DALERY Maroquinier Magasin de sacs et bagages

j'ai acheté un sac à main dans la boutique de st amand, un modèle qui me plaisait beaucoup. Maheureusement, à peine une semaine aprés mon achat un passant de la bandoulière s'est décous. J'ai consulté un cordonnier pour la petite réparation, mais il a refusé, expliquant qu'après son intervention il serait impossible de repasser la bandoulière dans le passant. Aujourd'hui, je suis allée voir la vendeuse dans le magasin dans l'espoir de trouver une solution. Celle-ci m'a proposé d'nvoyer mon sac en SAV situé à LYON, alors que je réside dans les hauts de france. J'aurais préféré une alternative plus rapide comme un échange ou un remplacement avec un autre modèle, afin de pourvoir profiter de mon sac sans trop attendre (SAV plus ou moins 15 jours). Ce désagrément me laisse un peu déçue. J'ai toujours apprécié cette boutique, la qualité et ses produits et de son service. Demain je rencontre la responsable et j'espère qu'elle pourra me proposer une solution commerciale satisfaisante, afin que je puisse continuer à considérer ce magasin comme mon préféré. Je posterai le résumé de cette rencontre au prochain avis. la suite....Après un premier échange avec le service client, j’ai rencontré la responsable du magasin, une personne charmante, à l’écoute et très compréhensive. Grâce à son professionnalisme et son sens du commerce, elle m’a proposé non seulement le remplacement de mon sac, mais aussi la possibilité de choisir un autre modèle qui me plairait. Je suis ravie de cette prise en charge et pleinement satisfaite de cette transaction. Je tiens à remercier tout particulièrement la responsable pour son excellent service et son sens du client. Grâce à elle, je continuerai à considérer cette boutique comme mon enseigne préférée.

Bonjour, nous achetons tous nos sacs, portefeuilles, valise, etc … dans cet établissement depuis un certain nombre d’années sans jamais n’avoir eu aucun souci. Ce mois-ci, ma femme a fait l’acquisition d’un sac à main + un portemonnaie ainsi qu’un achat « coup de cœur », un autre sac à main pour l’été (+ de 200€ d’achat). Après 3 jour d’utilisation, le sac à main « estival » s’est dégradé (décollement de la matière). Nous avons demandé à être remboursé, en vain. Uniquement remplacement ou avoir (non utile dans notre cas de figure) Au-delà de cette politique de non-remboursement plus que discutable, ce sont les échanges téléphoniques avec le magasin ou le service client qui nous ont le plus choqué. Pas d’écoute de notre problème, coupure intempestive de la parole pour débiter le même discours, ton accusateur, bref aucune empathie … Je peux entendre qu’à leur niveau, ils ne puissent pas faire grand-chose, mais juste de l’écoute, et peut être conseiller de nous adresser à leur supérieur aurait suffi. Le must étant le service client qui nous a dit que si nous l’avions acheté sur internet, nous aurions pu être remboursé sous 14 jours … Bref, si vous n’avez pas de problèmes avec vos achats ? pas de soucis, sinon … Suite à la réponse Dalery St Amand : Cette même employée qui ne voulait pas nous donner votre N° de téléphone ... attitude agressive est cependant totalement exagéré. Attitude de client mécontent est plus approprié. Attitude que l'on appends à gérer dans les écoles de commerce ou de ventes ... Cordialement.

Très accueillant personnels au top, très bonne qualité acheté sacoche Chabranc. La vendeuse avec son foulard très souriante et professionnel je la remercie 😊

Grande disponibilité. Choix. Et surtout pour moi prise en charge du sav Eastpak ce qui est loin d'être le cas dans la profession d'habitude. Merci à vous.

Bien

Les articles de qualité sont bien exposés, on se repère facilement.

Vendeuses hautaines surtout la dame blonde d'un certain âge ... Elles se prennent pour des bourgeoises tout ça parce qu'elles vendent des articles de marque mais si ça se trouve elles sont payées au SMIC. L'habit ne fait pas le moine mesdames et soyez plus aimables 🙏😉

Qualité catastrophique… j’étais super contente de trouver des chaussures compensées marron et en plus à prix très bas. J’ai compris pourquoi… je les ai porté UNE seule fois à un repas de famille… au cours de la journée tout s’est détaché je n’ai jamais vu ça! On ne peut pas dire que j’ai couru ou beaucoup marche 😅 J’ai fini la journée à pied nus… bien sûr je n’ai plus le ticket de caisse car achetées il y a longtemps. Bref je n’irai plus

C'est un peu cher mais qu'est-ce que c'est beau!

Superbe magasin. Dommage que l'accueil soit plus froid que d'habitude.

A fuir. Tout d’abord, les produits sont de très mauvaise qualités. Ensuite, les informations données par le vendeur sont fausses et mensongères notamment sur les garanties. Un signalement auprès de la plate-forme Signal-Conso a été réalisé concernant ce magasin.

Cher

Super magasin !! Je conseille !

Du style super magasin je conseille

J'ai effectué mon stage plusieurs fois dans cette boutique. Super équipe ! Avec de superbes valises et sacs ! Je recommande !

Un très large choix de sacs à main pour tous les goûts , des valises de toutes dimensions à des prix vraiment intéressants et des vendeuses très sympathique et de bon conseil

Haut !

Accueil très désagréable de la gérante, hier soir je me rends dans ce magasin voyant une dame au cheveux blond rentré les portiques de sac à main devant je me présente à elle et lui demande tout simple si le magasin va fermer ? Elle me répond sèchement qu’il faut que je lis l’affiche qui est sur la porte au lieu de me dire tout simplement non madame le magasin et ouvert entrée et je suis pas là seule à mettre tromper d’autre client ont demander si le magasin étais ouvert, j’étais mal reçus je n’y retournerai plus il y a une façon de parler aux clients merci

Je viens d'acheter un sac pour mon fils c'et top y a toute les couleurs ,le magasin et très propre et bien ranger rien a dire ,la propriétaire et très sympathique,par contre je n'et pas trop apprécié la réflexion de la jeune fille a lunette qui sais permise une réflexion me concernant suite à une question que je lui et posé, mais pas a moi directement mais avec une autre cliente j'ai bien entendu le alala et le soupire,je n'et pas relever mais ce manque de respect m'agace, de plus elle ce plaigner même de tout faire dans le magasin a cette même cliente ,pas très professionnel et même pas un au-revoir ,juste de la propriétaire ,je déteste ça, je met 4 étoiles quand même car l'autre dame été très gentille et perso je serai sorti du magasin sens rien acheter si il n'y aurait pas eu la proprio ,je ne pense pas que j'y retournerai car si je la vois je risque cette fois d'étre très désagréable moi aussi....

Super solde mieux que sur internet prix d un compagnon lancaster 108 e acheter 64 dans ce magasin avec conseil

Improbable

Très bon conseil et très réactif lorsqu'on rencontre un léger souci. Je conseille ce magasin pour vos futurs achats de valises... Merci et bravo pour votre professionnalisme

Très bonne accueil et très agréable moment

Très beau magasin avec des vendeuses très pro et une large game de produits pour les hommes je recommande sans hésitation 👌🏽

Très beau magasin, toujours propre et bien ranger. Les vendeuses sont toujours à disposition si besoin et de très bon conseille. Un large choix de sac à tout prix.

Magasin propre et vendeuses à votre écoute. On trouve des solutions pour offrir comme sac à mains, valises , porte monnaies , etc.

Top ! Grand choix et équipe professionnelle :)

Une grande palette de produits et du conseil pour tout type de besoin !

Un large choix de sacs et de bagages ds une gamme de prix assez large. En ce moment grande braderie. Amateurs de bonnes affaires, précipitez vous.

C chère

Très bon choix de sacs Personnel super sympa J achète tous mes sacs et valises chez eux Et je continuerai à y aĺler Et je suis très contente Je le recommande vivement

Très beau magasin tout budget

Super magasin

De grands choix et vendeuse agréable

Des supers sacs, prix abordables, et vendeuses très sympathique

De bon conseil, vendeuse vraiment top.

Magasin à recommander, personnel très à la hauteur, compétent et d'une gentillesse; au service de la clientèle qu'il y ait achat ou pas.

Le personnel est vraiment à notre service et nous conseille si besoin.