ENGIE Home Services Alès Chauffagiste

Nul. Franchement l agence d Alès nul nul. On se demande même si c est vraiment leur métier ! On a placé 2 clims. J espère qu on aura pas de problème parce que franchement pas envie de les revoir. Ils ont accepté plusieurs chèques avec dates de dépôt derrière mais ils déposent les chèques quand ils veulent. 2 à une semaine d intervalle! Pas petite somme! Ils ne comprennent rien les factures sont mal faites bref à fuir!

🇫🇷Horrible. Nous avons commencé à avoir des problèmes avec la climatisation un mois après l'installation. L'installation a également été bâclée. Maintenant, les climatiseurs fuient de l'eau à l'intérieur de la maison. Nous avons immédiatement appelé leurs services pour obtenir de l'aide et ils demandent près de 200 € juste pour visiter la maison. La femme au téléphone a refusé de parler sans script et n'a cessé de répéter le prix d'une visite. C'est absolument inacceptable la façon dont ces gens traitent leurs clients. 🇬🇧 Horrible. We started having issues with the AC a month after they installed it. The installation was also rushed. Now the AC units are leaking water inside the house. We immeditately called their services for help and they are asking for nearly 200€ just to visit the house. The woman on the phone refused to talk without a script and kept repeating the price for a visit. It is absolutely unacceptable the way these people are treating their customers.

Climatiseur installé depuis moins de deux ans, on m’exige au moins 149€ de forfait pour un climatiseur qui fuit sans même en connaître la cause, sous prétexte que je n’ai pas signé un contrat qu’on ne m’a jamais proposé. Ce forfait est totalement ridicule, hors de prix et le service client n’est pas du tout à l’écoute.

C'est affligeant. J'appelle pour régler un soucis depuis bientôt 3 semaines, ça répond, je commence à parler et on me raccroche au nez, c'est comme ça que vous traitez vos clients ?

Un zéro pointé !! Pièce commander le 8fecrier reçue aucun apelle pour prise de rendez vous ne rapelle jamais prend du retard sur les livraisons prévue initialement en 5jours qui passe à 20 rester sans eau chaude en plein hiver car aucune solution ni rdv de pris ou trouvée c'est inadmissible par contre Paiements encaisser sans soucie !! À fuir

Entreprise à fuir ! Traite ses employés comme de la m....enfin ceux qui restent... Des cadences infernales, on balade les clients juste pour vendre des chaudières alors qu'ils ne peuvent pas les poser faute de techniciens compétents ou de sous-traitants. L'agence d'Alès n'en est plus une, c'est devenu une simple antenne, tous les appels sont gérés par l'agence de Nîmes ou la conseillère ne connait absolument pas le secteur, les rendez-vous pour entretien sont régulièrement annulés, cela fait deux ans que ma chaudière n'a pas été entretenu, je me demande pourquoi mon bailleur paye un contrat ?! Bref, pour résumer, fuyez !

Le suivi client est difficile avec cet organisme.

Prestations de qualité et de mon point il faut toujours faire appel à un grand groupe comme cela si il y un souci l'entreprise en question étant connue as tout intérêt à réparer un litige si il y a

Un zéro pointé ... 3 rdv fixés, 3 rdv non honorés ... le technicien s'est octroyé une marge de manœuvre de + ou - 1 jour pour se déplacer ... J'espère mesdames et messieurs que si vous avez un rendez-vous chez le médecin, vous n'y allez pas la veille ou le lendemain .... Pas de besoin de me donner votre mail, je l'ai déjà

pour nous ici en lozère très bonne expérience depuis le premier contact à la conclusion des travaux. Je recommande

Très bien

Intervention sérieuse, le seul bémol est l'accueil téléphonique : difficile à joindre, et réponses d'attentes...

Depuis juillet 2023 mon prélèvement mensuel entretien n'est pas prélevé. Après avoir eu la plate-forme où la personne a fini par me dire qu'elle ne comprenait pas, je me suis déplacée à l'agence il y a plus d'un mois J'ai eu une personne qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, mais qu'elle prenait note de ce que je lui ai expliqué et qu'elle m'appellerait pour me tenir au courant. A ce jour RIEN n'est réglé. Je n'ai pas eu mon rendez vous pour l'entretien annuel et du coupsi j'ai un souci avec mes appareils je ne serai pas couverte par l'assurance. HONTEUX et ne me dites pas d'écrire sur votre mail là. Je l'ai déjà fait !!!!!

Super technicien qui n'y comprend rien. Après 2 lapins qui m'ont fait poireauter chaque fois 1/2 journée, il arrive, enfume la maison avec la chaudière au fioul et me fait un devis pour changer le bruleur ... Comme tout fonctionnait nickel jusqu'alors, j'ai fait venir un ami du métier, qui m'a dit que le mec était un charlot, a nettoyé le bruleur car le super technicien avait mis du gazoil partout, et tout fonctionne à la perfection ! Donc je déconseille vivement !!

Ils sont efficace et rapide d'intervention pour les particuliers.

On nous a fixé un rdv suite à la demande de notre bailleur de logement pour un entretien annuel de la chaudière murale.

TRIPLE ZÉRO POINTÉ !! Si il y avait une case 0 pour les étoiles, ça aurait été plus adapté les concernant...!! Je parle bien là de l'agence du 441 rue André Boulle, à 30100 ALES Pour expliquer....; Tout a commencé par une prise de contact de ma part en sept./oct. 2022 afin de faire établir un devis afin que ma Mère fasse remplacer sa chaudière gaz. Jusqu'au devis, tout allait.. . Après, une fois le devis accepté/signé et l'acompte demandé réglé, ça a commencé par des difficultés pour obtenir une date de chantier...mais bon, la aussi, je ne vais pas trop insister car il y a parfois des impératifs qui font que l'on arrive pas toujours à satisfaire le client niveau délai... OK. 9/01/2023 chantier prévu sur une journée, avec dépose de l'ancienne chaudière, désembouage et traitement de tout le système de canalisation avec un produit dont je ne me souviens pas le nom (vu que la maison a+ 50 ans...), pose nouvel équipement avec remplacement évacuation des fumées. Le technicien chargé du chantier arrive SEUL, déjà TRÈS en retard au point qu'il a fallu que j'appelle car à 10h30, il n'était tjrs pas là.... Il m'explique qu'un collègue va venir l'aider...OK.... Leur organisation ne me regarde pas. Puis il m'annonce qu'il ne pourra pas désembouer ni traiter l'installation avec le produit comme prévu car la machine nécessaire était déjà affecté à un autre chantier.... OK, c'est pas mon métier.... Je ne dis rien, on verra bien.. Puis est arrivée très rapidement la pause déjeuner...(en commençant chez le client à 10h45... ça fait pas long jusqu'à la bouffe...!) Il revient à 14h30, commençait à me raconter sa vie (dont je me foutais royalement), qu'il n'avait plus que deux jours à faire pour cette (je cite) 'boîte de M _ _ _ E, qu'il allait faire un autre métier, etc.. . Parfait, mais le chantier n'a quasiment pas avancé de la journée ; et bien évidemment, surprise du chef..... Je reviens finir demain.... Pour ma part, ça va, mais ma Mère, plus de 80 ans, sans eau chaude, sans gaz pour se faire à manger (puisque gaz coupé..) et le chantier de fou au milieu....!!! LENDEMAIN-MATIN.... il pestait toujours sur son employeur, a été obligé de réaliser un branchement que même un apprenti en 1 ère année de plomberie saurait réaliser vu l'enchevêtrement de tuyaux qu'il a réalisé pour raccorder la chaudière....qui se trouve à la vue, dans la cuisine....!!! Bref, un carnage !! Puis viennent les formalités, signatures, etc.... Il me demande si il doit annoter le fait que le traitement et le désembouage des canalisations n'a pas été réalisé et moi de répondre : BIEN SUR...! Ça n'a pas été fait, ma Mère ne va pas payer ça.. Il faut savoir que le surlendemain, il a fallu rappeler car il y avait une alarme constante qui retentissait sur le système... Un technicien est venu, a procédé aux vérifications d'usage et a découvert que l'évacuation des fumées n'avait pas été réalisée correctement (extrêmement grave car risque d'asphyxie pour les personnes !!) et en plus, il avait oublié un appareil électrique de contrôle DANS l'évacuation !!!! UNE CATASTROPHE. Pour finir, (oui, je sais, c'est long, mais c'est la stricte et triste réalité...!!) ma Mère n'a jamais reçu la facture, mais UN RAPPEL lui demandant de régler l'intégralité des travaux, avec les fameux traitement et désembouage (à 400€..) qui n'ont jamais été réalisés..!!! J'appelle pour expliquer et demander qu'ils établissent la facture rectificative afin de pouvoir ENFIN régler cette désagréable aventure....!! On me dit 'ok'.... C'est ma Mère de + de 80 ans qui était sollicité en recevant des courriers de rappel et appels téléphoniques alors que je suis désigné comme seul interlocuteur auprès de leurs services ... Pour finir, je me suis rendu ce mercredi 31/05/2023 à l'agence en question au 441 rue André Boulle, afin d'avoir la facture correcte et régler le restant du. J'ai été reçu par une pers. qui est celle qui répond (parfois) au tél. et qui m'a dit Je ne peux pas vous recevoir, là j'ai une réunion vidéo Donc : >>>>>> A V O C A T.

Attente 3 heures de 8 à 11h pour rien je rappelle personne de mauvaise foi n'est ni passé ni a sonne ni à appelle par téléphone et en plus me fait porter le chapeau c est un peu fort je dis que je vais envoyer un mail aux responsables à l'accueil la personne me dit ça m'est égal Problème de chauffage merci pour les enfants A bon entendeur

Technicien qui ne vient pas au rendez-vous,j'ai attendu toute une aprés-midi pour rien,le pompon c'est la secretaire qui se moque de vous ouvertement au teléphone...quand elle vous dit qu'elle ne sait pas ou est ce fameux technicien...lamentable

Technicien très professionnel lors de son intervention A recommander

je possède un contrat complet entretien pièce et main d'œuvre sur le chauffage et la climatisation .J'en suis pleinement comptent . l'agent qui intervient est très très professionnel et de très bon conseil .

Depuis la première mise en service de ma chaudière à gaz à condensation il y a 15 ans je suis resté fidèle, travaille sérieux. Ma plus grande satisfaction c'est d'être resté. Je le vois avec ma facture de gaz, le comparatif fait par les fournisseurs d'énergie sur des foyers similaire au mien je consomme 47% de moins grâce à un entretien régulier, la chaudière reste performante en ayant pris le meilleur contrat depuis toutes ces années. Bien cordialement

Entreprise très professionnelle, fiable, sérieuse

Ce matin visite à notre domicile d'un technicien sympathique et très compétent. Dommage que le service administratif ne soit pas en adéquation ni à la hauteur des interventions et ternisse ainsi l'image de l'entreprise en installant le doute et le manque de confiance chez le client.

J'ai un contrat d'entretien de chauffage chez eux qui n'a engendré aucun problème c'est pour cela que je voulais prendre un deuxième contrat pour une climatisation. Après plusieurs coups de téléphone sur plusieurs semaines, sur des plates-formes avec des personnes plus où moins compétentes, n’aboutissants à rien on me donne un rendez vous pour être rappelé ( oui pour être rappelé !!!). J’ai attendu toute la matinée ce coup de fil en vain. J'ai envoyé un mail sans réponse à ce jour. N'ayant jamais eu de panne je me dis que dans ce cas ce doit être catastrophique. Bref je vais aller voir ailleurs ou ils ont envie de travailler.

Bonne expérience technicien sympa et connaît bien son sujet

Agence Alès à FUIIIIIIR !!!! Une vrai honte !!! Surtout pour pour un client qui a toujours payé l’abonnement ENTRETIEN INTÉGRAL !! Soit le plus cher! Actuellement ça fait 2 mois que je n’ai pas d’eau chaude à la maison . La chaudière ne déclenche pas car tout le conduit est entartré . Donc du coup pas de chauffage non plus !! Le mois dernier ils m’ont fixé des rendez-vous qu’il non pas tenu !! 3 RDV SANS QUE LE TECHNICIEN SE DÉPLACE !! Actuellement je dois aller chez de la famille pour prendre des douches ! Est-ce que cela est normal ??? J’ai demandé a la standardiste de me faire un geste commercial de la dernière intervention de 110 euros ! Étant donné que j’ai perdu 3 jours de travail pour eux! Elle était très désagréable et m’as répondu que c’était pas possible !! Elle m’a rappelé par la suite pour me dire que son responsable pouvait faire un geste de 20 euros ! Mais il m’a pris pour qui ??? Un clochard ? Je lui ai dit que j’arrêtais tout mon abonnement chez eux!!! Elle m’a dit je le dirais au responsable, et a ce jour, soit 3 semaines après.. il a même pas pris la peine de me joindre par téléphone !! Donc je suis actuellement sans eau chaude, sans chauffage, et un contrat que je paye toujours !!!!!! En un responsable qui ne m’appelle pas !!!! HONTEUX !!!!!! Je réitère ma demande, pouvez-vous me rappeler svp pour clôturer mon abonnement (client depuis 8 ans)

bonjour appeler a se jour pour une fuite d'eau derrière la chaudier fuite goute a goute pour vous c'est pas urgent du coup vraiment lamentable on payer on se demande pourquoi rdv uniquement vendredi du coup on vous fera passe la facture si il des souci suite la fuite bien cordialement un client vraiment mécontent si j'avais pus me vous mettre un gros zéro sa serai avec le grand plaisir

Réparation chauffe eau commande de pièces verra si cela fonctionne une semaine entre la panne et la réparation entre temps la commande des pièces on verra cela mercredi prochain

Je tiens à remercier le technicien pour son professionnalisme. ponctuel efficace et sympas, au top merci

Après un premier passage où le technicien n’a plus donné de nouvelles pendant 2 mois, j’obtiens enfin un second passage pour obtenir mon devis, sauf que la suite ne donne pas plus confiance. Agence / commercial qui essaie de tromper le client. Après avoir renvoyé l’acceptation de mon devis pour une clim, réponse par e-mail que mon devis n’est pas signé et qu’il me suffit de signer celui qu’il m’a été renvoyé en pièce jointe. Je pense que la personne espérait que je signe sans vérifier le contrat car cette dernière a pris la liberté de cocher et ajouter des options à mon insu en modifiant elle même mon précédant contrat … c’est ce que l’on appel de le vente forcée et d’un faux en écriture.

Très déçue d'avoir fait installer ma pompe à chaleur par cette agence. Un travail bâclé (un jour au lieu de 2 jours) puis balancé à l'agence de Nîmes pour l'entretien. C'est un jeu de ping pong. Les radiateurs n'ont pas été nettoyés correctement avant la mise en service. Malgré plusieurs interventions de l'agence de Nîmes, le fonctionnement n'est toujours pas correct (le chauffage déclenche quand il fait chaud et ne chauffe pas assez quand il fait très froid). Contrairement à l'agence d'Alès, l'agence de Nîmes est très réactive.

Encore une matinée de perdu .... RDV pris et pas d intervention . Pas correct !!!

On vous téléphone pour avoir un rendez-vous et vous attender chez vous et houps personne vient et personne vous téléphone pour s excuses à méditer

Alors comment dire mon expérience, J'ai eu la secrétaire au téléphone nous ont envoyé un technicien devis fait ect.... Je devais changer les pièces de ma chaudière car plus de chauffage ni d'eau chaude, le proprio devais allez payer mais vue qu'il a pas venue le jours que le technicien est venue pour le payement ben on nous a dit on ne peux rien faire car on mis le propriétaire en mauvais payeur qu'il ne lui on pas dit qu'il devais être la le jour du rdv il voulais allez payer le soir même sa fait deux semaines qu'on vie sans chauffage ni d'eau chaude avec deux enfants

personnel compétent. au téléphone personnes très sympathiques.

On peut compter sur le sérieux d'engie et nous donne satisfaction à chaque intervention

Annule le rendez-vous sans vous prévenir le jour même, si besoin de dépannage c'est 4 jours après sans eau chaude, vous demande de payer la même facture plusieurs fois, ne nettoie pas l'appareil à l'intérieur. Et pour finir plus cher que les autres presque le double. Même la plateforme service client ne sont pas étonné des soucis de cette agence.

Des branquignolles Donne rdv et ne vienne pas Surtout pas les faire travailler

C'est l'entreprise de mon fils. Tout comme j'aime mon fils, j'aime Engie Home Services.

Rendez vous entre 8h et 12h aucune nouvelle du technicien a 10h50 j appelle ales qui me dis que le technicien va arriver j attend 11h55 je rappelle a desoler je n arrive pas a joindre le technicien je vous tiens au courant a 14h... et ca chaque année depuis quelques années étant en location je n est pas le choix que ce service mais c est vraiment nul irrespectueux je ne recommande pas du tout a éviter fortement....

Appareil mal posé dans des délais très longs, et sur facturé. ( fuite d eau près d un câble électrique et à l intérieur de la maison.) et ce n est qu un exemple des soucis que j ai eu avec cette agence...

Excellent travail personnel qualifié , d'un grand professionnalisme. seul problème est au niveau des RDV , perte d'une demie journée . Un horaire précis serait préférable.

Je déconseille cette société. J'ai choisi la Formule SECURITE qui prévoit une visite annuelle et des dépannages illimités pour une question de sérénité. C'est la troisième fois que l'on me prévient par courrier et emails envoyés jusqu'à la veille du RDV et que le technicien ne vient pas. Vous attendez à partir de 8H le matin et on vous demande de patienter jusqu'à 18H le soir et personne ne vient. Il faudrait que les engagements soient réciproques. Conclusion : société qui n'a aucun respect de ses clients et qui pense que personne ne travaille!

Compétences et fiabilité depuis des années, même pour un chauffe-eau ancien

Bonne prestation dommage que le technicien ne soit pas venu au premier rdv choisi et les horaires de passage sont beaucoup trop tôt

Peut-être compétents, mais presque 60% plus cher sur un devis de chaudière, c'est franchement abusé.

je ne vous conseille pas cette société, ils ont accepté de me faire un contrat( et de me faire payer), en toute connaissance de la marque et de l'âge de la chaudière alors qu'ils n'ont pas la possibilité de faire un entretien normal qu'un autre chauffagiste a parfaitement réalisé. De plus le directeur d'agence m'a fait comprendre que ma chaudière était une chaudière de GSB et que donc c'était de la daube. Je vous laisse apprécier ces comportements!

Aucun serieux j'ai eu 3 rendez-vous (le tout dernier était initialement prévu hier entre 12h et 14h la secrétaire m'a très gentiment informé qu'il était déplacé aujourd'hui dans l'après-midi et je n'ai vu personne venir) à ce stade là c'est plus un manque de correction c'est de l'acharnement... J'ai déjà eu affaire à cette société lorsqu'elle s'appelait encore Savélys et je n'avais jamais eu de problème mais là vraiment je me demande ce qu'ils ont contre moi pour ne jamais tenir leur engagements 3 fois successivement je leur mets zéro pointé ; un manque de proféssionalisme évident

Très très gentil personnel le problème c'est qu'il ne faut pas être handicapés aux yeux de leur partenaire financier pour bénéficier d'un crédit à 0% pour le changement d'une chaudière c'est honteux car nous percevont tous les mois sur notre pension enfin bref les invalides n'ont cas se geler