Devoucoux Sellier Sellerie-bourrellerie

Je ne remets pas en cause la qualité des selles devoucoux car j étais très bien dans la mienne. Ce que je reproche à devoucoux, c est la gestion de leur service après vente. Délai long, pas de communication entre le commercial et la comptabilité, commercial non réactif. Je suis en recherche d’une nouvelle selle suite à changement de cheval, je ne reprendrai pas de devoucoux pour ces raisons.

Commercial fantôme... rdv non honoré. Le métier est concurrentiel et je ne vais pas vous apprendre que la réactivité et les relations humaines font la différence. Cela fait aussi l'image de votre marque , et de ce fait la pérennité de votre entreprise. Le sud ouest est vaste , le potentiel est grand. Mais où êtes vous? A votre disposition pour en échanger.

Nouveau cheval donc je voulais une nouvelle selle, donc je contacte la concurrence qui me prend de haut pas de soucis mon argent je le donnerai à quelqu'un d'autre. Le représentant Devoucoux me fait essayer des selles nous partons sur la Biarritz Lab avec étrivières sangle pour un montant de 5025 euros. Quelques mois d'attente selle reçue nickel ensuite je souhaite une selle de dressage, j'achète donc une makila lab d'essai au prix de 4550 euros (prix du neuf sur le site) avec une sangle ergonomique à 360 euros (sachant qu'à ce moment là cette sangle était en promotion à 20% sur le site), j'ai quand même une remise de 210 euros donc je paye 4700 euros J'ai donc donné 9725 euros à DEVOUCOUX en même pas 6 mois et j'attends toujours mon tapis de dressage promis qui je pense je ne verrais jamais Dommage car selles de qualité Franchement on ne peut pas dire que vous soyez généreux quoique cela dépend avec qui, une amie a eu des étrivières une sangle en cadeau et une autre, un tapis de selle et filet

Très satisfaite de la qualité des selles ainsi que du suivi client assuré par mon conseiller, qui s'est montré très disponible et professionnel. Je recommande !

Merci pour cette très belle visite ! Des passionnés

1 étoile car 0 n'est pas possible. Selle commandée fin 2021, reçue début 2022 et totalement inadaptée à mon cheval. 3 modifications, suite auxquelles le résultat n'est toujours pas convenable pour mon cheval (avis des vétérinaires et de cavaliers professionnels)... mais le SAV est maintenant terminé (le représentant régional de cette époque a bien laissé trainer l'affaire) et je devrais, selon eux, payer pour les ajustements. Je suis bien déçue du service et ne recommanderai plus cette marque dorénavant.

Ça fait environ deux ans que je galère avec eux pour que la selle que j’ai acheté neuve et « sur mesure » soit adaptée! Après environ 5 SAV toujours infructueux, la selle ne va toujours pas! Résultat de l’opération je me retrouve avec une selle neuve de début mars dont je ne peux pas me servir… Je tente actuellement de la vendre d’occasion je vous laisse imaginer l’argent que je perds! Pour vendre les selles ils sont très bons, pour le reste beaucoup moins. C’est vraiment dommage parce que le matériel est vraiment de bonne qualité et j’ai eu pendant un bon moment une selle chez eux qui était parfaite, mais forcé de constater que le service n’est plus au rendez vous. En tous cas je les remercie, je n’achèterai plus jamais de selle neuve!

Les selles sont très très bien, mais le commercial de secteur ne répond jamais.

Selle commandé fin octobre, Paloma a su répondre à ma demande et trouver le meilleur pour moi et ma jument. Je suis très satisfaite du service effectué, avec une vraie prise de mesure et analyse du cheval, un service réactif et un très bon suivie. Merci beaucoup d'avoir pu nous satisfaire après des mauvaises expériences chez d'autres selliers.

super matériel, beau travail, a ce tarif là heureusement mais ça vaut le coup,je suis tranquille pour quelques années

Très contente de mon achat mais aucun suivi...vraiment aucun

Très mécontente d’eux, il y a 3 ans je leur est acheter une selle. Ils m’ont assurer qu’elle était modifiable, hors quand je les aies appelé ils m’ont avouer qu’ils ne pouvait rien faire pour moi. J’ai pris le temps de les recontacter pour voir comment nous pouvions faire avec cette selle, sachant qu’ils m’ont mentit lors de mon achat, et aucune réponse de leur part. Ce sont des voleurs et n’ont aucunes reconnaissance vis à vis de leurs clients Je ne ferait plus appel à eux pour quoi que ce soit et les déconseillés à tous mon entourages.

De superbe produits, un service commercial et client au top, digne de la marque, bravo aux équipes! Je recommande fortement!

J’ai acheté une selle de dressage mi-septembre, le commercial me dit que je vais recevoir les étrivières une semaine après car il les avait pas sur son stand. 3 semaines plus tard je contacte le service client car toujours rien. Une semaine plus tard on me dit que le colis est parti, j’attends 10 jours toujours rien alors je les recontacte on me dit que le colis est perdu. Ok ça arrive suite à ça on me dit qu’on va me renvoyer le colis dans 3 semaines un mois. Je laisse passer une deuxième fois, le colis arrive cette fois ci à bon port surprise quand j’ouvre le colis les étrivières sont de la mauvaise couleur. Je les recontacte encore une fois, je renvoie les étrivières et aujourd’hui je reçois quoi un mail comme quoi mon colis est en cours de livraison, je regarde la facture et la nouvelle surprise cette fois ci c’est la bonne couleur mais pas la bonne taille !!!!! Est ce que je vais réussir à avoir mes étrivières pour 2025 ou c’est trop vous demander ??? Surtout que l’entreprise se situe en Dordogne et que je me trouve en Corrèze !!

J’ai eu un problème avec ma doudoune le service après vente a su me le résoudre en - 24h merci à eux !

Très bons produits qui allient qualité des cuirs, performance et confort ! Expérience client totalement personnalisée autant pour le cheval que pour le cavalier. Un vrai sellier de confiance depuis des années !

Matériel au top, qualité vraiment satisfaite. Rapport clientèle et suivi très médiocre. Personne n’est venu voir lors de l achat de la selle si c’était ok. Personne n est venu récupérer la selle de prêt

Je déconseille fortement! Achat d’une selle en fin février 2024, mesure pas bonne, la selle n’est pas adapté à mon cheval, je ne peux donc pas la mettre. J’appelle le service après vente depuis 1 semaines, pour avoir un commerciaux qui puisse se déplacer et faire fonctionner le sav, vue que c’est une erreur de leur part. aucune réaction de leur part, rien ne bouge depuis une semaine, malgré les relances quotidienne, service après vente déplorable. alors oui c’est bien de vendre une selle, mais quand après il n’y a aucun service après vente derrière c’est lamentable !! fuyez! allez chez leur concurrent direct ou il y a réellement un service après vente ! plus jamais devoucoux Mme Desplanque Elisa.

Je recommande fort ! J’ai acheter ma selle chez devoucoux il y a quelques semaines et j’en suis ravie. On ma très bien conseillé et très bien suivi. La selle convient parfaitement au cheval que je monte actuellement ! La qualité et le confort est juste top autant pour le cavalier que pour le cheval. Je suis super contente de mon achat , encore merci beaucoup :) .

Les meilleurs accessoires, étrivières, colliers et bricoles, le meilleur service de livraison. À tel point que je vais essayer les selles et éventuellement changer. Je suis un adepte d’une autre selle depuis près de vingt ans.

Un service de qualité, du personnel au téléphone à l'écoute et très professionnel. Merci de votre compétence et de votre réactivité.

Commercial agréable qui ne force en rien l'achat. Les personnes auxquelles j'ai eu affaire au téléphone ont été très sympathiques et la livraison de la selle s'est très bien passée.

T shirt de qualité, un peu cher , pour ce prix là il pourrait être brodé au lieu de flocage, le guide des tailles homme sur le site ne correspond pas à la réalité, je me suis fort heureusement fiée aux conseils du service client pour commander la bonne taille. Je regrette qu 'avec un bon d achat , on ne puisse pas acheter un produit en promotion en complément de l 'article sans remise pour lequel mon bon d 'achat a été utilisé

Envoi soigné, cependant très dommage que les bons d'achat ne puissent pas se cumuler à un code de réduction sur notre panier

Bonjour, je n'ai toujours pas récupéré mon chèque de caution que j'ai laissé au mois de janvier pour la selle de prêt le temps de fabrication de la mienne dont j'ai pris possession 3 mois plus tard

Nous avons repris des étrivières monobranches. Envoi rapide. Très bonne qualité. Parfait

Très déçu par la marque 2eme fois que l’on achète sur le site et plus jamais nous le referons, la selle d’occasion présentée sur le site n’est pas celle reçue, des réparations doivent être effectuées sur cette dernière pour 1/3 du montant de la selle, nous attendons un bon retour depuis plus de 7 jours malgré plusieurs relances et aucun retour, les 30 jours d’essais pas concluant

Aucun regret Malgré une jument ultra sensible, pas mal de problèmes à gérer durant la fabrication de la selle Raphaël a été très patient et a l’écoute. Bien que cela ait pris du temps je peux monter sereinement. merci a la maison Devoucoux pour les SAV qui ont été gérés parfaitement. Un grand merci à Raphaël pour son implication et son professionnalisme

Très bon vendeur et conseillé mais quand il s'agit de réparation sous garantie ça devient très compliqué

TB, livraison 1 mois avant la date et la selle est très bien donc parfait !

Très satisfaite de ma selle de dressage elle est magnifique et elle est adapté à ma jument ! Merci pour les conseilles 😉

J'ai reçu ma selle chiberta O, il y a quelques semaines et j'en suis ravie. Bon rapport avec le commercial et ma selle a été livrée à la date prévue.

Cela fait 25 ans que je suis cliente. Je n’ai jamais été déçue par le matériel. C’est la deuxième selle que j’achète, une pure merveille.

Comme toujours très bien conseillé matériel magnifique et de très belle qualité. Parfait 👍

Client de la marque depuis de nombreuses années pour 2 cavaliers, toujours satisfait de la qualité des produits Devoucoux. Expérience de plusieurs selles de dressage, saut et cross et de nombreux accessoires. Contact avec commercial (Justine) très chaleureux et avec service après vente toujours satisfait à ce jour. Merci aux personnels de vos ateliers qui maintiennent un travail artisanal de qualité

Deux commandes bien livrées au Portugal. Produits de très bonne facture correspondant à mes attentes. Très satisfait.

Achat d'un amortisseur correcteur il y a moins d'un mois, ne convenait pas (trop long pour mon cheval). La prise de contact a été facile (par mail via le mail de contact du suivi du produit) , le remboursement rapide et sans encombre. Pas de soucis de SAV pour moi. :)

Très déçue de mon essai avec Devoucoux. Selle envoyée pour un essai de 30j sous caution d’environ 1000€. J’étais déjà sceptique lorsque l’on m’a écrit « elle correspondra parfaitement pour votre cheval et pour vous » sachant qu’ils n’avaient vu le cheval qu’en photo, donc aucune mesure. Mais sait-on jamais, « sur un malentendu ». La selle ne convient pas du tout, je préviens rapidement la commerciale, 4j après réception de la selle. Obligée de relancer 1 semaine après pour avoir une réponse. À nouveau obligée de relancer 5j après pour recevoir le bon de retour. Selle déposée le lendemain à la poste. 10j plus tard nous sommes à nouveau prélevés de 1000€ environ ! (Caution non remboursée à ce moment, soit presque 2000€ chez eux alors que j’ai prévenu depuis 3 semaines et demi que la selle ne convient pas et que je souhaite la retourner) Encore obligée de les contacter pour régler ça. Nous avons bien été remboursés pour la totalité aucun souci à ce niveau, mais évidemment aucune excuse pour tout ce déroulement chaotique. Bref, 1ere et dernière tentative chez eux.

Totalement satisfaite. Ma fille a une jument qui nécessite une selle sur mesure. Raphaël (Devoucoux) a été le seul à nous expliquer les problèmes que pouvait avoir la jument sous la selle alors que 2 autres concurrents différents nous ont vendu chacun une selle qui ne convenait pas et qu'il ne voulait pas reprendre. Grâce à la maison Devoucoux, ma fille a une selle qui convient parfaitement, le commercial est même revenu vérifier 1 mois après réception que tout était bon. L'expérience avec ce sellier a été tellement positive que je l'ai rappelé pour essayer différentes selles pour mon cheval et moi-même. Il m'a ainsi trouvé un modèle d'occasion qui me convient parfaitement contrairement à la concurrence qui m'avait vendu une selle d'occasion (dans son camion gris) qui n'allait ni à mon cheval ni à moi. J'ai apprécier particulièrement l'écoute et la disponibilité dont a fait preuve Raphaël afin de nous trouver des solutions. Merci

Très contente de mon expérience avec Devoucoux Commercial efficace et une selle arrivée rapidement. Très satisfaite de ma selle qui va parfaitement à mon cheval Je recommande !

Si vous cherchez une selle sur mesure, cette marque est à fuir ! La selle est inadaptée à mon cheval, constaté par plusieurs professionnels neutre et impartial. Malgré cela Devoucoux refuse de rembourser ou d'apporter des modifications de la selle qui est totalement inutilisable.

Si vous comptez acheter une selle Devoucoux, un conseil : ne vous laisser pas tenter et partez vite voir la concurrence. Achat d’une selle neuve dont les mesures ont été erronées, qui a cassé le dos de mon cheval (et le mien au passage). Selle qui présente en outre des vices cachés (défauts de conception) signalés par la commerciale, la rendant extrêmement inconfortable. Aucun geste proposé par la marque, malgré les relances. Une honte. Affaire à suivre devant un tribunal. J’ai investi dans une Child..ric et rien à redire.

Des commerciaux qui sont vendeurs et non selliers. Mon cheval a le dos abîmé et son garrot était à vif ( attestation vétérinaire à l appui) , la selle de ma jument n est pas adaptée ( attestation saddle fitter à l appui) et on ne me rembourse pas l acompte de ma selle malgré mes nombreuses relances. Quand on paye 5100€ une selle dite sur mesure, on s attend à ce qu elle aille parfaitement au cheval. les commerciaux suivent des formations de vendeurs et non de selliers au détriment du savoir faire et de la qualité. Pour ma part, si d ici fin de semaine je n ai pas de réponse, le dossier sera relayé chez mon avocat.

Tellement déçue.. Des commerciaux qui ne connaissent pas leurs produits, a qui ont doit quasiment apprendre le métier. Des offres alléchantes qui finalement déçoivent . Ce qui est malheureux, c'est de vendre des produits aussi cher qui ne sont pas adaptés, et d'en avoir conscience. Alors quand le représentant vous dit à travers les mots d'aller voir chez les concurrents… En attendant, mon cheval a mal au dos, n'apprécie pas ses séances ( moi non plus), et nous nous voyons obliger d'arrêter le travail. Et tout cela après une deuxième selle qui ne va toujours pas, et une non compréhension de la marque. Prenez vos responsabilités.

Service client inexistant ! J'attend depuis janvier 2022 à ce qu'on échange ma selle de dressage, suite à la venue en octobre 2021 de votre commercial Grand-Est, qui m'a proposé un échange de ma selle. Puisqu'en effet, le siège n'était pas à ma taille. Depuis janvier je relance votre commercial pour savoir où en est la selle. Nous sommes début juillet, et je n'ai toujours rien reçu. De plus, j'ai ouvert plusieurs litiges au mois d'avril et mai auprès de votre service client téléphonique, et je n'ai jamais eu de retour ! C'est inadmissible ! Payer 4000€ une selle pour un service client pareil, fuyez vers la concurrence. Cliente : Camille LANGLET

Expérience plus que désagréable. À huit mois d une commande de selle neuve sur mesure , rien ne bouge , la selle ne convient toujours pas et blesse le cheval. Vu les prix cela est inacceptable. Fuyez chez les concurrents .

J'ai pesté pour les délais et le fait d'avoir dû prendre le temps d'essayer une selle qui n'allait pas au détriment du dos du cheval, mais finalement, avec un peu de patience et persévérance du commercial, j'ai une selle superbe et parfaitement adaptée au cheval et à moi-même ! Merci Geoffrey!

La qualité du cuir est au rendez Vous malheureusement la réputation de la marque est ternie par une organisation plus que défectueuse qui serait à revoir au plus vite . C est vraiment dommage car je suis fidèle à la marque depuis que j ai 15 ans et la cette dernière expérience me laisse un goût amer...

J'ai refait faire les matelassures sur mesure de ma selle de dressage par Devoucoux en mars 2020 et depuis je n'ai pas pu l'utiliser. En effet un commercial est venu prendre les mesures sur le dos de mon cheval et est reparti avec ma selle entre les bras pour l'envoyer aux ateliers. Quand la selle m'a été renvoyé elle ne convenait toujours pas j'ai donc demandé qu'on me la retouche, ce qu'ils ont fait mais ça n'allait toujours pas, au bout du 3ème envoi j'ai demandé à ce qu'un commercial se déplace pour voir pourquoi ça n'allait jamais. La commerciale Gaëlle Cadoret (dont je suis très satisfaite, elle est très pro et de bon conseil) est donc venu voir la selle, me l'a faite essayer au cheval, il s'avère que la selle ne va pas de base à mon cheval, la gouttière étant trop étroite pour lui. Donc j'ai payé un service de matelassures faite sur mesure pour une selle qui ne convient pas à mon cheval (service coûtant 550€ grâce à une remise). Je me retrouve donc avec une selle, qui se revend sur le marché de l'occasion environ 800€, qui m'a coûté 1350€. C'est une selle de dressage Makila de 97, je ne pourrais jamais la revendre à ce prix là. En plus de ça j'ai fait part de mon problème à Devoucoux le 4 décembre, je devais être rappelé le 7 décembre et depuis c'est le néant total, personne ne répond à mes appels. Je comprends qu'avec les fêtes, ils peuvent être en vacances mais ce serait aimable de leur part de me le signaler. Quoi qu'il en soit si je reste sans réponse de leur part je me verrai dans l'obligation de leur envoyer une mise en demeure. J'espère très sincèrement ne pas devoir en arriver là. Edit : Si votre commercial m'avait prévenu directement que la selle n'allait pas sur mon cheval je n'aurais pas demandé de refaire les matelassures ! Alors que l'arcade ne se change pas, pas de soucis mais dans ce cas faut le dire QUE LA SELLE NE CONVIENT PAS, avant d'encaisser le chèque et de faire les matelassures !! Je n'aurais jamais fait refaire les matelassures sur mesure sur une selle qui de toute façon ne conviendra jamais à mon cheval. L'erreur vient de votre commercial saddle fitter qui n'a pas su me dire que la selle n'était pas adaptée de base. C'est à vous d'arranger le soucis pas à moi de payer les pots cassés !

Après l'achat de ma selle Makila S, je suis plus que satisfaite. Matériel de qualité, envoi soigné, commercial attentionné et à l'écoute. Amis cavaliers, n'hésitez pas !