DB SCHENKER Routier Société de transport international de marchandises

Le livreur a cassé mon portail et parti sans rien dire impossible d’avoir un responsable si d’ici ce week-end il nous n’avons pas trouver une solution je devrais porter plainte

Expérience désastreuse ! Plus de 2 semaines avant d'être livré : matériel restant à quai plusieurs jours, puis livraison différée, puis livré à une mauvaise adresse...vraiment pas sérieux.

Dommage que je ai pas pu être livré dans l après-midi. Il a fallu que j’aille le récupérer . assistance téléphonique au top. Merci

Déplorable… Date livraison non respectée, aucune mise à jour sur le suivi (aujourd’hui 05/05 mon colis doit toujours être livré le 02/05)… Et bien sûr, aucun contact avec l’agence ni avec la personne en charge de la livraison, sinon ce serait trop beau.

Secrétaire du site DB Schenker Toulouse ( Fenouillet) très antipathique qui prend de haut et retourne la faute sur l'interlocuteur. Dommage les livreurs sont tellement bienveillants .

Livraison ce matin 10/03/2025, le livreur m'a appelé quelques minutes avant d'arriver, tout s'est très bien passé, le livreur est très gentil, il a déposé le scooter exactement où je lui ai dit, il à bien vérifier que mon colis étais pas endommagé, parfait.

Entreprise de logistique qui porte très mal son nom. Puisque au niveau de la logique ils sont nuls. Les responsables vous demandent de faire des choses que seul quelqu'un de l'entreprise peut faire. Aucun intérêt. Perte de temps à tous les niveaux. Autrement ça à l'air d'être une entreprise sérieuse. Frustré mais bon pas démoralisant.

Je ne peux pas metre zéro Livraison entre 8h et 18h J'attendais toute la journée et j'ai toujours pas reçu mon Livraison. A ne pas recommander. En plus j'ai reçu une réponse stupide de la part de propriétaire. Il n'a même pas compris mon commentaire. Service vraiment minable.

Très mauvais service. Ils ne savent pas où ils trouvent la marchandise. Aucun respect pour leur travail ni pour le client.

Créneau horaire de 8h à 18h Service client pas cordial du tout A FUIR

Dès chauffeurs qui roulent comme des malades. À 90 au lieu de 80. Dépassement sur la troisième voies. Menaces de frapper . Votre personnel est a revoir

J'ai bien vu les avis catastrophiques mais avec moi tout s'est bien passé, j'ai eu le choix du jour de livraison, j'ai reçu un sms le jour même pour me dire que j'allais être livré, j'ai reçu un appel du livreur 2mn avant qu'il arrive et surtout j'ai été livré très tôt (je suis relativement proche de l'entrepôt). De plus, le livreur a été efficace et très sympathique! Donc, chance ou pas, voici mon expérience aujourd'hui! Bonne journée

Un créneau horaire de livraison entre 8h et 18h. Il faut prendre sa journée pour réceptionner une palette. Un chauffeur qui vous appelle 1/4 d’heure avant d’arriver pour vous dire qu’il ne trouve pas l’adresse sur son GPS alors que l’adresse est bien connue. Il faut être à leur disposition. La qualité client est inexistante. Fuyez ce transporteur.

Lamentable on sonne pendant 20 min personne ne vous répond, le dépôt est un bazar sans nom, les colis ne sont pas respectés... Surtout ne pas passer par eux !!!!

Service déplorables, si on ne prends pas les choses en mains, la palette reste à quai,....le service téléphonique ne vaut pas mieux

À mon sens, le pire transporteur de Toulouse. Par 2 fois, j’ai été obligé d’aller récupérer moi même la marchandise dans leur entrepôt. Ils avaient 2 numéros de téléphone en contact et des coordonnées très précises. Ni plus cher ni moins cher que leur concurrent. En tant que professionnel, je déconseille de faire appel à cette entreprise qui semble vraiment mal gérée….

Une des rares société de livraison qui, en 2024, ne peut pas estimer à 1 ou 2h près, l'heure de livraison, obligeant le destinataire à être présent de 8h à 18h!!! Un comble avec tous les moyens informatiques actuels.

Tellement catastrophique qu'ils ne savent pas me dire si mon colis qui est arrivé est un matelas ou un coussin..

Le livreur appel et si sa réponds pas ne prends même pas la peine de venir sonner ou autre alors qu’on a pris rendez vous … si on prends rendez vous c’est qu’on est disponible !! On vit pas avec le téléphone sur la main h24. Deux fois que je prends rendez vous et deux fois que le livreur nous fait le coup ! Ça commence à être fatiguant.

PRESTATAIRE CATASTROPHIQUE ET IRRESPECTEUX. A FUIR A TOUT PRIX ! J'ai voulu me faire livrer un meuble via ce prestataire, résultats: - Hôtesse d'accueil (au téléphone) désagréable, irrespectueuse, et condescendante au possible, pas du tout enclin à faire le travail pour lequel elle est pourtant rémunérée tous les mois; au final elle m'a fait perdre mon temps et n'a pas voulu me répondre; - Service de livraison affreux: livraison pas pratique puisque seulement en semaine sur des créneaux de 8h à 18h. Soit, il ont le droit d'avoir un week-end, eux aussi. Mais le prestataire refuse de fournir ne serait-ce que l'information de quelle demi-journée le colis est susceptible d'arriver, même lorsqu'on appelle le matin même de la livraison (lorsque l'itinéraire de livraison est déjà établi ! ). Seul un appel du livreur 10min avant la livraison permet de s'organiser pour la réception du colis: compliqué lorsqu'on travaille... - Mon colis est arrivé totalement détruit, sous prétexte qu'il est resté plus longtemps que prévu sur le lieu de stockage selon le livreur (pas d'autres choix au vu des créneaux de livraison pas arrangeant). De plus, le livreur se préoccupait plus de finir sa tournée et de rentrer chez lui, quitte à essayer de me convaincre d'accepter le colis endommagé tel quel car il sont tous emballés comme ça de toute manière. Du f*utage de gueule. Bref, j'ai renvoyé le colis et réclamé un nouveau produit en bon état, livré via un autre prestataire. Ce sera ma dernière expérience avec DB Schenker, incapable de faire leur travail décemment et respectueusement. Fuyez à tout prix!!!

À FUIR !!! 3 semaines d'attente pour une livraison de lit. Une date de livraison fixée avec une livraison prévue entre 8h.....et 18h ! Autant dire qu'il vaut mieux ne pas avoir de vie, mais bon, on est content car on va recevoir ce lit et pouvoir habiter notre nouvel appartement ! Surprise : le jour de la livraison, à 16h30 après un appel pour en savoir où en est la livraison on m'apprend que je pourrais.... être livrée demain ?! C'est une blague ??? Nous avons dû nous déplacer à l'entrepôt pour récupérer le lit et une fois là bas : personne ne s'occupe de nous et on doit chercher un employé. Là, ce n'est pas fini, l'employé ne trouve pas ma commande apparemment elle n'est pas à l'entrepôt ?! Il appelle quelqu'un d'autre, qui ne sait pas non plus, qui en appelle une autre. Au bout de la troisième personne, on parvient enfin à trouver ma commande et on me dit en rigolant Mais on l'avait reçu depuis le 8 haha !. SERVICE CLIENT 0, LIVRAISON 0, SERVICE APRES VENTE 0, COMMUNICATION 0. Ne faites jamais appel à eux, vous éviterez de perdre votre temps.

La dame que j’ai reçu à l’accueil téléphonique a été arrangeante et compréhensive. La livraison s’est bien passée, je recommande.

Bonjour, Je mets 2 étoiles car les livreurs étaient sympathiques, par contre : - Accueil téléphonique (premier contact) déplorable par une dame très antipathique et condescendante ! - Impossibilité de fixer un créneau horaire pour la livraison et vous devez donc être disponible de 08h00 à 18h00 ! - Le livreur ne vous appelle qu'une fois devant votre domicile ! - Dans mon cas, le camion n'était pas adapté et les livreurs ont dû remonter mon chemin d'accès avec le colis au transpalette ! Je déconseille fortement ce prestataire mais là, pas le choix...

Livraison d'un matelas prévu le 01/08. Créneau réservé entre 8h et 13h. Téléphone muet malgré sonnerie forte. Sonnette activée à fond. Aucune nouvelle de leur part. 16h30 : changement du statut de ma commande, je n'ai pas répondu aux appels du transporteur. Aucune nouvelle du service client du matelas (Emma) qui faisaient les morts. 7j après une lettre dans ma boite au lettre me disant qu'il fallait que j'aille chercher moi même mon matelas à 40km de chez moi dans leur dépôts. Je m'y rends le lendemain. Seul point positif, le jeune qui m'a aidé à charger le matelas dans la voiture, très sympa. Pour tout le reste, catastrophique. Précision, il y a 5 ans, j'avais déjà eu affaire à eux dans le cadre de la livraison d'une tondeuse et j'avais également dû aller la chercher à leur dépôt car ils ne trouvaient pas mon adresse... visiblement, ils n'ont peut être pas de camion, ou du moins ils devraient les vendre vu qu'ils n'arrivent pas à transporter jusqu'aux adresses demandées. Conseil : reconvertissez vous en pick up drive.

Proposition de plages de livraison en demi-journée, aucune précision de l’heure possible. Même le jour même, impossible d’avoir davantage d’informations pour ne pas poser 1/2 j de congés. Le chauffeur appelle soi-disant un peu avant pour permettre l’organisation… Je n’ai pas eu la chance de cet appel. Bref a conseiller pour un retraité inactif ou si vous avez un gardien.

Attitude lamentable d'un livreur indiquant à la cliente, une femme seule vous faites ce que vous voulez de la palette (pour 12 bouteilles de vin soit 2 petits cartons), moi je n'en ai rien à faire. Grand professionnalisme......

Le livreur n’appelle pas lorsqu’il est devant chez vous! Colis non livré. Attendre de 8h à 18h pour rien.. qd vous appelez le standard la personne est très désagréable, et vous dis qu’on peut relivrer le colis et qu’il faudra attendre encore de 8h à 18h… LA BLAGUE. Je déconseille fortement

Livreur incompétent ! Vous dites livraison de 8h à 18h. Nous sommes partie chercher à manger à 200m de la maison. Aucun appel pour prévenir que le livreur était soit disant devant chez nous. Le portail était grand ouvert exprès pour que la livraison puisse se faire. En voulant l'appeler celui ci ne voulait pas revenir alors qu'il était à moins de 5 km de notre maison ! LAMENTABLE ! Donc en plus d'être désagréable, impoli ce livreur ne fait pas son travail. Je ne ferai plus appel à vos services pitoyables.

Livraison ok, colis en bon état malgré quelques coups dans le carton. Livreur pressé et antipathique qui nous regarde à peine mais bon, je bois pas le café avec, je vais pas lui en demander plus ! Mais quand c'est une petite nana enceinte qui se présente à vous et que le colis pèse 35kg, dans un immeuble sans ascenseur, la moindre des choses serait de proposer qu'on lui monte le colis chez elle non ?

Horrible. Plus jamais. Vous êtes obligé de rester de 8h/ 18h car ils sont incapables de dire si la livraison sera le matin ou après midi. Je déconseille énormément.

Livraison prévue par SMS il y a 2 jours, aucune nouvelle. Puis hier nouveau SMS, idem. Puis appel téléphonique ce matin promettant une livraison demain, j'attends pour voir !!! Vraiment pas sérieux !!! J'ai réussi à joindre le responsable de la livraison, mon colis en fait a disparu. Dernière recherche de leur part demain 3 août (perte, vol ???) avant de lancer la procédure de remboursement.

De parfaits incompétents, inflexibles, inhumains et incapables de rendre un quelconque service, aussi simple et facile soit il ! On se demande pourquoi il y a un standard téléphonique, puisque l'humain qui y répond est aussi rigide qu'une barre de fer rouillée. Totalement hermétiques aux solutions les plus simples que vous leur proposez, juste pour jouir du pouvoir de dire non et de laisser votre problématique intacte. Inconcevable de payer des frais de port et de tomber sur de pareils frustrés ! Si le choix vous est un jour donné de choisir cette sous marque de transporteur, fuyez ou priez qu'il n'y ait aucun bug du vendeur chez qui vous payez des frais de port.

Je met 1 étoile car on ne peux pas mettre moins. Première personne au standard très sympathique et très arrangeante. Par contre la deuxième personne, très désagréable, hautaine. Impossible d'avoir une heure approximative de livraison ni même un créneau (début ou fin d'après midi), je demande à ce que le livreur me passe un coups de fil 30 à 45 min avant la livraison, le temps que j'aille à mon domicile on me répond que le chauffeur n'appelle qu'en cas de soucis. Dans ce cas le chauffeur attendra devant mon domicile le temps que j'arrive. Et ci cela ne convient pas il repassera.

SMS reçu pour choisir une date de livraison et un créneau horaire. Le jour J, le livreur arrive durant le créneau choisi. Le colis venant de loin, il a été remis à DB Schenker par un précédent transporteur. Le livreur me signale immédiatement que le carton est assez abimé sur un côté et me demande de vérifier, ce que je trouve vraiment très honnête (et heureusement le contenu du colis n'est pas abimé). Il s'agissait d'une livraison au pied de l'immeuble et il a fait son maximum pour approcher le colis (très lourd) au plus près. Je suis vraiment très satisfaite et je recommande DB Schenker !

Le pire transporteur avec qui j'ai eu à faire. Agence loin de tout, avec horaires d'ouverture ridicules. Accueil téléphonique incompetent et désagréable, ne sont pas capables de fixer des horaires de rdv (sera la entre 9 et 17h), pas fiables (livreur finalement pas passé), lents (colis arrive un jeudi chez eux, ils n'appelent que le lundi suivant pour fixer un rdv). Bref, service catastrophique. Et c'est la deuxième fois que cela arrive avec ce même transporteur, donc j'en déduis que c'est la norme.

Comment peut-on être Schenker et avoir à l'accueil téléphonique une personne aussi déplorable. Tout à fait le genre de personne, mn qui se sert de son petit pouvoir sur ses congénères. Mal-aimable, elle me fait patienter 8 mn après lui avoir donner les éléments pour un suivi de colis, tout ça pour le redemander les informations lorsqu'elle reprend le combiné. Elle finit par m'indiquer une livraison entre 15h et 16h : votre numéro c'est bien ....., Il y aura quelqu'un, Oui madame, je vous ai dit que c'était une école (un vendredi...), Mais c'est bien le bon numéro, arghhhh

1er appel, mise en attente plus de 3 minutes et on me raccroche au nez. 2ème appel, une 1ère personne agréable, par contre la 2ème, ton agressif, hautain visiblement pas au bon poste ! Pour faire court, c’est au client de s’adapter (n’oublions pas que c’est le client qui paie pour un service !). Il n’y a visiblement aucune organisation, les tournées sont aléatoires, et je cite : si ça ne vous va pas,vous pouvez venir les chercher au dépôt. Avec 50 € de frais de port cette personne n’a honte de rien. 3 questions se posent à moi : cette personne est-elle à sa place ? Suit elle les consignes de la direction ? N’y a t’il vraiment aucune gestion ? A noter toutefois qd ils sont enfin arrivés, les livreurs ont été efficaces et professionnels Personnellement je vais en rester là, c’était une première expérience ce sera la dernière

On est bloqué chez soi 5h car la livraison est prévue entre 13h et 18h ! Quand j'appelle pour savoir si je suis en début ou en fin de tournée des livreurs, on me répond je ne pourrais pas vous dire... Je ne suis pas le client...je suis le livré. Donc, la qualité de service que je constate est remontée au vrai client : l'expéditeur.

J'avais rdv pour une livraison aujourd'hui, j'ai patienté toute la journée pour que finalement le livreur ne sonne pas chez moi et mentionne que je n'étais pas la pour la livraison. J'ai du reprendre un rdv et bien sur personne ne s'excuse pour les désagréments causés .... PAS PROFESSIONNEL, PAS SERIEUX

RDV prit la veille pour une livraison le lendemain dans la matinée. Livreur très serviable, étant enceinte il m'a proposé de déposer mon canapé directement chez moi au lieu de le laisser dans le jardin. Encore merci.

Livraison possible du lundi au vendredi entre 13h30 et 16h00, colis remis uniquement contre signature. Bien sur on est tous à la maison pour les attendre...

une catastrophe. Colis confié le 17/09 pour une livraison à Toulouse. Le colis, est livré dans une entreprise du lot et Garonne. Cette entreprise me contacte et me confirme que tous les documents indiquent que le colis doit etre livré à Toulouse, le dirigeant ne comprend pas comment ce colis est arrivé chez lui. Depuis 15 jours Schenker n'a pas daigné aller récupérer le colis pour le livrer à l'adresse indiquée. Un tel degré d'incompétence est assez incroyable.

Schenker se traduit en français par pitoyable Soit les livreurs sont surexploités soit ils n'ont juste aucun sens humain. Après avoir choisi une livraison au rez de chaussée sur hypnia et avoir posé mon après midi pour réceptionner mon matelas, le livreur a refusé catégoriquement d'entrée dans ma résidence ouverte pour le déposer devant chez moi (300m) en camion ou avec le diable qu'il avait en sa possession. M'occupant de ma fille d'un mois je ne pouvais pas la laisser. Nous avons donc reprogrammer une livraison le lendemain j'ai reposé une demi-journée mais le livreur ne s'est pas présenté en donnant car il ne trouvais pas mon nom sur l'interphone contrairement à son collègue de la veille. J'ai du donc aller le chercher et perdre 1h de trajet. Le Service téléphonique en charge de la livraison est à la hauteur de la livraison. Chloé n'a aucune solution, elle est juste capable de reprogrammer des livraisons (et encore sans aucune flexibilité). Bref à fuir je vous conseil de payer la livraison dans votre chambre avec l'autre prestataire car au final vous économisez du temps et de l'argent si vous devez poser des jours de congé pour réceptionner votre matelas

Le 8 novembre 2019 Une personne vous appelle au téléphone pour vous dire que votre colis est arrivé. Ils ne peuvent livrer qu’entre 13h30 et 16h sinon c’est à vous de vous déplacer. Ils ne livrent même pas le samedi matin. J’ai mis 1 sur 5 mais c’est un 0 sur 5. Il faut que le client se mette à l’écoute et planification du transporteur !!!! Bref c’est ainsi si je veux récupérer ma commande 👎👎

La personne qui nous prévient par téléphone est, comment dire...très désagréable, voire antipathique : aucun sens du service (pour une service de livraison c'est blâmable) et aucun sens commercial. Au vu des mêmes commentaires sur les autres avis, je me demande ce que fait la direction... Soit cette jeune femme a un gros problème de constipation, de frustration, soit elle n'aime pas son travail, auquel cas, il faut en changer... Je suis donc venu chercher mon colis : et là, ô surprise, un monsieur adorable originaire de Dunkerque m'a remis le colis. Il rattrape bien le manque de politesse des autres employées. A noter aussi que lors de l'envoi du sms pour la réception du colis, il serait bon de rajouter l'adresse de Schenker ainsi que les horaires d'ouverture, on aurait toutes les infos, sans avoir à passer par les harpies de service !

Jamais vu un service de livraison aussi médiocre!! Attendu 10 jours pour la livraison d'un aquarium. Le livreur a posé mon colis devant l'immeuble,il n'a même pas attendu que je vérifie l’intérieur du colis qu'il était déjà partis et là j'ouvre le colis et je vois l'aquarium fissuré avec énormément de débris de verre à l'intérieur. J'ai appelé la société Schenker mais bien sur rien cela n'est pas de leur faute et la personne au téléphone m'a limite insulté en me disant que je n'avais qu'à pas acheter de produit fragile sur Internet. Tout ce ci pour vous prouver l'envers du décor de cette société, j'attend mon remboursement (vis a vis du site en question ou l'aquarium à été payé) mais si eux aussi se délaisse de la responsabilité , je devrais me déplacer au poste et déposé une plainte contre tout ce beau monde. Alors juste une chose : ne commandez jamais avec cette société, livreur sous qualifié, sav médiocre, bizarrement rien n'est de leur faute pourtant je suis sur que l'aquarium est parti de son entrepôt sans aucun débris...

Au vu des avis négatifs j'avais un peu peur pour la livraison de mon colis, or tout s'est bien passé. La veille de la livraison ils m'ont appelé pour prendre RDV qui a été fixé au lendemain entre 13h30 et 16h. Le RDV à été respecté, livraison faite à 14h, le livreur m'a remis mon colis lourd et volumineux dans l'ascenseur, parfait pour moi. Agréables au téléphone comme à la livraison.

Dommage que 0 n'existe pas ! Appel pour un rdv, ils ne livrent soit disant qu'entre 13h30 et 16h, la dame au téléphone est catégorique et pas très aimable. J'ai pris ma journée et le livreur est venu me livrer a 11h15... il s'est justifie en disant qu'ils ne demandent pas au livreur leur avis.. inadmissible ! Si par malheur vous avez affaire à eux insistez pour une heure qui VOUS convient ! A fuir !!!!

Bonjour En attente de mes colis depuis 1 mois, appel de schenker Toulouse, on me dit que mes colis son livrés!!! Je demande à quel nom et qui a signé, une ressemblance troublante avec mon nom mais je n’ai pas eu la chance de voir là signature. On rajoute que c’est à l’expediteur et non à moi de faire une réclamation et que l’on me rappellerais. Sachant que l’expéditeur est à l’étranger, je ne sais pas comment m’en sortir. Je ne vois qu’une seule solution, je dépose plainte pour vol dès la fin de semaine si je n’ai toujours pas de réponse de leur part.

Prise en charge du colis le 16/03/2018. Livraison estimé le 19/03/2018. Livraison uniquement sur prise de rendez-vous entre 13h30 et 16h. 10 jours pour faire le changement d'adresse de livraison. Prise de rendez-vous le 30/03/2018 non respecté. J'espère que nos amis allemands sont fiers de la médiocrité de leur filière française.