DepannGaz Thermopale Chauffagiste

Dans l’ensemble, c’est correct. Certains techniciens sont professionnels, d’autres un peu moins. C’est parfois compliqué d’avoir des informations sur les horaires de passage. Le principal point noir de cette entreprise est l’accueil téléphonique : chaque fois que je me suis permis d’appeler le secrétariat, on a clairement l’impression de les déranger. Le ton est sec et froid. Il faut se justifier quand on veut une attestation d’entretien. Peu de communication entre les techniciens et les secrétaires d’accueil : un devis validé et envoyé à un technicien (pour une pièce à changer rapidement). Attente d’une semaine avant d’avoir un retour (il a fallu que j’appelle sinon je pouvais encore attendre). En résumé : un contrat d’entretien chez eux est envisageable mais évitez d’appeler le secrétariat d’accueil (sauf si vous aimez qu’on soit désagréable avec vous).

Intervention aujourd’hui pour changer mon cumulus, effectué avec professionnalisme et minutie contrairement au premier prestataire qui était venu « Iserba »😂 Merci aux intervenants, et force au jeune apprenti Kyliano dans cette voie professionnelle.

Société au top. Après 3 mois d'attente avec une autre société que je ne citerai pas ce serait lui faire d'honneur, la réparation de la chaudière a été faite ce jour enfin !!! Nicolas est très professionnel et en plus sympathique. Il avait la pièce défectueuse et ce simplement après avoir donné la marque de la chaudière par téléphone !! Il a également effectué un nettoyage des conduites de la chaudière qui était plus que nécessaire visiblement ! J'ai enfin de l'eau chaude après 3 mois de galère, d'attente, de RV non honorés par l'autre société... Bravo pour la réactivité aussi bien pour répondre au téléphone que pour la prise en charge de la réparation. Délai du rendez vous extrêmement rapide (moins d'une semaine). Je n'y croyais plus ! Encore merci à Nicolas et à la secrétaire de la société DEPANNGAZ. Une société qui mérite 5 étoiles !!

Equipe sérieuse et sympa, travail soigné et propre. Je recommande

Bonjour, acceuil téléphonique un peu froid et pas très pro,j'ai du posé les questions pour en savoir plus sur l'heure de passage etc...mais ce n'est qu'un détail.Nicolas s'est présenté à la maison, personne très professionnel et très sympathique,je recommande

Honteux être en contrat entretien chez eux avoir une panne technicien qui viens le vendredi et re-panne le samedi. Plus de chauffage plus d’eau chaude je recontacte le lundi matin on m’annonce pas avant mercredi sachant j’ai 3 enfants dont 1 bébé. Honteux

Bonjour et merci pour la prestation fournie, vraiment un travail super et propre. Encore une fois merci

Merci à Jean François pour son professionnalisme,sa gentillesse, son sérieux, et prendrons contrat d'entretien avec cette société..

entreprise formidable, les techniciens professionels et surtout très sympa.

Merci à Nicolas qui a persévèré pour régler mon chauffe eau au nouveau gaz Apparemment difficile à faire . Je recommande cette entreprise et ce monsieur très patient 👏

Incompétent, le chauffagiste viens comme toute les années faire l’entretien de chaudière. A peine arrivée à la maison je l’oriente vers la chaudière situé dans un cagibi. Le technicien me répond qu’il ne peut travailler dans ces condition, alors que ces les même depuis des années (je ne peut malheureusement pas pousser les murs) et refuse de faire l’entretien. Il faudrais peut être revoir la motivation de vos technicien à travailler. Bilan on pose une journée pour notre entretien de chaudière et celui ci n’est pas fait . A fuir !!!

Merci à Jean François de m avoir dépanner depuis lundi sans chauffage ni gaz un grand merci à lui travail sérieux

Satisfaite des deux techniciens Hervé et Kévin qui Sont venus changer la chaudière et thermostat, aimables et efficaces et qui ont bien donné les expliquations nécessaires. Merci à EUX.🙂👍

Bonjour, Société organisée et prestations de qualité, mais les pannes existent aussi un vendredi fin de journée et en week end, c'est pourquoi une permanence tournante organisée de dépannages à l'usage des clients abonnés serait appréciée en hiver. Conseil préconisé par votre client abonné contractuel et satisfait depuis 3 ans. Avec mes salutations et sentiments de respectueuse considération à toute l'équipe. Mr Serpollier B.

Merci à Jean-François qui est venu pour le dépannage de ma chaudière. C'est un professionnel super compétent et attentif. De plus, il est vraiment très gentil et donne des conseils précieux avec pédagogie.

Très satisfait de l'intervention de Jean François pour un entretien de chaudière. Il détecte une anomalie que l'ancienne société avait faite et qui provoquait un taux de monoxyde de carbone elevé dans la pièce, tout en mettant sans cesse la chaudière en erreur, ce qui coupait le chauffage. Jean François, très sympathique et professionnel, a expliqué de manière pédagogique et professionnelle, les raisons de la défaillance, et y a remédié. Je suis très élogieux à son égard, et précise que je ne l'avais jamais vu avant, qu'il ne m'a pas payé pour mettre un avis positif, ni même menacé 😁 En tout cas, le prochain entretien sera de nouveau fait par cette société. Par ailleurs, autre point positif : Rapidité dans la prise de RDV (moins d'une semaine).

Très bonne entreprise mis a part la secrétaire qui et très malhonnête fait beaucoup d'erreur et surtout la politesse qui ne dois pas être appris si vous l'aurez au téléphone je ses pas comme des personnes comme sa puisse faire secrétaire une très mauvaise image de l'entreprise

Après une effrayante fuite d'eau dans le garage suite à un tuyau qui s'est fissuré nous avons appelé DepannGaz Therm'opale dans la matinée, ils sont venus constaté rapidement dans l'après midi les dégâts, nous ont fait un devis et la réparation a été faite dans la foulée ! Nous avons pu nous épargner un dégât des eaux plus important et nous recommandons vivement la réactivité de cette entreprise.

Très bon professionnel,rapide et sérieux avec des prix raisonnables J'ai souscrit un contrat d'entretien Je recommande

Je ne conseille pas cette société car appelé plusieurs fois par téléphone pour avoir un Devis de dépannage. Ils me donne un tarif au tlf je leur demande d'envoyer un Devis par mail ils refusent ils se permettent même leur responsable de raccrocher le tlf C'c'est pas très professionnel comme comportement y a des choses à revoir

Cette entreprise est intervenue mi-avril pour un diagnostic pour une pièce à changer sur une chaudière. Ils ont bien encaissé leur chèque pour le diagnostic, mais ne nous ont jamais envoyé le devis pour réparation malgré plusieurs relances téléphoniques. On nous promet de nous rappeler, qu'ils se renseignent auprès de leurs fournisseurs..mais nous n'avons jamais eu de retour. Cela n'est pas correct. Il aurait fallu nous prévenir dès le début que vous n'interveniez pas sur une chaudière de cette marque, plutôt que d'encaisser sans fournir un devis derrière. On nous a même proposé par téléphone un devis pour installer une chaudière neuve, alors que nous souhaitons seulement réparer notre chaudière actuelle qui fonctionne encore. Édit du 15/06 : un responsable nous a appelé pour indiquer qu'ils n'auraient pas du intervenir. L'entreprise nous a remboursé du diagnostic. Je modifie donc la note.

Je ne mets jamais d'avis mais là, je ne peux m'en empêcher. Dommage qu'on ne puisse pas mettre + de 5 étoiles. Je viens de découvrir que dans notre monde, il existe encore des sociétés efficaces et honnêtes qui ne sont pas là que pour vous arnaquer. Appel un samedi matin à 10h00 pour chaudière qui ne produit plus d'eau chaude. Intervention à 14H00. 1 heure 1/2 de travail avec changement de sondes, explications du problème, tests, détails sur l'état du reste de la chaudière, réglages affinés. Technicien d'une compétence et d'une gentillesse incroyable. La facture ? Hé bien, j'ai demandé 3 fois si ils ne s'étaient pas trompés d'une virgule en ma faveur tellement le total était ultra ultra ultra raisonnable. Je comprends mieux pourquoi cette société subsiste depuis tant d'années.

Intervention pour le changement de gaz. Intervention parfaite, horaires respectées, technicien (jean François)très agréable et surtout professionnel, je recommande vivement.

2 techniciens très pro , Éric et jean Marc ! Merci au responsable également qui a permis une intervention très rapide pour une personne âgée

Intervention pour entretien chaudière et ballon gaz Rien à dire sur l'employé.Plutot le secrétariat j'avais bien préciser la marque et le modèle du ballon mais le technicien n' avait pas la pièce. Il devait transmettre à la secrétaire au final j'ai attendu une semaine car on m'a oublié. J'ai renvoyé le devis par courrier. Je téléphone est rien reçu. Donc j'irai sur place car, il faut signer des papiers pour justifier qu'on est d'accord pour la pièce et intervention. Alors que la première fois ils sont venus direct chez moi! Sans rien demander ! Ils devraient changer de secrétaire car moi ,je vais changer de plombier😡

Rien à dire,personnel compétent et sérieux (Hervé et Laurent), respect du créneau horaire fixé pour le changement de ma chaudière,rien à voir avec les pseudo-chauffagistes de chez Proxyserve

Des dépanneurs compétents ! Réparation rapide ! Mais une secrétaire très désagréable ! Si elle ne veut pas travailler, qu'elle laisse sa place !

Efficacité, réactivité…et surtout sens du service. Après une panne du bloc hydraulique, intervention samedi 16 décembre, intervenant super pro et souriant échange pendant la réparation…durée d’intervention rapide et les lieux au départ du réparateur sont nickels…merci à ce monsieur et à DEPANNGAZ THERMOPALE….pour les suspicieux je n’ai pas d’action chez eux, le patron n’est pas de ma famille😂 et nous payons notre contrat d’entretien comme tout le monde…ils sont juste bon……

Merci à Nicolas pour son professionnalisme,sa gentillesse et sa disponibilité, merci également à Éric et Jean Marc pour leur travail bien fait, très consciencieux, bravo à vous

Entreprise professionnelle. Merci Jérôme pour vôtre service, votre professionnalisme et tout les bons conseils que vous m'avez donné. Je recommande ce technicien pour résoudre les problèmes de plomberie ou de chauffage.

SUPERBE ENTREPRISE QUI VOUS BLOQUE DES APRES MIDI A RIEN! Un rendez vous donné oralement par le technicien qui n’est pas transmis à la secrétaire donc au final le jour J personne ne vient. Un autre RDV de nouveau programmé avec la secrétaire en ligne pour un autre jour et au final toujours personne à l’horizon mais par contre la secrétaire vous dit sans cesse au téléphone quelqu’un arrive !!!!!! Et à 17h30 fin de tournée toujours personne au domicile !!!!!!!!!!!!!!!!! Un vrai SKETCH CETTE entreprise qui est très PROFESSIONNELLE !!!!!!! Merci à Stéphanie la secrétaire qui fait espérer les clients dans le vent !!!!!!!!! Si vous avez du temps à perdre, prenez rdv avec eux ils sont géniaux !!!!!!!!!!!! Mais merci à Jérôme pour son professionnalisme, et sa gentillesse nous avons souvent eu ce monsieur à notre domicile et toujours disponible. Merci à lui pour être venu chez nous en fin de tournée pour éviter un deuxième faux plan. En vous remerciant, Mme Turpin !!!!

Merci Nicolas ! En plus d’être très sympa, il est très efficace! 2 ans et demi de galère avec mon ballon thermodynamique, de nombreuses interventions ratées et heureusement Nicolas est arrivé pour tout remettre en ordre! Un grand merci!

Merci Jérôme, personne très professionnel, très sympathique, très bon travail malgré de multiples mauvaise surprise. Je recommande fortement.

Merci à Nicolas, qui est très professionnel et très sympathique. Travail efficace et soigné et de qualité. Je recommande a 100%. Mention spéciale à Alexis, jeune stagiaire qui est sérieux et qui va devenir un très bon professionnel. Bref, prestation au top.

Travail soigné, rapide et efficace. Merci à Jean Marc et Éric. Je recommande

Nous sommes ravie de la prestation d'Éric et Louis pour le remplacement de chaudière. Ce sont des ouvrier très professionnels ! Nous recommandons sans soucis DepannGaz .

J’ai un appartement à Carvin. Je leur signal un problème il me prennent un rendez-vous se déplace chez moi pour repartir sans rien faire. Très mauvaise organisation. Je relance mon syndic propriétaire du bâtiment pour réglé le problème on m’envoie la copie du mail de dépanne gaz « nous voyons pour fixer une date, bonne année 2023 ». A ce jour 15 mars problème toujours pas réglé. Pas d’appel pour une date. Désagréable dit qu’elle a plein de dossier en court quel se souvient pas hors à la fin de la conversation elle se souvient très bien de mon dossier.. un sketch.

Sanitaire bouché depuis le 18/12, intervention d'un technicien le 21/12 qui n'a pas réussi à débouché et qui nous a noté absent. En attente d'un camion curateur depuis le 21/12. Malgré nos relances toujours pas d'intervention.... Nous sommes à 10j sans toilettes... Ce matin appel à la secrétaire marie, personne très désagréable et qui nous prend de haut. Pas professionnel du tout et aucune empathie.

Après une première expérience pas au top .. le réparateur Nicolas est venu pour réparer le chauffage enfin 😅 . Merci à lui qui n’a pas hésité à me téléphoner même après son boulot pour voir si tout aller bien merci à lui . Je recommande Nicolas comme réparateur

Après de nombreuses interventions infructueuses pour nettoyer le circuit de chauffage, Eric et Jean-Marc, très expérimentés et professionnels, sont parvenus à désembouer les radiateurs. Le chauffage fonctionne à présent de façon optimale. Merci à eux, pour leurs compétences et leur intervention tres attentionnée, prenant soin des lieux et des clients. Par contre, il n'en est pas de même, lorsqu'on s'adresse au secrétariat, qui ne respecte pas le client et peut même être très désagréable. C'est bien dommage !

Je laisse un premier avis Google exclusivement pour parler de l'accueil téléphonique déplorable ! Deux secrétaires différentes pour un même non professionalisme . Je n'ai jamais vu ça de ma vie. Je demande à parler à un responsable mais ils sont toujours tous en réunion comme par hasard. Sa fais 3 fois qu’il m’envoie un dépanneur pour une fuite de chaudière 3 fois que sa continue de fuite. Pas d’astreinte le week-end je dois attendre la semaine prochaine. Je déconseille très fortement cette agence.

Remplacement dune chaudière réalisé par Éric et Jean Marc. Ponctuels, super travail, personnes très compétentes et agréables. N'hésitez à faire appel à cette société.

Je laisse un premier avis Google exclusivement pour parler de l'accueil téléphonique déplorable ! Deux secrétaires différentes pour un même non professionalisme . Je n'ai jamais vu ça de ma vie. J'appelais simplement pour savoir s'il était possible de connaître l'heure de passage où de prévenir le technicien que de 13h 45 a 14h30 je ne serai pas disponible pour raison médicale urgente. On m'a envoyé bouler comme jamais pour finalement avoir un avis de passage à 14h 28 ... Dommage je suis arrivée a 14h 31. Non seulement ce désagrément aurait pu être évité mais l'amabilité aurait également pu être au rendez vous car je pense que cette simple question ne nécessitait pas autant d'agressivité. Sur l'avis de passage est écrit : appel sans réponse. Je n'ai reçu aucun appel . Pour cause ? La secrétaire appelée il y a un mois ne s'est pas donné la peine d'enregistrer les bonnes coordonnées. Je me suis fait une nouvelle fois lynchée. J'ai donc repris rendez vous car ce sont les seuls à pouvoir intervenir dans mon secteur. J'attends de voir la qualité de l'intervention, qui j'espère relèvera l image de la société un tant soit peu bafouée par le secrétariat. Cordialement

Bonjour, cliente depuis quelques années, je dois reconnaître le professionnalisme exemplaire de Nicolas qui est intervenu ce jour pour l'entretien de ma chaudière. Il est fort dommage que l'ensemble des techniciens ne soit pas aussi rigoureux.

Je les ai contactés samedi matin pour ma chaudière en panne. Je n'avais pu avoir qu'une intervention le mercredi suivant. Ayant trouvé un artisan qui a pu venir dès le samedi matin, j'ai rappelé lundi pour annuler le rendez-vous. Je dois dire que, contre à certains avis négatifs, l'accueil téléphonique est très agréable. J'ai eu 2 personnes différentes, toutes les 2 aimables et professionnelles.

J’étais très contente de l’installation de ma nouvelle chaudière. Les employers sont top. Par contre, je rencontre un problème qui doit être réglé par le sav ( programmateur qui dysfonctionne, pièce à changer sur la chaudière pour fonctionnement optimum). Malgré les promesses d’intervention pas de nouvelles. J’ai envoyé plusieurs mails qui à ce jour sont restés tous sans aucune réponse… quelle déception J’ai peur que le suivi ne soit pas au niveau

J’ai mis un avis de deux car l’accueil téléphone est vraiment médiocre et pas aimable dû tout. La dame que j’ai eu, ma limite imposer la date de rendez-vous et ma dit de ne pas rappeler car il n’y aura plu de changement. Par contre, le technicien est professionnel et plus conviviale ,pour lui j’aurai mis cinq étoile .

Jordy a effectué l'entretien de ma chaudière qui en avait bien besoin, il a purgé les radiateurs et contrôlé la VMC, tout ça en un temps record car je lui ai dit que je devais partir rapidement. Vite fait bien fait, au top !

Cliente de lens le secrétariat zéro désagréable, ment pour être tranquille. Jai un soucis de canalisation et j'ai donc besoin d'un curage en premier temps(juillet2021) technicien au top en 1 semaine il a fait tout son possible avec la résolution partielle de mon problème et la (mars2022) une catastrophe ça fait 1 semaine que je fais tout pour avoir une personne qui travail correctement mais non ils disent faire le travail mais rien ne change. Ce qui fait que j'appelle tout les jours, qu'on me bloque des demi-journées pour rien sachant que par moment ils ne viennent même pas et dise que le travail est fait! C'est une honte d'avoir un personnel de bureau pas compétent et qui est limite insultant et ne pas avoir de suivi plus sérieux sur ce que font les techniciens!!!! Une note de 2 pour le premier technicien sans quoi un zéro !!!

Vincent et Laurent très bonne équipe ! Très professionnels et sympathiques, travaux effectués dans les délais... je recommande à 100%