Crous - Maison de l'étudiant Établissement d'enseignement supérieur

Au crous d'Orléans il se serve d'étudiants pour faire la sécurité incendie alors qu'ils n'y connaissent rien. Si ça prend feu garde à vous. Ils font ce genre d'économie. L'équipe de veilleur de nuit n'en parlons pas des incapables et paresseux

C'est juste des clowns, comparer au Crous de Dijon par exemple qui est ouvert de 9h à 22h sans interruption, pour une ville sensé être plus grande, ce Crous ne prend rien au sérieux et prend les gens pour des cons, ce Crous est une blague. Ah, et le respect et la politesse de la part des agents ça a l'air d'être en option également.

Il y a près de trois mois que j’ai envoyé deux mails (précisément les 12 et 15 juillet 2024) à l’adresse [email protected] signalant des comportements inappropriés dont j’ai été victime de la part d'agents de l’antenne de Bourges. J’avais demandé expressément à ce que l’on me redirige vers la bonne adresse de contact s’il ne s’agissait pas de celle-ci ou alors à ce que mon mail soit transféré au service compétent s’il y en avait un. A ce jour, je n’ai jamais eu de retour du Crous Orléans-Tours. Rien, ni personne ne m’explique pourquoi l’agent de l’antenne précitée s’est permise de telles remarques, en particulier certaines qui, selon moi ne m’ont été dites qu’en raison de mon appartenance ethnique (parce qu’il est bien évidemment connu que seuls les immigrés et leurs descendants se font payer l’intégralité de leur loyer par la CAF). J’ai en outre, reçu un mail extrêmement violent de la directrice de l’antenne en question qui n’a jamais remis en cause le comportement de son agent, qui a préféré pointer du doigt le fait que j’avais publié un avis public dénonçant justement les faits et qui n’a pas non plus hésité à modifier mes propos. Je considère pour ma part que le silence et/ou l’ignorance sont une forme d’acquiescement. De ce fait, j’en déduis que vous adhérez donc aux propos de l’agent et de la directrice de l’antenne de Bourges. Je terminerai en disant qu’il ne faut pas feindre l’étonnement lorsque des usagers ont le réflexe de sortir leur téléphone ou d’avoir recours aux réseaux sociaux en cas d’altercation car c’est le seul moyen pour eux d’obtenir un semblant de réaction de votre part (qu’il s’agisse du CROUS ou d’autres organismes).

Bonjour, Je viens de vivre exactement la même chose que la personne d'une nom de Rayan 34 , aucune Évolution. Personne agressive, mal aimable et pas l'écoute et insensible à mon problème.

Honteux de savoir que les étudiants n'ont pas suffisamment de chauffage dans leur appartement !!! Obligé de se vêtir de plusieurs vêtements même pour dormir Au prix des loyers c'est honteux et inadmissible Vraiment écoeurant de les laissés comme ça

Accueil très chaleureux, toujours à l'écoute, si vous avez des difficultés dans vos démarches administratives ils essayent de vous trouver des solutions. Pour résumer ce sont des personnes doté d'une grande empathie.

Accueil chaleureux au bureau, ils sont à l'écoute et font leurs possibles pour répondre aux critères et aux besoins des nouveaux étudiants.

Niveau appel téléphonique vraiment faudrait embaucher du personnel parce qu’à Chaque appel, on attend une dizaine de minutes avant qu’un conseiller décroche! C’est laborieux..

Deux jours que j’appelle et il y a toujours personne de disponible. C’est incroyable.... Changement de voeux toujours pas effectué alors que j’ai fait ma demande dans les temps. Bourse mois de Septembre et Octobre non perçue. Faudrait revoir votre administration.

Je n'ai même pas eu le temps d'expliquer la raison de ma venue que l'on m'a renvoyé des différents bureaux en me disant d'aller voir ailleurs... service déplorable.

la première mensualité de la bourse toujours en retard même si on dépose son dse dans les premiers. De plus ne fait pas le changement de Crous alors que j'ai fais sur internet toutes les démarches. Je suis alors obligée d'appeler mais faudrait il qu'on me réponde . Il est 11H est toujours rien, nous sommes le 23 septembre et aucune bourse de perçu.

On est le 21 août, je n'ai toujours pas de logement ou de bourse, je viens sur place, sur google il y est écrit que c'est ouvert, il y a une dame qui a l'air de travailler mais toutes les portes sont fermées, je lui parle par la fenêtre, agressive, super froide, et n'a pas envie d'aider du tout, C'est vraiment honteux

Je suis profondément choquer de la façon de parler de la dame que j'ai eu au téléphone, suite a un première appel ou mon interlocutrice a raccrocher au nez, j'appelle une deuxième fois et cette derniere me parle d'un ton agressif. Si cette personne a des problèmes en dehors de son travail il est inutile de déverser ça haine envers un étudiant. Je souhaite prendre contact avec un supérieure car c'est une honte.

Personne très gentille et attentive. Si ça ne répond pas au téléphone il faut se déplacer c'est a côté de la fac donc on peu facilement y aller entre deux heures de cours.

toujours occuper on dirait il y a une seule personne qui s'occupe du téléphone

Ont les appele pour des choses importante mais jamais ils répondent.

Injoignable et raccroche au nez ... En plus de ça ne donne pas les bons renseignements ce qui fait traîner les dossiers en cours ...

Je n'arrive jamais à les avoir je tombe toujours sur le message vocal du crous me disant que toutes les lignes sont occupées cela devient agaçant surtout que je suis étudiante et que j'ai besoin d'avoir un interlocuteur en urgence

le CROUS d'Orleans Dessaux est une vrai honte !!!! Chambre sale,frigo et plaque chauffante cassés,pas d'eau chaude ( mon voisin lui n'a pas d'eau courante,le moyen age quoi !) et pour couronner le tout pas d'internet (le prestataire Wifirst se fout de vous en vous baladant pendant des semaines),et cerise sur le gateau le téléphone du crous Dessaux est aux abonnées absents.....le tout pour 381 €,une véritable escroquerie !!! à éviter absolument

Que de problèmes !! Impossible de les joindre par téléphone, et impossible d'effectuer un transfert de dossier entre Crous, ce qui retarde considérablement les bourses...

Les lignes sont super occupées pendant les vacances, bcp de bourses et de logements à répartir. Impossible de les avoir par téléphone entre début et fin août, je dois juste pas être le seul perdu, où mal dirigé par les informations de contacts souvent trop généralistes. Une fois qu'on arrive à joindre la bonne personnes les problèmes sont réglés rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Du bon, du mauvais, rien d'inhumain quoi !

J'ai appelé 10 fois ; ca n'a JAMAIS décroché ...

Très bonne expérience en ce qui concerne l'antenne du CROUS à Chartres. N'habitant pas dans la région j'ai effectué toutes les démarches par téléphone et rien à redire, ils sont disponibles, ont largement répondu à toutes mes questions et en prime ils sont sympathiques!

J'ai essayé de les appeler une cinquantaine de fois depuis le début du mois et aucune réponse téléphonique. Dommage.

Sur place, y a pas de problèmes, ils sont à l'écoute et sympathiques ! Mais quand j'essaie de les appeler, ils sont injoignables...

J'ai fait une demande de bourse il y a deux semaines et jusqu'à maintenant je n'ai toujours pas de réponse. J'appelle mes les lignes sont toujours occupées, c'est INADMISSIBLE ! 0 tchiip

De très bon conseils, il m'a suffit d'aller voir les conseillères pour pouvoir valider mon dossier. Attentifs et très aimables, je suis satisfaite ! Merci

ILS NE REPONDENT JAMAIS AU TELEPHONE DES GROS FENEANT! il nous met en attente jusqu'a qu'on abandonne

Bonne prise en charge du dossier et tres bon accueil dans la secrétariat à la maison de l'étudiant d'Orléans.

Service impeccable et efficace , j'ai eu toute les réponses à mes difficultés . PS:Si il y a déjà du monde en ligne normal que vous n'arrivez pas à les joindre ...

D'après ce que j'ai compris, ils/elles ne sont pas assez par rapport au nombre de gens qui appellent et par rapport à ceux qui se déplacent directement. Mais bon, je n'ai pas téléphoné et me suis déplacé directement. Une fois arrivé, on a traité le pb tranquillement. Faut dire qu'il y a aussi une manière de parler aux gens. En conclusion j'ai eu une bonne expérience avec le CROUS.

Lourd, préjudice de 700 € rendez-vous au tribunal administratif pour refus d'obtempéré.

impossible de les joindre par téléphone, pas d'adresse mail et toujours pas de réponse après avoir envoyé toutes les pièces justificatives pour mon logement il y a un mois...

Lignes toujours occupées c'est juste pas possible

Les lignes sont toujours occupées. Du coup, impossible de gérer son DSE . Et aussi, comment je suis sensé payer la caution avant le 11 Juillet si j'ai eu mes réponses le 14 Juillet ? J'espère les avoir, pour pouvoir changer mes voeux selon la formation dans laquelle je suis accepté... Les légendes disent qu'ils répondent des fois...

Vraiment difficiles à joindre, mais conseillère super sympathique.

Il y a des gens qui travaillent à la réception dans cette organisation au moins?? Non parce faut persévérer pour joindre qui que ce soit, vu vos commentaires c'est mieux d'abandonner

s il vous plait quand aurons nous les reponses pour les demandes de logements etudiants svp qu on puisse continuer les projets pour nos enfants merci bcp

Service honteux, destiné au étudiant mais payant pour les frais de dossier et a rester éternellement au téléphone sans réponse quand on les appelle. 6 mois d'attente pour me dire que mon dossier est incomplet!

3 jours de fermeture sur 7, 30 min pour décrocher un télephone et un mois pour dire qu'il me manque des documents : ça c'est de l'efficacité !

Une catastrophe. Service: 0 !! Fermer le CROUS jusqu'à fin septembre?? pourquoi faire?? avoir le temps de se tourner les pouces? Punaise c'est abusé!

Ils ne répondent jamais ou peu, les dossiers sont traités très lentement mais à ma grande surprise ils ont déjà encaissé mon chèque !!!!! Mais j'ai toujours aucunes réponses donc le chèque qui était dans le dossier est encaissé mais le dossier est toujours en cours de traitement après 1 mois alala je préfère rire. L'incompétence est rémunérée

Ils ne répondent jamais, ils nous mettent en attente et nous raccroche au nez!

Cela fait 1 semaine que j'essaie de les joindre !!!! Personne ne répond. J'essaie toutes les 5 minutes (durée minimale d'un appel) mais rien ni personne au bout du fil. Je n'ai encore jamais vu un service comme ça. Mais je pense relater ce dysfonctionnement à la hiérarchie. Il faut que ça change! Ils ont face à eux des étudiants qui les appellent car ils sont dans la peur et la détresse de se retrouver sans logement.le crous est il un service public?

Les lignes sont toujours occupées, même si on appelle à l'heure d'ouverture. Et en plus quand on arrive finalement à les joindre après une quinzaine d'essaie, les conseillers sont très désagréables. C'est inadmissible, cela fait des mois que j'ai envoyé mon DSE et on ne cesse de me dire que j'aurai une réponse à la mi Août. On est le 27 Août et toujours pas de réponses. Combien de temps devrais-je attendre ? Faites votre travail bon sang !

Idem, dossier complet depuis mars, jusqu'à ce jour il n'est toujours pas traiter et impossible de vous joindre, ligne systématiquement occupée..déprimant!

On parle de leur boulot qui n'est pas fait en temps et en heures ? On attends les réponses à nos demandes de bourses nous ! On ne peut pas se permettre de financer 400€ pour une inscription à l'université.

Je n'ai jamais réussi à les avoir en à peu près 2 semaines. La légende dit que mon frère aurait réussi à les avoir il y a quelques mois... Mythe ou réalité ?

Je suis de l'avis des deux derniers, voila prés de 2 jours que je tente de contacter le CROUS et toujours cette immonde messagerie, à quand une réponse a nos appels ?!

cela fait plusieurs jours que nous cherchons à vous joindre sans succès,pendant vos heures d'ouvertures.systématiquement nous tombons sur une messagerie qui nous dit 5ou 9 mn d'attente puis toutes nos lignes sont occupés,c'est inadmissible,pour les étudiants qui ont des questions bien précises à vous poser ,faites l'effort d'être à leur dispositions c'est votre travail.Vos problèmes de diminution d'effectif n'ont rien à voir avec le fait que depuis deux semaines vous laissiez votre messagerie en route. merci de répondre au téléphone .