Decathlon Cergy-Pontoise Osny Magasin d'articles de sports

Les vendeurs sont de très bons conseils, beaucoup de choix, bon rapport qualité prix

Personnel compétent et sympa. Vêtements cool et pas chers

CATASTROPHIIIIIIIIIIIIQUE Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec le magasin Décathlon de Cergy. J'ai acheté un vélo dans ce magasin, mais lorsque je suis allé le chercher, j'ai découvert qu'il avait déjà été vendu à quelqu'un d'autre. Le personnel du magasin n'a pas été capable de m'offrir une solution satisfaisante, ni même de me recommander un autre vélo similaire. Le manque de communication et de professionnalisme du personnel est inacceptable. Je trouve scandaleux qu'un magasin de cette taille et de cette réputation puisse se permettre de vendre un produit qui n'est plus disponible sans même avertir le client. Je déconseille fortement ce magasin à tout acheteur potentiel. Le service client est inexistant et la gestion des stocks est clairement défaillante. Je ne recommande pas ce magasin à moins qu'ils ne prennent des mesures sérieuses pour améliorer leur service client et leur gestion des stocks.

Expérience à l'atelier catastrophique.. venu pour une répartition de pneu de trottinette électrique, mauvais info reçu , bref je comprends c'est humain de se tromper ( de part et d'autre) toutefois la relation client juste désagréable, pas de réponse à mes questions, comportement trés hautain, pas possible de discuter , impression de les déranger.. bref on ira a Herblay la prochaine fois

Magasin devenu totalement nul depuis sa forte réduction de surface, vraiment dommage car le personnel reste disponible et très agréable. A éviter...

super magasin je recommande !!! le nouveau parcours est super.

lieu accessible, notamment aux personnes PMR on peut facilement s'y déplacer et les références sont nombreuses la réparation de mon vélo s'est bien déroulée merci !

La disposition antérieure était super : on allait au rayon où on allait besoin, point Là il y a un changement de disposition qui amène à faire tout le tour (ce qui me dissuadait de Intersport) Dommage

Déception 1/3 du magasin réduit, rayons vides.. heureusement le vendeur auquel nous nous sommes adressés était sympa mais sa réponse: vous pouvez commander sur internet et vous faire livrer en magasin! Ok le but c’était de voir et d’essayer en direct ..

On m'a vendu un vélo sans sonnette je m'en suis aperçu après de plus les pneus pas ceux vus en.magzsin voleur

Mon expérience dans ce décathlon est défavorable , on a demander au caissier si on pouvais sortir avec le panier «  étant enceinte de 6 mois >> ( car acheté un sac Baby corn 20kg pour la pêche ainsi des graines ainsi pas mal de choses on étais chargée ) le caissier a dis que oui mais le vigile nous a mal parler car il voulais pas qu’on sort avec le panier bleu que mon mari avais rapprocher la voiture vers l’entrée du magasin . Ils nous accusent qu’on allais voler le chariot et en plus de cela le casser je lui ai bien dit que j’étais enceinte si il pouvais faire une exception car c’est très lourd déjà il répond mal et dit qu’on sali son travail non mais ce vigile a part être planter à sa place et être sur son téléphone l’impression que sali l’ennuie de travailler bah qu’il reste chez lui alors . ( Ce que je ne comprend pas c est que le décathlon ISLE Adam Groslay Beauvais nous laissent sortir avec le panier bleu et on leur ramène ils nous disent rien) . Franchement on est pas des voleurs et on l’aurai remis dans le magasin . Mauvaise expérience et avec mon mari on met que zéro étoiles par rapport à sa et au vigile qui n’a pas étais compréhensible et parler trop mal . car maintenant même si sa fait pas mal de route on ira à décathlon de Beauvais car chez eux les vigiles sont compréhensible parle très bien et on peux sortir avec le panier et c est terminée chez vous car on peux pas sortir avec le panier et le redeposer au magasin . Vigile pas compréhensible et s’énerve très vite et parle très mal . Terminée vous nous verrai plus chez vous sa fait 2 fois que ce meme vigiles est comme sa avec nous ( parle mal s’énerve très vite et a des propos qui devrais pas avoir . Merci beaucoup a votre vigiles qui m’a fait pleurer et m’a insultée avec mon mari de voleur pour le panier et merci de m’avoir envoyé aux urgences . Je voudrais parler avec le directeur du Decathlon

Magasin réduit en taille par des palissades et en choix. Magasin en forme de rond point, rien à acheté car j’ai trouvé la sortie avant le rayon pêche.

Magasin mal tenu, nouveau parcours client incompréhensible, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Bizarre, plein de vide, pas de bonjour ni aurevoir, peu achalandé... En travaux ? Je vais eviter un certain temps.

Quand tu fais une commande en retrait 2h pour gagner du temps c'est sans compter l incompétence du personnel de décathlon Cergy. Je récupère ma commande la 1ere fois il se trompe dans un article. J y retourne le lendemain pour échanger, la personne revient au bout de 15 min elle me dit indisponible en rayon il me la commande. (Sauf qu'après l'avoir commandé j'ai regardé en rayon | article y était bien pas grave je reçois l’article chez moi dans deux jours) Je reçois bien la commande chez moi sauf qu'il s'est trompé dans la taille en commandant…. Me revoilà à décathlon pour la 3ème en 5 jours, une nouvelle fois afin d’avoir enfin mon article. Même pas un « excusez nous » et c'est même moi qui doit aller en rayon chercher I article moi en deux minutes je le trouve et la dame qui me dit cette fois ci c’est la bonne! oui c'est la bonne mais pas grace à vous.

Un grand merci à Hadrian de l atelier impression textile qui fait un travail remarquable et sérieux.

Depuis que decathlon à été racheté, l'ancien decathlon est regrettable. Les services ne sont plus les mêmes, et sont devenu cher. Decathlon était le SEUL magasin où il y avait des PRIX ROND, sans centimes. Maintenant il y a que ça... J'avais acheté il y a quelque mois, un sac à dos à 7€. Maintenant il a un prix psychologique : 6€99 Il a certe baissé d'1 ct mais il est devenu un prix psychologique. Pendant que decathlon est fière d'indiquer baisse de prix sur certains de ces articles, d'autres augmentent fortement. Histoire de marketing... J'aimais bien decathlon, mais ça c'était avant ! C'est regrettable...

Super Equipe DECATHLON très souriante et très cool ça fait vraiment plaisir d être reçus avec cette dynamique. Par contre la sécurité c est pas top. Attention qu il ne gâché pas le travail mis en place

Bonjour, Hier, je suis venue dans votre magasin pour acheter du matériel de randonnée pour ma mère . J’ai été super bien accueillie et conseillée par Madame Zina, qui a transformé mon expérience en magasin en un véritable plaisir. Merci Zina si vous passez par la !

Sans doute le pire decatlhon de la zone en terme de relation client, Pour un achat important en choisir un autre à proximité.

Après avoir crevé le pneu arrière de mon vélo, j'ai voulu prendre rendez-vous pour changer la chambre à air. J'ai d'abord consulté le site internet, mais aucun créneau n'était disponible. J'ai donc appelé dans la matinée pour savoir s'il était possible de venir l'après-midi afin d'effectuer la réparation. L'employé m'a confirmé que c'était tout à fait faisable et m'a invité à passer. Cependant, une fois sur place, à ma grande surprise, le vendeur m'a annoncé qu'ils ne pouvaient finalement plus effectuer la réparation en raison d’un réaménagement, alors même qu'il terminait une autre intervention sur un vélo. Résultat : j'ai perdu mon temps. Heureusement, Intersport se trouve à cinq minutes à pied, où le service est bien plus professionnel et les tarifs nettement plus avantageux. Déçu par cette expérience, je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin Decathlon, alors que j'étais pourtant un habitué de la marque.

Bonjour, je reviens du magasin Decathlon Cergy pour le SAV de mon VTAE. acheté 2000 euros, il y a 3 mois; l'assistance électrique ne marche plus. il n y a plus de place et l'atelier me demande de revenir la semaine prochaine pour voir s'il y a de la place. Je répète, POUR VOIR S IL Y A DE LA PLACE. C'est lamentable pour un service après vente. d'autres clients arrivés après ou avant moi pour des réparations rapides sont pris en charge alors que la réparation de mon matériel demandant un peu plus de temps et donc ne peut pas être organisée; il n y a pas assez de réparateur et / ou on ne prend pas de rendez vous; il faut que je revienne la semaine prochaine avec l'espoir de trouver une place disponible. C'est inacceptable. quand il s'agit d'acheter, et donc de payer, ils sont là; Pour un SAV sous garantie, il n y a plus personne.

Passage sur janvier pour acheter un vélo a ma fille. J'ai attendu 15 minutes pour que l'un des 3 conseillés veuille bien se donner la peine de me prendre en charge avant que l'un deux lache un petit ben ouai mais c'est l'heure de la pause, bravo la relation client. J'etais partie pour prendre un vélo d'occasion en 14 pouce avant que l'un des vendeurs verifie la toise pour ma fille qui etais entre deux tailles d'après lui. Finalement il m'a conseillé un velo en 16 pouces neufs deux fois le budget que j'avais. Bref on compte pas pour ses enfants... Petite remarque desobligeante du vendeur au moment où je demande des petites roues a installé et vous monsieur vous avez appris a marcher avec une bequille ? (non avec un trotteur..) bref. Tout ça pour dire que je suis rentrée a la maison avec un velo trop grand dont ma fille n'atteint pas le guidon et j'ai racheté un autre velo chez votre concurrent a 200m... Bravo vous avez perdu un client.

Je suis venu pour acheter des accessoires, pour le ski ils m'ont très bien conseillé et orienter.

Un grand merci à Axel pour son professionnalisme, sa réactivité et son sens du service ! Que ce soit en caisse libre accès ou à l’accueil pour les retours, il a été au top, toujours aidant et efficace. Un vrai plaisir d’avoir été servi par lui deux jours de suite ! Vincent à très vite.

Nous sommes venus pour acheter un vélo électrique pour femme. Nous avons reçu de très bons conseils de la part de notre vendeur. Ensuite, nous avons pu essayer ce vélo sur le parking du magasin. Enfin, nous avons bénéficié de la reprise de notre ancien vélo qui était en excellent état. Le vélo électrique est commandé. Decathlon, toujours au top même pour des personnes de notre âge, retraités et pas trop sportifs. Le plus, notre vendeur a pris tout le temps qu'il fallait pour s'occuper de nous. Très bonne expérience

Très bien accueilli au rayon vélo d'appartement merci pour votre compétence

Magasin des plus agréable les personnes de la randonnée sont de très bon conseil ( merci à cristal) pour l’aide et répondre à mes questions/attentes, cela fais plaisir de voir des vendeur(e)s qui ne pense pas cas vendre mais au mieux conseiller leurs clients je recommande les yeux fermés

5 étoiles à Cristal qui m'as très bien conseillé pour l'équipement de ski grâce à elle j'ai passé de très belle vacances d'hiver et j'ai obtenu mon Flocon ! Ps : le 1 étoile et pour mon indignation face à l'exploitation humaine que pratique votre entreprise.

Merci a Mr Seeten pour son accueuil et ses explications, je recommande.

Dépôt de mon vélo électrique pour un changement de couronne/ chaine. Prestation faite très rapidement pour un technicien très agréable souriant, rapide et pro ( Celio) Conseils avisés en prime. Pour ma part mise à part la disponibilité des pièces parfois difficile l'atelier vélo est à recommander.

Un grand merci à Mathias J’ai commander un tapis de course et le jeune homme est venue avec nous à la voiture pour nous aide sous la pluie Un grand merci pour votre accueil et votre sourire

Bonjour la première fois que je visite ce magasin pour un achat alors obligé de courir derrière les vendeurs dans les rayons car il faut dire qu'ils ne sont pas intéressés par les clients

Un jeune vendeur en mode regard de rappeur aucun sourire limite tu l'emmerde, souci en caisse une dame à l'accueil principal à la limite de la dépression ne sait répondre à rien à part appeler le vigile qui lui parle à peine Français mais fait le nerveux et bien évidement ils appellent tous le CAPITAINE (le grand chef) et là c'est pire même si ça fait 7 ans qu'il est là. Bref à éviter si vous avez le temps sinon pour dépanner c'est nickel.

Des vendeurs au top. Mention spéciale Lucie pour ses bons conseils sur le choix de notre casque et de nos lunettes de ski.

Personnel sympa, magasin bien aménagé. Mention spécial au vendeur Baptiste pour son aide et sa disponibilité il a été au top !

C'est un magasin avec beaucoup de choix et une grande superficie. Néanmoins leur localisation est placé beaucoup trop cacher par rapport à la civilisation. J'y vais très rarement.

Personnel sympa, nous a beaucoup aidé. Il y a énormément de choix et la qualité paraît très bien. Ma nièce y a choisi des chaussure très jolies pour seulement 12 euros et les caisses automatiques rendent les choses vraiment plus faciles.

Super déçue je viens régulièrement depuis des années mais je n’irai plus.Ce jour j’achète plus de 10 articles, obligée de passer en caisse automatique je déteste ça. J’imprime un ticket de caisse pour pouvoir le montrer si besoin et puis je quitte le magasin. Là le portique Sonne je regarde avec un sourire aimable le vigile et je lui dis j’ai peut-être oublié un antivol et là il me dit de façon tres desagreable et hautaine non non Madame c’est pas ça du tout suivez moi. Il recompte tout il m’emmène en caisse centrale il manquait deux articles à quelques euros (j’en avais 14 et payé que 12). Je ne suis pas mieux reçue par une jeune caissière. Quand je pose des questions on m’envoie promener je m’excuse en disant que sincèrement je n’ai pas vu. Je suis une honnête mère de famille…. Je ne suis pas une voleuse, elle m’a dit oui oui , mais enfin vous partiez quand même avec deux articles du magasin alors quand c’est comme ça on se tait…Bref, j’ai été tellement humiliée ce n’est pas de ma faute, si ils ont un système merdique si ils sont incapables de s’occuper correctement de leur clientèle. Ils ne me reverront plus jamais je préfère me rendre à Intersport ou d’autres magasins de sports aux alentours. J’espère que mon expérience pourra servir à d’autres clients faites attention à leur caisse elles bugs recomptez bien tout plusieurs fois .Décathlon de Puiseux j’ai bien fait part de mon expérience à mon entourage qui était outré et n’y mettra plus les pieds également.

Service client déplorable à l'atelier vélo ! 3 mois, 3 visites, 3 appels téléphoniques et toujours aucune solution pour un problème simple ! J'ai acheté un vélo électrique d'occasion le 11 mai 2024. Le vendeur a laissé l'ancienne étiquette avec le code barre et ne l'a pas remplacée pour m'identifier. Je ne pouvais donc pas bénéficier de la prime du Conseil régional. Je suis allé au Décathlon Osny en juillet pour leur demander comment faire. J'ai été très mal accueilli et renseigné par l'un des employés (un stagiaire de l'été manifestement) qui ne savait pas de quoi il s'agissait. Finalement, ils ont fini par me dire qu'ils n'avaient plus d'étiquettes code barre à coller sur mon vélo et qu'ils allaient en recommander. Par ailleurs, mon vélo fait un fort grincement en roulant au niveau du guidon. Je lui signale. Il part vérifier et me dit qu'il n'y a à rien pour lui. Donc j'ai rêvé. Depuis, j'ai enregistré le bruit en roulant pour prouver le défaut. Par conter, il me signale que mon moteur ne marche pas (ce qui est faux) mais sans me proposer de réparer. Pour l'étiquette, le but principal de ma visite, il fallait que j'attende et que je repasse. J'ai appelé Décathlon Osny début septembre et le monsieur m'a expliqué que ce que l'on m'avait dit n'était pas le bonne procédure. Je n'avais rien à faire : j'allais être recontacté, par Décathlon ou par le service de la prime vélo électrique. Bon... Rien ne se passe... J'ai appelé Décathlon Osny ce jour pour leur dire que je 'n'avais pas eu de retour. Un monsieur de l'atelier vélo m'a dit que je devais passer au magasin, que c'était la seule solution et que ce que l'on m'avait dit avant n'était pas possible. Je suis venu au Décathlon Osny à 19 h 30 : magasin ouvert, deux employés sur place en train de travailler sur des vélos, mais atelier fermé. J'explique ma demande. Le monsieur me dit que l'atelier est fermé et je dois repasser. Je lui dit que l'ai appelé et qu'on m'a dit de passer. il me répond vous avez eu qui au téléphone ? (on rêve...). Parce que, dit-il, j'étais là tout l'après-midi et je ne vous ai pas eu au téléphone. En clair, il met en cause ma parole ! J'ai la trace sur mon portable (appelle 5 mn à 11 h 28). Il me redit que l'atelier est fermé... alors qu'il a un vélo à la main et que son collègue travaille aussi. Obligé de repartir, rien à faire. Affligeant d'incompétence et de qualité de service. Promis, je ne remettrai plus jamais les pieds dans un Décathlon de ma vie, ni pour moi ni pour un de mes enfants. Et je raconterai mes déboires avec cette marque à chaque occasion qui se présentera.

Aujourd’hui je suis allé faire appel à l’atelier vélo ou un monsieur avec des cheveux longs a été très courtois, professionnel et à l’écoute! Un vrai pro comme il n’y a presque plus. Je souhaite lui remercier pour tout! Decathlon, on a besoin de plus de gens comme votre collaborateur de l’atelier vélo à Cergy-Pontoise-Osny!! Aujourd’hui j’ai commandé la pièce et je reviendrai l’échanger dans ce magasin par ce monsieur.

Service client déplorable à l'occasion d'un échange de taille. Le personnel n'écoute pas ce qu'on lui explique, nous assure qu'il ne s'agit pas du même produit sans même vérifier le ticket (pas compliqué sur un jogging de voir qu'il s'agit bien du même) et nous demande de payer 2e de plus parce qu'ils ont changé le prix depuis la veille! On nous assure ensuite qu'il devait s'agir d'une fin de série alors qu'il y en avait deux pendants pleins...Bref service client déplorable, personnel incompétent pour le commerce, à fuir.

Appel au service cycle ce jour. Demande simple : est-il possible de déposer un vélo en révision ? Réponse du rayon cycle : non. Nouvelle demande : Est-il possible de bloquer un créneau pour une révision ? Réponse du vendeur : non. Nouvelle demande : quand puis-je ramener mon vélo ? Réponse du vendeur : ben après aout, il y a septembre. Interlocuteur bourru, désagréable et malpoli comme pas 2. Au final, je déduis de ces échanges et de l'impolitesse que c'est au petit bonheur la chance... on vient avec son vélo... ????? Désolé pour les autres personnels qui font leur job, mais la politesse et l'écoute... c'est la base.

C’est la meilleure enseigne dans laquelle je suis rentré, les vendeurs en rayons sont passionnés et à l’écoute. Les vendeurs à l’accueil nous mettent directement à l’aise et répondent absolument à tout nos besoin. JE RECOMMANDE 1000 fois.

La stupidité d'interdire l'accès aux chiens alors que le magasin vend des articles qui leur sont destines est consternante. Le vigile l'est tout autant lorsqu'il préconise d'acheter et rentrer chez soi pour essayer (sinon, echange).

J’ai fait l’achat en février d’une trottinette pour mon fils Réputé un increvable, Nous sommes début mai et la trottinette à crever. Une assurance a été souscrite à l’achat. Nous nous présentons pour la réparation de la roue et stipulant que nous avons une assurance et on donne un bon d’intervention avec une facturation de 50 € pour le remplacement de la chambre à air. Nous demandons l’intervention du capitaine d’équipe Qui ne trouvons qu’une solution à part vous rire au nez. J’ai vraiment l’impression De m’être fait avoir. Soyez vigilant lors de la souscription de votre assurance. Je me demande à quoi sert un cadre de permanence, si c’est pour au final avoir le même Discours qu’un technicien qui n’a pas en gestion La satisfaction de ses clients. Ce que je trouve, dommage, C’est qu’on vous À la caisse Avec un sourire moqueur. Cet état d’esprit reste incompréhensible pour moi

Faites attention quand vous prenez l’assurance, si vous n’enregistrez pas le contrat, on vous fait passer à la caisse et quand On se présente à l’atelier et qu’on mentionne le fait que l’assurance a bien été souscrite. Au moment de l’achat. On vous fait un bon de Réparation et on vous demande un règlement. Le capitaine d’équipe n’apporte aucune solution à part vous rire au nez

C'est un très grand magasin où l'on peut trouver la plupart des choses dont nous avons besoin. Ce que je n'ai pas aimé, c'est que la plupart des modèles n'ont pas plusieurs prix de la même taille, j'ai été confronté à ce problème deux fois.Je voulais acheter le short aujourd'hui mais il n'y avait qu'une seule pièce en taille L dans le modèle. Si nous voulons un article supplémentaire, nous devons le commander au bureau et ils nous le recevront dans quelques jours.

Des vélos de qualité médiocre même les plus hauts de gamme... J’ai acheté il y a 2 semaines un vélo à 600€ ! Les pédales en plastique on cassés dès la première sortie, le collier de serrage de la scelle... voir les photo, une semaine et demi. J’ai dû aller chez un spécialiste vélo pour racheter du matériel de qualité à chaque fois ! Je le conseille vivement d’ailleurs (ecolocomotion a Vauréal) Et je n’ai le vélo que depuis 2 semaines... J’ai peur pour la suite !

Un peu plus de stock serait mieux ! Et la gestion des commandes en ligne par rapport au stock est calamiteuse. Sur 5 commandes en retrait 1h annoncé en stock, 3 annulations !!