Dyson France - Siège social Siège social

aspirateur acheté a peine 2 ans ne marche plus. Diagnostic erroné des equipes pour changer la batterie. Marque non fiable pour le prix !!!!

Le service client Dyson est inadmissible. Depuis plus de trois mois, je tente d’exercer la garantie légale de conformité sur un produit défectueux. Malgré l’obligation légale de répondre dans un délai de 30 jours, je ne reçois que des promesses sans suite m’indiquant qu’une réponse me sera donnée « dans les 24 heures ». Dyson ne peut ignorer ses responsabilités en matière de garantie légale. En l’état, il s’agit clairement d’un manquement grave à ses obligations contractuelles.

Service client inutile et sans respect. Une telle société qui vol des clients. Retour effectué pour un échange de produit car défectueux le 24 avril. Devinez quoi? Je n’ai toujours aucun produit, on me dit que je peux demander un remboursement et depuis on m’envoie dans tous les sens. Attendre 24h ou alors 48h ou alors 72h sans jamais être recontacté comme dit plusieurs fois par le service client. Une aussi grosse société avec un service horrible comme cela et sans service client capable de faire quoi que ce soit à part toujours dire d’attendre depuis 1 mois c’est honteux. Fuyez cette société, fuyez la très loin. D’autres marques sont bien mieux avec un meilleur service. Plainte déposé à la police pour vol. Rédaction RTL TVI contacté pour ce problème et Télé Achat sur le coup aussi.

Avis défavorable – Très mauvaise expérience avec Dyson Je partage ici mon immense déception après avoir commandé un appareil Dyson à près de 600 €, une somme conséquente pour un produit censé refléter la qualité et le sérieux de la marque. Problème majeur : la perte de mon colis par Chronopost. Depuis plus de 5 semaines, impossible d’avoir une solution concrète. Chacun se renvoie la balle : Dyson accuse le transporteur, Chronopost affirme avoir livré ou ne pas être responsable. Résultat : nous, clients, sommes laissés dans le flou, sans appareil, sans remboursement, et surtout sans prise en charge réelle du problème. Nous avons été baladés de service en service, sans jamais obtenir de réponse claire ou d’engagement. Difficile d’avoir un interlocuteur fiable, et encore plus compliqué d’obtenir des informations précises. On sent un manque flagrant de suivi et de compétence, ce qui est inacceptable pour une marque de ce standing. En résumé, c’est vous, client, qui payez les erreurs et les lacunes d’un service défaillant. À ce jour, je ne sais plus quoi faire. Aucun produit, aucun retour clair, aucune solution proposée. À fuir, clairement.

Alors par contre Dyson la! J'ai acheté il y a 48 heures le Dyson V8 advanced et la grosse déception 40 minutes d'autonomie PAS DU TOUT!! S'il fait 20 minutes c'est tout le bout du monde pire que mon ancien je suis dégoûtée Vu le prix c'est inadmissible de pire en pire

Je mets 1 étoile mais c’est encore de trop ! J’ai retourné mon dyson il y a 2 mois pour me remplacer mon appareil qui ne fonctionnait plus mais aucune réponse du service client depuis ce temps. Je me retrouve sans appareil et sans reponse, c’est tout simplement catastrophique provenant d’une marque de renom comme dyson. Je conseille vivement de ne pas acheter leurs produits ou alors à vos risques et périls …

Client fidèle de Dyson depuis plus de 15 ans, j’ai acheté de nombreux produits chez vous et je vous ai même recommandé autour de moi. Mais ce que je vis depuis deux mois est un véritable cauchemar, qui m’a complètement dégoûtée de votre marque. Un ami m’a offert un nouvel aspirateur, j’ai donc retourné celui que j’avais commandé, neuf et non déballé. Et depuis ? Deux mois de galère avec un service client incompétent, qui tourne en rond et ne règle rien. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de 599 euros. C’est tout simplement honteux. Vous venez de perdre une cliente fidèle depuis 15 ans — et croyez-moi, je saurai le faire savoir.

Bonjour Dyson, Merci pour votre réponse. Cependant, j'ai déjà contacté votre service client à plusieurs reprises ces dernières semaines, sans obtenir de solution satisfaisante, seulement des retards, des informations erronées et des promesses non tenues. Je ne souhaite pas recommencer ce processus épuisant. J'attends désormais de Dyson une réelle responsabilisation et des mesures concrètes, et non des réponses standard ou des redirections incessantes. Vous disposez de tous les détails de mon dossier. Veuillez transmettre ce problème en interne si vous tenez vraiment à votre service client. Dans le cas contraire, mon équipe juridique poursuivra la procédure.

Si je pouvais mettre zéro ,je le ferais !!un scandale leur aspirateur !!acheté presque 500 euros et en panne dès les premiers instants ;au bout de 30 secondes ,il s’arrête ..une première fois ,on m’a changé la batterie et de nouveau en panne ..j’appelle et on me répond qu’on peut le réparer (ça doit être parce que vous l’utilisez mal ,madame !!me dit mon interlocutrice !!) contre 125 euros de réparation ..allez vous faire …SCANDALEUX ..je cours chez Darty ,plus jamais cette marque 😡

J’ai envoyé mon aspirateur en réparation, il est reparti plusieurs fois et l’atelier a oublié de nous redonner le chargeur on a dû renvoyer l’aspirateur complet une fois de plus et aujourd’hui il est irréparable (à cause du chargeur égaré dans leurs locaux) et on refuse de nous le renvoyer… nous avons payer des pièces neuves et on nous refuse le retour de notre appareil. C’est inadmissible !

Une étoile car on ne peut pas mettre 0! On devrait sans doute se fier aux avis avant d’acheter je pense. J’avais par la passé un aspirateur V11 qui est tombé en panne.. J’ai décidé d’acheter un V12 qui est lui aussi maintenant en panne! Il fonctionne par a coup et c’est insupportable! Dyson propose des garanties de 2ans et comme par hasard sur les deux j’ai des pannes au bout de 2 ans et 3 mois! L’appareil est très bien entretenu et à usage domestique pour entretenir un appartement! Je contact le SAV et on me dit de payer 150€ pour la réparation. Ça commence à faire un sacré budget pour aspirateur si en peut plus de ça on commence à payer 150€ tous les 2 ans. Bref, je vais le garder avec sa panne et j’irais donner 800€ a une autre marque dans peu de temps. Sans oublier le fait que je ne recommanderais plus Dyson à personne car je trouve ça un peu honteux. Faire payer ses clients pour réparer un produit qui est à mon sens « neuf » et très bien entretenu c’est du vol!

J’ai acheté un Dyson V15S fin septembre 2024 sur leur site officiel (1000€). En avril 2025, l’aspirateur est tombé en panne. Après un premier diagnostic, il m’a été dit que la batterie était défectueuse. J’ai dû attendre 7 jours pour recevoir une nouvelle batterie, mais le problème persiste : l’aspirateur continue de clignoter en bleu et ne fonctionne toujours pas. En contactant à nouveau le service client, il s’avère que le problème vient du moteur, mais cette pièce n’est pas en stock. On me demande donc de renvoyer l’appareil en atelier, avec un délai de réparation estimé à 10 jours supplémentaires. Je suis donc sans aspirateur depuis plus d’une semaine pour un produit relativement neuf, et malgré la garantie en cours, aucune solution rapide ne m’est proposée. Le premier diagnostic était erroné, et le service client est complètement inefficace face à ce problème. Je suis extrêmement déçue par la réactivité et la qualité du service de Dyson. J’attends une solution immédiate, que ce soit un échange standard ou un remboursement.

Après 2 ans à utiliser un dyzon je suis content mais pas sur la durée de vie de l'aspirateur (disfonction sur le bouton pour aspirer et provleme longévité de la batterie) sur le long terme ce n'est pas terrible.

Avis déplorable -10 On m a accordé un retour et remboursement suite à un défaut sur GEN5 je dois être remboursé depuis 2 mois ! Service client déplorable à par t dire nous sommes navrés c est tout ils ne savent même pas lire les infos sur le crm. Relances soit disant à chaque fois le service administratif qui ne répond à personne ! J invite toutes les personnes à faire un signalement à la répression des fraudes signal conso ! Je ne comprends pas qu une entreprise de ce standing traite ses clients comme moi aujourd’hui, une honte ! Ne me dites pas d aller sur whatsapp ça sert strictement à rien ! Je vais avoir pour la cinquantième fois nous sommes navrés nous relançons !

L’expérience client est catastrophique…. Alors ça nous mets des grandes musiques versaillaises pour patienter mais franchement j’ai rarement eu à faire à un personnel aussi irrespectueux et désagréable…. Quand on achète des produits aussi onéreux on s’attend à un minimum de service client mais alors vraiment on est en dessous de tout chez Dyson France. Sachez que si une pièce est défectueuse chez dyson bah vous resterez sans solution car tout est en rupture de stock….. donc zéro solution!!! Mais bon le pire c’est vraiment le manque de respect du personnel au téléphone. Honteux Ce n’est pas la peine de me dire de contacter votre service via what’sapp car personne ne répond et de vous faire passer pour les gentils. Si vous voulez trouver une solution merci de me contacter plutôt que d’écrire une réponse politiquement correct.

Expérience horrible, àfuir! J’ai retourné un article et je recois un mail me confirmant qu’ils vont effectuer le remboursement sur le compte qui a servi à l’achat, sauf que le compte a été clôturé, j’ai donc vite appelé le service client et envoyé un mail avec mon nouveau rib, ils me confirment au téléphone la prise en compte, je relance quelques jours après on m’envoie un mail me disant que le virement a été effectué sur le compte qui a servi a l’achat alors qu’un compte cooturé ne peut pas recevoir de virement et je l’avais bien signalé, j’ai l’impression ils parlent chinois 🙄 J’ai relancé par mail et téléphone ils me disent on va faire le nécessaire er devinez quoi après ! Je recois encore le meme mai m’indiquant que le virement a été effectué sur le compte cloturé et qu’il faut voir avec la banque, j’ai contacté la banque qui m’a confirmé qu’il est impossible de faire un virement sur un compte clôturé, je recontacte dyson par téléphone et par mail…… j’en ai rasle bol cela traine depuis 2 mois . J’attend mon remboursement de 549 euro ils m’envoient balader 🥹 je sens qu’ils vont m’arnaquer je vais ouvrir un litige avec eux c’est vraiment inadmissible

Catastrophique !! ⚠️⚠️Nous avons acheté le 03 février le wash G1 Sur le site officiel Dyson. Celui ci avait un défaut , impossible de l’utiliser. Dyson nous a renvoyé la pièce,, elle n’était pas complète. Nous avons dû renvoyer l’appareil par nos propres moyens . La moindre des choses aurait été de faire un enlèvement à domicile ! Cela fait plus UN MOIS qu'ils ont encaissé l’appareil, à ce jour, il n’est toujours pas remboursé. Scandaleux !! Il est urgent de revoir votre service après-vente.

Déjà il tombe en panne au bout de 1 mois , je dois le renvoyer (carton à mes frais) et je l attend depuis 25 jours. Il es réparé mais chez l expéditeur. Juste un chat pour converser avec eux. Quand une marque à 1.2 de note en avis il faut que la direction se pose des questions envers le responsable après vente.

Moi qui pensais que cette marque était digne de ce nom. Depuis plusieurs années, j’achète leurs appareils. Je peux vous le garantir. C’est la dernière fois que j’achèterais quelque chose chez vous. Mon aspirateur qui était branché sur le secteur a commencé à avoir une odeur de brûler. Nous avons évacué l’appareil à l’extérieur, la prise de chargement avait commencé à fondre. J’ai contacté le SAV qui m’a dit d’évacuer l’article. J’ai donc effectué ce que l’on m’a dit de faire et aujourd’hui on me réclame l’appareil pour qu’il soit retourné dans les ateliers Dyson. Le problème c’est que je n’ai plus l’appareil. Par contre j’ai bien un enregistrement Où on me demande d’évacuer l’appareil Dans un centre agréé. J’ai bien essayé de contacter à plusieurs reprises le SAV, on me répond toujours la même chose. Et l’assistance c’est la même chose que le SAV. Du coup je ne peux rien faire du tout.

Horrible, un dysonAirwap acheté 550€ au bout de 6 mois il ne fonctionnais plus comme leur aspirateur d’ailleurs, super pour le prix. Cependant après leur avoir renvoyé, ils ne peuvent pas me le réparer ni m’envoyer le même à l’identique. Me propose déjà des articles pour cheveux frisées alors que 3x je leurs dit que mes cheveux sont lisses, me les proposes dans des coloris horrible. Ils refusent de me rembourser et garde mon article en otage ! Me dise que ma garantie n’est plus bonne alors qu’il me reste encore 10 mois ! J’attend un remboursement un point c’est tout. L’article n’est pas réparable et vous ne pouvez pas m’envoyer le même à l’identique donc je veux un remboursement.

15jours que j attends la livraison de mon aspirateur dyson qui aurait dû être livrer par chronopost chronopost me dit voyez votre vendeur je tel à dyson il faut attendre 72h avant toute intervention de leur part auprès de chronopost bon j ai un numéro de dossier pour me consoler quand je commande certains produits en chine via Amazon j ai mon article 2jrs après max. quand on veux commander français et bien c est plus de 15jours et je n est pas encore mon aspirateur très déçue chantal Ferault pour information alors que j évoquais une demande d une annulation de commande et le remboursement la personne m à répondu il faut que vous ayez reçu l aspirateur pour demander le remboursement..... bizare

Bonjour, SAV DYSON nul, des personnes incompétentes, process nul. J’ai renvoyé un Dyson GEN5 au service SAV, après réparation on m’a renvoyé mon aspirateur sauf que le colis a été perdu. Maintenant sa fait plus d’un mois que je me retrouve sans aspirateur et à attendre qu’il fasse une enquête, sachant qu’il ont l’information que le point relais ou mon colis se trouver à été incendié. Malgré plusieurs relances jusqu’à aujourd’hui on me demande de patienter encore sans avoir un délai. Conclusion: il ont perdu mon aspirateur et c’est à moi de subir.

Lamentable, j'ai dû attendre 52 jours pour me faire rembourser un article retourné et réceptionné par Dyson en novembre. J'ai été baladée pendant près de deux mois à coup de : le remboursement est en cours et arrive dans les 14 jours, nous transmettons l'information , nous ne pouvons rien faire de plus. En pleine période de fêtes, 500 € pris en otage, c'est honteux et préjudiciable ! Maintenant, j'attends que Dyson me paie les pénalités dues à un retard de remboursement dépassant les 30 jours après réception de l'article. Là encore, je m'attends à un traitement désastreux du litige.

Pour DYSON , un modèle de plus de trois ans n’est plus réparable - il s’agit pour moi du Dyson Purifier Hot+Cool Gen1 .on m’en fait cadeau . Eh bien il est à jeter !

Entreprise déplorable sav pas sérieux entreprise a fuire n acheter surtout pas leur produit il ont soit disant fait une mise a jour de leur base de données ils ont envoyer mon aspirateur réparer a plus de 2 heure de chez moi a mon ancienne adresse le livreur a pas put livrer logique j habite plus la bas il a livré dans un point relais et je doit désormais attendre 14 jours que le délai du relais colis soit terminer pour que mon aspirateur retourne a leur atelier et qu il me soit renvoyer j ai un enfant a bas âge avec une allergie a la poussière je n' ai pas d aspirateur pendant plus de 1 mois le seul truc que on sais vous répondre désolé monsieur faudra attendre inadmissible pas sérieux ah j ai oublié pour la première erreur de leur part j ai eu un geste commercial d une brosse offerte pour quoi faire bah rien j ai pas l aspirateur l incompétence de cette société laisse les clients ..... Je n achèterais plus leur produit sa c est sur très très déçut j étais équipée de 4 produit Dyson chez moi très très déçut

Achat effectué en décembre : une fois ouvert et allumé, nous nous rendons compte que le produit (Dyson Airwrap fraise cuivré et rose) est défectueux, car la connectivité de l’ID ne fonctionne pas. Retour au SAV, mais c’est là que les choses se compliquent. Mon produit doit être échangé, mais uniquement contre une couleur différente, car la mienne n’est plus disponible en France (bien qu’elle soit en stock en Suisse et en Angleterre, sans possibilité de transfert entre les différentes plateformes de stockage). On ne me propose qu’un remboursement, ce que je trouve inutile, car je finirai dans tous les cas par racheter un Dyson. Cela fait un mois que je n’ai reçu aucune proposition ni réponse, et mes 548 € dorment chez Dyson. De plus, personne ne peut me confirmer si la version fraise cuivré reviendra en stock, ce qui m’aiderait à décider si je dois, à contrecœur, choisir une autre couleur. Bref, on paie un prix que je considère comme du luxe pour ce type de produit (capillaire), et en retour, on fait face à un SAV de piètre qualité. Je suis extrêmement déçu et espère que mon problème sera rapidement réglé.

Une expérience déplorable pour une marque de ce standing J'ai commandé il y a 7 jours le nouvel Airstrait pour un montant de 449€ sur le site Dyson. Je n'ai jamais reçu mon colis. Le livreur a décidé, sans mon accord, de déposer le colis dans un point relais situé à 25 km de chez moi, alors que j'avais choisi la livraison à domicile et que j'étais resté chez moi deux jours à attendre. J'ai contacté le service client Dyson à trois reprises, sans aucune réponse satisfaisante. Aujourd'hui, un employé de Dyson m'a même raccroché au nez, sans se présenter, avec en arrière-plan des cris d'enfants et du bruit venant de sa maison. Totalement inadmissible pour une marque de ce niveau et une dépense aussi élevée ! Aucune solution ne m'a été proposée. À chaque appel, on me répond : c'est en cours, avec pour excuse que c'est le week-end. Aucun geste commercial, aucun respect du client. On me répond nous nous excusons mais nous ne pouvons rien faire. Pour une marque comme Dyson, je trouve cela scandaleux. C'est la dernière fois que je commande sur leur site.

dyson m’a vendu un aspirateur dc37 poignée cassée j’explique mon problème on me suggère de contacter le sav qui me propose d’abord aucune solution parce que pas de pièces dispo et plusieurs moi après des relances de ma part on me propose de contacté dyson.fr qui me propose de me facturer une pièce que je ne peu pas voir on me facture alors que j’ai déjà était pénalisée pour leur incompétence à fournir des pièces aucun geste commercial il n’assume aucunement leur responsabilité le fait d’être priver d’aspirateur et déjà une sanction un sav de très bas étages une honte.

Cela fait maintenant 23 jours que je n’ai pas été remboursé, et le service client se montre totalement inefficace. Non seulement ils semblent ne rien savoir, mais ils ne prennent aucune mesure concrète pour résoudre le problème. Tout ce qu’ils font, c’est ‘prendre une note’. Le délai légal de remboursement est dépassé. Je n’ai jamais rencontré un service client aussi déplorable.

Service après vente pourri 1 mois que mon aspirateur est parti pour un échange (disponible au moment de l'envoi), aujourd'hui on me dit qu'ils cherchent un appareil pour faire l'échange. C'est se foutre du monde

Commande passée le 4 décembre : Airwarap id Dyson 549€ , après avoir passé une multitude de coup de téléphone, et à chaque fois attendre plus de 20 minutes à attendre un interlocuteur, qui à chaque fois nous dit qu’il n’y a pas de problème pour lui et qu’il fallait attendre, voici qu aujourd’hui 13 décembre nous recevons juste un mail qui annule notre commande pour des raisons indépendantes de leur volonté. Bravoooooo Dyson .

J’ai commandé un dyson airstrait le 24 novembre lors d’une promo black friday avec une article supplémentaire 2 jours après je me rend compte que leur site avait buggé et la commande n’est jamais validée alors que j’ai bien reçu le message de confirmation. Je me retrouve à commander le même produit sans offre du coup, je contacte l’assistance pour leur faire part de ma déception. On me répond que Dyson ne remet pas en place les offres lorsqu’elles sont expirée. Absolument pas commerçant de leur part car je n’y suis pour rien si ma commande n’a pas été validée de leur côté. En plus la personne que j’ai eu au téléphone était absolument pas agréable.

Livraison par chronopost donc en résumé vous ne recevrez jamais votre colis. Demande de remboursement impossible du coup vu qu’on ne peut renvoyer le colis. Le contact whatsapp n’est qu’un bot qui vous renvoie vers un formulaire du site. On croit payer le prix de la qualité chez Dyson mais on en voit pas la couleur.

Commande annulée par Dyson, sans raison, après 1 mois d'attente ... Lamentable, aucun service client. Cela n'est pas à la hauteur des prétentions d'efficacité de la marque. J'espère être remboursé facilement sans avoir a faire plusieurs messages comme cela a été le cas pour la commande. C'est navrant. Et réponse à coté du propos de leur part ci dessous! Pourquoi parler de SAV, service apres vente quand finalement Dyson n'accepte pas la commande ! Vraiment lamentable!

On me rends un appareil incomplet, me demande de le renvoyer pour me rendre la pièce, on me le rends une nouvelle fois sans cette pièce ni la télécommande. Appel au service client plusieurs fois qui ne connaît visiblement pas ses produits (sauf une dame très gentille qui m’ a demandé de renvoyer le produit cette 2eme fois). Je suis donc obligé de me rendre, en convalescence, au magasin d’Opera, où un employé (très sympa également) prends la décision d’ appeler le service client qui nous dit que la pièce que nous avons tous 2 sous les yeux n’ existe pas… sans commentaires, et surtout; se permet de laisser entendre que l’ envoi de la télécommande n’ est pas requise ce qui a causé l’oubli de cette dernière à l’ atelier de réparation…PARDON ? Sans parler du fait qu’ après un avis assassin sur Thrustpilot disant à quel point j’ étais outré du S.A.V on ME demande de contacter de mon chef le SAV. Je suis commerçant donc connais les aléas du métier mais qu’une marque se déclarant aussi haut de gamme ai un S.A.V. aussi mauvais est une honte. - Devoir se déplacer, malade pour trouver une personne compétente est une honte absolue. - Qu’ après près de 30 mn au téléphone le vendeur soit obligé de prendre mes coordonnées pour ensuite appeler un responsable du SAV car même face à un vendeur le S.A.V. refuse de renvoyer la pièce est une honte pour vos clients et un fardeau pour vos collaborateurs en physique. (ÉDIT aucun retour depuis 1semaine) - Que personne ne se presse pour trouver une solution à un client qui a porté réclamation 5 fois sur 10 jours, sur 4 plateformes différentes est une honte. - Que le responsable S.A.V. ne prenne pas les clients est une honte, ils sont payés à passer l’aspirateur ? Vos produits sont bons, votre service client est son opposé. (Néanmoins, la dame que j’ ai eu la 2eme fois au téléphone ainsi que l’ équipe d’Opéra se sont eux montrés parfaitement compétents)

Relation commerciale catastrophique, ils affichent des engagements de remboursement qu’ils ne respectent pas, et malheureusement je suis loin d’être la seule, voir truspilot. Je souhaitais payer en 4 fois un ventilateur (vu les prix pratiqués) mon interlocuteur me dit que c’est normal que le prix total soit affiché, j’étais sceptique mais j’ai fait confiance … et vous imaginez la suite… le service commercial me dit de refuser le colis qu’ils eu en retour depuis le 16 août et il ne me rembourse pas mes 424 euros, donc je suis à découvert à cause d’eux mais ça ne les perturbe pas du tout d’autant plus que ce ne sont jamais les mêmes interlocuteurs. On dirait des messages automatiques les réponses qui ne sont malheureusement pas adaptés aux messages envoyés. Alors les prises de contact les dossiers ouverts j’en ai plusieurs mais malgré tout rien n’évolue et j’avoue que cela me fait peur qu’il n’y ait pas un responsable qui prennent en charge ce genre de réclamation.

Capteur de température HS sur purificateur d'air à 700€. Ils vous demandent de payer 125€ supplémentaire pour un problème technique connu de Dyson, regorgeant de témoignages sur leur forum mais ose vous faire payer leurs erreurs de conception pour éviter de faire un rappel. Support technique géré par robots, aucune empathie, réponses automatisées, aucune prise en compte du client, ni de leur historique. Fuyez Dyson!

Ne pas achetez de lisseur Dyson, à fuir. Produit très cher 500€ pour avoir une batterie HS au bout de 3 ans !!! Et en plus l’appareil ne peut pas être réparé (pas très ecolo !!!). Dyson propose 25% pour l’achat d’un appareil similaire 🤔(non valable sur les nouveauté). Evidement remettre 400€ dans le même appareil pour qu’il retombe en panne 3 ans après, ils ont trouvé un bon filon 😤. Au SAV en ligne impossible de discuter car ils doivent avoir une liste de réponses toutes faites, donc ils sont en boucle. Bref je suis très très déçue. Je pensais que Dyson faisait de la qualité, ils ne sont là que pour arnaquer 🤬

A fuir… ne surtout pas acheter de produits chez eux. Leur sav est catastrophique. Nous avons acheté un aspirateur robot, le 360 eurist, en 2020. Le robot tombe des escaliers depuis quelques jours alors que normalement des capteurs sont là pour éviter ça. Nous contactons le sav afin de le faire réparer. Nous devons payer 125€ pour une prise en charge car il n’est plus garanti, pas de soucis pour nous. Après réception de leur part, nous recevons un mail disant que le produit n’est pas réparable, qu’ils nous l’échangent contre un produit équivalent. Sauf que pour eux, le produit équivalent d’un aspirateur robot est un aspirateur balai. Pour moi, oui, les 2 sont des aspirateurs, mais il y en a un qui fait son travail tout seul et l’autre ou c’est toi qui fait le travail (c’est comme si votre frigo tombait en panne et que le fabricant vous le remplace par un congélateur). Comme nous leur avons dit, nous avons déjà 2 aspirateurs balai de leur marque. Nous ne souhaitons pas faire une collection. Nous leur avons demandé pourquoi il n’est pas réparable, leur réponse, ils n’ont pas les pièces. Vous trouvez ça normal qu’un appareil acheté il y a 4 ans n’est déjà plus réparable (prix d’achat du robot: 990€)? Dyson fait de la vente forcée, en obligeant ses clients à racheter de nouveaux appareils quand les leur tombent en panne. De plus, nous avons demandé à dyson de nous renvoyer notre robot et nous rembourser les 125€ (destiné à la réparation de l’appareil), ils nous ont dit qu’ils ne pouvaient pas nous le renvoyer car notre robot est partie en destruction. Résultat des comptes, ils m’ont dépouillé de 125€ et je n’ai plus de robot. La seule proposition qu’ils me font c’est 25% sur leur site. De vrais arnaqueurs. Si je met 1 étoile, c’est parce que je ne peux pas mettre moins.

Voilà 6 semaines que j'attends une pièce (brosse motorisée) pour mon Dyson V10. Impossible d'avoir cette simple pièce, aucun délai et 2 fois que l'on me raccroche au nez sans me donner de réponse. Indice de réparabilité 7.5/10 ! AUCUNE SOLUTION PROPOSEE ! 2 mois que je suis sans aspirateur ! J'étais prête à investir dans un prochain achat Dyson, MARQUE DYSON A FUIR !

J’ai déjà contacté le service SAV donc est il possible d’avoir une réponse différente que celle automatique que vous proposez ? J'ai acheté un Dyson Airwrap dont j'étais très satisfaire jusqu'au jour ou il est tombé en panne. Impossible de l'emmener en réparation même en payant ! la seule solution trouvée, me faire acheter un nouveau à 500€ avec une toute petite remise. Honteux !!!

J’ai cassé ma tirelire pour acheter un super aspirateur sans fil V11. Il a fonctionné 9 mois et est parti en réparation pour un 1er changement de moteur. 2,5 ans plus tard le moteur est HS à nouveau…garantie terminée il faut débourser 130€ pour espérer un moteur qui durera encore 2 ans max. Réalité vs promesses de Dyson qui nous parle de « performances optimales pendant des années ».

Une honte ! J'ai retourné le dyson airwrap qui a été réceptionné par Dyson le 9 avril et j'attends le remboursement depuis 2 mois je n'ai aucune nouvelle, on me dit d'attendre comme s'il était normal d'attendre aussi longtemps pour un simple remboursement ! Je n'ai jamais vu un tel désastre avec un service client absolument incompétent.

Suite à un problème sur le bouton actionnant la mise en marche de mon aspirateur V10, j'ai passé une commande, le 12 mars dernier, d’une unité « principale » et payée celle-ci à la même date. Je n’ai eu aucun retour sur la date de livraison de cette pièce. J’ai pourtant appelé à plusieurs reprises pour obtenir des informations sur le statut de ma commande. La seule information que j’ai pu obtenir c’est qu’il y a du stock pour ce type de pièce mais seulement pour servir les appareils sous garantie… Pire, suite à un mail envoyé au service client, Dyson a annulé ma commande sans aucune solution alternative. Outre la déception vis à vis d’une marque que je pensais « haut de gamme », cela met en évidence une information mensongère sur la réparabilité de leurs produits.

Faites attention quand vous achetez un produit DYSON !!!!! Service Après Vente vraiment déplorable ! Faites attention lorsque vous achetez un produit Dyson, et plus préciement un seche cheveux Dyson Airwrap, à ce qu'il ne tombe pas en panne, car leur service S.A.V. est vraiment désastreux ! J'ai acheté un Dyson Airwrap fuschia il y a maintenant 4 ans environs et ce dernier est tombé en panne fin janvier 2024. L'appareil s'éteignait tout seul quand je l'utilisait jusqu'au jour où un petit nuage de fumé et une odeur de brulée en est sortis du moteur. Sans parler de la dangeuristée de la situation s'il s'était mis à prendre feu entièrement, je me retrouvais avec un appareil en panne et que j'avais acheté plus de 500€ TTC. Je décide alors de contacter le service S.A.V. de Dyson.fr via WhattApp afin de faire une demande de réparation. Le module de chat est relativement bien organisé car j'ai pu contacter facilement un assistant qui m'a indiqué, à ma grande déception, que mon appareil n'était plus garanti et qu'il fallait que je régle la somme de 125€ TTC pour validé sa prise en charge pour réparation, et qu'ensuite il me serait renvoyé sous 5 jours. J'ai donc validé la proposition et effectué le paiement. Quelques jours plus tard je reçois un mail du S.A.V. en m'indiquant que mon appareil est irréparable et qu'un nouvel apparail usagé en état neuf me serait renvoyé sous 5 jours en remplacement. Voilà maitnenant plus d'un mois que tous les 2 jours je relance le service S.A.V. pour savoir quand est-ce que je vais recevoir mon appareil, sans aucune confirmation de livraison car ils m'indiquent que malheureusement, cette fois-ci, l'appareil que nous voulons vous envoyer est hors stock et qu'ils n'ont aucun contrôle sur nos stocks. Concernant le délais d'attente, on a pu simplement m'indiquer : Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir vers nous dans une semaine ou deux et nous aurons peut-être plus d'informations à vous communiquer d'ici là. Evidement lorsque je demande un dédommagement financier ou commercial, le service administrative m'informe que il n'y a pas d'autre offre que nous puissions vous faire... Conclusions : J'ai payé une réparation de 125€ pour un appareil que j'ai acheté 500€ à une société qui a réalisé 384 milliards d'euros et un bénéfice net de 8,57 milliards d'euros seulement en 2021, et qui m'indique que je n'aurai aucun dédommagement pour le délais d'attente qui a été rallongé suite à une rupture de stock qui ne m'a pas été indiqué au préalable. Merci Oliver Downes , Anne Grably , Gwenaelle Mahé, pour la qualité de service déplorable de votre entrepise et des prix que vous pratiquez !

Je souhaite faire part de ma TRÈS mauvaise expérience avec le service client Dyson. J’ai acheté un aspirateur V15 Detect Absolute en février 2023, mon aspirateur ne fonctionnait plus en janvier 2024. (Bien dommage pour un aspirateur à ce prix) J’ai donc déposé mon appareil au service après-vente, qui est revenu vers moi quelques semaines plus tard, pour me dire que l’appareil n’était pas réparable (défaut du moteur). Le service client m’a donc transmis un avoir du montant de la facture d’achat de mon appareil (599€). Je me suis donc rendu auprès d’un vendeur pour reprendre le même appareil. Une fois en magasin, le vendeur m’informe que le Dyson V5 Detect Absolute n’est pas disponible immédiatement et de plus étant le dernier jour des soldes l’appareil repassera à 799€ dès le lendemain. J’ai donc demandé à ce que le montant de mon avoir soit de 799€ et non de 599€ car le prix de l’appareil allait augmenter dès le lendemain et il n’était pas possible de le commander le jour même. Le vendeur me conseille de prendre le Dyson V8 (ancien modèle) ou le Dyson Gen5 (899€) si je ne souhaite pas prendre le risque de perdre mon avoir. Je me retrouve dans une situation où je dois prendre un appareil plus ancien, que celui que j’avais à l’origine ou alors plus récent avec une différence de 300€ a payer. Après avoir contacté le service client Dyson a de TRÈS nombreuses reprises, j’ai simplement eu le droit à un mail pour s’excuser de la mauvaise expérience vécue… Un peut léger comme réponse et surtout LAMENTABLE pour une entreprise qui se prétend être « haut de gamme » Je trouve vraiment dommage qu’une entreprise comme Dyson ne soit pas en mesure de faire un geste envers ses clients (même minime) Il n’y a donc aucun intérêt d’investir autant d’argent dans des appareils qui ne sont pas fiables surtout si le service client n’est pas à la hauteur.

On achète Dyson V10 pour avoir une fiabilité de l'appareil et de l'autonomie. 2 ans et 2 mois plus tard, la batterie tient 1'30 malgré une charge sur le support Dyson! 500€ de mis en l'air et le SAV ne peut rien y faire sans une contrepartie de 125€! Un service client déplorable! La satisfaction client est loin d'être important chez eux.

Voilà mon histoire avec Dyson. J'envoie mon aspirateur en juillet 2023 car ma poignée d'aspirateur est cassée. Dyson perd mon aspirateur. Il met donc un mois entre le temps de me le retrouver, de remettre la pièce et me l'envoyer. Je reçois enfin mon aspirateur au bout d'un mois. Quel bonheur ! Finalement, ils ne m'ont pas remis mon tuyau, donc je ne peux pas m'en servir. On me dit ne vous inquiétez pas, je vais vous commander la pièce. Pièce non disponible. Bien évidemment, on ne nous le dit pas tout de suite. On nous laisse toireauter à chaque fois au moins une semaine. On va essayer ci, on va essayer ça. J'appelle, j'appelle, j'appelle. Finalement, on me propose de renvoyer mon aspirateur. Je dis que je n'ai plus trop confiance, que je n'ai plus vraiment envie d'envoyer mon aspirateur. Je dis que je vais attendre encore un petit peu, voir si la pièce arrive. J'attends, j'appelle, j'attends, j'appelle. Une dame me rassure, je finis par envoyer mon aspirateur. Devinez, la fin, mon aspirateur est perdu. Je ne doute pas que nous finirons par le retrouver. Est-ce qu'on me le renverra encore avec une pièce manquante ? Je vous laisse deviner depuis combien de temps ça dure. Nous sommes en janvier 2024, toujours pas d'aspirateur. J'attends, j'attends. Dyson, ils n'ont pas de problème avec ça. Il faut attendre, ne vous inquiétez pas. Jamais un responsable ne m'a appelé. Jamais quelqu'un n'a vraiment pris la peine d'écouter. On me fait des nouveaux dossiers à chaque fois. Vraiment, c'est tout ce qui se passe. Voilà l'expérience Dyson. Que dire de plus ?

Suite à l’achat d’un purificateur à +600€ aucun mail ni aucune confirmation de commande après achat… au bout de 2 jours nous contactons le service client Dyson qui nous prend de haut en disant « bah si vous avez rien reçu c’est que y’a pas eu d’achat » ok. On insiste pour qu’il vérifie avec notre mail… il assure qu’il y a aucune commande. Nous allions l’acheter en magasin directement… et le lendemain mail de confirmation notre commande arrive. Elle arrive effectivement 2 jours après… et dans un état… le carton a fait la guerre ?!

d'abord avant de répondre et de me dire de vous contacter ,je vous dit que vous contacte mais vous reporter mon remboursement!!!!!!!!!! de mois en mois J'ai acheté un aspirateur Dyson V15,j'ai contacté le service client pour savoir si je pouvais bénéficier de l'offre de la reprise de l'ancien appareil à 100€ et ils m'ont dit que c'était au moment de la commande qu'il fallait ajouter cette offre ils m'ont proposés comme solution de refuser la livraison du colis le 06 /03/2023 et,j'ai commandé le 2ème aspirateur Dyson V15 n° de commande ,les deux aspirateurs m'ont été facturés(les v15). Le premier s a été bien retourné et bien reçu, quand j'ai contacté le service client ils m'ont dit que le remboursement je le recevrai après 15jours ouvrables, cela fait plus de 5 mois aujourd'hui que j'attends le remboursement de la commande refusée. Le service client reporte le remboursement de mois en mois, lundi 06 Août ils m'ont dit qu'il faut attendre un mois encore !!749euros c'est la moitié de mon salaire et j'ai des factures et des frais à payer ,ça devient inadmissible ! je suis déçu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!