Eau Bordeaux Métropole Compagnie des eaux

fermeture de mon compte internet sans explication . galère pour accéder de nouveau à mon compte client ! obligation de télécharger mozilla, e-internet ou Chrome !! pour en finalité n'avoir aucune facture enregistré alors que je suis contraint d'être abonné à cette société depuis 2012 avec les changements de gestion qui n ont rien amélioré, ni service ni qualité de l'eau .…..! où se trouve mes factures !? pourtant ils savent me prélever tous les mois ! Changement de mon compteur d'eau sans être prévenu non plus ! et pour la qualité de l'eau bah tellement calcaire que mes appareils et robinetterie lâchent au fur et à mesure des mois! il est grand temps d'améliorer la communication et rendre l'eau moins calcaire ...🤬. il serait vraiment temps de prendre des décisions pour le bien des citoyens et ne pas faire du politique m'as tu vu !... Ce n'est pas le tout de faire le paon en disant que suez faisait des bénéfices pour les actionnaires ! à present qu'il n'y a plus d actionnaire, il y a les fonctionnaires ...! mais les services et l'eau ne s 'ameliorent pas au profit du citoyen payeur !.

L'eau nous a ete coupe avec avis de passage (sans que le technicien ne vienne nous avertir alors que nous etions chez nous). Apres appel avec la metropole on nous indique que nous n'avons pas ouvert de contrat alors que notre proprietaire nous avait confirme que la copro gerait cela. Avant de souscrire un abonnement nous verifions avec la copro qui confirme que le contrat est gere par eux et est a jour pour l'immeuble. Comment peut il y avoir un tel manque d' info dans vos donnees : a deux doigts d'ouvrir un contrat alors que notre compteur est deja relie a un contrat. Verifiez bien toujours avec votre poprio/ copro si vous avez besoin de souscrire un abonnement avant de le faire car la metropole est sur d'elle au telephone malgre visiblement la recurrence de ce type de situation. (mon interlocuteur a neanmoins etait tres cordial et pro au telephone)

Six appels, six informations différentes, les factures ne correspondent pas à la consommation, les prelevements ne sont pas bien comptabilisés et pire les reglements hors prelevements ne sont pas comptés. un foutoir incommensurable. Du coup j'ai résilié les prélèvements automatiques.

Plus d'un mois de retard sur ma facture de régularisation estimée à +300e en ma faveur (je n'ai toujours pas la facture). D'ailleurs les factures suivantes n'apparaissent pas, donc je crains que les mensualités ne soient pas ajustées J'ai contacté 4 fois par téléphone, à chaque fois (après 20-30 min d'attente au téléphone je précise) c'était oui c'est normal il y a des retards et à chaque fois on me donne une date la semaine d'après, comme si les opérateurs téléphoniques avaient pour ordre de temporiser les clients. J'ai fait 3 demandes sur l'espace client, toutes fermées sans réponse. Je suis contraint de poursuivre en justice en demandant des pénalités de retard, il semblerait que ce soit si difficile de générer de pauvres factures.... PS: je sais pas quel est le prestataire SI, mais en tout cas c'est une catastrophe, l'espace client est vraiment buggé sans même parler de mes problèmes

Eau coupée. J'appelle, un technicien passe une heure après et s'excuse car s'était trompé de borne. Jusque là tout va bien. Mais le lendemain, sans en être avisée, travaux dans la rue, ma machine à laver qui fait du bruit, met de l'eau partout. Je l'arrête. Je sors et indique le problème aux ouvriers. Je me fais envoyer paitre par un des gars. Ça hurle tellement fort que mon voisin sort. Depuis, impossible de débloquer ma machine à laver (le linge y pourrit toujours). J'ai appelé, envoyé des recommandés... Aucune nouvelle.

Coupure d eau au taillan 17 mai on est même pas prévenu c est indnamisible

Sont i respectable et i responsable je appelle tout le jour aucun réponse

480000 € pour un marché public concernant un concours d une creation d'une carafe d eau signée eau bordeaux metropole. Je comprends ou se trouve mon argent de mes factures d'eau et d un raccordement ! Bravo et merci le monopole ! 🫣💰💰💰😡

Bonjour , Je me joins à l’ensemble des réclamations postées sur Google Il y a quelques semaines réception d un e-mail m informant que mon compteur n’est pas accessible alors qu habituellement la relève se fait sans pb . + relance de facture (jamais reçue) et lorsque je vais sur votre site pour payer MDP non reconnu , impossible à re initialiser , comment peux-ton vous régler svp (avec un chèque à l ancienne par voie postale 😆) ? Lisez vous l’ensemble des commentaires qui vous concernent ? et pensez vous vous remette en question ou à minima à apporter sens et soutien à vos clients ? Dernière ultime solution : existe t il un moyen de changer de fournisseur ? Merci d’avance pour vos réponses EBM Cordialement ÉDIT Pour ceux concernés par le Même problème , EBM a effectivement « re initialisé » son site : Pour créer un nouveau MDP , il suffit de les appeler et ensuite ils peuvent vous envoyer un lien par mail pour re initialiser votre MDP .

tous les jours j'attends 25 minutes sans réussir à obtenir une réponse au numéro indiqué 0977401013. C'est irrespectueux des clients ; combien de temps va t-il falloir pour vous joindre et souscrire un abonnement? Une honte!!

Bonjour à tous, Je ne sais pas si le Maire de Bordeaux ou la Présidente de Bordeaux Métropole doivent être informés de la gestion de cette entreprise mais compte tenu de ce que je peux lire et de ce qu’il m’arrive également, il faut vraiment que les choses changent car ça ne peut pas continuer comme cela. En ce qui me concerne, il devait y avoir un relevé de compteur la première semaine d’avril, j’ai moi même fait le relevé et indiqué les chiffres sur le site régie eau bordeaux. Nous sommes le 7 mai, je n’ai reçu aucune facture. J’ai appelé 7 fois le service client (7x 20 minutes d’attentes et aucune réponse) 👉🏼 la huitième la bonne! On me dit : « je ne comprends pas Monsieur, pourquoi vous n’avez pas reçu votre facture, nous avons des retards en ce moments de facture, Monsieur, je vais faire le nécessaire. » Ce conseiller totalement démuni de réponse (qui n’est pas responsable de la gestion de cette entreprise) m’a fait comprendre qu’il y a beaucoup d’appels car beaucoup de problèmes… Peu de temps après, je reçois un mail non pas pour avoir ma facture mais pour réalisation d’un relevé entre le 07 et 25 mai, on marche sur la tête !!!! 🤧 Ils m’on bien confirmé qu’ils avaient bien reçu mon relevé compteur du 1 er avril et là, maintenant ils vont refaire un autre relevé 🫤 J’ai essayé je joindre le standard de la régie des eaux Bordeaux en vain, on ne veut pas nous passer un responsable, j’ai essayé de joindre le bureau de la vice présidente de la régie des eaux de Bordeaux qui travaille à la mairie de Mérignac comme adjoint au maire. J’ai eu une personne qui doit transmettre mon message suite à ces dysfonctionnements. Mais franchement je ne crois pas pour avoir un retour. Honnêtement, un sentiment que l’on sait qu’il y a des problèmes de gestions mais que l’on ferme les yeux. Qui peut prendre la main pour remédier à cela car en tant que client, c’est la première fois que je vois cela… c’est chaud 🥵

Très déçue, Je devais pouvoir avoir un paiement en échelonné pour me permettre de payer ma facture de fin de contrat. Je devais avoir un premier prélèvement le 12 mai, résultat j'ai été prélevée le 28 avril de la somme totale

Impossible à joindre. On paye point barre. Si vous avez besoin de rien bienvenue chez Bordeaux metropole. Je regrette vraiment Suez qui répondait rapidement.

Nul, pas de réponse a mes questions sur leur chat, et lorsqu'on les appellent on vous fait attendre pendant 10 mn, pour vous raccrocher au nez.

Service peu compétent. Une coupure d’eau car beug de leur logiciel qui n’avait pas pris en compte notre demande d’abonnement, un conseiller non capable de me dire qu’un technicien avait coupé l’eau. J’ai regardé dans les gaines techniques pour le savoir. Plus de 30min au téléphone en attente pour les avoir. Et peu d’excuse ni de geste commercial

30 minutes d attente ,obligée de raccrocher,service client déplorable ou plutôt inexistant. J ai appelle gaz de bordeaux;1 minute d attente,gestion du problème 1 minute , bref il y a des soucis chez eau de bordeaux

Une véritable honte pour un tel groupe !!! Un diagnostique d'assainissement demandé par mon notaire pour la vente de ma maison fait , payé et conforme . pendant 1 mois et demie jai du appeler sans cesse au moins une vingtaine de fois le service client pour obtenir le fameux rapport d'assainissement et pouvoir vendre ma maison. La vente de ma maison à même faillis être annulée à cause de cela . Des interlocuteurs fantôme au téléphone qui ne vous écoutent pas et ne font rien pour résoudre le problème mais qui n'oublie pas de vous préciser de bien les noter à la fin de la conversation . Par contre la suez n'oublie jamais de vous prélever en fin de mois mais reste abonné absent pour écouter et aider ses clients. je précise que ma compagne qui vendait sa maison au même moment et qui dépendait d'un autre organisme à eu son diag et rapport d'assainissement en à peine 4 jours. Ma prochaine maison ne dépendra plus de la suez et j'en suis bien content . Si je dois attribuer une note réelle elle serait en dessous de zéro .

J ai acheté une maison sur blanquefort Un voisin qui n’a aucun droit d eau de construction ni d électricité c est présente avec mon numéro de compteur sans vérifier ils lui ont mis un compteur sous ma référence avec en plus un changement de nom de mon compteur à son nom Que d incompétent

Un seul appel et une personne disponible, agréable et professionnelle. Une excellente expérience client.

Service pitoyable.... Ils méritent un zéro et non 1 étoile. Les conseillers ont accès à rien et ne savent rien. Désolant !

On a jamais vu un service client aussi méprisant, déplorable, incapable… les superlatifs me manquent tant nous avons essuyé du mépris et de l’incapacité dans la gestion d’un problème de gestion de leurs services. Semaines après semaines on nous garantit le règlement du conflit et semaines après semaines nous constatons qu’il ne se passe rien. Sans compter le fait qu’ils rejettent systématiquement la faute sur nous quand il y’a des preuves à charge à leur encontre. Nous sommes dépité par l’impossibilité de se rapprocher d’autres compagnies. Ces derniers ont ouverts deux compteurs pour un logement, nous baladent depuis des mois sans que rien ne changent.

j ai essayer aujourd hui de crée un compte en ligne avec tout ce qui et demander service HS pas la peine de faire un service qui ne fonctionne pas même les code n arrive pas sur ordinateur embaucher des gens competent merci

Même pas obligé de créer une remarque, juste un copier-coller de remarques déjà écrites et récurrentes. Impossible de se connecter à l'espace en ligne. La réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas et cela fait des semaines que cela dure. Relevé et facture prévu pour janvier et toujours rien. Il serait judicieux d'embaucher des informaticiens...

Gros problème de connexion à l'espace client car ils sont en train de changer de fournisseur. N'hésitez pas à appeler le service client, le monsieur m'a simplement envoyé un lien et tout marche. L'appel a duré moins de 4mn.

Ce jour je désire me payer ma facture d’eau par Internet J’essaie donc de me connecter via le site de L eauBordeauxMétropole Et la rien ne fonctionne . De dépit, je tente de réinitialiser mon mot de passe Le site me renvoie un mail sur lequel il faut cliquer pour valider une adresse Internet Une fois cela fait le site me renvoie sur la page de connexion Où il faut que je Rentre mon adresse e-mail et un mot de passe. À aucun moment Je n’ai de lien pour réinitialiser mon mot de passe. Après plusieurs tentatives Je me retrouve bloqué Sur ce, j’appelle le service client Après une attente d’environ 10 minutes J’ai au téléphone une jeune femme qui me demande de valider mon adresse e-mail J’essaye Vainement de lui expliquer ma situation Je lui demande si je peux payer par téléphone Le résultat, après 10 minutes de conversation est Que j’ai perdu mon temps, elle ne m’a pas été utile et n’a pas pu m’apporter aucun service Elle a bien senti ma colère, mais n’a pas été du tout à l’écoute Bref L eau Bordeaux, Métropole A changé de système informatique est passée dans le système qui fonctionnait À un système totalement inefficace Voilà pourquoi je prends ma plume cet après-midi On est au troisième Millénaire et la jeune femme m’a expliqué que je pouvais payer par chèque ou en liquide ! Bienvenue, dans le monde dématérialisé de l eau bordeaux Métropole …..

Impossible de se connecter à l'espace en ligne. La réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas et cela fait des semaines que cela dure. Il serait judicieux d'embaucher des informaticiens...

Service client jamais joignable, demande de résiliation prise en compte à partir de la 2ème demande, prélèvement des mensualités après résiliation, mail de réinitialisation du mot de passe pour l'espace client jamais reçu après 12 demandes !

Reçu relance aujourd'hui pour 1 facture déjà payée dès la réception en juillet par prélèvement car mensualisée???? Aucune information ni détail Et pas joignables Lamentable

Envoie courrier de relance et mail simultanément alors que je n'avais jamais été contacté auparavant...

Impossible de se connecter au site Eau Bdx Métropole avec le bon mail et le bon MdP ! Appel tel impossible également ! Je viens d'attendre sans réponse pendant 15 mns avec une musique d'attente !! Si il y a un problème sur le site merci d'en informer tous vos abonnés...

Vous devriez faire prendre des cours de conduite complémentaires à vos agents dont une blonde dans un camion suez 33 qui était au brit hotel de Perigny le 31 janvier vers 12h10 ou lui apprendre comment garer un camion en marche arrière , pauvre de nous , un vrai danger public😱😱

Site internet non fonctionnel sur tous les opérateurs, et lorsque l'on utilise un opérateur qui fasse tourner le site, il ne marche qu'à moitié. Tout est mal optimisé, rien n'est clair, impossible de faire ce que l'on veut. Le service est absolument honteux et je pense au vu des commentaires, il serait grandement temps de se poser des questions....

Difficilement joignable. Impossibilité de créer un compte sur leur site en ligne. Pas de réinitialisation de leur mdp possible. Une cata pour un service public.

alors moi aussi si je pouvais mettre un -0000000 impossible d'accéder à mon compte en ligne demande d un nouveau mot de passe sur mon mail.....j'attends toujours rien ne fonctionne ça fait plusieurs semaines que je réitère ma demande sans succès et impossible de créer un nouveau compte mais c incroyable j hallucine......

Ce qui se passe avec leur site internet est très grave. Plusieurs mois que toutes mes factures ne sont plus produites (ni sur mon espace personnel, ni par courrier). Que faire ? Que devons-nous payer ? Il serait rassurant que des associations de consommateurs se saisissent du sujet.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. J'ai rarement vu autant d'incompétence au sein d'une entreprise. Mon compte a été supprimé sans que j'en sois informée. Mon contrat a disparu dans le mulivers mais mes prélèvements sont toujours effectués. C'est lunaire. C'est une honte et en même temps c'est effrayant qu'une entreprise pareille gère l'eau de milliers d'usagers.

Incroyable, aucune relance, rien il faut se connecter pour savoir qu'on a des factures à payer. Au risque de nous envoyer des huissiers de justice. C'est très grave!

Problèmes de connexion impossible de se connecter ou de recevoir un nouveau mot de passe pour … problème de prélèvement ( un coup le 5 un coup le 30 ) problème de facture le prix change aussi régulièrement sans explication et quand bien mm cela pourrait être justifier allé vérifier sur le site bien impossible de se connecter . Ils sont perdu ou dépassés par les événements je sais pas mais je trouve qu’ils sont à chié . j’me tape des frais car ils savent ps respecter les dates de prélèvement ils te le font un moi sur deux . => 🤡

Service clientèle à l’écoute, il n’y a pas eu de problème pour l’installation ou la mise en place d’une souscription, le seul Point négatif c’est l’envoi du SEPA par voie uniquement postale… en espérant en 2025, que ce soit plus fluide et numérique

Service clientèl incompétent ! 2 jours 2 suite que j appelle et 2 conseillers qui savent absolument pas répondre à des questions simples ! Je vais me tourner vers le service consommateur car cela est inacceptable !!!

Attention depuis la mise en place de ce nouveau site et contrat vous ne pouvez plus payer par Carte Bancaire, le conseiller m a invité à me mensualiser. Je ne tiens absolument pas à être mensualisé! Je veux comme d autres clients pouvoir payer par Carte bancaire. Cette société met en production un nouveau site et on vous indique qu’ils ne savent pas quand l’on pourra payer par CB, ils sont informés mais ça ne les gènes pas… J’espère qu’ils détournent pas ce problème pour nous obliger à être mensualisé. En tout cas il faut écrire un courrier à la Direction car ce qu’il se passe n est pas du tout professionnel. C est totalement inacceptable !

Je ne peux plus payer ma facture en ligne via mon espace personnel (tentative le 03/10/2024). Décidément cela se dégrade de jour en jour.

Alors mon bailleur a souscrit à Eau Bordeaux Métropole sans me concerter. J'ai amménagé fin décembre 2020, le bailleur nous dit (nous étions 20/25 locataires) de mettre les contrats à notre nom au 1er janvier mais j'étais même pas informée que l'eau n'était pas incluse puisque mes propriétaires précédents avaient la facture d'eau qu'ils redistribuaient entre les apparts. Le bailleur nous a jamais montré les compteurs lors de la signature qui s'est faite sans état des lieux. Or, aujourd'hui la compagnie me réclame la consommation d'eau quant je n'habitais pas dedans le logement. Et plein de petits problèmes comme ça pour lesquels j'ai formulé une réclamation l'an dernier et ils n'ont rien fait. Sans compter qu'ils me réclament plus que le prix de ma consommation et de mon abonnement. Je suis salement en colère!

Suite à une fuite au raccordement entre compteur et maison, je n'ai que des impressions positives, à commencer par la personne qui a pris mon appel au téléphone puis par l'agent qui est venu constater sur site pour finir par l'équipe d'intervention très pro et sympathique. Merci encore à tous

Bonsoir, Parce que vous n’avez pas su vous coordonner avec Suez voilà que nous nous retrouvons avec une facture de 4500 € pour un simple raccordement alors que tous les creusements ont été réalisés. Je trouve ça totalement abusif et sans aucun fondement. Pensez-vous sincèrement que 4500 € et 8 semaines d’attente soient justifiés pour la venue d’une personne qui va travailler une demi-journée pour raccorder un tuyau alors que le travail a déjà été fait par Suez pour 2500 € C’est parfaitement honteux, et je pense solliciter une association de consommateur pour faire valoir mes droits Je ne vous salue pas !

Déplorable infiltrations d'eaux pluviales dans notre domicile 4ème jour que l'on pompe avec un aspirateur et on nous dit que demain donc 5ème jour un diagnostic doit être fait avant de lancer en URGENCE les réparations. Insatisfaite totalement de ce service, on nous laisse bien dans la m..de.

Erreurs systématiques lors de la facturation d'eau, plusieurs centaines d'euros facturées en trop chaque année, il faut contester envoyer des photos du compteur à chaque fois etc... Mi décembre 2023 une eau jaune pendant 3 jours, et ce soir (10 janvier 2024) une eau remplie de petits grains noirs...

Attente téléphonique interminable, toujours impossible de mettre en place un paiement par prélèvement automatique 5 mois après la transition de Suez vers cette magnifique nouvelle régie publique ... la compétence aurait elle été oubliée au passage ? (bien sûr, ce commentaire se verra apporter une réponse du type nous sommes sincèrement désolés, mais sans aucun plan d'action concrètes pour améliorer ce relationnel client proche du néant).

Passer une journée entière pour essayer de souscrire un contrat. En vain. Une page d’erreur a chaque fois à la dernière étape. Propose de contacter le service client et en mettant le code postale aucun numéro de service client s’affiche. Impossible de souscrire un contrat en avance, mais impossible le jour j comme demandé. Comment fait on?????????

C’est vrai ? Vous êtes ouvert ? Je viens de passer devant vos bureaux ce matin et vous êtes fermés .... Ca serait bien de le préciser sur Google. Et on parlera de mon dossier au téléphone alors ? Surtout que personne ne pouvait répondre à mes questions .