DARTY Tourville Magasin d'électroménager

Machine à laver achetée il y a 3 ans. Je contacte un technicien qui me dit que celle ci n'est plus sous garantie (ok), et me dit de prendre l'offre dartymax pour éviter de payer pour cette réparation si je souscrit le jour meme. Ce que je fais. Un technicien arrive pour réparer la machine à laver, m'annonce qu'elle est morte (réparations aussi chères qu'une neuve) et qu'en plus je dois 90 euros de déplacement...!! Il sert à quoi votre dartymax??? Une machine à laver ne dure que 3 ans chez darty? L'arnaque du dartymax à été annulée dans la foulée évidemment. Inutile de vous dire que vous ne me reverrez jamais, je suis client depuis plus de 30 ans, maintenant j'irai chez electro dépôt, au moins si une machine à laver ne dure que 3 ans je l'aurai payée nettement moins chère.

Bonjour très déçu de Darty Tourville-la-Rivière surtout du service après-vente trottinette acheter 800 € en 2024 déjà ramené 3 ou 4 fois car les amortisseurs se desserrer la lumière LED a été réparée par le service après-vente mets plutôt du rafistolage car elle n'a pas tenu là je l'ai ramené a Darty pour la lumière LED qui na pas tenu le klaxon ne marche plus l'amortisseur avant encore desserré et il me renvoyant un mail avec un devis de 163 € et me disant mal entretenu et casse la seule chose qui était cassée c'était le petit cache devant il manquait simplement une petite vis mon fils a mis du scotch pour le maintenir arnaqueur vous avez perdu un client de plus a la récupération de la trottinette il m'en dit que la garantie à était refusé pour la casse du petit cache en plastique devant c'est vraiment pas sérieux de leur part

Cuisine équipée achetée, à chaque fois que nous avons demandé conseil, après l'achat, il y a toujours eu un suivi

Très bonne expérience, le vendeur très sympathique, de toute façon avec son prénom, il pouvait être que des plus sympathique et professionnel ! Merci Allan, la télé est parfaite dans mon salon.

Large choix, très très bons vendeurs qui savent vendent des assurances, des darty max, darty max plus.... avec engagement mais quand vous avez besoin, vous vous rendez compte que vous avez adhéré malheureusement pour rien.... on se fait bien embobiner

Achat d'un nouveau téléphone en magasin tout s'est bien passé. Les deux personnes qui se sont occupées de moi étaient de bon conseil. Je recommande.

Toujours un plaisir de franchire les portes de ce magasin , toujours quelqu’un pour me renseigner ce qui est chouette c’est que je finalise toujours avec la même vendeuse j’adore elle est très aimable et gentille

Je vous le déconseille à 1 000 pour cent 😠 « Le contrat de confiance » et « La satisfaction client » deux slogans qui sont les priorités de Darty. Nous avons voulu y croire mais une cuisine a 10 000€ a été finie au bout 2 ans et oui vous avez bien lu 2 ans. Des erreurs dès la conception du devis puis au métré et la pose on en parle pas !!! Garantie des pièces des électros ménagers 10 ans même pas au bout de 10 mois plus possible… triste cette société de consommation ☹️ Bref après beaucoup d’appels de mails des excuses et une carte cadeau.

Achat d'une télévision TCL service livraison darty génial, qualité de la tv TCL exceptionnelle je suis ravi de mon investissement je recommande a 1000% la marque TCL

REFUS D’APPLIQUER LA GARANTIE LÉGAL DE CONFORMITÉ. J’achète une trottinettes électrique Xiaomi, je l’utilise 4-5 fois et 14 jours plus tard celle ci tombe en panne. Je la dépose pour répartition + de 3 semaines plus tard je reçoit un devis de 240 euros, on me dis que la trotinette est oxydée. Sauf que petit bémole, j’ai 37 ans, donc j’ai passé l’âge de clapoter dans l’eau et la trotinette n’a jamais été utilisé par temps de pluie. Je reçois des photos « représentatives » sur celle ci on voit que la gaine en plastique est rongé. Je me retourne donc vers le service client en indiquant que le liquide présent est sans nul doute celui de la batterie et que ceci n’est pas de ma responsabilité, en plus d’être carrément dangereux. À savoir le lithium est un liquide autrement inflammable. Le service client refuse de m’apporter des réponses sur cette gaine rongée et me répond que c’est de l’eau qu’il y a dedans et qu’il y en avait dans le guidon de la trottinette ( ce qui es totalement impossible ) le guidon ne communique pas avec la parti ou l’on pose nos pieds ( car c’est évidement uniquement cette partie qu’on m’a envoyé en photo ). Je précise également que le réparateur sur son message m’indique d’un liquide à couler dans la trotinette , un LIQUIDE . Je demande donc des explications sur la gaine rongé mais également des photos témoins de la présence d eau dans le guidon et sans surprise le service client refuse de me répondre. Je vous invite à faire un petit tour sur la page Facebook de Darty.. vous verrez comme cette enseigne est malhonnête.. je vous invite également à signaler toute leur manquement à leur obligation sur Signal conso car nous sommes nombreux et être victime de Darty et il faut que les choses change. Plus jamais de ma vie je ne referai d’achat dans ce magasin. Je vais dans un premier temps contacter un conciliateur puisque c’est la procédure légal et ensuite faire appel à un avocat mais en aucun cas Darty je vais vous laissez me mettre à perte d’une trottinette acheter plus de 300 euros.

encore un achat ( four)chez darty tourville j ai eu déjà des problèmes avec un frigo mais sav super réactif pour faire la réparation c est pour cela que je reviens faire mes achats ici

Une excellente enseigne où les conseillers sont compétents. Le service Darty Max est également très appréciable.

Le vendeur m’a envoyé chercher Mon article que je venais de régler à Rouen arrivé devant le magasin, les grilles étaient fermés, soi-disant que le vendeur les avait appelé en leur disant de m’attendre surprise le lendemain, en allant chercher mon article. Il s’avère que aucun coup de téléphone n’avait été passé 25 km pour rien.

Sérieux, promptitude, politesse J'ai acheté un lave- séchant le 15 , il m'a été livré et installé le 19 , par rapport à la distance j'ai trouvé les délais courts , c'était ma deuxième expérience avec Darty Tourville en livraison. Je suis satisfaite.

Expérience catastrophique ! Service après vente désastreux ! J’ai acheté un Samsung s24 ultra neuf le 01.12.2024, le téléphone étant défectueux (la charge de la batterie est aléatoire) je l’apporte au SAV qui l’envoi une première fois, puis une seconde puis une troisieme fois (sans compter un envoi en direct e ma part à leur usine SBE) et à chaque foisla panne n'est pas résolue. Aucun échange proposé ou remboursement. En 3,5 mois, le téléphone est parti plus d’un mois et demie en réparation. Et le comble, c'est le dernier envoi ou le SAV indique aucune panne et que mon chargeur est HS, cependant je le récupère hier et la surprise le bloc chargeur fonctionne correctement ! Et bien sur, le téléphone n’est pas réparé. On me fait tourner en rond et maintenant le SAV ment, jusqu’ou cette arnaque va aller pour un téléphone à plus de 1000 euros ? Même le magasin darty de Rouen m’a dit de faire une réclamation en AR et saisir le médiateur. J’ai hésité mais après ma visite d’hier ou la seule solution dans ce magasin qu’on me propose est un 5eme envoi en réparation, c’est juste hallucinant et lamentable ! Donc je vais faire la LRAR avec mise en demeure et saisir le médiateur en invoquant la garantie de conformité légale (que bien sûr le magasin ne respecte pas, et quand on leur évoque, le personnel ne connais même pas les droits du consommateur) tout en demandant des dommages intérêts car on ne peut pas rester comme cela. A fuir !

Plutôt satisfaite de notre visite et achat dans le magasin de Tourville avec un+++++ à la jeune femme qui nous a accueillie pour la livraison de notre colis. Une personne remplie de dynamisme, énergie, souriante et serviable ce qui ce fait de plus en plus rare aujourd'hui!!

avons rencontré yohann pour faire un devis pour une cuisine. l'accueil a été très chaleureux. très professionnel et à l'écoute de nos attentes.

Achat d’une cuisine en novembre 24 ..pose en février 25 je suis enchantée de mon choix et du suivi de Darty . Qualité et sérieux Et visualiser sa future cuisine grâce à la réalité virtuelle est un plus N’hésitez pas !

Problème rencontré avec une machine à café expresso dans le cadre de la garantie. Immobilisé presque 2 mois. Repartie à trois reprises en SAV sans même la récupérer. 1ere tentative de recuperation état déplorable faut oser (à du servir pour le personnel vu l etat), 2eme fois, repartie pour un nettoyage mais on est loin du compte, mal calé lors du transport machine cassé... 3eme fois on me l'a présente à nouveau après 2 mois, plus d' emballage d origine, plus de notice et nettoyage...ba c est toujours pas bon......Navré Monsieur! Je rebranche la machine elle fonctionne mais comme pas d habitude! En résumé le service n est pas (plus) a la hauteur pourtant client depuis longtemps. Dédommagement nous vous offrons 30€ de bon d achat Voilà le darty 2025, la concurence n à pas a rougir pour m a part il n y a plus d intérêt à payer plus chère.

Un grand merci au directeur qui a mis toute son énergie pour que nous obtenions notre carte cadeau. Fidèles clients depuis de nombreuses années, nous avons toujours été satisfaits. Il s’agit d’une très belle enseigne avec des professionnels engagés. 👍

Merci au conseiller Yann pour ces précieux conseils et les économies faites sur nos forfaits mobiles! Je vous le recommande pour sa gentillesse et ses connaissances.

Achat d’un produit d’une valeur de 800 euros au mois de novembre déjà en panne 3 semaines pour le réparer produit envoyé sans rayures avec sa télécommande retour du produit abîmé à plusieurs endroits et télécommande perdu. Darty c’est fini j’achète plus rien je recommande pas cette enseigne sav 0 personnel 0

J’ai été conseillée par Jérémie pour un PC. Merci à ce vendeur pour son amabilité et sa disponibilité. Cela m’a fait plaisir d’être reçue par ce genre de personne !

J'étais à fond darty ayant quasiment tout mon électroménager,mes tv,aspirateur,lave linge,montre connectée,cafetiere etc,,,, Mais lors de la panne de mon lave vaisselle qui ne venait pas de chez darty car il faisait partie de la cuisine aménagée quand j'ai achetée la maison. J'appelle et on me répond que comme j'ai pris la garantie darty max évolution,il y a pas de souci c'est pris en charge. Lorsque j'avais souscrit à cette extension de garantie,on nous avez dit que soit on réparé(si la pièce existe encore)ou on remplace l'appareil. Or les techniciens du sav nous disent aujourd'hui c'est plutôt des chèques cadeaux que darty donne. Et en plus ils nous disent ne rien pouvoir faire car on n'a pas la facture. Ce n'est pas ce qu'on nous avait dit au tel apart fournir le numéro de serie. Donc on n'a payé darty évolution 8 ans pour rien. Darty,pour nous c'est terminé. On a découvert Electro dépôt. Le prix,le drive très bien. Et chez darty,les clients sont peu nombreux par contre chez Electro depot ça déborde de monde.

Magasin fiable avec produits d’excellente qualité, présélectionné, service après-vente, très réactif, service de ClicNCollect Super pratique et rapide, car nous pouvons récupérer nos articles en 48 heures maximum dans le magasin de notre choix et le plus proche De plus, depuis l’association avec la Fnac, c’est pratique pour récupérer ses articles à aller dans le centre-ville De Rouen et que l’on peut pas se garer facilement aujourd’hui ce n’est plus un souci grâce à cette fusion ! Je Recommande !

Un vendeur de darty de tourville la riviere m'a dit que si je l'achetez j'allais être rembourser de 15 % ... une fois arriver à la maison je fait le dossier je recommence au cas où je me suis tromper et non rien dutout ... ducoup on se ren bien compte que mr a fait sont chiffre c'est bon mais à perdu à clients ... J'avais mi une étoile mais je modifie car le responsable m'a contacter suite à mon message et me fait un geste commercial ce que je trouve honnête .

TOP Une première pour un gros électroménager. Nous sommes arrivés un vendredi matin en expliquant que nous voulions un frigo maintenant. La vendeuse ainsi que son supérieur (je suppose) se sont démenés pour que l’article soit dispo le samedi matin, en livraison. Livraison et installation rapide efficace et livreurs à l’écoute

J'ai eu en cadeau de Noël une cave a vin de marque Thomson retiré dans le magasin de Tourville la Rivière, l emballage était correct et pas abîmé. Surprise en le deballant, la cave est cabossé, produit emballé surement comme ça. C'est honteux !! Je dis bravo Darty !! En attendant, très difficile d avoir le service client, avons à faire à des plateforme incompétente, vous raccroche même au nez. Aujourd'hui sans solution, aucun Darty aux alentours ne veulent m'échanger le produit du fait que l article ne vient pas de leur magasin. Il est où le fameux CONTRAT DE CONFIANCE inscrit sur leur porte d entrée !!! Seul réponse aujourd'hui, je dois me déplacer au magasin de Tourville la Rivière d ou je suis quand même à 3h de route. Darty, j'arrive !! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CE MAGASIN AINSI QUE L ENSEIGNE DARTY ! Vaut mieux avoir à faire à Amazon ou Boulanger. Merci pour votre réponse M.Fouad, Je pense que vous n avez pas bien lu mon avis. C'est un cadeau de Noël que j'ai eu, et je me situe à 3h de route de Tourville. Donc normal que vous ne trouvez pas cette article à mon nom, facture au nom de ma fille. Vous dite de ne pas hésiter de vous contacter directement, comment faire, pas de ligne directe, ni d adresse mail , foutaise !!! Je vais quand même vous fournir un N° de commande, N° 9610280360157. Via ce numéro de commande, il y les coordonnées avec lesquels vous pouvez nous contacter. Cordialement

Venu vers 18h30/19h suite à la recommandation de boulanger car il n’ont pas l’article que je souhaite chez eux. Difficulté à avoir un vendeur rayon multimédia. Quand j’ai enfin un vendeur il me parle dans un langue qu’on ne comprend pas , il me dis que c’est normal c’est en semaine « M3 » et que c’est en rupture partout, je lui dis que c’est pas possible car moi j’arrive à commandé l’article chez le fournisseur il me répond que il sais pas.. échange complément lunaire 😅 et Darty est plus chère de 7€.

Nous avons acheté un aspirateur robot et un sèche-linge. Nous avons bien été conseillé pour nos achats. Merci Darty.

Jusque-là, j'étais cliente fidèle de Darty et j'en avais une bonne opinion. Je déconseille à tous d'acheter sur Darty.com et vous faire livrer dans un magasin en Click and Collect en ayant payé via Paypal !! En effet, si vous ramenez l'article dans les 14 jours suivant l'achat, comme la loi le permet, vous serez baladés du magasin au service client en ligne ou central, et chacun rejettera le problème sur l'autre. Or le code de la consommation est très clair, ainsi que les conditions de retour Darty d'ailleurs... Bonne chance pour obtenir le remboursement car le délai légal est dépassé, et toujours rien !

Venue ce jour pour acheter un article à 139€ Le vendeur me demande la taille que je veux. Passage en caisse, puis au point de retrait. Malheureusement erreur de taille , je vais être obligé de refaire 70km...

Nous avons effectué l’achat d’un téléphone portable le 30.10.2024. Le téléphone était très lents et des beug sont survenus dès la première semaine d’utilisation. Nous avons donc contacter le numéro de téléphone indiqué sur la facture ( 09.78.97.09.70) pour demander la procédure à suivre pour solutionner le problème avoir un échange du produit éventuellement. La personne que j’ai eu en ligne m’a dit que nous n’avons pas un droit à l’échange et qu’il fallait envoyer le téléphone en réparation, sachant que nous n’avons pas de téléphone de change. Par la suite, le 15.12.2024 nous avons décidée d’emmener le téléphone au magasin directement car le téléphone était quasiment inutilisable suite à sa lenteur. Mais la prise en charge était abominable, on m’annonce ce jour que j’avais le droit à un échange sous 15 jours chose qui aurait dû m’être communiqué bien avant, je vous laisser deviner le goût amère que cette nouvelle a pu laisser. Nous n’avions plus d’autres choix que d’envoyer ce fameux téléphone en réparation, pour cela nous demandons à avoir un téléphone de prêt avec chèque de caution bien sûr.. nous avons passer 2 heures facile a attendre que le personnel nous trouve un téléphone qui fonctionne un minimum par ce qu’effectivement les aucuns des téléphones ne fonctionnais ( je n’abuse pas AUCUN). « La responsable » du magasin comprend toute a fait la situation mais évite de solutionner l’affaire. A ce jour nous attendons toujours le retour du téléphone de sa réparation. Aucun dédommagement ne m’a été faite, aucun initiative de la part du magasin. Conclusion: c’est pour ma pomme.

Aucune amabilité ! On attend 10 min en caisse pour au final ne pas nous dire bonjour ni au revoir . On nous regarde de travers car on a payer en espèces 260€. Super ! 😒

Nous avons acheté le dyson wash en sommes très satisfait merci à Lisa Ceriani qui était en renfort sur ce rayon pour ses conseils et sa gentillesse

Une honte l'accueil, nous sommes venus ce midi pour acheter un téléphone pour Noël, on interpelle un vendeur qui nous dit j'arrive et jamais venu. Puis un autre qui nous dit : je suis occupé et en même temps en venant à 12h tout le monde est en pause déjeuner. Nous somme reparti. Soit rester fermé le dimanche ou alors fermé de 12h à 14h car apparemment pas de vente dans ces créneaux. HONTEUX

Nous sommes venus pour l’achat de téléphones au Darty de Tourville. Jérémy nous a accueilli aussitôt avec un service très professionnel et rapide. Il a été particulièrement agréable et souriant, ce qui incite à revenir. Merci beaucoup à vous. Nous le recommandons vivement !

Magasin agréable, prise en charge rapide arrivé au rayons concerné par mon achat. Seulement 4 étoiles, car une deuxième visite à été nécessaire pour avoir le véritable achat concerné par cette visite...

Tres gentil vendeur mais beaucoup d attente, une vente pour Darty de presque 800e mais le film silicone mal mis 29.99€ de perdu. Pour vous peut être rien, mais un téléphone coque chargeur plus film posé par vous je trouve cela très moyen et même écoeurant pour un cadeau a un adolescent de 14 ans. En plus je suis hdcp pas de place parking, 15 min d attente car deux ordinateur dispos pour les stocks puis 30 min d attente au retrait toujours debout plus 20 min pour le dépôt. De film soit dans par une machine pour une meilleur qualité et bien on ne voit rien dessus car des bulles partout malgré la recommandation d attendre deux heurs. En gros 800€ d iphone pour être déçu de la prestation service et gestion du personnel un samedi 7 décembre.

Peu de vendeur Attente trop longue pour avoir qqun, je suis repartie du rayon sans avoir pu parler à un vendeur . Quant au SAV , la politique Darty ne donne pas envie de faire réparer notre petit électroménager : 69€ le devis que l'on perd si ce n'est pas réparable ou si le coût de la réparation ne nous convient pas , ou ils sont déductibles des frais de réparation mais à ces frais il faut rajouter 59€ de frais de main d'œuvre.... dc pour une cafetière autant acheter une neuve ! Je pensais que la politique actuelle était de redonner une nouvelle vie aux appareils 🙄🤔

Bonjour, Je suis extrêmement déçu de l'expérience que je viens de vivre avec le service après-vente Darty. Mon Samsung Z Flip 3, acheté il y a 1 an et demi présente un dysfonctionnement pour la deuxième fois, l’écran se décolle. La 1ere fois tout c’est bien passé, on me la réparé. Malheureusement aujourd’hui , la réparation m'a été refusée en raison d'une légère éraflure sur le dos de l'appareil. On me propose un devis de plus de 420€, plus chère que la valeur du téléphone actuel. Je trouve cette décision injustifiée au regard de la garantie en cours. En tant que client fidèle de Darty, j'ai toujours été satisfait de vos produits et services. Cette situation met à mal ma confiance en votre enseigne. J'avais l'intention d'équiper ma famille avec de nouveaux appareils chez Darty, mais je suis désormais contraint de revoir mes projets. J'espère que vous prendrez en considération mes remarques et apporterez les améliorations nécessaires.

Bonjour, Suite à notre commande d'une nouvelle cuisine équipée, nous sommes très satisfais du suivi et de l'écoute pour la conception et lors de la pose par un professionnel hors Darty.

Nous avons été conseillé par Jeremie, très professionnel avec une approche joyeuse et conviviale (ce qui est positif). Pour une personne « nouvelle » dans l’équipe, il apprend donc peut faire parfois des erreurs qui sont largement pardonnables. Tres belle expérience avec des conseils approfondis et beaucoup d’humour ! Encore merci pour vos conseils et votre gentillesse.

Expérience en magasin parfaite, rien à redire sur le vendeur/conseiller du rayon tv. En revanche, service livraison déplorable, par des ous traitants en camion France car et non darty qui n'en n'ont rien à faire des clients (pas de respect du domicile, pas d'échange clair, qu'une hâte c'est de repartir!)

Vraiment déçue de la façon douteuse du vendeur qui s’est occupé de la vente de ma télé. Très agréable au début mais expéditif une fois la vente dans la poche. Et le pire c’est de proposer une carte Darty Max « gratuitement » et qui mentionne à la toute fin que je serais prélevée chaque mois et qu’il est trop tard pour faire machine arrière car j’ai signé. Faites bien attention et lisez tout même si vous vous sentez pressé par la personne qui réalise la vente. Je ne recommande pas ce magasin.

Déplorable, magasin à fuir absolument !! Vendeur incompétent et désagréable, au forcing quant à l’achat d’option liés au matériel, quand bien même il est possible de s’en défaire une attente absolument inacceptable lors du passage en caisse alors que le magasin n’est pas très fréquenté. De plus même lors de l’abandon d’achat et de la sortie du magasin vous vous faites alpagué par l’accueil faisant bonne figure mais au promesses de régler le problème vous enfumes et vous fais contracter sans vos accords et les documents nécessaires à des garanties, des options et vous demande quelques mois plus tard de régler la somme correspondante, c’est inacceptable !! N’y mettais jamais les pieds !

Nous avons été très satisfaits de notre expérience chez Darty. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis chaleureusement et bien conseillés par Alexandre, un vendeur très professionnel. Bien que le produit initial se soit révélé défectueux, le service après-vente a été irréprochable. Grâce à leur réactivité et leur efficacité, nous avons pu repartir rapidement avec un échange. Malgré ce petit souci de produit, le magasin a parfaitement géré la situation. Je recommande vivement !

Une superbe expérience avec Darty Cuisine à Tourville de très bons conseils de Peggy, ainsi que de toute l'équipe. De la rigueur au niveau des appels pour s'assurer du bon déroulement des prestations. Je recommande à 100% je suis tellement fière de ma nouvelle cuisine

Des problemes de pose que le responsable cuisine de Darty a resolu promptement et avec amabilite. Je recommande donc l'esprit de service de ce magasin.

Très mauvaise expérience dans ce Darty avec une escroquerie d'affichage de prix. Le disque dur acheté était affiché à 99.99 euros et est en fait passé en caisse à 139.99. Lorsque je m'en suis rendue compte et que je l'ai rapporté, ils ont catégoriquement refusé de me rembourser la différence afin de me le vendre au prix affiché bien que j'ai des photos du rayon. Bref une escroquerie pure et simple. Je ne manquerai pas de le signaler à la répression des fraudes.