DB SCHENKER Société de transport international de marchandises

Du grand n'importe, vous faire patienté de 8h00 à 18h00, appel puis attente de 5min sur leurs téléphone pour finalement pas de réponse, professionnalisme 0 service clients 0. Toujours dans l'attente, et bien entendu, pas d'informations de la part de la société! Merci pour la journée gâchée !

Livraison prévu vendredi entre 8h et 18h rien pas de nouvelles si le mon colis est à l'entrepôt sur metz autemps venir le chercher surtout que c'était urgent !!!!

Lamentable ! Rtt pris pour une livraison planifiée depuis 3 jours pour un créneau horaire de 13h à 18h. Pas de son, pas d'image ! Rien ! Aucune nouvelle de mon colis ! A la vue des autre commentaires je suis loin d'être un cas isolé.

Je voulais mettre 3,5 mais on peut pas. Ils se sont trompés entre deux livraisons à cause d'un mauvais étiquetage. J'ai contacté le support par mail et même si ca a été un peu long, j'ai récupéré mon colis sans soucis en échange du mauvais. J'ai toujours été tenu informé. Les erreurs cela arrivent et ce qui m'importe c'est comment elle sont assumées et prises en compte. Et sur ce point ils ont étés bons.

Dommage qu’il n’y ai pas de 0 étoile. Cette agence est INADMISSIBLE. Deux livraison de leur part, deux foutage de gueule. Plage horaire annoncée : 8h-13h. Résultat : 5 heures d’attente pour RIEN. Rien livré, pas un appel, pas un mot. Le mépris total du client. Première “surprise” lors de la première livraison : après un appel à 14h30 pour savoir où se trouvait notre commande, on nous sort une excuse grotesque — le livreur serait “coincé dans les bouchons” et “aurait eu un accident”. Après vérification ? Mensonge pur et simple. Juste un service déplorable, incapable d’honorer ses engagements. Deuxième livraison, même scénario : créneau 8h-13h, aucun passage. À 15h30, on trouve un papier dans la boîte aux lettres. PAS D’APPEL, PAS DE SONNETTE, RIEN. Et quand on contacte le service client, on tombe sur une interlocutrice impolie, condescendante, qui vous prend ouvertement pour un imbécile. CATASTROPHIQUE du début à la fin. Et toujours aucune nouvelle de ma commande, d’un montant de près de 2000€. Une honte.

Des difficultés à obtenir le créneau de livraison . Par contre , le chauffeur était seul , il a trés bien fait son travail , ascenseur en panne et m'aider pour un gros colis lourd et encombrant par les escaliers jusqu'au 2 ème étage et dans l'appartement .

Ce transporteur se fout ouvertement de votre gueule avec le sourire en coin, achat d'un moteur censé arriver le 16 avril entre 8h-18h toujours rien, dites au livreur qu'on n'enc*** pas un moteur, ça se met dans une voiture

Date de livraison convenue suite à la réception d'un sms. Le jour de livraison a été respecté. Livreur sympathique et efficace. Concernant la plage de livraison, elle est trop longue et on tourne en rond en attendant l'arrivée du livreur. Un tracking plus précis nous permettrait de savoir si le livreur est dans le secteur ou à 50km de nous. En tout cas, merci, tout s'est bien passé.

livraison vendredi 14/02, très bon contact par mail, information transmise et respecter par le chauffeur, livraison parfaite, merci à vous, un sans faute sur cette livraison, merci !

Que dire sur ce service de livraison. Deux commandes passées, deux fois DB change l'adresse de livraison, tout seul, en accord avec eux même ... des génies. Alors que l'erreur provient de chez eux, ils ne veulent pas changer l'adresse, s'en suit des semaines de négociations avec un service client inexistant et incompétent. Je n'ai pas de mots assez forts pour décrire une entreprise nulle du début à la fin. Je ne comprends même pas comment DB peut changer une adresse de livraison arbitrairement (et faire deux fois la même erreur !!!) Bref, si vous avez la possibilité de changer de transporteur il faut le faire sans leur laisser la moindre chance. DB vous décevra toujours.

injoignables au téléphone ! il m’est impossible de prendre rdv pour une livraison !

Livraison inadmissible ! Le livreur m’a livré mon colis de 180kg seul et n’a pas été en capacité de me le rapporter jusqu’à l’intérieur de mon domicile. Malgré d’avoir essayé d’apporter mon aide, celui-ci a abandonné et m’a donc laissé mon colis dans mon jardin. Il m’a fait part que je devais trouver moi même de l’aide pour transporter mon colis ! Par ailleurs c’est moi même qui ai dû lui demander le bon de livraison sinon il ne me l’aurait jamais transmis… Aucun professionnalisme et un manque de respect envers le client !

Une dizaine de livraisons reçues par ce transporteur et vraiment impeccable, colis toujours en bon état, que ce soit du petit article ou un billard! livreur très sympa et arrangeant ! Merci

Site de Metz. Plutôt nul. Impossible de modifier en ligne la date de livraison. Obligé de passer par tél. (décroche après plusieurs appels de plusieurs minute!). Impossible d’avoir un créneau de livraison autre que là journée entière !

Bonjour, j'ai vu beaucoup de commentaires négatifs et je n'étais pas rassurée pour ma livraison. Celle ci s'est bien passée. Rendez-vous respecté. Chauffeur livreur très professionnel.

DEPLORABLE ! Une livraison de colis annoncée entre 8h et 18h bien sûr, un livreur qui ne s’est jamais présenté mais qui note en commentaire de livraison « établissement fermer », pour une livraison privée… 1 semaine a essayer de les contacter tous les jours, pour au final qu’on me demande de venir chercher mon colis a l’entrepôt moi même !!! Quel manque de professionnalisme !

Bonjour. prise de rdv ce jour entre 8h00 et 18h00 donc je pose congé résultat personne ne se présente pas de coup de fil mail SMS ou autre du foutage de gueule

Dans le service de transport chez DB Schenker à Moulins-les-Metz, le mot service ne sert plus à rien. Mme Fournier a fait preuve soit de manque de compétence, soit l'absence de respect des clients, voire les deux en même temps. Mauvaise expérience.

Personnellement après avoir lu les mauvais commentaires j'ai eu peur.... Mais franchement livraison prévu entre 8h et 13h, le livreur m'a téléphoné juste en bas de chez moi comme prévu et il était à l'heure. Chauffeur très gentil et agréable. Il y a toujours des mécontents mais quand ça va il faut le dire aussi 😃. Pour moi c'était nickel même si j'aurai aimé être livrer à 8h tout de suite mais il faut des premiers et des derniers. Très contente. Merci

Malgré un petit problème, suite à mon appel téléphonique celui ci a été réglé ! Bonne livraison et respect des relais.

La livraison prévue avait ete annulée mais suite a notre appel tout est rentré dans l’ordre et livraison à la date et à l’heure donnée. Donc 5* pour l’accueil téléphonique mais je donnerai 2* pour le livreur. Je pense qu’il n’était pas très enchanté de venir nous livrer 😧

Aucun respect ni aux marchandises ni a ceux qui travaillent a l intérieur autant que agent de quai j'ai bossé chez eux parlent mal des réflexions en plus des Bras cassés aux bureaux des manager soit disant mdrrrr le mec il dis même bjr un bouffon regarde de travers par contre il vois le travail qui avance vite très bonne expérience et une maîtrise parfaite de conduite d engins dès que je fini un camion me donne un autre et cela de 12h a 21hoo juste 30 min pour fumé et aller prendre un café j'ai vu des agents de quai cassé mais normal c'est une boîte de merde il faut pas se faire livrer chez eux ni jamais travaillé pour eux il yas un certains Mario il même conduit sont grand père a l école par la main il doit avoir 200 ans quel boîte de fatigué et de hypocrites ils sont en chien de personnelles plus personnes veux travailler chez eux a un point il sont repris un retraité de chez eux 70 ans il a repris la semaine dernière 😂😂😂😂. A fuir millions d avis négatif aucun respect il faut arrêter d aller chez eux pour qu'ils ferme des escrocs délais non respecté personnelles exploiter a fond avec mépris et disent logistique a fuirrrrrr!!!!!!!

Livraison attendue toute la journée! Aucune nouvelle personne n’est venu! Lamentable On bloque les gens toute la journée pour au final n’avoir aucune livraison! Comment est ce possible ?! Entreprise à revoir !!!

À fuir ! Demander un rendez-vous pour au finale ne pas être livré ! On les appelle et on nous a pris pour des CON ! On nous a baladé à chaque fois sa devais être le lendemain un coup le matin donc on attend… on appelle pour demander où on est la livraison et on nous répond que finalement c’est l’après midi . Et non toujours pas de livraison , et c’était comme ça pendant 3 jours ! Donc si vous êtes pressé et qu’on vous dit que c’est SHEINKER partait 😂 ou sinon c’est que vous aimez vous faire balader et vous faire prendre pour des CON ! J’ai mis une étoile pour la validation car sa en vaut même pas une !

Je ne comprends pas comment une entreprise ne peut pas se remettre en question avec autant de commentaires négatifs J’attends un colis de ce transporteur Donc je les appelle pour savoir où ça en est, on me répond que j’ai déjà été livré et que j’ai reçu un avis de passage .. Je n’ai jamais été prévenu de quoi que ce soit Pour cette livraison ( Je pense qu’ils ont dû oublier qu’on était en 2024 Et que tout le monde travaille ) J’explique mon mécontentement, en expliquant que ce n’est pas possible de fonctionner comme cela.. La femme au téléphone, qui ne sait même pas présenter, a été très désagréable au téléphone et n’a pas du tout compris ma situation Je pense qu’il faut tout revoir dans cette entreprise Du contact téléphonique au transporteur Suite au prochain épisode, car forcément je n’ai toujours pas mon colis

J attend mon matelas de chez HYPNIA , ça fait une semaine qu il est chez eux pour preuve avec le suivi, quand j appel il me dise qu il n à pas été scanné et donc non reçu, c est carrément abusé !

Je devais être livré hier, mais rien n'est arrivé. Aucune nouvelle, aucun message, et j'attends toujours. C'est inadmissible. Lorsque nous, clients, attendons des gros colis, nous sommes obligés de prendre un jour de congé. C'est bien sympa de nous donner un créneau, mais entre 8h et 18h, ce n'est plus un créneau, c'est une blague ! Quand personne ne se présente, ça énerve, surtout qu'on ne nous dit rien et que sur votre site, la livraison est toujours prévue sans explication. C'est un manque de respect total envers vos clients. Le minimum est de les informer lorsque vous ne pouvez pas livrer. Se moquer des clients à ce point, c'est scandaleux et inacceptable.

Livraison le 12.11.2024. Délai non respecté, sachant que le colis est arrivé chez vous le 9.7.2024 et on devait être livré le 11.7... bref pas correct. Aucune infirmation il nous prendre congés pour rien.

Pas content di tout 3 fois que je marque le jour de la livraison et à chaque fois il y a un problème où c'est parque ce qu'ils n'ont pas l'adresse et elle est bien affichée sur la commande où c'est le livreur qu'a pris notre commande par erreur etc. Je téléphone plusieur fois est personne respond

Livraison ce jour. Date de livraison respectée, livreur très sympathique. Nous avons pris le temps de vérifier la marchandise. Nous sommes vraiment satisfaits! Beaucoup de mauvais avis mais lorsque tout se passe bien, il faut aussi le signaler. Merci!

Avec tous les retours d'expériences, j'ai eu la boule au ventre en attendant ma livraison. Mais pour ma part service excellent, personnel tip top ! livraison dans les temps et très bon contact humain ! je ne peu que recommander !

Merci d'arrêter de nous laisser le choix du jour de livraison car de toute façon ça ne sera pas respecter. Livraison prévu jeudi mais rien reçu, j'ai dû appeler 5 fois juste pour qu'on me réponde au téléphone. et bien sûr la livraison n'a pas été prévu pour le lendemain. je suis vraiment déçu du service.

J’ai malheureusement dû avoir affaire à cette entreprise, planification de Livraison, compliqué .J’ai appelé une première fois manque de chance, apparemment il y avait un bug technique. J’ai un nouveau essayé d’appeler plusieurs fois, mais impossible à joindre ils sont censés fermer à 18h mais cessent de répondre au téléphone bien avant ! Hôtesse Téléphonique désagréable ! Le jours J , j’ai eu affaire à un livreur sur-excité et mal poli ! Transporteur a fuir

Entreprise pas sérieuse ! J’attend ma moto qui dois être livré aujourd’hui et toujours rien ils ne prennent même pas la peine d’envoyer un message pour dire qu’elle sera livrée un autre jour, aucune instruction de si la moto est déjà parti ou pas ! Pas sérieux du tout !!!

Le premier livreur était catastrophique. Le second est arrivé avec un véhicule toujours inadapté pour la livraison alors que son collègue de la veille aurait pu l'informer... Mais il a été très professionnel et a trouvé des solutions pour faire la livraison.

Rdv pris pour une livraison prévue le 21 février entre 13h et 18h, personne n’est jamais passé. j'ai essayé de téléphoner, le service est injoignable par téléphone. La livraison à eu lieu le lendemain sans prévenir. Jamais vu un service de livraison aussi mauvais, en rapport avec le montant du colis, c'est incroyable, que ce genre de transporteur existe. J'ai fait la remarque à mon vendeur, c'est lui qui à choisit ce transporteur peut recommandable.

je vous déconseille le service de ce transporteur qui ne respecte aucunement le rdv fixé, ne vous propose aucune solution ni de nouveau rdv car ne peut garantir le respect de la date de livraison fixée. Il faudra donc prendre une semaine de congé... et faire preuve de patience. De plus ils ont le culot de nous envoyer un courrier pour nous indiquer que c'est à nous de récupérer le colis à l’entrepôt.

Meuble arrivé abîmé par le porte palette, nous avons du demander un retour. Plage horaire de livraison très grande, (toute une journee) ce qui donne du mal à s'organiser. Après avoir appelé le service téléphonique On m'avait annoncé que le transporteur arriverait dans une petite demi heure. Il est arrivé 1h30 plus tard. Le transporteur et le service téléphonique étaient cependant très aimables.

Livraison rapide et sûre, la palette était livrée dans mon garage. J'ai changé la date de transport 3 fois dans la même journée et ce n'était pas un problème. la personne au téléphone était vraiment gentille et compréhensible. très satisfait de leur service!

En lisant les commentaires je comprends mieux…… Rdv pris pour une livraison prévue entre 13h et 18h, personne n’est jamais passé. Se libérer toute une journée pour que personne ne daigne venir. On est même pas tenu au courant et le service est injoignable par téléphone. Jamais vu un service de livraison aussi mauvais. A éviter. Malheureusement , nous n’avons pas pu choisir la société de livraison…… 1 étoile, parce que on ne peut pas mettre 0.

Je ne conseil pas. Autant le transport même c'est passé sans souci, autant la prise de rdvz pas pratique su tout. J'avais une palette en attente chez eux, j'ai du appeler pendant 3 jours pour avoir qqn. J'ai reçu ma palette une semaine après qu'elle soit arrivé au dépôt prêt de chez moi... 50km une semaine....

Service horrible. Livraison prévue entre 8h et 18h, j’ai posé un jour de congé et évidemment aucun colis n’est arrivé alors que l’on m’avait confirmé la livraison par sms. Vous essayez d’appeler ils ne répondent pas. Incompétence totale. C’est inadmissible. Cette boîte devrait fermer ce serait mieux pour tout le monde vu tous les avis négatifs

Service à revoir, prise de rendez vous pour livraison entre 8h et 13h, à 15h j’appelle on me dit que le chauffeur n’a pas eu le temps de me livrer et que la livraison est décalée au lendemain. Pour un colis urgent livré soit disant en 24/48h, cela fera en tout 4 jours si seulement le chauffeur daigne me livrer demain.

À éviter, jamais vu ça et je travaille dans le logistique. 2 livraisons sur RDV censées être en 13h et 17h, vous attendez dans le vent sans que personne ne vous prévienne ! Très difficile de les contacter et quand vous y arrivez ils vous font des promesses qu'ils n'honorent pas. J'ai fini par chercher ma marchandise moi-même au dépôt.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 voir de noter négativement. En 2023 on vous plaque une plage horaire de 08h00 à 18h00. Vous ne travaillez peut-être pas chez DB Schenker mais nous oui !! J'ai tout de même appelé le jour de la livraison dans l'espoir d'avoir au minimum un créneau de passage ils ne savent même pas répondre a cette demande ! Et ne savent même pas où se trouvent les livreurs. Il serait judicieux d'aller faire un stage à la concurrence car chez eux ils savent transmettre les informations en temps réel et non avec une heure estimée sur une fourchette de 10h... Dommage que l'on ne sache pas avant qui sera le prestataire de service car croyez moi je n'aurai pas acheté le produit. A noter que ce n'est pas un cas unique, je laisse cet avis car cela fait plusieurs fois déjà. La dernière fois j'ai carrément dû me rendre au dépôt alors que j'avais payé la livraison et en prime le colis était endommagé je n'ai pas pu repartir avec. Bref à fuir !!!

A fuir!!!!!!!!! On nous appel à la dernière minute pour nous dire qu'ils sont devant chez vous. Même pas prévenu avant!!!! On bosse quoi!!!!Nouvelle livraison prévue cet après-midi et de nouveau ce matin à 11h30 ils sont devant chez nous. Et ils ne peuvent pas revenir cet après-midi? Ce n'est vraiment pas sérieux!!! Nous avons prévenue la société chez qui nous avons commandé. Heureusement pour vous on ne peu pas mettre 0 étoile.

Très mécontente du service de livraison. On nous demande de bloquer une date et un créneau horaire pour la livraison. Je bloque aujourd’hui de 13h à 18h. Je rentre du travail à 12h30 et découvre un avis de passage du livreur à 10h35 😡 Personne ne m’a appelé en ne me voyant pas à mon domicile, je trouve que c’est le minimum quand le créneau horaire n’est pas respecté.En appelant on me propose d’autres jours de livraison qui ne conviennent pas car je travaille et part à l étranger. On m’annonce également que le livreur a transmis au bureau que je n’étais pas à mon domicile qu’il m avait appelé et que j’allais rappeler et râler. C’est un menteur car je n’ai jamais reçu d’appel. Bref résultat un aller retour à leur dépôt pour aller récupérer mes colis que j’ai quand même payé pour être livré. Lamentable 👎

Livraison de mon moteur sans aucune encombre.pas de prise de rdv pour la livraison.le livreur a été professionnel avec une photo de la palette déposé devant le garage.

Au vue de bon nombre de commentaires d'avance j'ai eu peur. Mais le service que ça soit par téléphone ( j'ai appelé pour donner mon numéro de téléphone car l'adresse est compliqué à trouver) ou le livreur ont été impeccable. Merci! Certes la fourchette de livraison 8h 18h est chiant mais c'est un classique chez pas mal de société de livraison.

Scandaleux et à fuir ! Livraisons possibles uniquement de 9h00 à 16h00 sans précision de l'horaire. Congé posé pour être au domicile, j'appelle à 10h00 pour m'assurer que la livraison aura bien lieu dans la journée on me répond que oui. 15h50 toujours rien donc je rappelle. Après trois transferts on me dit que les colis sont toujours à l'entrepôt car n'entraient pas dans le camion le matin au départ de l'entrepôt. Journée de congés perdue, cadeau d'anniversaire des enfants pas livrés on convient d'une livraison le lendemain matin à 9h00 : 9h40 personne n'est là. J'appelle, personne n'est au courant et les camions sont pas encore partis de l'entrepôt donc livraison avant 16h00. Obligés de faire livrer à un voisin et de déplacer 230kg de colis un par un à la main jusqu'au domicile. C'est tout simplement inadmissible