Domino's Lens Pizzeria

Très déçu je ne viendrais plus jamais chez vous mon fils et moi même nous avons souffert d'une très grosse intoxication alimentaire nous avons manger pizza dimanche lundi matin malade comme des bête mon garçon et encore malade aujourd'hui et moi même encore des douleur dans le ventre plus jamais chez vous

J'ai passé commande pour 2 pizzas il ont oublier les basse entre les ingrédients et la pâte Donc 2 pizzas avec ingrédients mais sans basse J'appelle le responsable me dit impossible donc je lui un menteur Je me présente sur place il ne voulait pas avouer qu'ils ont fait n'importe quoi j'ai du prendre un client qui attendait sa pizza pour qu'il confirme quil on bien fait n'importe quoi Aucun geste commercial pour le désagrément Établissement à fuire

Nous avons commandé le vendredi 7 février vers 21h. Les pizzas étaient annoncées vers 21h15 et sont arrivées après 22h30 car nous avons dû aller les chercher !!! Le livreur n’était pas à la bonne adresse, nous avons dû appeler plusieurs fois pour que la commande parte. Les pizzas sont arrivées froides, bien évidemment. La commerciale devait soit disant me rappeler, j’attends encore son appel et son geste commerciale. Bref, je ne recommande pas du tout l’établissement qui ne reconnaît pas ses clients ! Honteux.

De plus en plus déçu. En 2020 la pizza médium équivalait à la L d'aujourd'hui, en 2020 la pizza L équivalait à la XL d'aujourd'hui. La taille réduit, la garniture réduit, et même en promotion les prix explosent, à ces prix autant aller dans une vraie pizzeria. Désolé de mettre ça car en général les livreurs sont plutôt sympas mais je ne me régale plus chez vous. C'est comme McDo, vous voyez la photo d'un burger qui fait 7cm et qui à l'air appétissant et finalement vous avez un espèce de truc compact de 2 cm qui ressemble en rien à la photo. Comme les photos des pizzas.

Personnel très sympa. Josephine et Max vous êtes top. Très bonne pizza

Nous sommes passés ce soir pour 2 pizzas. Ils sont sympas et encore plus un en particulier, hyper arrangeant et une pointe d’humour. Je recommande

Livreur très gentil et rapide Merci à Samuel

Pizza arrivée plus tard que prévue, froide, le livreur ne sait pas lire les info complémentaires renseignées à la commande, ne s'est pas excusé du retard, pas un geste commercial, pas même une sauce piquante proposée. J'ai dû manger en 3min car je devais reprendre le travail. C'est la 2e fois en 2 ans que j'ai ce genre d'expérience. Terminé, je ne commanderais plus chez vous

Honteux je veux commander on me dis il y A pas de livraison car plus de batterie sur les scooter je dois venir chercher la pizza pour le service zéro

Je sais qu'il y a mieux, mais dominos reste le meilleur pour moi. 5☆ Il faut aussi retomber sur des cuisto généreux, c'est pas tjr le cas mais le goût est la , merci ♡

Superbe hôtesse, accueil au top, Joséphine est au top !! Accueil super, prise de commande au top !!!

Hôtesse Josephine très professionnelle, et Steve et Maxime en cuisine se sont montrés très professionnels.

Commande reçue 30min après la commande un samedi, service très rapide, pizza très bonne et Samuel le livreur était sympa et serviable, je recommande!

Suite à une commande Uber Eat, commande incomplète ! Il manque la moitié ! Le livreur n’a aucune responsabilité. Nous appelons le restaurant pour lui indiquer le problème, la réponse du responsable « je ne peux rien faire », je pense surtout qu il ne veux rien faire et n’assume en aucun cas sa faute! Je pense que cette personne n’a rien à faire à ce poste, il n’est en aucun cas commerçant ! Donc établissement a fuite si vous avez une réclamation ou autre car cette personne prend les clients de haut et ne les respecte pas

Personnelles très sympathiques, professionnel et comprends notre commande. Je l ai recommande.

Suite à une erreur de ma part j’ai dû appelé votre agence pour changer ma commande l’agent en ligne a été très réactif s’est arrangé pour modifier ma commande merci pour votre réactivité

Horrible commander 2 pizza les deux tro cuit et cec a déconseiller qu'il ferme les porte

J’ai passer commande en ligne chez vous pour 3 pizzas à retirer sur place. Une fois récupérer je me rend compte que pour l’une des pizza la sauce n’est pas celle que j’ai choisie en ligne ( récapitulatif de commande à l’appui ). Je décide donc de rappeler le magasin afin de voir ce qu’il est possible de faire. C’est là que j’ai le droit à deux raccrochage aux nez supplément ricanement derrière le téléphone. Sans solution la pizza ayant la mauvaise sauce ne sera pas manger pour cause d’allergie. Ce n’est pas la première fois que j’entend parler de chez vous en mal.

Commande sur l'application, paiement fait par Steeve, un super moment là-bas, comme chez moi en dégustant la pizza. Merci je recommande 💪

Super accueil, le service est impeccable, rapide, rien à dire. Je reviendrais avec grand plaisir !

Je remercie toute l’équipe du domino’s pizza Lens dont notamment le responsable Dylan pour la livraison de pizza dans une zone hors de leur secteur. De plus les pizzas sont arrivées en avance ! 👍🏼

Le vendeur nous vends une pizza a composé donc afficher sur la carte à partir de 13,90€ aucun supplément developper sur la carte , le vendeur nous dit qu’on a le droit à 3 ingrédients OFFERTS et à la note UNE pizza a 20€ , 2,70€ de supplément PAR ingrédient qui n'ont pas été annoncés + 3,90€ DE SUPPLÉMENT pour la pâte toujours pas précisé. Déplorable.

Franchement horrible d’attendre plus d’une heure pour 2 pizza ! Avec une chaleur de dingue les employés on préféré faire passer les commandes d’Appli avant les commandes comptoir génial même pas de sourire même pas agréable….

Incroyablement nul ! Livraison beaucoup trop longue ! Et lorsqu'on essaie d' appeler on vous met en attente pour ensuite vous oublier. Service de livraison ridicule

1h20 plus tard on a pas reçu notre commande nous n'avons pas était prévenu de la non livraison ou du retard , j'ai du téléphoné après + de 10 min à attendre qu'on me décroche la personne m'a répondu pas très agréable sans aucune excuse de sa part ni Aucune considération du client !! Les pizzas sont arrivées froide pour couronner le tout !!! Fidèles clients nous pouvons remarquer que Domino's régresse de plus en plus. C'est pas grave la concurrence c'est pas ce qui manque à Lens !

Dommage j’aurais mis 5 étoiles mais on avais pris une pizza au saumon mais deux bouts de saumon et beaucoup de pomme de terre et pizza trop cuite . J’espère ne plus avoir cela la prochaine fois. Sinon personnel agréable.

Bien le bonsoir, voulant déguster une pizza entre amis, c'est avec entrain que je commande 6 pizzas. Que fut ma surprise quand, une fois ma ripaille livrée, de découvrir avec effroi que l'offre de 2 pizzas achetées, 1 offerte, n'avait pas été prise en compte. Bien évidemment, on me signale tout ça après avoir payé. La boisson offerte comme convenue durant le passage de la commande ne le fut pas. Je me suis donc retrouvé avec un Fanta à 4euros 49. Comprenez bien que je l'ai dégusté et savouré, à 10 centimes la gorgée. Et cerise sur le gâteau, un ami commande une pizza personnalisée comprenant du saumon, du bleu et des pommes de terre. C'est avec effroi qu'il remarqua que le bleu fut remplacé par du bœuf ! Eh oui du bœuf ! Fort heureusement, sa religion ne l'interdit pas, mais bon le mélange saumon boeuf mérite sa place dans les restaurants le plus huppés de France. PS: je pense que pizza hut nous attend la prochaine fois. Amicalement vôtre, La direction.

Hier (le 18/04) nous avons passé commande en ligne. Tout d’abord plus de 35mn d’attente (si ce n’était que cela). À notre arrivée personne n’est venu nous voir (en même temps vu le monde…) la file d’attente commençait dehors, ce qui n’est pas censé se passer quand on commande par téléphone et qu’on indique une heure précise de retrait mais ma foi… Qui plus est une de nos pizzas a du être cuite trop tôt par rapport aux autres puisqu’elle était immangeable (et je pèse mes mots) tellement elle était sèche (c’était comme manger du carton). Très déçu et malheureusement ce n’est pas la première fois.

Très mécontente ! 2h d'attente pour ne pas avoir la commande prévu ! La personne au téléphone me dit que la commande est en route. 20 min de route ? J'habite à quelques rues.... Première commande et dernière pour ma part.

Nous commendons régulièrement mais je pense que celle ci était la dernière ! Je n'arrive pas à publier la photo de la pizza qu'elle dommage ! Pizza faite par le responsable d'après la personne au téléphone! Manque d'ingrédients, viande casi inexistante donc trop cuite ... très sec !

Bon, par où commencer ? Assez habitué de ce Domino's, dans la moyenne des autres Domino's du coin, la dernière expérience en date est sûrement une des plus catastrophiques. Une heure d'attente à la suite d'une commande web programmée pour 20H (commande récupérée à 20H50, alors qu'il n'y avait visiblement plus de retards), une pizza incorrecte sur les trois (se tromper sur une reine, il faut le faire quand même) et une très mauvaise digestion par la suite (problème de crême plus si fraîche ?). Bref, très déçu par une prestation habituellement correcte (malgré des petits ratés occasionnels).

Nous avons passé commande d’une pizza classique jambon et des frites. L’attente a été extrêmement longue, plus de 1h. Au moment de la récupérer, la vendeuse nous informe qu’il n’y a plus de frite. Donc on a attendu 1h pour que la commande ne soit pas complète. Elle propose si on veut autre chose mais vu l’amabilité et la rapidité de l’équipe on a préféré décliné. De fait, elle a imposé un remboursement en espèces alors qu’on a payé par carte bancaire. Pour une fois, elle a pu rendre la monnaie (d’habitude ils gardent la monnaie car ils n’en ont pas) Un conseil pour les prochains, fuyez. Nous sommes toujours déçus et ne comptons pas y retourner.

Commande 12h10. Il est 13h07 toujours pas livré quand on appelle on nous indique sous effectif, termine de servir sur place et livre d'ici 30 mn !!!!! Livraison effective à peine tiède à 13h23 A FUIR !!!!

Est-ce normal de commander une pizza au bœuf et recevoir une pizza poulet? Sachant que je n’ai pas été informé, le mec me sert ça à l’aise. Quand j’ai demandé, apparement c’était une rupture de viande. Le mec me dit qu’il a changé la viande sans prévenir à l’aise, pour eux c’était normal.

Une commande aujourd'hui le 03/02/2023 et encore une fois en retard et les pizzas froides. Pas d'huile pimentée. Excuse ? Trop de commandes. Bin pour ma part, c'est de moins en moins. Ce sera irrévocablement ma dernière commande. J'ignore pour quelle raison, mais, la qualité des pizzas a bien baissée. Souvent froide, on ne retrouve plus cette sensation de plaisir de manger une pizza bien garnie, juteuse et croustillante. La pâte n'est plus aussi bien levée. Ça ressemble à une pizza du lendemain. C'est dommage, car j'ai toujours Dominos comme les meilleures pizzas sur Lens. Je viens de recevoir une belle réponse ficelée comme un copié collé. Je ne parle pas de ma dernière livraison, mais de plusieurs. Maintenant, je dois attendre que nos services analysent la situation. La politesse prime sur la qualité.

Très déçue ! Étant cliente fréquente j’ai l’habitude de commander sous le même nom et de diviser la note par 3 directement. Quelle fut ma surprise quand cette fois-ci la caissière m’annonce que cela n’est pas possible. (Étrange me diriez-vous quand elle doit taper le montant directement sur son TPE) Elle nous annonce par la suite qu’il y a 3x6euros à régler ainsi qu’une boisson. Une fois cela fait elle nous fait part d’une dernière part à régler (“euh il manque encore de l’argent ?!), cela aurait pu être acceptable ma foi si elle n’avait pas prononcé cette phrase avec un dédain ultime, alors que je le rappelle encore une fois c’est son erreur. Cerise sur le gâteau elle nous laisse là et nous demande de nous débrouiller avec le TPE pour qu’elle puisse s’occuper d’autres pizzas. C’est avec un dernier manque de professionnalisme qu’elle oublie notre sauce et qu’il nous faut lui réclamer…Pour finir les pizzas étaient mal pré-découpées…Enfin bref il y a des formations de bonne conduites à revoir chez certaines de vos employée.

Après un appel plutôt chaotique avec un dénommé Dylan. Je me suis rendu en magasin et j'ai été chaleureusement accueilli par JC. Il a très brillamment su répondre à notre demande. C'est une personne très professionnelle et qui sait gérer son équipe d'une main de maître comme peu savent le faire. Je recommande

Ne mérite même pas une étoile. 2 commandes passées en une semaine dans le cadre du travail, soit +/- 250€ de pizzas. 1ère livraison 45 mns de retard pas d'huile piquante erreur ingrédients une catastrophe. Nouvelle essai je passe une 2nde commande j'insiste sur l'horaire, effectivement il y a eu du mieux 40 mns de retard belle performance!!! toujours pas d'huile piquante, de plus facturés 2 coca livré 1. Si vous avez un timing à respecter, fuyez !!!

Commande faites ce soir, service très rapide, et pizza bien garnies ! Malgré le petit incident que nous avons eu avec la salade, le responsable a été très réactif et sympa et nous a fait un geste ! Je recommande ✅

A fuir!!!!! Dit ok pour prendre la commande puis changé d'avis et refuse. On se retrouve à chercher où manger a 21:00. Le patron sans gêne qui n'assume pas le manque de gestion de son équipe insulte le client de menteur pour au final se rendre compte que l erreur Viens de lui. M'interdit de mettre un avis négatif sur les réseaux. Gérer déjà vos salariés et clients mécontents avant de vouloirs gérer les réseaux

Je n’y retournerai pas ! Arrivé là bas avec 4 de mes camarades de classe ! Au moment de la prise de commande gros cafouillage on a dû se répété de nombreuse fois ! Erreur de commande et de calcule ! Besoin de cours de maths et de formation pour certains employés qui demande en 1 commande 3 fois la vérification de leur responsable !

OK donc on va rectifier à 18h30 je commande mon repas j’appelle vous me dites que c’est prêt que vous la mettez sur le côté. 20h30 j’arrive je donne mon nom on me dit que ma commande n’est toujours pas prête j’attends 45 minutes je demande l’annulation de ma commande et vous me dites qu’elle est prête depuis deux heures donc j’attends 45 minutes dans le vent vous pensez que j’ai que ça à faire

J'ai commandé 2 pizzas à emporter, on a refusé de me les donner car je n'avais plus de masque, ce que je peux comprendre. J'ai gentiment demandé à ce qu'on m'en offre un le temps de régler ma commande: on en a pas Décevant de la part de Domino's de ne pas avoir des masques pour ses clients. Je suis moi même chef d'entreprise et je mets systématiquement du gel hydroalcoolique et des masques à disposition de mes clients. C'est ce qui s'appelle avoir la culture client. J'ai demandé de faire une exception vu le contexte un peu particulier, on me répond non sèchement. Le jeune n'avait que c'est la loi à la bouche... quelle déception, aucun service client, aucune solution à apporter, aucun esprit commerçant. J'ai eu la sensation désagréable de parler à un robot qui répétait bêtement ce qu'on lui avait programmé! Je suis donc reparti bredouille. Je ne suis pas mort de faim, la boite à pizza n'était pas très loin.

Bien comment dire :Commande de 10 pizzas donc commande groupée... Frais de port et livraison pour chaque pizza facturé. Ça pique. Une medium 4 fromages 16,9€... Même pas un geste commercial juste une réponse : c'est tout à fait normal. Bref Complément réponse: merci Madame pour votre intervention cependant une seule personne a bien effectué une commande pour 9 personnes 8 ont pris une pizza la 9 ieme en a pris 2 . Les 9 tickets comportent bien le montant de la pizza ainsi que les frais de livraison, d'ailleurs les 9 tickets de caisse ont le même numéro de commande et le même nom. Nous n'avions besoin que d'une seule livraison au même endroit mais besoin de 9 tickets... Les frais de ports ont donc bien été appliqués pour chacune des pizzas. Tant pis bien malheureusement c'est fait.

Commande fait et débité mais pas pu être livré à cause des intempéries de neiges en janvier 2021. A ce jour en communication avec le service client ou ils me demande d'envoyer les preuve du débit de ma commande non reçum sur mon compte, ils me redemande la même preuve car ils ne voient aucun facture de leurs côté. Moralité passer votre chemin par tant de mauvaise foi de leurs part.

J'allais souvent à ce domino's auparavant car rapide, bon et peu cher à emporter. Mais ça fait 4 commandes que ça se passe mal, entre la machine qui fait des siennes ce qui fait que les serveurs ne savaient pas à quels clients étaient quelles commandes, du coup pizzas froides, pas la bonne pâte et gros retard dans les commandes. La fois d'avant c'était une sauce supplément curry qui n'avait pas été ajouté dans la pizza, on s'en est aperçu une fois rentrés chez nous. Domino's c'était bien avant, j'aurai beaucoup de mal à y retourner.

L'assurance d'avoir toujours des pizzas à son goût. On peut choisir sa pâte et sa base sauce, ce que ne proposent pas beaucoup d'autres vendeurs de pizzas à emporter. Le service à emporter est très bien. Je ne suis pas concerné par la livraison. Il arrive (heureusement pas souvent) que les pizzas soient un poil trop cuites, ce qui rend l'aspect moins sympathique. En cette période, il est surprenant que les serviettes et surtout les huiles pimentées soient en libre service...pourquoi ne pas les donner à la demande ? Ce serait plus rassurant--MAJ merci d'avoir remédié à ce problème. Désormais huile et serviettes sont à la demande. Je rajoute une étoile pour votre réactivité. Bravo

A surtout évité le « manager »nous a coupé quand l’ont passer commande à sa collègue pour faire un caprice de nerveux, nous a mal parler , au lieu de nous expliquer calmement ce que l’ont avais pas compris par téléphone. Quelqu’un de vraiment pas vendeur et ne connais vraiment pas le métier de VENDEUR ou manager. Un manager pareil je comprend maintenant les avis qui suivent. Nous n’avons donc pas passer commande et somme partis !!!

Dommage qu'il est impossible de mettre 0... Livraison ce jour à 19h30 via l'application à 21h15 toujours rien j'appelle un homme me dit que le livreur vient de partir. Toujours rien à 21h45 j'appelle à nouveau pour entendre dire que ce monsieur m'a dit n'importe quoi et que la commande n'était pas passée, ça me coûtait 19 euros sur l'application, paiement effectué directement sur le site mais qui apparement ne passera pas on verra... Une nouvelle dame au téléphone me propose de me livrer la même commande mais au prix de 26,50 . Aucun geste commercial après avoir attendu plus de deux heures et que leurs employés m'invente une livraison en cours alors que rien n'est parti... Bref à éviter !

Les pizzas sont bonnes, pas de soucis sur les livraisons, l équipe a l air sympa. Par contre pour les commandes à emporter c est pas top, entre le retard comparé à l heure de retrait annoncée et le fait que la personne à l accueil des clients privilégie les appels téléphoniques aux clients physiquement présents est assez gênant selon moi...