ENGIE Home Services Bourg-de-Péage Chauffagiste

Une très bonne intervention avec un technicien compétent

Expérience très négative. Je suis chez eux depuis plus de 20 ans mais avec la plateforme mise en place ce n'est plus possible d'avoir de contact avec notre agence locale et de fait le service s'est complètement dégradé. On appelle, on attend et notre demande n'est jamais comprise. Là, je veux résilier un de mes 4 contrats (4 locations) et on me demande de continuer de payer jusqu'à janvier prochain. Je vais résilier les 4. Je vais quitter cette société

Depuis septembre des messages d'erreurs pour notre pompe à chaleur. Les techniciens passe et repasse et repasse encore et encore nous change des pièces nous mettent des vannes en plus et pourtant ce message d'erreurs est toujours la. Un technicien m'a même dit mais ce message d'erreurs ce n'est pas grave. Ha non quand tu a que de l'eau tiède et un chauffage qui ne fonctionne pas correctement c'est normal? Puis maintenant une fuite depuis début mai et ils vont passer que le 19juin est ce une blague?

Très mauvaise expérience avec ENGIE Home Services. On paie pour un service d’entretien, mais quand il faut envoyer un technicien, il n’y a plus personne. Par contre, pour encaisser, là, ils sont présents. Même après la résiliation de mon contrat, ils continuent à prélever, et le service client n’essaie même pas de trouver une solution. Franchement, service incompétent et aucun respect du client. À fuir absolument.

Technicien agréable, rapide et discret. Le service est de qualité.

Le technicien était très pro très poli Service impeccable .

Le service téléphonique est déplorable, 10 minutes au téléphone pour une mise en service d’une pompe à chaleur. L’interlocuteur qui ne parle pas 1 mot de français, c’est inadmissible.

Après 1 mois et 5 appels voilà la réponse encore obtenus aujourd'hui on vous recontacte pour fixée d'un rendez-vous . En attendant je n'est plus d'eau chaude. Et j'ai 2 enfants de moin de 3 ans...

Horaire respecter, entretien pompe a chaleur plus clim, technicien agréable et a l'écoute des questions qui lui sont posées et y réponds avec précision, entretien des 2 appareils effectué avec professionnalisme. Je recommande ce service d'Engie.

Nettoyant chaudière et réparation et radiateurs à cause de bourrage de boue. Pour la réparation de ma chaudière qui est tombée en panne à cause d'une pièce qui a explosé, j'ai appelé engie et le technicien est passé en urgence voir la panne et il a commandé les pièces devant moi, vraiment un professionnel et il est revenu ce jeudi 20 Mars 2025 me changer les pièces et il est reparti une fois que tout fonctionnait bien sinon il m'a dit qu'il aurait redemonté s'il y avait toujours eu une fuite. Rendez-vous pris par Engie la semaine d'avant pour l'intervention. Bravo à Engie. Mon technicien vraiment était vraiment un professionnel et à l'écoute.

Problème de PAC un week-end solutionné dès le lundi, avec professionnalisme par un technicien très à l'écoute 👍

Technicien agréable et qui explique bien ce qu’il fait j’ai apprécié dommage que le coût du contrat d’entretien commence à être cher

Technicien pas compétent pour 3 fuites, il fond 3 passages et toujours rien, je suis toujours en attente de pièces, cela fait 1 mois, aucun suivi, aucun appel Je suis copropriété, donc pour le moment obligé de travailler avec eux, mais si vous avez la possibilité, fuyez cette société.

Mon commentaire concerne uniquement les personnes au standard téléphonique... Se permettant de nous raccroché au nez quand on leur demande un renseignement ? Pourquoi ? Car nous sommes locataires et notre bailleur social, incompétent aussi au passage nous à gentiment demandé de prendre rendez vous avec vous dans la mesure d'une vérification et d'un entretien d'une Vmc défectueuse... Cela fait 5 ans que nous sommes dans le logement et les Vmc non jamais été entretenu sachant qu'on paye tout les mois pour vos prestations ? C'est légal d'avoir des VMC qui ne fonctionne pas ? Pourquoi un tel mépris par téléphone ? Car nous sommes locataires ? Votre repose sous se commentaire ne servira à rien veuillez plutôt nous rappeler merci

Voici le genre de « réparation » réalisée par ce groupe. Du jamais vu. Tout simplement scandaleux. J’ai acheté ma maison il y a 5 mois, et je viens de changer ma chaudière, qui n’est plus en état de fonctionner, et qui a inondé mon garage. Chaudière de la marque DE DIETRICH et qui a seulement 12 ans.. L’entretien annuel de vente n’a pas mentionné ce problème (qui remonte a un an et demi), l’agence qui nous a vendu le bien n’était pas non plus au courant.. et en prenant attache auprès du groupe et du technicien, et même du vendeur, nous avons eu confirmation que la fuite avait bien eu lieu et qu’EngieHome réparait les fuites en y appliquant du silicone.. Tout simplement inadmissible. A éviter impérativement !! Zéro pointé.

Horaire de rendez-vous respecté. Appel du technicien peu de temps avant son intervention. Technicien aimable, courtois, prêt à répondre aux questions et très professionnel. Ça fait plaisir! ! Merci

Révision de ma chaudière, au top. Rien à dire, mis à part un Grand Merci à Yassine.

C'est important de faire l'entretien de sa chaudière et bon a savoir....

Intervention pour maintenance rapide et efficace ! Merci à votre technicien qui a su m'expliquer toute la programmation !

À fuir! Grand manque de professionnalisme… Nous avons eu une panne sur l’unité extérieure de notre pompe à chaleur (détendeur à changer). la réparation a pris 2 mois et demi…. En plein hiver! Nous avons vu 4 techniciens différents avec des diagnostics erronés, mais qui se permettent à chaque fois de nous faire remarquer que nous avons un poêle à bois ( donc on n’a pas à se plaindre…). Pour justifier que ça traine autant, ils mettent en avant les délais de commande des pièces et comme ils sont injoignables, nous avons due nous déplacer plusieurs fois pour ne pas être oublié. Deux mois et demi après et enfin réparé ( et un peu froid quand même malgré le poêle) , je note une sérieuse incompétence et l’impression désagréable d’avoir été pris pour des imbéciles. Pas de geste commercial, je résilie mon contrat d’entretien et je déconseille fortement Engie.

Bonjour, un technicien vient pour un dépannage me dit qu’il n’y avait pas d’eau dans la chaudière une heure après le même soucis je rappelle home service pour leur signaler ils me répondent qu’il y’a une pièce en commande . Pourquoi le technicien me le dit pas c’est incroyable sa .

Depuis le 20 novembre, notre chaudière est toujours en panne malgré deux interventions de techniciens. À chaque fois, ils repartent rapidement en affirmant que le chauffage fonctionne, alors que ce n'est pas le cas. Aujourd’hui, nous sommes le 25 janvier , en pleine période hivernale, et cette situation semble ne pas les préoccuper. Mon conjoint a dû se déplacer en personne pour obtenir un second rendez-vous, après de nombreux appels restés sans réponse, certains ayant même été écourtés brutalement. En revanche, lorsqu'il s'agit de réclamer le paiement, il y a toujours quelqu'un de disponible, mais pour rétablir le service, plus personne ne répond. Il est scandaleux de laisser les clients se débrouiller seuls tout en facturant un service qui ne fonctionne pas. Au vu de la qualité du service, même une étoile serait encore trop généreuse.

Cette entreprise est incompétente. Depuis le moi de novembre j'ai des problèmes soit de chauffage soit d'eau chaude. C'est jamais le même technicien qui vient. On me repare le chauffage une fois que le technicien part ça fonctionne et quelques temps après j'ai soit une fuite soit une panne d'eau chaude. Résultat on a passé Noël sans chauffage et là cela faot 15 jours qu'on a ni chauffage ni eau chaude. Hier vers 15h on m'a installé un ballon d'eau chaude. Résultat hier soir de nou eau fuite d'eau donc j'en suis au même point. Je regrette d'avoir signer pour une nouvelle chaudière chez eux qui n'arrive d'ailleurs toujours pas.

Ne respecte pas leurs rendez-vous annule à la dernière ils sont pas du tout professionnels et se foutent de savoir si il y a des enfants ou pas qui n'ont pas d'eau chaude Suite à mon massage on m'a répondu sur les avis en disant de répondre par mail mais le mail ne fonctionne pas

Depuis le 13 décembre, je suis toujours sans chauffage malgré 3 interventions de technicien (qui repars très vite après son arrivé en disant que le chauffage marche) nous sommes le 19 janvier en période hivernal et cela n'a pas l air de les déranger car cela fait plus d'une semaine que l'on doit me rappeler pour une nouvelle intervention. Par contre pour prélever sur le compte bancaire il y a du monde mais pour rétablir le service il n'y a plus personne. Je trouve cela scandaleux de laisser les personnes sans chauffage tout en facturant un service qui ne fonctionne pas. De plus obligé d'avoir un radiateur à bain d'huile qui va me coûter les yeux de la tête pour avoir entre 17 et 18 degré dans la maison et je ne parle même pas de la chaudière qui fuit. Vu la qualité de service même une étoile c'est cher payé.

intervention très professionnel de l installateur. par contre une chaudiere Saunier Duval en panne des son installation. Quid du control qualité des produits neufs chez Saunier Duval. Suite au remplacement du bloc gaz, chaudière enfin en fonctionnement. Pas de réponse de Saunier Duval, probablement plus intéressé par la commercialisation de ses produits, que par la satisfaction de ses utilisateurs.

De très bon service, attention en cas de panne prévoir les délais d'intervention

Sans chauffage depuis 60 jours. Panne à répétition sur la même pièce. Erreur de diagnostique, suivi médiocre, toujours pas de solution sérieuse proposée. Et cerise sur le gâteau, c'est à nous de relancer continuellement en espérant avoir un signe de vie.

Sans chauffage depuis 6 jours ,il fait deux degrés à l extérieur ! Une pièce est à changer sur ma chaudière. Les personnes qui répondent sur leur plate-forme téléphonique sont au courant de rien et même me raccrochent raccrochent au nez. chachaudière.la . S

Première intervention chez nous pour entretien + diagnostic d'un problème sur notre chaudière. J'ai envoyé un mail pour avancer le rendez-vous afin de ne pas laisser traîner le problème : grande réactivité ! Le technicien était très clair dans ses explications, rien à redire.

Une catastrophe Aucun respect pour la clientèle 2 abonnements gaz et électricité Plus contrat entretien chauffe-eau Plus 1 semaine sans eau chaude et sans chauffage. Pendant la période hivernale. On appelle 2 fois par jour La plate-forme et l agence de boug de Péage rien à faire j ai du voire un responsable pour que un technicien passe samedi. En attendant j ai toujours le chauffe-eau hs Sans douche ni chauffage Ral bol....

Entretien de ma chaudière le 4 novembre par le technicien BMI (145757) qui a duré tout juste 16min. Départ du technicien à 15h06. A 18h, je me rends compte que la chaudière fuit ! J'appelle Engie Home Service qui m'annonce ne pas pouvoir intervenir tt de suite car je n'ai pas de contrat 24/24 ! alors que le soucis provient de leur intervention. C'est déplorable !

Bonjour, j’appelle en vain, au moins une vingtaine de fois, Engie home services qui entretient ma chaudière depuis 15 ans et ne veut pas, visiblement, me garder car ma chaudière n’est plus garantie. Je tombe sur une plateforme. Des personnes très sympathiques me répondent et demandent à l’agence de Bourg-de-péage, de me contacter par téléphone. Personne ne m’appelle. N’y -a-t-il plus que des robots chez Engie home services ?

Demande de payer plusieurs fois une facture déjà payée ! Et c'est en plus à nous de justifier et de montrer notre relevé pour prouver que nous avons payés ! Si vous ne faites pas attention et que vous ne vérifiez pas vous pouvez payer plusieurs fois la même facture ! Deuxième mésaventure, rendez-vous pour l'entretien, je prends ma journée, personne n'est venu, aucune explication, le lendemain nouveau rendez-vous planifiée un mois après sans excuses rien !

Clement est un technicien au top! Merci à lui pour la réparation et l’intervention, un vrai professionnel intègre et expérimenté! Bravo

Bourg de Péage La pénibilité est surtout le contact téléphonique !! Très fort accent et voix monocorde. La secrétaire était parfaite pour l'échange. Voir un retour de secrétariat sur place svplait.

Nous avons enfin trouvé quelqu'un de compétent pour réaliser l'entretien de notre pompe à chaleur car l'installateur ne pouvait pas l'assurer, il a fait faillite. Merci Engie Home Services

Le technicien a été très bien , je regrette amèrement la mise en place de la plate-forme de rdv qui et plus du tout agréable en terme de relation clients , il m'a fallu insister pour que le technicien puisse venir en début de journée car j'ai des soins médicaux.....les précédentes secrétaires étaient très arrangeantes et compréhensives , cela est très mal gérer pourquoi supprimer des postes de secrétaire compétentes pour des plate-forme à la con à l'étranger.........

je rentre chez moi après le travail et je constate que ma chaudière est éteint et que rien ne fonctionne. J’appelle son engis qui est venu y’a moins de 3semaines pour l’entretien de la chaudière. Je tombe sur un forum même pas en agence, j’explique la situation et précise que je n’est plus de chaudière ! La dame me répond qu’elle n’a pas de disponibilité avant 2 jours pour une intervention d’URGENCE ! je me retrouve donc sens eau chaude avec des enfants en bas âges. c’est aberrant !

Voilà 12 ans que je suis client malgré un gros problème rencontré il y a de cela 3 ans, en effet, suite à une fuite importante sur notre chaudière, le technicien devait intervenir pour changer une pièce un vendredi après midi ! ( Jamais vu ! ) Donc une weekend de novembre sans chauffage.... Malgré cela, et après un dédommagement je décide de faire confiance en pensant à une maladresse du technicien, j'achète une chaudière ainsi qu'un adoucisseur le tout représentant une très belle somme ! Au final, une chaudière installée avec un câble de raccordement trop court, un adoucisseur non branché et un technicien odieux Lors de la mise en service de celui ci... Ne me parlez plus jamais d'ENGIE . C'est tout simplement scandaleux. M.Duriez

Cela fait huit ans que je suis ce prestataire pour ma chaudière à gaz. Chaque année un intervenant vient chez moi pour l'entretien annuel. Chaque année je découvre une nouvelle personne sympathique et compétente!! Super boulot!!

Tellement mauvais, j’appelle le 20 car la chaudière tombe en panne ( plus de chauffages, ni d’eau chaude) demande une intervention rapide on me prévois une plage horaire le lundi , j’appelle le jour J on me dit que je l’ai annulé alors que non, obligé de rappeler le problème a chaque fois que je contact par téléphone et à chaque interlocuteur des incohérences sont formulées.. non mais c’est pas sérieux comme société, ne dépenser pas votre argent chez eux.

J’ai reçu un mail à 17h45 pour me dire que le passage du lendemain était annulé. Un peu tard pour annuler ma prise de congé car l’horaire était de journée. Bref un jour de congé pour moi de perdu Merci Engie…….

Honteux ! Nous sommes le 5 janvier, j'ai un souci sur ma pompe à chaleur depuis le mois de Novembre. 2 techniciens (très professionnels) sont intervenus pour la même raison et ont conclu à la même panne: il faut changer une pièce qui est sous garantie. Depuis le 4 décembre, je n'ai aucune nouvelle d'Engie malgré mes 4 relances téléphoniques et leurs belles promesses au téléphone. Ma PAC continue à se mettre en sécurité régulièrement. Ayant un contrat collectif, je suis obligée de rester avec eux mais c'est inadmissible. Je ne recommande pas du tout.

Entretien programmé entre 8h et 12h00. 11h45 : pas de nouvelle, j'appelle et je suis en contact avec une plate-forme car impossible de contacter l'agence en direct. On m'indique que le rdv a été annulé, pas de technicien dispo...1/2 journée de perdue. C'est pourtant simple d'appeler un client ou de faire un mail ou de laisser un message... Ah si, j'avais bien eu un sms la veille mais pour confirmer le rdv. SUITE : après l' intervention du 02/01 qui s'est très bien passée, je m'aperçois aujourd'hui que les radiateurs restent froids malgré que la chaudière tourne, plus de chauffage.... Nouvel appel au centre client, pas de dispo avant mardi ! Et je devrais encore m'absenter au travail. 6 jours sans chauffage alors que cela fonctionnait très bien la semaine dernière. L'agence doit me rappeler pour essayer de trouver une dispo plus tôt. J'ai pris un contrat dans un grand groupe pour avoir de la réactivité, c'est raté.

Techniciens peu compétents qui ne connaissent pas leurs chaudières. Ils repartent en laissant leur client en panne alors que la chaudière marchait très bien avant leur arrivée. Pas de pièces en stock alors que selon eux c’est une pièce qui casse souvent à l’entretien…. À fuir

Intervention parfaite. Technicien très pro, travail propre et beaucoup d'explication que ce soit pour la pose ou la mise en route. J'ai aussi appelé l'accueil pour un problème d'horaire et ça a pu être pris en compte. Je recommande vraiment !

Vraiment nul de chez nul, à fuir de touteappartement le promoteur à fait poser la chaudière par leurs soins, cependant ma chaudière fuit, aucune vérification n'a été faite lors de sa mise en route, maintenant ils ne veulent plus intervenir sur cette chaudière du fait que notre syndic de copropriété n'a pas retenu leurs propositions d'entretien ! Un manque de professionnalisme et mérite même pas d'exister. La prochaine fois rester à chercher que des petits artisans et rester surtout locaux ! À vous de voir ! J'ai mis une étoile, car pas possible de faire mieux

Tout fonctionnait correctement, visite d'entretien le 04/11. Depuis la chaudière a manqué de prendre feu et ne fonctionne plus. Un devis réparation à été accepté le 07/11. Aujourd'hui, le 15/11, nous n'avons aucune nouvelle, donc nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude depuis 11 jours. Et en plus, la personne au téléphone est vraiment mal aimable et agressive. Le responsable m'a même appelé pour l'excuser. En attendant, toujours pas dépanné. Hyper déçu de l'agence de Bourg de Péage. A mon avis, à éviter. Le 17 11, toujours pas dépannés.... pourtant sous contrat d'entretien. A FUIR !!!

En juin 2020, leur sous traitant mathieu couraud m'a installé une chaudiere, au passage, il m'a detruit la cheminée, l'excuse etant que le gaine ne passez pas (pas le bon diametre), quand on installe une gaine on mesure avant au lieu de forcer, le directeur de l'agence de bourg de peage etant tres agressif et magouilleur au telephone, il ne s'est pas rendu au rendez vous lorsque l'expert de l'assurance est venu constater les degats, voila donc comment ils considerent leur clientele, nous somme des moins que rien pour eux, a ce jour, la cheminée et toujours telle quelle et extremement dangereuse, je vais donc les assigner en justice!!