Dépot Matisère Fournisseur de matériaux de construction

Achat d'un échafaudage, produit de qualité et reçu rapidement. Aucun problème avec le transport tout est nickel

Service client inqualifiable Accueil téléphonique odieux À éviter

Déchargé rapidement

J'était un peu septique au vu des avis mais aucuns problèmes à signaler, commande effectuée hier a 20h, récupérée au dépôt aujourd'hui à 14h... très bien

Très bonne expérience , top

personnel sympa

Non recommandé. Les quais de chargement sont inutiles. Le concessionnaire refuse également d'accepter les retours.

Certainement une entreprise pour éviter TOUS les achats à tout prix. Des gens complètement gourmands. Le produit a été endommagé pendant le transport faute d'emballage de qualité. Le produit a été protégé uniquement par un carton souple, qui ne protège pas des dommages. Il est arrivé rayé à l'intérieur. Le colis extérieur est dans un état normal. Je l'ai accepté car il semblait normal, mais il s'est avéré plus tard que c'était suffisant pour l'endommager. Le vendeur a dit qu'il ne pouvait rien faire car j'ai accepté le colis de dpd. Mais la QUESTION CLÉ est de savoir comment puis-je savoir qu'il est endommagé ? Certainement pas. Le vendeur m'a également accusé d'avoir spécialement endommagé ce produit à l'arrivée. Cela n’a aucun sens.

Très très déçu!!! Après avoir reçu mon échafaudage (500Eur) sans aucun carton de protection, il y avait des dommages sur presque tous le éléments. Malheureusement j'ai du m'en servir sans attendre puisqu'on était plusieurs pour commencer les travaux. J'ai donc demandé un dédommagement et non pas un remplacement puisque le produit a été utilisé. J'ai obtenu un remboursement des frais de port soit 45Eur (soit disant un geste commercial! Ha ha). Je me retrouve avec un échafaudage acheté à un prix du neuf mais dans un piteux état. Quelle honte. A FUIIIIIIR

ALLEMAND : Le pire fournisseur en ligne (leiter-Experten.de) de tous les temps ! J'ai acheté une échelle de bibliothèque pour près de 400EUR : 1. Les marches de l'échelle n'étaient pas poncées, j'ai donc dû d'abord les poncer moi-même. 2. Aucune notice d'utilisation, ni même un dessin, n'était incluse dans la commande. 3. Les vis qui étaient censées fixer le support du crochet à l'échelle étaient de longueurs différentes, donc l'une des deux était tout simplement trop courte (et fausse !). 4. J'ai découvert que les trous dans l'un des supports de crochet sont usinés de manière si tordue qu'il est impossible de pousser une vis à travers le support et l'échelle. Le service client n'a pas répondu au mauvais ponçage, mais a seulement indiqué que mon intervention annulerait la garantie. De nouvelles vis ont été livrées au bout de 2 semaines en colis DPD (de la France vers l'Allemagne !!!) et les crochets n'ont été remboursés qu'après presque 3 semaines et 15 e-mails en échange et l'implication de la protection des consommateurs et de la société de carte de crédit. Le manuel d'instructions n'a jamais été envoyé. Seules trois lignes courtes ont été envoyées sous forme de « mode d’emploi ». Malgré le défaut, Matisere souhaitait uniquement envoyer de nouvelles pièces moyennant un forfait - le retour de l'échelle n'aurait été possible que si les frais d'expédition de 50 EUR avaient été payés (et donc une violation flagrante du droit européen de la consommation). Je mets expressément en garde contre ce très mauvais fournisseur - l'échelle fonctionne désormais après avoir acheté MOI-MÊME un remplacement et investi plusieurs heures. L'implication de la protection des consommateurs reste de mise pour que Matisere puisse au moins ajuster les conditions de retour pour les futurs acheteurs ! FRANCAIS : Le pire fournisseur en ligne (leiter-Experten.de) de tous les temps ! Vous recevrez un exemplaire de la bibliothèque pour environ 400 euros : 1. les marches de l'échelle n'étaient pas poncées, j'ai donc dû les poncer moi-même. 2. Il n'est pas disponible en mode de fonctionnement, sans conception, avec commande. 3) Les vis qui devaient servir à fixer les crochets à l'échelle étaient de longueurs différentes, si bien que l'un des deux était tout simplement trop court (et incorrecte !). 4) Vous pouvez confirmer que les supports crochetés ont une manière différente et sont impossibles à passer entre les supports et l'échelle. Le service client n'a pas réagi au ponçage défectueux, mais s'est contenté d'indiquer que mon intervention rendait la garantie caduque. Les nouveaux livres ont été édités en 2 semaines par colis DPD (depuis la France en Allemagne !!!) et les crochets n'ont été retournés qu'après 3 semaines et 15 mails de changement et intervention de la protection des consommateurs et de la société de cartes de crédit. Le mode d'emploi n'a jamais été envoyé. Les trois lignes judiciaires se situent de l'autre côté du « mode emploi ». Malgré le défaut, Matisere ne voulait envoyer de nouvelles pièces que contre un forfait de frais - un retour de l'échelle n'aurait été possible que contre le paiement des frais d'envoi de 50EUR (et sans violation claire du droit européen de la consommation). Je mets spécifiquement en garde contre ce fournisseur extrêmement mauvais - l'échelle fonctionne désormais après que moi sois procuré MÊME un produit de remplacement et que j'y ai consacré plusieurs heures. L'intervention de la protection des consommateurs reste d'actualité afin que Matisere adapte au moins les conditions de retour pour les futurs acheteurs !

Échelle escamotable qui s est cassée au bout de 1 mois d utilisation. Aucune aide de la part de la société. Entreprise à eviter

Commande faite avec retrait sur l'entrepôt. Accueil sympathique :)

Mise un quai un peu technique! Mais cariste sympathique!

Fournisseur sachant répondre aux attentes qualités du produit, le tout dans un délais raisonnable.

service rapide mais réception des matériaux cassés et autres endommagées non remboursé non remplacé. ne recommande pas .

Mêmé commentaire que le précédent! J'ai acheté une rampe de chargement mi-juin. Elle devait arriver sous 11/20 jours. Nous sommes fin juillet toujours rien. 0 geste commercial et l'entreprise se défausse sur le transporteur. Facile! Choisissez mieux vos prestataires ou n'annoncez pas des délais que vous ne savez pas honorer.

Ne surtout pas commander via leur site échelledirect.fr, j'ai pris rendez-vous avec leur transporteur GEODIS, je pose une journée exprès et personne ne vient, aucun appel rien. Je poste un premier message sur leur site (echelledirect), et aucune réponse. Je décide de les appeler et je leur téléphone 2 fois et on me répond de me débrouiller avec le transporteur qui a bien sur un numéro payant. Eux s'en foutent complètement. Dommage de devoir mettre 1 étoile pour publier mon avis car ils ne la méritent absolument pas.

Livraison professionnelle. Très bon accueil