Crous Normandie Administration publique régionale

Mon expérience avec le CROUS a été décevante. Lors de mon état des lieux de sortie, j'avais pris soin de donner procuration à ma copine, avec tous les documents nécessaires. Cependant, on m'a signalé des problèmes mineurs (code postal manquant, date) que j'ai rapidement corrigés. Malgré cela, le CROUS a continué à me compliquer la tâche, notamment en mentionnant des problèmes liés au loyer, alors que ma caution aurait dû suffire à couvrir toute éventuelle différence, étant donné que je n'ai causé aucun dégât dans le logement. De plus, j'ai reçu un email de la directrice concernant mon meuble et micro-ondes laissés par erreur dans les espaces communs car il y'avait désinfection des punaises faite vraiment attention dans vos logement vérifier bien car il peut avoir de punaises de lit. Bien que j'aie suivi les instructions pour les récupérer, le personnel sur place m'a renvoyé de service en service, sans solution concrète, et la directrice étant en vacances, la situation reste bloquée. Je regrette profondément ce manque d'organisation et de considération. Les menaces de mettre des bâtons dans les roues en cas de légitime défense de mes droits sont inacceptables. Si cette situation persiste, je n'hésiterai pas à entreprendre des démarches légales pour faire valoir mes droits. Je partage cet avis pour que d'autres étudiants soient informés et pour espérer une amélioration du service proposé par le CROUS.

Nous sommes le 13 novembre 2024….pas de chauffages dans plusieurs logements crous pléiade… les température commencent à baisser… déjà des problèmes l’année dernière… personnes fait rien….une honte totale…

Personne ne décroche. Une fois mise en relations avec une personne celle ci me prend de haut et au bout d’une minute elle me dit qu’elle n’a pas le temps pour moi. Très déçu c’est du n’importe quoi !!!

Difficile à joindre au téléphone mais sur place la dame est accueillante et explique bien

Je viens de les avoir aux téléphones et ils sont très réactifs et très clair ! Je recommande

De 16h10 a 16h24 personnes ne décroche... Je pense que certains flâne histoire de finir plus tôt... Hors c'est écris fermeture à 16h30..

J’y suis allée le matin très tôt et j’ai eu affaire à une dame très gentille qui m’a tout bien expliqué. Sans même avoir pris de rendez-vous. Elle m’a ensuite avoué par la suite qu’il faut venir le matin parce que l’après-midi c’est le chaos.

Un conseiller qui me prends de haut et me parle comme à une enfant de 5ans. Ne reponds pas à mes questions, ne m'écoute même pas. Se contente de me dire madame vous ne comprenez pas alors qu'il m'explique des choses qui n'ont rien à voir avec ma demande...

Ils m'ont répondu rapidement au téléphone et ont fixé un rendez-vous prochainement. Ils ont également envoyé la date et l'heure par email. L’assistante était poli. Merci!

Pire structure - pire organisation. UN P** DE MOIS pour que le CM daigne me répondre (Alors que c'est vraiment pas comme si il était occupé vu le peu d'activité sur le compte) Un site qui marche pas où on peut pas déposer de documents (bravo les champions !) Des horaires absolument ignobles calées PILE POIL sur les horaires étudiantes (9h - 16h30) donc pour déposer un dossier, hésitez pas à aller [vous connaissez la suite] ! De toute façon, quand y'a l'Etat derrière, c'est rarement bon.

Le pire CROUS de France, aucun soucis pour obtenir une bourse pour mon fils , que ce soit Grand Est ou Paris, pas de problèmes, Normandie il leur manque toujours quelque chose et plus de documents que les autres. Pénible à croire qu'ils font tout pour décourager les étudiants de faire des demandes. J'ai mis une étoile car si on n'en met zéro, ont ne peut pas publier notre avis

L'endroit n'est pas accesible aux personnes en fauteuil il faut passer d'un autre coté mais ce ne sont pas les locaux du crous enfin bref un bazard sans nom pour arriver à voir quelqu'un, de plus au téléphone on nous répond une fois sur deux ou alors on nous raccroche au nez....

A chaque fois qu on téléphone, jamais le même son de cloche, une fois mon fils a le droit a la bourse la fois d après on lui refuse, ensuite on me réclame des documents que je donne et ça ne suffit pas , au coup de tel suivant on m en demande d autres et ça depuis 2 mois.

Une première fois un monsieur m'avait froidement raccroché au nez en me prenant de haut. Mais ces deux dernières fois, j'ai eu la chance d'avoir au téléphone deux dames très compétentes et bienveillantes. Merci beaucoup

Horrible au téléphone ! Le monsieur coupe la parole ! Il est condescendant ! Il se fou ouvertement et très violemment de nous , je ne connaissait pas les délais et il m’a dis « ça fait que 2 semaine que vous avez fait votre dossier et vous osez vous plaindre ! » enfin bref horrible !!!!

Ils ne répondent pas aux appels, je devais recevoir ma bourse j’ai toujours rien reçue, je pouvais comprendre car c’était le 10 mais là on est le 12 et toujours rien, donc incompréhensible

28 août 2023 Il m'est littéralement impossible de les contacter par mail. La situation dans le domicile familial a changé, en tant que bon étudiant je veux me renseigner et faire les démarches nécessaires afin de modifier mon dossier; impossible d'acquérir quelconque information... Là où ça aurait être une rentrée sans tracas, il aura fallu que ce facteur entre en jeu... J'espère vraiment que ce commentaire va vite faire bouger les choses car ça devient vraiment EXTRÊMEMENT urgent... 29 août 2023 Ayant pris connaissance de votre réponse, il me semble qu'il y ait une incompréhension. Je vous demande justement de me donner le contact de cette dite personne puisque sur la page Suivi du dossier social étudiant (DSE) il n'y a aucune fenêtre de discussion avec qui que ce soit mis à part celle des echanges avec le Crous qui est en réalité un monologue. C'est pourquoi je vous demande une simple adresse mail afin de contacter les personnes gestionnaires des dossiers Crous. En attente de cette adresse mail. Bonne journée.

Ça va faire deux semaines que j’appelle car d’après le crous je n’ai pas les ects requis pour être boursier, je leur ai envoyé un document pour le prouver ils ne me renvoient pas de mails, ne répondent pas. Je comprends vraiment pas comment faire la.

Ne répondent jamais au téléphone, à se demander qu'est ce qu'ils font de leurs journées... Appel sur le 09 72 service Bourses J'appel toute la journée depuis 1 semaine sans avoir de réponse.

Ca fait je ne sais pas combien de temps que j'essaie de les joindre, car j'avais choisis de payer plus tard les frais de dossiers quand j'avais remplit ma demande de bourse, sauf que je vois pas ou il faut aller sur le site pour payer. A chaque fois, ils me bloquent l'appel au bout de quelques secondes. Donc si quelqu'un pourrait m'aider dans mon problème, ça serait super simpa. Merci

Malgré les avis négatifs, je mets 5 étoiles pour la personne qui m'a renseigné sur le dossier social étudiant. Réponse rapide au téléphone le mercredi après midi, interlocutrice agréable donc rien à redire.

Le système de suivi de dossier de demande de bourse en ligne est un fléau gérer par un robot qui se fiche des documents envoyés...

Ils ne m'ont pas attribué de bourse par ERREUR et pour faire réévaluer ma demande ils font les fantômes ils sont actuellement injoignable au téléphone ça me raccroche au nez , ensuite pour le repas du midi à Mont Saint Aignan il n'y a jamais rien à manger à la cafétéria rapide car les sandwichs partent dès 10h30 du matin étant donné que c'est la seule formule à 1€ avec la cafet express que nous propose le campus de MSA , c'est la guerre tous les midis pour manger car même les restos U n'ont plus les formules campus... Vraiment décevant

1er fois que je met une note aussi basse de toute ma vie, c’est CATASTROPHIQUE quand j’appelle soit on me répond pas soit on me raccroche au nez soit on me dit oui sans faire ce que je demande soit quand je me déplace on me répond que le logiciel marche pas de manière autaine comme si j’étais un enfant au lieu de prendre quelconque information sur mon dossier. Son efficacité est quasi nulle mais heureusement que les jeunes hommes sont là pour faire un travail correct et consciencieux.

Ça fait tellement de fois que j’appelle pour qu’on m’explique pourquoi on me demande l’avis d’impôts de mon père alors que ça fait 7 ans je l’ai pas vue en plus de ça un document qui montre qu’il sont divorcés alors que non. Parce que je veux savoir si j’aurais une bourse tout les mois a partir du moi de septembre car je vais étudier sur gaillon un lieu où il n’y a pas de logement crous donc je suis obligé de chercher un appartement que je dois évidemment payer. C’est pour cela que j’ai besoin de confirmation. Donc merci de répondre.

Plusieurs mails envoyés depuis des mois et toujours pas de réponse. Impossible de les appeler pendant des semaines et le jour où j'arrive à avoir un appel on me raccroche 2 fois au nez, en me disant de patienter. Service TRÈS désagréable. Si vos métiers administratifs ne vous conviennent pas, changez de métier, ça éviterait d'être aussi aigri.

Impossible de joindre le CROUS Normandie à Rouen … Mon fils petit bryan A toujours rien reçu depuis la rentrée septembre le mois dernier il a reçu un mail comme quoi que ça a été pris en compte sa demande en pensant qu’il allait toucher le cinq du mois de novembre et toujours rien honteux je me suis déplacé plusieurs fois au CROUS et d’après la dame tout va bien y’a pas de problème elle est très incompétente est pas compréhensible ne fais pas plus de recherche que ça à part s’asseoir tranquillement sur son fauteuil 😡

2bsemaines que j’essaie de les joindre pour changer une adresse mail , ma situation a assez urgente pas de réponse , une seule fois j’ai réussi à avoir quelqu’un et rien soit disant elle ne pouvais pas changer l’adresse, franchement je me demande si ils sont capable de faire quelque chose correctement.

Bonjour apparemment, à la lecture des messages, ma fille n'est pas la seule dans son cas. Les 6 euros ont été payés le 3 juillet et c'est mentionné sur son dossier mais on les lui réclame. Elle a envoyé il y a une dizaine de jours un message avec la preuve du paiement et à ce jour rien n'a changé. Lorsqu'on tente de joindre le CROUS par téléphone, le message préenregistré laisse à penser qu'il est impossible de joindre quelqu'un (6 tentatives vaines). Je tente ce biais pour obtenir un contact sinon je me déplacerai.

Service correct si on n'a besoin de rien ! Je vois qu'en mettant des avis, ils sont plus réactifs que par mail ou par téléphone. Ca fait 2 mois que j'ai réglé les 6€ demandé à l'inscription. Mais on me demande de repayer alors que j'ai envoyé le ticket en preuve. Je ne peux pas avoir mon attestation CVEC du coup puisque le paiement n'est pas acquis dans leur service et donc je ne peux pas me réinscrire dans mon établissement, alors qu'il ne me reste plus que quelques jours. J'ai tenté de vous joindre par mail ou par téléphone mais sans réponse. Je ne peux pas faire mieux... Mais merci de faire le nécessaire très rapidement parce que j'en ai besoin urgemment ! Cordialement

Je partage mon avis , car je pense qu'il est important de le faire dans ces temps actuelle afin de voir si oui ou non le Crous de Normandie ( c'est a dire le Crous de Caen et de Rouen ) soit vraiment utile / efficace ou non pour tous ce qui est de la bourse ( je ne pourrai pas forcement parler de tous ce qui est logement vue que je n'ai pas demander cette année un logement ) Je ne serai pas ou commencer pour tout dire mais je vais essayer de faire cela assez clair et conscie pout toute les personnes qui passerai par la. Pour éxpliquer mon probleme , j'ai refait une demande pour la bourse pour l'année prochaine, je le fait tranquillement quand toute un coup quelque chose se passe. Juste après que je fini le faite de payer on me dit érreur et ne me renvoie meme pas dans la page ou j'était sensé me retrouver. J'ai cependant eu mon ticket pour me dire que j'ai bien payer ce que je devais ( c'est environ 6 euro , les frait de dossier). Je rajoute bien le faite que j'ai mis le ticket dans les piece jointes pour le dossier en question. J'attend.... Patiemment mais surement... 1 jours , deux jours , toujours pas d'email de confirmation. Donc j'appelle le crous de normandie afin de savoir ce qu'il se passe avec mon dossier et ce que je doit faire si il y a quelque chose a faire en particulier. Deja j'attend bien environ une bonne dizaine de minute afin d'avoir quelqu'un a l'appareil qui puisse m'aider. Elle n'arrive pas a me retrouver dans la base de donner ( peut être la communication n'arrivait pas a passer ? Je peux poser le doute sur cela ). Bon elle voit mon fichié avec tous ce que j'ai remplis ( c'est a dire genre tout les truc que j'avais besoin de dire , genre le nombre de frère , l'établissement ou je vais ce genre de chose) elle me les redemande alors qu'elle l'est avait devant les yeux. Elle dis bien que au final mon dossiers et bien complet mais sauf que je lui dis bah sa a pas l'air vue que j'ai recus se genre de message donc elle me refait patienter pour voir si elle peut faire quelque chose , sauf que bah , elle n'a rien fait de bien spécial pour tous dire. Elle me dis que je dois réappeller entre 13h30 et 16h30 pour pouvoir avoir quelqu'un de la gestion des fichier afin de pouvoir faire quelque chose de bien particulier ( et donc pour m'aider dans mon problème ) je continurais cette avis, quand je les aurai recut , cette après midi a 13h30 précisement (parce que je vais pas attendre plus , si je peux les avoir a cette heure la )

Rarement vu une organisation aussi inutile. J'ai fait deux demandes en juillet qui ont toutes les deux été refusées. Je viens en septembre sur place après avoir eu mon visa et ils disent toujours que c'est complet alors que les résidences sont à moitié vide...

Personnellement, n'ayant aucune nouvelle concernent mon dossier de bourses j'ai donc appelé et je suis tombée sur une femme qui a été compétente et polie, qui m'a donné de bonnes indications. Après, reste à voir au mois de septembre si mes bourses seront présentes. D'après les autres avis ici, mon expérience me paraît miraculeuse... 😅 Si vous doutez de votre côté, je vous conseille d'aller directement là-bas si votre cas est plus complexe ! 😊

Comme tout les services administratifs français : CATASTROPHIQUES. - Un community manager aigrie au possible qui répond avec des semaines de retard tout ça pour ne PAS apporter de solution. - Un service téléphonique qui met 15 minutes à répondre tout ça pour remettre en attente pendant 10 minutes pour une simple question puis pour au final rediriger sur le site. - Le site messervicesetudiants.gouv qui me redirige vers un numéro qui ne marche PAS pour un document dont le service téléphonique m'a dit de déposer en ligne. - Un personnel qui ne fait même pas les 35h par semaine vu que leur pose repas est d'une heure mais qu'elle n'est juste pas montrée (surtout vrai pour le crous de Caen qui a apparemment fusionné avec celui de Rouen) - Sans parler des fameux horaires 9h-16h soit littéralement des horaires de cours ce qui fait que c'est littéralement impossible d'y aller en semaine Enfin bref, l'Etat prêt à garder les tunes pour sa gueule jusqu'au bout. - ET une impossibilité de fournir les documents par lettre puisqu'ils les renvoient automatiquement (et même pas à la bonne adresse) tout ça pour vous sire gneugneu on accepte que en ligne. Une belle enseigne de bras cassés.

Si on pouvait mettre aucune étoile ce service le mériterait. 2 mois et demi pour traiter des pièces complémentaires. Pour me dire quil faut que je les renvoie car ils les ont perdus...et on ose me répondre (sans amabilité c'est quelque chose qu'ils ne connaissent pas dans leur service) que ça peut reprendre encore plusieurs mois de traitement...En attendant c'est toi petite conne d'étudiante qui galère sans bourse et sans certificat de scolarité pour toutes tes démarches !

Aucune compétences professionnelles et aucune courtoisie. Mon dossier de bourses etait mis en attente depuis mars, il a fallut que j'appelle chaque mois pour voir ce qu'il en était votre dossier sera bientot traité début septembre il n'y avait eu aucun changement alors je me suis déplacer directement, ce qui m'a permis de voir qu'il n'y avait aucun soucis pour le faire puisqu'elle l'a fait directement, mais elle etait extrêmement mal aimable, sans aucune raison.

Aucune réponse depuis plusieurs mois et quand j'appelle je tombe systématiquement sur la messagerie ! On m'avait dit que mon dossier serait traité mi septembre (sachant qu'il a été fait en juillet, ou plutôt clôturé puisqu'il manquait un papier et qu'on ne me l'a jamais signalé plus tôt.) on est en octobre et je n'ai toujours pas de réponse et je ne suis pas là seule ! C'est honteux

J'ai appelé une dizaine de fois pour une simple question, sans réponse, et lorsqu'on m'a répondu (Au bout d'une bonne demi heure évidement), on m'a raccrocher au nez. Pour le cas d'un proche, on est le 23 septembre et toujours pas de nouvelle de sa bourse! Bonne chance pour avoir votre bourse!

Des retards de traitement de dossier de plus de 3 semaines allant jusqu'à plus de 5 mois pour certains (oui avec un s) dans mon entourage. Vous êtes sensés être une structure assurant les bonnes conditions pour nous étudiants, mais tous ce qu'on peut entendre de votre par lorsqu'on vous dit que nous ne pouvons vivre sans les bourses c'est un Oui comme tout les étudiants. Merci encore de votre reconnaissance sur un fait plus que banal pour vous et qui ne vous préoccupe pas le moindre du monde. Voilà une réalité bien affligeante de notre système...

Petit conseil n'écoutez jamais ce qu'ils vous disent au téléphone. Deux fois j'ai eu un problème avec le dossier, deux fois je les ai appelé, deux fois ils m'ont dit d'attendre, deux fois j'ai demandé si ça ira pas plus vite en allan6 directement au bureau, deux fois je suis parti et j'ai eu ce que je voulais sur place. Donc ce sont des gros monteur au téléphone ne perdez pas votre a temps a les appeler

1 étoile car on ne peut pas mettre 0 15 minutes d’attente sur le répondeur pour avoir quelqu’un au téléphone, la personne qui m’a répondu au téléphone m’a très très mal parlé et envoyé sur les roses en me disant que ils n’avaient pas que ça à faire de répondre à ce genre de demande : alors que je demandais simplement où en était le traitement pour mon dossier de bourse car toujours pas de réponse !! Un 27 août !!!! UNE HONTE !!!! Pour au final me dire que mon dossier sera traité fin septembre alors que j’en lai rendu début mai !!!!! HONTEUX !!!!!

Appelé aujourd'hui 1h pour les avoir correctement au téléphone, Pour Désolé tout nos conseillers sont en contact Au moins 15 fois pour enfin être dans la liste d'attente ou dans cette liste jai bien attendu 10 minutes et pour être raccroché 3 fois au nez... Mais une fois en contact avec un conseiller tout c'est bien passé. À revoir leur système de communication car c'est insupportable surtout un mardi à 10h ... Pour les avoir il faut vraiment forcer lorsque ils nous disent Désolé tout nos conseillers sont en contact Il faut rappeler toute suite voir 15 fois comme j'ai dit pour être en liste d'attente avec vous savez la petite musique insupportable

Incompétent Ne répondent jamais à vos questions Vous pouvez attendre longtemps votre bourse. Et ne parlons pas de la personne qui décrochent le téléphone Elle s'est sûrement trompé d'endroit pour être aussi perdu niveau administratif

Service incompétent, il faut compter au moins une semaine pour avoir quelqu'un au téléphone. Et encore, quand on arrive a les avoirs, pas de réponse precise, donne pas de démarche à suivre ou nous raccroche carrément au nez !

Grosse blague ! Vous nous prenez vraiment pour des andouilles ou bien ? Je veux bien que le réseau soit saturé avec le nombre d'appels conséquent mais à un moment il faut arrêter de nous prendre pour des cons ! Environ 45min d'attente à chaque fois que j'appelle, après je finis par raccrocher car passer ma journée suspendue au téléphone pour un service qui ne répond pas, non merci ! Service dit ouvert de 9h à 12h alors que quand on l'appelle dans cette période, le service est dit fermé mais est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h... Sérieusement ?? Et aujourd'hui, grosse blague ! La musique d'ascenseur s'est coupé 6 fois dans le même appel, pour laisser place à une sonnerie d'attente téléphone normale, puis pour repasser sur la musique d'ascenseur. Vous faîtes quoi de vos journées ?

Nul 3 jours que j'appelle ou je suis en attente . Personne j'attend 50 minute et au bout de 50 minute sa me dit nos service.sont fermé Euh les pause café sa y vas et pourtant vous avez pas l'air exite à répondre

Ça ne repond jamais au telephone , les bourses ne sont pas non plus versées, menace d'expulsions, pas d'argent pour faire les courses ... Et j'en passe. Ce qui me fait rire dans tout ça c'est que si on a une bourse c'est que nos parents n'ont pas suffisament d'argent pour subvenir a nos dépenses et que quand je leurs dit au téléphone qu'il faudrait peu être que je mange , on me répond debrouillez vous. Je vous passe l'amabilité du conseiller ...

Le numéro ne repond jamais. Le seul moyen de les joindre c'est de se déplacer... mais là encore c'est chaud car a chaque fois qu'on se deplace, soi disant qu'ils sont en maintenance informatique et qu'ils peuvent pas avoir accès à notre dossier... Même par mail et par courrier ils ne repondent jamais

Je me demande pourquoi vous mettez un numéro à disposition si c'est pour ne pas répondre? Ou comme il est clairement stipulé sur la notification que si nous possédons pas les documents réclamés qu'on vous rappelle sur ne numéro,vous savez déjà que vous ne répondrez pas. A quoi bon?

Sur 2 ans, ça s'est plutôt bien passé. DE l'attente pour les avoir, mais j'ai toujours eu quelqu'un d'aimable et les dossier de bourses ont toujours été suivi, même quand j'ai demandé une modification après le 31 mai pour les vœux. Par contre, il y a des périodes où c'est difficile d'appeler, souvent aux dates charnières pour les bourses. Le souci, c'est que les CROUS sont régionaux, et pour les transferts entre région, ça ne paraît pas simple.