E.Leclerc DRIVE Tourlaville Supermarché

Drive très pratique et agréable, déménage prochainement pour encore mieux nous servir.

Équipe jeune et sympathique . Concernant le site, les articles son t tous le temps disponibles. Je recommande

dévouement du personnel à toute épreuve

Un service bien pratique malgré qu'on ne peut pas tout avoir au drive

Félicitations aux équipes qui font un travail pas simple du tout (surtout quand on voit les supérieurs hiérarchiques inhumains) #RBRT. Bon courage à tout le monde et merci pour votre efficacité.

Longue attente, vraiment pas pratique de vidé les bacs produits par produit dans le coffre des gens vos employés font la même chose deux fois pas très optimal des sacs carton comme a equeurdreville pourrait être mieux

L'équipe est souriante et au top

Après les inversions de commandes les pots de yaourts vides jamais à court d'innovation ... Le préparateur de commandes doit pourtant le voir ça...

Très mauvais service client, échange irrespectueux.

Beaucoup trop d'attente pour récupérer les courses...

Client régulier malgré les nombreux oublis sur mes commandes. Aujourd'hui je débourse 3.49€ pour deux avocats mûrs qui ne le sont pas du tout. La réponse du drive, nous ne pouvons rien faire, il fallait vérifier avant de partir. L'employé aurait dû vérifier avec moi au lieu de me déposer le sac et de partir selon leurs dires. Aucun remboursement possible et pas d'avocats pour notre recette. Merci

Je rejoins de nombreux avis pour signaler que l’ensemble des services se dégrade depuis plusieurs mois. En plus des erreurs de commandes relativement fréquentes, le temps d’attente est de plus en plus élevé (même aux créneaux dits « calmes » par l’enseigne) causant des embouteillages sur le boulevard et le rond-point. De plus, le service en lui-même est devenu quasi inexistant. En effet, à de très nombreuses reprises, les employés déposent les produits à l’arrière du véhicule et repartent dans l’entrepôt. Contrairement à ce qui a été répondu ici-même à certains avis par Leclerc, à aucun moment il n’a été proposé de ranger les courses dans le véhicule, même en horaire calme. Par analogie, si le drive des fastfood fonctionnait de la même manière, ce serait au client d’assembler son burger… Aucun soin n’est apporté aux produits lors de la constitution des sacs ou lors du chargement. Les produits lourds sont posés sur des produits fragiles, ce qui fait que les pots sont régulièrement cassés ou déformés. Il en est de même en ce qui concerne la qualité des fruits et légumes qui est assez médiocre en général (fruits abimés, trop mûrs ou qui moisissent très rapidement, …). Enfin, les produits frais présentent une DLC très proche de la date de livraison (2 ou 3 jours), ce qui empêche de réaliser ses courses pour une semaine par exemple (principe d’un hypermarché). Ce manque de précaution est renforcé par l’utilisation de sacs jetables en papier de très mauvaise qualité (les sacs consignés en plastique qui étaient réutilisés étaient de bien meilleure qualité tout en évitant un gaspillage de papier). En un mot, comme beaucoup des anciens clients l’écrivent, le Drive de Tourlaville est de moins en moins qualitatif à tous points de vue. Le principe même d’un drive n’est plus existant.

Bœuf haché industriel ferial acheté le samedi bon que jusqu au lundi (en rayon vous avez 7/10 jour) pas de remboursement viande après 2 jour.Après des années à 200 euros par semaine chez eux. SA A BIEN CHANGÉ. enfin bref.

Client régulier, toujours satisfait, une fois la semaine depuis au moins 10 ans, jamais de problèmes... Et là, 3 éme fois qu'il y a des oublis depuis 2 ou 3 mois... Qu'est ce qui changé ? Nouveau Chef ? Des économies sur les contrôles ? Ou pas de chance simplement. Mais c'est très désagréable de se rendre compte qu'il manque des courses au moment du rangement... Et il faut y retourner... C'est très embêtant !

Bonjour. Mécontent de mon drive de ce matin vers 9h15. J'ai été servi entre guillemets car c'est moi seul qui ai chargé la voiture, ce que je propose de faire aux employés quand il y a beaucoup de monde et qui n'était pas le cas ce matin . Et surtout la politesse et a revoir chez jihad ( la personne qui m'a SERVI) car ne répond pas au bonjour et encore moins ne dit au revoir. Je suis très satisfait des employés d'habitude qui sont aimables et souriants. Cordialement.

Temps d'attente de plus en plus long, ce qui gêne la circulation ! Des articles non livrés et facturés(le remboursement reste rapide), par contre, il n'y avait quasiment jamais d'erreur avant ! Dernière chose, ne mettent plus eux même les articles dans notre coffre! Dommage, bref ça devient de moins en moins attirant. En réponse à Faustine alternante en communication, je vous confirme qu'il nous est absolument pas proposé de mettre les courses dans notre coffre. Le drive est déposé et la personne part bien vite histoire que l'on ne lui demande pas!!

Cliente régulière, je suis satisfaite dans l’ensemble mis à part 2 oublis de produits récemment (évidemment facturés), donc obligé d’y retourner les deux fois pour réclamer mes produits, sans aucune excuse. Déçue dernièrement également car j’ai attendu un petit moment alors qu’il n’y avait pas grand monde et quand j’ai demandé, ils se sont rendu compte que j’avais été « oubliée » suite à une mauvaise manipulation informatique d’un de leur collègue et là non plus aucune excuse ! La personne est venue m’apporter mes courses comme si de rien n’était… Je ne suis pas du genre à râler, des erreurs peuvent arriver mais la moindre des choses est de s’excuser.

35 mn d'attente après 3 scannes et plusieurs on s'occupe de vous et au final aucune excuses ni explications...désolant !!!

Compotes Charles&Alice à la framboise récupérées ce soir même au drive. Pot ouvert et emballage pourri. Merci de vérifier le stockage des produits surtout s'il s'agit de produits frais. Photos non joignables.

En règle g,énérale ,je suis satisfaite du Drive,mais juste une petite remarque pour mon retrait ce matin le 10avril,la date limite de consommation de mon poulet est le 12avril, sachant que je fais mes courses pour 8,ou10 jours, c'est beaucoup trop court

Personnel accueillant. Malheureusement les DLC des produits ne sont pas aussi longues que ceux du magasin. Le fait de devoir ranger seul ses courses est une perte de temps et allonge la durée d'attente dans la file.

Cela m'a fait très plaisir de pouvoir ranger mes courses de la manière qui me convenait sans le stress inhérent au rythme urgence imposé à vos collaborateurs ! Ouf ! Plus de stress !

Fidèle client depuis des années, j'ai été très étonné d'apprendre que dorénavant c'était au client de charger les courses seul dans son coffre ! Quand on était deux, l'un pouvait tenir le sac et l'autre le charger, c'était plutôt rapide. Maintenant on galère avec un sac qui ne se tient pas, des bacs à vider et ré-empiler nous-mêmes, et donc un temps fou à charger nos courses. Ne nous dites pas que cette nouvelle formule est au choix du client, c'est faux. Vous n'auriez pas tant d'avis à ce sujet si c'était le cas.

Un drive ou vous pouvez remplir votre voiture tous seul. Pourquoi pas... Certains préfèrent. Mais demander l'avis aux clients c'est mieux. Mon conjoint a reçu les bacs et n'a pas eu le choix que de remplir son coffre tous seul. Un problème de faciès peut être ? Laisser le client travailler c'est une possibilité. Mais récupérer les bacs en temps et en heure c'est mieux pour les clients qui suivent. C'est compliqué de se garer sinon... Autre problématique, un produit abîmé et en rupture n'est pas remplacer par un équivalent ... Problème de stock paraît il, ça met les bazard. C'est un remboursement ou rien. Merci ! Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleuré, mais en tout cas, a Tourlaville vous êtes soit en pleine santé pour vous débrouiller comme un grand. Soit vous avez tellement de temps dans votre vie (c'est pour cette raison que l'on fait du drive en général sactasme)que vous pouvez vous débrouiller tous seul pour refaire des courses derrière ! Mais je dois m'estimer heureuse 😅j'ai été remboursée 🎉 en plus les oignons que je n'ai pas peu vérifier sont germés et moisis. Merci

Au lieu d'y passer 10 min , on attends au moins 20 min car les clients qui ne souhaitent pas de sacs ( en soi l idée est bonne ) passent beaucoup de temps à ranger leur courses . Le drive perd de son sens si on doit y passer 30min pour récupérer ses courses . Il serait bien de revoir l organisation 😟

ça fait des années que je viens mais la ça devient pénible c est quasiment toutes les semaines qu il me manque des choses obligé de revenir et maintenant c est à nous de charger nos courses ... le temps d attente est très long ... Beaucoup de choses sont à revoir.

Je suis me suis fait livrer ma commande par la société indépendant de Leclerc ( DRIVETOHOME) il me manquer 1 quart des articles et quand j’ai appeler le livreur il a rejeter la faute sur le drive et quand j’appelle il me rejette la faute sur le livreur au finale plus de 50e de courses dans le vide à ne pas commander chez eux

Attente souvent importante. Les bornes ne fonctionnent pas (elles n'ont rien scannée en 4 passages). Deux commandes avec articles manquants non signalés. La marge de progression est importante. Déçu par rapport à notre expérience du drive dans d'autres villes et d'autres enseignes.

Depuis qu’il n’y a plus de sacs, à chaque commande il manque quelque chose. Le mois dernier prêt de 50€ manquants et cette fois 2 produits. C’est pénible, je vais finir par vérifier les produits 1 par 1 et forcément rallonger la file d’attente ce qui serait dommage.

Il faut absolument revoir les infrastructures : plus de 30 minutes d’attente minimum le samedi après-midi / queue dans le milieu du rond point. Nous sommes clients depuis les débuts et trouvons que le temps par voiture est de plus en plus long (au delà du concept victime de son succès). Il faut forcer les clients à respecter leur créneau (quitte à majorer le coût des commandes de ceux qui ne le respectent pas). Dommage car le personnel y est en général fort sympathique.

Enfin la mise en place de l'affichage des places libres. Grand progrès, cela évite au personnel de devoir faire les voituriers pour placer les clients. Personnel agréable, large gamme de produits disponibles. Choix de l'horaire de retrait avec signalisation des heures d'affluence. Dommage que parfois, les produits soient jetés dans les sacs les uns sur les autres au risque d'en abîmer certains comme lorsque l'on jette une boîte de conserve sur des laitages...

Mon avis concerne le SAV, dépôt et retrait de colis. Venu déposer un colis, j’ai du attendre 10min devant le bureau pendant que tout le personnel fumaient leurs cigarettes en nous regardant.

Il faudrait peut-être penser à bloquer vos créneaux horaires. Avoir la queue jusqu’au rond point ce n’est pas normal et d’attendre aussi longtemps non plus ! Le management laisse à désirer ! Heureusement que les employés (sauf exceptions) sont agréables !!!!

Personnel agréable et rapide ! Juste les bornes à revoir car le scan est pas top j'ai mis du temps à réussir à scanner !

Drive écolo comme dit Édouard mais une vrai difficulté pour le personnel qui se casse le dos sans les sacs et pour les clients, trop d’attente, trop de carbone dépensé dans le bouchon devant le driver. l’effet escompté va à l’inverse de la solution trouvé

Le but d’un drive c’est de ne pas passer sa journée à faire les courses et donc de récupérer ses courses en peu de temps sauf qu’ici l’attente est interminable ! 1/2h d’attente c’est pas normal…

Personnel courageux, agréable. Cependant, le système de management laisse plus qu’à désirer ! L’attente est interminable, même en dehors des heures de pointe, sûrement à cause d’un manque de personnel. Ce n’était pas comme ça avant ! La livraison sans sacs est un calvaire pour les livreurs qui doivent multiplier les manipulations. Je vais aller dans un autre drive car ce n’est plus possible ! Très déçu de voir comment le drive de Leclerc Tourlaville a changé depuis plusieurs mois. Encore bravo aux livreurs et préparateurs qui font toujours de leur mieux malgré la pression et un management inapproprié au vu de l’attente et des livraisons sans sacs, ce qui ne ménagent personne ! Ils ont beaucoup de mérite.

J’ai l’impression que le choix se réduit ou alors les stocks sont faible et les produits sont rapidement en rupture et l’attente c’est beaucoup allongé, je ne sais pas si ça viens du fait de ne plus emballer les courses. A voir mais si ça persiste on reviendra aux courses traditionnelles

Bon drive, personnel sympathique. Je déconseille juste les heures de pointe car il y a la queue jusque sur la route ce qui rend la circulation défilement praticable. En dehors de ça je recommande.

Juste extra, les produits sont bichonnés à souhait. L' équipe est efficace, délai d'attente 3 minutes maximum. À découvrir.

Bonjour , pourtant très correct , il se trouve que le service devient très moyen , je n' ai pas pour habitude de poster des remarques , mais là , les courses ne sont plus déposées dans le coffre mais jetées , voir même lancées . Ce passage ce soir avec Francois (?) par exemple . Surement que les employés ont des objectifs de rapidité , donc pas forcément de leur faute , mais en attendant cette fois ce sont les tomates qui ont trinquées . Désolé , pour la critique , mais obligatoire à mes yeux .

Service au top . Accueil réactif à la demande . Seul point très négatif est le remboursement seulement sur la partie drive et non sur le solde de la carte lorsqu il faut déjà la présentée lors de notre arrivée. Certe l argent n est pas perdue mais quand retour au magasin bien dommage de ne pas récupérer notre avoir. D ou mon manque d 🌟.

Depuis la fin de sacs c'est un enfer. 10mn d'attente là ou avant cela en prenait 2. De plus cela rajoute de la manipulation. Le concept du drive s'éloigne à vitesse grand V !!

Démarche eco-citoyenne, ok. Mais le drive sans sac, plus jamais ! Une longue file d'attente, un employé qui hurle de nous avancer sans nous dire jusqu'où, des courses en vrac et mélangées (des produits frais avec des produits d'entretien), des yaourts renversés... La jeune femme qui m'a servie à dû être agacée du fait que je range mes courses moi-même dans mes sacs car je devais prendre trop de temps. Le jeune homme à côté qui verse les petites caissettes sans ménagement dans les sacs du client. Du grand n'importe quoi !

C'est bien la peine de précommander en drive si le jour de la sortit il est pas au drive mais au magasin dispo. J'ai passé une précommande sur le site internet pour un jeu vidéo, la livraison est prévue le jour de sa sortie du jeu c'est-à-dire aujourd'hui 10 février 2023. Mais le point de retrait n'a toujours pas le jeu. J'ai précommandé hogwarts legacy sur ps5 dimanche 5 février 2023.

J’ai acheté des pâtes en février 2022 avec une date limite de consommation 2024. Lorsque j’ai ouvert le paquet les pâtes étaient moisies. Le directeur du drive a refusé de m’échanger le paquet ou de me rembourser en me disant que la boîte avait un petit trou, qu’elle était ouverte et que j’avais dû mal stocké la boîte. Je stocke dans mon garage ce qui est similaire à un entrepôt classique. C’est de la mauvaise fois !!! La fidélité chez Leclerc n’est pas récompensée visiblement mais heureusement il n’y a pas que Leclerc pour faire ses courses !

Je passe régulièrement des commandes sur le drive . En général pas de problème. Mais là je n’arrive pas à me faire rembourser mes kinder de Pâques. Cela fait déjà deux fois que j’appelle, on me dit qu’on va me rembourser, mais toujours rien de fait !! Je ne sais pas pourquoi cela n’a pas été fait aussitôt ?! En tout cas je suis toujours dans l’attente ! Sincèrement pas cool du tout

Servi rapidement, et la politesse et bien la, le seul bémol et que certains son un peu trop rapide notamment par rapport a la façon de mettre les fruits dans le coffre pas très douces.

Beaucoup de choses beaucoup d articles et surtout beaucoup de bio. Magasin propre promotion visible et articles bien présent et étiqueté dans les rayons. Juste un bémol sur la parapharmacie certaines de ses dames ont leur tête et moi la mienne leur revient pas... Donc j y vais plus. Un acceui et un échange comme ça c est fait pour fuir...

Accueil chaleureux mais qui ne remplace pas la mauvaise préparation de la commande (alors que l'on avait demandé 2 fois le même produit on se retrouve avec deux sortes de céréales). Appel pour connaître la marche à suivre, réponse peut aimable alors que je l'étais moi! Depuis le responsable du drive m'a téléphoné, un homme charmant et commercial qui m'a présenté des excuses, je vais retenter l'expérience pour la peine.