E.Leclerc Optique Opticien

Première expérience dans le magasin de St Amand les eaux, accueilli et conseillé par Olivia. Conseils sur le choix des montures, présentation des diverses options, le tout avec sourire et bienveillance. Une prise en charge de qualité, ça ne sera certainement pas notre dernier achat là bas !

Je confirme opticien à fuir. Nous sommes arrivés à 18h50 et le vendeur nous dit d'office la magasin va bientôt fermer (fermeture à 20h) tres agréable comme accueil... ! On a attendu essayé des lunettes seuls (il y avait une autre personne avant nous) Vient notre tour et il nous redit le magasin va fermer ... il était 19h40... bref à moins de venir 3h avant la fermeture et vous armer de patience ... n'y allez pas !

Nous devions choisir des lunettes pour mon époux, nous avons attendu près de 20 minutes mais Mademoiselle la vendeuse préférait se taper la discute avec sa copine. Il y a des limites!!!!

Super choix de lunettes, prix abordable. Un personnel qui vous conseille bien. Qui vous guide bien avec les démarches pour la mutuelle. Allez y je vous le conseille pas déçu.

Je ne conseille pas du tout ce magasin, retard dans la livraison des lunettes et impossible de les régler correctement. J'ai mes lunettes depuis moins de 15 jours je suis passé 6 fois en magasin pour les régler et c'est pas fini parce que maintenant elles me font des cloques, de plus le temps d'attente a chaque passage est horriblement long.

A fuir ! Le service client est inexistant, à 2 reprises j'ai du attendre 1h qu'on s'occupe de moi, en attendant vous êtes complètement ignoré par toute l'équipe, pas même un bonjour. Malgré ça j'avais quand même passé une commande.. ils ont essayé de me livrer une paire de lunettes à plus de 300€ qui étaient la paire de présentation, complètement rayée par l'antivol sur la branche et sur le devant. Quand je l'ai fait remarquer à la vendeuse, elle m'a dit que c'était des traces de doigts, avant de finalement reconnaitre que la monture devait en effet être recommandée. Quelques semaines plus tard elle m'appelle et alors que nous sommes au téléphone elle discute avec une cliente présente dans le magasin. Du jamais vu, j'ai bien entendu annulé ma commande et suis allée chez un autre opticien, chez qui j'ai payé moins cher la même paire !

Désolant. Après avoir patienté plus de 30 min et essayer des lunettes seule, personne n’est venu vers moi. Pourtant, 2 vendeurs et 1 client dans la boutique. Ignorance totale du client … Je suis allée chercher des lunettes ailleurs.

Scandaleux Un devis lunettes réalisé après 30 minutes d’attente. Une semaine après toujours pas de nouvelles. Obligé de téléphoner pour qu’ils se rendent compte que le devis était refusé alors que tout était ok…. Un manque de professionnalisme et de réactivité.

SCANDALEUX 45 min à attendre pour changer un patin. Pas un bonjour rien avant de partir je vais voire un vendeur qui me dit sur un ton condescendant ne pas pouvoir m'en remettre un car il a finit. Pour rappel l'opération dure 3 minutes. Bref n'y allez pas.

Une mauvaise expérience que je ne renouvèlerai pas dans le futur. Je vous partage mon mécontentement concernant le dernier achat de lunettes dans le centre optique de Saint Amand les eaux. Voir sur internet que vous faites partie du réseau ITELIS et se rendre compte lors de l'achat de mes lunettes que Non le magasin de Saint-Amand les eaux n'en fait pas partie car il est franchisé... ( réponse reçu a posteriori de votre part, suite à mon appel téléphonique) . PAS de réseau ITELIS donc des prix beaucoup moins intéressants....bcp moins intéressants qu'un autre opticien chez lequel j'avais fait les lunettes de mon épouse 2 semaines auparavant par exemple. (malgré les 25% en ticket Leclerc) De plus , obligé d'appeler pour savoir si mes lunettes sont bien arrivées...car aucune information malgré la disponibilité de ces dernières... Enfin, lors de la réception de mes lunettes , pas l'impression d'être suivi par des professionnels pour la mise à niveau de ces dernières car j'ai demandé à plusieurs reprise de les ajuster mais le résultat reste perfectible au final... Conclusion et contrairement à la précédente expérience, je ne recommande pas cet opticien et j'espère que ces commentaires vous seront utiles pour vos futurs clients. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- JUIN 2022 Merci à Xavier pour cet accueil professionnel, plein de conseil, de patience et de sympathie. Nous étions venus, mon épouse et moi même, pour renouveler nos lunettes et nous sommes repartis complètement satisfait du résultat. Nous recommandons cet opticien.

Bonjour. 1ere fois pour moi dans votre magasin. Très déçu au 1er abord et au second. Mais cela a bien été rattraper. Merci à votre équipe. Surtout à Olivia (qui devrait avoir un poste plus important car elle a 200% relation client), Amandine et aussi au responsable Jérôme qui a tout fait pour rattraper la boulette.

Sincèrement l’expérience client est à revoir! Et surtout : on vous propose des facilités de paiement par chèque, et quand vous donnez une date de dépôt, on l’encaisse avant pour que le jour J, l’argent soit sur leur compte, au risque de vous mettre en difficultés. TERMINÉ pour moi votre magasin 😉

Je suis passé chez Leclerc optique pour une paires de lunette de près un vendeur ce présente regarde mon ordonnance me je vais regarder votre dossier et il me dit regarde les montures ma collègue vas s occuper de vous je suis resté 20 minutes devant les montures et personne j ai récupérer mon ordonnance resté sur la table et je suis parti triste magasin qui je pense devrais changer le responsable reste derrière son accueil et fixer son écran pauvre France

Je suis très satisfaite des précieux conseils qui m'ont été donnés par Frédéric. C'est un professionnel qui connait très bien son métier et qui prend le temps pour ses clients ! Des conseils que même les ophtalmologues ne vous donnent pas car ils n'en prennent pas le temps... Un examen complémentaire effectué par Frédéric a permis de m'apercevoir que celui de l'ophtalmologue n'était pas du tout adapté à ma vue. Merci à Frédéric pour son professionnalisme. L'équipe est agréable et souriante. Je fréquente cet établissement depuis plusieurs années et je ne suis jamais déçue Je recommande vivement !

Je recommande cet établissement, personnel très compétents et surtout à l'écoute du Client, le plus important !

Ne pas savoir relever le nez de son ordinateur pour un client ( malgré la sonnette) pas commercial, dommage.

1h pour pouvoir choisir ses lunettes, ok. Mais 1h à attendre au comptoir la semaine d’après pour pouvoir les récupérer c’est inadmissible. Personne au point de retrait à l’accueil, les 2 assistantes étant déjà occupées avec des clients. Le monsieur assez âgé qui reste derrière son comptoir et ne daigne pas prendre le temps de me servir. Je ne reviendrai plus. Je retournerai à Hasnon l’atelier des Binocles 🤩

Le vendeur d'une cinquantaine d'années est très très désagréable. Je l'ai vu une fois, et direct je n'ai pas voulu prendre de lunettes là car je me suis dit que le service après vente allait être de mauvaise qualité. Il prend les gens de haut et répondtres sèchement. De plus, il a dit à ma mère que les nouvelles lunettes qu'il avait reçu pour elle allaient quand elle a dit qu'elle voyait complètement flou avec. Il a insisté mais heureusement ma mère ne s'est pas laissé faire, elle a refusé les lunettes et a demandé à les changer. Il a pris alors un autre ton plus respectueux. Ça se passe comment pour les personnes qui n'osent pas dire les choses?

Une équipe accueillante et sympathique. Dynamisme commerciale. Ecoute du client. Une gamme de prix appropriée. Des offres commerciales. La recette de la réussite. Bravo XAVIER et son équipe

Je suis entièrement satisfait de l’accueil et de la patience de la petite vendeuse Amandine qui nous a très bien conseillé. Je ne parlerai pas de l’ancien responsable, qui n’en vaut pas la peine.Par contre, nous avons été très agréablement surpris lorsque nous sommes venu récupérer nos lunettes, par le professionnalisme exceptionnel de Frédéric,qui nous a fait oublier la mésaventure de l’ancien responsable. Une très belle équipe ! Je conseille vivement !

Une offre alléchante et la promesse d'un gain en pouvoir d'achat versé sur la carte... Mais la réalité est bien différente. En effet, Leclerc Optique est désengagé du réseau Kalixia, qui offrait des tarifs avantageux négociés avec les mutuelles. Tout ça, Xavier s'est bien gardé de le notifier lors de la rédaction du devis, devis dont nous n'aurons aucune copie et sans information sur la part prise en charge par la mutuelle. Au final, le surcoût est conséquent et bien supérieur au 25% de redistribution sur la carte. Après demande d'explication, ce vendeur s'est révélé particulièrement condescendant et peu clair dans ses justifications. Bon courage à ses collègues qui semblent tenter de rattraper ses erreurs tout en restant professionnels et courtois.

Je mets 5 étoiles car l'équipe composée d'Olivia, Amandine, Frédéric et Arnaud, est au top. Gentillesse et compétence sont toujours de mise. Ils sont PARFAITS !!! Mais dans tout Paradis, il y a une ombre au tableau : le responsable du magasin, désagréable, hautain et méprisant avec les clients. Je me pose vraiment des questions sur la légitimité des commentaires élogieux formulés à propos de ce monsieur... personnellement je ne rentre dans le magasin qu'après avoir vérifié qu'il n'est pas présent.

J’ai commandé des lunettes dans la boutique avec Xavier, une personne disponible au premier RDV. Mais l’image est vite tombée… quelques jours après je reçois un appel de Xavier pour m’informer que les lunettes commandées ont été cassé au montage il m’invite à venir choisir un autre modèle car le modèle en question ne peut plus être commandé pour ma paire principale et que ma paire secondaire est elle prête à être récupérée … le problème c’est qu’aucune des paires présente en magasin ne me convenait, je lui ai fait part de cela, il s’est alors énervé et m’a dit « on annule tout alors » à quoi j’ai répondu « si c’est possible oui » il m’a donc dit «  ok j’annule !!! » et a raccroché sans même un au revoir !!! Loin très loin d’être professionnel… Je me suis rendu en magasin pour récupérer mes ordonnances et avoir une petite discussion avec Xavier, une fois sur place je suis tombé sur une personne très hautaine et qui me prenait de haut ! Je ne recommande vraiment pas la boutique de saint-Amand-les-eaux. Je tiendrai quand même à préciser que la direction de l’hypermarché m’a recontacté suite à ma réclamation donc de ce côté là ils sont pro.

Je suis particulièrement satisfait de mon achat de lunettes chez Optique Leclerc Saint Amand. Monsieur Hauban m'a très bien conseillé sur le choix des montures et des verres et il m'a contrôlé ma vision de manière vraiment professionnelle. Je recommande vivement.

Problème avec un verre (tâche)après une semaine Prise en garantie, très bon accueil, super service après vente, merci pour le professionnalisme de cette équipe.

Merci à Olivia pour ses précieux conseils, sa gentillesse et son humour. Quand le professionnalisme se mêle à la bienveillance.

Bien reçu dans le magasin optique Leclerc de Saint Amand les eaux. bien conseillé également par Xavier, sympathique et agréable - en résumé bonne expérience dans ce centre optique.

Ravie... J'ai été reçu par Xavier. Il m'avait commandé 2 montures (couleurs différentes des montures présentes). C'est la 2ème fois que je prends mes lunettes et encore une fois, je ne suis pas déçu de l'accueil, des conseils. Les tarifs sont corrects (j'ai fait 3 autres devis) et on récupère 25% en tickets Leclerc. Il faut maintenant que je récupère les lunettes et que je m'habitue aux verres progressifs 😉.

Je recommande vivement !Merci à Xavier pour son accueil sa patience et ses précieux conseils.

Vous pouvez y aller les yeux fermés. Xavier nous a bien conseillé. Très agréable de bon conseils prix bien en dessous de la concurrence. Nous reviendrons !

Bonjour, mon avis peut déplaire car la situation peut en arranger certains ... Porteuse de correction depuis plus de 20 ans je n'ai jamais eu à engager de frais pour mes corrections (importantes). D'abord sachez que suite à une demande de la direction vous aurez peu de montures à moins de 100€ mais uniquement des marques entre 130 et 400€.... Donc l'opticien (ou commercial?) Malgré une monture choisie à 89€ m'annonce un verre (certe anti lumière bleue) à 117€ (avec une réduction carte blanche sinon 192€...) donc une facture totale à 324€ mais Mme vous avez 25% sur la carte.... Je remettrai donc le complément encore passons.... Donc je signe UN DEVIS sur sa tablette jusque là OK.... Mais peut être par radinerie ou autre ça m'embête en payant une mutuelle de débourser plus de 150€ pour mes lunettes je rappelle donc au bout d'une heure excusez moi ayant signé un devis puis je revenir dessus car je souhaiterais voir un autre opticien ah non Mme les lunettes sont commandées, vous n'achetez pas une machine à laver ici.... On vous appellera quand ce sera prêt et on me raccroche gentiment au nez...... J'irai chercher mes lunettes car c'est comme ma machine à laver je ne peux pas m'en passer .... Mais plus aucune recommandation à mon entourage (ni pour les prime énergie Leclerc d'ailleurs...) et mauvais avis .... C'était il y a 10 minutes.... Conclusion : demandez les options qu'ils mettent sur vos corrections et demandez à voir le devis....

Les vendeurs de ce point de vente vous donne un prix de reste à charge avec les tickets Leclerc déduit ce qui vous donne une belle surprise au moment de passer Bien sûr une fois le Devis signé en toute confiance merci Leclerc et les techniques de vente

Achat ce jour ,Merci à xavier pour son accueil ,ses conseils ,très sympathique ,je recommande !!

Accueillis et pris en charge par Xavier, opticien très sympathique et compétent, de bons conseils, du choix, et de plus...bon rapport qualité prix !

Très bon opticien. Ils ont été de bons conseils pour les choix de montures et verres. Une fois la paire reçue, on s'est aperçu que la correction prescrite par l'ophtalmologue n'était pas la bonne. Ils ont pris le temps de refaire l'examen de vue beaucoup plus minutieusement que chez l'ophtalmologue. Résultat, mes paires de lunettes me conviennent maintenant parfaitement ! Merci à cette équipe sympathique du travail fourni !

Je suis passée aujourdhui pour faire faire mes lunettes et je suis ravie de l accueil de Xavier qui m a très bien conseillée une personne très agréable et professionnelle merci Xavier

Reçue ce jour par Xavier, super contente de l'accueil. Très bon conseil et personne très professionnelle qui sait orienter vers de bons choix. Encore merci !

Passage ce jour pour une réparation et monsieur très agréable et professionnel rien à voir avec le centre Leclerc Bellaing comme quoi chaque centre est différent merci à saint Amand les eaux je reviendrai chez vous pour nos lunettes.

Bonjour, Une commande passée il y a un moi pour des lentilles d essaies avec 1 première relance en magasin avec la personne qui me dit que c est long à arriver. Une 2ème relance une semaine après par téléphone avec une personne qui me répond elles sont pas encore là et qui me dit je suis déborder on fait une réclamation et me raccroche à la figure. Merci la politesse. J espère avoir mes lentilles d essaie avant Noël? La vraie commande prendra combien de temps ?

Je suis venu l'année dernière et j'en étais très satisfaite c'est pour cela que je suis revenu cette année pour mes enfants et moi-même pour ma part je suis tombé sur un monsieur très agréable pour mon fils une dame très agréable mais même pas de proposition de deuxième paire donc ce qui fait que mon fils s'il casse ses lunettes et ben il se débrouille et pour ma fille c'est limite on ne laisse pas choisir les lunettes on m'a par contre proposé la deuxième paire mais pareil elle ne pouvait pas choisir on a voulu donner des Spider-Man sous prétexte que de toute façon c'était du dépannage de plus j'ai demandé aucune option et on me colle un devis et une demande de prise en charge avec beaucoup d'options donc le prix très fort très déçu de Leclerc optique et je ne reviendrai plus

Personnel très sympa et pro Choix et prix Sont au rendez vous je recommande avant j allais dans les grandes enseignes mais maintenant j y retournerai

Comme toujours un super accueil, cela fait très plaisir d'échanger avec des professionnels qui sont passionnés par leur métier.

Accueil très sympathique accompagnement technique et esthétique pour le choix Une jeune femme très professionnelle et souriante (malgré le masque ) et en plus avec de l'humour Les lunettes sont parfaites et ont été réalisées en un temps record ! Bravo !!

Un accueil peu chaleureux, des employés incompétents qui ne tiennent pas leurs engagements, délais non respectés. A fuir.

Accueil correct Les opticiens n étaient que 2 ce jour J ai donc patienté Mais,après le choix de mes montures l opticienne est partie soit disant demander un renseignement à son collègue 15 minutes après environ, je la vois à ma grande supefacteur s occuper d autre client J ai pris la décision de reprendre mon ordonnance et ma carte vitale Je comprends que l effectif du personnel était réduit mais ne comprends pas pourquoi laisser en plan des clients por d autre Je suis donc allée à la concurence.

Responsable adjointe V....... pas aimable, et hautaine avec la clientèle. Plusieurs fois de suite pour les lunettes des enfants, erreur dans la réparation, perte de la paire de lunettes à réparer.... Bref, FUYEZ..... car c'est du bricolage à 2 sous !!!

Déçue par le comportement de la dame désagréable qui m'a reçue ,et m'a fait vraiment comprendre de lui faire perdre son temps ...ne voulant pas admettre mon remboursement mutuelle et pressée de faire sa vente !suis donc allée chez un autre opticien et suis ravie .

Merci à Alexia pour ses conseils sa bonne humeur et sa gentillesse !!! Très bonne employee très agreable même en fin de journée. A bientôt.

Merci à la Direction du magasin Leclerc d'avoir pris les choses en main et d'avoir réglé rapidement le problème de livraison de mes lentilles.

L'offre est assez attrayante mais il faut bien entendu lire les petites lignes. Par contre les employés ne sont pas des flèches...l'attente est assez longue en boutique et les conseils pas forcement au rendez vous