ENGIE Home Services Besançon Chauffagiste

L’intervention a été judicieuse, on m’a bien expliqué, technitien très sympathique et compétent, merci

Merci pour la techniciene qui connaît bien son travail et m’a bien expliqué les choses. Très professionnel merci

Technicien très professionnel.

Merci au technicien Frédéric pour son professionnalisme et sa gentillesse... Je n'étais pas là mais nous avons communiqué et il est allé au bout des choses pour trouver le problème. Un technicien comme lui gardez le. J'espère qu'il pourra intervenir pour les réparations.

Technicien au top. A trouvé la panne et procédé à la réparation.

Prestation très professionnelle et efficace. Technicien ponctuel et aimable. Accueil téléphonique et réalisation parfaite du dossier administratif(contrat ,etc..). Je recommande Engie Home Services.

Merci au technicien qui a assisté pour trouver mon problème et m’a conseillé

Très bon service, compétence des techniciens locaux, rapidité de l'intervention.

Rien à redire : Professionnalisme à tous les échelons depuis la prise de RDV jusqu'à la fin de l'intervention technique

Une heure vendredi pour réparé et depuis ce matin pas de chauffage jusqu’à lundi Sympa pour le week-end

La plateforme Engie : une véritable catastrophe ! Si vous n'avez besoin de rien, il faut les contacter... Une personne parlant mal le français, qui n'a pas du tout compris mon problème, juste bonne à me demander plusieurs fois mon nom et mon adresse mail... :( Par contre, un excellent service à domicile, un technicien très agréable, souriant et efficace :)

Excellente intervention du technicien ENGIE, rapide, efficace, à l'écoute du client. Je recommande particulièrement ce technicien. D'autre-part excellent accueil accueil téléphonique et prise en compte du problème client. Merci.

Suite à un problème de chaudière, appel et intervention le lendemain. Tout est rentré dans l'ordre. Merci

Technicien au top qui prend le temps de répondre à toutes vos questions. C'est tellement rare de nos jours.

technicien sympatique , compétent et à l'écoute quant à mes différentes questions Je recommande

Très satisfaite de l'intervention du technicien qui était très professionnel et à l'écoute Secrétaire très gentille et à l écoute qui m'a rappellé plusieurs fois pour trouver une solution pour un problème récurent de chaudière Je tiens à les remercier aujourd'hui Soulagée d'avoir du chauffage et de l eau chaude en permanence

Intervention rapide et efficace. Professionnel compétent.

Le technicien qui est venu pour ma chaudière à gaz, il m'a expliqué son intervention et pourquoi il faisait ceci. On voyait qu'il connaissait sont métier. Les gestes sur et précis.

Vraiment nul, nul, nul! Problème de chauffe eau il y a de ça 3 semaines en début décembre, on les appelle pour qu'ils fassent venir un technicien, le technicien passe le mercredi et nous dit qu'il doit commander des pièces pour le chauffe eau et que ça ira vite. Le temps passe, on appelle régulièrement car il fait froid et qu'on est en hiver on a passé commande on vous rappelle quand on a les pièces, ça a pris plus de deux semaines. Le technicien est passé un vendredi, il a fait ça en 10 minutes à peine vous avez de l'eau chaude et du chauffage maintenant, et aujourd'hui le jour suivant le passage du technicien, le chauffe eau ne marche plus, très bon boulot !

panne de chaudière, un contrat d'entretien pourtant mis en place, mais avec des températures négatives et enfants a la maison, nous ne sommes pas considérés comme une urgence, et on nous rappelera pour a priori ûe intervention jeudi (on est samedi...) j'ai honte pour vous ! une étoile pck pas le choix sinon ce serait zéro pointé !!!!! honteux! je ne recommande absolument pas

Le technicien est très professionnel il a prit le temps de m'expliquer les choses il doit revenir mais le travail à été fait.

Tentative de vol? Contrat souscris en ligne pour un entretien de PAC de marque général Fujitsu: « autres marques », dans la rubrique marque du questionnaire en ligne. Prélèvement immédiat de 180E le 30.10.24. Le 5.11, appel de l’agence: la marque n’est pas prise en charge, le contrat est annulé. Jusque là c’est bof mais bon, passe encore. Je demande comment se fait le remboursement. On me dit: « La somme n’a pas été prélevée ». Ok, je vérifie mon compte, les 180E ont été immédiatement débités le 30.10. On me dit alors d’envoyer une capture d’écran et un rib par mail. Ça, c’est fou. 1. Si je ne vérifie pas, je le fais arnaquer de 180E 2. Je dois faire des démarches pour me faire rembourser d’un service payé mais non rendu. Alors que le remboursement doit être immédiat via la CB utilisée pour le paiement. Je ne sais pas si je vais être remboursé, ça me semble être une tentative de vol en espérant que le client ne va pas vérifier. Et venant d’Engie, je suis atterré par cela. Faites très attention à ne pas vous faire arnaquer. L’ensemble de l’expérience me paraît extrêmement douteuse. J’hésite à transmettre le tout à la DGCCRF pour éviter que cette entreprise n’encaisse les paiements puis annule les contrats sans rembourser les montants, en se servant d’une image de marque qui me paraît fortement désuète au vu de ce que je viens de vivre…

Aujourd’hui, un technicien est intervenu à mon domicile. Il a réalisé l’ensemble des travaux avec un grand professionnalisme et a pris le temps de tout m’expliquer en détail. Le service fourni est réellement fiable, et je recommande vivement Engie pour la qualité de leurs prestations.

Réparation rapide d'une petite fuite sans me forcer à changer ma chaudière en état neuf malgré ses 28 ans (c'est une frisquet, tout est dit.). Emmanuel.

Je viens de faire changer ma chaudière par engie mon ancienne chaudière avait 17 ans j'ai eu affaire une secrétaire adorable en plombier d'une compétence totale et en suivi d' engie.. derrière de toute force je suis très satisfaite

Service client lamentable. 2 mois que l’on attend un devis pour changer le coffret extérieur de notre pompe à chaleur et que l’on nous fait tourner en rond. Au départ il n’ont pas la référence de la pompe à chaleur (alors qu’ils l’ont eux même mis en service) on contacte donc notre constructeur et nous lors fournissons et depuis on dois les appeler toutes les semaines, leurs réponses « on vous envoie le devis » sauf qu’à chaque fois on ne reçoit rien. Je pense qu’il ne sont pas très motivés à venir travailler chez nous. Tant pis on passera par une autre entreprise.

Technicien efficace et très compétant. Maintenance de ma chaudière gaz effectuer rapidement et proprement Du très bon travail

Lamentable, Cela fait deux ans que nous avons le même soucis de chaudière (problème de tirage, alors qu'il n'y a aucun problème de tirage dans l'appartement). Les techniciens interviennent régulièrement mais le problème reste le même. Donc l'histoire reste éternellement similaire. La chaudière tombe en panne sans prévenir, je dois appeler pour le standard, échanger avec la personne aussi agréable qu'efficace pour trouver un rendez-vous, passer 2 jours sans eau chaude, perdre une matinée ou une après midi de travail et recommencer tout les 2 à 3 mois. Mon inquiétude étant que ce créneau se réduit. Que dire donc de plus, Bien joué les gars, vous êtes super efficace. PS : je ne veux pas d'excuse avec l'emoji 🙏, je veux simplement de l'eau chaude... J'en demande peut-être un peu trop... Je continue mon avis 3 mois plus tard. De nouveau plus d'eau chaude malgré votre réponse. Donc je vous remercie de votre efficacité... Donc c'est reparti pour un tour 3 mois plus tard comme indiqué précédemment. Donc je vais me permettre une menace. Saviez vous qu'un chauffe-eau électrique + radiateur électrique revient à la moitié du prix d'une chaudière engie (≈3000€) ? De plus, vu votre efficacité en termes d'entretien et réparation, il n'y a plus besoin d'avoir de contrat engie. Un fournisseur internet quelconque fera aussi bien que vous. A bon entendeur... De retour de vacance, 1 mois après. De nouveau plus d'eau chaude et une nouvelle nouveauté. Le réceptionniste très désagréable qui refuse toutes remontrances. Navré de vous déranger, un nouveau problème tout les mois désormais mais je dois prendre cela avec le sourire. Et bien non. Lorsque le travail effectué n'est pas convenable, l'on est en droit d'être agacé. Si cela ne vous convient pas, l'idée est peut-être cocasse mais faite remonté l'information que tout les mois il y a un problème avec cet immeuble et qu'il faudrais faire quelque chose de convenable. Ou changer de métier.

Ensemble très bien (délai, qualité du travail, matériel, ...), seul bémol, le site de Chalezeule est injoignable par téléphone.

Accueil téléphonique top, rdv rapide. Technicien absolument parfait. Ponctuel (et appelle avant de venir pour prévenir), cordial, propre (enlève chaussures), discret et explique tout en détail.

Très bonne intervention d'un technicien compétent et très agréable, rendez-vous obtenu rapidement

Une fuite d eau en continu de ma chaudière engie home service a tout de suite répondu à mon appel. Le technicien très poli respectueux et qui connait son travail . Panne de suite trouvée, changement de la pièce. Merci Engie home pour votre réactivité.

Bonjour ENGIE Home Service Besançon, Il y a 1 an, j'ai fait appel à vous pour un problème avec un chauffe bain. Après 2 mois sans eau chaude à cause plusieurs mauvaises commandes de pièces, et des dégâts occasionnés par les techniciens lors des visites (c'est un de vos techniciens qui l'a confirmé 🤷), le chauffe bain a été remplacé. Le mur a été traversé 2 fois, laissant 2 gros trous, très mal rebouchés (on passera sur le mastic étalé n'importe comment au large), et ledit chauffe bain a été mal installé : le robinet coule à l'extérieur de l'évier, il est trop haut pour un usage normal, et il fuit, régulièrement et de plus en plus. Après avoir constaté l'étendue des dégâts ensemble sur place (parce que les photos ne suffisaient pas vraisemblablement), vous étiez censé arranger cela : mettre un vrai robinet, au bon endroit, et repeindre les trous occasionés. Cela fait 10 mois que je vous relance régulièrement, et...j'ai toujours un robinet qui coule à côté 😅 Donc voilà, je lance une bouteille à la mer, des fois que l'entreprise déciderait de faire son travail, sait-on jamais 🤷 Bonjour ENGIE Home Services Besançon, Je me permets de faire suite à mon avis, nous sommes le 29 février 2024. Quelqu'un est venu repeindre le mur qui a été traversé il y a quelque mois. En revanche le robinet n'a toujours pas été changé, il fuit toujours régulièrement...bien que le dernier techicien m'a assuré que ce serait vite réglé et que la commande avait été passée. Cela fait 1 an et demi que je relance régulièrement et la situation n'avance toujours pas 😅 Je me doute que vous avez énormément de travail mais...si vous avez 2 minutes, pensez à moi 🤷

Dépannage en deux heures . Technicien consciencieux et à l’écoute prenant le temps de répondre à mes nombreuses questions . Ravie de ce service rapide et efficace.

Engie Homme service a tout mis en place pour un dépannage rapide de ma pompe à chaleur. quatre heures après mon appel téléphonique, un technicien compétant, professionnel et sympathique a dépanné mon installation à mon entière satisfaction.

Installation d’une chaudière gaz à condensation en centre-ville, devis correct, chantier rapide et propre, bon suivi des équipes administratives

Très sérieux et compétent. Technicien très serviable et a l'écoute de mes demandes.

Madame la technicienne est intervenu pour une révision sur mon chauffage. Madame a été très professionnelle son professionnalisme a été au top 👌 je la recommande pour toutes intervention.

Entretien annuel de ma chaudière fioul. Travail réalisé avec beaucoup de rigueur par le même technicien depuis 3 ans. C'est rassurant d'avoir la même personne qui s'occupe de mon matériel d'autant qu'il est super sympa et très professionnel.

Cela fait 2 mois que je les appelle, parfois plusieurs fois par semaine, afin d'avoir un contrat d'entretien, je ne le reçois jamais, c'est du délire, j'ai du les appeler 12 fois. Oui monsieur on vous l'envoie, toujours rien. Une catastrophe ce service, ils sont leaders, je me demande comment c'est possible avec un service aussi pitoyable. Bon courage aux futurs clients.

Très déçue voir écœurée. Je n’ai plus d’eau chaude depuis mercredi j’ai appelé jeudi pour avoir un rendez-vous. J’ai pu avoir un rendez-vous pour le vendredi entre 13h30 et 18h. J’ai pu m’arranger avec mon travail et j’ai attendue toute l’après-midi entière que quelqu’un m’appelle et viennes à mon domicile. 18h personne, je reçois un message m’indiquant que quelqu’un est passé à mon domicile et que suite à mon absence je devais contacter l’agence. J’ai alors appelé et évidemment 18h plus personne au bout du fil. Je passe alors le week-end entier sans eau chaude. Complètement inadmissible d’avoir recours à des services pareils, en plus de ça mentir sur le fait de mon absence.

Je voulais via ce post exprimer ma satisfaction totale au niveau de ENGIE Home Services. Changement de chaudière à gaz.. la prise en charge téléphonique a été excellente. La proposition commerciale a été conforme à mes attentes. Pour la pose un grand merci à l'équipe de pose qui à changer la chaudière en une matinée, un technicien est venu en début d'après midi (après avoir téléphoner pour dire qu'il arrivait dans 15 minutes ) il a tout regardé et a pris le temps de me former au niveau du programmateur et de la chaudière, il m'a ensuite proposé le contrat d'entretien que j'ai bien naturellement signé au vu de la qualité que tout le personnel m'a laissé entrevoir. Je recommande donc vivement ENGIE Chalezeule et encore un grand merci à tous...

pour ma part j'en ai toujours été satisfaite. accueil téléphonique rapide, poli et efficace de l'agence de Chalezeule. idem pour les techniciens et j'ai eu souvent besoin de leurs services cette année car ma chaudière est tombée en panne à de nombreuses reprises car installée il y a 18 ans. satisfaite +++ et c'est un avis honnête.

Aujourd'hui j ai appelé pour un défaut sur ma chaudière entre midi et 14h la plateforme a pris mes coordonnées. a 14h une secrétaire m appelle, pas sympathique ! Pour commencer elle se trompe de dossier et me parle d' un autre client !!! Ensuite, je suis assistante maternelle avec des enfants de bas âges et on ne me dépanne pas avant mardi, soit 5 jours après mon appel !!!! Donc je passe 5 jours sans chauffage et eau chaude avec des enfants en bas âges !!!! De plus, la secrétaire a été très désagréable et très fière !!!! Un accueil sympathique serait le minimum vu le prix qu on paye!!!! Agence de Besançon, jeudi 10 novembre a 14h!!!!

Totale incompétence, nous avons signalé une pression anormale et une fuite sur notre chaudière à plusieurs reprises. La réparation devait se faire lors des RDV d'entretiens, rien n'a évolué en 2 ans. Soit la pièce commandée n'était pas la bonne, soit le diagnostique n'était pas le bon, soit selon l'intervenant (que nous n'allons pas qualifié de technicien), ne constate pas panne. Un vrai sketch ! Pas de suivi sérieux et jamais le même technicien. A FUIR

Cela fait quelques années que je passe par Engie home service pour l’entretien de notre chauffe-eau thermodynamique et j’en suis très contente. Les intervenants sont toujours très sympathique, ils répondent à nos questions, ajustent les réglages et tout est nickel à leur départ.

Un technicien hyper sympa, toujours a l'heure et disponible pour nous expliquer les choses à vérifier sur notre chaudière. Nous avions eu une légère fuite et nous avions également dû faire changer un manomètre : pour le moment très bonnes expériences avec ENGIE home services !

Secrétaire d'accueil : pas une plateforme mais une personne réactive, capable de comprendre la problématique d'une panne de chaudière en hiver et de proposer un RDV en concertation avec le client. Quant au technicien, il a prévenu 20' avant son arrivée, sympathique, compétent et de bon conseil, il nous a proposé un devis de réparation conforme à la panne constatée sans aucune surfacturation inutile ou proposition de changement inadaptée. Une telle prestation de service devient rare, merci à votre équipe.

Bravo, d’abord au téléphone peu d’attente , une personne sympathique qui a su cerner le problème rapidement . C’est clair que pour gagner et leur faire gagner du temps , c’est mieux d’avoir son numéro de client. Intervention du technicien rapide et professionnel . Il a tout de suite cerné le problème . Et avec des termes simples il a su m’expliquer l’origine de la panne . Chapeau je recommande .

Interlocutrice au téléphone: parfaite! Agréable, bienveillante, elle n'a pas hésité à prendre son temps pour faire les choses bien et à me rappeler pour avancer mon rdv. Technicien parfait: agréable, professionnel, patient, ses explications ont été tellement claires que je devrais réussir à faire dysfonctionner la chaudière sciemment pour avoir le plaisir de le voir revenir!