E.Leclerc DRIVE Fameck Supermarché

Les commandes sont livrés rapidement, malgré que tout ne soit pas toujours disponible lors de la commande. En revanche le service de livraison est parfait et s’il y a un souci ou une erreur de commande une personne qui est toujours disponible pour régler le problème.

Impossible de mettre zéro étoile obligé de mettre une étoile non mérité, les employés sont tellement dépassée qu’il n’on même pas le temps de respirer et de nous dire bonjour ! Quand nous avons un soucis avec les commandes, nous attendons des plombes devant la fenêtre ! pour que lorsque enfin quelqu’un ce décide à pointer le bout de son nez on nous parle comme un moins que rien !! nous essayons d’appeler pour avoir un retours on nous raccroche au nez ! un service déplorable et à revoir pire drive je n’y mettrais plus un pied

Commande de ce jour livrée à 50%. Mon conjoint s'en aperçoit en rangeant les courses donc déjà à la maison. Résultat temps + énergie + essence gâchés! comment est-ce possible d'avoir la moitié de la commande manquante? cela m'échappe clairement! d'habitude il manque 1 ou 2 articles :)

Machine ou rien ne s'affiche....donc je change, la nouvelle me dit que quelqu'un s'occupe de ma commande. Il vont pour me servir à la 1er machine, quand j'ai entendu mon nom, je leur ai expliqué pourquoi j'avais changé.... Je me suis fait incendié parlé comme une m..... bref la prochaine fois j'irai autre part

Personnel toujours très sympathique

1er fois que je fais 1 drive, 1ere expérience reussi. Je remercie Clément, l'employé qui s'est occupé de ma commande, il mérite d'avoir les félicitations. A voir par la suite si j'en serai toujours ravie.

Pire Leclerc Drive de la région employé endormie quand on demande de voir un responsable c est une femme très corpulente et aigrie qui a un manque d éducation prononcé au vu de son comportement ils faudraient changer la hiérarchie avant que ce zoo perdurent 🙏🏼

Alors que dire deja quand sur l'application ont vous donne une horaire (faible influence) résultats 10 bagnole sur le parking ... La jeune fille qui bourre tout les sac sans dire bonjour et désagréable et de plus qui me tutoie en disant attend attend non mes lol former vos employés !! Mes gâteaux sont écraser vue comment elle à mis les sacs

Pendant deux semaines, le drive était rempli, Je pouvais pas prendre mon colis et ils ont jeté mon colis et ils me remboursent pas. C’est inadmissible par la part de lecler drive

Très rapidement chargé . Super les personnes très sympa qui travaillent vite et très bien merci

Pas le choix de mettre une étoile commande passe à 19h il et 19h41 toujours pas prête c'est abbuse l'employeur m'a dis sa arrive il manque un sachet depuis 41 minutes scandaleux

Toujours très pro, même s'il peut y avoir des erreurs elles sont très vite corrigées. Les préparateurs de commande sont très agréables. Merci à eux pour leur travail qui nous simplifie la vie 😉

Très pratique. Seul bémol. L'ordre dz chargement pas très étudié...les sachets d'abord et les packs d'eau à la fin

très mauvaise expérience avec le Leclerc de Fameck. J’attendais une livraison le lundi soir au final, je n’ai pas été prévenu et personne ne m’a appelé pour me prévenir d’une re programmation. Aucun geste n’a été fait et j’ai dû appelé moi même le lendemain pour faire les démarches pour recevoir ma commande. Lorsque j’ai été rélivré, le livreur était très en retard. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car la personne que j’ai eu au téléphone devrait sans doute changer de vocation et c’est mérité suite au service difficilement rendu malgré avoir payé 10 euros de frais.

Beaucoup de monde et manque souvent des produits. Je préfère me rendre dans le magasin

Bof, Yaourts écrasés, œufs casses, fruits et légumes pourris. Livraisons non réalisées et non remboursés. Donc bof!

Impossible de les joindre par téléphone depuis le retrait de ma commande , oubli d’article

Je reviens du drive en plus qu’on m’a fait poireauter 20 mn finalement tout ça car il me manquait une bone partie de ma commande passée fin semaine dernière !!! Je le retrouve avec la moitié de mes courses et je dois me débrouiller avec ça !!

On rapporte 13 sacs et quand on va sur l'application il y a marqué 8 sacs rapportés, ce n'est pas très honnête.

Course drive rapide et pratique pour pas faire la queue au magasin , avec un jeune homme rapide et très gentil . Malheureusement je sais pas son prénom , mais il portait une écharpe avec un bonnet , en tous cas très satisfait de son service , faite le savoir au patron du drive concernant le livreur car je sais qu'il faut être motiver , à bientôt .

En ce jour mercredi 9 janvier, mon Drive m’est rapporté par Loubna, qui était très désagréable, je n’ai jamais vu ça.

Livraison en accord avec ma commande. Quasiment jamais de produits commandes non livrés. Moins de choix que dans d'autres drives, mais ce qu'on a commandé y est. Et merci au personnel toujours super sympa et courtois

1ere expérience au drive, il manque le lait, le café, la sauce tomate, les clémentines sont pourris et évidemment vous êtes injoignable par téléphone.

J'utilise régulièrement le drive et c'est plutôt pratique. Dernièrement j'ai eu un soucis avec un bac de glace. J'ai immédiatement contacté le drive , expliqué la situation ( photo a l'appui) et très rapidement j'ai été remboursé du produit. Service très réactif et ça c'est appréciable.

J'ai acheté une sauce Turini purée de tomates, de la marque Repère, au Drive de Fameck. Après coup, j'ai découvert de la moisissure sur le bouchon intérieur ! J'ai dû jeter toute ma préparation..

Une catastrophe ce drive ! Il y a toujours une dizaine de voitures qui attendent. Mon drive était à 15h j’ai dû attendre 20mn pour accéder aux bornes.. c’est plus une perte de temps qu’autre chose au final. À éviter

Pour réagir à la réponse qui m'a été faite par Leclerc. Les clients indélicats sont une chose (j'en fait partie, cela m'arrive de ne pas respecter le créneau que j'ai choisi, mais honnêtement il y avait bien moins de monde avant le COVID. On dirait que le drive ne s'est pas du tout adapté à cette recrudescence de clients !) mais l'indisponibilité des produits lorsqu'on fait ses courses est réellement un problème. Il m'arrive d'aller dans la rubrique mes produits habituels et de ne voir QUE des produits impossible à ajouter au panier. Vous mentionnez bien que le service est gratuit, mais serait-il plus efficace si on payait ?? Je dois compléter avec un passage dans un autre supermarché ou un autre drive, ce qui prend énormément de temps - ou attendre que les produits dont j'ai besoin redevienne disponibles... Ce qui signifique anticiper plusieurs jours à l'avance ses courses ! Service beaucoup dégradé depuis le COVID. Produits introuvables quand on fait des courses, ça en devient stressant. Produits manquants, obligée de demander un remboursement. Créneaux de moins en moins dispo, à croire que tout Fameck se précipite au Drive... Peut-être revoir la taille de l'entrepôt !! Une catastrophe. Avant on pouvait avoir un créneau dans l'heure, ce matin impossible, 4h d'attente. Quand on arrive on attend 20 à 30 minutes. Souvent les livreurs oublient de renseigner le nombre de sacs rapportés. Franchement je vais changer de drive, quitte à faire plusnde lilometree, en espérant que ça soit mieux ailleurs.

Manque un sac complet de produit.. c’est pas la première foi qu’il manque quelque chose..

Le 28/10/24 je récupère un drive avec à l’intérieur des légumes complètement abîmés, suite à mon appel on me demande de faire un mail avec photo à l’appuie, ce que je fais immédiatement. Aucune réponse et aucun remboursement jusqu’à ce jour ! Je trouve ça exagéré vu le nombre de fois où ça arrive de recevoir des fruits ou légumes pourris lorsque l’on fait un drive ! On ne peut pas vérifier chaque élément de chaque sac au moment du retrait donc faites attention à mettre des choses convenables…

Aujourd'hui retrait au drive et il manque les fruits et les légumes. Impossible de joindre le drive par téléphone, c'est honteux.

Avez-vous remarqué qu'on vous facture des sacs que vous n'avez même pas pris ? Sinon faites bien attention la prochaines fois. Edit suite à votre réponse. Je crois que vous n'avez pas compris. Je vous donne un exemple tout simple. Ma commande comportait exclusivement des packs. Et quelques articles dans un sac. Lorsque je m'aperçois qu'en fait vous m'avez facturé deux sacs. Et ceci est un exemple parmi tant d'autres. Je suis d'accord de payer le sac lors de ma prochaine puisqu'on me l'a donné. Mais il est hors de question que je paie pour des sacs imaginaires. Ce n'est pas la première que ça arrive.

Grande variété de produits frais et un jeune livreur sportif et courageux très serviable. Un plaisir de faire mes courses ici .

Je commande depuis de nombreuses années et c'est de pire en pire... Déjà, de plus en plus d'attente... Les dates courtes... Les délais de dates sont très peu respectés ! Et quasiment à chaque fois un problème ! Soit l'article qui était disponible une fois la commande passée n'est finalement plus disponible une fois arrivée au drive... Je me pose donc vraiment la question de la gestion des stocks... Le personnel pas toujours très aimable sans parler de ceux qui balancent les sacs dans le coffre... pas étonnant d'avoir tout le temps des gâteaux en miettes ou des produits qui périment avant la date vu la délicatesse du personnel... Et régulièrement un article manquant... J'ai fait un drive ce jour, récupéré à 14h15. J'ai attendu 30 minutes et bien sûr comme d'habitude j'ai eu la surprise en rentrant de voir qu'un article était manquant... J'ai encore une fois était trop naïve à espérer pouvoir faire confiance en la compétence des employés... Grave erreur... Et là j'en suis au trentième essai d'appel... Soit ça raccroche direct sans sonnerie, soit ça sonne dans le vide et ça fini par raccrocher... Waouh ! Magnifique ! Je vais finir par être obligée de vérifier les produits un par un sur place si ça continue... Normalement le but du drive c'est de gagner du temps mais à cause de l'incompétence et l'irrespect d'une partie du personnel, et bien au final on perd encore plus de temps qu'en allant dans le magasin !!

Bien pratique pour éviter les attentes aux caisses, personnels étudiants volontaires et serviables,courageux, accès facile si les horaires sont respectés.

Edit de mon commentaire après avoir eu une problématique de date courte après un drive : j'ai été contacté pour que l'on puisse me rembourser les articles que je n'avais pas pu consommer vu les dates beaucoup trop rapprochées après le retrait de mes courses en avoir sur l'application. Je revois donc ma note et je remercie le service qualité pour la prise en compte de ma demande, en espérant ne plus être confrontée à cela.

C'est incroyable le nombre de produits défectueux non vendable en magasin qu'ils nous refourgue discretos, ni vu ni connu viens là que je t'embrouille. Le drive un service gratuit; non je ne vois pas ça comme ça , mais comme un bon moyen de vendre ce qui ne sera pas vendu en rayon. Certains produits d'accord, mais d'autres faut pas déconner quand même. Leclerc pousse mémé dans les orties. Mais bon, au final ont fait avec, c’est bien pratique si on s’accommode de ces détails…malgré de petites erreurs en période de rush. Certains jeunes employés font du bon boulot et savent bien servir, ça rattrape les produits farfelus.

Alors de tous les drives du coin et de toutes enseignes confondues c'est celui ci le pire! Deux commandes ce moi deux fois des problèmes : la 1ère fois ils oublient une partie de ma commande qui reste dans leur congélateur et la deuxième un paquet de gâteau marque leclerc bio périmé de 2 semaines et le comble obligé de se déplacer sinon on obtient pas réparation. Et à cela se rajoute les problèmes de plages horaires saturées la queue pour récupérer sa commande : horrible !!

Je dois avoir fait plus d'une dizaine de passages tous les samedi dans ce drive, rien à signaler, les commandes sont quasiment tout le temps correctes, s'il manque des produits, un petit mail et un remboursement effectué. Il m'était arrivé d'avoir reçu un sac entier de produit d'un sportif, informé le service client mais jamais reçu de réponse (j'ai consommé les produits du coup). Très rarement de produit manquant. Personnel agréable et souriant la plupart du temps. Seul bémol, les capteurs des emplacements, jamais fonctionnel, toujours en train de planter du coup les gens hésitent à aller dans les allées et créer un bouchon inutile.

Je me rend à ce drive depuis plusieurs années mais la qualité en tout point a énormément baissé. Longue attente pour récupérer sa commande, personnel sympa (mais pas toujours alors que je les accueille avec le sourire et les aide à ranger les courses dans mon coffre) bref. Premier souci en début d'année où mon mari avait refusé de la marchandise, l'employée lui dit que nous serons remboursés rapidement. L'histoire a duré 2 semaines, j'ai envoyé 2 mails et me suis rendu sur place 4 fois (mais Madame il suffisait de nous appeler) 3x on m'a dit que personne était au courant et qu'ils laissaient un mot au responsable: visiblement le responsable ne regarde pas ces petits mots...Récemment je rencontre de nouveau un souci, de fromage moisi. Certes, c'est la base du fromage mais de la mousse blanche sur les côtés d'un brie que l'on vient d'ouvrir ce n'est pas très appétissant... J'ai fait un mail au service client, qui est devenu un service fantôme puisque plus personne ne me répond au bout du 2ème mail (cela fait plusieurs semaines). Dernière en date, un pain précuit moisi dans son emballage encore fermé (dlc dans 10 jours). Dois-je tenter ma chance en vous envoyant un mail pour le signaler et me faire rembourser l'article ou vais-je encore devoir batailler pour même pas 3 euros ?

Je commande régulièrement et je suis satisfaite. Il y a pas mal de choix au drive, personnel agréable, les dates de peremption ont toujours été corrects. J'ai eu un soucis avec des légumes frais, ils ont été très réactif et non même pas cherché à comprendre m'ont immediatement remboursé sur la carte donc très pro. 👍 je recommande

Je viens depuis des années à ce drive que je trouvais bien jusqu'à peu... les choses ont changé et pas qu'en bien. Je passe sous silence le lot de 6 steaks hachés qui allait expirer seulement 2 jours pour tard. Mais le chef et l'un de ses employés qui lit ce qui suit me reconnaîtront : je me permets de leur rappeler qu'on n'oblige pas les clients à retirer avec les sacs, qu'ils soient consignés ou non. Les clients ont tout à fait le droit d'avoir leurs sacs réutilisables. Si le client refuse leurs sacs en kraft, ils ne peuvent pas s'y opposer. Une réclamation sera adressée très rapidement. EDIT pour Pauline : non, vous n'étiez plus endroit de vendre ce produit puisqu'il faut plus de deux jours et non pas juste deux jours avant la D.L.C. Pour les sacs en kraft, aucune loi ne vous autorise à forcer les clients à les prendre et le client est tout à fait en droit d'utiliser ses sacs réutilisables. Il n'y a aucun risque d'augmentation de l'insatisfaction client, contrairement à ce que vous tentez de faire croire. EDIT BIS : encore des erreurs dans les commandes (portions non respectées...).

Toujours très contente de mes achats du service avec des personnes vraiment top! mais la à cause d'un jeune homme irrespectueux avec les cheveux long ma donc clairement refusé de prendre mes sachets vide ... sûrement qu'il avais pas envie de ce faire ch.... ! Bref je lui dis ben pas grave mais je les prends pas quand même pas grave pour les sous ... et au moment de la fermeture de mon coffre au dernier moment il jette les sachets dans mon coffre !!!! Non mais jamais vue un manque de respect pareil ! Mon marie a du prendre sur lui pour pas réagir !

J'éviterai dorénavant un maximum de faire des drives. Voici mon retour d'expérience chez celui ci. Je n'avais jamais eu de problème jusque là mais les deux dernieres commandes il me manquait des articles, facturés évidemment (commande complète normalement). J'ai essayé de joindre le drive quand je m'en suis aperçu mais je n'ai pas réussi.

En 1 mois nous avons commander 3 fois de la salade et du raisin le raisin étais pourri à réception de la commande et les salades 9 (en tout sur trois commande) étais dans un état de pourrissement tout sa en livraison à domicile ( ce n’est pas la faute du livreur mais dés préparateur ) honteux c’est la dernière fois que l’on commande sur ce magasin

Le peu de fois où je commande il y a des erreurs. D’habitude je garde et tant pis parce que je commande peu mais là c’était une grosse commande de 270€ faite le 25/09/2023 donc je les ai appelé pour me faire rembourser. Personne au téléphone pas désagréable mais qui veut pas non plus admettre l’erreur quand aux produits avec une date de péremption trop proche (2J/4J/10J) Remboursement approximatif qui ne correspond pas du tout aux articles (4€ au lieu de 10€) Je ne ferai plus que de petites commandes et je revérifierais devant eux peu importe le temps que ça prendra parce que flemme de la mauvaise foi. Vérifiez bien tout car il arrive parfois des erreurs (c’est normal) mais remettre la faute sur le client c’est moyen.

Les erreurs de commande arrivent rarement. Amplitude horaire très large, offrant une possibilité de retrait pour tous le monde. Peu d’attente même en période de pointe grâce à la très bonne implication des employées. Agréablement surpris de ce service sur du long terme !

Peu d'erreurs dans les commandes l, cependant je reçois régulièrement des fruits peu frais/oeufs cassés et hier ils ont réussi à me livrer un poulet périmé depuis deux jours. Cerise sur le gâteau: lorsqu'on appelle le drive pour un remboursement personne ne décroche

Je pense à l'avenir changer de drive car en moyenne c'est 15 à 20 minutes d'attente. De plus, les sachets nous sont facturés ce qui est normal, mais quand on les ramène, ils ne comptent jamais le bon nombre. J'ai fait un mail de réclamation, jamais de réponse. De plus, qur le drive, on fait son panier, on y retourne le lendemain pour valider, on se rend compte qu il y a des produits absents mais facturés quand même. Bref, tres decue.

Super déçu ! Je suis habituer à faire mes course à se drive qui se trouve à 20 minute de chez moi. Rentrant chez moi aujourd’hui même je me rend compte qu’on a inversé ma commande avec une autre cliente , ont me demande donc de revenir au drive pour rendre les produits et récupérer les miens. J’ai donc fait 40 minute de route supplémentaire à cause de leurs erreurs. Je n’aurai rien dit si il y avais eu un geste commercial mais non rien zero geste commercial je trouve sa inadmissible !

Il y a une jeune femme, très très gentille et c'est bien grâce à elle que je viens qu'à très aimable gentille, et respectueuse, d'ailleurs mon dernier drive c'est elle qui me l'a ramener à la voiture et malgré son masque elle reste souriante, même à l'heure où les gens sont désagréable avec elle. Super boulot. Point négatif : on voit pas quand les place son libre.. Donc perte de temps que le personnel doit prendre en compte pour nous guidez aux mieux. Merci à eux