Diagral Fournisseur de systèmes de sécurité

Toutes mes félicitations à l’équipe après vente Diagral !!! Toujours aussi efficace ! Toujours à l’écoute pour comprendre nos problèmes et nous aider à les résoudre avec compétence , calme et empathie !! C’est très rare de nos jours ! Dans ce type produit le SAV est primordial Et vous Diagral , vous savez le conserver ! Cela fait maintenant 10 ans que je suis chez Diagral avec plusieurs achats importants et jamais je n’ai eu à me plaindre du SAV ! Au contraire , et en plus ils sont agréables !!! Bravo à toute l’équipe Jean-Pierre Goux

Le matériel est très bien pensé et conçu. Les vidéos sont très explicites pour l'installation. Le service technique mérite 5 étoiles pour l'assistance téléphonique.

personnels ,très qualifiés ,très bon conseillés ,et très aimables; très disponible, au top techniquement out est ok merci je recommande

Les produits diagral sont solides et très fiables. Ils consomment peu de batteries. En plus de ces qualités, le service technique après-vente est rapide et très compétent! Tout pour avoir confiance en la marque! C'est de loin la meilleure marque que j'ai installée dans ma maison.

Voulant modifier mon installation j'ai fait appal au SAV Diagral. Par courriel d'abord, puis par téléphone ensuite. Dans les 2 cas j'ai eu des réponses rapides et notamment par téléphone où j'ai eu une dame sympa et super patiente. Félicitations à elle et merci

Assistance technique, difficile à joindre par téléphone mais très disponible par mail. Appel téléphonique rapide, conseils éclairés.

Objet : Demande infos pour dépannage . Site facilement accessible , réponse rapide, précise, claire. Je recommande...

Nous avons été mis en relation ce jour avec le service « Assistance » de Diagral. Nous avons eu affaire à des techniciens très patients et en particulier Joris Bardy. Ce technicien hyper compétent, nous a consacré tout son temps et a fait preuve d’écoute, de patience et surtout de compétence dans la résolution de nos difficultés. Encore une fois un grand merci à ce professionnel. Si à l’avenir, nous sommes amenés à changer notre système d’alarme, nous aurons recours, bien sûr, une nouvelle fois à Diagral en regard à la fiabilité d’un tel service technique.

J'utilise une alarme Diagral avec caméras, détecteurs, radars, pilotage via internet, et le comportement est irréprochable depuis des années. La caméra a récemment cessé d'envoyer des mails de détection : je les ai contactés, la réponse a été très rapide (moins de 24h) et pertinente, confirmant un problème chez eux et indiquant une date de correction. Le suivi est donc bien assuré même sur un produit ancien. Seul défaut : le coût élevé de certains composants (caméra, détecteur incendie par exemple)

Très bon produit, très content de mon alarme DIAGRAL 👍 Assistant(e) technique qui répond rapidement aux mails, cela fait plaisir et montre le sérieux de cette marque et du service. Pourvu que cela dur 🤞 Bonne continuation et encore merci 😉

Bon produit, mais SAV en dégradation sont passées d’un numéro normal, un numéro surtaxé au plus haut ne répond pas aux mails déplorable le déclenchement de mouvement Sonne sont pas toutes les 10 minutes. Je ne peux pas désactiver aucune mention dans les notices et sur les forums de cet incident. 48 heures après envoyer des mails je ne suis toujours pas rappelé.

Concernant les systèmes d'alarme ils sont au top, par contre pour la motorisation des portails coulissants, c'est nul et impossible d'obtenir des pièces détachées, ni de se faire dépanner. Il vaut mieux qu'ils restent dans ce qu'ils maitrisent le mieux.

Service client diagral hyper réactif. J'ai eu à faire plusieurs fois à un dénommé Joris pour une aide à l'installation, d'une compétence exceptionnelle et de très bons conseils. Je recommande fortement diagral à mon entourage. Merci à eux

Excellent, l'application e-one est un outil qui facilite la pose d'une alarme, le SAV est compétent , réactif et l'accueil sympathique.Appréciable !

J’ai découvert cette marque après une tentative de cambriolage donc je voulais une marque fiable robuste abordable et facile à installer j’ai trouver mon bonheur vous pouvez y allez les yeux fermés Ça fait maintenant 5 ans que j’utilise leurs produits et j’en suis ravie et nous dormons tranquille maintenant Mention spéciale à leur Service client par mail qui a su répondre à toutes mes demandes Encore merci diagral

Très bonne alarme. Excellent service après-vente, personnel de qualité, compétent, très aimable, calme, patient, à l'écoute. Je recommande fortement DIAGRAL.

Client depuis plus de 10ans avec maintenant 3 installations, je ne peux que me réjouir de la qualité et de la tranquillité que m'assure Diagral. J'ai contacté le Sav pour qqes conseils et de l'aide lors d'un ajout de matériel, il est rapide et à toujours la solution. A recommander. De + la bienveillance semble faire partie de leurs valeurs . Un client très satisfait.

Je recommande les produits Diagral qui sont de qualité et reconnu par mon assureur. Le service après vente est au top. Les techniciens sont toujours présents dès que j'ai un conseil à leur demander pour mon installation. Super pour tout. Un grand merci

Matériel et applications supers, mais alors depuis qu'ils sont passés au SAV avec numéro de téléphone payant, bizarrement le temps d'attente est de minimum 10mins ! On ne sait pas où est le problème et on tourne en boucle pour une alarme opérationnelle mais qui n'appelle pas en cas de déclenchement. Pourtant des habitués, nous sommes bien déçus

Un système d’alarme a installé soit même (assez facilement en suivant les indications de l’application) efficace, performant et très complet que l’on veuille un système de base ou plus sérieux et en plus, un service technique très réactif. Bref, très satisfait de mon installation et de la société Diagral.

Marque existante sur le marché depuis longtemps, mais qui sait se mettre à jour avec les nouvelles technologies. C'est ma seconde installation dans un pavillon. Système d'alarme performant, évolutif, anti-brouillage, modules techniques domotiques connectables. Application e-One permettant l'installation et l'utilisation via smartphone. Sav et assistance directement avec la marque. Equipe de techniciens au téléphone sachant donnant toutes les astuces pour paramétrer et installer les produits, notamment la caméra. Merci à Mme Ben Fredj pour son assistance technique sur ce point. Très content du produit ;-)

Suite à une impossibilité de valider une nouvelle sirène extérieure sur une nouvelle centrale Diagral, après une assistance téléphonique infructueuse , le SAV a procédé à un échange immédiat de la sirène. Renvoi gratuit , retour par Chronopost, réinstallation immédiate et sans soucis Grand merci au SAV DIAGRAL

Sur le conseil de mon frère qui a équipé sa maison d'Aix en Provence avec une alarme Diagral depuis bientôt 20 ans, j'ai acheté un pack alarme Diagral en 2023 pour protéger mon appartement à Aix. Je suis très satisfait de cette alarme que j'ai divisée en deux zones: zone 1, détecteur avec prise de vues pour le balcon/terrasse (Marche présence l'été lorsque nous sommes à l'intérieur et que les portes fenêtres restent ouvertes la nuit et une zone 2 pour protéger tout l'intérieur. Le service après vente est très réactif à la moindre demande de conseil concernant l'installation ou pour remplacer immédiatement un élément sous garantie. C'est rassurant de savoir qu'on peut compter sur une écoute attentive et une réponse immédiate de la part de Diagral. L’installation du système est assez facile pour un particulier en suivant les explications pas à pas et l’application sur le téléphone pour commander l’alarme est très simple d’utilisation. Je conseille vivement cette marque française d’alarme.

Très bon produits. Je commence tout juste à m’équiper. Pour l’instant caméra extérieure. J’ai déjà repéré une alarme et des détecteurs de fumée connectés, que je prévois d’acheter dans les mois à venir. Je trouve l’application dédiée e-ONE très pratique. Et j’ai appelé le SAV pour un problème lié à ma box internet. J’étais bien en 2,4 GHz, mais la caméra refusait de se connecter. La technicienne a été charmante et patiente pour m’accompagner pas à pas dans l’installation. Seul bémol c’est un numéro payant, sinon ça aurait été 5/5.

Quand le SAV vous dit d’appeler le service client et le service client d’appeler le SAV. Ça s’appel de l’irrespect, et de l’incapacité. En plus du problème du jour, les détecté dit: « spécial animaux » déclenchent l’alarme avec un un chien de 7kg lol ON NOUS PRENDS POUR DES CONS Je trouvais cette marque génial mais on moindre problème Ils deviennent pire Verisure et se renvoie la bal comme les irresponsables qu’ils sont. À éviter à tout prix et préférer NEXECUR

les rois de l'obsolescence programmée.... apres 10 ans, si un element d'usure type telecommande lache, on est oblige de TOUT changer, soit 1500 euros minimum pour un kit complet pour 50 euros de telecommande HS. Bref, fuyez ou prevoyez un investissement consequent et frequent!

Suite à un problème de connexion de ma caméra et alarme avec un nouvel opérateur téléphonique, j’ai contacté l’assistance Diagral, mon interlocutrice à gérer cette intervention d’une manière très efficace, très professionnelle, méthodique, je suis complètement satisfait et je recommande vraiment cette marque qui assure le suivi de ces clients.

J'utilise le système d'alarme Diagral depuis les années 1997 et j'ai maintenu ce choix en 2023 lorsque j'ai emménagement dans une nouvelle maison. J'ai investi dans un pack Diagral avec caméras intérieur et extérieur et j'ai eu quelques difficultés à connecter les caméras DIAG25VCF pour l'extérieur. Toutefois le SAV a été très attentif a m'a aidé à deux reprises mais sans succès. DIAGRAL a alors proposé de remplacer les caméras et les nouvelles livrées dans les 3 jours ont été connectées sans aucune difficulté... Donc merci encore le SAV pour sa compréhension et son aide. Le reste des éléments de sécurité (détecteurs de mouvements, détecteurs d'ouverture de porte) ont été installés sans aucune difficulté grâce à la boite de connexion e-one et son application qui sont un plus par rapport aux premières configurations Diagral que j'ai connues et qui nécessitaient l'utilisation de nombreux codes fastidieux à enregistrer au clavier de la centrale... Donc une très bonne évolution du produit au fur et à mesure des années et un SAV très réactif.

Bonjour, le produit correspond bien à nos attente et le technicien a été très efficace. Le service assistance technique est facilement joignable , attentif et répond en direct pour nous guider dans les procédures . Je recommande les services assistance technique. Nous sommes très satisfaits. Mr rida

Ma sécurité est assurée par Diagral , Société française de proximité ! , depuis de nombreuses années . J'ai fait évoluer mon installation au fur et à mesure des progrès technologiques .J'en suis ravi et j'ai toujours pris un grand plaisir à installer moi-même les systèmes comme je le souhaitais . Il y a quelques jours j'ai demandé un plastron de sirène extérieur de rechange .Malgré que le modèle ne soit plus commercialisé j'ai reçu gracieusement cette pièce d'occasion en quelques jours à mon domicile . La classe ! Bravo Diagral et le savoir faire français .

DIAGRAL et l'obsolescence programmée sans pièces de SAV. En effet mes 3 cameras DIAGRAL de type DIAG20VCX ne sont plus utilisables car le boitier CPL DIAGRAL RXU12X est tombé en panne. L'assistance technique de DIAGRAL m'a informé que ces boitiers n'étaient plus disponibles. Il m'a préconisé la mise en place de boitier CPL du commerce et j'ai essayé 2 types de CPL sans succès. Apres expertise d'un spécialiste les cameras sont déjà équipées d'un type de CPL DIAGRAL donc non compatible. Je me retrouve donc sans solution avec 3 cameras à mettre à la poubelle. Bravo à DIAGRAL pour son obsolescence programmée

Je me sent en sécurité avec mon installation Diagral. J’abuse de la protection même pour de petites absences. Même à 8000 kms je peux contrôler mon alarme. La qualité du SAV est excellente. L’installation est assez simple, il suffit de suivre les tutoriels. Ça fait plus de 20 ans que je suis avec Diagral.

5/5 pour DIAGRAL. Je possède une alarme DIAGRAL depuis 18 mois. J'en suis très contente, c'est un matériel robuste, fiable et efficace. J'ai pu définir différentes zones de mon habitation et peux ainsi mettre l'alarme même la nuit, ce qui est très sécurisant. J'ai appelé le SAV deux fois. Une 1ère fois parce que j'avais oublié mon code Centrale. Un technicien m'a accompagnée durant toute l'opération pour reprogrammer la centrale et modifier mon mot de passe. Une 2ème fois en raison d'un message d'erreur de connexion sur l'appli e-one. A chaque appel, j'ai eu des personnes charmantes et à l'écoute, tout à fait compréhensives. C'est tellement rare de nos jours, que je tenais à partager mon expérience. Je suis vraiment contente d'avoir choisi DIAGRAL.

Tres très bon accueil téléphonique. On m a retourné un plastron de sirène exterieure sans frais car le mien était cassé et malgré le fait que la sirène n etait plus sous garantie. C est tellement rare aujourd hui une telle qualité de service qu il faut le souligner. Encore merci.

Bonjour J ai acheté un kit Diagral comprenant 2 détecteurs 1 contact de porte 1 centrale 1 clavier et une sirène extérieure. Je l ai complété avec une caméra intérieure et un détecteur en plus. Grâce à l appli j ai monté l ensemble en 4 h un vrai plaisir tous les conseils sont indiqués à l appairage. Et dans l année je vais monté un détecteur extérieure pour faire une prés alarme.

Le conseiller technique , avec lequel j'ai indiqué les problàmes qui se posainent- à moi , a répondu très clairement et m'a permis de remettre en service ma centrale d'alarme DIAGRAL . Alors que précédemment mon interlocuteur Diagral n'avait pas fourni les réponses adaptées à mon cas ....

Enseigne très coopérative pour répondre aux questions d installation ou de problèmes. Reative dans les mails. Informations et réponses rapides. Achat du produit Diagral en février2023(alarme e-one). Je recommande fortement.

Matériel très solide, performant et facile à installer. Le Sav est très Pro. Que ce soit pour un conseil ou de l aide, il répond toujours présent. Je pense que actuellement c'est le meilleur moyen de se protéger de manière sûre.

Diagral Connect une honte obsolescence et non prise en charge par diagral.Alarme achetée en 2017. Ci dessous le mail reçu par le SAV c est une honte.Marque à éviter n’achetez pas chez eux!!! Après plusieurs mail leur demandant que mon alarme et mon boîtier Diagral Connect soit remis en service ou qu ils prennent en charge à leur frais la remise à l identique de mon installation, ils me proposent 50% de remise….et demain si leur nouveau boîtier a 282 euros n est plus suivi il faudra recommencer. Je compte saisir la juridiction compétente pour faire valoir mes droits.Si vous aussi vous êtes dans ce cas vous pouvez me contacter ‪ Monsieur, Nous revenons vers vous suite à votre réclamation relative à l’arrêt brutal du fonctionnement de l’application Diagral Connect qui est survenu le jeudi 05 octobre. Tout d’abord nous vous exprimons nos sincères excuses pour le désagrément que suscite cette interruption du service dans l’usage de votre système d’alarme via cette application. Nous souhaitons néanmoins vous rassurer quant au maintien du bon fonctionnement de votre système en local. Vous devez néanmoins vous interroger sur le délai dans lequel le service pourra à nouveau être disponible. Nous sommes aux regrets de vous indiquer que celui-ci ne pourra pas faire l’objet d’une remise en service. En effet, nous avons appris l’arrêt de ce service gratuit aussi brutalement que vous puisqu’il résulte d’un évènement indépendant de notre volonté qui nous a privé de la possibilité de communiquer auprès de vous en amont de cette interruption. L’application Diagral Connect a été développée et mise à jour depuis sa création par la société Axible Technologies qui en assurait l’hébergement et la maintenance. Or ce prestataire a malheureusement fait l’objet d’une procédure de liquidation judiciaire ayant conduit à l’arrêt définitif de l’ensemble de ses serveurs. Il nous est donc à présent impossible d’assurer le fonctionnement de l’application Diagral Connect. Soucieux de vous permettre de continuer de gérer la sécurité de vos biens par le biais d’une application, c’est pourquoi nous vous avions proposé l’offre ci-dessous. Nous vous prions de croire, Monsieur, nos sentiments les meilleurs.

j'ai équipé ma maison en 2018 par des cameras diagral DIAG21VCX et une alarme qui fonctionne très bien. à ce jour ma prise d'alimentation CPL qui gère les cameras est HS. j'ai contacté diagral pour la remplacer ou la faire réparer. la seul réponse que j'ai eu, c'est que les cameras sont obsolète et que l'application diagralvisio a été supprimé. on m'envoie a contacter leur service commerciale. aucune pièce de rechange. Diagral, l'obsolescence programmée. C'est lamentable est abusif car c'est de la vente forcée. combien de personnes sont comme moi! surement beaucoup.

J'ai fait appel au SAV par mail pour un problème de transmetteur GSM. Une technicienne m'a appelé très vite et en moins de 10mn mon problème était réglé. Merci et bravo pour l'efficacité !

Bonjour, Encore une déçu de diagral. J'ai acheté un moteur diagral by diag22mpf, il y a 3 ans. Nul, lent, j'ai fais changer 3 fois le gyrophare il prend toujours l'eau. Le moteur de portail est HS suite à l'intervention du technicien. 600e pour 3ans comme si cela été programmé. Aujourd'hui diagral ne font plus de moteur de portail, et ils ont bien raison. Allez chez de vrai professionnel quitte à payer plus cher. La paix n'a pas de prix. Fuir diagral

module de connexion à distance Diagral connect qui ne peut plus se connecter au serveur diagral depuis début octobre. appel a la hot line qui m'informe que le service est arrêté et qu'il va me falloir acheter un autre boitier qui bien sur n'est pas compatible avec ma centrale Diagral acheté en 2014 !! on me renvoi vers le service commerciale qui doit me proposer une offre commerciale par retour de mail pour la fournitures de la nouvelle centrale et du nouveau boitier de connexion a distance. déjà 8 jours d'attente et toujours pas d'offre de reçu !! au delà de m'obliger à remplacer des équipements qui fonctionnaient très bien , Diagral n'est pas pressé de faire le nécessaire afin vous aider à rétablir l'accès a distance de mon alarme qui pour moi est une nécessité ! je ne vais pas tarder a prendre la décision de changer de système complet pour une autre marque !!

Je suis équipé d'une alarme Diagral depuis une dizaine d'année ainsi que du boitier Diagral Connect' pour activer mon alarme et mes automatismes à distance, mais voilà que maintenant Diagral supprime à ses clients la possibilité de remplacer un moteur de volet roulant, de plus Diagral a arrêté du jour au lendemain la fourniture de tous ses automatismes, et aujourd'hui elle vient de fermer l'accès à la box Diagral Connect'. En conclusion, j'ai investi dans un système complet qui est pratiquement inopérant. Je regrette donc de m'être équipé de matériel qui DEVIENT RAPIDEMENT OBSOLETE.

Comme beaucoup d'avis, je suis très, très déçu de mon installation. Les capteurs de présence ne fonctionnent tout simplement plus. Vous pouvez passer à côté, tout au long de la journée et rien ne se passe. Cela m'est arrivé une journée, je n'avais pas déconnecté l'alarme et c'est seulement après ouverture du garage que l'alarme s'est activée ! Très regrettable

A éviter, pas à la hauteur de sa pseudo réputation de qualité française. J ai acheté 1 pack complet il y a 5 ans et visiblement la durée de vie des équipements est atteinte. J ai déjà du changer les 2 détecteurs de présence, 100 euros pièce. Le badge ne fonctionne pas, la télécommande HS au bout de 2 ans. Nombreux bugs sur le diagral connect et désormais je reçois 1 mail pour me dire que la technologie du diagral connect est obsolète. Quelle honte

J’ai fait confiance à cette société parce que son usine est implantée en France. Malgré le gage de qualité vanté sur leur plaquette commerciale et le Web je constate que c’est absolument faux et mensonger. Comment confier la sécurité de ses biens à une société qui ne répare pas un matériel défectueux et dont le service commercial ne répond pas. J’ai réussi avec abnégation à avoir un technicien qui a confirmé mon diagnostic pour une centrale de transmission GSM hors service. La solution proposée est de remplacer ma Centrale et d’y adjoindre un nouveau module de transmission intégré parce que le nouveau transmetteur n’est pas compatible avec la centrale actuelle. Donc pour une panne de transmetteur, je devrais supporter les couts d’une nouvelle centrale, et d’un nouveau module de transmission GSM compatible. À aucun moment il ne m’a été proposé de retourner ce matériel défectueux et probabilité introuvable sur leur site. Pour un seul composant électronique HS sur ce transmetteur, un Mofset IRF 7329 à 2 euros ; je suis obligé de faire les frais pour de nouveaux produits, et une installation, merci, Diagral. Vous comprendrez aisément que pour un particulier non équipé que c’est impossible de remplacer ce composant. Acheté français n’est pas forcément un gage de qualité et de sérieux sur ce type de produit. Futur acquéreur, je vous invite à réfléchir deux fois avant de confier la sécurité de vos biens à cette société.

J'ai la carte électronique de mon moteur de portail coulissant gamma 4 qui a grillé il y a un peu plus d'un an. Je l'ai changé et aujourd'hui rebelote elle est HS. Le service technique est constamment injoignable . Je trouve que ce n'est pas sérieux vu le prix du matériel. Les télécommande coutent 3 fois plus cher que les autre marques. On nous dit d'acheter Français mais quel est l'avantage pour le client ? Je déconseille la marque

L' aide technique (dans le cadre d'une alarme) est parfaite et le service aussi. En effet, nous avons eu un problème de panne générale et ce à 6 mois de la fin de la garantie. Nous avons contacté DIAGRAL et on nous a remplacé l'ensemble des appareils qui dysfonctionnaient sans le moindre problème. A recommander.

Nullissime. Le transmetteur ne fonctionne pas. Je ne peux pas commander mon alarme à distance. Pourtant ce service me coute environ 40€ par an. De plus, leur service après vente est inexistant. Il faut plusieurs semaines pour une réponse. Je ne parle même pas du service par téléphone. Je ne recommande absolument pas cette marque.