DB SCHENKER Société de transport international de marchandises

NUL!!!! Impossible de les joindre au téléphone. Aucun retour par mail. Colis en attente chez eux depuis le 4 juin…. On n’a aucune information. Le problème est que l’on a pas le choix.

Commande un article pour livraison logiquement prévue le 06/06/26…. 1. Pas de mail relatant le suivi du colis étape par étape (étonnant pour une gestion transport !! La plupart le font) 2. Le 06/06/2025 pas d’appel ou autre concernant la livraison : j’appelle donc le service client transporteur qui me relate qu’un mail m’a été envoyé ! Je n’ai reçu aucun mail ou appel téléphonique concernant la livraison de ma commande ! 3. Il est IMPOSSIBLE d’avoir l’agence de Dijon : Après plus de 30 appels, la sonnerie se coupe automatiquement au bout de 30 secondes ! Waouh le sens de la relation client. Donc bref, j’irai directement chercher mon colis plutôt que de passer du temps à appeler et que personne ne réponde et d’attendre plusieurs jours qu’elle soit livrée à mon domicile !! Pas d’avis de passage !! Résultat : un transporteur (encore) à fuir et qui se foute complètement du sens du service client !! Ce qui est sur c’est que je demanderais un geste commercial au site marchand car je voulais profiter de ma commande ce week-end et à cause de Schenker je n’ai pu le faire!! À fuir !!!

Il faut être honnête le suivi fonctionne mal et les délais pas souvent respecté cependant j’ai été chercher mon colis au dépôt et le personnel est incroyablement sympa ! Le colis est arriver en entier depuis l’Italie

Comme d'habitude avec les services de messagerie... C'est un enfer de se faire livrer. Mais là on atteint des sommets, pas de prise de rdv, service client qui ne répond pas au téléphone, site Web inutile,...

Envoie un mail avec un lien qui ne fonctionne pas...vient quand ils veulent ou pas d'ailleurs sans prévenir... coordonnées client pas a jour. Ne remonte meme pas les informations de livraison au fournisseur qui la sollicité...plus que lamentable

J’attends toujours la livraison de mon colis depuis le 29 avril pas de réponse par mail rien aucun retour de leur part

Obligé de mettre une étoile sinon 0.ne répond jamais au téléphone ne savent pas lire les adresses. Franchement je ne recommande pas

Entreprise impossible à joindre par téléphone !!!! Super pour voir les détails d'une livraison !!!

Entreprise de transport à fuir ! Livraison prévu entre le 3 et 8 avril, livraison le 10 avril... n'appelle pas le client avant de venir, résultat personne pour réceptionner le colis... il a laissé un courrier dans la boîte aux lettres pour prendre un rendez-vous, Avec un mail et un numéro de téléphone avec des horaires de bureau injoignable, plus de 50 coups de fils...il réponds à mon mail pour livraison le lendemain entre 13h et 15h... personne n'ai venu, j'ai perdu mon après-midi à attendre, coup de fils mail silence radio, renvoi de mail dimanche soir pour livraison lundi matin, puis coup de fils des 9h et tjs silence radio.... et à 9h30 le livreur se pointe, m'as fois très sympa, mais alors aucun suivi, festival du merdier, je recommande pas du tout cette entreprise !!!

Bonjour j'essaye d'avoir quelqu'un au téléphone pour faciliter la livraison qui est prévu demain et impossible de vous joindre que sa soit à Dijon Toulon. Ou meme macon impossible moi qui travaille aussi dans le transport j'ai jamais vue ca je vous déconseille fortement

Impossible de joindre quelqu'un au téléphone !le pire apres avoir eu un contact par internet on pose un rdv entre 14h et 16h finalement j allais partir au travail et qui arrive le livreur a 8h du matin il me dit que c est pas sa tournee et qu il on du inversé la tournée honteux!!!

Impossible de avoir quelqu un au téléphone. Ma livraison était estimé au 28 janvier. Le livreur ne m'a toujours pas appler pour un rdv. Je comprend pas comment une société comme sa arrive à tournée. J'ai besoin de mes machine et personne est capable de me joindre

4 palettes bloquées. Personne ne répond au tel. En B2B ? : fuyez !

Un vrai casse tete...La société ne répond pas au téléphone. et impossible d'annuler par internet...Impossible d etre remboursé...mon colis reste à l entrepot...

Livreur très agréable (alors qu'il n'a pas pu me livrer mon colis). Ils ont fait le maximum pour que je sois livré entre noel et jour de l'an, Merci.

Le transporteur le plus injoignable du monde . Sans parler des livraisons abîmées . À fuir

Chauffeur irresponsable avec son 44T ce jour 13/09 à 16h15 sur la commune de chatenoy le Royal, roule au milieu d une petite route et en plus klaxonne car on le dérange.

En attente d'une cabane pour enfant en bois qui aurait dû m'être livrée ce matin avant 13h00 (mail reçu il y a quelques jours, dans lequel m'étaient proposés plusieurs créneaux de livraison, dont ce matin entre 8h00 et 13h00). N'ayant pas vu de livreur se présenter ce matin, j'ai pu joindre DB Schenker Dijon par téléphone (après bien des tentatives...). On me répond maintenant par téléphone, puis par mail, que mon colis est hors norme (trop gros) et qu'ils sont dans l'incapacité actuelle de me le livrer!!! Franchement, si un transporteur sensé livré de tels colis ne peut pas le faire, il peut changer de métier! Et surtout, quand on s'engage, on tient ses engagements! En attendant, j'ai un petit garçon de 4 ans, dont c'est l'anniversaire, qui me demande toutes les 5 minutes si le camion de livraison est arrivé! Et je ne lui en aurais jamais parlé en amont si je n'avais pas eu un mail de confirmation me certifiant que ma demande de rendez-vous pour la livraison avait été validée... Quelle honte!

La livraison se fait sans aucun appel en amont Secrétariat injoignable lorsque l’on appelle Aucune adresse mail pour vous joindre c’est une honte !

j'ai essayé d'appeler pour prendre rendez vous pour ma livraison, mais ça ne répondais pas.Quelqu'un m'a rappelé dans la minute qui à suiviet a vraiment été très efficace. Merci à vous

Reception du courrier 2 jours avant la date limite pour recuperer mon colis. Impossible de joindre le service par téléphone (8 appels), donc contact par mail. Réponse à 4h du matin pour informer de la livraison le jour même, dsl mais on adapte pas tous nos horaires de travail au dernier moment. Pas de coup de téléphone pour informer que le livreur est présent, car j aurais fait poser chez mon voisin. Résultat une commande à 600€, posée sous mon petit porche, par temps de pluie, carton éventré... Aucun papier signer ou accord de ma part, vous avez de la chance que le colis n'ait pas disparu ou que je sois trop honnête... Je sais que votre coeur de metier c'est les centres logistiques et autres pros mais c'est une honte...

Déplorable aucun respect des livraisons pourtant sur rdv et pas un coup de téléphone pour prévenir ,pour couronner le tout impossible de les joindres pour avoir une explication. Lamentable

Contrairement aux autres commentaires, j’ai eu une expérience très agréable avec vous , la livraison c’est très bien passé, malgré que je ne sois pas présent, le livreur m’a appelé et a pris la peine de déposer le colis très volumineux en plus, environ 200kg , Je n’est pas le nom du livreur mais vraiment très très sympathique, Alors oui c’est un peu compliqué de les joindre au téléphone mais en insistant un peu je suis tombé sur quelqu’un pour lui expliquer les modalités de livraison, et idem la personne au téléphone était très sympathique, Voilà merci encore à vous Les gens ont la critique facile mais quand c’est bien il y as plus personne

Je viens de recoire mon colis de 1600.00 euro on mauvais etat. Le chauffer casse le portail. Mauvais service et personne n'est responsable de rien. Je ne recommande pas Schenker.

Un mois qu'il ont perdu mes colis et qu'on me mène en bateau. Et impossible de les joindre par téléphone et le suivi mail laisse à désirer. C'est insupportable

Colis toujours pas arrivé chez moi alors qu'il est signalé au dépot depuis déjà 9 jours ! Entreprise impossible à joindre. Pas du tout professionnel !

Bjr pourquoi les colis n'ont pas été déposés le 12 avril, mon numéro de téléphone était sur le bon, personne ne m’a appelé et il y avait un papier sur ma porte du 21 rue du gl. Leclerc indiquant qu'il fallait les déposer au 13 de la même rue, donc 3 portes plus loin et encore mon numéro de tel. et toujours pas d’appel. J'y étais au nº13. Maintenant je fais comment pour vous joindre vu que personne ne répond au 0380688130. Merci de votre réponse. Cordialement Alain Poisson

Société à fuir !!! 1 étoile parce qu'il est impossible den'en mettre aucune ! Tous les ans, nous avons le même problème. Les livraisons ne sont pas assurées en temps et en heure. Le livreur persiste à passer les jours de fermeture et/ou en dehors des horaires d'ouverture (malgré le fait que cela soit précisé sur chacun des colis) !!! Tout ça parce que Monsieur le livreur veut finir sa journée tôt !!! On pourrait éventuellement comprendre sauf que, à chaque fois ou presque, le colis repart chez l'expéditeur !!!! Résultat des courses, nous recevons le colis avec plus de 15 jours de retard. Pratique pour travailler, n'est-ce pas ???? Je ne parlerai même pas des colis reçus fortement endommagés/ouverts et rescotchés à la sauvette par DB. Si vous souhaitez émettre des réserves sur la présence de tous les articles, le livreur s'agace tout de suite... Bref, PDG de DB Schenker engagez du personnel ou refusez certains marchés ou .... Soyez enfin sérieux !!!! Cessez de malmener votre personnel, et par conséquent les destinataires...

J’ai rarement vu un livreur poli et a l’écoute. Le livreur m’a même proposé et m’a aidé à contrôler mon colis. Une deuxième commande en attente, j’espère avoir le même.

Jalais je n ai rencontré un livreur aussi désagréable, une tête d enterrement, pas un regard, pas un bonjour, mais il me reproche de ne pas lui dire merci d avoir poussé la pallete qu il avait posée devant le frigo dans mon garage. Il a le culot de m accuser de manque de respect, je lui fait remarquer que j ai l âge de son père et que dans sa culture le respect des aînés est la règle et non l inverse. On devait être prévenus mais le 1er passage s est fait sans coup de telephone on trouve un papier dans la boite aux lettres sans aucune information, et injoignables ils ne répondent pas au téléphonne, bref éviter ce transporteur

Ce service de livraison est nul ! Première livraison on était pas au courant le livreur nous appel mais forcément on est pas la. Deuxième livraison arrive à caler une date le jour de livraison nous sommes la personne nous appel et sonne chez nous on découvre dans la boîte aux lettres un papier du livreur c'est inadmissible ! Et maintenant on arrive à avoir personne 😡😡😡

Malgré 20 appels depuis 14h heure d'ouverture personne ne répond. Impossible de suivre un colis. Service de livraison non professionnel très déçu

Quel manque de respect du client !!! Livraison organisée et planifiée avec mon fournisseur pour le 17 mai 2022. Livraison effectuée en mon absence le 16 mai 2022, ce qui signifie que le matériel est retourné au dépôt. Livraison reprogrammée le 17 mai 2022 donc... sans passage sur cette journée. Finalement, réception de la livraison le 18 mai 2022 avec un livreur qui s'est pris pour Maître Gims, irrespectueux au possible (pas d'excuse pour le retard, ni Bonjour, ni Au revoir) et surtout que des soupirs, notamment lorsque j'ai demandé le contrôle de la marchandise (ce qui était demandé par le fournisseur). Heureusement, j'ai tout ce que j'attendais mais je ne ferais pas appel à leurs services, sachant qu'il y a d'autres entreprises de transports beaucoup plus aimables et talentueusues

Livraison ce jour de mon colis (80kg), avec une pente pas très cool pour le livreur qui a fait de son mieux pour nous déposer le colis en sécurité dans le garage. Merci à lui pour son professionnalisme. En effet, il est aussi important de laisser un avis quand on est satisfait de la prestation. Juste pour le groupe DB SCHENKER : votre suivi de colis est vraiment à revoir. Avoir l'information 12h après que le colis ait été flashé d'un point A à un point B...inutile. Et ça éviterait les mails de clients fâchés aux commerçants + à vos entrepôts car le colis ne bouge pas pendant des heures voir des jours avec la peur de voir son colis être perdu.

Entreprise pas du tout sérieuse ! Cela fait au moins 10 commandes qu’ils sont censés livrer en 48 à 72 heures et au final il a fallu 15 jours pour avoir les commandes et au minimum ils ont une semaine de retard ! Nous payons nos fournisseurs afin d’ avoir un service rapide et au final nous retrouvons pas nos colis , et il faut se déplacer soi-même pour le récupérer ! Il serait temps que cette entreprise devienne sérieuse ou alors j’ espère que nos Fournisseurs Ne travaillons plus avec !

J'ai bien reçu mon colis, le livreur m'a contacté en téléphone et il m'a aidé aussi pour faire entrer mon colis de 35 kg à mon appart, le seul bémol c'était la difficulté de joindre le service pour confirmer le rdv de livraision, il fallait appeler 10 - 20 fois pour que quelqu'un réponde au téléphone. sinon je suis content dans l'ensemble et merci au livreur.

passage pour livraison fantôme, pas d'avis de passage, pas d'appel téléphonique alors que j'étais pressant. injoignable Obliger de récupérer le colis chez le transporteur à 30km. Pas sérieux.

Expérience de mai 2020. RDV pris mais personne ne vient et ne prévient. C est le client évidemment qui a mal noté... Ensuite nouvel annonce de livraison pour le colis livré . RDV pris et à nouveau personne. Relances ensuite incessantes pour prendre RDV. Impossible de joindre qui que ce soit. J'ai envoyé un mail qui n a reçu aucune réponse mais plus de relance, on peut imaginer que le mail a été lu....

Clairement un transporteur à éviter. J'ai du venir moi même chercher le colis a l'entrepôt. La femme a l'accueil est antipathique et irrespectueuse. Ca serait bien que la société offre des formations de politesse à ce genre de personne. Bref à éviter.

Inadmissible ! Livraison d'un matelas prévue le 24 décembre. (une personne était chez moi pour réceptionner la commande.) En sortant de chez moi pour aller travailler, manque de bol pour cette société, j'ai vu le livreur garé devant la résidence. Je me suis dis qu'il allait sonner et que la livraison allait se faire avec la personne qui attendait chez moi.. Résultat: pas de livraison, juste un avis de passage déposé dans ma boîte alors que le livreur était en possession de mon numéro de téléphone... aucun appel également... Bref, à fuir, scandaleux !

Rendez vous pris personne n est venu! Sans prevenir..colis perdu puis retrouvé 2eme rendez ils ont exigé que ce soit le matin pour arriver à 13heures 30! Et le chef de dépôt au lieu de s excuser ose dire vous n êtes pas seule au monde ! C est sur mais juste un mot d excuse pour 2 matinées à poireauter pour rien et à rater le travail s imposait à mon sens.

Les chauffeurs ne doivent pas savoir lire : quand on écrit, dit et insiste au téléphone pour être appelé lors de la livraison, et que c'est marqué en plus sur le bon de livraison...on se retouve avec un scooter déposé sur le trottoir devant sa maison, alors que j'étais présent avec une caisse en vrac et des accessoires posés dessus. En plus entreprise injoignable au téléphone ! Bref passez votre chemin. Je vais prévenir le vendeur de plus travailler avec eux.

Société très difficile à joindre par téléphone. Colis réceptionné dans leurs locaux le 18/05. Livraison le 26/05 à la porte de l'appartement, dans le respect du créneau horaire fixé. Le livreur ne porte pas de masque et devient agressif lorsque je commence de vérifier ma commande (consignes données par la Camif). 2 cartons dont un déchiré et re-scotché. Repart sans m'avoir laissé la possibilité de signer le récépissé de livraison. Dommage car hormis la difficulté à les joindre, tout aurait pu bien se dérouler....

Problèmes à répétition, manque de professionnalisme et des livreurs peu consciencieux qui ne respectent pas les termes de livraison (horaires de passage, appel en cas d'absence...) Extrêmement déçue, surtout lorsqu'il s'agit de livraison pour raisons professionnels. Obligée d'aller jusqu'à leur entrepôt pour récupérer le colis. 1/2 journée de travail de perdue.

Le suivi coli ne reflète pas l acheminement du coli...rdv pour livraison le lundi entre 14h et 16h et le livreur débarque à 11h sans prévenir...coup de chance j'etais là...

2ème fois que j'ai à faire à ce transporteur... je confirme ce qui a été dit par les autres internautes : difficilement joignable et c'est plutôt chiant quand tu dois les rappeler pour fixer ton RV de livraison. - la 1ère fois, la livraison s'est déroulée en temps et en heure mais il m'a fallu une matinée pour pouvoir les joindre afin de fixer un RV... - hier j'ai insisté pour les avoir afin de fixer un RV, quand j'ai eu quelqu'un on m'a passé un autre service qui... sonnait dans le vide ! Je rappelle, la nénette bredouille et me demande si j'ai reçu un sms de leur part pour fixer la livraison... comment dire... non non, j'appelle juste pour le plaisir et prendre de vos nouvelles ?. Elle retrouve la commande mais m'annonce qu'un seul colis a été flashé et pas le 2ème, peut-être que cela sera flashé aujourd'hui alors elle doit me rappeler. C'est bien dommage, mais je vais oublier RETIF pour mes fournitures pro !

C'est incroyable. Je ne comprend pas comment une telle entreprise puisse fonctionner. J'ai RDV le 15, personne ne passe jamais. Personne ne préviens. Et le gars se pointe avec ma livraison le lendemain matin !! Heureusement que j'étais là ! Si vous avez le choix, ne prenez surtout pas ce transporteur, c'est une calamité.

Rdv pris à 13h, injoignable au téléphone et quand à 17h30 quelqu'un daigne enfin te répondre c'est pour annoncer que ton colis n'a même pas été chargé. Après midi posé pour rien et il va falloir en reprendre une deuxième. Je déconseille fortement d'avoir a faire à eux. NUL ET INCOMPÉTENT À SOUHAIT !

Très mauvais. Difficilement joignable par téléphone, temps d'attente très long. Après une prise de rendez vous pour livraison, le colis n'a jamais été livré. Un après midi à attendre pour rien. Aucune explication sur le pourquoi du comment, et pas d'excuse. Je suis allée chercher moi-même le colis à l'entrepôt, c'est une vrai catastrophe... Le personnel de l'accueil semble submergé de boulot et courir partout, il y a une atmosphère très pesante, les gens sont démotivés et ne communiquent pas, l'hôtesse d'accueil m'a demandé mon n° de récépissé et est partie sans rien me dire, je suis restée 10min à attendre à l'accueil pour ensuite comprendre que mon colis était introuvable, 30min de recherche à 2 employés + moi-même... Je ne comprends pas comment cette entreprise fonctionne, gros gros souci d'organisation, de motivation et de communication !

Entreprise plus que difficile à joindre par téléphone. Une livraison programmée entre 14h et 16h. Personne n'est venu. 1/2 journée de congés posée pour rien et je ne sais pas quand va être livré mon colis. C'est la première fois que j'ai à faire à ce transporteur, et j'espère que ce sera la dernière !