Cuisinella Prestataire de réaménagement de cuisine

Merci à Thomas Dos Santos pour son temps et sa sympathie, RAS. Malheureusement séduit par une offre concurrente, + de 2K moins chère pour un projet similaire et de l'électroménager SMEG contre BEKO ici ..

Sûrement la pire « expérience client » jamais vue. Commandée en novembre 24 et toujours sur des SAV. - Une pose assez sale et pénible (le « poseur » annonce rapidement qu’il est bientôt à la retraite … et que donc il fera comme lui l’entend) - Une cuisine posée en 3 fois (oublie de mesure, oublie de commande et erreur de livraison !) - Des délais de 6 semaines à chaque fois … - Des plans de travail (en granit) vendue différents de ce qui est livré … et après on devient la patate chaude entre Cuisinella et le Marbrier - Une agence extrêmement difficile à joindre et qui ne répond que rarement aux mails Bref aucune maîtrise et respect des engagements, de qualité et du service client. À 30k€ la cuisine on doit s’attendre à bien mieux. Une honte !

Remerciements au service après-vente pour l' échange de 2 charnières suite à mon passage au magasin.

Conseiller qui a répondu à nos attentes en s'adaptant à notre budget. Cuisine très bien posée. Je vous remercie.

Merci a thomas pour ma cuisine , du projet a la conception , tout c'est bien passé.

Cuisine posée et bien posée le 31/03/2025, je suis contente du résultat mais ... il manque le lave-vaisselle, une porte de colonne et un meuble est endommagé.... J'appelle le magasin et je constate que le responsable et le commercial qui m'ont vendu la cuisine ne sont plus là ! Délai de 1 à 1,5 mois pour recevoir le tout ... au final le tout est livré et posé au bout de 3 semaines. Un grand merci à Monsieur FONTAINE, le nouveau responsable du magasin, pour l'engagement, la réactivité et le professionalisme dont il a fait preuve pour rattraper les erreurs.

Personnel accueillant et ultra serviable, un grand merci à Thomas pour sa disponibilité !

Un grand Merci à Clémentine pour son suivi de dossier suite à la reprise du magasin. Superbe réactivité ! Une nouvelle équipe super accueillante, je recommande !!

Conseillère très sympa avec de bonnes idées (mais elle a quitté le magasin) Rendu très sympa et content de la cuisine. Mais malheureusement le poseur a abîmé le nouveau parquet. Pas un gros problème tant que le SAV est efficace... Ce qui n' est pas le cas!!!. Nous avons dû se lancer dans de nombreux appels , mails pour obtenir le changement de la lame de parquet! Une personne au téléphone nous a menti en indiquant que le poseur était à l hôpital et en lui posant la question... Pas du tout Dommage de devoir faire face à de la malhonnêteté.... Finalement c'est change... 3 mois d attente , sans aucun geste commercial!

Commande d’une façade de lave-vaisselle passée avec un délai annoncé de 4 semaines… livrée après 8 semaines. Aucune communication tout au long de l’attente, aucun geste commercial pour compenser le retard. Le comble : aucune notification de l’arrivée du produit, et on apprend qu’il est censé arriver avant la date à laquelle on nous annonce sa réception ? Incompréhensible. Le groupe est de qualité, mais ce magasin en particulier est à fuir. Service client inexistant.

Cuisine posée la semaine dernière, je suis plus que ravie. La conception a été parfaite, un grand merci à Séverine pour celle ci et à Yanis pour la pose. Je recommande +++

Merci à Séverine et Yannis pour votre professionnalisme, votre écoute et vos conseils! Vous avez réalisé la cuisine de mes rêves! Je recommande à 200% CUISNELLA Villeneuve D Ascq , une belle équipe à l'écoute de ses clients . Merci

Thomas a été à notre écoute et nous a concocte une cuisine à nos besoin. Pour le montage Mr Dos Santos très efficace et rapide. Je recommande. Merci Thomas

Par le passé, j' ai fait installer une cuisine équipée par Cuisinella, magasin de Villeneuve d' Ascq. Je ne recommande pas car je n' ai eu que des problèmes lors de la pose avec quantité d' erreurs dans les mesures, mauvaise foi du commercial, retard dans les délais ... Une vraie galère ....

Satisfaite de mon expérience chez Cuisinella Villeneuve d'Ascq. Sandra m'a accompagnée de la conception à la fin de chantier et a répondu à toutes mes attentes. La pose des meubles de grande qualité a été effectuée par un vrai professionnel et le résultat est parfait !

🚨 LITIGE - DÉGATS 🚨 Suite à la livraison et la pose de ma cuisine, mon sol a été abîmée par le prestataire. Cela fait des mois que Cuisinella fait la sourde oreille et me fait tourner en rond. Que faut-il faire pour que vous preniez vos responsabilités ? MAJ : suite à la réponse. C’est vos prestataires qui sont les auteurs mais vous n’êtes pas responsables ? Je suis client de Cuisinella, j’ai un contrat seulement avec vous et non pas avec les prestataires. À vous de les gérer. Après avoir écouté vos conseils, J’ai contacté mon assurance habitation qui a refusé en toute logique car ce n’est pas moi mais bien l’entité avec laquelle j’ai un contrat qui est responsable. L’incident s’est produit en janvier. Je vous ai transmis le refus de l’assurance habitation le 30 juin mais plus d’un mois et demi plus tard, c’est toujours en attente.

La cuisine à été très bien montée mais ATTENTION SERVICE APRÈS VENTE DÉPLORABLE. Impossible de terminer le chantier qui devait être terminé en Janvier 2024. Sandra nous dit tous les mois que tout va être réglé. Après de multiples relances livraison enfin des poignées (avec excuses oublis, maladie, problème de voiture depuis 4 mois) et toujours pas de finition de la plainte sous évier, du coup fin de chantier non signé 7 mois après !!!

Nous avons été conseillé par Séverine ROCH, elle est à l'écoute et force de proposition. Expérience au top de notre entrée dans le magasin à la pose de la cuisine. Livreurs et installateur aux Top!! Je recommande vivement

Un bilan très concluant et positif avec les professionnels de Cuisinella. Après l'élaboration d'une cuisine correspondant à mes attentes, la pose a été rapide, efficace et très professionnelle.

Après avoir confié ma cuisine il y a 8 ans à Séverine, c'est en toute confiance que je suis retournée la voir pour l'installation dans ma nouvelle maison. Séverine est très à l'écoute des envies et besoins, ces conseils sont judicieux. Souriante et disponible elle s'adapte au projet, tout en respectant le budget. Je la vous la recommande vivement. Car Côté Cuisinella. Les meubles sont d'excellentes qualité, la livraison et la pose f1it faites dans les délais.

NOUS SOMMES EN TRAIN D'ENGAGER UN RECOURS JUDICIAIRE ENVERS CUISINELLA. Devis mal fait et non respecté, chantier toujours pas finit, SAV en attente depuis plus de 4 mois, dominos apparents derrière la hotte et raccord électrique pas protégé sous l'évier (oui oui sous l'évier...), etc... Le seul dédommagement proposé : 150€ en carte cadeau pour aller acheter de la peinture et finir le travail nous même 🤯 Bon courage aux suivants...

Nous sommes ravis de la réalisation de nos projets de cuisine et de dressing pour la rénovation de notre maison. Sandra a su rapidement comprendre nos besoins et créer une organisation de la cuisine qui prend en compte les impératifs de la pièce mais qui répondait aussi à nos envies. La touche créative de Sandra fut décisive dans notre volonté de faire confiance à Cuisinella. Nous attestons de la qualité des matériaux et de leur fonctionnalité. Le poseur a travaillé avec une exigence de perfection. Nous sommes conquis et fiers de ces projets.

Ma cuisine a été conçue par laetitia, qui a été au top, a l écoute, consciencieuse en bref très satisfaite de ce contact. Et depuis la pause je n ai eu aucun problème, rien a signaler. Ravie par les conseils, la conseillère et finalement la cuisine

Le projet a été mené de bout en bout à la perfection par Sandra de Cuisinella Villeneuve d’Ascq. Toutes mes envies ont été incluses dans le budget que j’avais défini lors de notre première rencontre. Joffrey le poseur a effectué un travail remarquable et extrêmement propre. Je suis plus que satisfait de ma nouvelle cuisine.

Un énorme merci à Thomas ! Il a été super cool dès le début et à l'écoute de nos envies. Il a su nous proposer une cuisine qui correspondait pile-poil à ce qu'on cherchait. Toujours dispo pour répondre à nos questions, il nous a donné plein de conseils pour optimiser l'espace. Il est resté patient et super pro tout au long du projet. On est hyper contents du résultat final et on recommande Thomas à 100 % si vous cherchez un vendeur sympa et compétent pour votre cuisine. Merci encore Thomas !

Top expérience nous avons était conseillé par Thomas, il a pris notre dossier du début à la fin, il nous a conseiller un poseur très minutieux, propre je n’ai pas eu peur de lui laisser ma maison et partir travailler. Nous avons eu affaire au service après-vente, il a juste fallu recommander un élément avec du délai et il a quasiment aussitôt été posé. Nous avons pu finir nos travaux et s’installer à la date prévu.

Une équipe accueillante. Je suis allée chercher un accessoire cassé qui sert à tenir mes plinthes. Ma cuisine a été installée il y a 3 ans et l'équipe m'a donné un lot gratuitement. Merci à vous !

Magasin à recommander Très bon accueil, suivi de notre projet, suivi de la pose jusqu'à la réception du chantier par Séverine merci!!! Le poseur Yanis est excellent!!! Cuisine, dressing, bibliothèque les trois sont nickels.

Enfin un lieu où l’on peut trouver une vendeuse qui ne joue pas d’agressivité pour vous vendre une cuisine . La cuisine a été montée très sérieusement. Le produit fini est plus que satisfaisant. Un suivi et un contrôle sérieux a été fait après montage . Prise de côté au top !!… plans d’exécution reçus en temps voulu , et clairs . Merci Severine !

Nous avons été reçu par Johan pour un projet cuisine. Johan nous a suivi jusqu’à la pose de la cuisine dont nous sommes totalement ravis ! Il a répondu à toutes nos questions et surtout toutes nos attentes pour la cuisine et a respecté le budget que nous avions! La pose a été rapide et sans aucuns soucis, le poseur s’est montré très professionnel ! Merci pour votre patience ;)

Beau projet, mais SAV laisse à désirer... Après un rendez-vous en magasin, une prise de mesures rapide. La pose de la cuisine effectuée. Les mois de galère arrivent. La crédence prévu dépasse, le sol éraflée par le poseur. Au début on me demandera de fournir le devis pour réparer le sol ( début août ). Pour finir par me dire que le poseur ne se rappelle pas avoir écorché le sol neuf - bah tiens ! Mon appartement fut livré 2 semaines avant la livraison de la cuisine, donc sol forcément neuf. Je fournis le devis tant bien que mal ( en décembre ) et là Cuisinella me dit ne pas prendre en charge les dégâts causés sur le sol ( le poseur se dédouanant et Cuisinella aussi). Au final je ne serai remboursé que de la crédence, soit plus de 600€ manquent pour réparer le sol. Le problème venait autant du constructeur que de la prise de mesure faites par votre équipe. La cuisine reste un beau projet, mais elle reste entachée par la gestion plus que douteuse du sav et le fait que Cuisinella n'assume pas les erreurs de ses employés ou partenaires !

Nous avons aujourd'hui une cuisine dans laquelle nous nous sentons bien. Elle est fonctionnelle,très ergonomique avec des rangements adaptés et au bon endroit. Le choix des coloris pour le plan de travail, les crédences, les murs la rend lumineuse, chaleureuse et elle s'intégre bien avec notre salle à manger. Le poseur a travaillé avec efficacité, il n'y a rien à redire. Merci à Johan pour sa disponibilité, sa gentillesse et pour ses conseils.

Mi juillet 2023, après plusieurs rendez-vous chez des concurrents, non cuisinistes professionnels, j'ai franchi la porte de la boutique Cuisinella de Villeneuve D'Ascq dans l'espoir de trouver une solution pour un meuble sur-mesure que les autres sociétés avaient du mal à concevoir. J'ai été reçue par Mr SERRURIER qui a tout de suite compris la problématique, proposé une solution et sans grande difficulté, a obtenu le projet complet. Il a été à l'écoute et réactif, j'ai pu économiser un temps précieux pour le reste de la réalisation. Après un temps d'attente qui m'a paru un peu long, la pose a été réalisée avec brio par Franck et autant vous dire que c'est le combo parfait ! Après de petits contretemps, me voilà avec le projet que j'avais en tête, puis mis sur papier, qui devient réalité et c'est plus que satisfaisant. Il y a un petit SAV de prévu sur des bricoles mais je profite déjà pleinement de cette investissement. Mention spéciale pour l'accueil de l'équipe en boutique. Mme K. DE BELLO

Tout s'est parfaitement déroulé avec M. SERRURIER depuis la conception jusqu'à la pose et réception de la cuisine. De bons conseils et de bonnes propositions ont été faites selon les plans fournis par le promoteur, le tout en respectant mon budget. Merci !

Après nous être rendus chez 3 cuisinistes et conçu un projet chez 2 d'entre eux, notre choix s'est porté sur Cuisinella Villeneuve d'Ascq. Tout comme chez leur concurrent, la conception de la cuisine s'est faite de manière très professionnelle, nous avons été accompagnés par Julien Serrurier qui a été de bon conseil pour la conception et le choix des différentes pièces. Nous avons notamment choisi Cuisinella car ils gèrent eux-même les poseurs et ne demandent pas aux clients de les contacter eux-même. Finalement, la préparation de la cuisine avant pose s'est révelée un peu plus longue que ce que l'on avait imaginé (avec des exigences de Cuisinella sur le papier assez strictes et parfois un peu casse-tête) mais on s'en est sortis. Livraison nickel et à l'heure prévue. Poseur professionnel et sympathique. Nous sommes très contents de la cuisine et de la qualité qui s'en dégage (à voir dans le temps par contre ;)) Nous avons également suivi les conseils concernant l'electroménager, très contents de tous les appareils. Nous sommes partis sur Whirlpool sauf la plaque à induction avec hotte intégrée de la marque AirForce one. Suite à un dysfontionnement, la plaque ne fonctionne plus depuis le 14 Octobre...nous avons contacté le SAV, email reçu 3 jours plus tard disant qu'ils allaient prendre contact et toujours pas d'intervention après 2 semaines....Espérons que le SAV AirForce One soit habituellement plus réactif. Cuisinella n'est évidemment pas responsable de cette prise en charge très lente, mais une exigence d'un SAV efficace auprès de leurs fournisseurs serait bienvenue pour les clients :) Globalement, malgré ce problème de plaque, nous retournerions chez Cuisinella si c'était à refaire, et conseillons également Julien S comme concepteur, car le fait qu'il ait une expérience de poseur ajoute un plus dans la conception du projet!

Nous avons été accueillis par Johan et nous souhaitons lui adresser un immense merci !! A l'écoute de nos envies, il s'est occupé de nous du début jusqu'à la réalisation de notre projet. Très réactif, souriant et professionnel, il a su nous rassurer et nous proposer une cuisine de qualité en accord avec nos souhaits et qui rentrait dans notre budget. Si vous passez par Cuisinella demandez Johan, vous ne serez pas déçus ! Nous vous le recommandons les yeux fermés. 🙏

Notre projet cuisine a été suivi de A à Z par Mr Cadart. Cuisiniste professionnel et dynamique, il a proposé une implantation qu’il n’a pas hésité à modifier en fonction de nos (nombreuses) réflexions. Véritablement disponible dans le magasin, par téléphone et également sur le lieu de pose, c’est une personne professionnelle à l’écoute mais aussi prêt à guider si besoin. Nous sommes au final satisfaits de notre projet chez Cuisinella et nous remercions chaleureusement Mr Cadart.

Sandra a su nous accompagner du début du projet jusqu’à sa réalisation définitive. Elle a été hyper réactive et professionnelle. Elle a su nous rassurer tout au long du projet. Le rendu est génial! Merci aux équipes pour cette belle cuisine fonctionnelle!! Nous saurons régulièrement vous recommander.

Je suis passée par Cuisinella pour la conception de ma première cuisine et j'en suis très satisfaite ! Une grande gamme de produits s'adaptant aux goûts de tous, conception dans le budget et à la hauteur de mes attentes. Délais de livraison respectés et pose impeccable. La cuisine est très fonctionnelle avec rendu très qualitatif, je recommande !

Nous sommes pleinement satisfaits du service et des conseils de Cuisinella VnA. Nous avons été très bien accueillis par tout le personnel, surtout par notre conseiller (Julien SERRURIER). Son amabilité et son professionnalisme nous ont convaincu ainsi, nous avons décidé de concrétiser notre projet avec Cuisinella. Il a réussi à s'adapter à notre budget et il a su être à l'écoute nous donner les meilleurs conseils avis et le meilleur concept par rapport à nos idées et goûts. Nous le recommandons à 100%.

Nous avons ete super bien accueilli par Johan qui nous a configuré une superbe cuisine sur mesure l avant, l apres tout est bien suivi par lui-même et le poseur très minutieux et beau travail .NOus ne sommes pas déçus de cuisinella .

J'ai eu affaire à Laetitia D, qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire ! Tout a été respecté : - Conseils sur l'implantation des meubles, électricité, plomberie afin de bénéficier d'une cuisine le plus fonctionnelle possible. - Budget - Délais annoncés - Qualité de la pose - Qualité des meubles Pour conclure, même si cela représente un coup, au vu de la qualité je ne regrette pas un seul instant, pour moi c'est un investissement sur la durée. Si cela peut aider les futurs clients, demandez Laetitia, vous ne serez pas déçu ;)

C'était un vrai challenge que de réussir à concevoir et réaliser notre cuisine en gardant les deux plans de travail en granite. La personne qui nous a reçus et a travaillé à la conception de notre projet s'est montrée très professionnelle, disponible, parfaitement à notre écoute. Les deux poseurs qui ont réalisé la pose ont fait un travail très précis, très soigné. ils ont réussi après un étayage délicat du grand plan de travail en granite à déposer et à reposer les meubles bas sans démonter la robinetterie ni l'évier. Je tiens à souligner cette performance. Nous sommes très satisfaits du résultat.

Cuisine refaite entier par vos services. Cuisiniste au top. (Nicolas Cuisinella de Lomme) Pierre est un bon conseiller. Yvette, José bourdon (armentières)

Prise de rendez vous en ligne et premier rendez-vous avec Julien, qui m'a suivit jusqu'à la fin du chantier. Toute la partie conception à été très rapide et parfaitement adapté à mon besoin. La livraison et l'installation se sont faites très rapidement et la qualité est impeccable. En résumé très bon service client, très bonne qualité rien à redire

Nous sommes très satisfaits du résultat de notre cuisine. Dès le début on a été très bien accueillis par tout le personnel, surtout par notre conseiller (Julien SERRURIER). Son amabilité et son professionnalisme sont les raisons pour lesquelles nous avons décidé de concrétiser notre projet avec Cuisinella. Il s'est adapté à notre budget et il a su nous donner le meilleur concept par rapport à nos idées et goûts. Nous le recommandons 100%.

Nous avons été accueillis par Johan qui a été très a l'écoute de nos envies et de nos besoins sur ce projet qui nous tenait à coeur ET qui a été d'excellents conseils. Le suivi a été excellent du début à la fin, les délais parfaitement respectés. Les poseurs qui sont intervenus chez nous pour le démontage et le montage ont été très sympathiques, ponctuels, consciencieux et respectueux de notre espace de vie dans cette ambiance travaux. Nous ne regrettons absolument pas et n'hésiterons pas à conseiller Cuisinella Villeneuve d'Ascq à nos proches! Merci encore a toute l'équipe ! Mr et Mme Fievez.

Nous sommes très satisfaits de Cuisinella, c’est notre deuxième cuisine chez eux, nous avons eu Mme Roch Severine en tant que Commerciale, accueillante, à l’écoute et professionnelle ! Nous sommes ravis de la qualité, du rendu, du bon agencement qui a été réfléchi, donc pratique ! La livraison et la pose des meubles ont été respectées, du SAV sur deux portes traitées et réglées très rapidement ! Rien à dire c’est tellement rare ! Nous recommandons vivement Cuisinella !! Merci Mme Roch

Nous avons été reçu et accueillis par Antoine qui a été notre interlocuteur unique durant tout le déroulement du projet cuisine. L'accueil a été très chaleureux, à l'écoute de nos envies et s'adapte au budget et aux demandes. Concernant la livraison, tout s'est bien déroulé, mis à part un meuble légèrement abimé, tout de suite remplacé après un échange avec le commercial. Merci au poseur du SAV et à Antoine pour le changement du meuble avec pose comprise. Nous sommes très satisfait de notre achat et nous reviendrons pour un éventuel futur projet. Nous recommanderons Cuisinella Villeneuve d'Ascq à nos proches et sur Instagram.

Bonjour, nous sommes très satisfaits de Cuisinella que nous recommandons. Tout s’est bien déroulé malgré le contexte Covid… la commande bon rapport qualité/prix, la disponibilité de Mathieu, son écoute, ses conseils avisés et sa patience 😊la livraison, la pose, le SAV… nous sommes ravis de notre cuisine. Nous conseillons…😊