DAVEY WATER PRODUCTS Fabricant

Merci pour les réponses apportées

Derrière une game de produits piscine de qualité, un SAV non moins performant, sans oublier des installateurs à la hauteur de tout ça. Je recommande DAVEY sans hésitation.

Services très réactif suite à mes demandes par mails ou téléphonique

Réponse très rapide par mail et précise du service après-vente sur une question posée concernant l’électrolyseur EcoSalt2.

Chaque fois que j'ai eu besoin d'aide ou que j'ai eu des doutes sur un sauveteur, l'équipe Davey a toujours été là pour me dissiper mes doutes. Merci beaucoup pour vos réponses rapides. Excellente entreprise, je la recommande vivement.

Service client très réactif et compétent.

Service client très réactif et très professionnel.

Très content. J'ai envoyé une question technique par courrier électronique tard un dimanche et j'ai eu une réponse simple et claire dès le lundi matin. Je ne pouvais pas demander plus.

J’ai apprécié la réactivité et la gentillesse de DAVEY. Je devais gérer un message d’erreur et une alarme j’ai pu m’en sortir sans problème. Grâce aux conseils de l’équipe Dvey

Face à un problème de mise à jour logiciel des boitiers Lifeguard et Ecosalt2, l'équipe support a fait preuve de réactivité et efficacité car en moins de 2 heures le dispositif de traitement de l'eau de ma piscine est redevenu opérationnel. Les consignes données pour la remise en état de ce dispositif ont été claires, détaillées et précises. Un grand bravo à l'équipe support

Mon Pisciniste étant décédé des suites d'une maladie, j'ai plusieurs fois demandé de l'aide soit par téléphone dans la région Lyonnaise ou par mail. A chaque fois j'ai toujours été bien reçu, bien que je ne sois pas un professionnel! Je recommande particulièrement cette marque car elle a un service après vente extraordinaire.

Très bonnes explications.merci à vous.

Excellent super. Rapide, pertinent.

Une entreprise à l'écoute de ses clients, c'est précieux ! Bravo pour la qualité du service à la clientèle ; des réponses rapides, précises et claires, une capacité à trouver des solutions pour satifaire le client. Merci. Je recommande cette maison.

Des réponses rapides et claires. Excellent service

Une aide précieuse afin de résoudre mon problème et rendre fonctionnel mon détecteur de débit et l'ensemble de mon Davey LIFEGUARD un grand merci

J'habite à Athènes en Grèce et j'ai installé l'EcoSalt2 pour ma petite piscine de jardin qui fonctionne parfaitement. J'avais besoin d'informations sur le sel de magnésium qui lui convient. Ils ont répondu dans quelques heures !! J'ai été très surpris du soutien immédiat. Merci beaucoup.

J'ai un électrolyseur EcoSalt2-25. Mais, je ne savais pas comment modifier le timing de l'inversion de polarité. Après un contact par mail, la réponse est tombée en moins d'une heure (documentation et conseils). Bravo pour la réactivité. Ceci étant, il faudrait que cette documentation spéciale et les conseils de réglage sur l'inversion de polarité soient proposés d'office lors de l'achat de cet électrolyseur. La dureté de l'eau TH est vraiment à surveiller de près, et ces réglages et conseils sont indispensables pour limiter le calcaire sur la cellule. Merci encore pour les conseils.

Mon électrolyseur EcoSalt 2 est en panne depuis plusieurs semaines et mon piscinier m'a conseillé de prendre contact avec POOL TECH EUROPE. J'ai adressé deux mails à cette entreprise qui ne m'a toujours pas contacté pour essayer de résoudre mon problème. Quid du SAV ? Peut-on me dire où je peux retourner le matériel pour réparations.Je peux éventuellement me rendre sur place avec l'appareil !

Suite question posés, retour trés réactif et précis

J'ai eu un problème avec mon Ecosalt2 et Lifeguard lors d'une mise à jour. Les collègues d'assistance ont été très rapidement disponibles avec une réponse utile et des commentaires rapides et continus (c'était un peu délicat). Merci beaucoup au support Davey !

Un email envoyé à la hotline et 20mn après le téléphone sonne. Interlocuteur efficace, compétent, disponible. Suffisamment rare de nos jours pour ne pas apprécier. Merci......

J'ai rencontré quelques difficultés concernant la gestion de ma piscine et j'ai eu l'occasion de solliciter les conseils des équipes Europe Davey. Un grand merci à eux, très à l'écoute, réactifs et de bons conseils, cela m'a permis de régler mes difficultés facilement. N'hésitez pas!

2 fois que je fais appel a eux depuis que j'ai mon systeme DAVEY Lifeguard...mr Moshen est vraiment incroyable. Efficace, professionel, il connait son produit sur le bout des doigts et pour un particulier c'est top d'avoir quelqu'un sur lequel on peut compter. Encore merci

Un super produit qui gère automatiquement le traitement de ma piscine. en revanche, l'application n'est pas abouti : des bugs sur les notifications, un manque certain de personnalisation et pas assez d'historique disponible... A quand une application à la hauteur de la qualité de vos produits ?

Merci, techniciens pour votre support direct, votre flexibilité et votre solution. Maintenant nous pouvons profiter de l'été

excellente réactivité

Suite à l'achat d'un Davey lifeguard, j'ai eu quelques problèmes de connexion WIFI, le support Europe ml'a répondu via email très rapidement me donnant la solution : Activez le Bluetooth dans le menu réglage du LifeGuard via le code 1234 (Ne vous connectez pas au module LifeGuard avec le Bluetooth classique de votre téléphone, cela se fera automatiquement depuis l’application) Puis quelque Bug dans l'application ont été résolu via une mise à jour du firmware a Distance toujours par ce même support. Rapide/ réactif / professionnel , c'est que je retiens du Support. En ce qui concerne les produits , je n'ai pas encore de recul, mails j'en suis pleinement satisfait. Une pompe a vitesse variable programmable en Bluetooth et tous mes indicateurs sur l'application IOS... Parfait!

Parfait : réponse rapide et appropriée Félicitations !!!

Installation d'un lifeguard pro matic + eco salt 2, excellent appareil, mon eau est cristalline, de plus avec l'application téléphone, on peux quasiment tout gérer a distance. De plus SAV trés réactif dans la journée pour solutionner des problémes liés a la mise en route comme la connection wifi qui ne peux s'effectuer que au réseau 2.4 ghz et non 5 ghz, donc il faut auparavant changer son réseau avec son opérateur. une fois fait, tout fonctionne parfaitement, ainsi que pour une manipulation avec réponse dans l 'heure qui suit et solutionnéé. BRAVO. Aprés 2 mois d'utilisation, j'attends de voir dans le temps, mais nul doute que cela met en confiance, et je pense que le matériel est à la hauteur. merci à l'équipe DAVEY.

Entreprise serieuse Produit de très haute qualité

Très bonne réactivité de l'équipe technique suite à un souci sur la connexion WiFi du module Lifeguard. Tout fonctionne normalement maintenant (le problème n'était pas chez eux).

Très compliqué de trouver un pisciniste sur les landes pour une réparation. Grace à DAVEY, ils m’ont aidé à trouver un revendeur, à tester ma sonde de débit en toute autonomie et pouvoir ainsi commander la pièce défaillante. Je recommande

Super service après vente, c'est tellement rare aujourd'hui merci beaucoup

Bonjour, Je viens de contacter DaveyWater pour mon appareil à électrolyse. Je tenais à féliciter l'équipe qui a été d'une rapidité, d'un professionnalisme et d'une amabilité tout simplement parfait. Bravo à tous et en particulier à Yarina

J'ai reçu une réponse rapide et claire à la question que j'ai posée à l'équipe Davey. Excellent service, merci encore.

Très bon contact clients. Service téléphonique très pro et disponible. Le technicien a répondu à nos questions par mail et à même pris le temps de me rappeler pour plus de claretè.

J'ai eu plusieurs échanges par mail avec l'équipe Davey, leurs réponses furent rapides et de qualité. Leurs équipements sont performants, surtout la pompe (à refroidissement à eau) qui est très silencieuse

Souci de mise à jour résolu par téléphone (1 heure), contact aimable et efficace. Merci.

Pompe extrêmement silencieuse mais qui a malheureusement commencé à faire du bruit au bout de 3 mois d'utilisation suite à une légère inondation dans le local technique (10 cm). Le SAV m'a intégralement pris en charge la réparation et m'a même changé la coque plastique qui a été cassée lors du transport (comme trop souvent par des livreurs indélicats). Tout fonctionne à nouveau parfaitement...

Merci de votre réponse rapide, l'information est très claire, elle répond parfaitement à ma question.

L'équipe technique m'a aidé à diagnostiquer le problème avec mon unité de chloration, ils étaient extrêmement compétents, ont fourni des options et m'ont même donné les coordonnées des fournisseurs locaux.

Le jardin étant petit, le local technique est à proximité de tout lieu de vie extérieure : piscine, deck, table…D’où l’intérêt d’une pompe la plus silencieuse possible. On a découvert la marque Davey à l’occasion du salon Piscine Global à Lyon. Une prise de contact téléphonique avec une dame (à l’accent charmant) et un technicien nous a permis de préciser le choix du modèle : une pompe silensor SP200BT. Un bonheur ! On l’entend à peine – elle se règle en bluetooth à des intensités variables selon la journée. Le fait d’avoir la possibilité de la faire tourner plus longtemps à plus bas régime entraîne une réduction du coût électrique et permet d’amortir le coût de la pompe que quelques années. Et last but not least, elle est très esthétique. Bref pour le moment totalement satisfait ! Et promis, je ferai un petit compte rendu après 1 an d’utilisation.

un service vraiment a l' écoute, merci pour vos conseils et votre rapidité à répondre . continuer comme ca et encore merci .

Très bon échange sur la façon d'hiverner au mieux vers l'installation Lifeguard + Ecosalt2, ce qui pallie au manque de précision de la documentation.

j'ai eu de gros problèmes avec mon électrolyseur davey et après plusieurs échanges de mails, davey europe a décidé de vérifier mon appareil au siège social en France et il a été réparé à ma grande satisfaction pour un prix raisonnable

Je suis entièrement d'accord avec ce que d'autres ont déjà dit. Le support Davey via la hotline EMEA est excellent. J'ai reçu des réponses détaillées à mes mails en quelques minutes, ce qui a finalement résolu les problèmes de mon nouveau ProMatic Lifeguard. De nombreuses autres entreprises devraient prendre cela comme exemple positif. J’apprécie vraiment ça !

Excellent service. Mon nouveau sauveteur ecosalt2+ ne fonctionnait pas correctement. Nous avons reçu des explications détaillées de la part de l'ingénieur d'assistance et nous avons finalement pu identifier le problème via un appel vidéo WhatsApp. Je ne me souviens d'aucune autre entreprise offrant un tel soutien.

Très mauvaise expérience, je boycotte !!! Durée de vie de mon Ecosalt 2, un peu plus d'une saison. Réponse de DAVEY pour une prise en garantie, après 3 mois d'effort pour avoir un retour : mauvaise installation/utilisation (548 heures d'utilisation sans sel, l'équivalent de plus de 2 mois d'utilisation en pleine saison et oxydation des connexions : sans commentaire ! Je suis resté la saison complète sans électrolyseur. Je pensais qu'un groupe comme DAVEY serait plus proche de ses clients particuliers. Préférez des pisciniers travaillant avec d'autres marques !

Après une mauvaise expérience auprès d'un artisan-piscinier, le personnel très compétent de la société Davey m'a accompagné à distance pour diagnostiquer le Promatic mal installé par l'artisan et m'a suivi pendant tout le processus de remise en service avec succès. Quel Professionnalisme !