Crous Normandie - Pôle de Caen Association ou organisation

Donuts trop salée c’est n’importe quoi

La communication avec certains de leurs employés téléphoniques est assez difficile.

Dame très gentille à l’accueil qui a eu sincèrement envie de nous aider dans notre démarche.

Bonjour, j’ai eu une personne au téléphone qui a refusé de m’accorder mes droits, cette personne était très désagréable et m’a limite raccroché au nez en me parlant très mal et en refusant de regarder mon dossier. Le crous devrait mettre en place un système de notation car actuellement la situation devient critique. Cela ne devrait pas avoir lieu.

Incompétent sur toute la ligne et des incohérences entre le site de réservation et la réalité. Nous avons un fils en Bretagne et nous avons pas eu le même problème. Vraiment triste l administration française.

Mes bourses se sont arrêtés d’un coup sans nouvelle! Quand on appelle ils ne répondent même pas

Comme tous les Crous difficiles d'avoir un logement mais une fois installé on s'y sent bien. Des gros efforts sont faits pour améliorer la qualité de vie des étudiants résidents.

Ça m'énerve, je n'arrête pas d'appeler mais personne ne répond alors que ça sonne. Pourtant j'appelle aux heures d'ouverture. Le personnel est très décevant.....

Nous sommes le 28 février et je n'ai toujours pas reçu ma prime d'inflation qui était prévu pour début décembre. A chaque appel on me dit que le virement arrive dans deux semaines et deux semaines après c'est le même discours. Garder son calme un temps oui mais la ça va faire 3 mois de retard

Des locaux et logements manquants d'entretien et ayant besoin d'un bon rafraîchissement. Il est aussi honteux de nos jours de proposer des espaces communs type cuisine manquant d'équipements fonctionnels et des salles de bains insalubres. Je tiens aussi à denoncer le fait que le crous se réserve le droit de faire intrusion dans votre logement en votre absence sans votre avis et sans même parfois prévenir. Cette situation entraîne des déconvenues surtout lorsqu'une personne inconnue se permet d'ouvrir votre porte alors que vous êtes au lit. Si vous tenez à votre espace privée et un confort de vie passé votre chemin.

Service minimum, j'avais des questions importantes p le depart de mon fils m'ont relayé vers des services. Difficile à joindre par téléphone donc avis plutôt neutre, ni négatif ni positif, font leur taf pas plus !

Je suis en attente du renouvellement de mon logement depuis le mois de mai, je suis en galère pour savoir s'il faut que je trouve un autre appartement ou non, et le crous m'envoie à deux fois, des mails d'erreur pour me dire que ma demande a bien été effectuée mais non traitée. Mis à part me prendre 2 mois de loyer sans donner de réponse alors que j'aurais pu, dans le cas d'un refus, utiliser cet argent pour un nouveau logement, rien ne bouge vraiment. Quand on a des gens au téléphone, personne ne sait rien, seulement que les dossiers sont en cours de traitement... ça veut dire quoi ? Quand on demande une date, on nous répond en juin... Eh bah on y est alors il serait sympa de rassurer les étudiants en panique...

On parle beaucoup de leurs indisponibilité au standard téléphonique mais très peu de leurs gentillesse et réactivité. J'ai perdu mes identifiants CROUS izly et je suis allée les voir, ils m'ont dit que c'était du ressort d'izzly mais izzly m'avais envoyé vers eu. La personne à l'accueil me dit que je ne suis pas la premiere passe un coup de tel et un monsieur arrive en courant viens prendre ma carte étudiante pour remonter dans son bureau, toujours en courant. Il redescent 5 minutes plus tard, un peu essoufflé, et me dit qu'il m'a envoyé un mail pour réinitialiser mon MDP. Bon après j'y suis allée aux heures creuses, mais en tout j'y suis resté 15mn donc tranquille tranquille.

Les employés du crous, en tout cas ceux qui gèrent les appels téléphoniques sont incompétents et manquent de professionnalisme. Plusieurs fois que j'appelle pour le même problème qui n'est d'ailleurs toujours pas résolu, sachant que je fais exactement ce qu'ils me disent de faire pour le résoudre. D'un employé à un autre le discours va changer, à croire qu'ils n'ont pas les mêmes directives. Et je pense qu'il y a aussi une grande part de feignantise dans leur travail.

Inadmissible. Service incompétent. On nous demande de faire un dossier papier pour demande bourse, de ne pas l'envoyer en recommandé, pas de nouvelles du Crous. On appelle : résultat dossier perdu, on ne peut rien déposer en ligne, pas de réponses aux mails, on rappelle et là on nous raccroche carrément au téléphone ! Attribution des logements demain donc trop tard ! C'est n'importe quoi !

Acceuil médiocre aucun respect envers les gens , aucune aide ou renseignements , réponses peu convainquantes et manière très impolie de répondre .... Le pire endroi à Caen

Accueil peu accueillant, sans aucun enthousiasme d'aider. On a l'impression de leur demander la lune pour avoir un simple renseignement.

Vous êtes très chanceux si vous arrivez a les joindres par mail ou par téléphone parce que leurs services ne fonctionne pas. Il y a rien de claire et on doit se déplacer même si on est pas de Caen. J'ai traité mon dossier en milieu d'année et je n'ai jamais eu de nouvelle depuis. Les seuls contactes que j'ai pu avoir avec eux c'est les mails automatiques qu'ils envoient, et la musique qu'ils mettent sur leurs boite vocal. Merci l'administration publique.

C'est vraiment impossible de parler a quelqu'un ! Joindre quelqu'un sur le partie logement est impossible sa longtemps que j'essaye de parler a quelqu'un et pour les bourses on n'en parle même pas. J'ai envoyé mon dossier en temps et en heure ... Nous sommes pas loin de la rentrée et je n'ai toujours pas de réponse. Rentrée en première année c'est stressant mais en plus la pression de parler a un membre du crous est vraiment ... Honnêtement je n'en peux plus, si je n'en avais pas besoin de l'aide financière j'aurais abandonné il y a longtemps.

Idem ! Impossible de joindre le service logement...Après avoir appuyé sur 2,plus aucune tonalité !! C'est inadmissible !!

Comme tout le monde, tous les ans la même chose, une dizaine de coup de fil par jour et impossible d'avoir quelqu'un, même pas de file d'attente, on tombe sur une boite vocale qui tourne en rond quand elle ne répond pas à nos questions. J'ai complété mon dossier début Mars, et toujours pas reçu ma notification de bourse. Manque d'effectif sûrement, et des personnes, j'imagine volontaire, mais le service est vraiment zéro…

Obliger de téléphoner toutes les 5 minutes pour essayer d'avoir quelqu'un au bout du fil, le pire c'est que la personne que l'on contact décroche puis raccroche. Je suis très mécontente, et cela n'a pas changé, sa fait 3 ans pour ma part que c''est tout le temps la même chose !!!!!! Grosse blague j'ai essayer de les appelé pendant presque 45min pour au final me dire que le crous est en congé d'été et réouvre seulement le 19 août c'est inadmissible!!!

2 jours pour essayer de les joindre et aucune réponse inadmissible ! Incapable de me donner une réponse après 1 mois d'attente malgré le fait que mon dossier soit complet et remis dans les temps ! Un peu de respect pour les étudiants !

Injoigable comme d'habitude, ça fait au moins une dizaines de fois que je tente 2 numéros différents et je n'ai toujours personnes au bout du fil. De plus les créneaux horaires pour certaines demandes sont vraiment une grosse blague ! Pour mon cas pour les bourses sanitaires et sociales on me dit d'appeler du lundi au jeudi de 14h à 16h ou 16h30 je ne sais plus mais bref horaires très pratiques au vu de l'emploi du temps.

J'ai un problème j'attend la pour savoir si j'ai les bourses depuis environ 2 mois et quand j'appelle on attend 3 ans derrière le téléphone parce que personnes répond, je leur est envoyer un mail depuis environ 1 mois et j'ai toujours aucune nouvelles.

Standartiste très gentille et professionnelle. Un peu d'attente mais compréhensible en fin août.

Inadmissible ! Impossible de les joindre par téléphone ou par mail ! Aucunes nouvelles concernant ma notification de bourse dont j'ai besoin dans 1 semaine !

Ils m'ont attribué une bourse sans prendre en compte tous les documents fournis, j'essaye donc de les appeler mais impossible de les joindre ça sonne dans le vide et raccroche, ou alors décroche puis raccroche. (j'appelle en boucle 4 de leurs numéros et c'est toujours la même chose) Je vais (encore) devoir y aller sur place, et ça va (encore) les déranger, de plus, tous les ans je prends la peine de réexpliquer ma situation familiale par courrier, et ils s'obstinent au bout de 3 ans à encore me convoquer au service social juste pour le confirmer à l'oral, je trouvais ça normal jusqu'à ce que j'apprenne que d'autres (dans la même situation que moi et qui n'ont jamais rien justifié) ne sont jamais convoqués. En plus en arrivant au rendez-vous qui vous a été imposé, la personne en face de vous ne sait même pas pourquoi vous êtes là..

Ne réponde jamais au téléphone c’est normal ? Vous êtes payés à quoi faire ?

Une honte ! Ne répondent jamais au téléphone ! Obliger de se déplacer pour avoir un simple renseignement.

Incapable de répondre au téléphone (j'ai contacter le crous de Rennes reponse en 1min !!!!!!!!) Ici je les harcele chaque minute aucune reponse !!!!! Alors que je voulais un etat de lieu de mon transfère de dossier donc je n'ai pas les bourses !!!!

Cela fait 23 fois que j’appelle ( sans exagération ) étale sur deux semaine sans aucune réponse. A quoi sert votre téléphone?

Ne vaut même pas une étoile... On me donne un rdv en septembre pour un dossier que j'ai envoyé en mai ! Il est pourtant complet, j'ai une lettre expliquant ma situation mais non ! À croire qu'on se moque de moi ! J'ai été reçue par une aigrie pas foutue de me renseigner correctement après une cinquantaine d'appels ! Ét se permet en plus de mal me parler, soit disant pour un mail que j'ai reçu en juillet, ce qui est TOTALEMENT FAUX. Aujourd'hui j'ai rendez vous avec une assistance sociale du crous, et cela fait une semaine que j'appelle tout les jours sans réponses pour avoir l'adresse !!! Je perds patiente ! Si vous n'êtes pas foutues de répondre à nos attentes, autant fermer le crous ! C'est inacceptable !!!

si vous voulez mettre votre patience à l'épreuve alors n'hésitez plus le numéro de tel du crous est fait pour vous !!! des dizaines d'appels sans réponses, ma patience n'a pas tenu. serais vous faire mieux ? en tout cas, bon courage !!

Pour une erreur (de leur part !) de formulaire à corriger, j'ai tenté de joindre le CROUS durant une semaine, à raison d'une quinzaine d'appels par jour, parfois plus, en vain (j''étais en incapacité de me rendre sur place). La seule fois où ça a décroché, on m'a dit de rappeler aux heures ouvrables (ce que j'avais fais des dizaines de fois). Jamais eu de réponses aux heures ouvrables. Comment noter la qualité d'un service auquel on ne peut pas avoir affaire ? Pour moi, ça ne vaut même pas une étoile.

Temps d'attente extrêmement long.. l'accueil est peu efficace malgré sa rapidité. Et les demande de Bourse DSE ont des souci d'envoi de dossier.

Service inadmissible ! Aucune réponse téléphonique de leurs par, une fois j'ai eu le son comme si on me décroché puis ils m'ont raccrocher au nez, c'est inadmissible !

Bravo le crous caen Normandie ! Professionnalisme et gentillesse caractérisent les personnes qui traitent les dossiers bourses et logement. Vous êtes super.

Mal polies idiotes et incompétentes voilà comment définir ses abruties de secrétaire du crous. Une vraie mascarade.

J'y suis allé qu'une seule fois mais le personnel est très gentil et indique très bien où se renseigner.

Aucune réponse au téléphone après plus de 2h d'essais ! Une vraie honte ! Surtout que je suis dans un état d'urgence pour mon ré inscription en DUT !!! Elle risque d'être compromise juste à cause d'une erreur sur une nodification !

Impossible de les joindre pendant les journées prévues. Mauvaise organisation et logements séparés par des murs très peu épais.

Les agents sont incompétents et mal-aimables, ça fait 3 semaines que je prends ma douche dans le noir, c'est censé être pris en charge, j'ai fait ma demande et personne ne vient.

15 coups de fil, 0 réponses... je suis dans l'urgence puisque je n'ai plus aucun revenu et je n'ai toujours pas mes bourses fin octobre. Jai un enfant à charge et le seul organisme qui peut/doit me venir en aide est aux abonnés absents!!!!! Ras le bol du Crous de Caen!!!!!!!!!

Inadmissible ! Je dois les contacter maintes et maintes fois pour qu'ils m'envoient ma notification de bourse et elle n'est même pas conforme à mon dossier, ils ne m'ont pas mis un point de charge kilométrique: ma bourse s'en voit très fortement abaissée --> A quoi ils me répondent le calcul est informatique nous ne pouvons intervenir --'

SERVICE INUTILE ET INCOMPETANT J'ai fait mon dossier de demande de logement dès l'ouverture du système (janvier) et maintenant à une semaine avant la rentrée j'ai dû me demerder tout seul afin de me trouver un logement sinon j'étais à la rue

Passer 1 semaine dans la ville et enchaîné les aller retour chez eux pour que votre dossier soit pris en compte et pour avoir une notification conforme à votre dossier car à distance c'est la m****. J'étais obligé de mettre 1 point mais si j'avais pu j'aurais rien mis. Dossier reçu mais ils m'ont envoyé a 2 reprise des notifications pour me demander les éléments qu'ils avaient déjà. Donc aucune consultation du dossier et faut 1 miracle pour qu'ils répondent au téléphone.

Toujours en retard pour les virements, pour ma deuxième année j'ai fait la demande dse mais il ne s'est rien passé, après de très nombreuses tentatives pour les appeler, ils me disent qu'ils m'ont plus dans leurs données malgré que j'ai été chez eux pendant un an puis on m'a dit que chrome bug avec leur site, il vaut mieux que j'utilise IE... Ce que j'ai donc aussi fait :'( Sauf que j'ai beau tout essayer, avec firefox, chrome et IE le site m'affiche qu'une erreur est survenue après la saisie de l'avis d'impots (sans aucune précision), malgré énormément d'essai de différentes manières, et ca fait donc plus de 20 jours qu'on essaie de les contacter, je ne compte même plus le nombre de tentatives, le seul moyen est de s'y déplacer, ce qui m'est impossible... RIEN de bien chez le crous...

Crous Caen et Lille même combat? Au moment où on a le plus besoin d'eux, ils sont aux abonnés absents. Et visiblement le courrier ne marche pas mieux. Quize jours que j'ai envoyé un courrier pour un complément de dossier ( complément qu'ils ont déjà) et pas de traitement...Super :(