DB Schenker - Agence de Lille Société de transport international de marchandises

Je viens d’appeler l’agence pour plus de précisions sur l’heure de livraison, honnêtement c’est rare de trouver sur les personnes humaines dans le sens qui ne sont pas juste standardiste ou autre. Et voilà merci pour ce renseignement.

Médiocre ! Ça fait trois fois que je prends rdv. Trois fois livraison non honorée. Honte aux matelas EMMA de choisir un tel prestataire……

Équipe de 0000000 comment arrivent ils a trouver des marchés.. '?

Livraison prévue ce jour, pose d’un CP pour être présente et finalement livraison reportée a la semaine prochaine. On m’invité à faire plus d’une heure de route si je veux récupérer mon colis aujourd'hui. Totalement incroyable et ne parlons pas du service client déplorable !!!!

Le suivi ne ce met pas à jour un appel a l’agence l’accueil décroche pas aimable elle vous transfère je à je ne sait qui personne ne répond elle tente a plusieurs reprise elle reprend l'appelle a plusieurs reprise jusqu’à un moment elle reprend l'appelle elle entend a nouveau ma vois et raccroche instantanément honteux le suivit serait à jouer on n’aurait pas à vous contacter aucun sms à part ce lui de pris d de rdv et la confirmation de rdv rien d’autre ci long suite votre tracker n'autre colis et toujours à l’agence de distribution on nous demande d’être la de 8h00 à 18h00 sans plus de précisions sur un créneaux plus court ou une heure approximative ou un tracker qui fonctionne correctement honteux à éviter toujours dans l’attente de mon colis

Inutile de prendre rdv en précisant vos impératifs et avec confirmation téléphonique. La livraison sera réalisée suivant leur bonne volonté et bien évidemment en dehors du créneau convenu. Juste sensation de client otage …..

Société de livraison déplorable, le livreur ne fait pas attention à la maison avec une palette de 80 kgs, puis il laisse tomber et s’en vas en laissant le colis comme cela, devant, sur le trottoir à ma femme qui est enceinte ! De plus colis endommagé à l’intérieur ! On appel le service client et là une personne d’un désagréable absolu ! Qui nous dit qu’on devait ouvrir le colis devant le livreur pour toute plainte ! On se fou totalement de nous la ! Attention à vous avec cette société de livraison. Un amateurisme du plus haut point. Je déconseille

0 étoile si j’aurais pu ! Qualité de livraison et service déplorable ! Revoyez l’amabilité de votre service client ! À l’ouverture de mon colis l’article est endommagé et on ose me dire que c’est de ma faute j’aurais dû vérifier tout mon colis avant de laisser repartir le livreur (je suis enceinte de 7 mois, colis de 85kg , barbecue avec housse et glacière) , mais où est votre humanité ? De plus le livreur me dépose ça devant chez moi et débrouillez vous madame. Je n’ai jamais vu ça ! Hyper déçu Service détestable de A à Z

j'attends une livraison pour un entreprise, j'ai attendu toute la journée , j'ai eu un opératrice de Lille au téléphone, qui après avoir contacter le chauffeur ne dit que je serais livré ce jour vers 16h30 à 17h12 un message sur le suivi pour dire non livré par manque de temps, bien sur on est vendredi donc vive le Week end, je rappel Lille (a plusieurs reprises) qui ferme a 18h mais bien sur week end plus tôt aussi car personne ne répond. je ne sais même pas quand je vais être livré aucun suivi aucun sérieux et ce n'est pas la première fois avec ce transporteur

L'accueil au poste de garde vous réserve une très agréable surprise.

Je m adresse au transporteur qui devait livrer mon matelas le vendredi 7 fevrier matin : le camion blanc banalisé passe dans la rue, s arrête puis repart. J ai comme message par mail tentative de livraison echouee. Monsieur le transporteur, quand on livre, on sonne à la porte du client sinon comment voulez-vous que l on sache que ça nous est destiné?!!il vous manque du bon sens et une conscience professionnelle...j ai dû appeler la secrétaire pour trouver un arrangement et c est un membre de ma famille qui est passé récupérer le matelas à l entrepôt.

Livraisons sur Lys Lez Lannoy. Livreur charmant, prévenant. Cartons en bon état.

On se moque totalement du client!! Livraison prévue un mercredi après midi. Mon épouse a surveillé de 14h jusqu’à 18h si quelqu’un arrivé au domicile. Passé 19h on se rend compte que la livraison indique du retard. Pas de sms ou de mail. Aucune information sur le retard de livraison. Le lendemain, au matin pendant que nous sommes au travail on m’informe de la livraison prochaine pendant la journée. J’ai appelé l’agence pour indiquer que ce ne sera pas possible et que je ne comprends pas pkoi nous n’étions pas informés de l’absence de livraison prévue la veille. Après 3-4 interlocuteurs, j’ai eu une une dame totalement insupportable prénommée Delphine qui me répondait que les livreurs n’avaient pas que ça à faire que d’appeler les clients et que je pouvais toujours venir chercher ma livraison dans leurs agences. INCROYABLE. Mépris, un ton hautain, à la limite du manque de respect. Je pense que cette dame devrait changer de boulot ou d’entreprise. Voulant surtout récupérer ma livraison, elle me répond qu’il faut contacter le chauffeur pour modifier encore la livraison et qu’elle me rappeler dans l’heure pour me tenir au courant. Rappel qui n’a biensur pas eu lieu. J’ai donc dû, rappeler encore une fois pour avoir heureusement une autre dame, polie et compréhensive vis à vis de la situation et qui a su faire le nécessaire pour régler le problème. Il y a un énorme problème sur la considération du client qui comme eux travaille. Si c’est pour parler comme ça aux gens, il faut peut être revoir la charte de l’entreprise ou alors virer les éléments incapables d’assurer leurs tâches professionnelles.

J'attends toujours mon colis, rendez-vous manqué de votre part et aucun contact possible pour en savoir davantage (mis à part des bots). Inadmissible vu le prix de la livraison

J'ai eu très peur aux vues des commentaires négatifs mais je tenais à y mettre mon expérience positive. Sms pour prendre rdv le lundi. Livraison le mardi matin dans les temps. Service impeccable ! La plupart du temps, lorsque tout se passe bien, on ne met pas d'avis... La note doit refléter presque que les mauvaises expériences. Le mieux est de juger par soi-même !

Aucun rdv de pris pour la livraison d'un article très lourd, qui a donc du être laissé dehors car j'étais seul ce jour. Déplorable

1 passage: colis absent dans le camion, suite à mon appel, livraison prévue l’après midi. Rien ! Le lendemain, malgré promesse de Mme Toulouse, rien le matin et à 16 h toujours rien. A fuir

Je tempère un peu les commentaires car j’ai moi même eu peur en les lisant entrain d’attendre mon colis. Leur site ne se met pas à jour, on doit effectivement poser 8-18h de congés. Par contre la secrétaire qui m’a reçu quand j’ai appelé au matin a été très accueillante, elle a contacté le chauffeur sans soucis et il est arrivé dans la demi heure pouvant ainsi reprendre le travail vers 10h. Ce dernier était tout aussi sympathique et m’a aidé pour rentrer le colis de 50kg chez moi. Il n’y a donc pas que du négatif dans cette société mais souvent on préfère souligner quand les choses se passent mal alors je tempère.

Déplorable, on reçoit un courrier pour prendre rdv, on donne des disponibilités pendant 3 jours sur la même semaine, le chauffeur ne s'est jamais présenté (malgré vérification sur ma sonnette vidéo) et à cocher colis refusé par le destinataire à 17H53 ... on appel pour replanifier, on repose congés car on nous certifie que cela sera bon et que même nous pourrions appeler pour connaitre un créneau de livraison plus précis et entre 2 le colis est reparti, un manque complet de professionnalisme et de service client, je ne vous recommande pas de passer par eux si vous voulez maintenir la satisfaction de vos client lors de l'envoi de vos produits !!!

À éviter, ce sont des malhonnêtes une semaine d'attente pour un colis. J'ai posé un jour de mes congés pour attendre le jour J, passer 18h sur le site le chauffeur dit que j'ai refusé le colis alors qu'il n'est jamais venu chez moi c'est honteux à fuir absolument, et l'appel au standard inadmissible personne répond une boîte pourrie.

Bonjour, un grand merci aux équipes d’Alençon et lesquin pour une livraison express de coffre de toit qui nous a permis de partir en vacances sans encombre. Bonne journée et bon courage à tous.

0/5 Colis non livré, car le chauffeur n’a pas voulut perdre de temps pour rentrer et être en week-end à l’heure ! Transporteur à fuir …. Cela ne sert à rien de planifier son créneau de livraison puisque le chauffeur fait comme il veut…

À éviter Une livraison prévue, un p'tit mot laissé par le chauffeur pour dire qu'il est passé à 11h57 mais personne..... Évidemment je travaille. Malgré mon téléphone affiché en grand sur son bon, il n appelle pas. 2eme jour de livraison prévue. Le livreur arrive, ouf j étais la car malgré mon appel au standard pour demander de me prévenir de l arrivée, personne n appelle pour m aviser. À ma demande, il me dit que c était lui la veille. Je lui demande pourquoi il n à pas appelé...... Reponse... pas pensé..... Lol Mon colis est déposé sur le trottoir, colis de 2m sur 80cm. J insiste un peu pour qu il m aide à poser le colis à 3m de la dans la maison. Je déballé le colis, ça va pas de surprise désagréable. Je ressors de chez moi 1h plus tard et je retrouve la palette filmée laissée en plan, chauffeur qui se barre en laissant ce bordel..... Un fainéant.... Éviter ce transporteur, ne lâchez rien, faites vous respecter.

Plage de livraison de 8h à 18h trop large mais en même temps j’ai pu planifier la livraison la veille pour le lendemain. Et la livraison s’est très bien passée.

Colis livré rapidement à l'horaire prévu livreur vous préviens de son arrivée colis bien reçu pas abîmé je recommande ce transporteur 👍👍

Livraison non reçu, car il parait que j'étais pas là, caméra de surveillance à l'appuis, aucun livreur n'est venu....

À fuir ne respecte pas le créneau horaire prévu, met le client devant le fait accompli, le responsable n a aucun scrupule et anti commercial ... mieux vaut éviter quand on peut ...

Suivi du colis - arrivé à Lille le 14/12/2023 à 11h51 Appel le 15/12/2023 pour connaître la date de livraison à mon domicile, on m'annonce qu'en fait c'est juste le mail qui est arrivé à cette date. Le colis est encore à LYON! A quoi servent les suivis de colis.... Fuyez !!!

4 jours de retard... record a battre. Une autre fois c'était une commande qui arrive en plusieurs fois et qui du coup reste bloquée à l'entrepôt. En plus ils ne sont pas forcement agréables. Bref 4 livraisons 4 fois déçu et en colère

L'amplitude horaire est beaucoup trop importante, Je ne peux pas prendre une journée de congé pour attendre une livraison. Le livreur est passé juste avant que je doive partir... Je ne recommande pas.

J'ai dû appeler la compagnie pour savoir où était ma commande et uniquement à ce moment-là ils me disent qu'il manque des informations pour pouvoir me livrer Aucune prise d'initiative de la part de la compagnie pour demander à l'envoyeur plus d'informations. Je ne sais pas combien de temps ma commande serait restée sur place si je ne les avais contacté... C est inadmissible

Livraison nickel le monsieur rien à redire par contre la secrétaire Delphine pas très sympathique heureusement que ma livraison s'est bien passé le livreur n'avais pas les mêmes tranches horaires de livraison il était très sympa et serviable

J'ai bien été livré, cependant le service client est aux abonnés absents. Déjà, c'est très culotté de demander aux gens de bloquer leur journée de 8h à 18h (!!), vous pourriez au moins fonctionner à la demi-journée. J'ai tenté 4 fois de joindre Schenker Seclin pour savoir où en était ma livraison et si elle allait bien avoir lieu: à chaque fois la réceptionniste transférait mon appel au service camionnage. Sauf que la personnage en charge de ce service n'a manifestement pas envie de décrocher son téléphone car elle n'a répondu à AUCUN de ces 4 appels transférés, pourtant répartis sur 2 jours différents. Au bout de la 5ème fois, la réceptionniste a alors décidé d'apporter en mains propres le téléphone dans le bureau de la personne concernée, et là tout s'éclaire d'un coup: quand on voit l'amabilité de l'interlocutrice de ce service camionnage, on comprend vite que c'est un clairement un choix de sa part de ne jamais répondre au téléphone. Quand vous demandez aux gens de bloquer une journée entière sur un créneau large de 10h, c'est pourtant le minimum de pouvoir nous renseigner lorsqu'on voit l'heure tourner et qu'on n'a aucune nouvelle (ni aucun contact vers lequel se tourner...)

Livraison prévue de 8h à 13h, aucun livreur ne s'est présenté, aucun coup de fil pour prévenir. Sûrement la plus mauvaise société de livraison que j'ai vu !

Passage prévu vendredi entre 8h et 18 h qui n’est jamais arrivé …. Appel en fin de journée de la société pour savoir où est mon colis, personne désagréable au téléphone… Programmation de livraison le lundi qui suit et toujours pas de colis … aucune nouvelle de la société…. A FUIRE!

Société au top, se sont de vrai professionnel, livraison d'une palette en même 24h (du sud de la France). Personnel très sympa du bureau de la sécurité, à la réception en passant par le personnel du quai/entrepôt . Société très bien organisé. Bravo a vous

Aucune coordination entre les services, le secrétariat est sympathique, néanmoins le reste c'est tout dans l'urgence, et surtout pour eux rien n'est grave, la marchandise elle arrivera quand elle arrivera, mais bon lorsque l'on paie en express, nous aimerions avoir cela dans les délais impartis . Bref, le reflet de notre société actuelle, rien de grave, tout le monde s'en fout, on prend l'argent et celui qui est mécontent pas c'est pas leur problème .

Que se soit à partir du service sécurité, ou l'entrepôt tout s'est passé parfaitement. L'accueil à été parfait que des personnes sympa et souriante. Mon colis n'avais pas une seule griffe. Je tiens à remercier particulièrement Jérôme à l'entrepôt pour sa bonne humeur et sa gentillesse.

DB Schenker a été choisi pour livrer le colis que j'ai commandé. Etonné de voir que mon colis ne bougeait plus depuis quelques jours, j'ai décidé d'appeler l'agence de Lille pour leur demander quand est-ce qu'ils comptaient me livrer. Leur réponse était qu'ils attendaient mon appel pour convenir d'un rendez-vous. N'ayant rien reçu par mail, ni SMS, j'aurai pu attendre longtemps. Je récupère donc le colis moi-même à l'agence. Arrivé sur place, une personne va chercher mon colis et me demande de signer la réception, avant même de récupérer le colis. Cette même personne m'aide à charger le colis dans ma voiture. Mais au moment de fermer le coffre, ne voyant que ça ne passera pas, je propose d'avancer les sièges pour faire de la place. L'employé de DB Schenker ne prend pas la peine d'attendre et force sur le coffre pour le fermer. Résultat, le coffre est bien fermé, mais arrivé chez moi je constate que le colis a été abîmé à l'endroit où la personne de DK Schenker a forcé pour fermer le coffre. Je retourne donc à l'agence DB Schenker pour leur expliquer la situation. Leur réponse a été simple, aucun retour après avoir signé la réception, peu importe la raison. Réception que l'on vous fait signer avant de récupérer votre colis, évidemment. Pour résumer: J'ai dû aller récupérer le colis moi-même car DB Schenker n'a pas pris la peine de me prévenir que je devais prendre rendez-vous. DB Schenker vous fait signer la réception avant de récupérer votre colis (comme ça, vous ne le vérifiez pas et ils n'ont pas à le récupérer si il est abîmé). Le fait de vous aider à charger votre colis est un service, par un personnel irrespectueux, qui n'hésite pas à forcer pour que le colis rentre, quitte à faire des dégâts. Je ne recommande absolument pas DB Schenker pour la livraison de colis. Mon expérience n'a jamais été aussi mauvaise (et coûteuse) avec un transporteur.

Je tiens à remercier Monsieur DECROIX T. Tournée 52 pour son professionnalisme. J’ai réceptionné un énorme colis de + de 150 kilos. Monsieur DECROIX m’a proposé gracieusement son aide alors que rien ne l’y obligé. Encore merci pour votre service.

J'attends toujours ma commande + de 3j de retard aucune nouvelle mon suivi de colis ne bouge pas c'est bien beau de payer plus cheres pour une livraison plus rapide.

un transporteur qui impose sa loi, vous avez une livraison vous devez attendre toute la journée. l'horaire c'est à la convenance du livreur. Résultat il faut prendre une journée de congés. inamissible cette position de force.

Une honte, je téléphone pour prévenir que le jour prévu de livraison il n'y aura personne et que je souhaite déjà programmer une autre date. On m'informe qu'il ne peuvent rien faire, il faudra attendre le passage du livreur pour rien et le mot en boite au lettre. Et pour finir on me raccroche au nez. Une honte d'être aussi désagreable. De plus, ce monsieur discute avec sa collègue alors que je patiente en ligne.Franchement bravo

Prise de RDV en ligne simple et efficace... le livreur m'a appelé un peu avant d'arriver et a attendu l'ouverture du colis pour vérification rapide, le tout avec amabilité et sourire ! Parfait...

service EXECRABLE!!! et je pese mes mots vous allez comprendre pourquoi : dans un premier temps je devais être livré un jour ( jeudi) et aucune possibilité pour ce jour je prends mon mal en patience car on me dit vous serez livrer du lendemain vendredi avant 16h30 ; j'ai attendu toute cette journee sans aucune nouvelle! j'ai alors pris le soin d'appeler la conseillère qui n'a jamais réussi a joindre le chauffeur ( j'ai appeler 3 fois en une demi heure) sachant que sur la deuxieme fois la conseillere me fait patienté et raccroche moi naif comme je suis je me dit elle va rappeler ! RIEN quand j'ai rappeler en disant qu'on avait été coupé elle me repond oui j'ai fait une mauvaise manip!! sans se soucier de mon attente enfin bref elle me dit au bout du troisieme appel que le chauffeur est rentré au dépot car un panneaux indique que l'acces est interdit au camion de 3 tonnes5 j'ai attention pourtant informé des travaux dans ma rue en précisant qu'un coté est totalement bloqué sans panneaux l'autre est accessible avec des panneaux indiquant qu'il y a des travaux, j'ai voulu lui donner le nom de la rue qui facilite l'acce a ma rue mais ce n'était pas utile d'après elle car le chauffeur connaissait très bien la ville ( petite ville) et qu'il y était toute la journée! j'ai eu un doute sur cette excuse et je suis aller vérifier en bout de rue ces fameux panneaux que j'ai bien sur pris en photo ET MAGIE AUCUN PANNEAUX N'INTERDIT L'ACCES A QUELCONQUE CAMION!!! on nous prend pour des imbéciles! pas sérieux en d'autre therme EVITER TOUT ACHAT FAISANT APPEL A LEUR SERVICE§ SI ON PEUT APPELER CELA SERVICE de plus qu'en j'ai appeler la centrale pour exposer mon probleme avant qu'elle me tranfert elle me dit il y a des cons !! que penser de l'ambience même de cette societé!!!! ARCHI NUL J'oubliais et je finit avec cela et tout est réel j'ai eu a faire a eu une fois auparavant il ont livré mon colis a une autre adresse deux rue plus loin et heureusement que je connaissais la personne!!! c'est une petite ville dur de se tromper ! enfin bref C TROP et FINIT LES ENTREPRISE TRAVAILLANT AVEC EUX ET EUX MEME TOUT COURS!

Une galère absolue ! Difficile de les contacter dans un premier temps, les livraisons se font entre 9h et 16h et pas de livraisons le samedi, travaillant de 9h à 18h il m'est impossible d'être présente. Aucune flexibilité de l'entreprise, et compliqué de trouver des solutions au téléphone avec le chauffeur qui est reparti avec mon colis cet après-midi. J'espère être livrée lundi.

Extrêmement déçu de la livraison. On vous annonce au téléphone que la livraison aura lue entre 9h et 16h sans possibilité de rendrez vous et qu’il faut l’adresse d’un voisin si vous êtes absent. Après arrangement avec un voisins ils livrent chez lui, et lui disent que j’aurai pu prendre rendez vous à 7h00 si je le souhaitais alors qu’on m’a dit que non au téléphone... comment passer pour un con. Je déconseille très fortement cet entreprise malveillante !!! C’est très certainement le pire service de livraison auquel j’ai eu à faire jusqu’à aujourd’hui.

Ceci est un commentaire sur une livraison, je n'ai pas visité ce site. Le livreur qui s'est occupé de notre commande mercredi 12 juin à été parfait. Agréable, à l'heure, il nous a même avancé le colis. C'est rare aujourd'hui d'avoir une livraison aussi professionnelle ! Le seul bémol, l'accueil téléphonique a été médiocre: un petit bonjour et merci de nous avoir fait confiance, c'était peu, et ça m'aurait largement suffit !

Conseillère au téléphone tres désagréable et pas conciliante. Pas d infos sur une plage horaire de livraisons (on nous dit 9h-16h) du lundi au vendredi sachant que l on bosse,je ne vois pas comment on pourrait recuperer son colis. A EVITER !!!!

Entreprise À ÉVITER. Alors que nous avions convenu d'une livraison en après-midi, le livreur a abandonné le colis le matin sur la voie publique, sans signature, en bloquant au passage le véhicule de mon épouse avec la palette (de 160Kg d'un seul bloc), l'empêchant de se rendre à son travail. Le service client nous indique n'avoir aucune solution car incapable de joindre son livreur et nous dit de nous débrouiller.