EGS Energies - Descamps Chauffagiste

Très satisfaite de la prestation Technicien professionnel qui connaît son travail. Je recommande fortement

Entreprise sérieuse , techniciens professionnels et compétents . A l'écoute et de bon conseil pour la rénovation énergétique de mon logement.

Très satisfaite de la prestation, technicien professionnel qui connaît son travail. Je recommande

Prestations efficaces et soignés, accueil téléphonique agréable et à l'écoute

Très satisfaite de la prestation technicien professionnel qui connaît son métier. Je recommande cette entreprise

Pas top au niveau des prises de RDV. Sinon rien à dire, technicien sérieux.

Pause d’une clim chez moi et également chez une amie, nous sommes toutes deux très satisfaite par la qualité du matériel de l’installation et de la rapidité des techniciens ! Je recommande

J’ai fait installer une climatisation et les travaux ont été très bien effectués. Entreprise sérieuse et techniciens professionnels, je recommande.

Je déconseille fortement cette entreprise. Depuis plus de deux semaines, nous sommes sans eau chaude ni chauffage après plusieurs interventions ratées. Le premier technicien (11 avril) a sali notre logement sans réparer la chaudière. Un second est venu le 14 avril, a constaté qu’il manquait une pièce… et depuis, plus rien. Aujourd’hui, on nous annonce qu’il faudra encore attendre jusqu’à la semaine prochaine. C’est inadmissible, surtout avec une personne en situation de handicap et un enfant dans le logement. Malgré l’urgence, aucune solution concrète n’a été proposée. Aucun sens des responsabilités, aucune réactivité. Entreprise à éviter si vous cherchez un service sérieux et professionnel.

Sous contrat d'entretien, j'ai fait intervenir un technicien, comme chaque année, en ayant au préalable versé 176 € pour la prestation, par virement. Le monsieur qui a assuré le RDV m'a expliqué qu'il facturerait 168,80 € seulement car la chaudière est à condensation. J'en suis à 3 e-mails et 1 coup de fil pour une différence de 7,20 € 😢 On me répond très courtoisement et le travail est fait donc je n'ai pas à me plaindre, au contraire ! Mais pourquoi ne pas me rembourser ? C'est une question de principe, je ne pourrais évidemment pas me payer grand chose avec ces 7,20 €. 😄 [EDIT] Après plusieurs appels et des échanges de mails avec la très professionnelle et prévenante Aya, on m'a bien renvoyé un chèque du montant correspondant au trop-perçu. [EDIT 2] Allez, c'est terminé pour moi avec cette société. RDV pris très en amont pour l'entretien d'une climatisation + d'un chauffe-eau. Appel téléphonique à 10h30, le jour-même, pour m'informer que le technicien est malade. C'est gentil de m'avoir bloqué chez moi la moitié de la matinée pour rien ! 😡😡😡 Et nouveau RDV pour dans un mois quasiment. Relationnel client 0. Professionnalisme 0.

Service client quasi impossible à joindre par téléphone.

Juste quelques chiffres clé afin que chacun puisse se faire sa propre idée : - contrat de maintenance via la copropriété avec (initialement) Electrogaz depuis +/- 23 ans (visite d’entretien et dépannage pièces et main d'œuvre) - Chaudière gaz condensation de marque VIESSMANN achetée en 10/2014 via Electrogaz - 18 octobre 2024 : intervention : fuite d'eau au disconnecteur - utilisation chaudière impossible (pas d’eau chaude sanitaire ni de chauffage) - 29 novembre 2024 (soit après 41 jours) : intervention : remplacement du disconnecteur mais manomètre 0-3 bar HS - utilisation chaudière possible (après accord du technicien) - 23 janvier 2025 (soit après 55 jours) : intervention : remplacement du manomètre – fonctionnement OK - Délai moyen entre 2 interventions : 48 jours - Nombre d'appels téléphoniques au service Clients : 9 - Nombre de mails au service Clients : 5 - Nombre de visite à l'agence de St Laurent : 1 Bonne lecture

Suite à une intervention d'un technicien, je reste dans l'attente de la réparation de mon chauffe-eau et ce depuis plusieurs semaines .....

Chaudière de qualité et conseille en amont très pro mais pose déplorable… Il ont remplacé ma vieille chaudière par une à condensation en inversant l'arrivée eau froide et le départ eau chaude… Lors de la mise en eau un raccord avait une fuite Et quand ils ont mis en place le tuyau d'évacuation des condensat au niveau de mon évacuation de lave vaisselle, toute l'eau s'évacuer par terre car pas de joint et tuyau trop enfoncé horizontalement D'après l'installateur: il était au courant, mais n'a pas jugé bon de faire une bonne installation du 1er coup. 1 mois et demie pour avoir un responsable au téléphone Ne recommande pas du tout

Pas de sav. Chaudiere neuve en panne. Aucune nouvelle de la piece en commande depuis 10jours. Sans commentaire...

A fuir !!! Ma chaudière est en panne depuis le 7 octobre !! Ils sont venus au moins 5 fois me disant chaque fois qu'il fallait changer une nouvelle pièce, ce qu'on a fait. Ensuite qu'il fallait détartrer les tuyaux, ce qu'on a fait. Au final l'eau chaude refonctionne mais la chaudière fuit maintenant ! Un enfer cette société, à bannir !! Ils sont revenus ! Après mon avis sur Google ! Mdr !! C'est encore pire ! Plus rien ne fonctionne !! Ni l'eau chaude, ni le chauffage !! Depuis 2 mois ! Je ne sais plus quoi faire, une chose est sûre nous n'allons pas en rester là, c'est inadmissible !

Auric a été au top ! Premiere intervention avec un entretien annuel de notre chaudière fioul sur Carros Village, qui ne gère que le chauffage. Alors que nous avions réalisé l'entretien chaque année depuis 10 ans par une autre société nous avons voulu essayer cette société suite a une déception l'an passé avec l'historique. Donc le technicien, jeune et agréable, arrive et remarque tout de suite des éléments a modifier concernant notamment le conduit de cheminée qui était un peu retombé du fourreau avec les années. Il m'explique alors pour quelle raison on ne peut pas le laisser comme ca. Il fait l'entretien avec beaucoup de soin, passe tout en revu, et répond parfaitement a toutes mes questions. Au final il parvient a réaliser un trés bel entretien sur notre chaudière relativement récent (14 ans environ) qu'il connait par coeur me dit il (de Dietrich) et a remettre le conduit comme il devait etre pour notre sécurité. Enfin je tiens a souligner le sérieux de Auric qui vraiment est passionné , il aime son métier, est trés précis, trés technique et il donne a ce métier une toute autre dimension qu'il mérite a savoir un métier lié a la sécurité sur une base trés pointue pour laquelle il faut avoir de sérieuses connaissances et lorsqu'il m'en parle ca fait plaisir et c est encourageant aussi pour notre jeunesse. Bravo et merci. a l'année prochaine.

Prise de rendez vous pour l'entretien annuelle de ma chaudière 1 mois à l'avance, créneau d'intervention entre 8h et 12h, je réserve donc ma matinée. Le technicien, en 2024 dans un monde sous l'emprise de la technologie, des connaissances pour qui en veut et surtout des GPS ultra précis à disposition de tous, ne trouve pas l'adresse et m'appelle au moment de sa venue, malheureusement j'ai fais l'erreur de prendre une douche de 5min dans ce créneau de 4h et n'ai pas répondu. Je rappelle mais cette personne avait décidé ne pas venir car l'adresse introuvable et client non disponible. Donc message à cette personne, merci de vous sortir les doigts, de demander votre chemin si votre GPS ne fonctionne pas ou tout simplement demander a être guidé par un ou une collègue en bureau. Merci aussi de rappeler une seconde fois et avant votre venu comme par exemple 30min avant. Suite à quoi je décide de repporter le rendez-vous, un incapable dans une entreprise ne veut pas dire que c'est une entreprise d'incapable, même si lorsque je reprogramme le rendez-vous, on le dit que les techniciens n'ont pas le temps donc si ils ne trouvent ou n'ont pas le client au téléphone, ils passent au client suivant. De peur de vous apprendre quelque chose, au lieu de faire vite et mal voir ne rien faire dans mon cas, en surchargeant le plannings de vos techniciens, réduisez les interventions pour des prestations qualitatives. Et quand on a un client au téléphone qui se plaint pour des raisons valables et évidentes, mieux être compréhensive et aimable plutôt que désagréable en essayant de protéger celui qui a un téléphone pour s'abrutir à scroller mais qui ne sait pas utiliser un GPS pour travailler. Un créneau similaire 2 semaines plus tard est possible. Parfait je réserve ma matinée et comme beaucoup je perds de l'argent de cette façon. La veille l'entreprise m'appelle pour m'annoncer avoir trop d'interventions est doit donc annuler mon rendez-vous. C'est exactement ce que je disais. Une organisation est à revoir au sein de cette entreprise, ainsi que la formation ou critères d'embauche. Je déconseille.

Technicien ponctuel, efficace et de bon conseil.

Très professionnel ! Je recommandes

Malgré plusieurs relances par courriel et par téléphone, j'attends depuis le 21 mai 2024 un remboursement de la somme de 289,93 euros !!! Pour prendre rendez-vous pour la réparation, on vous demande immédiatement un acompte de 50 % des travaux. Le technicien s'est trompé dans son diagnostic lors de la première intervention, en définitive il a fallu attendre deux semaines pour que ma locataire puisse avoir de l'eau chaude et l'arrivée de la nouvelle pièce. Que faut-il faire pour avoir gain de cause?

Excellent boite. Très professionelle.

Premier rdv .le technicien n est pas venu ???

des difficultés pour assumer les rendez vous et en respecter les jours. Cela n'enlève rien à la qualité du travail

Mes parents ont fait poser une nouvelle chaudière il y a 15 mois et tout s’est bien passé. Jusqu’à ce que la chaudière tombe en panne sans raison il y a mois. Ça fait un mois que mes parents âgés n’ont plus de chauffage et cela fait 2 semaines que le chauffagiste attend soit disant la livraison d’une pièce. C’est l’enfer pour les avoir au téléphone! Il faut passer par un standard interminable et à chaque fois ils trouvent des excuses pour ne pas venir réparer. A fuir!!

Je ne conseille pas du tout cette entreprise qui n’est pas professionnel, le plombier devait faire un travail avant Noël , ils ont demandé un chèque, depuis on attend et il reporte à chaque fois le rendez-vous. une personne âgée n’a toujours pas de chauffage et d’eau chaude, bravo, de plus c’est très difficile de les avoir.

Super personnel. Rapide efficace. Et toujours de bon conseil Pour l’entretient de ma chaudière. Bravo au très professionnel François Merci

Ne perdez pas votre temps, passez votre chemin!

Je ne recommande pas du tout cette société. Nous avons acheté une nouvelle chaudière il y a quelques années chez eux. Nous avions un contrat d’entretien depuis. Cette année, nous avons fixé le rendez-vous quelques mois à l’avance pour le mois d’août. La veille ! ils nous appellent pour reporter, le technicien étant malade. Au mois de septembre, on voulait fixer un nouveau rendez-vous. D’abord pas de réponse et suite à mon rappel, on m’informe « qu’ils n’interviennent plus pour une chaudière à fioul dans notre secteur ». Aucune solution proposée. C’est facile de vendre et ne plus s’occuper de clients de longue date. Merci!

Ils sont passés pour faire le point avant de s’engager sur un contrat d’entretien pour nos Clim réversibles. Ils reviennent demain pour commencer le premier entretien. Ils sont venus faire l’entretien comme convenu le lendemain. 4 heures de travail chantier laissé très propre facture plus que correcte. Le top en fonctionnement 👍👍

Très compliqué pour prendre rendez-vous. En revanche l’intervention du chauffagiste est top.

Très professionnel

Impossible à joindre par tel même pour un dépannage urgent. Rien à dire sur l'installation et la pose de la PAC. C'est professionnel. Mais si vous avez un problème impossible de les joindre par tel il faut passer par le courriel du SAV. C'est moins pro.

Il est impossible de les joindre par téléphone après avoir accepté un devis. Seul le mail est possible!

Professionnels en chauffage et plomberie qualifiés et efficaces mais souvent difficiles à joindre par téléphone. Un peu cher aussi.

Équipe sérieuse et professionnelle. Les techniciens ont pris le temps de nous expliquer le fonctionnement. Très à l'écoute du client. Je recommande vivement.

L’entreprise Descamps a remplacé la chaudière de ma maison juste avant l’hiver: ils ont été à mon écoute, trouvé rapidement les solutions et réalisé le travail dans le délai! Merci !

Le technicien était très agréable et professionnel. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Seul petit point négatif, le délai pour obtenir un rendez-vous.

ÉVITER! Nouvelle chaudière récemment installée par eux qui ne fonctionne toujours pas correctement. Payé près de 4000€ ! Attente incroyablement longue en téléphonant au bureau. Notre adresse ne communiquait continuellement pas correctement aux techniciens, qui essaient constamment de nous blâmer pour le dysfonctionnement de la nouvelle chaudière. Un des techniciens très arrogant, nous traitant comme des idiots.

Ramoneur super efficace et propre.

Trop long a expliquer l'incompétence du jeune homme. Après avoir payé je me retrouve tjrs avec un problème.. 😂 La chaudière ne marche pas... Rdv pas honoré.. Etc. Etc..

Nous avons bien apprécié le dépannage de samedi 16 Janvier 2021 qui a permis de rétablir un chauffage bien nécessaire et le remplacement de la pompe le lundi 18 Janvier 2021. Les deux Techniciens ont été efficaces, professionnels compétents et d'une gentillesse rare nous recommandons bien volontiers cette Entreprise avec qui nous travaillons depuis de nombreuses années

Mon rendez-vous pris il y a plusieurs semaines, pour la maintenance de ma chaudière et le ramonage de ma cheminée a été annulé la veille en prétextant des urgences. On me propose des dates plus de 5 semaines plus tard L'année dernière j'ai eu exactement le même souci. N'oubliez pas que vos clients s'organisent pour être disponibles quand un rendez-vous est pris, c'est navrant de constater que 2 fois de suite un rendez-vous est annulé car vous avez meilleur profit à faire avec des urgences. Extrêmement déçu, vos tarifs sont Premium mais la manière dont vous traitez vos clients est Low Cost! Et je vois que je ne suis pas le seul à écrire ce type de commentaire!

Technicien très pro, propre et ponctuelle. MR TOSELLI

intervention rapportée 3 fois au final ils ne sont jamais intervenus car toujours un soucis

Je juge uniquement l'avant travaux car j'aurai pas la chance de travailler avec eux. Délais interminables, obligé de relancer 3 fois pour obtenir un simple devis de clim. Temps d'attente au téléphone d'environ 20 minutes pour avoir qqn...

Cette entreprise nous suit depuis de nombreuses années , nous n'avons jamais eu à nous plaindre , Je ne peux que recommander cette entreprise

je ne recommande pas cette entreprise qui n'est pas du tout professionnel et de mauvaise foi ils n'ont même pas la décence de prévenir ou si ils viennent ils ne trouvent pas le problème. Entreprise a éviter ABSOLUMENT en plus de cela aucune politesse tant du salarié que du stagiaire qui n a pas lâche son téléphone au lieu d essayer de comprendre je veux bien comprendre qu il soit jeune mais cela est très impoli cela va de soi

En allant déposer ma voiture chez le carrossier qui se trouve à côté de l’entreprise DESCAMPS J’ai vu des insultes d'un patron manque de respect envers l'ensemble de ses employées. Je trouve que c’est honteux quand on est en 2019 et qu’il y a toujours des chefs d’entreprise comme ça pfff

Tres satisfait. Les factures sont raisonnables, les gens sont serieux, sympathiques et le travail est bien fait. J ai fait appel a cette entreprise pour de la plomberie standard ainsi que pour une reparation d une pompe a chaleur (+ installation d un vase d expansion).