EDF solutions solaires - Panneaux solaires Massy Fournisseur d'équipements d'énergie solaire

Très satisfait, confiance pas cher, bonne explication

⚠️ Attention à EDF Solutions Solaires : mon retour d'expérience ⚠️ Architecte de métier, j’ai pourtant vécu un parcours kafkaïen avec cette entreprise suite à la pose de mes panneaux solaires. Voici les faits : ❌ Pilotage à distance du ballon d’eau chaude oublié. ⏳ Dépôt de permis retardé à plusieurs reprises, avec des demandes absurdes. 🛠️ Plafond endommagé lors de la pose. 💸 Avoir de 500€ jamais remboursé, malgré 11 mails et 1 lettre recommandée. 🚨 Et le plus grave : une erreur technique d’EDF SE a entraîné la clôture de mon contrat initial avec ENEDIS (janvier 2025). Résultat ? Un nouveau contrat en mai 2025, avec un tarif de rachat divisé par 3 (de 12,69 à 4 cts €/kWh). 👉 Perte estimée : 5735 €. 🔇 EDF SE informé (6 mails + 1 lettre AR). Aucune réponse. Aucun responsable. Aucune solution. Je me retrouve aujourd’hui avec une installation amputée de près de 6000 € de revenus, uniquement à cause de leur incompétence. Le seul service à la hauteur ? Le service technique de M. Corbin. Le reste : inacceptable. 📅 Date de l’expérience : janvier 2025 📢 Partagez pour éviter à d'autres de vivre la même chose. À ceux qui liront ce post, Fabien d’EDF SE répondra probablement — comme ailleurs — qu’il est « désolé », que « ses services vont me rappeler » et qu’EDF « n’est pas responsable du prix d’achat ». Ces réponses ne s’adressent pas à moi, mais visent uniquement à rassurer les lecteurs que ce récit pourrait, à juste titre, inquiéter. Dans les faits ? Aucun rappel. Aucun suivi. Car oui, si EDF n’est pas responsable des tarifs imposés, elle est en revanche pleinement responsable de l’erreur qui a conduit à l’annulation de ma DCR de janvier et à son report en juin. Cette faute a eu pour conséquence directe l’application d’un tarif de rachat trois fois inférieur. Et la perte de près de 6000 € de revenus. Le plus troublant ? Cette perte financière ne disparaît pas dans la nature : elle bénéficie intégralement à EDF Obligation d’Achat. Autrement dit, le même groupe. Faut-il y voir une simple incompétence ou une manœuvre volontaire ? Je n’ai pas, à ce stade, tous les éléments pour trancher. Mais le doute est réel. Et rappelons-le : l’escroquerie, lorsqu’elle est avérée, est un délit pénal. Elle est passible de 5 ans d’emprisonnement et 375 000 € d’amende.

L'assistance apportée par EDF Solutions Solaires est exemplaire. Les personnes qui répondent aux appels sont aimables, à l'écoute, professionnelles et patientes. Enorme satisfaction !!

Les contacts avec vos services sont fastidieux et énergétivores. J'ai dû embaucher quelqu'un pour démêler les choses et obtenir enfin mon contrat puis ma première facture. Elle y a passé de longues heures. Le bilan de l'installation des panneaux solaires et de leur rentabilité est très très décevant. Je déconseille à tout mon entourage de se lancer dans cette aventure.

Une équipe commerciale adaptée et digne de sa mission, malheureusement non soutenue par l'organisation technique en charge du suivi, contrôle et exécution de la prestation.

Prise en considération insuffisante des soucis du client. Pas envie de remonter des doléances du client à qui de droit. Que voulez d'autres. En plus de cela, ce questionnaire est debilement têtu.

Ecoute très professionnel aussi bien par l'échange téléphonique que sur l'intervention des techniciens sur un problème de panne sur un ballon d'eau thermodynamique

Très bon contact Conseiller à l’écoute Explications claires

Fortement déconseillé ! - Tarifs très élevés - Promesse de s'occuper des démarches administratives non tenue : pour le raccordement Enedis, un document n'avait pas été fourni par EDF ENR. Après plusieurs appels au service client qui ne savait pas m'expliquer la raison du blocage, j'ai fini par appeler Enedis et envoyer moi-même le document manquant (une facture EDF, oui oui). Plusieurs mois d'injection d'électricité perdus pour moi, gratuits pour EDF - Installation sous-traitée à des ouvriers à 250 km de chez moi, qui étaient donc pressés en fin de journée et n'ont pas terminé certaines remises en route (chauffe-eau) et le nettoyage Passez votre chemin.

Conseiller très professionnel, explications très claires et conseils bien au-delà de sa mission initiale. Je recommande certainement!

Excellent service, bon contact et échanges constructifs et argumentés

Très bon conseiller, à l'écoute de nos besoins. A vraiment pris le temps de discuter pour cibler le meilleur projet pour notre famille. Très satisfait de ce projet. Je recommande cette entreprise et ses conseillers.

Un conseiller m'a demandé de signer sur une tablette pour l'envoi de document par mail, je me retrouve avec un bon de commande et une facture d'acompte avec un toit qui ne peut pas recevoir de panneaux solaires. Je n'ai jamais fait part de mon intention de commander avant X mois par manque de moyens et pour faire jouer la concurrence. La honte pour une société de ce nom !!!!

Lancement de notre projet de panneaux solaires, conseiller très clair dans ses explications, ne force pas la signature d’un contrat, très satisfait.

Installation de panneaux solaires effectuée avec professionnalisme, et sérieux.Conseillère edf enr eue au téléphone ce jour, personne très aimable et de très bons conseils. Très professionnelle.Merci beaucoup pour notre échange téléphonique Rien à redire

Grosse énarque, fait contacter des crédits en cachette le technicien est un pur commercial a fuir on me force a l'installation

Bonjour, Mon installation commence à produire en Mars 2023, seulement EDF OA me rachète le surplus de production qu’à partir de juillet 2023, une personne au téléphone m’explique que pour eux le raccordement initiale date de juillet 2023,, résultat 1000 KW de ma production produit de mars à juillet parti dans le réseau gratuitement que EDF a bien évidemment revendu à leur client.. personnellement j’ai le sentiment de mettre fait avoir par le premier fournisseur d’électricité de France. Je vais changer de fournisseur d’énergie tout simplement.

Une société très compétente, des conseillers au top efficaces. une installation effectuée sans problème avec des installateurs très pros. Avec mon épouse nous sommes très satisfaits de notre investissement

Je recommande vivement EDF ENR Massy pour leur bonne compréhension de notre besoin en électricité, pour leur sérieux dans l'accompagnement technique et administratif, pour l'installation sécurisée par l'équipe qui a fourni un travail soigné et remarquable !

Tout au long de la mise en oeuvre de l'installation solaire, j'ai pu constater le professionnalisme et le sérieux des techniciens en charge de la réalisation du projet. Les informations communiquées au fur et à mesure de l'avancée de l'installation m'ont été précieuses pour comprendre l'ensemble du dispositif et me permettre choisir, en connaissance de cause, certaines décisions au regard de différentes d'hypothèses d'installation à l'intérieur de mon domicile.

le conseiller m'a fait signer un bon de commande, via son téléphone, avec une demande de financement. Je lui avais clairement dit que mon souhait était d'avoir un devis et mon dossier est fait avec une facture EDF alors que je suis client chez Sicap, prestation deux fois plus cher que chez les concurrents

Excellente expérience client pour l’installation des panneaux photovoltaïques. Depuis le premier rdv, en passant par le dossier en ligne (EDF ENR s’occupe de toutes les démarches administratives), l’installation (RAS, chantier propre, sécurisé, équipe compétente) et le suivi post installation. L’application en ligne est fluide, permet de suivre l’évolution du projet et de tous les documents produits. Une fois la production lancée, le tableau de bord synthétique donne une bonne vision de la consommation, production et reversement au réseau. J’ai rarement vu tel niveau de qualité. Merci !

Une vente poussive presque abusive. Un commercial qui connaît de ce fait ses produits, mais qui a un discours très orienté vente vente vente malgré sa sympathie… On se retrouve à signer un contrat au bout de 2 heures sans vraiment s’en rendre compte, avec une partie des infos qui sont exagérées ou fausses…on se sent presque obligé, avec pression sur l’aide de l’état ou autre financement à taux 0. Nous sommes choqués . Nous avons trouvé la même installation pour 10 000 à 15 000 euros . EDF devrait offrir l’installation, en rachetant 13c le KW qu’il revende 3, 4 à 5 fois plus cher c’est vraiment Une arnaque au fond bien ficelée. Dommage qu’on laisse faire …

On a apprécié le rendez-vous téléphonique proposé, 1er point positif, il arrive peu de temps après l'installation même pas 10 jours, qui va permettre une meilleure gestion et adaptation entre la production et la consommation. 2ème point positif, il permet de mieux maîtriser et connaître l'application espace client EDF-ENR et enfin le dernier point positif qui est le plus agréable, l'entretien se fait avec une personne très agréable, compréhensive, à l'écoute, professionnel qui maîtrise vraiment bien son sujet qui sait répondre à toutes questions. Après l'appel téléphonique on se sent paré à produire dans les meilleures conditions.

Très bonne expérience, commerciale Très agréable et très claire dans la proposition. La seule personne d ailleurs à être capable de répondre à chaque question ou doute comparé au société de démarchage classique ou seul le chiffre compte. Je recommande vivement de passer par edf enr pour sa qualité de service, de réponse et réactivité.

Projet Photovoltaique effectué avec EDF ENR très bien réalisé, que ce soit lors du premier RDV, la personne a pris le temps 3h de rdv, toutes les questions ont été posées et répondues, ensuite appel du technicien en gestion du projet pour avoir un complément d'info sur l'endroit ou installer le nouveau disjoncteur. Ensuite 2 semaines après, pose des panneaux, prestataire à l'heure pile, 4h de travail propre, sans dégâts ni nuisance et explications du panneau. Aujourd'hui, appel d'EDF ENR une 20aine de minute pour m'expliquer comment fonctionne l'espace client et la lecture de notre consommation et revente. Très clair et précis. Merci pour la qualité de service.

Agréablement surpris d’être contacté par les services d’EDF ENR Massy. Si j’avais déjà parcouru mon espace client, j’ai pu découvrir d’autres possibilités d’analyser ma production d’énergie solaire, ma revente réseau et ma consommation réseau, les documents en ligne et les démarches à effectuer ainsi que l’optimisation de ma consommation Échange très cordial et instructif. Merci à la personne qui m’a guidé lors de l’exploration complémentaire de mon espace personnel. Je suis extrêmement satisfait de cette initiative

Une belle surprise, Maxime votre conseiller était très agréable, un vrai professionnel passionné par son métier, très pédagogue. Maxime est un véritable ambassadeur de votre entreprise, il donne confiance, très efficace.

Retraité habitant, le Val D Oise, exposé Plein SUD. Très bon contact avec le commercial EDF ENR. Bons échanges techniques, questions et réponses claires, étant technicien Electro/Aéro. Je me suis reposé sur l avancée technologie du photovoltaïque... et avantage face à la montée future des prix sur l énergie électrique. Mais, après une semaine de réflexion et recherche. Je ne suis plus tenté dans, cette aventure à 18 000E", (moitié cash/crédit) avec un rachat, du reste "modique" de ma production à 0,13E le KWA. Nous ne sommes pas, au sud de la Loire. Et question, PUB "Aide gouvernementale, etc" (ou avec la C2E pour2024). Rien en 2024. en considèrent le revenu fiscale. Alors que pour améliorer mon isolation thermique extérieure et pompe à chaleur, ballon hydro ect... en 2023. Ne me coute, avec aide que 4 fois moins cher. Travaux en cours.... Je produits, je consomme, puis vous rachetez mon excédent, Gagnant Gagnant, en principe ? Je suis déçu. Malgré les 5 étoiles que je donne à mon conseillé.

Personne respectueuse et à l écoute, pas de forcing bien au contraire cela change des commerciaux qui ont peut de scrupules. Nous sommes ravis du conseil un très bonne accompagnement pour ce projet. Merci

De très bon conseil Le conseiller à été très clair aussi bien en technique qu en conseil financier. Nous avons pu signer en toute confiance. Nous attendons maintenant la réalisation des panneaux photovoltaïques

première expérience en 2018 par l implantation de photovoltaïque (3 kwa)qui m a donné entière satisfaction . petit bémol concernant la bonne marche de la com entre la centrale de production et mon PC .marche idéale pendant 2 ans et ensuite problèmes ,qui sont enfin résolus avec la nouvelle application. sur l ensemble ,plutôt satisfait de mon investissement.

Le conseiller a été parfait concis et clair. Il m a totalement convaincu alors que je ne faisait que de me renseigner sur une potentielle faisabilité. Je recommande

Très déçue Le jour de la pose, les ouvriers viennent et repartent . Pas possible car charpente métallique. Pourtant c était bien noté sur le relevé technique et le commercial avait appelé quelqu un pour s en assurer. Le pseudo chef de chantier qui ne se déplace pas m a dit qu'il n était pas au courant. Quand j' ai eu le malheur d exprimer mon mécontentement, c est tout juste si ce n était pas de ma faute

La personne qui est venue était charmante et m a semblé de très bon conseil, très professionnelle. Cependant, l offre qui m a été présentée est totalement fantaisiste en terme de prix : 15000€ pour du 3kwc, là où vos concurrents sont TOUS en dessous de 10000€. C est vraiment scandaleux, d autant que tout le monde sur Internet dénonce vos prix prohibitifs. J ajoute que la technique de vente consistant à effrayer le client en lui expliquant que le prix de l électricité va tripler en 2 ans est vraiment très limite. Je suis très déçu qu EDF se laisse aller à de telles pratiques, d un autre âge.

Nous avons eu un bel exposé clair et adapté sur notre projet d équipement d énergie solaire. Dans le calme et la bonne humeur. Avantages, inconvénients, coté financier, écologique, esthétique, déroulement des étapes...

Très bon contact avec tous les intervenants , pose dans les temps avec du personnel efficace et chantier laissé propre. Rien à redire seulement à conseiller au prochain propriétaire intéressé. Bonne expérience et un tout petit pas pour la planète de nos enfants et petits enfants. Merci

Excellent contact avec le conseiller. Explications claires sur tout l aspect installation et financement. Manque des quelques détails d ordre très techniques sur le fonctionnement global de l installation et de la possibilité de communiquer avec le système à part via l application EDF ENR.

Les explications étaient plutôt claires. L' approche était professionnelle. Le budget est toujours important pour la pose de panneaux photovoltaïques mais EDF propose un financement attractif. Il ne reste plus qu' à comparer les éléments techniques donnés lors de ce rendez-vous et ceux qui seront constatés après la pose :)

Renseignements sur étude du projet solaire complet. Conseiller ponctuel, sérieux et à l écoute A su répondre à nos questions et qui connait bien son sujet. Ne nous frais pas de promesses douteuses comme certains sites...

Suite à la visite du commercial qui m a fait signé sur son téléphone un soi-disant petit papier, il m a renvoyé tous les documents avec ma signature y compris le bon de commande. Pas très honnête. En faisant des recherches sur les panneaux QCELL, il me les facture 19730 euros (sans la pose) et je retrouve exactement le même pack chez le fournisseur à 7600 euros. C est du vol, de l arnaque. EDF-ENR à éviter , à fuir. De ce pas, je signe le bon de rétractation.

Nous manquions de conseils , certains que nous avions reçus étaient erronés, apparemment après vérifications de notre part dans un but lucratif. Nous partons votre conseillé, ensemble avec nos corrections et dans les directions que nous avions envisagés.

Tout a été parfait .. Tant sur les explications sur mon installation de panneaux photovoltaiques don l'installation a été parfaite grace a des gens très professionnelles et compétant que sur les choses a faire pour la suite, et malgré mes difficultés et problèmes personnel.

Le 30 août 2022, nous avons signé un contrat pour la pose de panneaux photovoltaiques. Notre conseiller solaire a été très insistant pour qu'on passe par leur établissement financier partenaire. Nous avons signé début septembre 22 un avenant pour passer par notre banque : sur l'avenant, nous avons découvert e lisant qu'il fallait du coup un acompte. Soit ! Mais on aurait préféré le savoir de suite. On nous fixe enfin une date d'installation pour le 24 avril 23. C'est tard mais bon... Sauf que le jour J, les sous-traitants viennent et nous informent ne pas avoir été prévenu des contraintes du terrain, ne pas avoir les bons outils.... bref, on a posé un jour de congé et commencé à payer le fait d'assurer des panneaux qui ne sont pas installés. Ensuite, ni son ni image malgré plusieurs relances. Jusqu'à ce que le consuel vienne pour contrôler l'installation, car edf enr leur a envoyé un courrier du nécessaire fait. Cherchez l'erreur. Après X relances, on finit par avoir un conducteur de travaux qui nous dit qu'il va venir pour voir ce qui a posé soucis pour les sous-traitants. Puis une date au 30 juin 23 est fixée : de nouveau on posé un congé... mais le 29 au soir, coup de fil pour nous dire que les panneaux ne sont pas encore disponibles et que le rdv d'installation est annulé (la veille au soir). Entre temps, bien sûr, depuis la signature du contrat début septembre 2022, notre conseiller solaire fait le mort, ne prend même pas la peine d'accuser réception à notre réclamation malgré la réglementation acpr pour cela... Et suite à une nouvelle relance auprès du service client le 29 juillet 2023, notre dossier est toujours sans suite, pas d'info sur une date, et tout date initialement d'un contrat de septembre 2022. Demain, on sera déjà le 1er août 2023... et on devait être équipés depuis le 24 avril 2023. Preferez le groupe Roy énergie.

Le conseillé a été très clair sur ce qui est possible ou non, les meilleures options en fonctions de notre consommation et de nos usages, et très clair sur les primes existantes ou non. Le dossier technique a été monté en expliquant le processus et sans explications extravagantes comme certaines entreprises qui sont passées avant. Il a su répondre à toutes nos questions techniques et financières relatives au projet et ne nous a pas forcé la main. Lorsque nous avons eu des questions par la suite il s'est montré disponible pour nous répondre.

J ai eu la chance d être accompagné par un professionnel passionné par son métier. Transparent il a répondu à toutes mes interrogations avec précision ce qui a permis de prendre ma décision m.

Suivi commercial pas top! on a du faire avancer notre dossier en appelant la mairie nous même car aucun suivi ! 6 mois de retard sur la pose. Puis le jour de la pose il ont tous fait sauf mettre les panneaux solaires car manque de vis ! depuis 1 mois plus de nouvelle de leur service ! Très déçu ! Seul Bon point leur service client super aimable mais qui n'ont pas plus de visibilité ...

Avec EDF Enr tout le monde ce renvoi la balle pour les raccordements au réseau suite à la pose des panneaux solaires il s occupe de rien à vous de passé des heures au téléphone pour au final rien et encore on vous raccroche à la geule après 1heure10 d’attente. Panneaux installés fin décembre 2022 toujours pas fini avec la partie administrative en juin. ( bon commercial qui s’occupe de tout mais au final injouable après un branle couille ) A fuir des bon à rien

Nouveau propriétaire de panneau photovoltaïque depuis le 8 février 2023 et les problèmes commencent déjà. Un espace client est disponible pour suivre la production des panneaux, le suivi aussi de l'auto consommation mais a peine 3 semaines après l'installation cela ne fonctionne plus jusqu'au jour d'aujourd'hui . Inadmissible qu'avec un prix payé de 24000 euros pour 12 panneaux les services ne fonctionne plus .je ne vais pas m'arrêter là et je vais rapidement monter un dossier pour le non respect du contrat .

ATTENTION ARNAQUE !!!!!!!!!! Ils font intervenir des sous traitant complètement incompétent dans l'installation des câbles intérieur et extérieur. Resultat j'ai une maison dégradé et je pleure comme un adolescent pour que j obtienne réparation. Leur politique: nous vous rappelons dans les meilleurs délais Mon tableau électrique ne pilote toujours pas le ballon eau chaude J'ai du le mettre en marche forcé pendant 4 jours Ça fait 2 mois que c'est vis dans une maison dégradé merci edfenr