur qui me disait qu'il était fermé pendant les vacances de Noël.

Personne très désagréable au téléphone, pas de réponse franche au question pour les étudiants concernant les remboursements.

Sa ne sert a rien d'appeler je suis rester 25min a attendre un conseiller, j'ai appeler 4 fois dans la semaine sans réponse.

Si vous souhaitez communiquer avec le crous, je vous conseille d'y aller sur place directement. Sur téléphone, j'ai appeler 3 fois et j'ai attendu 15m au moins pour les avoir. De plus ils nous dirigent sur leur site sans même avoir compris notre demandes. Les 3 personnes que j'ai obtenu au téléphone, n'ont fait seulement que divulguer des informations qui ne sont absolument pas en raccord avec notre demande, nous avons dû y aller sur place pour avoir une autre version bien plus développé et concernée sur notre demande.

Pas aimable du tout que ce soit par mail ou téléphone, complément grandes vacances juillet août toujours pas reçu, on arrive en septembre… ça se voit que eux ils ont pas de problèmes d’argent je voudrais bien voir comment ils feraient à ma place pour vivre deux mois sans rien….🙄🙄🙄

Appel pour un renseignement. Une femme à la limite de la politesse. Et qu'on sent agacé quand on ne comprend pas sa réponse, vu qu'elle fait ca toute la journée, et nous non - faute de quoi on ne les appellerait pas. Consternant. Et ,quand on relève que c'est surement très claire pour elle mais pas pour nous, on se prend le manque de respect, qu'elle va raccrocher... Un robot déshumanisé aurait eu plus d'empathie envers son interlocuteur. Autant je veux bien comprendre que gérer des réclamations de gens qui s'enervent ca peut impacter le moral, mais ce type d'accueil ne met pas du tout en condition pour être relax et serein pendant l'appel. Pour avoir aussi travaillé dans une plateforme publique en temps de crise, on peut être courtois, ferme et souriant en même temps que l'on répond, quitte à devoir répéter les informations. L'un n'empeche pas l'autre. Bref : vivement les IA pour ce type de job. PS : A lire les autres avis, je suis rassuré, je ne suis pas un cas isolé...

Ayant eu un parcours post bac très compliqué personnellement et financièrement, cela fait maintenant 10 ans que le CROUS de Nantes m'accompagne. Les assistantes sociales que j'y ai rencontrées ont toujours été très douces et bienveillantes, de bon conseil, et ont toujours fait tout leur possible pour m'accompagner et me guider au mieux dans des démarches parfois complexes. Le personnel y est bienveillant et chaleureux, et je les remercie infiniment pour tout ce qu'ils et elles m'ont permis d'accomplir !!

J’appelle pour un renseignement la nana hyper aigri qui répond super froidement et elle ose raccrocher au nez certaines personnes ne méritent vraiment pas leur emploi manque de professionnalisme si tu passe par là j’espère que tu vas te faire virer

Personnel de l'Etat égal à lui-même : inutile et incompétent. On sent le manque de neutralité des agents et la politisation de leurs réponses. Bref, c'est l'Etat. Bref, c'est Nantes.

Refus de bourse pour un motif ridicule. Je suis allé en justice et elle m'a donné raison. J'ai dû arrêter mes études au milieu de ma 2ème année de master faute d'argent. Le Crous a payé ma bourse... après 2 ans ! Aujourd'hui je me casse le dos dans des petits jobs après 5 ans d'études éprouvantes. Qui va me rembourser ces 5 ans perdus ? Le Crous créé pour favoriser la mobilité sociale et pour l'égalité des chances ? La blague...

La gestionnaire de dossier a rapidement résolu mon problème et je la remercie. En revanche pour la première personne que j’ai eu au téléphone : un peu d’amabilité n’a jamais tué personne Madame ! :)

Au téléphone, les interlocuteurs sont souvent désagréables (relation entre pauvreté et manque de respect ?) et incompétents. Par messagerie électronique, absence de réponse.

Jamais vu un crouss aussi éteint,... les dames au tel, aucune joie dans la voix... Néanmoins le délais pour patienter est court... mais le service reste vraiment à désirer

Bonjour, J'ai procédé à la régularisation de manière tardive, pour mon année scolaire. Bienveillant et accueillant, je les en remercie. Johanna

Ayant eu un problème avec ma bourse, j'ai du me rendre sur place car aucune réponse après semaine après avoir envoyé un mail et support téléphonique aux fraises. Accueil chaleureux, personnel compréhensif et dédié à nous aider. Merci pour votre prise en compte de mon problème.

A mon avis c'est plus facile de joindre le président de la République que d'avoir un interlocuteur du CROUS. Un service qui se barricade derrière un robot 🤖 et puis fin de communication.

Autant être honnête avec vous, depuis 2015 je constitue des dossiers CROUS et chaque année son lot de problèmes plus ou moins graves ( perte de dossier, retard de bourse de plusieurs mois...) Mais le CROUS de Nantes répond toujours au téléphone pour régler mes problèmes le plus facilement possible, ce qui n'est pas le cas des autres CROUS où c'est plus une carte au trésor pour les joindre !

Incapable de joindre un conseiller, ils sont tous soi disant occupés. Sur le site du CROUS il faut prier pour qu'il arrive à bon port et qu'il soit lu par quelqu'un afin que votre demande soit traitée mais visiblement la communication n'est pas leur fort. De plus ne revalorise pas leurs critères sociaux et échelons en fonction du pouvoir d'achat qui ne cesse d'augmenter, je perds 100€ de bourses car le salaire est 15€ au dessus de l'échelon ( sachant que c'est le smic, et que les 15€ permettent subviennent suite à la hausse des prix, et donc ne constitue pas une hausse des salaires... ) C'est dégueulasse

Après de nombreux appels dus à un problème pour ma bourse, je peux déclarer que le personnel répond de 1 à côté de la plaque la plupart du temps en ne cherchant pas vraiment ce qu'il se passe pour nous, et encore cela on SI on a une réponse à nos appels... De plus, la plupart sont à peine aimable, parle sèchement et on peut le deviner au téléphone vu le ton adopté; n'aime ni son travail, ni les clients. J'espère pour vous que vous n'aurez pas à les appeler.

C'est quoi cette manie de refuser toutes mes demandes de logement, ça fait deux mois que je demande des logements toutes refusés j'ai été soit disant signalé par l'assistance de mon ancien logement en gros je suis dans la liste noir en dirait que j'ai commis un crime horrible juste pour des impayés. Ça c'est sûr quand il s'agit de pognon vous êtes au taquet

Service absolument déplorable... 1 étoile et encore je suis bien gentille, si je pouvais je leur mettrais la note de 0 ! Ils ne répondent quasiment jamais aux appels, ni aux mails! Le contact n'est pas leur tasse de thé. J'ai eu affaire à une téléconseillère très désagréable, qui me coupe la parole, me refuse l'accès à mes droits et qui pour finir me raccroche au nez! Je n'ai jamais vue ça c'est juste honteux!

service lamentable, il y a plus d'1 mois, on me dit que le dossier va être traité mais toujours rien. Je téléphone et j'ai le message, nous sommes fermés pour les vacances de fin d'année, rappelez le 06 janvier à 9h !!! nous sommes le 31 août !!!

Absolument pitoyable, incapables ni de répondre au téléphone, ni de traiter un dossier en moins de 6 mois, la conseillère téléphonique se contente de répondre oui, à se demander si ce n'est pas un robot. Honteux

Pire service télephonique. Jamais personne ne répond au téléphone. Quand c'est pour réclamer de l'argent il savent être rapide mais dès qu'il faut rendre un service il n'y a plus personne.

La personne que j'ai eu au téléphone était extrêmement gentille, patiente et agréable face à mes explications très longues et confuses. Elle m'a aidé a régler mon problème rapidement, un grand merci à elle !

J'aurais bien mis zéro. Je viens d'appeler le CROUS de Nantes, la jeune femme qui m'a répondu au téléphone s'est montrée très désagréable et hautaine, et pour finir elle m'a raccroché au nez avec un au revoir madame. C'est honteux !!! Je lui demandais très simplement ce qu'il fallait faire pour que la validation du dossier avance, je lui disais ce qu'on avait dit à mon fils dans son école, et pendant que je lui disais la raison de mes questions, elle me rétorquais qu'il fallait que je la laisse parler. Un genre de pimbêche mal lunée qui se croit supérieure. C'est la première fois que je suis reçue de la sorte au CROUS que ce soit Nantes ou Rennes. Mademoiselle, allez faire un autre métier si cela ne vous plait pas d'être à l'écoute des gens et de leur donner les réponses appropriées avec courtoisie et politesse.

bourses en retard et bien sûre ils sont injoignables... On m’a donné un numéro à appeler pour avoir plus d'info sur la situation de mon dse qui au final s'est avéré êtres un faux numéro pour pouvoir me faire croire qu'il avait fait correctement leur boulots pour me faire raccroché plus vite. ça se voit que c'est pas eux qui vivent dans des placard trop chère de 10m carré et qui doivent dépendre de clampin jamais ponctuel dans les versement pour faire leur courses.

Un fonctionnement courtelinesque, digne des plus piètres côtés de l'administration française. Après avoir changer de région et étant mal habitué au crous de Toulouse joignable, c'est une véritable claque que de tenter d'avoir affaire avec eux. Si les supérieurs avaient un minimum de jugeote, ils auraient équipé leurs standars d'une file d'attente. Est-ce trop compliqué ? Apparemment oui ! Il faut rappeler constamment pour un résultat identique : toutes nos lignes sont occupées

Injoignable ! Je ne peux pas rectifier une erreur sur mon dossier de bourse et je ne peux même pas me payer mon appartement !! J'essaye d'appeler tous les jours mais la ligne est occupée tout le temps même à 9h00 l'heure d'ouverture. Je suis vraiment pas rassurée par cette organisme.

Je ne comprends pas pourquoi tant de mauvais avis sur le CROUS. Ils font ce qu’ils peuvent et suivent les démarches. Quand j’appelle ils sont très aimables, ils sont plutôt rapides pour répondre (évidemment je n’appelle pas aux heures d’affluence) et pour ceux qui se plaignent des démarches longues bienvenue dans le monde des adultes ! Ce sera la même pour tout autre chose ! Mutuelle, contrat de travail, etc. ;) Ah et un deuxième PS : vous avez des aides sociales, c’est une chance.

Après avoir eu plusieurs échanges avec une dame dont je ne citerai pas le nom ici, manque de professionnalisme, ne répond à aucune de mes questions 'basiques'. Personnel vraiment irrespectueux, limite je me suis fait 'crier' dessus. Nous sommes CLIENTS ou FUTURS CLIENTS !!! Dommage que je ne puisse pas mettre le zéro étoile car vraiment ça serait mérité.

je n'ai jamais vue un service aussi peu humain et peu compatissant, les conseillers sont toujours occupé, impossible a a joindre et quand par miracle cela arrive, on se fait envoyer balader. il m'ont laisser 4 mois dans le flou et la précarité, me baladant de service en service, me donnant de fausse information de faux conseil pour me faire raccrocher plus vite quand ce n'était pas eux qui le faisait par accident. j'ai du batailler contre eux pendant + de 4 mois TOUT LES JOURS (enfin ceux ou ils travaillent c'est a dire pas beaucoup) sur mes horaires de cours pour avoir une aide de leur part, renvoyant des papier qu'ils avaient perdu ceux çi rejettan la faute sur moi pour finalement m'accorder que le stricte minimum en bourses, ne recevant aucune aide je n'ai aucun de budget pour mes loisir et a peine pour manger, je fini dans le rouge a la fin de chaques mois. vous êtes sensé aider les étudiants et tout ce que vous faite c'est les pousser a bout et les envoyer balader au téléphone pour pouvoir partir en pause déjeuner plus vite, vous êtes une plaie pour tout le monde bandes de baltringues, vas falloir que vous vous en rendiez compte un jours...

J'ai essayer d'appeler tout les jours à des horaires différent, résultat IMPOSSIBLE À JOINDRE. Tout leur conseillers sont occupés.. en permanence? Ils sont en vacances toute l'année ces incapables. Déplacez vous ça vaut mieux parce qu'il ne vous répondrons pas.

Injoignable! C'est la première fois que je laisse un commentaire sur google, qui plus est négatif mais là, c'est vraiment incroyable! Des jours et des jours à appeler sans cesse, plusieurs fois dans la journée pour ne pas avoir une seule réponse! Actuellement dans le sud de la France (en dépendant toujours du crous de Nantes), je me retrouve sans aucune solution/réponse. Y a-t-il vraiment des conseillers dans ce CROUS??? J'en doute fortement. Service déplorable... enfin non... INEXISTANT!

Je viens de les avoir au téléphone après avoir patienté. Un jour on me dit que mon dossier sera traité en septembre et l'autre jour en novembre. En plus de ça la personne au téléphone s'énerve pour ça et me gueule dessus avant de le raccrocher au nez après 3 minutes de communication avec celle ci. Au bout d'un moment il fait dire les même chose d'une fois à l'autre et si on ne sait pas garder son calme au téléphone on change de boulot !

Visiblement incapable de répondre aux nombreux appels malgré que celà soit pendant leur heures d'ouverture, prétextant dans correspondant tous occupés. Site mal fait, manque d'informations essentielles aussi bien sur internet que dans les dossiers papiers qui nous sont envoyés. Administration vraiment à revoir. Il ne faut vraiment pas compter sur eux si vous avez des questions urgentes... J'ai vraiment peur par la suite de devoir avoir affaire à eux directement pour régler un problème et de ne pas avoir d'autre solution...

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone le service est toujours saturé ça en devient lassant. C’est bien beau de nous dire d’envoyer des messages via messervices.gouv pour expliquer nos problèmes mais ça met beaucoup trop de temps à être réglé et les étudiants se retrouvent dans la galère. Franchement lamentable.

Envoyer des mails via mamessagerie pour qu'ils ne vous répondent jamais. Les appeler et avoir une conseillère incompétente et qui vous rit au nez quand vous lui expliquez dans quelle détresse vous vous trouvez tout ça parce qu'ils mettent 3 semaines à vous attribuez définitivement votre bourse et que vous n'avez pas un rond pour la rentrée et que vous devez vous démerdez et comme ne suis pas la seule dans cette situation le seul conseil qu'on me donne c'est de prendre mon mal en patience ...

Le personnel est sympatique et efficace tant par téléphone que à l'accueil, je n'ai pas appellé souvent mais je n'ai pas remarqué d'attente trop longue contrairement a ce qui est dit dans certains commentaires .

Aucune courtoisie, on leur demande des informations, ils ne sont pas capable de nous répondre, on a aucune solutions à nos problème. Il y a un vrai manque de communication entre les agents. De plus le personnel qui nous répond n’est pas très aimable et se sont des feignasses. Autant se débrouiller par nos propres moyens !!!

Pour mon expérience: que du positif ! Après, certes, 4-5 appels sans réponse, les différents interlocuteurs que j'ai eu au téléphone ont su répondre à ma demande, et me rediriger rapidement vers les bonnes personnes. Vraiment rien à redire, personnel serviable et à l'écoute !

Un service qui est censé aider les étudiants, cependant qui n'est d'aucune aide et ne fournit aucune information. Incapable de donner de délai de réponse, une attente téléphonique très longue, des personnes incompétentes et pas aimable du tout. Il serait temps de regarder de plus près dans ces services pour y faire le ménage ....

Aucun gestionnaire n'est jamais disponible, c'est vraiment pénible. On poireaute sans savoir combien de temps ça va durer et ce, jusqu'à ce qu'on se lasse et raccroche. Une administration en retard de 50 ans. Une organisation à revoir sérieusement et envisager d'embaucher du monde pour répondre au téléphone.

CROUS logement pas disponible du 31 juillet au 16 août. C'est vrai qu'on a pas besoin d'avoir des informations à ce moment là. N'importe quoi, et puis tomber sur une bonne femme pas aimable qui vous dit qu'elle a accès à rien parce qu'elle est au service des bourses. Mon œil oui. Faut pas leur demander grand chose qui ne soit pas sur le site ou sur nos notifications quoi.