Eberhardt Siège social

Mandaté par mon cuisiniste pour réparer une hotte neuve, le technicien a mis 2 mois à venir. Il fallait commander une pièce, ce qui a pris deux mois de plus. Arrivé au deuxième rendez vous, la pièce commandée n'était pas la bonne. Quand le SMS de prise de rendez vous suivant est arrivé je me suis connecté pour pouvoir réparer mais aucun rendez vous n'était disponible. Trois jours après j'ai reçu un message me disant que comme je n'avais pas pris rendez-vous, la réparation était annulée. Bref des délais énormes, une gestion catastrophique des plannings et un manque de communication démentiel => si vous avez le choix, fuyez.

Lave vaisselle haut de gamme Asko neuf en panne depuis le début 1 intervention du technicien toujours le même problème à déconseiller

Notre cuisiniste nous a conseiller l’enseigne pour un Four et une plaque à induction de marque ASKO. Les deux appareils sont sous garantie (même pas 2 ans de fonctionnement). Les deux ventilateurs de la plaque à induction ont été changés la première année de son fonctionnement. Le Four est en anomalie depuis le 13/01, à ce jour et malgré mes nombreuses réclamations je n’ai toujours pas de RDV pour le passage d’un technicien. Je signale que Eberhardt fait appel pour le SAV à SFG depuis avril 2024.. catastrophe, je n’ai jamais vu un délai d’attente aussi long et aucune visibilité. Quand on lit les avis sur SFG on peut s’étonner de ce choix. J’espère que suivant le code anomalie que je leur ai signalé ils ont au moins anticiper les pièces s’il faut changer une ou plusieurs pièces et qu’on ne va pas attendre encore 5 mois !!!

Des Incompétents !!!!!! mon lave vaisselle d’1 mois qui tombe en panne et ils vont mettre 20 jrs pour venir le dépanner une honte !!!! Surtout au prix du lava vaisselle.

Le pire service client de tous les temps. ASKO devrait les virer ! Il a fallu deux mois (août) pour envoyer quelqu'un jeter un œil à notre lave-vaisselle cassé (sous garantie) et j'ai attendu jusqu'à aujourd'hui pour les pièces de rechange et aucune date n'a été donnée ! Horrible!

« Marque de confiance «  qu’ils disent 🤪 A fuir ! Aucun suivi, aucune réponse même pour les choses les plus simples comme savoir comment replacer un casier dans le bac à glaçons d’un congélateur liebherr. Des 🤡

J'ai acheté en novembre 2023 un congélateur neuf, haute de gamme LIEBHERR modèle FNd 5227-20 . En 2023 c'était la Sté EBERHARDT qui s'occupait du SAV de LIEBHERR. Ce congélateur neuf n'a jamais fonctionné étant donné qu'il n'est pas étanche et qu'il perd le gaz frigorifique. Cela fait plus de 7 mois que nous n'avons pas de congélateur, que LIEBHERR essaie de nous le rafistoler, alors qu'il faudrait le remplacer par un congélateur neuf qui fonctionne et qui est étanche. Il semblerait que LIEBHERR ne veut pas le remplacer étant donné que c'était la Sté EBERHARDT qui s'en occupait quand nous l'avions acheté en novembre 2023.

Société catastrophique. 3 mois que ma cave a vin est en s.a.v et 100 bouteilles de garde à l'air libre qui sont foutues. N'achetez pas malgré un prix attractif.

Depuis 7 mois on essaye de réparer le frigo neuf liebherr. Qualité de service est trop bas. Nul

Bonjour, Nous avons un problème depuis avril 2023 sur DEUX appareils ASKO installés en février. Depuis cette date, nous attendons, du Service Consommateurs, une réponse positive à notre demande. Nous n'avons plus de réponse du tout depuis septembre. Nous espérons pouvoir publié un avis favorable dès que le Service Client nous aura répondu...

Merci a toutes l'équipe pour un retour rapide et satisfesant. Je vais allez voir pour l'achat d'une cave Liebherr.

Réponse rapide et efficace. Merci

Service client à revoir Impossible d'avoir une personne compétente pour répondre à mes questions concernant une hotte falmec, je suis transférée de service en service et je n'ai toujours pas réponse à mes questions …

Compliqué long parcours client impossible

Toujours disponible pour les clients. Assez réactif

Réactifs et rapides sur une demande de pièces détachées pour matériel LIEBHERR.

Merci au technicien qui a bien pris le temps pour résoudre mon problème. Je suis très satisfaite du suivi donné par LIEBHER

Une équipe professionnelle et commerçante Merci Stéphane Jolivet

Service très efficace. J'avais une question un peu technique à propos de l'installation de notre lave-vaisselle en hauteur (au-dessus d'un tiroir, à 45cm du sol). L'interlocuteur Eberhardt s'est renseigné auprès de son service technique et m'a fourni le document d'installation en .pdf par e-mail.

Nous sommes très déçus et mécontents de notre combiné Liebherr, acheté en août 2018, panne du ventilateur en 2020 (réparation effectuée), charnière métallique qui s'oxyde en 2021, traces jaunes apparues à l'intérieur dans les angles en 2021, traces jaunes en janvier 2023, qui ne font que de s'accroître..... SAV contacté en mai 2021 avec photos à l'appui, réponse inadaptée de ce dernier : nous n'avons pas rencontré ce type de problème. L'appareil est utilisé et entretenu avec soin !

Aucune réponse à une demande de conseil, alors que j'avais donné des indications très précises. On se contente de m'envoyer des adresses de réparateurs situés très loin de chez moi, et qui me feront payer un déplacement et un devis, alors que je suis parfaitement capable de changer un caoutchouc. Ce n'est pas le genre de service que j'aurais attendu de la marque.

J’ai obtenu tous les renseignements dont j’avais besoin par téléphone Intervenant très efficace et courtois

Je suis très déçue de mon achat de réfrigérateur Liebherr. J'avais fait l'effort de payer plus chère pour une marque soit disant la meilleure en ce qui concerne les réfrigérateurs, et au bout de 3 ans de la condensation et des gouttes d'eau apparaissent anormalement à l'intérieur sur et sous la porte du conservateur intégré. Bien sûr la garantie de 2 ans n'est plus valable. Problème de joint, de portes ??? Au bout de 3 ans je trouve cela inacceptable. Après vérification d'un ami, le joint est bon, mais apparemment une rondelle manque sous la porte au niveau de l'axe, ce qui fait qu'elle est trop basse et le joint n' adhérait pas suffisamment sur l'aimant. Nous avons bricolé une rondelle en attendant. Je ne sais pas si c'est un oubli de l'installateur au montage ou si elle s'est dépassée ou cassée, je ne l'ai pas trouvé sur le sol. En tout cas ce n'est pas normal.

La conseillère était très dévoué et très efficaces

Entreprise très pro qui m'a dépanné à distance avec des conseils avisés, là où deux professionnels en maintenance électro-ménager ont ramé sans succès. Je recommande fortement.

Dossier 5608. Il s'agit d'un congélateur de 213 l encastrable qui est tombé en panne deux mois après son installation. Réparé, il fait de plus en plus de bruit, c'est même devenu insupportable. Après de très nombreux contacts avec Liebherr, ils ont fini par envoyé un technicien. Celui ci a reconnu sur place que le congel était bruyant et très gênant dans ma cuisine emménagée . Dans son rapport il s'est rétracté et affirme que le bruit est normal. (peu correct!) On me conseille de mettre cet appareil dans ma cave ou mon garage ..... J'ai essayé une dernière tentative de conciliation il y a 15 jours, Liebherr n'a même pas eu la politesse d'y répondre. Ma conclusion: matériel très cher, peu fiable et surtout, SAV nul. Marque Eberhardt Liebherr à fuir, ne mérite pas la confiance de ceux qui pensent acheter la qualité. Claude Lechat

Très mauvaise expérience, hotte Falmec qui rouille, 6 mois d attente pour un SAV et au finale aucune prise en charge.

Suite à la casse d'une pièce de la porte 1 jour après la pose, il y a eu des conséquences financières importantes consécutices à un carrelage cassé lors de la chute d'une bouteille. DARTY qui m'a vendu la cuisine comme Liebherr se dédouanent de toute responsabilité sur ce frigo tout neuf. Liebherr a eu au moins la descence de proposer de remplacer la pièce contrairement à DARTY qui a refusé de faire jouer la garantie. Ils auront perdu un client....je déconseille fortement la qualité de ce frigo. Je reste trés déçue après le nombre d'achats faits chez DARTY.

Service SAV utilisé pour commandé une pièce détaché pour un refrigérateur Liebherr. Réactif et très pro.

Très mauvaise expérience des combinés réfrigérateur congélateur Liebherr. Appareil échangé sous garantie après plusieurs interventions pour cause de déclenchement d'alarme intempestif. De nouveau le même problème avec nouvel appareil hors garantie. Je vais donc devoir acheter un autre appareil d'une autre marque.

J'ai envoyé 2 messages par courriel et reste toujours sans retour. Cela est surprenant de la part d'un service clients ou op commerciale. La moindre des choses et des politesses est au minimum re répondre comme le fait le robot pour confirmer la bonne réception de mes courriels... Mais, qui sait, il n'est trop tard pour qui veut bien faire!

Problème de frigo Liebherr résolu avec grande satisfaction par la responsable du service du service conso et de son équipe. Merci a la société Eberhardt.

Panne rapidement détectée, et intervention rapide. Bravo pour votre compétence

Suite à l'achat d'un sèche linge ASKO et à un dysfonctionnement le service commercial Asko a effectué son remplacement par un produit neuf N° SÉRIE: 91930008 pour une identification de mon dossier par le service technique.INTERVENTION N° 21110088 DU 30/11/2021 DOSSIER 71717 Je souhaite que la date de prise en garantie soit modifié à la date de mise en service le 16/12/2021 Gaetan

Eberhardt, ou un niveau d'incompétence rarement égalé. Pour notre nouvelle cuisine, notre cuisiniste nous conseille une hotte Falmec. Après installation en décembre 2019, notre hotte fait le bruit d'un avion au décollage. On se plaint et Eberhardt fait changer notre moteur. Plusieurs semaines d'attente pour un résultat inchangé. Toujours le même bruit. En février 2020 (plusieurs semaines avant le Covid), Eberhardt nous propose d'installer un silencieux et une gaine isolée phoniquement. Les pièces n'ont pas été commandées avant juin 2020. Pièces reçues durant l'été. Nous sommes en octobre 2020 et les pièces n'ont pas été installées. Le pire, je crois, c'est le mépris lorsqu'on les appelle. On va vous rappeler en début de semaine prochaine. J'attends toujours. On va vous envoyer un mail récapitulatif avec les coordonnées. J'attends toujours. Vous nous appelez pour savoir où votre dossier en est ? Ne vous en faites pas, on est conscient que c'est urgent. 3 semaines après, toujours pas de nouvelles. Votre dossier n'a pas avancé en 3 semaines? Il fallait peut-être appeler avant Monsieur. What ?! Bref, Eberhardt, plus jamais. Et je serai attentif à ce que les futurs produits que j'achèterai ne soit pas des produits supportés par Eberhardt. Leur SAV est tout bonnement scandaleux. Edit du 20.10.21: Il aura fallu attendre 2ans et relancer de nombreuses fois mais le boulot a été fait. Et très bien fait. Un silencieux a été installé par un de leurs sous-traitants (Stav'e), très précautionneux. Et nous avons même reçu des lingettes pour nettoyer la hotte. Je remonte la note de 1 à 3 étoiles.

SAV à l'écoute, diagnostic par téléphone. J'ai bcp apprécié le sérieux et le professionnalisme

J'ai acheté un congélateur Liebherr à 1800 Euros en Mai 2019 qui peut être considéré comme haut de gamme. Il est tombé en panne au bout de 2 ans et 15 jours, J' ai contacté votre Service Consommateur qui m'a demandé certains éléments que j'ai fourni. Le réparateur indiqué par votre société avait la pièce avec lui et à effectué la réparation qui ne pouvait attendre puisque c'est un congélateur. Après communication des pièces, la réponse du Service Consommateur à été que le dossier était clos puisque j'ai fais exécuté la réparation et qu'ils regrettaient de ne pourvoir réserver de suite favorable à ma demande!!! Un produit de votre marque, défectueux au bout de deux ans, justifiant une réparation de 355 Euros n'est pas admissible Je déconseille fortement d' acheter cette marque car sa fiabilité est douteuse, le service consommateur inexistant et le SAV est délégué à des sous-traitant. Fuyez cette marque qui ne mérite plus sa réputation.

Lave vaisselle ASKO payé cher, qui tombe en panne au bout de quelques mois et SAV qui se moque du monde !!;

Commande d'un bac à légumes de rechange pour un frigo Liebherr. Malgré un cafouillage concernant le point relais et un retard de livraison en conséquence, une équipe avenante et à l'écoute. Je recommande.

tres bon produits et très bon suivi, je recommande

MINABLE OU CATASTROPHIQUE ...j'hésite encore ! Dommage qu'il n'y ait pas une note avec aucune étoile, elle aurait été pour vous. =>Une semaine pour une intervention sur un combiné Liebherr de moins de 2 ans... donc pas de frigo pendant toute cette période ! Un contact anti-commercial avec votre représentant local Dépannage Languedoc que je ne souhaite pas à mon pire ennemi ! Après d'âpres discussions avec une réceptionniste patronne anti commerçante et désagréable. Bref, la bonne recette pour perdre bêtement des clients ... La seule bonne nouvelle, c'est que le technicien qui s'est rendu à mon domicile était aimable et efficace (le pourboire que je lui ai laissé était d'ailleurs en conséquence et bien mérité). Pour le reste c'est un zéro pointé ! =>Vos horaires sont différents sur google, votre site, et votre répondeur téléphonique... informations que j'ai faites remonter à votre service client avec la réponse laconique qu'il ne s'occupe pas du site internet. ...affligeant ! =>J'ai ensuite demandé les coordonnées des dirigeants pour partager mes surprises sur ces mauvaises expériences (je suis expert/coach digital et influencer), mais j'ai essuyé un refus. Manifestement, votre service client montre des dysfonctionnements majeurs. =>Le service global n'est vraiment pas à la hauteur des entreprises alsaciennes avec qui je travaille habituellement et me fait regretter d'avoir investi dans un tel produit. Du coup, je viens de me racheter un nouveau combiné de la marque HAIER pour mon entreprise et leur SAV est remarquable de professionnalisme !

😡😡😡😡 une question : trouvez vous normal qu'un séche-linge ASKO payé +- 900 euros rende l'âme au bout de 3 ans seulement (odeur de brûlé et tambour qui ne tourne plus et resistance qui ne chauffe plus ensuite) alors qu'elle est très entretenue? J'avais une Bosch qui avait 12 ans avant, payée 300 euros et qui tournait à l'époque toujours.............. On dit la qualité, on la paie mais la qualité est absente. Le lave linge, remplacé sous garantie car le dépanneur était venu 3 fois mais avait monté des pièces de travers............. Et dire que ma femme voulait du Miele et je l'ai conseillé votre marque........................ Grosse erreur de ma part.............

Cave à vin Liebherr 6451 achetée il y a 15 jours: température affichée défectueuse et hygrométrie insuffisante. Réponse Eberhardt, importateur exclusif: hygrométrie de la pièce insuffisante ( 60%, plus que dans la cave à vin!) et réglez ça avec votre petit revendeur. Refus de communiquer l'adresse contact consommateur de Liebherr... ça vaut le coup de payer aussi cher.

ne pas acheter Liebherr qqsoit le revendeur (magasin, internet...). Bons produits mais SAV défaillant. J'ai mis 850€ dans un frigo Liebherr tombé en panne 4 mois plus tard. Bon cela arrive. Il est garanti et au prix où est l'appareil on peut s attendre a un minimum de service derrière surtout pour ce type d'equipement vital dans une famille avec 2 enfants. Problème signalé fin septembre, diagnostic, puis quasiment 1 mois plus tard le 25/10, toujours pas de remplacement et surtout pas de date d arrivée pour un nouveau frigo. Bref, un niveau de service lamentable inadapté au monde d'aujourd'hui.

J’ai appelé le sav le 18 juillet pour un problème pour un frigo de 1 an Libherr qui ne fonctionne pas correctement (diagnostique, manque de gaz, fuite) Une dizaine de jours plus tard le technicien vient constater que le frigo ne fonctionne pas, et qu’il va devoir « mettre sous pression » et qu’il faut le ramener à l’atelier . Après avoir passé tous l’ete avec un frigo fonctionnant une semaine sur deux ,et après de multiples relances, le frigo est récupéré le mardi 10 septembre ....( 2 mois !!). Aujourd’hui, Alsace sav me rappel pour me dire que le frigo fonctionne, qu’ils n’ont rien constaté , mais qu’il n’est pas possible de me le ramener avant vendredi prochain ! Pourtant un diagnostic a été établie à la première visite... mais pas de remplacement et pas de réparations. J’avais pris Liebherr pensant être serein et pouvoir compter sur le sav. Celui ci est inexistant, la prochaine fois je prendrais un frigo premier prix ! Marque et sav a fuir .

Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, absolument pas à recommander. Aucune assistance, remet en cause les autres prestataires, à aucun moment ne s'investit, ce fournisseur n'est pas crédible à éviter, voir à fuir !!!

SAV inexistant. Vraisemblablement le client ne les intéresse pas. Une hotte Falmec qui dysfonctionne depuis sa mise en service. aucune réponse pertinente, ni d'ailleurs aucun retour. quelle image pour la marque FALMEC !

SAV nul, ne répond pas aux questions posées. Toujours la fautes a l utilisateur, ne reconnaisse pas le défaut de leurs appareils. Très cher a l achat aucune qualité. Marque a ne pas acheté

Déçu du service après-vente qui fait la sourde oreille suite à un problème d' hygrométrie sur une cave de vieillissement liebherr et qui retourne la responsabilité contre nous afin de ne pas nous indemniser... Honteux, scandaleux...

J.aie acheter il y un an un lave linge bosch servi par des gens agréable et compétences Avec des prix très abordable À recommander Livraison payante ou à faire soi-même