DB SCHENKER - Routier Société de transport international de marchandises

livreur malhonnête , au bout de 20 appels pour avoir le transporteur horrible

Livraison prévu ce jour bien planifier sauf que a la.bonne surprise le livreur arrive sans mon colis or depuis le matin j'essaye de les joindres pour avoir ma livraison suite a l'erreur du livreur sans succès service très médiocre je ne sais pas où est mon colis je vais contacter l'expéditeur en leur stipulant qu’il faut fuire ce transporteur honteux de se déplacer sans le colis ca se vérifie un chargement... 1 étoile car je peux pas mettre 0 .

Deux envois devaient être groupés , un reçu pas l'autre. Aucune info, agence ne répond pas au téléphone.

Facile d accès et accueil très respectueux

Réactif j'ai pu récupérer mon colis le jour où il est arrivé à l'agence merci beaucoup très aimable à l'accueil et à la livraison merci au manutentionnaire pour son aide.

De l'accueil téléphonique au retrait du colis.... Service au Top👍

le transporteur/livreur ne tient pas compte des consignes demandées pour toute livraison. Nous voulons faire une réclamation, pas d'adresse mail pour envoyer notre lettre de réclamation. cela fait 3 fois que nous avons le même soucis avec le livreur, pour une livraison de notre fournisseur. Etant donné que nous ne sommes pas l'expéditeur, nous ne pouvons même pas choisir un autre transporteur alors que nous sommes mécontents de la société Schenker. Nous avons mis une étoile car pas possible de mettre un avis sans étoile....

Je déconseille fortement, très mauvaise communication entre le service de livraison et le secrétariat, d'ailleurs secrétaire très désagréable au téléphone, entreprise asolument pas organisée qui a noté une mauvaise adresse de livraison.... je note 0. J'ai reçu mon colis au bout de 3 semaines!!! Nul!!!

Service déplorable ! Mal honnête et menteur. Personnel grossier. Journée prise pour attendre ma livraison, mais livraison reprogrammées sans explications ni excuses. Simplement honteux

Livraison prévue à 15h39, arrivée de celle-ci à 17h45. Impossible d'avoir le numéro du chauffeur et le contact au sein de la société parfaitement désagréable raccrochant au nez!! Je déconseille fortement !!

Un livreur aux cheveux gris, yeux bleus, agressif, désagréable et impoli. Il m’explique qu’il ne peut pas entrer dans ma résidence car il y a les barrières. Je lui dit qu’il y a un code, puis d’un seul coup il s’énerve et me parle de son camion qui est trop volumineux, comme si il fallait le deviner. J’essaye alors de comprendre pourquoi car ce n’est jamais arrivé. Il m’agresse et me dit que je ne comprends rien aux choses puis me raccroche au nez. Je rappelle plusieurs fois sans réponse. Il a fallut que ma mère lui parle pour qu’il accepte de parler (toujours aussi nerveux et à polémiquer pendant je sais pas combien de temps) et de déposer le colis en bas de mon immeuble. Ce n’est en aucun cas un acte de générosité ou de bonté mais il s’agissait plus du genre d’homme à vouloir flatter son ego en montrant qu’il fait bien les choses. En bas de l’immeuble, je fais un effort, lui sourit. Monsieur me fait comprendre que je suis débile (à deux doigts de le dire) il me redémarre là dessus, puis quand je lui réponds il me pointe du doigt et me dis que je suis la fautive. Il s’agirait de se faire interner, le mec était une machine qui ne s’arrêtait pas.

Impossible de me faire livrer ma commande. 1 personne a mon domicile était belle et bien présente toute la journée à cette adresse. J'ai eu une personne au téléphone qui m'a quasiment engueulé et qui m'a dit que son chauffeur avait tapé à ma porte. Pas possible car je n'ai pas de porte mais juste un grand portail en fer rouge immanquable avec une sonnette à laquelle personne n'a tapé ou sonné. C'est quasiment si je me suis fait insulté de menteur. Le transporteur/chauffeur ne sait apparemment pas lire correctement une adresse de livraison car il a sûrement frappé à une autre porte. Pas vu la possibilité de donner une instruction de livraison pour donner des détails comme la couleur du portail ou autres... Seulement 3 options de créneaux de livraison étaient possibles. Organisation et communication catastrophique !

Livraison annoncée vendredi entre 8h et 18h d’un colis de 58kg… une personne bloquée toute la journée en attente de la livraison. Au final pas de livraison, pas un coup de fil pour prévenir et aucun lien pour les joindre. Je les appelle lundi après avoir cherché leur numéro de téléphone sur le web, le tél a sonné pendant 5 bonnes minutes, au final je tombe sur une personne m’indiquant que la livraison se fera mardi entre 8h et 18h. Reste à s’organiser pour être présent… et espérer que ce sera la bonne. Tout de même pas terrible comme service client, on peut avoir un empêchement, du retard, mais a minima on prévient, on est joignable, et on ne reprogramme pas sans tenir informé le client.

Une cata ce transporteur surtout cette agence ! Je devais être livré d’un matelas vendredi avant 13h ! J’ai attendu toute l’après midi après m’être faite engeuler et raccrocher au nez au standard !! Bref journée perdue à attendre pour rien ! Je rappelle lundi matin on m’annonce qu’ils ont reprogrammé pour mardi matin (sans me prévenir ) bref je re bloque 1/2 journée pour attendre la livraison de matelas … toujours après 15 appels … Je viens d’être livrée à 15h 25 !!! En gros il faut être au chômage pour attendre une livraison Db Schenker … !!! Il faut poser 2 journées de travail !!! Bravooo vraiment rien à rajouter !!

J'ai eu ce jour une dame au téléphone qui n'a absolument pas été aimable et qui ne m'a donné aucuns renseignements. Service client déplorable

Facilement joignable par téléphone mais mon colis est resté à quai pendant 3 jours, je dois donc appeler pour programmer la livraison, nous convenons d'une livraison à 15h, le colis arrive à 9h, je n'étais pas chez moi...

Aucune humanite avec un colis de 29kg , personne PMR. Soit disant aucun matériel (diable etc ...) pour le déposer devant immeuble. Il a déposé devant l entrée de ma résidence. Quelle honte. Le livreur est impoli et j en passe. Je déconseille cette société.

Livraison pas respectée malgré un créneau imposé de 8h00 à 18h00… Aucun appel de leur part et en plus injoignable.

Livraison qui devait arriver entre 8h et 13h, je bloque ma matinée. 14h30 toujours rien, j'appelle la société qui me dit qu'il n'arrive pas à joindre le livreur, qu'il lui laisse un message en mettant livraison urgente. 15h42 le livreur arrive (bie évidemment je n'étais pas là), heureusement mon mari rentre à ce moment là, il dit au chauffeur qu'on l'attend depuis ce matin il lui répond ah je ne sais pas!Je ne recommande pas du tout

Livreur tres limité ! Premier passage : Le livreur ne passe pas si on ne répond pas au téléphone Deuxième passage : ne trouve pas l'adresse et raccroche au nez quand on lui explique. L'agence ne répond pas au téléphone.

Je ne peut pas vraiment me prononcer mais pour ma part la livraison est arrivée assez vite. Pour la communication la société doit vraiment faire quelque chose, il faut vraiment insister pour avoir quelqu'un au téléphone.

Vu les avis négatifs j’étais sceptique, mais en fait tout s’est très bien passé pour nous. Je n’avais pas pu réceptionné le colis étant absente, le livreur nous a appelé en nous disant que leur service nous contacterai pour une nouvelle livraison. Effectivement nous avons été contacté par courrier pour une nouvelle livraison, avec plusieurs choix, nous avons fait le choix d’aller nous mêmes retirer le colis à l’entrepôt, et là que des personnes compétentes souriantes et très pro… bref en 5 mn le colis était dans le coffre de la voiture. Donc je recommande cette entreprise 👍🏻

Livraison catastrophique ce jour. Je rejoins les autres commentaires. Deux livreurs très désagréables. Ils ont refusé catégoriquement de me monter mon colis de 70kg jusqu'à chez moi. Apres 10 minutes de negotiation ils ont finalement accepté de monter le colis jusqu'a ma porte. J'ai du insister pour signer le bon de commande qu'ils ne voulaient pas me donner. De plus, les deux livreurs n'ont meme pas récupéré la palette vide après la livraison. Ils ont tout laissé en vrac dans le hall de mon immeuble. C'est inadmissible.

Livraison aujourd’hui d’un colis très lourd et fragile. Un livreur super gentil qui m’a apporté le colis dans l’appartement (rdc). Colis en parfait état. Beaucoup de gentillesse et professionnalisme de sa part. Un grand merci à lui.

Livraison d'un billard + que digne d'un livreur bas de gamme. Ma femme seule à la maison réceptionne avec un bébé, au départ il voulait laisser le colis de 200kg dans la rue devant le garage, puis a fini par le mettre dans le garage suite à négociation. Tout ça pour finir par partir sans vouloir vérifier la moindre chose sur l'état de la livraison comme c'est pourtant stipulé partout sur le bon de livraison et les colis.

Suite à un déménagement, je les ai appelé la veille de la livraison et ils ont fait le nécessaire pour me livrer à ma nouvelle adresse. Livraison dans les délais annoncés (entre 8h et 13h, livré à 12h15) Chauffeur aimable, qui est rentré dans ma résidence avec son camion pour décharger mes colis devant mon bâtiment.

Aujourd'hui j'ai été livré d'un colis de 36kg ,le livreur désagréable à souhait. Une livraison qui était différée depuis près d'une semaine, de ma décision afin d'arranger du confort de chacun, et payée pour une livraison à domicile dans la pièce de mon choix, résultat, le chauffeur veut laisser mon paquet ds la rue prétextant qu'il n'était pas déménageur, bref très désagréable et encore je vous passe les détails. S'en suis un long monologue, une livraison effectuée au final, en bas de chez moi avec quelques noms d'oiseaux et un grand mépris de cette boîte. Je déconseille fortement , menteurs et pas professionnels du tout... Z kon endeur

Fuyez. Inadmissible. Manque de professionnalisme. Mon colis a été déposé chez eux en excellent état et récupéré dans un état lamentable. Je comprends maintenant le pourquoi de leurs notes et les avis....

Je rejoins l'avis de Sophie plus bas, J'ai également reçu un ensemble matelas sommier qui devait être livré à mon domicile. Le livreur refusait de monter jusqu'à mon domicile avec son Camion, il a fallu que je rejoigne le livreur avec mon véhicule et j'ai dû porter seul les produits très lourds. UN CONSEIL FUYEZ !

Aujourd'hui ça fait une semaine j'attends mon colis la prise de rendez-vous parce qu'il faut prendre un rendez-vous pour recevoir son colis en tant que professionnel c'est du jamais vu et quand il explique cela à la personne que j'ai eue au téléphone elle me raccroche au nez et forcément le problème vient de moi bien entendu

Content de pouvoir contrecarrer les avis négatifs qui n’ont fait que m’inquiéter avant de recevoir mon colis. Tout s’est très bien passé pour ma part, SMS reçu pour choisir une date de livraison en quelques clics, date de livraison et tranche horaire respectée. Livreur très agréable et arrangeant. Le colis devait être stocker dans un garage en bas d’une pente, il m’a alors proposé de rentrer son camion pour ensuite descendre le colis à l’aide d’un transpalette. Le tout était fait en 5min à peine. Le carton du colis était dans un parfait état. Bonne expérience pour ma part ! Merci encore au livreur pour son amabilité.

le dépôt de réception Schenker Annecy sont injoignable apres 6 jours de retard de livraison j'appelle l'agence d'expédition Schenker Coignières ou a été pris en charge le colis et me répond on peut rien pour vous . juste essayé de vous renseigné avant de dire non

Triste expérience: 2 rendez-vous pris pour une même livraison et à chaque fois, aucun des deux n'est honoré. Les explications fournies illustrent le niveau des équipes sur place: le livreur a oublié de charger, le camion était plein et n'a pas pu charger. Une belle bande d'amateurs, à éviter si vous souhaitez une livraison urgente.

J'ai pu récupérer à l'entrepôt ma commande. Contact téléphonique agréable, rdv donné facilement le matin même. Sur place, très bon accueil et on s'est très bien occupé de moi.

Je viens de recevoir un matelas qui devait être livré à mon domicile. Non seulement il a fallu que je rejoigne le livreur avec mon véhicule car son camion était trop imposant pour arriver jusque chez moi - rue à double sens- Mais en plus, il était seul sans matériel et j'ai dû l'aider à porter le colis, super lourd, du camion à ma voiture que j'ai en plus aménagé pour que le matelas rentre dedans ! INADMISSIBLE !!

Accueil téléphonique affreuse, la dame laisse très peu de temps et n'est pas à l'écoute. Ils donnent pas de rdv pour une horaire précise du coup il faut être a la maison toute la journée alors qu'on devrait travailler. Et puis livraison en bas de camion et pas en bas d'immeuble comme annoncé sur le site. Mauvaise service du début à la fin. À éviter comme la peste

Je suis étonné par cette entreprise de livraison et leur manque de professionnalisme. Comment une entreprise aussi peu professionnelle et compétente reste rentable surtout dans ces temps difficiles ! L'accueil téléphonique est exécrable. La dame a l'air de croire qu'on est à sa disposition et qu'on travaille pour elle. Et puis elle exige qu'on soit présent à l'heure qu'elle nous impose. Le fait que les gens travaillent toute la journée semble l'échapper. Et pour finir elle m'informe que le grand colis de 27 kg sera livré en bas du camion et non pas au pas d'immeubles contrairement à ce que le site où j'ai commandé le produit m'a informé. Pitoyable. À ce stade ça aurait été plus facile d'aller chercher le colis moi-même à leur centre de dépôt.

Bonjour, Accueil médiocre au téléphone. Manque de respect et de courtoisie ! Madame vous êtes viré ! Oubliez pas que vos clients, c’est votre salaire, alors respectez les. Notre société ne fera plus appel à vos services. Cordialement,

demandent de rappeler ... et sont injoignables. Quand on arrive à joindre quelqu'un il renvoie sur quelqu'un d'autre qui coupe, ou alors la communication se perd dans le silence ?? Nul, mais malheureusement, je n'ai pas le choix, ce n'est pas moi qui ai choisi cette catastrophe, mais mon expéditeur.

Etant un peu refroidi par les commentaires précédents, j'ai quand même appelé pour résoudre une difficulté. 1) pas de n° surtaxé mais un n° fixe normal qui en plus répond rapidement (appel le matin vers 10h). 2) La dame qui reçoit, même si elle semble bien occuper, est aimable et fait ce qu'il faut. 3) Le chef de quai que j'ai eu juste derrière l'est aussi et fait aussi son boulot pour arranger le client. Problème résolu et livraison faite avec deux jours de retard. CONCLUSION: je n'ai pas été mal reçu, mon problème a été réglé, je n'ai pas à me plaindre. Par contre les informations de suivi délivrées par le logiciel DB.SHENKER sont trompeuses, d'où mon appel. Ce logiciel dit (en Anglais) que le colis n'est pas livré le jour J au client suite demande report de sa part ce qui est totalement faux, je n'ai rien demandé. D'où le retard et mon mon appel pour explications. Il s'agissait d'une commande multiples, tous les colis n'étaient pas présent pour livraison intégrale selon le chef de quai. Par ailleurs j'ai demandé au livreur son avis: il me dit que tout était là à temps mais que le chef de quai n'a pas scanné l'ensemble des colis (!?) Bref un peu de confusion et de désaccord dans l'équipe qui a généré les deux jours de retard de livraison. Donc agence pas si mauvaise que ça mais amélioration à faire: 1) concernant le suivi informatique du colis avec de fausses informations qui méritent correction pour ne pas pénaliser le client. 2) la communication au sein de l'équipe.

je tiens a faire part de mes 2 supers expériences avec cette société, ponctuelle, assistante téléphonique tres gentille et proposant des livraisons rapides; livreurs hyper sympa et précautionneux, souriant et qui ne vous traite pas comme un numéro de commande. A RECOMMANDER !

Transporteur qui s'adresse a des clients qui doivent être disponibles a domicile en permanence (retraités, femme au foyer...) Aucun respect des consignes particulières demandées (créneau horaire, date). Refus de changement d'adresse de livraison pour raison de praticité, selon eux c'est à l'expéditeur d'en faire la demande, pas au destinataire. Bilan, archi nul, société qui tourne en rond et vous fait devenir chèvre. A fuir.

DB Schenker est pire que mauvais : impossible à joindre à un 01. Vous appelez un 08 (payez donc) et tombez sur une dame exécrable qui raccroche au nez (alors que vous payez). Aucun sens du service client. Dans mon cas, c'est pour DB Schenker Coignières que j'ai eu. Je suis en train de tout faire pour annuler ma commande et passer par les grandes enseignes qui sont plus fiables.

Indigne ! 8 tentatives d'appels téléphoniques avec attente interminable ou transfert vers un service qui ne répond jamais. Après une matinée d'appel j'attends toujours l'information. Le client semble au service de Joyau-Schenker, ça devrait être l'inverse, non ?

j aurai du etre prévenu pour ma livraison aucun message et pourtant cet écrit le bon de livraison le livreur est passé jil a juste laisser un avis de passage j ai du allez chercher mes colis a coignières manque de professionnalisme

Quelle médiocrité ! De nombreux appels avant de pouvoir obtenir un RDV, cela sonne toujours occupé. Quand on finit par avoir un RDV, la plage horaire c'est 9:30-16:30, pratique pour ceux qui travaillent. Le livreur ne trouve pas l'adresse alors que La Poste, UPS, DHL et tout les autres y arrivent ! Bilan je dois aller chercher mon colis à pied sur un parking de supermarché. Colis qui arrive abimé, mais je ne m'en rends compte qu'après ouverture car le film n'était pas abimé. Bref; ce sont des mauvais, mauvais, mauvais. Même La Poste fait mieux.

Sincèrement, je n'aime pas critiquer aussi sévèrement une société. Mais Schenker Joyau, du moins, les personnes avec qui j'ai eu un échange téléphonique, est vraiment impoli. Tout se passé bien, je devais recevoir un canapé acheté sur un site sérieux (Concept Usine). Un salarié de Schenker Joyau m'a donc appelé pour convenir d'un rendez-vous, pour la livraison de mon canapé. Niveau créneau, j'étais plutôt limité, puisque selon lui, la livraison ne pouvait s'effectuer que le matin sur Rambouillet. Par rapport à mon activité pro, j'ai dû décaler la livraison d'une semaine, et j'ai posé le lundi matin. Il m'annonça que le créneau de livraison, s'étendait de 9h00 jusqu'à 12h00. Sauf que le lundi, ayant posé ma matinée, j'ai attendu jusqu'à 12h30, cela m'a valu un retard et une demi-journée de congé. Le plus déconcertant dans l'histoire, c'est que je n'ai pas réussi à avoir quelqu'un au téléphone dans ce créneau horaire. Personne ne m'a appelé pour un quelconque retard, et le livreur m'a laissé un avis de passage à 14h30... Ils ont même pris le soin de repasser la semaine suivante sans même me prévenir en amont. De ce fait, j'ai demandé le remboursement du produit que j'avais commandé. Il y a un grand axe de travail à fournir pour Schenker Joyau sur la livraison des particuliers.

Ils sont quasi impossible à joindre par téléphone et quand par pur hasard vous réussissez à avoir le bon service, le téléphone raccroche!!! Nul! J'ai mis une étoile parce que sinon on ne peut publier l'avis et je n'en aurais pas mis une seule.

Transporteur à fuir, j’ai souvent à faire aux entreprises de livraisons mais celle ci est hors norme. Malgré avoir payé pour être livré sur rendez vous, ils ne prennent même pas la peine de vous contacter en cas de retard et ce n’ast Pas la première fois. Si vous appelez on vous fait attendre pour à la fin vous raccrocher au nez. J’en suis au 3ème rendez vous et toujours rien. Qui m’indemnisera des journées passées à attendre en vain? Archi nul avec cette politique boite est destiné à disparaître

J'ai été livré hier par un livreur audieux qui a balancé mon colis sur le sol et a refusé de m'aider à le porter à l'entrée de la maison. Mal aimable cela a failli en venir aux mains ! Heureusement que le colis de 95 kg était bien protégé car toute la protection en bois était abimée . Il ne m'a même pas laissé le temps de voir si l'intérieur n'était pas abîmé!!!!! Une honte!