ENGIE Home Services Calais Chauffagiste

Accueil téléphonique parfait, j'ai obtenu un rendez-vous pour le lendemain. Le technicien a été très efficace et de très bon conseil pour notre installation.

Intervention rapide et soigné de 1 technicien, Très professionnel , il et arrivé, avec sont escabeau, sont matériel, il a vue de suite le problème de mon chauffe eau , la entièrement nettoyer, et réparé, il a changé mon flexible gaz , très professionnel un grand merci a lui , c'est un pro très consciencieux 👍

Entretien nickel de ma chaudière et technicien trés aimable ......

Très bon travail

Entreprise sérieuse, dépannage rapide. Technicien compétent, l'accueil téléphonique des secrétaires très agréable vraiment d'une grande gentillesse.

Le technicien a bien fait son travail,, il a fait une chose que j' ai pas vu faire avec les autres techniciens

Besoin de dépannage urgent le mercredi, pas de rdv avant le mardi suivant et la seule chose qu'on me dise au téléphone c'est désolé voir on m'envoie un peu me faire voir, aucun lien avec le client, j'ai fait la révision de la chaudière chez eux elle tombe en panne quelques semaines après, je ne recommande pas du tout.

Technicien très sympathique et très professionnel. Des bons conseils apportés.

Intervenant très sympa et professionnel.

Je fais chaque année les entretiens et ce n’est jamais la même personne. Cette année, des gros soucis de variations de pression avec la chaudière alors que l’année d’avant aucun soucis et ça, juste après le passage du technicien… Donc, j’arrête engie et je passe a un plombier local. Il est moins cher et on peut l’appeler. Il vient dans la journée.

Le technicien a fait correctement son travail . Je le recommande fortement.

Ravie de l'intervention du technicien qui a fait du bon travail proprement en étant très poli, courtois et gentil. Merci 🙏🏻

Très bien, entretien chaudière rapide et soigné, technicien compétent et poli, de bon conseil.

Agent super aimable et consencieu

L'intervention de ce matin a été rapide et efficace ! Ce petit jeune nouveau est consciencieux et professionnel, c'est rare de trouver encore des perles qui aiment leur métier. De +, il a trouvé de suite la fuite et a déjà commandé les pièces pour la prochaine intervention qui n'était pas celle prévue de base. 6/5 pour son professionnalisme !!! 🙏

Très bon service sauf la plateforme

Appel du technicien avant son arrivée. Travail sérieux et diagnostic reçu quelques minutes plus tard de la chaudière sur boîte mail.

Très satisfaite, le travail est très professionnel

Chaudière changée, délai respecté, travail soigné ,mise en route par le commercial et suivi r.a.s

3 techniciens de passer pour un problème de chaudière et on voit qui a envie de ce casser la tête pour réparer ou non le dernièr technicien à juste ouvert et poser la main sur la pièce et me la dit cache c'est la pompe résultat pièce changer c'est agréable d'avoir du chauffage et ne plus avoir un tracteur qui démarre garder le ce dernier technicien car rare ce qui savent encore travailler je précise qu'il n'était pas prévus pour cet inter mais pour un soucis de vmc mais consciencieux de son travail il m'a tout réparé coup de chance pour moi il avait la pièce dans son camion un grand MERCI A LUI

Très sérieux je recommande et merci pour votre gentillesse et politesse

Depuis l entretien de la chaudière.. Ça claque à l'intérieur et l allumage fait du bruit comme s il y avait de l air dans la veilleuse.

Bonjour J'ai pas encore eu la pièce pour chaudière

Bon accueil téléphonique et un technicien compétent et sympathique . Continuez

L'intervenant sonne à ma porte et se sauve, pas d'appel. Service absent ... eau coupée depuis plus de 24h et donc pas de réparation, le calling center est odieux 5 appels infructueux. Je n'ai pas l'habitude de me plaindre mais c'est une honte. MISE A JOUR : Intervention réalisée le lendemain matin, intervenant très professionnel, rapide et tout a été résolu parfaitement. Merci à ce monsieur vraiment très compétent qui a rectifié le tir.

Obligé de mettre une étoile à cette société avec laquelle nous avons contractualisé pour l'entretien annuel d'une chaudière. ENGIE bénéficie d'une sorte de monopole sur le territoire et semble en profiter. Jusqu'à quand ? Nous avons connu tres peu de techniciens compétents, professionnels, sûrs de leurs gestes, n'ayant pas besoin de la notice de l'équipement. La dernière intervention est un peu la goutte d'eau qui fait déborder le vase ! Une intervention diagnostic dont les premières conclusions orales sont : qui a fait ça ? je ne comprends pas. Faut changer le compresseur. Faut changer l'équipement. Engie vend des ballons. Puis enfin des conclusions écrites sur une facture : somme à payer 164 euros pour intervention. Depuis octobre, mails, appels téléphoniques n'aboutissent pas à notre demande de facture DETAILLEE. Encore une relance aujourd'hui avec un accueil téléphonique d'une plate forme somme toute située à l'étranger. Comme d'habitude la personne fait remonter. La réponse est moins sotte que la dernière fois en novembre. En effet, la personne du secrétariat d'Engie disait attendre le compte rendu du technicien ayant intervenu. Bizarre tout de même de facturer 164 euros sans avoir le compte rendu du technicien !! Bref, nous sommes surement blacklistés chez Engie sauf pour la cotisation annuelle du contrat. A cette heure, nous espérons toujours la facture détaillée du prestataire justifiant des 164 €. Pauvre docteur qui me donne un rdv qu'il honore, qui m'accueille, qui m'ausculte, qui pose son diagnostic, qui me prescrit des conseils et des thérapeutiques pour 30 €. Ouf! il n'a pas dit qu'il me fallait changer des pièces voire l'équipement tout entier !

Je recommande Le site est très facile d'utilisation, les interlocuteurs et les techniciens sont très gentils Les visites annuelles sont programmées à l'avance, engie home sevices s'occupe de tout

Bonjour nous sommes passés il y a un peu plus de 3 semaines pour prendre un rendez-vous directement chez engie home à calais afin de faire un devis pour une pompe a chaleur la personne à l'accueil a prit nos coordonnées afin de voir avec le technicien s'il pouvait passer le mardi 26/11 a 17h30 nous avons seulement eu le mail de confirmation que c'était d'accord pour le rdv donc nous avons fait notre possible pour être présent pour finir personne c'est présenter sans prévenir de son absence. Aucun professionnalisme

A fuir !!! Nous les contactons fin juillet pour un PB sur notre climatisation après un orage (sinistre déclaré auprès de notre assureur). Le technicien intervient, il change 3 pièces puis repart. 30 min après son intervention le code erreur s'affiche à nouveau. Nous le recontactons pour l'informer. Il interviendra une seconde fois 48h après. Après cette 2e intervention, le pb resurgit !!! Nous l'appelons une énième fois. Il ose nous dire je ne vais pas venir chez vous tous les 2 jours!!!!. Si le diagnostic était bon dès le départ, nous n'en serions pas là ! Depuis, nous essayons de joindre Engie Home services, autant vous dire que c'est le parcours du combattant !! Aucun rappel !! Il s'est passé plusieurs mois depuis, le froid s'installe et nous n'avons toujours pas de nouvelles. L'expert de notre assureur tente à son tour de les joindre ... évidemment pas de réponse non plus ! Il décide de faire appel à une autre société qui j'espère sera plus compétente et réactive. L'incompétence est générale chez eux et les diag n'en parlons pas !!!!!!!!!!!!!!!!

Intervention très rapide!! Technicien très professionnel !! Je recommande

Des branquignoles. Arracher papier peint pr poser une baignoire déjà 😱😱,les joints de baignoire j en parle même pas 🙄et enfin le tablier de baignoire,le mec a besoin de lunettes car c pas coupé droit du tt ça fait moche. Bailleur prévenu et outré. Je regrette logista

Accueil et rv très rapide. Technicien agréable très professionnel. Rien à dire de plus toujours parfait.

Nous recevons un message vocal du technicien qui nous dit à 15h, j’arrive dans 10 minutes, puis à 15h 30 un nouveau message personne au domicile!!!!! Alors que je l’attend , j’appelle le service client qui me dit à 15h40 il est en intervention à 25 min de chez vous!!!! Honteux!! Nous prenons des rendez vous et payons pour un service qui n’est pas effectué et on nous fait perdre notre temps!

Le technicien est venu faire , entretien , mise en route de la chaudière. Très professionnel , . Merci Christophe.

Le technicien qui est intervenu sérieux dans son travail et très aimable

Revision annuelle par Gabriel, tout est démonté nettoyé contrôlé essayé, contrôle également robinet de gaz et vmc.Travail parfait et très soigné. Merci de nous envoyer des gens aussi serieux et compétent. D.LETRUN,

Rien à dire cette personne était très agréable et son intervention était très propres je le remercie

Impossible de gérer mon rendez vous. Il faut attendre deux rdv imposés avant de prendre un rdv convenu. Une honte en terme d'organisation et d'écologie, puisque le technicien se déplace à chaque fois même si vous avez prévenu de votre absence.

trés efficace,aimable et rapide ,Merci a ce Monsieur pour cette intervention , jamais décu pour toutes les interventions a laquelle j'ai eu besoin meme de la part de ses collègues ...Félicitations .

Très bien accueilli par téléphone suite à mon problème technique sur ma chaudière, cette personne a fait le nécessaire pour envoyer ses collègues dans la journée,j'ai eu deux techniciens très professionnels et d'une aide précieuse merci à vous je recommande vivement

Très content de l'intervention de votre second technicien, sérieux, compétent et efficace. Quel contraste avec le précédent qui est venu 2 jours avant qui n'a pas réussi à diagnostiquer la panne, qui n'a pas su interprété le code erreur, qui n'a pas réparé ma chaudière et qui a voulu me faire changer une pièce qui fonctionnait. Comment peut-il y a voir une telle disparité dans la compétence de vos techniciens ? J'ajouterai que vu l'état de la pièce qu'à changé votre employé compétent (le second) il est évident que celle-ci devrait être défectueuse lors de la révision de novembre. Comme il s'agit de l'électrode d'allumage je reste perplexe également quant à la qualité de la maintenance. Depuis des années que je vous ait comme fournisseur c'est bien la 1ère fois que j'ai à me plaindre, mais c'est inquiétant ! J'attends maintenant l'intervention urgente qu'à demandé votre technicien jeudi dernier !

Des rendez vous non honorés, des journées de travail perdues pour vous, des entretiens non effectués malgré le paiement de vos contrats , des réparations promises et depuis 4 mois non effectuées, un foutage de gueule de la part de la plateforme téléphonique qui donne des rdv mais qui n'avertit pas les agences mais aussi de l 'agence qui ne suit pas les dossiers et ne fixe pas les rendez-vous nécessaires à l'entretien et la maintenance de vos appareils, un service qui s'est extrêmement dégradé depuis 2 ans. Fidèles depuis longtemps car client avant chez Savelys, nous n'en sommes pas récompensés et depuis l'an dernier nous nous en mordons bien les doigts (entre la dégradation de nos appareils, leur surconsommation et les journées de travail perdues pour rien et non payées) cette fidélité nous coûte cher, très cher !!! Aucune écoute, aucun geste commercial. Avec eux, c'est sût ,LE CLIENT N'EST PAS ROI !!! Loin de là !!!! fuyez braves gens !!! de notre côté, on cherche un nouveau prestataire sérieux celui-là !!!

Intervention au top, les deux techniciens ponctuels ont été très professionnels. Ils ont travaillé efficacement et très proprement puis m’ont tout expliqué afin de me faciliter l’utilisation. Je recommande les yeux fermés !

Merci pour votre reponse toute faite. Je vous ai envoyé un mail hier le 3 nov a 17h22 mais aucune réponse.. . Depuis 6 jours pas de nouvelles sans chauffage ni eau chaude. Aucune nouvelle 10° dans la maison et surprise la commande de piece non effectué. Malgré un devis signé le jour même. aucun professionnalisme. Ça fait 6 ans que vous avez posé cette chaudière. Contrat d entretien. Avec des intervenants plus ou moins aimables. Aurais je ma chaudière réparé avant la fin de l hivers ( j en doute) vous vous êtes engagé à me rappeler le lundi 6 (je n'y crois pas du tout) je vous laisse le bénéfice du doute...

Retour d’expérience : Nous voulions changer de formule au niveau de l’entretient de notre chaudière pour une formule tous compris (entretient annuelle, dépannage illimité, pièce inclus) valable sous condition que la chaudière n’est pas 10 ans. (Formule que Engie a « oublié » de nous informer lors de notre emménagement au vus de la limite de date approchant… C’est un « honnête » technicien qui nous en a informé ) Ce changements devant être effectué avant les 10 ans, nous avons donc appelé Engie « avant » cette date, le soir même ou le technicien m’a informé de cette formule, la personne que nous avons eu au téléphone nous a certifié que la modification pour cette année serait effectué. Aujourd’hui je reçois donc la facture avec la mauvaise formule… Pensant que cela est dû à une simple erreur, je décide donc de passer un appel sur le numéro inscrit au niveau de la facture afin de régler le problème.. Et quelle surprise de tomber sur une plateforme sûrement situé dans un pays du tiers monde où le conseiller m’informe que « l’application » ne lui permet pas de faire la modification. Quel surprise qu’une société aussi reconnu en est réduite à cela.

Bon travail, respect des délais et des horaires en général (coup de téléphone si retard).

Ce mardi 3 janvier dans l'après midi, nous avons eu l'intervention ( qui devrait avoir eu lieux mi décembre) d'un technicien qui nous a montré par sa façon de se comporter qu'il adore son métier, ironiquement parlant : aucune relation client, aucun sourire, aucune communication, aucune explication sur ce qu'il a fait sur notre chaudière. Nous avons entendu le son de sa voix lors de la belle facture que nous avons reçu ce jour, avec aucune précision concernant la prestation. Celui-ci est resté 20 minutes pour au final avoir toujours le même problème au niveau de notre chaudière. Avoir une belle facture pour l'amabilité de ce technicien ( en plus du coup de fil que nous avons eu) et pour son travail professionnel de 20 minutes qui n'a servi à rien... Que dire à part avoir mis de l'argent dans le vide...

Aucun retour entre le technicien très aimable qui est venu chez moi et le secrétariat. Aucun devis envoyé à ma propriétaire en 3 semaines ! Honteux ! Et on envoie un technicien ce matin chez moi pour constater la même panne qu'il y a 3 semaines !!!???

Technicien attendu à domicile de 7h30 à 12h30 mais qui n'est jamais venu. L'agence m'a indiqué que j'étais absent avec le téléphone éteint, bonne excuse pour ne pas effectuer l'intervention. Courrier recommandé envoyé ce jour au service relation client. A fuir.

Jusqu'à maintenant j'étais très satisfaite. Depuis quelques semaines je ne le suis plus. Aucune réponse à mes relances pour avoir un technicien quand enfin j'arrive à décrocher un rdv plus d'un mois après le devis pour une réparation urgente, le technicien ne vient même pas et ne s'excuse pas non plus. C'est décidé je vais changer de prestataire 😡😡