E.Leclerc Location Agence de location de voitures

Catastrophique cette agence de location de voiture au LECLERC DE CIVRIEUX D AZERGUES. N’Y ALLEZ SURTOUT PAS! Ils sont mlhonnêtes. Ils m’ont prélevé 1170,55 euros pour un frottement sur le pare-boue de l’aile avant droite avec une petite éraflure alors que 3 autres carrossiers experts m’ont affirmé que cela ne pouvait pas coûter plus de 600 euros. Ils ne sont pas professionnels car je n’ai pas pu reprendre la voiture car ils l’avait déjà remise en circulation avant la réparation. La jeune personne à l’accueil n’y est pour rien. Directrice d’agence et carrossier de l’agence très malhonnêtes!!!!!

Très mauvaise expérience suite au retour du véhicule loué chez leclerc location civrieux azergues ce samedi. Les hotesses qui sont a l'accueuil ne nous ont pas accompagné pour la prise en charge du véhicule et également au retour de celui ci. Ils ont essayé de nous rendre responsable d'une eraflure sur le pare-chocs arrière avec une photo... que nous n'avions pas constaté car il nous avait demandé de nettoyer le vehicule lors de son retour . Nous avons demandé a revoir le véhicule pour vérifier leur dire , cela n'a pu être possible car il l'avait déjà rangé dans le parc auto en quatrième vitesse... Pour conclure après leur avoir dit qu il ne respectait pas les conditions de vente et que nous allions deposer une plainte ce jour-là ...sans réponse de leur part... Nous y sommes retourné aujourd'hui. Nous avons récupéré la caution après avoir insisté alors qu il avait clôture le dossier quoi dire d'autres c est tout sauf pro. Éviter ce loueur de véhicule, il ne sont pas professionnel du tout ou bien faite une vidéo du véhicule complet pour eviter toute contestation et galère...

service location au top, de bons choix de véhicules, je recommande

J'ai loué un véhicule de tourisme du 12 au 19/08, pour aller dans la famille car mon véhicule était en panne. Quand j'ai récupéré le véhicule, j'ai examiné seul le véhicule, ce dernier était relativement neuf et avait une tache indélébile sur la carrosserie que j'ai fait remarquer. Après quelques kilomètres je me suis aperçu que le rétroviseur vibrait jusqu'à ce qu'il tombe, je l'ai refixé. Arrivé dans la famille j'ai garé la voiture dans une grange pendant une semaine puis je l'ai récupéré pour revenir sur Civrieux. J'ai nettoyé ce véhicule comme si c'était le mien, j'ai même enlevé la tache qui était sur la carrosserie remis certains joints en place puis je l'ai ramené au service location. La personne est descendue vérifier le véhicule et là à ma grande surprise on me dit que le parechoc est rayé dessous. Je demande à voir et en effet il y avait un rayure sur 2cm/1cm sous le retour du parechoc. Je n'ai pas vu cette rayure au départ et encore moins quand je l'ai nettoyé, il fallait vraiment se baisser pour la voir. En fait vous êtes vraiment le seul responsable puisque c'est vous seul qui faites le tour du véhicule avant de partir et je pense qu'il est impossible de tout voir. Même si j'avais filmé ou pris des photos cela n'aurait pas été visible ou mis en évidence. Cette plaisanterie m'a couté 384€. Je sais que j'ai payé pour quelqu'un d'autre et d'être accusé à tort est vraiment désagréable. Aujourd'hui j'ai pris la décision de ne plus retourner chez Leclerc Civrieux pour louer un véhicule car j'ai peur de me faire avoir une deuxième fois. A la lecture des avis je ne suis pas le seul dans ce cas.

Très déçue par ce Leclerc, un accueil toujours déplorable (une certaine collaboratrice oublie que nous sommes son client), un ton accusateur...une experience client plus que désagréable. Nous avons loué à plusieurs reprises une voiture dans cette agence....cet été sera la dernière fois

Voiture louée en juillet 2024, et a la restitution (la personne est partie seule faire la vérification et m'a demandé de l'attendre au comptoir), a son retour elle m'annonce qu'il y a un bris de glace sur le pare brise avant. Surprise, je demande donc a descendre avec elle pour le constater. Effectivement, minuscule petit poc sur le pare brise, si petit que j'ai pensé que j'en étais responsable (jet de petits cailloux en roulant). La voiture part chez le réparateur de pare brise (entretemps la personne m'explique qu'il faudra peut-etre le changer), et quelques jours apres, je recois un mail de leur part m'expliquant qu'ils ont découvert avec suprise que le pare brise avait déja été réparé, et qu'il n'y avait jamais eu auparavant de poc sur ce pare brise (sous entendu: réparé par mes soins, je leur aurai donc caché l'incident!). Finalement, la réparation ne m'a (heureusement!) rien couté, mais je reste quand meme avec un gout amer de me voir accusée d'avoir soi-disant effectué la réparation sans leur dire (en gros, je leur aurai menti! pas tres agréable comme expérience...). A part cet épisode, je dois reconnaitre que le personnel est toujours aimable (je loue une voiture chex eux chaque été) mais cette fois, ca me laisse un gout un peu amer... négligence de leur personnel qui n'avait pas détecté (ou pas signalé) ce poc lorsque j'ai récupére la voiture, et qui essaie ensuite de me faire porter le chapeau... conclusion: tout regarder a la loupe avant de récupérer un véhicule chez eux.

Location très bien passée comme toujours! Les véhicules sont neufs et l'équipe à l'écoute pour nous aider à bien choisir ça change de d'autres enseignes!

Service déplorable. Système informatique complètement à la ramasse. Vous réservez, c'est validé et au final c'est pas pris en compte. On apprend la veille en appelant que le camion n'est pas disponible car réservation passée aux oubliettes. C'est pas la première fois. A fuir ! Pas sérieux, pas pro.

Location très bien passé prix très abordable et personnel très agréable. Je recommande

Service location au top😍😍 Je recommande

Attention, ne jamais louer une voiture chez Leclerc civrieux deux fois 75 € de nettoyage pour une tache de chocolat sur un siège, un mini-poc de moins de 2 MM sur une portière et c'est 750 € pour la réparation Ce sont des voleurs.

J'ai loué un 20M3 avec Hayon. Les véhicules proposés sont en parfait état et le service client est excellent. Je recommande. Thierry

Mauvaise expérience, consistante avec les précédents commentaires. Je fais le plein à une station située à 4km, on me demande de remettre un litre d essence à la station du centre Leclerc. Voiture lavée et rendu propre mais pas suffisamment selon l agent, résultat 75€ de facture. Les prix semblent attractifs, mais attention aux mauvaises surprises. Au moment de la prise du véhicule, le constat de l état est très sommaire, au retour ils passent le véhicule à la loupe. Bien lire l ensemble des commentaires et se tenir à l écart. Je passe également sur l accueil de ce centre de location.

Jamais une location de véhicule ne s’était aussi mal passée. Je ne vais pas faire dans l’originalité. Je suis également stupéfaite par la façon dont s’est passée ma location de véhicule avec l’agence Leclerc Civrieux. J’ai eu un accident (responsable). J’ai immédiatement respecté l’article 4-3 de leurs conditions générales en les prévenant et en leur envoyant l’intégralité des documents. A la restitution : personne n’était capable de me dire comment allaient se dérouler les choses ! Et pour cause, le personnel est aussi bien à l’accueil du magasin, qu’en caisse ou qu’au service de location de véhicules…le professionnalisme n’est donc pas au RDV (les réductions de coûts de personnel si!). Il a fallu faire venir la responsable qui m’a expliqué qu’absolument rien ne serait débité sur ma CB (franchise) tant que le montant des travaux ne me serait pas communiqué. Beau mensonge : j’ai été débité de 1340€ (totalité de la franchise + frais de dossier + frais d’immobilisation) sans être prévenue et sans aucun justificatif. J’ai immédiatement envoyé un mail pour obtenir des documents officiels (devis du carrossier et rapport d’expertise) = aucune réponse ! Sur quel montant se sont-ils basés ? Pour information la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs ont conclut un accord afin de mieux faire respecter les droits des particuliers qui louent des voitures. Cet accord permet de bénéficier, en tant que consommateur : « D’une procédure claire d'inspection du véhicule. Tout dégât devra être prouvé et justifié avant que les consommateurs ne se voient facturer des frais ; d’un processus équitable de traitement des dégâts. Les consommateurs auront la possibilité de contester tout dégât avant de se voir facturer des frais ». CCA recommandation n° 96-02 du 14/06/1996 n° 43. —> Les méthodes de Leclerc Location Civrieux-d’Azergues sont inacceptables. N’ayant pas de retour de leur service, je vais contacter 60 millions de consommateurs, Allo Leclerc et notre protection juridique.

Tentative d'escroquerie au retour de location ! Quand j'ai ramené le camion après mon déménagement, on m'a demandé d'attendre au comptoir pendant qu'une personne est allée seule faire l'état du véhicule. A son retour, elle me dit gênée qu'il y a une nouvelle rayure sur le côté du véhicule et que sa réparation va être prélevée sur ma caution de 1500 euros (malgré la souscription d'une assurance complémentaire pour la réduire à 300 euros). Heureusement pour moi, j'avais pris des photos du véhicule à sa réception. Cette rayure appairaissait déjà dessus mais n'avait pas été mentionnée sur l'état des lieux de départ (fait sans ma présence en raison de leur organisation et de leur politique interne). Je passe le fait que le véhicule avait d'autres dégradations (éclairage cassé, rayures importantes etc) qui n'ont pas été réparées malgré des cautions antérieures qui ont dû être bien encaissées, qu'on me remette les clés avec 30 minutes de retard, qu'on me demande de laver le pare-brise à mes frais avant de ramener le véhicule car les moustiques sont trop durs à enlever... Bref fuyez !

Nous avons loué un 6m3 un peu a la dernière minute pour notre déménagement et sommes ravis. Tout est bien expliqué et clair, nous sommes arrivés le vendredi matin et l'avons rendu 4 jours plus tard. Les tarifs peuvent être intéressants selon votre situation et vos besoins. Merci beaucoup a Émilie pour son professionnalisme et sa patience !

1500 euros de caution !!

A fuir .personnel désagréable.au retour de ma location On m'a facturé une poignée intérieure de coffre que je n ai d ailleurs pas utilisé .facturé 170 euros Honteux .

Location d'un Renault Capture nouveau modèle 20 jours. Très agréable a conduire au quotidien. Personnel pro et sympathique

Bienvenue au 13 ème siècle. Faible choix de véhicules et dates à la réservation mais surtout expérience client ridicule du début à la fin. Attente de plus d'une heure pour pouvoir récupérer le véhicule malgré la réservation en ligne. Petit tour de 45 minutes d'un parking à l'autre car le véhicule était introuvable. Personne ne précise qu'il faut laver le véhicule (pratique qui n'est d'usage chez aucun loueur) du coup au retour mauvaise surprise... Des logiciels et des procédures clairement pas efficaces, des temps d'attente infernaux et puis bien sûr des papiers en veux tu en voilà parce que la planète on s'en moque. Si vous aimez les expériences clients fluides et digitales, fuyez.

Très mauvaise expérience avec ce service de location Leclerc en septembre 2020. Véhicule utilitaire rendu avec une petite égratignure sur le pare-choc noir, nous avons été prélevés sur la caution d'un montant non négligeable (255 €), sans facture associée, sans devis. Nous avons envoyé plusieurs emails pour comprendre le calcul du montant, sans réponse. Au téléphone, la personne en charge du dossier est injoignable et doit nous rappeler. Nous attendons toujours une réponse 2 mois plus tard. Je ne recommande pas cette agence.