Dispositif d'Accueil et de Crise EPSM Lille-Métropole Service de santé mentale

Bonjour, tout d'abord pour commencer, je trouve inadmissible d'attendre 1h pour être pris à un rendez-vous patient-famille pris largement en avance... aucune indication par le secrétariat du retard du psychiatre. D'autant plus que l'excuse minimale de sa part, je dirais même improbable : désolé j'avais un rdv chez le médecin, j'ai un rhume. Je peux, vous dire que le rdv a bien commencé, mais je ne me suis pas gêné de lui faire savoir au docteur que c'était irrespectueux... En ce qui concerne le rendez-vous patient- famille , il ne sert qu'à faire culpabiliser la famille ou la personne qui prend la responsabilité de suivre le patient malgré la complexité et parfois la dangerosité de la situation. Je suis sortie de là sans aucune réponse. Mais le pire, c'est que je n'ai eu aucun retour suivi à la suite du rendez-vous... On parle quand même de tentative de suicide, addiction, etc. Il est donc incroyable que NOUS, la famille, les premiers concernés, ne sommes pas en mesure de connaître l'évolution mentale du patient. En un mot, vous êtes en manque total d'empathie, de sérieux et surtout de prévention et de résultats concrets envers les accompagnateur(e)s des patients, mais vous êtes également un poison pourri pour le malade qui en a réellement besoin de votre aide et d'être soigné professionnellement ! Bien humainement,

Clairement professionnel trop chian car j’ai accompagné ma compagne avant hier pour un rdv avec un psychiatre et il a décidé de l’hospitaliser sans son accord donc n’étant pas d’accord avec la décision madame à craquer et moi aussi encore le jour même hier et aujourd’hui j’en pleure énormément car déplus ils ont décider de la placer au siac groupe 16-20. Sans portable ni rien pour communiquer seulement par téléphone du service elle pleure au téléphone et moi aussi la date de sortie etait aujourd’hui mais ils ont refuser alors que le doc du Dac a dit oui le gar du siac a dit non du pure foutage de gueule ils ne peuvent même pas savoir à quel point je leur en veux ils sont entrain de la doper pour la rendre comme un zombie et qu’elle soit pire qu’avant j’appelle tout le monde pour luter contre se type de médecine non à la médecine forcée et aux hospitalisations forcées De plus ils ne meritent clairement pas d’étoile même pas pour les professionnels de santé de la psychiatrie non plus bref il faut se mobiliser tous contre les hp forcé

Structure à éviter absolument. Premier rendez-vous inimaginable aujourd'hui, dans un contexte extrêmement difficile, où je cherchais de l'aide face à des idées suicidaires et une consommation excessive d'anxiolytiques. Malheureusement, je ne peux attribuer qu'une étoile à cause de l'attitude déplorable de l'infirmière qui m'a accueilli. Antipathique, condescendante et arrogante, elle s'est limitée à poser quelques questions pendant quelques minutes pour remplir un dossier, sans montrer la moindre empathie. Elle m'a demandé pourquoi j'étais là, comme si l'on pouvait résumer en quelques minutes les événements qui m'ont conduit à cet état. Ensuite, de manière absurde, elle m'a demandé comment elle pouvait m'aider, comme si c'était à moi de définir son rôle de professionnelle. Incapable de répondre clairement à mes questions, avec des réponses vagues et des sourires narquois, elle n'a fait qu'accentuer mon malaise, me donnant envie de quitter la pièce au plus vite. Quand on cherche de l'aide dans une situation aussi fragile, on s'attend à un minimum de respect et d'écoute, pas à être traité comme un fardeau, ce qu'elle a bien fait sentir dès l'accueil. Cela pose de sérieuses questions sur l'éthique de l'accueil et sur la capacité à comprendre et reconnaître la souffrance des patients.

Les professionnels que j'ai rencontré au sein de cette structure ont été à l'écoute, bienveillants, compétents, patients, un climat vraiment appréciable lorsqu'on entame ce genre de démarches. Les délais sont importants mais finalement pas beaucoup plus longs que dans le privé... Merci à eux et bravo pour leur travail, compte tenu du manque de moyens octroyés à la santé mentale !

Très bon accueil, infirmière au top et d une gentillesse rare merci beaucoup pour cet échange.

Accueil désastreux par l'IDE. Ne sait pas répondre aux questions. Vous interpelle pendant qu'elle est au téléphone. Semble méconnaître les structures de soin spécialisées sur la MEL. Attitude condescendante, discours vague. Bref, le jackpot quoi..... De quoi réellement se poser des questions sur la mise en pratique de la déontologie de l'accueil. Surtout quand on vient consulter pour une demande d'aide et qu'en retour, on vous renvoie comme du poisson pourri. Si cette dame est blasée qu'elle fasse autre chose, voire prendre un jour de congé.....

Premier rendez vous ce jour. Je ne mets qu'une étoile par rapport à l'infirmière qui nous a reçus. Froide, après une heure d'entretien mitraillé de questions pour remplir des cases ne donne pas du tout envie d'y retourner... Il parait que nous allons recevoir un sms pour nous dire la suite du programme mais on ne sait pas du tout quand. ça va être long a t elle répondu...

Un endroit ou on ne sent pas écouté. On tente de vous enfermer dans une série de cases pour dégrossir au mieux ( donc au pire) et vous envoyer bien formaté au psychiatre ou psychologue . Infirmière psy suffisante, pleine de certitude, ne tenant jamais compte du parcours de vie du patient qui vient en détresse. Ca devrait sortir le nez de ses cours et méthodes neuro science à sens unique et cesser de refiler des techniques d'hypnose et méditation complètement a coté de la plaque. Ca n'écoute pas, ca n'accompagne pas. On en ressort plus mal qu'en y entrant. Si j'avais continué la bas, aujourdhui je ne serai plus vivant. Et je n'exagère pas. Ne savent ABSOLUMENT PAS jauger qui ils ont en face d'eux. Non seulement je déconseille d'y aller, mais SURTOUT je conseille de faire un vrai ménage parmi certaines personnes. Navré pour ceux qui bossent consciencieusement la bas, mais ne pas signaler ce qui ne va pas n'est pas non plus rendre service à ce service. Quand au futur message qui viendra sous mon avis, type : Contactez la direction épargnez le vous comme à moi, Si le service n'est pas à la hauteur, la direction n'y est pas étranger. C'est un audit profond qu'il faudrait faire. Et ce n'est pas mon boulot de vous orienter plus loin pour vous faire faire votre travail. Remettez vous en question et avec sérieux.

L’accueil est très froid certaines infirmières ne sont pas du tout agréables ni rassurantes . Tout ce que l’on recherche quand l’on est pas bien n’y est pas… Et la Psychiatre vous fait culpabiliser d’être venue en nous disant que le CMP est fait pour les gens finalement qui n’ont pas les moyens et que les délais d’attente sont astronomiques et qu’il ne faut pas rêver!! Merci pour la prise en charge,On en ressort évidemment plus mal encore…Bravo

Prise de rendez-vous en quelques heures, prise en charge immédiate, infirmières et médecins psychiatres à l'écoute et qui savent mettre en confiance, j'ai rapidement été orienté au service approprié après mes entretiens. On m'a également bien expliqué comment sd passerait mon séjour au service que je rejoindrai. Rapide et efficace.

Du coup, je suis actuellement hospitalisée ici. Ces derniers jours, j'ai prévenue les infirmiers que j'étais sur le point de craquée et de pleurer, et je demande un endroit où je ne dérangerais personne. Il l'indique ma chambre. Ensuite une infirmière demande de ne pas pleurer dans ma chambre pas ce que cela dérange les patients. Et ensuite on le demande de ne pas pleurer dehors parce que... parce que. Les infirmiers ne sont là que pour distribuer le traitement. Et le repas (qui sont par ailleurs excellent) Même si il est probable qu'il s'agisse d'une mesure covid, personne n'aide une patiente qui s'écroule au sol. Ou quand je demande si il est possible d'appeler îlot psy ou sos amitié. La seule réponse des infirmiers est qu'il s'agit d'un hôpital. Je mets deux étoiles parce sue les médecins sont à l'ecoute quand ils sont present.