Debref Corporation Grossiste

Société arnaque !!! J’ai acheté une machine à glace auprès de cette entreprise. Après quelques mois d’utilisation, elle est tombée en panne. J’ai contacté leur service client pour demander l’envoi d’un technicien afin de diagnostiquer le problème. Cependant, ils refusent de venir. Ils m’ont également dit que si le moteur était en cause, ce serait dû à un mauvais réglage de ma part et que cela ne serait pas couvert par la garantie. Concernant ce réglage, ils affirment que si la machine est réglée au-dessus de 5, la garantie est annulée. Or, j’avais réglé la machine sur 6. Je n’avais jamais été informé que c’était une mauvaise configuration et j’ai toujours utilisé la machine de cette manière. Aucune indication ou avertissement n’était affiché sur l’appareil. Aujourd’hui, après plusieurs mois d’utilisation, la machine est en panne et ils refusent d’envoyer un technicien, me laissant seul face au problème tout en trouvant des excuses pour ne pas appliquer la garantie. Pour couronner le tout, un mois après mon achat, ils ont baissé le prix de 25 %. Et maintenant, ma machine n’est même plus sous garantie. J’ai payé plus de 4 000 € pour un bout de ferraille inutilisable dans mon magasin. C’est scandaleux !

Livraison rapide et sérieuse pour mon stop-trottoir glace italienne 1m70

Machine Debref d'occasion achetée il y a quelques années , on s'en sert tout les étés et elle fonctionne parfaitement, entretenue dans les règles et aucun problème pour le moment Très bonne machine pour notre utilisation !

Four à pizza acheté il y a 5 ans et nous en sommes ravis, livraison sérieuse et rapide Respect des conditions d’utilisation et aucun problème Je recommande !

Les produits livrés sont de bonne qualité. Et alors, que dire du service client ?? INCROYABLE, vraiment, en 11 ans de boite, je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi irréprochable et impliqué. Florence répond clairement à toutes les questions, les techniciens sont disponibles en cas de panne et la réactivité est tout bonnement... parfait. Nous continuons d'acheter nos consommables et nos futures machines chez eux, car ce service français est irréprochable. Merci à vous !

Machine reçue mal montée (boulon non vissé, ce qui a endommagé la courroie), commence à cramer au 3e jour de fonctionnement. SAV incompétent, dépannage qui prend 2 mois, un investissement que l'on regrette !

Attentifs, a l'écoute, du professionnalisme

Debref est une société très sérieuse avec un SAV au TOP 👌🏻 !!! Vous serez très bien conseillé sur les différentes machines et mix de glace de très très bonne qualité .

Contente de ma commande, le mix est facile d’utilisation, rapide à utiliser, produits de qualité.

Super machine ! Content du produit et de la sympathie de Philippe,

Très bonne société, sérieuse et bon patron. Machine professionnelle et de qualité!

Services et conseils sur mesure. Rare de nos jours donc je tiens à la souligner ! Client depuis maintenant 2 ans, je recommande les yeux fermés les machines d'excellente qualité fournie par Debref.

J'ai effectué une commande d'une machine comptoir et j'en suis très satisfaite ! Je commande régulièrement le mix à glace qui est EXCELLENT !

Service après vente très sérieux, prise en charge réelle , sérieuse et rapide

Une honte !! Machine de très mauvaise qualité ! Vendu comme machine de comptoir mais fais un bruit insupportable, un pourcentage de perte de 25% qui reste bloqué dans la turbine etc. Service après vente incompétent et très difficilement joignable. passer avec debref c’est la galère assuré.

Machine de très mauvaise qualité et personnel très incompétent

Sav inexcistant Ne pas tomber en panne car aucun conseils,aucun depanneur ,aucun schema electrique ni electromecanique Tant que sa roule ca vas sinon ce sont des machines jetables

J ai fait confiance à cette société pour l acquisition d’une machine à glace italienne je l’utilise 1 fois par an pendant 3 mois (mai, juin et juillet pour une quinzaine de glace jour) les 2 premières années la machine fonctionnait correctement mise à part une glace peut être un peu trop souple ( en respectant les réglages recommandés par Debref). Je l ai remis en route cette année et déjà l un des deux compresseurs mort (1500€ pour le remplacer) la machine ne marchant tjrs pas correctement, j essai tant bien que mal à joindre la société Debref qui me répond que qu’il s’agit certainement des sondes à changer pas loin d’une centaine d’euros pour les 2 sondes une fois changer nouvel essai et toujours une glace qui ne se tient pas. Impossible de joindre la société Debref depuis plus de 15 jours et même en laissant des messages personne ne vous rappel. Conclusion: Je suis très déçus de cette société qui au premier abord propose un produit intéressant à un tarif plus que correct mais qui se révèle être un gouffre financier ( plus de 50% de prix d achat en réparation pour 2 x 3 mois d’utilisation à petite échelle) pour une machine qui ne fonctionne tjrs pas et une entreprise au abonné absent, 2 confrères voulais faire l acquisition de machine chez eux, je leur ait bien évidemment déconseiller. Réponse au propriétaire: Je ne suis pas menteur nous avons essayé de vous joindre plusieurs fois ces 15 derniers jours en laissant des messages et personne ne nous a rappeler!!! Ensuite la machine à glace n a subi aucun choc elle est stockée dans un coin du magasin le reste de l’année quand elle ne sert pas ( de plein pied pour vous répondre). De plus je vous enverrai avec plaisir une copie de la facture du changement de compresseur, laisser moi votre mail! Pour finir il se peut aussi que la machine que vous m avez vendu ai pue avoir un défaut, mais apparemment vous n envisager pas ce genre de problème il est plus simple de vois cacher derrière l’excuse d’un client peut soigneux! Vraiment déçus de votre réponse qui n apporte aucune solution mais uniquement de supposition mensongère à mon encontre!!!!! Ps: les 2 sondes => 57€ ht + livraison à 12,92€ donc total ttc de 83,90€ ( donc près de 100€)

Très bon service commercial et produits excellents !!

Très bon accueil de l'équipe DEBREF. Aucun problème jusqu'à présent avec les machines à glace à l'italienne DEBREF. Je recommande.

Des cons tout simplement !!!! A éviter !!!!

Très déçu du service après vente

J'ai commandé une BQ626 et je suis très content du résultat ! La machine est belle, fonctionnelle et répond très bien à mes attentes. Le SAV est aussi au rendez-vous! La poudre à glace recettes de paulette est vraiment meilleure que celle que l'on peut trouver dans les commerces pro. Je pense en racheter une très prochainement pour étendre les choix

Machines de qualité, SAV parfait, commande livrée dans les délais, et toujours quelqu'un de compétent au bout du fil pour satisfaire la demande !

Très satisfait du SAV, Ma machine de 3 ans en panne ! J'ai contacté la société Debref, pour avoir le num d'un frigoriste dans ma région (59). Accueil très agréable, un diagnostic a meme été établi (sonde du cylindre HS). j'ai donc passé commande que j'ai reçu 2 jours après, et c'était bien ça :-) résultat: le frigoriste d'économiser. Alors je dis SAV au top, Merci Debref. Samuel Boursier

Très satisfaite de ma commande. Je les ai contacté plusieurs fois pour des questions concernant la machine BQ626Y que j'ai acheté, j'ai toujours eu un accueil chaleureux et sympa, et c'est très agréable. Je recommande vivement. Sandrine

Client depuis plus de 6 ans chez Debref , je suis entièrement satisfait du matériel, des services et du SAV. Je possède actuellement 7 machines à glace italienne et 4 machines à granité (friterie des sports à Bray-Dunes) et je tenais à faire partager mon bonheur d’exploiter ces appareils à glace depuis mon premier investissement il y a 6 ans. Concernant le service après-vente, les établissements Debref sont très réactifs. L’expédition des pièces détachées arrive très souvent le lendemain de la commande. Je recommande vivement cette marque.

Machine a glace au top, service et acceuil chaleureux, grande game de mix en bref debref je conseil...

Nous sommes en pleine saison. Commande passée et non livrée après 11 jours ! Lorsqu'on commande sur amazon la livraison s'effectue en 24 h ! Après réclamation, pas un appel pour s'excuser !!!!! Suivi commercial archi nul. Il parait que Debref est le n° 1 ......................je n'ose imaginer le n° 2........;