Eaux de Dinan- eau potable Compagnie des eaux

Appel pour mettre en place un échéancier, on me dit qu'on va me rappeller , personne ne me rappel. Je me débrouille seule a payer la moitié de cette somme et quand j'appelle pour pouvoir payer l'autre somme dans un mois. On me parle très mal , on me dit que je ment que personne ne rappelle pour mettre en place un échéancier. La personne que j'ai eu au téléphone, m'a très mal parlé... Ça manque beaucoup d humanité et de bienveillance dans cette entreprise...

Fuite suite à un changement de compteur . Rdv rapide , intervenant ponctuel et compétent . Sav parfait avec cet agent . Merci

Suite a un décès la personne a été très compréhensible et a pris le temps de me donner la démarche à suivre. Merci à vous

Si on pouvait mettre aucune étoile je l’aurai fais. Je viens d’appeler le service client et la personne qui m’a répondu me parlait très mal j’ai du lui demander de baisser d’un ton. J’ai demandé une mensualité à partir du mois de février 2025, on me répond que ça met du temps à se mettre en place, ma demande sera effectif en janvier 2026 ???!!!???!!!

Le pire fournisseur d'eau avec qui j'ai pu traiter je leur demande de sur évalué ma conso pour ne pas payé de régularisation 2 fois c'est pas fait, ils ne préviennent pas par un mail le jour d'une régularisation ni avant les conseillers te prennent pour un gros débile et force led gens a payer en 10 fois alors que c'est tout a fait illégal (même si je donne 1 euros par mois il sont d'en l'obligation d'accepter) je ne comprends comment légalement cette entreprise est toujours là. Ps: 230 euros de régularisation alors que je suis tout seul et que 1 semaine tout les 3 mois je suis pas là désolé je suis aps expert en consommation d'eaux mais sa me paraît exagéré. Ma mère avec 2 enfants paye moins. Je suis outrée et désolé qu'on ne puisse pas changer de fournisseur c'est gens sont des arnaqueurs mais vraiment en plus il te menace si tu ne paye avec des pénalités qui encore une fois ne sont même pas légal..

Très déçu par les méthodes de pénalité appliquées sur les factures. La gestion semble manquer de transparence et de compréhension vis-à-vis des usagers. Une meilleure communication et davantage de souplesse seraient les bienvenus pour un service aussi essentiel que l’eau. J’espère que des améliorations seront apportées rapidement même si je ne me fais pas trop d’illusion .

Grand merci à la personne qui m'a reçu à Taden. Suite au décés de on époux, elle a su faire preuve de compréhension afin d''adapter mes mensualités et les changements engendrés.

Marre de ces sociétés qui profite de leur monopole. #veolia c'est top pour votre conglomérat de fournir un justificatif de payement et un tpe en réception ? Édit : demande de renseignements pour 2 semaines d'eau le temps de travaux de rafraîchissement, on me dit abonnement à l'année obligatoire, je dis du coup je ne m'inscris pas je me débrouille avec des jerricans et un voisin. Qu'est-ce que je reçois une facture sur mes anciennes références vieilles de 3 ans avec un relevé compteur 30 M³ inférieur à ce qui est marqué alors que je n'est rien consommer ! 😡😡😡😡 C'est pire que des charlatans.

Prélève beaucoup plus rapidement que ne rembourse ! Prélèvement à J+15 après émission de la facture. Remboursement prochainement (J+40 et pas de nouvelle...)

Une facture qui mentionne des abonnements sans date de début ni de fin ! En gros on vous demande de payer des sommes dont vous ignorez comment elles ont été calculées. Service client totalement incompétent, incapable de vous donner plus d'explications. C'est la première fois que je vois une telle situation. Délirant, ubuesque, surréaliste...

Bonjour à tous J'ai appeler au sujet d'un problème de prélèvement et je suis tombé sur une personne qui d'une part ne me laissait pas en placer une et surtout qui n'avait pas l'air de savoir que les prelevements ne s'étalaient que sur 10 mois. Bref j'ai raccroché et traiter le problème par moi même.

Quand on a le monopole d’un produit, on peut se permettre d’être odieux. C’est le cas…PS: une formation en accueil et bienveillance téléphonique serait la bienvenue

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais... Emménagé cette année, on ne m accepte pas la mensualisation car il faut attendre la 1re facture. Je reçois cette facture ce mois ci, j appelle pour demander un décalage du prélèvement sur le mois prochain. On me dit que ce n est pas possible mais qu on peut me faire un paiement en 4x. J accepte. On me preleve 1/4 immédiatement par CB et grosse surprise, 15 jours après on me preleve l intégralité de la facture !!!!!! J appelle le service qui me dit ne rien pouvoir faire, la personne qui a mis en place le 4x a oublié d annuler le prelevement prebu au depart... à moi de faire un rejet du prélèvement via ma banque (chose possible chez le crédit agricole seulement après 48h...) je dépasse donc mon autorisation de découvert, message de la banque demandant de recouvrir le compte avant 18h sinon blocage de ma carte bancaire... Même pas un geste commerciale de la part du service des eaux après leur erreur... rien... ils mettent les gens en difficultés et s en lavent les mains !!!! A moi desormais d attendre le deblocage de ma carte et m aquitter des frais de rejet et depassement de decouvert.... Une honte !

Je suis outrée par l'incompétence du service téléphonique. Je suis obligée d'appeler tous les mois pour enlever une mensualité dont je n'ai pas demandé et aucun est dans la mesure de changer cela. Je paie au semestre. De plus, on me ment, au téléphone on me donne un montant de mensualité (pour que je sache à quoi m'en tenir pour ne pas avoir de surprise lors du prélèvement semestriel), sur le document reçu j'ai un montant plus élevé. J'espère que cela va changer.

Nous sommes content car ils sont a l'écoute en cas de soucis et compréhensif!!sur la commune de quevert!! Merci

Vous envoyez votre règlement , il n'est pas débité et vous recevez des relances avec menaces de pénalités. Pourquoi confier un bien aussi precieux que l'eau a des entreprises privées ? Pour qu'ils se gavent et maltraitent leurs clients ?

Service non réactif...Résiliation de la mauvaise adresse en septembre... obligé de ressouscrire au contrat sur la bonne adresse, on m'indique que les frais d'abonnement seront offerts (heureusement car je n'ai pas demandé à refaire toutes ces démarches). Quelques jours après je suis prélevée des frais d'abonnement soit 36.43€...j'appelle le service, on me dit qu'il y a bien eu erreur et que le remboursement s'effectuera dans les plus brefs delais.... 3 semaines après toujours pas de remboursement. J'appelle à nouveau : la personne au téléphone me dit qu'elle relance le service... il faut patienter. Merci pour cette perte de temps ! on est obligé de vérifier après tout le monde car les gens n'ont plus rien à faire de leur travail et ça devient usant d'avoir des services pareils !!

des attentes de 20mn pour les appels téléphoniques! quelle société peut mépriser ses clients à ce point ?

Groupe VEOLIA pour poser un compteur d'eau il leur faut 1 mois. Un devis doit être envoyé et résultat uniquement par courrier et cela peut prendre 2 semaines et il sera à renvoyer par courrier avec un chèque. Ensuite on me recontactera. Inadmissible.

Une catastrophe !! Du jamais vu. Service lamentable ! 4 factures, 4 lettres de relance : une première fois, erreur dans l'adresse pour l'envoi de la facture, une deuxième fois la même chose malgré 2 passages à l'agence car oubli de cliquer sur enregistrer et les 2 autres fois car ils ne doivent pas relever leur courrier régulièrement. Et lorsque nous les appelons aucune excuse juste un rire en guise de retour ....

trés bon accueil téléphonique lors de mon ouverture de compteur d'eau ce matin , avec une attente assez brève. il faut continuer ainsi . merci

Jai contesté une facture . Pas de nouvelle.. mais ils relancent pour payer. NUL

ubuesque...................................

A l'installation du compteur,le technicien a oublié de remettre un joint. Ce compteur tournait donc dans le vide. La pression d'eau est 2 fois supérieure à la normale (plus de 6 bars au lieu de 3 par manomètre) ce qui abime considérablement les installations et augmente énormément la facture. Une consommation passée à près du double,sans changements des habitudes. Les locaux sont fermés (12/05/20),personne au téléphone.Pourquoi autant de problèmes depuis le changement de SEDUD à Eaux de Dinan ? Cordialement, Vincent-DIGUET.

Après le changement entre Saur et eaux de Dinan, la facture est presque double. Ma consommation d'eau est toujours pareil. !!!!!!!!!!

On vois rien

Impossible de les joindre par téléphone et impossible de payer par internet ? Comment font les gens à mobilité réduite ? Pour un service aussi indispensable je trouve ça honteux

Après multes aller/retour à l'agence de Dinan (anciennement Sedud) pour mon fils de qui vient de déménager depuis le mois de janvier, aucune nouvelle de son nouveau contrat dans sa nouvelle demeure à Bobital malgré un dossier de changement complet donné en janvier. Au prix que nous payons ce service, la note va être salée.

Lamentable, 3 mois après la demande aucune nouvelle et c est normal ....

Ne vous fatiguez pas à appeler. Ils sont injoignables par téléphone.

30 min d attente au telephone pour dire on vous rapellera san donner aucun numero et sans donnée de date pour faire un dignostique assainissement . Bravo

Impossible de contacter leur service clients. Et quand enfin après des dizaines de tentatives vous parvenez à les avoir, au bout d'environ une minute le système raccroche automatiquement et on vous dit merci de votre appel !! L'acceuil physique à la Sedud de Dinan c'est encore pire.