Ehpad Korian Les Marquises Maison de retraite

Ravi de la manière dont ma grand-tante a été accueillie dernièrement. Le personnel soignant, encadrant et administratif est très prévenant et bienveillant. C’est toujours une appréhension de laisser ses proches dans ces établissements, mais toute l’équipe a su nous rassurer. Le quotidien est rythmé de moments de soins, d’animation et d’ateliers, ce qui correspond parfaitement à ce que nous attendions de cet établissement.

J’ai eu l’occasion de me rendre à plusieurs reprises à l’EHPAD Les Marquises pour rendre visite à un proche, et à chaque visite, j’ai été impressionné par la qualité de l’accueil et la disponibilité du personnel. Chaque membre de l’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une attention sincère envers les résidents comme envers leurs proches. On ressent une vraie chaleur humaine et une ambiance apaisante dès l’entrée dans l’établissement. Les échanges avec le service ont toujours été fluides, professionnels et empreints d’écoute. La direction est visiblement engagée dans une dynamique d’amélioration continue, ce qui renforce encore la confiance que l’on peut avoir dans la qualité de l’accompagnement proposé. Les lieux sont impeccablement entretenus, les prestations soignées, et l’atmosphère est empreinte de sérénité. Un grand merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme, votre dévouement et votre acceuil.

Expérience très très négative. Quelques personnes formidables. Mais l'organisation est particulièrement mauvaise. Vos parents sont au sol pendant plusieurs heures avant que quelqu'un ne vienne les aider. Ce n'est pas un problème de soignants, mais de direction structurelle et de choix opérationnels. Le cout mensuel est exorbitant et la qualité du service très en deça des attentes légitimes d'une famille à l'endroit de parents. Je déconseille.

Je recommande l’Ehpad Korian Les marquises à Marcq en Baroeul, ma grand-mère y est depuis plusieurs années maintenant, les équipes sont bienveillantes et il y a beaucoup d’animations ludiques et amusantes. Les locaux sont propres et les services sont supers. J’ai aussi réalisé un stage en tant que stagiaire de direction, j’ai été très bien accueilli par l’équipe et ils m’ont appris beaucoup pour une première expérience en entreprise.

Nous avons passé un formidable moment avec une équipe très impliquée et vraiment accompatrice d'activité ludiques pour nos seniors ce dimanche. Je recommande vivement

Les rapports avec le personnel administratif, le personnel soignant et le personnel qui anime sont excellents. Les personnes de service sont tres disponibles et bienveillantes. Les repas sont tres bons et suffisants. La residence les Marquises est tres propre. Dans ces conditions, les résidentes et les residents y sont tres bien.

Equipe bien veillante, merci de ce que vous faites pour nos aînés

Un Ehpad hors du commun , aucun esprit d’équipe, aucune communication ! Aucune promesse tenue par la direction. Inadmissible j’en n’ai honte !

Il y a 15 ans, un avis plutôt favorable sur l’établissement où ma mère a résidé pendant 3 ans. Puis, en janvier, mon oncle de 96 ans a besoin de résider en Ehpad. Connaissant déjà cet établissement je contacte de nouveau la direction qui accueille très vite mon oncle se souvenant que ma mère a déjà résidé chez eux. Je retrouve la résidence partiellement rénovée, plus moderne et un personnel plus présent pour les soins. Mais, 2 mois plus tard, je suis convoquée par le docteur Delbecque, médecin coordonnateur, qui a d’alleurs quitté l’établissement fin juillet. Il me reçoit entre deux portes : appels, infirmières qui le sollicitent, etc…, et me dit que mon oncle doit être mis sous tutelle !! Et que d’ailleurs quasiment tous les résidents sont sous tutelle. Je m’y oppose fermement en lui disant que je m’occupe de la santé de mon oncle, et qu’un ami de la famille, ancien avocat fiscaliste, un homme de confiance, s’occupe des biens de mon oncle. Il me répond que la confiance ça n’existe pas, qu’il va convoquer un médecin-expert pour l’examiner. Je refuse cette convocation et il me répond qu’il le fera quand même. Je refuse d’y assister et lui dit que pour ma mère on n’a jamais fait cela !… Le médecin-expert rend son avis et 2 mois plus tard, je reçois un courrier du tribunal d’Instance de Tourcoing avec un questionnaire de 4 pages interrogeant sur les biens de mon oncle ! Et 10 jours après, une mandataire du juge des tutelles agit de façon péremptoire : rdv chez moi avec l’ami de la famille avocat à la retraite : confiscation des chéquiers, des documents d’assurance-vie, des relevés de banque, etc… Appels harcelants de la mandataire concernant les biens de mon oncle. Puis, convocation chez le directeur de l’Ehpad qui me dit que son personnel « se casse le dos à ramasser mon oncle qui tombe » et qu’en accord avec la mandataire je dois changer mon oncle d’Ehpad !! Un épisode épuisant alors que tout fonctionnait normalement avant l’intervention de ce médecin !! Alors j’ai trouvé l’Ehpad le Clos Saint-Jean à Roubaix, recommandé par une amie. Il est très bien et la directrice de l’établissement n’a pas compris pourquoi on m’avait vivre tout cela, que dans son établissement on ne procède jamais comme cela !! Je suis donc maintenant convoquée au tribunal en octobre. Voilà. Beaucoup de fatigue pour rien du tout. Provoquée par ce médecin de Korian. Et par une direction qui a suivi les directives de la mandataire. Je ressors épuisée par cette histoire. J’ai annulé mes vacances en août devant assurer le transfert de mon oncle, et trop épuisée pour mettre en route mes vacances. Mon oncle était entouré par l’ami de la famille et par moi-même. Et voilà où nous en sommes avec une convocation au tribunal pour imposer la tutelle. Il faut donc bien choisir l’Ehpad qui va accueillir nos proches !!…

Ambiance paisible,personnel accueillant ,souriant et agréable. Je recommande cet établissement

Papa a séjourné une dizaine de jours en juin. Personnel bienveillant, accueil très chaleureux (merci Corinne),les équipes sont impliquées et font le maximum au service des résidents

Beaucoup de promesses non tenues en raison du manque de personnel soignant. Les soins ne sont pas assurés comme prévu et souvent expédiés dans de mauvaises conditions en raison d’un turnover de « stagiaires » fatigués et plus ou moins concernés… Malheureux celui ou celle qui n’a pas un proche très présent…

Notre maman n est malheureusement restée que deux semaines à la résidence les marquises mais nous avons pu apprécier l accueil chaleureux qui lui avait réservé ainsi que les soins qui lui ont été prodigués par les auxiliaires de vie les infirmiers le médecin coordinateur tout le personnel a été bienveillant et nous vous en remercions chaleureusement

Service sérieux et express !!

Mon papa est resté 1 mois dans l’établissement de manière temporaire. Il a été ravi de passer ces quelques semaines, entouré d’une équipe bienveillante, sympathique, à l’écoute quotidiennement. L’établissement est très agréable avec plusieurs salons, de nombreuses activités proposées, de bons plats servis en salle…. Un grand MERCI pour tout et à toute l’équipe: accueil, restauration, personnel soignant, personnel d’entretien, animation, équipe des relations familiales, j’espère ne pas en oublier :-)

Un excellent accueil! nous avons été très bien reçus avec beaucoup d'empathie et de bienveillance par Mme Boulenge en particulier.Notre maman a bénéficié d'une très bonne prise en charge grâce a une équipe médicale et paramédicale très impliquée.

Situation très urgente pour trouver un acceuil temporaire pour ma maman Écoute très humaine des l’arrivée Solution efficace, rapide SÉCURITÉ -DIGNITÉ Devant mon désarroi face à cette situation compliquée, le directeur des relations Famille /résidents a su me mettre en confiance ; ce qui m’a permis de chercher une structure d’accueil près de mon lieu de résidence ( Lyon) Maman a été ravie des Marquises et de son équipe Je pensais qu’elle resterait dans Son Nord mais n’ayant plus de famille capable de veiller sur elle , a préféré se rapprocher de sa fille. Le médecin coordinateur est un homme de bienveillance, bonté et vigilant auprès de ses patients .. Les aides-soignants ont une patience et sont adorables Je félicite la direction sans laquelle cette équipe ne serait pas si motivée Merci encore Cordialement

Merci pour ce très bon accueil quelque soit le service (l'équipe encadrante, le personnel médical, le personnel de cuisine, le service technique...) Disponibilité, à l'écoute pour le bien être de la personne Rapidité au niveau administratif (bémol pour la chambre qui est provisoire pour l'instant) mais les autres chambres sont nickels

Je remercie korian et son commercial franck pour les services rendus et le bon accueil et leur disponibilité lors de la prise en charge de ma tante.

Nous remercions l'ensemble de l'équipe du personnel des Marquises pour son accueil, sa bienveillance et sa disponibilité lors du séjour temporaire de notre soeur et belle-soeur. Ce séjour lui est bénéfique à tous points de vue. Elle s'y sent tellement bien qu'elle a demandé de prolonger son séjour... Elle est prête maintenant à accepter les différentes aides qui lui seront bien utiles au moment de son retour à domicile. Benoît et Michèle WILLEM

Je recommande particulièrement cet ehpad. Ma mère y a fait un séjour d un mois cet été et tout le personnel était à l écoute. Un grand merci à vous. Nous avons apprécié votre professionnalisme.

Nous avons confié nos Parents pour un hébergement temporaire dans cet établissement Korian les Marquises,nous avons beaucoup aimé l accueil, l accompagnement de Monsieur De Taeye ,puis de sa collaboratrice qui nous a permis de prendre les bonnes décisions tout en étant rassurés .Le personnel est au petit soins avec les résidents,le personnel para médical,et hôtelier .Nous tenons à féliciter et remercier l ensemble du personnel pour sa bienveillance,sa disponibilité et son professionnalisme. Vous nous avez permis de souffler sans trop culpabiliser et vous nous avez réconcilié avec l image de ce type d établissement. Le Bonus fut le bouquet de fleurs offert à Maman pour son retour à domicile et les pâtes de fruits pour Papa,tout cela nous a beaucoup touché. Merci pour tout,bonne continuation à vous et surtout restez comme vous êtes.

Etablissement très agréable, confortable avec un personnel très présent. Pour nous rejoindre dans le sud, nous avons changé nos parents d'établissement. Le personnel, médical, paramédical et administratif a été d'une grande aide. J'espère que le nouvel établissement sera à la hauteur. Merci à tous.

Nous conservons un très bon souvenir du professionnalisme et du sérieux de toutes les équipes de cet établissement. Dans le contexte actuel d'Ehpad bashing nous leur témoignons tout notre soutien

A fuir. j'ai enlevé mon père Après un séjour de plusieurs mois presque un an , dont celui du grand confinement. sur la période mon père a perdu 2 cartes de crédit sa pièce d'identité 2 chéquiers , a égaré à de très nombreuses reprises son téléphone.. . 2 dépôts de plainte . Jamais une communication directe avec la direction en dépit de très nombreuses tentatives. Entre grand confinement et le fait que LES HEPAD locaux n'avaient aucune place il a été très difficile de trouver un autre établissemen d'où la longueur du séjour. Engagement de l'équipe à géométrie variable le jour de son départ une seule personne est venue saluer mon père , la direction n'est meme pas venu nous voir et toutes ses affaires avaient été disposées dans des sacs poubelles. 19m2 3700Euros/ mois.

UN PETIT COUAC AU DEBUT CONCERNANT LA PRISE DE MEDICAMENTS MAIS TOUT EST RENTRE DANS L'ORDRE ENSUITE. PERSONNEL COMPETENT ET A L'ECOUTE

Ma maman a du être placée en epahd en urgence suite au décès de son mari et de son hospitalisation due au covid . Elle était fort diminuée suite à sa maladie . Mr Franck de Taeye nous a très bien accueilli face à ce moment difficile de placer notre maman . Le personnel soignant s est occupée de notre maman et lui a redonné goût à la vie . Elle participe aux animations et est très heureuse aujourd hui d être la bas ..Merci encore à tout le personnel des Marquises .

Maman et moi nous sous sommes retrouvées dans une situation délicate et très stressante. Nous étions dans l'urgence et complétement désespéré. Les personnes que nous avons eu au téléphone étaient juste merveilleuses. Monsieur Franck DE TAEYE a eu une compréhension de la situation et surtout une réactivité pour l'obvier qui nous a fait chaud au coeur et qui nous a rassuré. franchement je recommande cet établissement. Ils ont été tellement adorable qu' un merci pour tout serait bien en dessous de la vérité!

Beaucoup d'humanité et de compassion. le personnel est compétent et charmant en tout point. L'accueil est chaleureux et tous les acteurs font tout ce qu'ils peuvent pour rendre agréable le séjour des résidents, même dans des circonstances difficiles.

Un grand merci pour votre accueil et votre accompagnement, Maman est ravie dans votre établissement et nous le dit à chaque visite. Bravo à l'équipe encadrante et à bientôt.

Un très bel établissement avec des salariés compétents et investis. Une belle dynamique pour la prise en soin de nos aînés 👍

Mon grand-père est arrivé récemment au sein de l’établissement durant la période Covid. Il est vrai que j’appréhendais son arrivée et surtout son intégration au sein de la structure. J’ai été agréablement surprise par la prise en charge qui a été remarquable. Il a eu un très bon accueil de la part de l’ensemble personnel. J’accorde mon entière confiance en cet établissement et sais que mon grand-père est entre de bonnes mains.

Trouvez-vous normal qu'on vous appelle le matin à 9 heures pour vous dire : On a trouvé votre papa mort dans son lit ce matin à 7h30. C'est inadmissible. Ça veut dire qu'il est mort seul dans la nuit : c'est insupportable. Compte tenu de son état, un accompagnement ne pouvait-il pas être assuré et nous la famille, nous informer que sa fin était proche pour être présent jusqu'à son dernier souffle? Je vous laisse apprécier!!!! Et en plus, on est obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier : lamentable. Autre précision : nous n'avons jamais pu accéder à sa chambre compte tenu du Covid, mais quand les infirmières nous amenaient mon père en chariot pour la visite au salon, il portait d'autres vêtements que les siens!

Mon parent ayant subi dans l’établissement sous une autre direction un très très gros problème ( faute grave) dès les premiers mois , faute qui a réellement entraîné la « chute » de mon parent ; je suis largement en capacité de vous dire que la directrice actuelle et toute son équipe sont entièrement elles par contre tournées vers l’écoute , la disponibilité, l’action, cherche avant tout le bien être , le respect du résident quelle que soit sa pathologie ou quel que soit son handicap .l’accompagnement est vraiment fait dans la dignité ! Depuis cette direction : il y a des changements manifestes dans la propreté , le respect des soins ,d’autant plus en cette malheureuse période de confinement : les gestes barrières sont hyper respectés , surveillés par unique souci de protéger du mieux possible de ce virus .cette surveillance est faite sur les résidents bien sûr , sur l’ensemble du personnel , et bien évidemment sur les famillles , les visiteurs ! Certes du personnel est absent( maladie) et les vacataires ne sont forcément pas d emblée au top , mais la situation n’est pas une situation courante , connue... alors face à tant d’inconnues sur cette épidémie , je félicite la direction et ses collaborateurs de se dévouer autant , de donner le maximum d eux mêmes pour lutter et protéger ... en gardant le sourire ...malgré la fatigue intense qui pèse de plus en plus .. J’observe un tel changement dans cet établissement : d’écoute, d’amabilité, de faits et non de promesses en l’air ... enfin une structure , un squelette se dessine pour tenir bien droit cet établissement dans le but du bien être du résident , d’avancer encore , d’améliorer .. Alors Certes tout n’est peut être pas parfait .. mais toujours une attention , une recherche , un projet se profile quand un souci est soulevé . Félicitations et tous mes encouragements et mes remerciements à la direction et son équipe . Virginie Lobry.

Un établissement animé. Le personnel et leur directrice sont très agréables et souriants ! Les personnes âgées ont l'air joviales au vue des différentes activités proposées et la relation entre résident et personnel semble bon. Continuez dans cette voie !

Très bon accueil . Directrice disponible et souriante Je suis venue pour avoir des renseignements pour ma mère . Établissement très agréable et chaleureux

Ehpad très cher qui mise avant tout sur l'esthétique en trompe l’œil. La qualité des soins est médiocre, non pas que le personnel ne soit pas compétent mais les moyens humains sont trop restreints ce qui force à bâcler le travail. Il ne faut pas oublier que Korian est une société côté en bourse. L'objectif c'est le rendement, pas le bien être des résidents et sans entrer dans les détails, des choses m'ont profondément dérangé dans cet établissement. Un petit conseil, bien sûr ils ne sont pas parfait, mais les établissements publics sont bien plus honnêtes.

Superbes les nouvelles chambres ! ma mère est ravie de son nouveau chez soi.

Ma maman a beaucoup aimé le thé dansant avec l’ensemble des résidents et des équipes. Très bonne ambiance et excellente musique. Ça lui a rappelé sa jeunesse !

Je connais l'établissement depuis longtemps, la rénovation des chambres donne une nouvelle jeunesse !

Ehpad commercial !!directrice et assistante sociale plus intéressées par l'aspect financier que par le résident !! Personnel en sous effectif qui fait ce qu'il peut,mon père n'a jamais été mis en pyjama le soir durant tout son séjour, surveillance qui laisse plus qu'à désirer !! Enfin bref à fuir si d'autres solutions possibles ..

Super l’événement avec la troupe Ukrainienne, mon oncle était très content, j'ai reçu les photos via Korian génération, j'aurai aimé participer !