Darnashop Lille Centre Magasin de narguilés

SAV très réactif! Pas de prise de tête! Excellent 😁😁

Je recommande à 100% j'ai acheté ma chicha il y a plusieurs années chez eux vendeur très agréable j'ai fait une commande de tabac en livraison il y a quelques jours expédié rapidement service de qualité les meilleurs

Site malhonnête. J’ai passé une commande chez darnashop, et il manquait un article dans le colis, une pince de 24 cm à 9,99 €. À la réception, elle était absente du colis. Je regarde le carton : il fait 20 cm, donc impossible que la pince ait été envoyée avec le reste.Je contacte le service client, je leur explique tout, preuve à l’appui avec la facture et la taille du colis, et malgré l’évidence, ils refusent de reconnaître leur erreur. Pas de remboursement, pas de renvoi, rien. Et leur seule réponse a été : “Tout a été envoyé, on ne peut rien faire.” C’est une honte. Le service client est incompétent, malhonnête ou carrément inexistant. On me traite comme si j’étais un menteur alors que c’est eux qui ne font pas leur travail correctement. Donc concrètement, ils prennent votre argent, n’envoient pas tout, et vous laissent vous débrouiller. Aucun remboursement, aucun renvoi, aucun effort. Malgré mes relances et les preuves que j’ai fournies (photo du colis, contenu, etc.), ils refusent toute responsabilité. C’est une arnaque déguisée en boutique. Je déconseille fortement ce site. Une fois l’argent encaissé, ils n’en ont plus rien à faire de vous

Après une première commande il y a bientôt 2 ans, encore une superbe commande reçu très rapidement. Le service client est au top et le suivie colis est génial ! Seul petit bémol il y a beaucoup moins de stock concernant les goût chichas. Merci darnashop pour votre professionnalisme et la passion de la chicha ! A très vite pour une nouvelle commande avec j'espère beaucoup plus de goût 😁

Une qualité de service extra, on sent bien que la satisfaction client passe en premier. Les colis sont toujours soigneusement emballés. De plus quand il y'a soucis ex: foyer cassé lors du transport, le sav est ultra réactif. Merci beaucoup dernashop.

Une expérience client absolument exceptionnelle… dans le mauvais sens du terme ! J’ai commandé 12 kg de charbon, petite erreur sur la gamme (ça arrive, non ?), alors j’appelle le SAV en espérant un minimum d’assistance. Quelle naïveté de ma part ! Je tombe sur une dame d’une amabilité légendaire (comprenez : arrogante au possible), qui m’explique avec un enthousiasme proche du néant que ce n’est pas son problème. Ah, et pour le retour ? À mes frais, bien sûr ! Quelle délicate attention ! Ici, le client a une vraie place… dans l’oubli, juste après avoir payé. Une fois l’argent encaissé, vous n’êtes plus qu’un petit désagrément à évacuer au plus vite. Alors un conseil : ne vous trompez pas ! Sinon, préparez-vous à un retour salé, avec en prime un échange téléphonique qui vous fera regretter d’avoir passé commande. Service client ? Connaît pas.

Rapidité et efficacité pour le SAV, rien à dire.

Entreprise douteuse, j’ai passé une commande le 16 janvier 2025 via leur site internet avec le transporteur Chronopost, le colis ne m’est jamais parvenu. J’ai ensuite fait une réclamation et envoyé tous les documents demandés. Aujourd’hui Chronopost m’indique avoir transféré le dossier pour remboursement à leur courtier en assurance depuis je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Je ne sais pas vraiment quoi penser de cette société.

Livraison rapide, matériel comme sur l'annonce et SAV très réactif en cas de questions

Je recommande les yeux fermés je suis client depuis plusieurs années j’ai decouvert leur boutique pendant le covid service très professionnel sur ma dernière commande il avait un changement de goût sur le lady killer j’ai contacté le vendeur pour lui signaler ça et il l’a fini par me faire un geste commercial que j’ai vraiment apprécié Merci darna shop j’hésiterai pas de passer vous voir quand je serai sur lille 😊

En tant que fumeur habituel mais extrêmement novice dans la préparation d’une chicha, j’ai beaucoup apprécié l’accueil et les conseils donnés sur place. Sans même avoir besoin de demander, la personne a rapidement perçu mon manque d’expérience et m’a guidé avec professionnalisme. Sa passion pour le sujet, son amabilité et sa grande expertise étaient évidentes. C’est certain une fois rôdé, je reviendrai ici une fois que je serai prêt à acheter mon propre matériel. Merci encore pour cet excellent service !

Darnashop les meilleurs dans le domaine de la shisha ! Voila plus de 12 ans que je commande chez eux le service est irréprochable les produits au top et le SAV vraiment arrangeant et compréhensif. Ils ont satisfait rapidement et positivement à ma demande. Je recommande a 100%. Merci pour tout pour votre réactivité.

Accueil au top ! Rien à en dire… magasin riche en références ! Je conseille fortement

Que dire... J'ai passé commande sur leur site internet pour un pack comprenant une chicha, une tête, un tuyau, une pince, et une petite lumière incluse, ainsi qu'un pack de charbon et du goût, le tout pour environ 120 €. Dès la première journée d'utilisation, j'ai constaté la qualité médiocre de la marque EPOK, ou tout du moins un défaut de fabrication : le tuyau commençait déjà à déteindre à l'intérieur (voir la pièce jointe). Après une seule utilisation, j'ai contacté le service après-vente pour exprimer mon mécontentement quant à la qualité de ce produit. On m'a alors accusé de mauvaise manipulation (Pour retirer le manche du flexible, vous avez tiré sur la partie tubulaire centrale du manche et non sur la partie inférieure qui s'insère dans le flexible.). Une réponse vraiment inappropriée, qui peut peut-être passer avec d'autres clients. Ils m'ont proposé un bon d'achat équivalent au montant du tuyau, ce qui ne me convenait pas pour deux raisons : d'abord, je devais repasser une commande en payant à nouveau les frais de livraison, et ensuite, après quelques recherches approfondies, j'ai découvert que la marque EPOK, qu'ils vantent tant (Les chichas EPOK sont reconnues pour leur qualité et leurs excellentes performances à un prix très raisonnable), leur appartient en réalité. Cela explique pourquoi elle est si peu connue sur le web, et que les seuls à en parler sont eux-mêmes (sources : https://epok-shisha.com/contact/). Vu l'état de la chicha après seulement une utilisation, j'ai vite compris qu'elle ne durerait pas longtemps, d'où mon refus du bon d'achat pour le tuyau. Malheureusement, comme je l'avais déjà utilisée, ils ont catégoriquement refusé de me laisser renvoyer la chicha. De plus, malgré ce qu'ils affirment (La facture de la marchandise qui vous a été fournie mentionne également le HS code de l'appareil ainsi que son pays d'origine), c'est faux. Facture à l'appui : il est impossible de savoir où LEURS produits sont fabriqués (à part une description sommaire de la chicha, aucune traçabilité n'est disponible sur la page du produit). En lisant d'autres avis négatifs, j'ai également vu que quelqu'un d'autre avait soulevé ce point, que Darnashop refuse de communiquer sur le fabricant (ont-ils des choses à se reprocher ?). En résumé, leur SAV est méprisant, leur marque EPOK est à éviter, tout comme leur site, vu leur manque de transparence. Je vois déjà venir leur réponse habituelle : je suis un client impoli, qui leur a manqués de respect et qui fait de la diffamation, sans doute. Un signalement a été fait et je ne vais pas m'arrêter là. Beaucoup de choses doivent être clarifiées concernant leur(s) entreprise(s), marques, ainsi que leurs CGU et mentions légales.

5 étoiles ! Premier et seul soucis depuis des années et ils ont été efficaces et très sympathiques et ont fait le nécessaire pour satisfaire son client fidèle ! Pas de panique je recommanderai encore et encore ! Merci l’équipe

Y’a eu une petite erreur sur ma commande mais j’ai juste envoyé un mail et ils mon direct répondu en même pas 10 minutes et on réglé le problème en me renvoyant ma commande et mon offer celle que j’ai reçu

Super magasin, de très bon conseil et des réponses rapide, commande passée le mardi reçue en belgique le lendemain dans un emballage très safe!

La commande a été reçue en 24h, le vase est arrivé cassé mais le sav a été réactif et très professionnel, la pack a été renvoyé le nouveau est en cours de livraison, merci encore pour le professionnalisme

Je n’ai pas l’habitude de laissé d’avis quand je suis déçu, je passe à autre chose. Mais là je me suis senti obligé. Leur manque de professionnalisme et leur mépris pour le client sont tout simplement inacceptables. J'espère que mon témoignage pourra éviter à d'autres de vivre une expérience aussi désagréable que la mienne. J'ai été confronté à des réponses tardives et parfois même inexistantes, malgré de nombreux et e-mails. Mais surtout un manque de respect jamais vu auparavant. Le personnel semblait indifférent et n'a fait aucun effort. Des mois d’attentes pour un devis, j’ai pris contact avec eux vers janvier pour le lancement de ma boîte en octobre Pour me dire qu’au final ils ne peuvent pas En me disant que ma demande est « étrange ».

Livraison super rapide comme indiquée sur le site (en 24h).produit vraiment tres bien (x-bar). Produit bien protégé dans le colis. Je recommande

Excellent; les produits sont magnifiques, les commandes traités rapidement, et le SAV plus que parfait. Je recommande et je remercie l'équipe Darnashop. 👍✅️✅️✅️

Boutique au top très belle accueil très bon vendeur et de très bon conseils !!!! Pour ce qui es des commandes sur internet rien à redire toujours arrivé dans les temps et super bien emballé . Concernant le service client très a l'écoute et réactif aussi . . Merci Darnashop

J'ai eu un problème de livraison à cause de Chronopost qui a livré mon colis dans le mauvais point relais, ne pouvant aller le récupérer dans celui-ci. Le SAV a été réactif pour me répondre et tenter de résoudre le problème directement avec Chronopost. Le colis a finalement été retourné chez Darnashop et le SAV me l'a renvoyé dans la foulée. Je remercie toute l'équipe pour leurs actions et leur compréhension vis-à-vis du problème ! A bientôt :)

Foyer reçu en miette, le sav a été au top Après contact par mail, ma demande a été rapidement traitée !!! Reçu mon nouveau foyer sous 1 semaine en relais colis. Merci

Commande passée le lundi à 15h, arrivée en point relais le lendemain à 9h ! Petit erreur sur la commande, geste commercial dans la foulée. La commande était pour un cadeau, j’espère que ça plaira. En tout cas, énormément de choix et rien à redire sur le service de livraison. Je recommande

Toujours un excellent service ! Livraison rapide, articles de qualité et conformes aux descriptions 😉 Au moindre soucis, le SAV est présent et le service est garanti 👍

envoi super rapide , tres bien emballé jai commande un dimanche soir , recu le mardi suivant a 13h merci encore Darnashop

très bon site internet pour acheter des produits pour la chicha, la livraison est rapide, même après recevoir une pièce cassé, ils ont envoyer une de rechange direct. matériel de qualité. À recommander à 100%

Service au top! J’ai commandé sur leur site une nouvelle chicha, reçue en 24h ! Je suis par la suite passé sur place pour quelques conseils et ils m’ont vraiment bien aidé ! Et tout cela avec un grand sourire ! Encore un tout grand merci !

J’ai fait une commande chez eux, le colis est arrivé en moins de 24h, je m’étais trompé dans ma commande quelqu’un m’a appelé pour être sur de mes choix, et le matériel reçu est juste fabuleux une steamulation ultimate, bref de la dinguerie je les recommande et ils sont au top. Je peux vous dire qu’avec ce matos les sessions sont au top .Merci encore

Très content de mon achat et du service. Une livraison en 48h, ultra rapide. Une pièce en verre cassée à la livraison aussitôt remplacée. Une communication au top. Des vidéos tuto super sur le site. Je recommande a 200%. Merci.

J'ai eu un problème sur une commande a cause de Chronopost, et le SAV Darna a été juste incroyable! Problème résolu en même pas 3 jours. Merci à Franck et l'équipe ! Grand choix de produit, toujours satisfait des commandes et super rapport qualité prix, 5 étoiles largement méritées !

Une commande a mon actif et sans doute pas la dernière. Tout les produits présent et super emballage, traitement rapide, pas de soucis avec le livreur. Petit code promo top. Parfait.

meilleure site pour commander! rapide en livraison, mon nero glass et mon manche Dandy Glass dont arrivé en bonne état ! Je recommande vraiment. Ps: service client très agréable et pro.

Site super professionnel, qualité parfaite, livraison rapide 48h max pour mes 3commandes. Ayant eu un problème composant j’ai contacter le service client qui a tout de suite pris en charge ma demande et à su y répondre très rapidement. Je vous le conseil

Très professionnel très réactif très à l’écoute j’ai reçu ma palette ce matin et produit en parfait état. Boutique, SAV et transporteur sont au top 👌🏼. Professionnel ou amateur de qualité je vous recommande fortement leurs services. Des Airs d’Orient😌.

Boutique très PRO ! Livraison très rapide, commande passé le 08/12/2022 à 14h00, colis reçu le lendemain dans l'aprem. J'ai commandé quelques articles et franchement très bien emballés, bien protégé, je recommande fortement Darnashop ! Au top !

Le service après vente est génial. Suite à notre vol de colis par la franchise Chronopost, DarnaShop n’a pas manqué de professionnalisme et de recherches au sujet de mon colis. Colis disparu, DarnaShop n’a pas hésité à renvoyé les mêmes articles que j’avais commandé. Merci pour votre sens de l’écoute et votre confiance auprès de vos clients.

Envoie très rapide et colis bien emballé rien à redire. SAV au top, j'ai eu un petit soucis sur un produit il réponde rapidement et a l'écoute de ses clients pour résoudre le moindre soucis vous pouvez y aller les yeux fermés Merci l'équipe darnashop

Je suis vraiment ravie d’une service client ! Tout d’abord l’envoie du colis c’est fait très très rapidement ! j’ai malheureusement fait une erreur sur mon adresse postale et ils ont été super réactif pour m’aider à prévenir choronopost. J’ai ensuite reçue un de mes articles abîmés et ils ont été super compréhensif et m’on dédommagée. Vraiment 10/10 je ne peux que vous recommandez ce site !

Plusieurs commandes passées chez Darnashop et comme d’habitude jamais déçue avec une livraison super rapide. J’ai commandé un produit qui était malheureusement mais grâce au SAV mon soucis s’est résolu très rapidement je suis très satisfait je recommande à 100% allez y les yeux fermés !

Pour le coup, c'est plus simple de mettre un avis quand on subit une mauvaise expérience qu'une bonne, et ce qui devait arriver, arriva. Je ne veux pas que ma note soit trop mauvaise (mauvaise à partir de 3 étoiles). J'ai toujours été convenablement servis jusqu'au jour où lors de ma commande je reçois mon vase de chicha qui se détache de sa bague à la 2eme utilisation et qui dans le même colis mon tuyau arrive en miette (tuyau en verre), je contacte l'établissement par mail avec photo de la livraison + colis explosé et aucun retour ou geste commercial, uniquement 20 € dans leur poche.

Mon conjoint est très satisfait des articles acheté ce jour. C’est un plaisir de venir en magasin, tout est bien exposé, il y a énormément de choix, vous ne pouvez que trouver votre bonheur. La vendeuse est fort sympathique, agréable et très professionnelle. Elle vous accompagne du début à la fin dans votre choix sans oublier de vous montrez le bon état de chaque produit. Un grand Merci Darna Shop et à bientôt

Demande de conseils pour un produit de base pas acheté chez eux : rien à dire. Les conseils étaient parfaits et l'équipe est vraiment très sympa. Je recommande totalement. Je passerai par Darnashop pour mes prochaines commandes.

Très contente de mon achat, le produit est solide, de qualité. Coup de cœur sur le design, la couleur mais surtout le sac de transport idéal pour l’emporter partout. Livraison rapide et le sav est au rendez vous en cas de questions c’est agréable ! Je recommande Darnashop

Je n’ai jamais été déçu après plusieurs commande sur leur site internet. Le colis a toujours été expédié rapidement et le matériel toujours au top. Le petit + : a 23h on a répondu à mes questions sur leur site. Je recommande !!

Suite à une commande en ligne, nous avons eu un léger souci de SAV avec une partie du plongeur qui s'est dessoudé (ça peut arriver, ils ne sont pas fabricants mais revendeurs...). Le problème a été résolue en moins d'une semaine. Nous avons reçu un nouveau plongeur. Nous ne pouvons qu'applaudir tant d'efficacité, tant le problème a été traité rapidement et de manière sympathique. Nous recommanderons à coup sûre sur ce site, et le conseillons vivement à tout le monde.

Une boutique au top ! Articles variés, vendeurs qui maîtrisent leur sujet et à l'écoute du client, très bon accueil. La meilleure boutique de narguilés du nord pas de calais sans aucun doute.

Service irréprochable, livraison à temps et en bon état. Support direct (live) très efficace et rapide ! Merci pour tout ! Un petit hic, pas de cadeau pour une grosse commande je trouve ça dommage . Sinon 9/10 je recommande vivement !