Eaux de Normandie Compagnie des eaux

Déjà 2 semaines que mon dossier est dans leur mains, ça ne bouge pas. À chaque fois que j'appelle, on me dit que la personne chargée des poses de compteur d'eau va me contacter et pourtant j'attends encore...

Accueil téléphonique très aimable mais fuite goutte à goutte signalée il y a plus de 6 semaines. Malgré 3 relances depuis, toujours pas de nouvelles de l'équipe technique pour convenir d'un rdv et régler le problème ...

Je donne cette note car il est important de remercier quand il le faut Compteur d’eau fermé par erreur dans la journée😔 Arrivée chez moi le soir tard plus d’eau ! Je tente ma chance en appelant le numéro du service des « eaux de Normandie » bien que l’agence fermée Quelle belle surprise que d’avoir une personne de permanence à 20h et tre aimable de surcroît :)) Un technicien d’astreinte est venu 1h30 plus tard du Havre pour réouvrir mon compteur. Merci à ces deux personnes très aimables et professionnelles.😊 TOP et il faut le dire 👍

Le 12 panne d eau sur la commune de grossoeuvre. 22h je téléphone est je tombe sur un garçon très courtoie et sympathique. La panne est toujours présente. Mais quel plaisir de tomber sur une petsonne plein d empathie. C est tellement rare de nos jours.

Je suis très mécontente.

Service déplorable ! Après un déménagement, je souscris un contrat d'eau en ligne. Le traitement prenant du temps, on m'écrit 15 jours plus tard pour me dire que le lien menant vers l'état des lieux a expiré. Je renvoie dans la foulée les documents manquants et l'on m'assure que mon dossier sera régularisé car cela peut prendre du temps. Quelques jours plus tard, on me dit qu'il me manque l'état des lieux. Sérieux ?! Il est dans le mail envoyé à la suite de l'appel téléphonique. Comment gérez vous vos dossiers ? Je renvoie (encore une fois) le document en me disant qu'il y a sûrement eu un problème d'aiguillage. Je rentre chez moi une semaine plus tard. L'eau est coupée !!! Franchement ! Il est plus facile pour vous de faire se déplacer un employé pour couper l'eau plutôt que de m'appeler (j'ai laissé mon numéro dans les mails) et ainsi constater que le document demandé est dans un mail que vous n'avez pas lu ou mal archivé ??? Quelles drôles de méthodes. J'espère que cette situation va être régularisée rapidement car je ne suis pas mauvais payeur; je vous ai au contraire contacté dès l'emménagement pour que mon dossier soit traité. Peut-être mon traitement est-il un accident isolé et qu'il n'est pas représentatif de vos services. En tous cas, il ne m'en donne pas une bonne image...

On est souvent prompts à critiquer les administratifs. Mais quand le service est agréable et facilitant, il faut aussi que ce soit dit. Le personnel a pris le temps de monter le dossier et de compiler toutes les pièces, là où d'autres m'auraient froidement jeté un formulaire vierge et me demander repasser le jour où j'aurais toutes les pièces requises sur moi imprimées au bon format.