DKV Euro Service France Siège social

Centre relation client au top, l'operateur a eu la patience pour me guider dans le choix du renouvelement de ma carte carburant merci

Service client irréprochable Suite à notre appel avec le service client DKV, nous tenons à souligner la qualité de l’échange. L’interlocuteur a su faire preuve d’écoute, de réactivité et de professionnalisme. Notre demande a été traitée rapidement et efficacement. C’est très appréciable d’avoir un partenaire aussi fiable. Merci à l’équipe DKV pour cet accompagnement de qualité.

Entreprise pas du tout serieuse. Aucun service de réclamation, les responsable ne vous rappel, personne na de e déconseille fortement la société DKV. Leur suivi client est inexistant : aucun responsable ne prend la peine de rappeler en cas de problème, et les e-mails restent sans réponse. Lorsque vous tentez de les joindre par téléphone, la communication se coupe fréquemment, et si vous avez affaire au service financier, l’accueil est particulièrement agressif. Face à une erreur de leur part, aucune solution concrète n’est proposée, si ce n’est de vous tourner vers la concurrence. Une entreprise qui ne prend pas en compte ses clients et qui ne cherche pas à résoudre les problèmes qu’elle engendre. À éviter absolument !

Fais une demande le 14/05/2025 à 10h52 réponse le 15/05/2025 à 16h10. Parfait très réactif

Tres reactif. Service serieux.

Personne très compétente et a pris le temps de m'écouter et de m'expliquer, M. Mahamdou a fait le nécessaire demandé et bien plus! Merci beaucoup!

service client réactif et très sympa, pour les avoir contacté par mail et par téléphone pour 2 soucis différents.

Il faut arrêter le harcèlement téléphonique pour vendre vos produits. Ca fait des semaines que je recois au minimum un coup de téléphone par jour.

Merci à Omar pour son professionnalisme et ça sympathie. Il m a guider de A à Z Vraiment satisfait

Service client inexistant, gestion de dossier catastrophique et un manque total de professionnalisme. Après des mois d’attente et de relances depuis décembre, je n’ai jamais reçu le moindre équipement (cartes ou boîtiers) et pourtant, ils refusent toujours de me rembourser ma caution. Leur incompétence et leur manque de réactivité sont sidérants. Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une réponse claire, mon dossier a été traité avec mépris et désinvolture. Une perte de temps et d’argent. Entreprise à fuir absolument !

Merci pour l'aide à retrouver une facture qui pourtant était bien dans le Cockpit (l'interface utilisateur avec les factures et les stats).

Entreprise avec des call center à l'étranger qui vous harcèlent tous les jours pour vous vendre leur carte carburant. Un jour il comprendrons peut etre que ce genre de pratique est la meilleurs pour que je n'achète rien chez eux. Signalement fait auprès de bloctel et de leur DPO

!!! FUYEZ !!! Pratiques douteuses voire frauduleuses ! Compte résilié, carte annulée, message d'excuse du responsable MAIS je continue à recevoir des factures à payer. J'ai dénoncé ces agissements à la répression des fraudes. Prochaine étape tribunal d'instance. Cette entreprise doit être fermée dans les plus brefs délais.

j attend le retour de ma caution depuis le 9 octobre 2024 tout le matériels leur a été restituer et il continue a me facturer toute les 3 semaine 5€ pour une raison que j'ignore et la une facture de 90€ vient de me parvenir aussi pour une raison que j'ignore je sais plus quoi faire je pense engager un avocat pour régler le problème

A FUIR ! Frais abusifs et défaut d'information à l'ouverture ! Exposé des faits: - 16 octobre 2024 : ouverture et demande immédiate de fermeture du compte pour défaut d'information et frais dissimulés (frais d'ouverture de compte, frais de service, engagement 36 mois, frais retour badge avant 36 mois, erreur sur les frais d'ouverture, erreur sur le type d'entreprise). - 17 octobre 2024 : la chargée de clientèle en copie me confirme avoir annulé le dossier - 18 octobre 2024 : email du service client DKV (en pj) me confirmant la résiliation du compte - 22 novembre 2024 : facturation des services Contentieux en cours pour l'annulation de toutes les factures et prélèvements + blocage des prélèvements automatiques + signalement à la répression des fraudes. Faites la même chose, ces pratiques doivent être sanctionnées !

Service client français très mal organisé, ils vous bloquent quand ils veulent sans prévenir ni rien, ils prennent les entreprises pour de la rigolade....trop déçu 😞

Je me permets de laisser un avis négatif pour exprimer ma déception face à l'absence de retour concernant mes demandes d'ouverture de compte, malgré mes multiples appels/mails et relances. Ce manque de réactivité de la part de votre service est regrettable et laisse une impression d'un certain manque de professionnalisme.

Bonjour, Je suis prestataire pour la société DKV...nous posons des boîtiers dans des véhicules PL. Je ne suis pas payé de mes prestations réalisées en 04/24 malgré de nombreuses relances et contacts....injoignables par téléphone...ce message est une bouteille à la mer !!! Si quelqu'un daigne me recontacter...

A fuir service client nul et frais inacceptable la carte marche une fois sur 2 service client 1h d attente sans s excuser et irrespectueux

Service horrible depuis 5 mois j’ai résilier mais il essaye quand meme de me prelever chaque semaine je pense que je ne vais jamais récupérer ma caution. Bloquer les prélèvements en cas de problème je vous conseil . Et n’hésitez a poster si vous avez des problèmes A FUIREEEE

À fuir passez par d’autres concurrents Lorsque j’ai pris la carte DKv en 2023 on m’a assuré que je pouvais la récupérer en fin d’année J’ai appelé en 2024 après un an de contrat en payant toutes mes factures tous les mois, on me dit clairement que c’était une technique de vente (un mensonge) et que pour récupérer ma caution il faudrait que je résilie mon contrat. Personne désagréable au téléphone j’ai raccroché au nez. Au final je résilie très prochainement dès que possible

Très déçu par le service DKV. Je ne comprends pas comment ils ont été élus meilleur service client en Allemagne, car leur niveau est très décevant pour aider leur clientèle. Nous avons été bloqués à plusieurs reprises à cause de leur service client incompétent. Heureusement, nous avons d'autres options comme la carte Total Mobility.

service client français mal former trop irrespectueux vers ces clients leur systèmes et la manière de travailler incompétent un message au service client français changer de métier et apprenez bien a parler avec les clients à déconseiller a tout prix évitez cette arnaque il prélevé votre argent et après ils sont plus la . caution en attente depuis février 2024 malgré la suspend des services depuis décembre 2023 cata à éviter

Present quand il faut encaisser, mais absent pour le remboursement de la caution, une honte, je relance depuis avril 2023.

A fuir Entreprise allemande mal honnête , sur plusieurs site les mêmes problèmes reviennent : les clients ont un mal fou à récupérer les cautions, les facturations étonnées au désavantage du client NE TOMBEZ PAS DANS CETTE ARNAQUE

J'étais client de DKV Mobility et je suis extrêmement déçu de leur service. Au début, tout se passait bien, j'achetais du carburant sans TVA. Cependant, ce n'est qu'à la fin de l'année, lorsque j'ai dû envoyer les factures à mon comptable, que j'ai remarqué qu'ils me facturaient avec TVA depuis plus de six mois. Soyez donc très vigilant et ne vous fiez pas au contrat avec DKV. Après que je leur ai signalé leur non-respect du contrat, ils ont promis de corriger l'erreur mais ont demandé à nouveau tous les documents que j'avais déjà envoyés lors de la signature du contrat. Il y a également eu un incident avec une facture de 50 € qu'ils n'ont pas pu prélever de mon compte, malgré la disponibilité des fonds sur le compte bancaire. La résolution de ce problème a pris beaucoup de temps et de nerfs. De plus, ils ont bloqué mes cartes au moment le plus inopportun. Quelques mois après l'incident de la facture, ils m'ont informé qu'ils résiliaient le contrat en justifiant cela par le fait que je ne respectais pas les conditions du contrat parce que je n'avais pas payé les 50 €, bien que j'aie fourni toutes les preuves de paiement. Le remboursement de la caution a également pris énormément de temps et d'efforts et n'a eu lieu qu'après l'intervention de mon avocat. Le service est exécrable, et je ne recommande cette entreprise à personne.

Carte essence commandée pour mon entreprise et moi même. Le vendeur Arouette Jean-Michel a fait part d’un professionnalisme et d’une efficacité remarquable. Je tiens a remercier mon nouveau contact et encourage toute nouvelle personne souhaitant rejoindre leur services, de traiter avec lui. Il saura vous satisfaire pleinement.

Cela fait 2 années maintenant que je traite avec Jean-Michel AROUETÉ, personne très compétente et aimable , je le recommanderai à mes connaissances, dommage que l’on m’as changé récemment d’interlocuteur.

Une honte contrat résilié en juin 2023 jusqu'à présent je n'ai pas reçu ma caution 5400€ alors que toutes les factures ont été réglés veuillez me contacter sinon ça va partir très loin cette histoire !!

Une étoile car on ne peut pas mettre 0! Nous avons contacté DKV en 05/2023 pour un devis et commander nos cartes carburants. Après avoir discuté avec eux, ils nous ont envoyé leur RIB pour que nous payions un dépôt de garantie et ils ont disparu! Ne faites pas confiance à cet entreprise!

Ce service est une arnaque , il conserve votre caution pendant 6 mois apres résiliation. Ils ne respectent pas du tout leurs conditions générales de vente. A fuir , Total est beaucoup plus sérieux.

Cette société est une honte... Commande de matériel, on me dit qu'on me l'envoi dans les 5 jours. Je fais 1800km pour réceptionner le matériel. Après 8 jours on m'appelle pour me demander ce que j'ai commandé alors qu'ils ont un bon de commande valider et me dire qu'ils n'ont encore rien envoyé. A cette parole je leur dit, et bien écoutez laissez tomber je vais passer par vos concurrents, au téléphone on me répond parfait. Si ce genre de personnel devait travailler chez moi, ils prendraient la porte sur le champ...

Des gros voleurs. La conseillère Madame RAZGUI Nour m'a vendu l'entreprise comme étant une entreprise Fiable mais tout est faux. Ce sont des menteurs et des escrocs elle y compris. On m'a volé plus de 1200€ sachant que je n'ai jamais reçu cette fameuse carte DKV. Personne n'a voulu me remboursement, j'ai du donc déposer plainte contre la société DKV France. Mon dossier a plus d'un an maintenant, toujours aucune réponse de leurs part. Je déconseille fortement cette solution d'escrocs. À FUIR !!!!!!

Utilisation des carte DKV depuis Juillet 2020, pas de souci avec celles-ci et Clément mon interlocuteur est toujours présent que se soit la semaine comme le weekend en cas de problème. Merci beaucoup à lui.

Je met 1 étoiles rien que à cause du mec que j'ai eu au téléphone cette après-midi qui à été dès plus désagréable, incompétent et du tout pas diplomate qui n'a pas su résoudre la situation, qui baille aux téléphones, qui me dis que il a d'autres clients qui attendent et moi alors je suis pas un client? quand je l'ai confronté au téléphone haut parleur contre haut parleur d'un téléphone à un autre avec la dame du service client feu vert entreprise, il à raccroché, ça se fait ça à un client de dkv?. Voilà comment les clients chez dkv sont servis. Et qu'il ne viens pas contesté j'ai la conversation enregistré et je pense que un petit Envoi au siège va s'imposer ! Je suis quelqu'un de déterminer quand je veux quelque chose je l'obtient et vue comment j'ai été traité je ne vais absolument pas lâcher l'affaire.

Suite à une fraude sur mon compte DKV j ai tenté plus de 10 fois de contacter le service commercial et j ai enfin réussi à les avoir. Apparemment mon compte aurait été pirate avec la demande de 5 cartes supplémentaires . Pour le coup manque de sécurité et peu de vérification sur leur site pour commander des cartes Résultat du préjudice 1200€. DKV me demande de régler cette somme sous peine de demande de contentieux en attendant que le dossier fraude remonte. Ou va t on.... Je tiens tout de même à remercier la personne que j ai eu qui a fait le nécessaire pour remonter l info. Le soucis vient de la direction et de son manque d intérêt pour les clients

Très facile de s’abonner, par contre une fois les boîtiers et les cartes rendus suite à la vente de mon entreprise, je continue à recevoir des factures d’abonnement ( cela fait 17 mois que ça dure ) malgré échange de mails, malgré appels téléphoniques à l’agence de Paris (quand il daigne décrocher le téléphone..,) qui vous dit que ce n’est pas elle la responsable mais la maison mère en Allemagne. Je déconseille fortement cette entreprise qui fait l’autruche quand ça l’arrange Patrick JACOB Artois Demenagement ex-Demenageurs Bretons Arras

DKV, une société capable du meilleur comme du pire. Je mets la note maximale pour l'équipe commerciale, Clément Da Rocha et Anne-Sophie Joussemet, qui ont su gérer une situation de crise, générée toutefois par leur crédit management basé en Allemagne. En tant que Directeur financier d'une entreprise de transport, j'ai dû gérer un arrêt pur et simple de l'approvisionnement en carburant. Cette sanction disproportionnée et abusive a pu etre levée suite aux efforts conjoints d'Anne-Sophie, Clément et moi-même. Merci à vous, aujourd'hui je bénéficie des avantages du réseau DKV sans de nouvelles difficultés.

Nous utilisons DKV depuis plusieurs années et sommes satisfait. Depuis peu nous avons un nouveau commercial prénommé Clément. Personne sympathique efficace et qui suit très bien ses clients.

Carte carburant commandée mais jamais reçue depuis des semaines ! Temps d'attente au service client interminable. Service client qui au final ne sait pas dire où en est la demande et indique que l'on va être rappelé, sauf qu'ils ne le font pas... Service déplorable, cela commence très mal, à fuir donc !

Ça fait 8 moi que je résilie mon contrat juste qu’à maintenant, je ne pas reçu le caution de 800€, j’ai envoyé un recommandé avec avis de réception et toujours aucun retour de votre part. Je vous signale que je vous ai appelé plus de 10 fois, à chaque fois quelqu’un me dit que je vais recevoir dans une semaine et ça fait 8 mois et toujours rien ! Bravo DKV 👏🏻👏🏻

Utilisatrice de la carte DKV depuis plusieurs années pour l'ensemble de nos conducteurs, très satisfait du fonctionnement tant par le nombre de stations prenant la carte CKV que par le fonctionnement de la partie administrative : commande carte rapide, facturation dématérialisée sécurisée etc... Je recommande

Le fait de pouvoir faire le plein dans la majorité des stations est un vrai confort surtout apres les greves successives dans les raffineries cependant attention certain lecteur de carte chez total ne reconnaissent pas la Carte DKV.

Je déconseille très fortement dkv, fevrier 2022 demande de clôture de mon compte, et demande de remboursement de ma caution, toujours rien. J’ ai passé énormément d’appels sans compter les mails. Les attestations de destruction de cartes et j’en passe . Très difficile de récuperer mon argent, et le pire c’est qu’il le font travailler à ma place, je vais pas vous lâcher 😡😡😡

J'ai pris la carte DKV, (extrêmement bien vendue par la commerciale) et il s'est avéré que les stations autour de la société ne la prenait pas. J'ai demandé à annuler, la commerciale m'a précisé avoir fait le nécessaire ! Pas du tout car prélèvement (frais de carte) fait le mois suivant. Depuis plus de 3 mois j'attends d'être remboursé de la caution. Au siège on m'a dit que c'était l'Allemagne qui s'occupait de cela mais depuis plus de 3 mois j'attends... ça n'est pas sérieux mais comment faire ?

A fuir!!! Des opérateurs qui crie aux clients, ils font des prélèvements chaotiques, ils te demandent de rester en ligne pour donner ton avis juste quand ça leur convient, sinon ils coupe l'appel. Je tombé sur un monsieur qui a commencé à critiquer mon accent étranger en me disant que j'articule mal et je sais pas parler français. J'étais choquée!!! Ils ont résilié notre contrat sans rien dire. Il bavardé avec sa collègue temps que j'étais au téléphone. Méfiez-vous!!!!

Le service DKV est bien opérationnel, en plus de mettre à disposition les informations l'équipe est très professionnel. La seule difficulté est la hausse des prix du carburant, dont il devrait tenir compte afin d'offrir des réductions ou avantages aux clients (transporteurs). Bonne qualité de service

Complètement incompétents, hors jeu, hors concours, bon qu’a faire du ménage. Une application qui vous dit tout et son contraire. Un appel chez DKV… des heures d’attente pour répéter dix fois la même chose à dix personnes différentes….. pitoyable, lamentable, complètement paumés…… a l’ouest total. A quand des français qui vont enfin travailler correctement. Je vais avoir le plaisir de faire un courrier aux allemands.

Je suis chez DKV depuis plusieurs années et franchement en comparaison avec d’autres concurrents, il n’y a vraiment pas photo, ils sont plus professionnels et sont très réactifs et puis on a des avantages que les autres concurrents n’ont pas, celui de pouvoir être facturé en hors taxes et un nombre important de stations services pour lesquels on est éligible avec la carte DKV ainsi qu’un commercial qui répond rapidement à vos besoins ! Pour résumer, à l’instant « T », je n’ai pas trouvé mieux.

Une catastrophe J'ai fait une demande pour un badge PL, des documents commerciaux sont fouillis au possible, se contredisent sur les tarifs d'une page à l'autre, la commerciale ( Frederique D ) vous embrouille sur les tarifs, vous assure avec un aplomb de fer qu'elle vous a bien donné tel ou tel tarif alors que ce tarif n'est jamais apparu dans les échanges, puis finit par dire qu'en effet non, elle s'est trompé... Insiste lourdement sur les appels alors que vous êtes débordés et que vous l'avez averti et que vous avez dit que vous vous chargerez de la rappeler, panne informatique lorsque vous rappelez... Bref, commerciale en carton.