ENGIE Home Services Chauffagiste

Ayant un contrat d'entretien pour chaudière au gaz et climatisation depuis quelques années grosse déception de tomber sur une plate-forme téléphonique. Personne robotisé où ont du mal à se comprendre... Pourquoi avoir delocalise les appels... Bien plus agréable d'avoir le personnel local. Deplus intervention du technicien le 6 janvier 25 et le 21 janvier 25 le problème n'est pas résolu... Je compte bien résilier mes contrats à la date anniversaire.... Ont paye un service et je vois que tout part en n'importe quoi. Vraiment dommage.... Et vive le progrès 😡

Des voleurs panne de pompe a chaleur il font croire ils sont trouver la panne vous facture une première fois 237e et la second fois genre monter la pièce manquée 222 mais panne toujours pas résolu ils vous disent qd même bon bah désolé essayer de voire un petit artisanat effectivement le petit artisan m’a prit 50e et a réparer la panne ENGIE du vol !!!!!!!!!!!! 500e partie dans le vents !

J'ai pris un contrat sérénité + avec Direct énergie mon fournisseur d'énergie. J'ai signalé un problème de chaudière le vendredi. Pas d'intervention avant le mercredi suivant. La fuite a été stoppée mais il fallait changer une pièce ! et là la galère commence ...Envoie du devis difficile à lire , renvoie avec acceptation dans l'heure donc mercredi vers 13 h..Pas de réponse...J'appelle plusieurs fois pour avoir des explications mais l'AGENCE!!!! qui doit traiter ce devis est fermée ou ne répond pas aux appels téléphoniques...Ce matin jeudi on me répond que de toute façon l'agence ne me dira pas si le devis a été reçu mais que je serai appelé quand la pièce sera disponible !!! En attendant je n'ai toujours pas d'eau chaude ! et le week end arrive ...Bravo ENGIE --- Direct énergie et Mondial Assistance

Un technicien est venu faire le contrôle de maintenance annuelle le mercredi 16 octobre 2024 chez mes parents (retraités de 75 ans). Il a décrété un changement de pièce et a complètement désactivé l'appareil et a dit en partant que l'on nous appellerai rapidement pour nous fixer un rdv pour faire la réparation. Réparation que nous allons devoir payer alors que nous avons un contrat changement pièces et main d'oeuvre... bref. Donc pas d'eau chaude ni chauffage. Le vendredi n'ayant toujours pas de nouvelles, mon père appelle l'agence, après une éternité quelqu'un répond enfin, n'est au courant de rien et dit que quelqu'un va rappeler rapidement. Bien sûr le lundi toujours pas de nouvelles et mon père rappelle le mardi, et ce il rappelle tout les jours car personne ne les contacte. C'est inadmissible ! Une entreprise d'incapables, de feignasses et de je m'en foutistes.... Bon qu'à palper le fric et aucun professionnalisme. A fuir ! Une étoile c'est pour pouvoir valider le commentaire, sinon s'il y avait possibilité c'est un avis en étoiles négatives que je mettrai!!!

Injoignable... Je viens de passer une matinée à tenter de les joindre.Très ennuyeux quand il s'agit d'une chaudière à gaz en panne !

A éviter. Pour les urgences 48 heures avant que l'on vous rappelle s'est que du gaz pas grave pour eux mais en ne vous rappelle pas. Je vous déconseille ce groupe. Mis une étoile mais si possible je n'aurai mis aucune étoile

Impossible d'avoir quelqu'un à l'agence d'Agen pour un dépannage mais une plate-forme en Afrique où les gens ne parlent pas Français et ne comprennent pas quand on parle. 2 fois aujourd'hui j'ai appelé et j'ai été obligé d'élever la voix pour que l'on daigne prendre en compte ma demande. C'est quand même terrible d'en arriver là pour cause d'incompétence et de fénantise !!!

Ne mérite vraiment aucune étoile !!!! Devis validé le 6.10.23, encaissement du chèque d'acompte le 22.11.23. Plusieurs appels à l'agence de Boé, aucune réponse ! Dossier soit disant transféré à l'agence de Toulouse, plusieurs appels et aucune réponse ! La plate-forme laisse des messages aux agences mais personne ne nous rappelle ! Aucune installation à ce jour ! Nous ne savons même pas où est notre dossier ! Entreprise incompétente et irrespectueuse des clients ! Ce n'est pas la peine de nous envoyer votre réponse bateau, nous n'écrirons pas à contact..., nous voulons être rappeler par un/une employé(e) qui travaille réellement dans votre société si toutefois il resterai encore un employé chez vous et qui aurait le sens du travail bien fait ! C'est inadmissible de voir ces pratiques dans une grande société comme la vôtre !

Difficile de joindre par téléphone ☎️ le secrétariat. Par contre avons été très satisfaits du technicien par son professionnalisme et sa gentillesse.

très bon service Le technicien très professionnel et de très bon conseil

Très professionnel et ponctuel

Reporte plusieurs fois les rendez-vous et raccroche au nez du client. Il va falloir comprendre qu'on a nous aussi des horaires à respecter et quand on s'arrange professionnellement pour libérer du temps pour un technicien, le minimum c'est respecter les interventions et ses clients.

Établissement injoignable directement par téléphone. Sommes systématiquement dirigés vers une plate-forme téléphonique d'une grande incompétence à comprendre et à régler nos difficultés.

Ça ne mérite vraiment pas 1 étoile personne de l’accueil très désagréable à la limite de s’en prendre à moi me raccroché au nez et ce n’es pas la première fois. J’ai passé 1 an sans chômage et cela n’a gêné personne et au moment de mon départ de l’appartement il décide de s’activer pour faire l’entretien de la chaudière qui n’a pas était fais par l’ancien locataire. Malheureusement suite à une grossesse pathologique je suis obligé de rentrer chez mes parents qui habite à 1h30 de mon appartement 1ere fois je lui explique que je ne pourrais pas venir et je me fais envoyer bouler on planifie quand même un rendez-vous mon père pose un jour exprès et même pas 48h avant par un sms il m’annonce que mon rendez-vous est annulé donc je les rappelle pour replacer un rendez-vous (toujours avec la très aimable dame de l’accueil et son zéro respect) et je lui explique que malheureusement entre temps j’ai fini hospitalisé et que mes parents ne peuvent plus poser de jour et tout ce que j’ai comme réponse c’est débrouillez vous et rappelez-moi. Zéro respect, zéro compassion. Vraiment un service plus que médiocre la c’est au delà de la déception.

Technicien sérieux Bon travail

Accueil téléphonique très sympathique avec la conseillère L'intervention super très bien conseillé bien expliqué les étapes des travaux Merci beaucoup

tres courtoit et proffessionel travaille propre et soigné

Un devis de plus de 600 euro facturé 174 e sans connaître la panne ni même avoir cherché en 20 minutes chrono ça pique à 108 euro de l heure . On à appelé un installateur facture total 408 e devis gratuit .

Technicien ponctuel, prennant le temps d'expliquer le problème, donne les explications,s'applique très bien,et donne rapidement des nouvelles pour un servi,comme.une attente d'une pièce.Quleques années maintenant que nous sommes clients,on est satisfait.

Le personnel d'ENGIE Home Services ont été très professionnels

Je suis très satisfaite de l'intervention de Engie service aussi je leur accorde toute ma confiance en signant un contrat annuel. Je recommande cette entreprise.

Rendez-vous fixé ce matin suite à un courrier reçu pour entretien pompe à chaleur et chauffe eau, il y a plusieurs jours. Il était indiqué sur le courrier que si on ne pouvait pas être présent, il fallait contacter l'agence. Je m'arrange pour me rendre disponible et organiser ma journée pour la venue du technicien. Après un appel à l'agence ce matin, on m'annonce que j'ai 2 RDV, un le matin pour le chauffe eau et l'après-midi pour la pompe à chaleur. Donc très bien optimisé et planifié alors que le courrier me demandait rendez-vous de 8h à 12h, et en plus, on me dit que le technicien a sélectionné le créneau d'après-midi et donc ne viendra pas le matin... je me retrouve donc à attendre un technicien qui ne viendra pas... obligé de re-planifier l'intervention. Très déçu par cette gestion (très perfectible).

Une oreille attentive qui reçoit et consigne scrupuleusement vos doléances ; un technicien ponctuel, compétent et de très bonne humeur très tôt le matin, un diagnostic rapide ; un travail soigné ! ...tout cela pour un prix défiant toute concurrence : un abonnement mensuel modique incluant toutes les garanties ! Rien de négatif à signaler !

Bonjour, aujourd'hui même, un technicien devait passer entre 13h et 15h. Il s'est présenté à mon domicile avec plus de 2h de retard sur l'horaire prévu, n'a pas pris la peine de sonner et une personne était à mon domicile. Je reçois un SMS qui notifie mon absence. Je trouve cette démarche irrespectueuse. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. En 2020, un technicien s'est présenté à mon domicile sans notification du rendez vous. Je ne l'ai pas laissé rentrer à cause des arnaques. En 2021, un technicien s'est présenté à mon domicile à la mauvaise date (1 mois de retard). Par ailleurs, le chèque de l'entretien est encaissé depuis fin octobre début novembre.

Ils sont tous sympa dans cette entreprise car c est pas le premier qui vient.

Intervention un peu compliquée, mésentente avec l'intervenant, mais bonne réactivité du directeur de l'agence très attentif à la qualité du service rendu par son équipe.

Merci de recruter du personnel aimable et éduqué. Etre antipathique quand on fait un métier de service cela n’a pas de sens. Pensez à la reconversion pro monsieur.

intervention sérieuse.Technicien organisé dans l'exécution de son intervention.

Des techniciens très pro au travail soigné et aux conseils avisés

Disponibles et réactifs, l'intervenant est compétent; tout est très bien.

Tres compettant et professionnel cherche la meilleure solution pour realiser le chantier

Interventions des techniciens impeccables, à l'écoute, très professionnels, respectueux des consignes de sécurité. Je recommande ENGIE Home Services.

super!! le technicien qui est venu est très gentil et prend le temps de tout contrôler et de bien tout expliquer entreprise professionnelle à recommander

Dommage dans arrivé qu'a une étoile. Car en ce moment c'est n'importe quoi. 4 Rendez-vous 4 annulé De qui ce moque t'on ? Y'en à marre Voilà... Attention ⚠, je marque 1 étoile Et mon message passe dans le brouillon. Franchement c'est n'importe quoi... 😡😠🤬

Pas aimable service zéro commercial zero

une veritable catastrophe facture de novembre 2020 payée mais personne n'est venu pour l'entretient de la chaudiere donc facturation et prélevement avant travaux et la secrétaire vous informe que cela est tout fait normal

Entreprise de qualité Ne fait pas toues les chaudières en entretien mais renseigne au mieux

Je suis satisfait de leurs services. Le second technicien à très bien travaillé avec les bon geste barrières. Travail propre et sérieux. Je recommande. Produit installé marque Daikin

Parfait, de l'accueil téléphonique à la visite de mise en service ! Techniciens à l'écoute, compétents et professionnels. J'étais extrêmement réticente à l'idée de remplacer ma chaudière et je ne regrette absolument pas mon choix. J'ai reçu des conseils très avisés grâce auxquels je bénéficie maintenant d'une installation bien plus satisfaisante que l'installation initiale, à tout point de vue. Excellent choix du prestataire pour la pose ! Merci à tous !

Remplacement du thermostat de la chaudière, entretien de celle-ci et nettoyage des aérateurs de l'appartement.

Contrat de maintenance payé 3 rendez-vous annulés, la secrétaire très désagréable m’informe qu’il y a beaucoup d’arrêt maladie et que c’est les dépannages prioritaires et que je dois attendre. Aucun respect du client à fuir

Un service excellent, je suis très souvent dépannée par le même technicien qui est un homme poli et très courtois mais aussi qui connaît et qui maîtrise son travail sur le bout des doigts ce qui fait que chacuns de ses dépannages sont rapides et efficaces. Rien a redire, j'adore.

Qui dirige à Agen, en tout cas 2 personnes totalement incompétentes incapables de vous envoyer un devis correctement fait et qui vous répond que le technicien n'a pas le temps , il privilégie les dépannages. on arriverait presque à en rire., mais bon avec une chaudière qui était en train de lâcher.. en 8 jours j'ai eu une chaudière supérieure pour le même prix avec un artisan de Cahors

Technicien très sympathique et efficace pour l'entretien d'une chaudière. Merci.

Pas du tout sérieux. Une véritable honte!!! Ils vous promettrent et vous font signer les contrats qu'ils ne respectent finalement pas. J'ai attendu pratiquement 1 ans pour qu'ils finissent par me demander le double de la somme initiale en prétextant que les lois avait changé malgré le contrat signé depuis plusieurs mois. Si vous avez le choix fuyez chez la concurrence ça vous fera gagner du temps et de l'argent!!!

Technicien parfait connait sont métier très efficace, souriant, et joignable directement, je recommande la société Envie Home🤗🤗🤗

Tres pro travail propre et heure de rdv respectée. Technicien tres pro et très sympa. Je recommande

Très certainement compétents mais des horaires de collectivité territoriale et surtout pas arrangeants et malléables , bref une rigidité digne de la Fonction Publique . Et , quand on part tôt et qu'on rentre tard du Taf , il vaut mieux faire appel à un artisan local qui lui , comprendra et fera au mieux pour satisfaire son client .

Après interventions fuite de gaz à ma chaudière malgré la remarque technicien 24 h après sa ne fonctionne pas et appel à GRDF qui me signale une fuite de gaz venant de ma chaudière merci la confiance je ne compte pas en rester là