DB SCHENKER Société de transport international de marchandises

30 fois que je téléphone pour mon colis ! Personnes répond et au bout de 2min ont raccroche au nez ! Passez votre chemin ! Entreprise pas sérieuse au vu du nombre de commentaires ! Une honte !

Non mais c’est une honte!!une demi journée de bloquée entre mon conjoint et moi (créneau de livraison 13h-18h) pour rien: aucune livraison, aucun appel ni message pour avertir d’un retard, rien! Injoignables, tracking ne servant à rien (2 jours après il est noté que la livraison n’est pas effectuée: la bonne blague on ne s’en était pas aperçu !). Même l’enseigne qu'après de laquelle nous avons effectué notre achat ne peut pas les joindre! Mais c’est quoi cette société de livraison !!! Et surtout où est passée la commande?

Catastrophique... Ne previent pas avant la livraison, 2 colis sur 3 reçu, le 3ème colis perdu dans un autre département. Injoignable au téléphone et chauffeur au comportement limite. Transporteur à fuir absolument.

Rendez vous livraison fixé entre 8h et 14 h .Pas de livraison aucune information .Contact téléphonique le lendemain livraison reprogrammée , le livreur m'informe qu'il n'a qu'un seul colis sur les deux !!!!! Livraison refusée . Tentative contact téléphonique mise en attente et communication coupée 3 fois de suite!!!! Contact avec mon fournisseur qui lui non plus ne parvient pas à les joindre !!!! Entreprise pas sérieuse à éviter

Catastrophique ! 3 jours de posés pour réceptionner une livraison ! Aucune communication et standard injoignable. 1 ère fois : livraison impossible 2 ème fois : ils ont oublié de charger votre livraison dans le camion 3 ème fois : pas de livraison aux particuliers le vendredi après-midi ! Pourtant livraison enfin prévue vendredi. On se moque du client ici. Conseils pour les R.H. virez tout le monde de cette agence et mettez en place du personnel compétent. Ce sera mieux pour votre entreprise et pour les clients.

Nous attendons une livraison avec un délai jamais vu, et aucune réponse au téléphone depuis 72h ? Pourquoi mettre un téléphone si vous ne répondez pas ? Décidément les transporteurs dans cette région c'est compliqué.... Passez votre chemin !

Ils sont NULS ne prennent meme pas le temps de prendre les appels pour des réclamations Ils m’ont même raccroché au nez !!!!! Cela fait 1 mois que j’attends une livraison en transit chez eux. Aucun engagement et 2 fois ne sont jamais venus tout en disant être passé. UNE VÉRITABLE HONTE Avec ce genre d’entreprise c’est toujours le client qui est lésé. Ont ils envie de travailler !!!!! J’en doute !!! Laisser la place aux gens courageux

Bon accueil sérieux, agréable de travailler avec vous les colis sont bien stocké merci

Si vous avez le malheur de rater la livraison, c'est mort ! Il faut les appeler au téléphone mais ils ne décrochent pas. Oubliez le fax, il est débranché.

Après avoir demandé un Rv par sms , ils donnent un créneau entre 8et 11h. Mais personne en livraison dans ce Rv , je suis resté bloqué pour rien. Sans compter que leur délais sont plus longs que la moyenne, ils sont pas capables de respecter leur engagement . Une société qui n’a pas su s’adapter et qui va péricliter doucement..

Le pire transporteur de la région montpelliéraine !!! Je suis caviste et j'attend ma livraison (commande client) depuis plus d'une semaine ! Le livreur se présente une première fois hors des horaires d'ouverture de la boutique, puis le lendemain toujours hors des horaires d'ouverture ! Par la suite on me demande de planifié la livraison au lendemain (?) sur un créneau 8h/18h. Je prend le soin d'être présent à la boutique sur le dit créneau et ce sans coupure (horaires normaux 9h30/13h et 16h/19h) et là... toujours pas de livraison !!! Le site du transporteur indiquant que le livreur s'est présenté à 7h03 !!! Livraison reprogrammée semaine suivante en précisant de manière appuyée mes horaires d'ouverture (donc de livraison ?) après avoir miraculeusement eu une personne (plutôt aimable au demeurant) au téléphone au bout de 18 appels !!! Le fameux jour de la semaine suivante arrive et.... toujours pas de livraison !!! Messieurs les managers de chez Schenker, si vous êtes des recruteurs incompétents au regard du professionnalisme de vos livreurs, apprenez leur au moins à se servir d'un téléphone !!! Si communication il y avait eue la pilule aurait peut être eue un peu moins de mal à passer...

Parfait rien à dire très bonne relation avec tout le monde du début à la fin

Impossible de vous joindre. Ça raccroche au bout d’une minute trente d’attente. Colis non livré, je n’ai aucune nouvelle de votre part alors que le rdv a été pris. C’est vraiment pénible de collaborer avec vous…

Standard qui sonne sonne dans le vide ! Ou totalement occupé. Pas de suivi sms. Doit s'améliorer cote service clientèle. Et coté livreur en tournée. Avis mis a jour début 2025 ça sonne toujours dans le vide. Superbe hiérarchie en responsabilité ça donne envie ! Je me demande comment on peut fournir encore une service clientèle aussi déplorable ça doit faire parti de leur ambition a priori... Bref pas plus a dire un service de livraison pas a la hauteur sans doute au rabais.

Livraison prévue le 12/12/2024 entre 8h-18h (merci de nous bloquer la journée complète) le transporteur n'a même pas appellé pour prévenir qu'il arrivé comme le font tout les autres (UPS,Chronoposte...) il ma juste laissé un avis de passage et maintenant cela fait plus de 55 min que je fais le 0467163100 pour recevoir mon fameux colis, mais personne ne répond !!! une honte cdlt

Loubna et Christine sont très réactives. Le service client répond rapidement à vos demandes. Ils sont également très réactifs pour les enlèvements à domicile

L’équipe de Montpellier est agréable Mon interlocuteur a pris en charge ma demande il a été arrangeant et efficace !! Les avis précédents m’avaient fait peur mais finalement aucune inquiétude !! Le livreur est d’une gentillesse Merci à l’équipe de Mtp

J'ai perdu une journée entière à cause de votre livreur, rdv avec le plombier est annulé. vous m'avez confirmé la livraison pour le 26/07/24. Pas un coup de fil. Je suis très très en colère...

Suite à une erreur d'entente, je suis tombé au téléphone sur quelqu'un de très compréhensif et mon colis a pu être livré le jour-même où il me le fallait ! Merci encore au standardiste, à son responsable et bien-sûr, au livreur, très sympa et professionnel !!! Merci beaucoup !!

Dans l'attente d'une livraison très importante depuis le 24/06... Des messages comme quoi j'aurais repoussé la livraison ou que je suis en inventaire, alors que je suis dans une maison individuelle... Cela est catastrophique pour nous qui attendons une cuve pour vivre en aout... 17:17... Personne ne répond au téléphone... Que faire ???

Impossible de les avoir au téléphone ça fait 2 jours que j’appelle toutes les 2h sans réponse. Je programme une livraison le 14 au matin, à 16h toujours rien et je constate que sur le site ma livraison a changé de programmation (maintenant programmé pour le 15) sans mon autorisation biensur. Bon pas grave, le 15 a 11h on m’appelle me disant que mon colis est perdu (un matelas ?? Comment perdre un matelas ?). Il me dit qu’il va ouvrir un litige pour colis perdu. J’appelle le service ou j’ai acheté mon matelas ils me disent qu’il y a aucune preuve qu’il est perdu et qu’ils vont envoyer un mail à db Schenker pour savoir où est mon colis. Ce matin (donc le 16) DB Schenker répond à l’entreprise où j’ai acheté pour dire que mon matelas est dans l’entrepôt et pas perdu ????? Donc aujourd’hui j’appelle pour savoir ce qu’il en est parce qu’on me dit un truc et par mail c’est l’inverse. 0 réponse, je perd patience. Où est mon matelas ??????

Livraison comme prévue. Livreur gentil et très poli. J’étais inquiet vu les avis. Mais mon livreur a été au top. Il m’a aidé à le charger sur le diable, il n’était pas obligé. Ça lui a pris 10 seconde, mais c’est appréciable. Merci pour cette livraison

La seule société de livraison qui ne va pas jusqu à votre domicile. Le livreur m 'appelle à chaque fois pour que je prenne mon vehicule et vienne récupérer les colis a un autre endroit. En gros le client termine la livraison dans 100% des cas (5 dernieres livraisons pour moi) . La raison ? Ils ne regardent pas leurs itinéraires et pensent passer partout en ville avec des poids lourd. Si ça passe pas ? Le client se débrouille. Je precise que ce sont les seuls à ne pas savoir me livrer. Tous les autres savent gerer les camions de livraison. A éviter.

Contact téléphonique ce matin avec secrétaire pour laisser mon numéro au chauffeur pour qu'il m'appelle avant livraison. 10 minutes avant le chauffeur Daniel, m'a contacté comme convenu. Très bon contact avec cette société.

Aucune conscience professionnelle.. Livraison annoncée entre 8h et 18h...Donc journée perdue, d'autant que la dite livraison ne s'est réalisée que le lendemain sans avertissement préalable. Injoignable au téléphone...

service deplorable soit disant sms envoyé depuis 3 jour et fentre de livraison de 8h a 18H. a fuir!!

Les infos données par le numéro de tracking sont absolument fausses. J'attends toujours la livraison d'un colis initialement prévu il y a trois jours. personnes ne peut m'assurer une date de livraison ni même faire en sorte que le colis arrête sa visite de la france. On me renvoi vers mon fournisseur pour faire des démarches. dernière fois DB

Je pourrais mettre 0 je le ferai livraison prévue hier de 8 h à 18 h rien ce matin rien puis après 2 appels enfin livrée mais de la faute à personne Je demande à vérifier la palette qu il n à pas voulu déposer à l intérieur il prends sa montre et me laisse 10 min en me narguant avec son portable arrogant irresponsable impolis je pourrais en mettre 3 pages puisque je n ai pas eu le temps je n ai pas signé son papier il voulait s introduire chez moi ce que je ne l ai pas laissé faire mais où va t on ?

Le livreur a profité du fait que je sois occuper avec un client pour me déposer 6 colis et me faire signer pour 7. Résultat 1.600 € de perdu, mais apparemment pas pour tout le monde...

Le livreur m'a déposer la palette sur la route, incroyable 🤔 alors que l'on pouvait la rentrer.

Service de livraison déplorable. Mon colis devait être livré entre 8h00 et 18h00. J'ai pris congé pour le réceptionner. J'ai attendu toute la journée chez moi. Il n'a jamais été livré. Comment pourrais-je mettre une note positive.

Nous attendons des nouvelles d'une livraison pro mais personne ne répond. Ils sont injoignables. Quelque soit l'heure, ils ne répondent jamais !!! C'est insupportable et absolument pas professionnel.

Alors il y a plusieurs soucis. Tout d'abord ils me livrent le colis d'une autre personne. Ensuite, sur une autre livraison, me disent qu'ils viennent entre 9h et 10h. Pour finalement se présenter à 7h, réveillant toute la maison. Finalement, n'étant pas accueilli chaleureusement à la sortie du lit, me harcèle d'appels masqués en guise de vengeance, pour enfin me laisser un message de menaces concernant mes potentielles futures livraisons. L'affaire sera bien évidemment remonter chez leur client et chez eux. À éviter absolument.

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fait a cause de attitude tout simplement inacceptable du livreur aucune éducation, grossier et arrogant bref un vrai regal on se demande pourquoi on paie des frais de livraison... Qu'il change de travail s'il n'est pas capable d'un minimum de politesse

Incapable de respecter date est horaire de livraison convenu ensemble. Ne s'excuse pas pour avoir raté le rendez-vous. Représente le colis sans avertir au préalable contrairement aux messages reçus.Bref des incapables

Service horrible. Injoignable au téléphone. Consignes convenues par échange mail non donnees au chauffeur qui n'a pas attendu 5 mn mon arrivée au domicile. Livraison reprogrammée le lendemain mais non respectée. Bref, une attente d'1 semaine au depot pour un envoi urgent...

Impossible de les avoir par téléphone par contre une fois sur place l’équipe dans les bureaux est au top j’ai pu récupérer ma marchandise rapidement grâce au personnel bien sympathique qui m’a amené la palette jusque mon véhicule. Seul point noir c’est l’impossibilité de les joindre avant de se déplacer.

Dommage que le 1er contact de cette agence soit une réceptionniste désagréable. Plusieurs appels tout d abord à 9h, mais il semble que cela soit la pause café car ça sonne dans le vide, personne non plus ne répond à 11h50... Cela doit être la pause déjeuner ! Et quand vous tombez sur la réceptionniste, vous vous sentez mal à l aise de par son comportement dès les premières secondes. Puis elle vous raccroche au nez. Mais que fait le responsable de cette agence? Car il semble que je ne sois pas le seul à avoir vécu cela. Préférez donc une autre société de transport OU un autre agence car les autres agences sont très agréables.

On devait me livrer avant-hier, j'attends depuis 2 jours sans aucune nouvelle. J'appelle le numéro pour savoir ce qu'il en est, la dame me raccroche au nez directement après lui avoir indiqué la raison de mon appel. Je rappelle aussitôt et on me passe un autre service qui sonne dans le vide 4 minutes, avant que l'on me raccroche au nez. Étant un professionnel, je ne ferai plus appel aux services de cette société de livraison.

Horrible, pas de livraison car pas le bon numéro de téléphone, alors qu'il fallait regarder sur le colis ! Donc obligé de le récupérer sur leur site. Personnel de quai désagréable ! À fuir !

D'après le site de vente en ligne le transporteur devait nous appeler pour convenir d'une date de livraison, ça n'a pas été le cas : livraison surprise (heureusement qu'on était là). De plus l'emballage du colis était complètement arraché sur un côté, ce qui dénote du manque de soin apporté aux colis...

Totalement irrespectueux ! On transfère votre appel vers le service livraison qui sonne dans le vide, et raccroche au bout de 10 mn d'attente. Armez vous de patience ! Le livreur, sans masque, nous a laissé le colis (imposant et assez lourd) devant la porte de l'immeuble. Consigne qu'il a reçue..... Agence de St Jean de Védas

Nul nul et nul rien d'autres à dire. Incompétent de À à Z. Je n'ai jamais vu un service aussi médiocre. Merci pour moi autoentrepreneur de m'avoir fait perdre une journée complète de salaire à attendre un colis qui n'est pas prêt d'arriver.

Société qui se moque de ses clients! Un colis devais m'être livré ce jour après une prise de rendez vous avec le secrétariat hier. Ce matin même, je me suis fait confirmer le rendez vous par téléphone.Il était convenu que le chauffeur devait me prévenir s'il pourrait livrer le matin ou l'après midi. A 1h30, n'ayant pas de nouvelles, j'ai essayé de m'informer mais on m'a raccroché au nez une fois. Après une seconde tentative fructueuse, une personne m'informe qu'un problème informatique a différé ma livraison. Évidemment, je n'ai pas été prévenu! J'aurai donc perdu une journée à attendre pour rien. Cette société se moque de ses clients et les traite comme des moins que rien. Une société qui n'est pas capable de gérer ses problèmes et méprise ses clients ne mérite pas que l'on utilise ses services. A fuir !!!!!!

Message : Bonjour j’ai reçu un message me disant que mon colis est en cours de livraison lundi 4mai N’ayant pas de sonnette le livreur est reparti et après contact avec lui me certifie que la livraison sera effectuée mercredi 6 mai. Il n’est pas passé et doit revenir jeudi 7 mai A ce jour toujours rien En appelant la société le responsable m’informe que le livreur a oublié mon colis. Je croyais un poisson d’avril Je ne recommanderais pas cette société de livraison 1 semaine pour livrer un colis 📦 Merci

Après 3 appels et plus de 30 minute d'attente, toujours pas moyen d'avoir un statut sur la palette que j'attends depuis 13 jours... Edit : au 4ème appel, après 42 minutes, ils me disent qu'ils attendaient une réponse de ma part pour la livraison suite à un appel + SMS, or je n'ai reçu ni appel, ni SMS, ni message sur le répondeur. Pourtant le numéro était bon... Bug informatique ou mauvaise foi ?

Une attente interminable au téléphone pour au final aucune réponse service médiocre. Impossible d'avoir la moindre information sur mon colis même de savoir si je dois moi-même venir le récupérer alors que j'ai déjà payé pour un service. Cette société est à fuire !!!

Pas d'avis de passage, service client injoiniable par téléphone à n'importe quelle heure des heures d'ouverture, on bascule sur un disque avec une attente de 30 min pour finalement avoir personne... , on ne sait pas quand on doit être livré. Bref un service livraison digne d'un zéro pointé.

Attente interminable pour prise de rendez vous (pas de site web) puis mise en attente reinterminable. 4 appels avant de réussir prise de rendez vous (perte de temps = 40 minutes).Aucun mail, ou sms de confirmation . Pas de livraison dans la plage d'heure fixée et clou du spectacle le livreur prétend avoir déposé un avis alors que j'étais présent (rien dans la boite aux lettres et pas d'appel mobile). obligé d'aller chercher le colis . Un sommet d'incompétence et de laxisme: éviter à tout prix.

je rejoins les autres avis ; j'en suis au 3ème RDV et j'attends toujours mon colis ... on me promet une livraison dans la matinée et le livreur m'appelle à 16h pour me dire qu'il est devant chez moi ! Quel est leur intérêt d'aller chez les gens quand ils n'y sont pas ?? Quelle perte de temps !