DB SCHENKER Routier Société de transport international de marchandises

J'ai passé une commande sur Bricomarché, colis arrivé sur site de Rouen le 21/05, j'ai reçu mon colis ce jour (4 juin) en gros 2 semaine pour faire 35 kilomètres, soit disant client preavisé, par qui quand et où je ne sais pas , mais pas chez moi en tout cas, bref j'achète un cabanon de jardin pour le montage tranquille sur le week-end prolongé, mais c'est sans compter sur leur capacité à être mauvais...

dangereux, irresponsable le 26/05 vers 16h45, un chauffard de la société (EE 600 MM) nous a coupé la route en sortant de la ZAC rte de Dieppe à Isneauville, en se dirigeant vers Rouen; c'était pourtant en pleine ligne droite, avec visibilité dégagée et nous étions seuls sur la route!!! le chauffeur portait des lunettes teintées noires, alors que le temps était couvert... on ne peut penser qu'à une conduite sous l'emprise de stupéfiants ???, alcool??? les 2 ???

Si seulement on pouvait mettre 0 étoiles . Ne souhaite pas me livrer l’ après midi , ne livre pas les WE , on ne peut pas venir retirer notre commande sur le temps du midi. Le but est de livrer les gens quand ils sont chez eux… Je reprogramme une livraison quelques semaines plus tard oú je suis un aprèm à mon domicile. L’expéditeur de ma commande m’appelle pour m’informer qu’il a eu un mail de Schenker pour l’informer qu’au delà de 6j dans l’entrepôt il y a des frais à 12€/j, jamais on ne m’a parlé de ça au téléphone… Je finis par prendre des heures sur mon temps de travail pour aller directement à l’entrepôt , résultat 2 bouteilles cassées. Expérience de qualité franchement, transporteur à éviter , très peu professionnel

Hallucinant Livraison (120€) programmée, mail de confirmation l'attestant. J'attends toute la journee. Le livreur ne vient jamais. On reprogramme une livraison avec une conseillere aimable qui m'explique qu'il y a eu des problemes informatiques et qu'ils s'en excusent. Pourquoi pas. S'ensuit la facturation de frais de magasinage par db schenker conformes aux cgv. La non livraison est-elle conforme aux cgv? La non information du client est-elle conforme aux cgv ? Merci de vos explications claires lors de ma visite

Lamentable!!!!!!! Je ne comprend pas comment on peut si mal gérer une agence. 2 livraisons, 2 échecs. Les dates et les créneaux sont pris, rdv bloquées et donc journées posées à attendre……le vent. Personne ne livre. Mais ça a l’air normal. Y’a que eux qui travaillent. Et la dame au téléphone qui proposé que je vienne retirer directement le colis au dépôt. Bah biensur, c’est exactement pour ça que j’ai pris un transporteur, pour qu’on me transporte pas. C’est des grands fou. Je ne donne pas très long avant qu’il y est un grand changement sur ce dépôt. Les investisseurs doivent se réveiller avant que la concurrence débarque et n’ai aucun mal à prendre le relai. Pour le moment c’est vraiment catastrophique à fuiiiiiir!!!!!!!!!!!!!

Bonjour Vos transporteurs qui passent côte de Croisset Canteleu 76 ,interdit au plus de 3t5 Quand allez vous faire le nécessaire ? Pratiquement tous les jours et ce n’est pas pour une desserte locale.

Livraison faite en respectant l horaire Suite à un rv téléphonique avec secrétaire très aimable et livraison par livreur très aimable et à l écoute du client Surtout ne changez rien car pour moi tout est PARFAIT

Une véritable catastrophe… Flipper neuf de grande valeur qui vient des USA sans encombre. Mais ce dernier transporteur ne juge pas bon de le sangler pour qu’il reste vertical comme précisé sur le carton et par l’expéditeur. Évidemment, celui-ci tombe dans le camion, beaucoup de dégâts… Une honte !

Livraison programmé le matin entre 8h et 13h sur rendez-vous via le site, colis estimé a 15h au finale journée de perdu pour mon entreprise. Merci

Obligé de mettre une étoile . Si vous avez une livraison par cette entreprise site de saint Étienne du rouvray . Attention il signe à votre place les bons de livraison . Ne vous livre pas votre commande entière . Aucun service de médiation . ATTENTION À CE LIVREUR

Livraison programmée le mercredi 27/11 de 8h à 18h00. Journée posée, personne n'est venue, pas un appel et tjs pas de nouvelles depuis et nous sommes le 29/11 !!!

Je devais être le dernier client de la tournée du livreur Il me laisse une palette devant chez moi énorme pour un meuble vasque de salle de bains. Je lui demande d'attendre que je sorte les deux colis pour qu'il reprenne sa palette. Je reviens et il est parti sans rien dire Je déconseille cette entreprise.....

Livraison prévue le lundi entre 10h et 11h. Obligé de poser une journée. J appelle à 15h et on me dit que le livreur est passé il n’a pas appelé. J étais sur place toute la journée… Erreur d adresse apparemment. Et on me reproche de ne pas avoir précisé d appeler une fois sur place….. Écœurée

Ferme de 11h45 à 14h pour les chargement. Marchandises pas prête. Attente longue

De la part de Staffvidéo : Merci pour votre efficacité et pour votre rapidité avec un vrai suivi professionnel ainsi qu'une écoute de qualité de vos clients.

Nul nul nul, à fuire. Incapable de noter la bonne adresse, à 2 reprises malgré mes appels. On me demande de faire un mail avec la nouvelle adresse, mais personne ne répond.

Bonjour, nous validons une livraison de colis ce jour entre 9 H 00 et 13 H 00, à notre adresse professionnelle (avec une enseigne ou mon nom est pourtant écrit en très gros au dessus de la porte) mais le chauffeur me dit qu'il n'y avait personne lorsqu'il est passé alors que j'étais présent, il ne s'est pas arrêté et n'a pas sonné ! Et il est repartit....Quelle conscience professionnelle ! Alors que je restais sur l'heure du déjeuner spécialement. il m'e dit qu'il ma appelé à 12h24 alors que j'étais déjà en ligne et je le rappelle à 12H30, 12 H 44 sans succès et à 12 H 47 ou je l'ai enfin il me dit que c'est trop tard... et en prime il me raccroche au nez en m'invitant juste avant à faire un message de réclamation.. La qualité de prestation de votre entreprise est très surprenante et le mode opératoire invitant le destinataire à faire une réclamation laisse penser que la satisfaction client n'est pas votre priorité, je le déplore. Je préviens l'expéditeur et lui ferai part de mon retour d'expérience en espérant ne plus avoir de livraison par vos services à l'avenir. Stéphane VIGIER

Excellent travail 👌 ils ont réussi à nous avancer notre livraison d’une journée alors que nous avions vraiment besoin du produit.

La livraison de mon colis était prévue le vendredi entre 8h et 18h purée il y avait de la marge et donc obligé de poser une journée.... résultat pas de livraison, une journée de perdue et même pas un message de leur part. Quelle boîte de m....

Une étoile en moins pour la plateforme de réservation et de tracking qui n'est pas optimale : pas de créneaux possibles (seulement 8h-18h) pas possible de modifier la date et des notifications qui arrivent 2 heures après que le livreur soit passé. Bilan, obligé de prendre rendez-vous au dépôt. J'ai été accueilli au téléphone par Sylvie qui a été charmante et de bon conseil. Une fois sur place, même qualité d'accueil par du personnel courtois et serviable. Très bonne expérience humaine qui contraste avec l'expérience client sur le site

Livraison effectuée dans les délais. Par contre un livreur peu aimable et peu courtois qui dépose la palette filmée avec 48kg de colis sur le trottoir au pied d un immeuble et s en va. Je lui ai demandé s il avait au moins des ciseaux pour couper les liens et libérer les cartons afin que je puisse les prendre et les monter chez moi car je ne pouvais même pas bouger la palette ( je suis une femme de 68ans). Je ne recommanderai pas cette entreprise Sa réponse a été négative

Très satisfait de mon expérience Un personnel avec une amabilité au top et un vouloir de satisfaire le client génial et une préoccupation de faire passer les besoins et désir du client en priorité quand celui ci reste courtois, poli et aimable Très content de cette livraison qui fut plus rapide que prévue je recommande sans souci.

Livraison effectué aujourd'hui, le livreur à téléphoné quelques minutes avant la livraison pour avertir de son arrivé et à aidé mon compagnon à porter les produits. Je suis très satisfaite de leurs services de livraison !

Créneau de 8 à 18h sans contact possible. Livraison non réalisé dans le jour sélectionné sans alerte du transporteur. Au final la livraison faite par ce transporteur m'a fait perdre 2 jours de travail.

Gestion catastrophique de mon colis. 3 jours pour remonter d’Espagne jusque là rien a redire et une fois sur la plate forme de Rouen une livraison programmée le Jeudi annulé au dernier moment ( accident du chauffeur…) reprogrammé le lundi ( le chauffeur ne s’est pas présenté) le lundi soir on me le reprogramme le mardi et le mardi on me dit que c’est impossible car les livreurs sont débordés…. donc au final je suis aller chercher mon colis de 140kg moi-même a l’entrepôt …. Bref si possible transporteur a éviter….

Livraison sur rouen top malgré le site en anglais. Le livreur est venu dans le creneau horaire indiqué et m'a appelé 5min avant pour confirmer ma présence.

Après plusieurs livraisons car mon fournisseur ne fait livrer que par eux, ils sont incapables d'appeler avant de livrer et laissent des avis de passage à chaque fois.. Sachant que je ne suis pas à ma société pour réceptionner en permanence, c'est embêtant, avec ça un des livreurs est irrespectueux et crois tout connaitre du monde qui l'entoure. Ne travaillez pas avec cette agence si vous en avez le choix ! P.S. : Je ne met pas 1* car le service client par téléphone est bien.

Nul de chez nul impossible d'avoir un rdv soit disant ils envoient des mail mais rien ni dans mes courriers ni sans. De plus on m'apprend que je dois descendre mon ancien canapé,ni de me monter le nouveau. Donc en gros je suis seule et je dois me descendre 2 étages avec un canapé en L et monter le nouveau. En plus au téléphone cela devient de ma faute . Je déconseille fortement.

Mon conjoint a téléphoné, il a été baladé de service en service sans reponse, tout ca parce notre adresse a ete mal renseignée ! J'appelle on me dirige vers un service qui me dit que le colis est pas a val de reuil mais rouen, je rappelle rouen plus de 10 minutes a attendre que le service exploitation repondent sans personnes au bout du fil, c'est quand meme dingue juste pour une récupération de colis.

Le service pour les uns ne doit pas se faire au détriment de la sécurité routière pour les autres. Ce matin A28 , pilonnage au derrière de notre véhicule puis double puis se rabat presque sur la voiture de devant.

Franchement pitoyable le service clients. On appelle pour savoir où en est la livraison et ça répond jamais. Et lorsqu'on réussi enfin a avoir quelqu'un qui vous transfère vers un autre service. Bah ça répond pas. Il font quoi la direction de DB Schenker franchement !!!

Alors que le système de suivi de marchandise de cette entreprise m'indique que mon colis est à Rouen, un contact au téléphone m'affirme qu'elle n'est pas encore pris en charge et se satisfait de cette réponse en contradiction avec les informations qui m'ont par ailleurs été transmises par les systèmes de son entreprise. Un dysfonctionnement manifeste qui ne l'émeut pas le moins du monde, ne semble pas avoir l'intention de remonter la problématique à qui que ce soit!!! Une démarche qualité à mettre en place.

J'ai pris une journée de congés ce vendredi 3 septembre pour la livraison de ma commande. J'ai attendu pour rien toute la journée de 9h30 à 16h30 comme convenu. Même pas un appel téléphonique pour s'excuser. Ce n'est pas sérieux. Affaire à suivre !

Je suis très surprise des créneaux de livraison (de 9h00 à 18h00). Ne pourriez-vous pas préciser matin ou après-midi. Cela empêcherait de bloquer vos clients toute une journée. Je suis en attente depuis ce matin sans pouvoir bouger de chez moi. C'est fort

Suite à une livraison ratée de la part du transporteur, nous sommes allés directement retirer notre colis le lendemain à l'entrepôt. L'accueil courtois, problème vite réglé .

Je viens d'avoir le groupe au téléphone suite à un colis non-livré. Vraiment surpris de la gentillesse de la dame de l'accueil et la personne qui m'a donné les informations sur mon colis, j'étais très sceptique lors de mon appel quand j'ai lu tous ces commentaires négatifs. Comme quoi, il ne faut pas toujours se fier aux avis google et faire sa propre expérience.

Très bonne entreprise livraison de nuit, accueil du personnelles de nuit agréable et très sympathiques accueillant, j'ai appréhender avant d'arriver au vue des commentaires mes que du bonheur pour m'a part, ils ont été super vite à me décharger même trop vite 10 mn à quais 😉 😉👍, il se trouve des toilettes propre et des machines à café le tout nickel, continuer comme ça, superbe merci 👍👍

Une horreur , ils vous font attendre toute la journée pour une livraison. Le livreur passe à l adresse mais ne s arrête pas , sûrement par flemme. Puis quand vous appelez , un sale type des bureaux se sent fort et vous prend de haut. Incroyable ils ne méritent pas de bosser .

Bonjour je ne sais pas si chez eu de la chance mais en vue des commentaires j'appréhendais l'arrivée de mon colis. Livreurs hyper sympathiques, qui m'ont appelés pour fixer un rdv qui étaient là à l'heure m'ont déposés m'ont colis là où je désirais et ont attendu que vérifie mon colis J'ai eu un problème avec mon premier colis j'ai eu aucun problème à les joindres la personne au téléphone s'est occupée de tout pour venir récupérer mon colis sachant que le problème ne venait pas d'eux mais du fournisseur... Bref pour dire que toutes les personnes que j'ai eu du début et à la fin de livraisons ont été super... Aimable gentils et professionnels

Je suis venu pour récupérer un colis. Les personnes qui reçoivent à l'accueil n'ont pas l'air d'être préoccupés par la clientèle. On m'a laissé attendre durant 20 minutes ; il a fallu qu'un membre de l'équipe de logistique vienne de son propre gré me donner ma commande, les personnes de l'accueil m'ont surement oublié. Cerise sur la gâteau, le colis était complètement ouvert (valeur 450 euros) Très mauvaise expérience.

Je ne comprends pas les avis négatifs . J'ai du avoir de la chance avec la personne qui m'a livre . On m'a bien appelé pour un rdv pour aujourd'hui. Livraison effectuée comme prévue . On m'avait juste dit l'après midi la personne est arrivé a 12h20. Rien de gênant pour ma part.

L'entreprise fixe un rendez vous sur un créneau peu confortable de 10h à 16h. Pas de livraison... Pas de message pour prévenir. Pas d'excuse. Obligé moi-même d'appeler pour savoir ce qu'il en est et là le responsable de l'agence très mal poli par ailleurs me dit que la livraison n'a pas pu se faire et qu'elle se fera le lendemain dans la journée, pas d'excuse, très mal aimable... Bref à l'image du sérieux de l'entreprise. A éviter

HONTEUX! Sce client lamentable... Appel pour RDV, personne très désagréable au tel... Est ce normal d'être agressée verbalement par celle-ci sans aucune raison ? Il serait temps que la Direction recadre cet employé. . Dommage de ne pouvoir mettre 0 !!! Par contre, livreur serieux et serviable

Pas de notifications de passage en livraison. Appel pour prendre un rendez vous. Personne ne vient le jour que nous avions confirmé. Lorsque l'on appel pour avoir des infos on se fait envoyer bouler... Honteux. Je ne recommande pas du tout cette agence.

Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais mis. La pire société de transport sans aucun doute. Aucune notification de livraison c'est au petit bonheur la chance si vous tombez sur le livreur. Si pour malchance vous n'êtes pas présent à votre domicile je vous souhaite bon courage pour vous refaire livrer... Deux fois 25mins de sonneries au téléphone aucune réponse ni aux mails... Bref ne surtout pas passer par cette société

Accueil téléphonique LAMENTABLE, les clients ne sont pas pris au sérieux (pour être poli), livraison à la mauvaise adresse... (Plage d'horaire de livraison 9h à 18h...Top ! Les formations logistiques existent, n'hésitez pas à former votre personnel, tout est possible en se creusant un peu la tête, vous gagnerez du temps et de l'argent ;) ). Bref j'ai dû annuler un RDV professionnel pour aller chercher moi-même le colis. Pour une soit disant société de transport c'est juste minable. Transporteur à éviter à tout prix bien sûr !

Attente très longue pour récupéré des colis en moyenne 1h et délais de livraison de +1semaine bref schenker comme on les connais ... lent et impossibilité de ce faire livrée sur sont lieux de travail alors qu'il y vienne tout les jours ! Organisation du siècle. .. une vrai galère pour les particulier et bcp de palette abîmé en milieux pro faut voir les photo des clients sur les palettes reçu ^^ nos expédition hallucine

Service client lamentable... le colis est envoyé a la bonne adresse mais pas donné a la bonne personne, mais DB Schenker considère que le travail est bien fait puisque c'est la bonne adresse... des génies. Le service client m'envoie balader quand je leur demande comment ils vont rectifier cette erreur... ben oui c'est la bonne adresse!!! Au final après avoir insisté, on me raccroche au nez avec une petite insulte en guise de conclusion. Une belle expérience

Je ne partage pas les autres avis, je suis allé chercher mon colis à l’entrepôt. Ce dernier était très correctement emballé sur une palette, et je n'ai constaté aucune dégradation sur les cartons. Le personnel dans les bureaux se sont montrés très courtois et j''ai particulièrement apprécié la gentillesse du manutentionnaire à mettre en avant. il n'a pas hésité a soulever les colis d'un poids certain et me les installer dans mon véhicule. Bref un très bon transporteur...

L'art et la manière de ne pas considérer le client ... niveau 0 du service client ! et ne venez pas quelques minutes avant l'heure ... vous ne serez pas servi ! Sans compter sur le fait que vous vous déplacer pour rien, puisque le colis pour lequel on vous donne rdv n'est pas là ! HONTEUX