ENGIE Home Services Chalon-sur-Saône Thalie Chauffagiste

Technicien très professionnel et à l'écoute. Travail très propre

J'apprécie vraiment la qualité de l'entretien et des échanges que je peux avoir avec le technicien et l'équipe le cas échéant ! Ma chaudière est toujours en forme grâce aux bons soins du technicien et à ses conseils d'entretien que je suis à la lettre. Merci surtout de respecter les horaires d'intervention et de prévenir avant votre arrivée, c'est très appréciable !

Très insatisfait de la prise en charge et des réponses absentes, trois prélèvements ont lieu sur mon compte, après quatre jours d’appel à la centrale, on m’annonce que l’agence engie Home, service de Châtenoy, le Royal refuse de prendre mon appel, que la comptabilité doit me recontacter Afin de me donner d’éventuelles réponses… Pour prélever l’argent, il n’y a pas de problème, pour le récupérer, vous devez attendre, c’est scandaleux.

Bon professionnalisme du technicien qui répare la chaudière proprement et rapidement. A la fin, il indique qu'elle est vieille et qu'il faudrait penser à en changer (surtout à cause des pièces qui ne se trouve plus mais surtout pas parce qu'elle est increvable) mais indique et conseille peu d'autres alternatives finalement. L'an dernier, on m'avait conseillé une chaudière au gaz à condensation (ben oui, sinon ils n'ont plus de boulot... faut comprendre, c'est évident non (?)). Il n'a rien ajouté à cela. Sinon rapidement dépanné, tout va bien. Merci de votre intervention 👍

Intervention toujours très professionnelle et des techniciens sympathiques

Un gentil jeune homme très compétent

Après des désagréments sur une pompe à chaleur, l'agence a procédé au remplacement de celle-ci. Celle-ci est désormais fonctionnelle, nous remercions le responsable d'agence pour son implication et son suivi dans la résolution de cette panne.

Cela fait 2 fois en 1 semaine qu’un technicien sensé venir pour un entretien de chaudière me pose un lapin. 2 fois que je m’organise pour télétravailler alors que ça ne m’arrange pas du tout, que je déplace un meuble pour que l’accès à la chaudière soit plus confortable pour le technicien. Le technicien indique qu’il n’y a personne alors que je n’ai pas bougé. Lorsqu’on appelle on tombe sur des téléconseillers qui ne font que lire des prompts en boucle, on a juste l’impression de parler à un robot sans âme qui se fiche royalement de notre situation, c’est carrément flippant. Bref, fuyez et optez pour un plombier, un vrai, un humain, pas une giga entreprise comme Engie qui ne pense qu’à se faire du pognon et a oublié le sens de la relation client et du service.

Tous les points de contrôle ont été scrupuleusement vérifiés et expliqués. Le temps nécessaire y a été consacré. L'attitude du technicien a été très professionnelle et le lieu est resté propre avant son départ. Une intervention très rassurante quant aux éventuelles fuites de gaz ou l'émission de monoxyde de carbone. Je recommande vivement.

À tout fait pour vendre une chaudière à ma mère. Suite à une révision : chaudière en panne (lol). Le technicien dit ne pas trouver la panne, un numéro d’erreur s’affiche mais pas réparable. Ma mère, âgée de 78 ans au moment des faits, veuve, vit alors sans chauffage ni eau chaude pendant plusieurs semaines. On lui dit qu’il faut changer de chaudière, elle accepte au final parce que vivre sans chauffage l’hiver est excessivement difficile…le technicien trouve « miraculeusement » la panne (le même numéro d’erreur qui s’affiche depuis le début…lol). Le karma pour Engie home service Chalon : ma mère ne sait pas signer de façon dematerialisé et le devis pour la nouvelle chaudière n’est pas signé. Elle a changé de contrat depuis et elle a bien fait.

Déplorable ! Notre PAC en panne depuis 4 mois, multiples réparations qui n'aboutissent rien. Aucun contact, 1ucune aide si ce n'est oui nous sommes au courant une honte. EVITEZ LES AUTANT QUE POSSIBLE Édit : réponse d'Engie inutile, croyez bien que DEPUIS 4 MOIS ils sont au courant.

Très en colère!! Suite à un entretien de chaudière une pièce à cassée ( ce qui peut arriver) mais elle aurait dut etre changé dans la journée sachant que c'est une pièce que l’on trouve chez les fournisseurs à proximité. Par conséquent cela fait une semaine qu’une personne âgée de 80ans vivant seule se retrouve sans chauffage ni eau chaude alors qu’il fait -2 degré dehors. Toujours aucune nouvelle à ce jour, est ce normal???

Fuyez cette entreprise. Cela fait 3 mois que n’ai ni chauffage ni eau chaude, 6 passages de technicien depuis septembre et aucune solution trouvée. Ils sont injoignables et encore moins réactifs. N’ont pas les pièces en stocks. Des diagnostics erronés et Franchement extrêmement déçu par cette société. Un honte ! J’ envisage une action en justice. En tout cas croyez ils vont gâcher votre vie.

Résiliation des contrats souscrits après déception sur les RDV manqués, l'accueil désastreux, la non-ecoute.... Et, où est passé notre avis négatif laissé en octobre 2024 ?

4 mois qu'on essaye de joindre Engie Home Service mais on ne tombe que sur des serveurs vocal a l'étranger qui ne comprenne pas un mot de Français et qui ne traite même pas notre demande. A fuir de toute urgence !!!

Tout à fait satisfait de l'intervention. Technicien très courtois. Date et horaires d'intervention parfaitement respectés.

Rdv annulé le matin même mi décembre, et je demande un nouveau rdv on me répond de rappeler ultérieurement Depuis toujours pas de rdv, sachant que j ai rappelé plusieurs fois, on doit me rappeler pour un rdv Il y a un véritable problème de gestion de planning, pas sérieux du tout.

L'accueil est NUL, mais le technicien est de grande qualité

Je n'ai pas le choix que de mettre une étoile mais je peux mettre un double zéro pointé. Accumulation de devis et incompétence des techniciens ! À éviter absolument ! 2025 remettez vous en question !

Technicienne professionnelle et efficace pour l'entretien de ma chaudière. La personne m'a même appelée au départ de son client précédent pour me prévenir de son arrivée. Une première en 22 ans. Félicitations à cette personne.

Je suis quand même obligée de mettre un avis parce que je suis bien en colère, sur la gestion de vos rendez-vous. Je mettrais bien zéro mais on va dire que l'étoile c'est pour le technicien qui est venu et qui a fait son boulot rapidement. Pour les conseillers je vous trouve irrespectueux envers vos clients. Premier rendez vous le matin , la personne ne vient pas alors que j'attends toute la matinée et que j'ai bien eu le rappel pour le rendez-vous la veille. À peine des excuses de la conseillère, limite obligé de les demander c'est grave quand même. Deuxième rendez vous , la conseillère me dit que ce sera le premier rendez vous à 8h15 il part pour être la vers 8h30. Résultat personne à l'heure indiqué. J'appelle on me dit non il vient entre 8h et 12h. Ce serait bien de vous mettre d'accord non? au lieu de prendre les gens pour des cons. Finalement venu à 9h15 parce qu'il faut s'énerver pour que quelqu'un vienne? Surtout que la conseillère voulait refixer un rendez-vous, vraiment du n'importe quoi cette organisation. Je dis rien sur le technicien qui a fait son boulot et rapidement merci à lui. Mais alors les conseillers non merci ,une catastrophe ! J'espère ne pas avoir de nouveau de mauvaises experiences avec vous.

Chaudière se mettant en sécurité, de façon répétitive, chez une dame vivant à domicile très âgée. On nous fixe un RV le 12.12. Passage d aucun technicien. On nous refixe un RV le 18.12. Passage d aucun technicien. Appel aprés 17 H pour savoir ce qu il en est de l intervention. Nous sommes alors redirigés sur une plateforme où aucune solution ou indication n est proposée ; l agence sera ouverte demain 8h30 ... faut-il en rire ou en pleurer ?

Quelle déception. J'ai souscrit un contrat d'entretien pour 2 pompes à chaleur installées en 2023 en septembre 2024. Une intervention sous 4 semaines m'était promise, ce n'était qu'une visite technique, première déconvenue. Le rdv est proposé 2 mois plus tard, le 03/12, le technicien ne viendra pas. Nouveau rdv proposé le 14/01, trop tard contractuellement vis à vis des conditions de garantie de mes PAC. Depuis 15 jours, nous sommes menés en bateau, aucune solution ne nous est apportée, le service client Engie HOme Service nous raccroche au nez plusieurs fois, personne ne comprends et ne souhaite apporter de solution. Je regrette d'avoir choisi Engie Home Service. Impossible de parler à un responsable. C'est déplorable.

Entretien bien effectué. technicien agréable, courtois et poli

Personnels aimables... Respect des horaires... Interventions aux sérieux... Très bons services

impossible de joindre l'agence, j'ai directement la plateforme qui me donne des rendez vous pour l'entretien de ma PAC mais qui ne sont jamais confirmé, cela fait 2 fois que j'ai des rdv non honorés. c'est lamentable.

Allo le jeudi matin chaudière en panne pas de chauffage ni d'eau chaude mais personne pour le dépannage avant le lundi suivant 😤. Moins 4 en extérieur et 14 en intérieur. 🥶🥶 Un entretien annuel ni fait ni à faire . Des secrétaires désagréables qui vous raccrochent au nez lorsqu'elles ne savent plus quoi dire. ADIEU ENGIE Home Service 👋👋👋

Très satisfait du proffessionnalisme de engie home services. Je recommande cette entreprise.

Suite à entretien chaudière,plus de chauffage depuis plus d'une semaine. Difficile de les contacter puisque l'on est filtré par une plateforme téléphonique. Je suis à la 5 ème intervention et toujours pas de chauffage. Sachant que j'ai un enfant en bas âge et qu'il fait 8 degrés dehors. Autant vous dire que je suis furieux envers cette entreprise qui prend les gens pour des c...

Bonne prestation entretien un vendredi matin. Sauf que le soir le chauffage ne marche plus, allo dépannage si t'as besoin de rien appelle nous. 3 jours sans chauffage! Et c est pas fini

Entreprise sérieuse que nous connaissons depuis de nombreuses années. Les techniciens sont très professionnels, je recommande

Le technicien très compétent et fait pas les choses à moitié je recommande engie home service

Excellente prestation pour l’entretien de ma chaudière. J’en recommande vivement. Le service s’est nettement amélioré contrairement aux années précédentes. Je suis conquise .

Depuis la visite du technicien vendredi dernier j attends désespérément un devis pour le changement de la pompe de ma chaudière Une semaine après toujours rien J appellerai tous les jours je tombe jamais sur la même personne qui me promet de me l'envoyer par mail mais rien sauf un rappel de paiement On devait m appeler aujourd'hui il est 11h30 encore rien J ai envoyé un mail sur contact.... Pas de réponse non plus Engie se fout de la tête du monde Il fait froid je n ai que 17h degré dans la maison. J ai un petit radiateur électrique je pense que je vais leur envoyer ma facture électricité Ça commence à bien faire Engie sont des incompétent !!!!!

Extrêmement insatisfait d'Engie Home Services de Châtenoy. J'ai appelé en juin pour prendre rendez-vous pour l'entretien de ma pompe à chaleur. On m'a fait toutes les louanges des différents contrats, et j'ai fini par souscrire le plus onéreux des trois, pour être sûr d'avoir la meilleure qualité de service : 252€ prélevés dans les 3 jours qui suivaient. Quelques jours plus tard, la secrétaire de l'agence de Châtenoy m'appelle pour valider ensemble la marque de la PAC, et fixer le rendez-vous de l'intervention à fin août. Jusque-là, tout va bien. À peine quelques jours avant le rendez-vous fixé, et après avoir posé ma journée en RTT, on m'appelle pour m'informer que le technicien ne pourra finalement pas se déplacer, et on me demande de décaler le rendez-vous à fin septembre. Le jour du rendez-vous (également posé en RTT), le technicien se présente, jette un coup d'œil à la PAC, et me dit qu'il ne pourra pas intervenir dessus car installée « trop en hauteur ». Je précise que la PAC est installée à la hauteur réglementaire requise pour les parties communes. Je trouve cela d'un manque de professionnalisme inouï. 2 journées de RTT, une facturation de 252€, et 3 mois de perdus - alors qu'ils auraient simplement pu poser la question ou demander des photos en amont de tout ça.

Nous sommes passés en construction avec notre constructeur l'installation de la pompe saunier duval s'est faite avec eux fin mai 2024 Pour au final constater que deux mois après début la pompe à chaleur ne marche déjà plus affiche un message erreur pompe a chaleur garanti un an Être obligé d'appeler engie home service Tous les deux jours pour qu'il intervienne Intervention le sept août Pour que le technicien au final vous dise je n'ai pas commandé la bonne pièce Une semaine après et que depuis la Dernière intervention du technicien le dix-sept août Nous attendons toujours une nouvelle intervention et La réception de la bonne pièce Nous sommes à ce jour quarante-deux jours sans eau chaude ni chauffage Et tout ce qui vous trouve à Vous répondre nous nous excusons pour la gêne occasionnée nous comprenons Nous faisons tout notre possible Alors que normalement pour une commande de pièce il faut 72 heures pour la réceptionner J'appelle ça plus que du footage de gueule franchement pour un appareil qui est garanti un an et qu'il y a 2 mois de fonctionnement Je trouve ça sacrément culotté Je ne recommande absolument pas leur service de sav Et quand votre conducteur de travaux est obligé de s'en mêler sans grand succès Avec un responsable d'un département extérieur A chaque fois vous gueulez on vous dit le directeur de chalon va vous recontacter nous attendons toujours

Laisser 15 jours sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. 3 interventions pour avoir chauffage et eau chaude. Incompétence. Inaptitude. Incapacité. Aucun geste aucune excuse rien. Société carrément nulle. Je plains leur personnel.. Étant locataire, ils manquent de matériel pour changer les pièces de la chaudière de la proprio, on doit reprogrammer un rdv car Encore une fois : plus d’eau chaude. Et veulent pas l’installer si le locataire ne paye pas à la place du proprio ? Sachant qu’en tant que locataire je paye déjà 185€ par an pour toutes interventions à répétition chaque année ?? Et venir harceler comme des bandits ??? Du grand n’importe quoi, complètement sonné !

Nous avons emménagé dans notre maison neuve fin novembres 2023 et Engie Home service s’est occupé de la mise en service de notre PAC. Aujourd’hui nous sommes le 4 mars 2024, et à ce jour, et depuis l’installation en 2023, au bout de 7 minutes dans la douche, plus d’eau chaude sanitaire dans toute la maison. Les techniciens sont intervenus il me semble 7 ou 8 fois, avec un changement du ballon d’eau chaude, mais le problème persiste De plus, je précise une demande de dépannage l’après-midi et non le matin, car mon conjoint travail de nuit et dort le matin ! Donc je vous remercie absolument pas pour votre dernière intervention, (3 techniciens nécessaires pour réaliser les travaux ce qui est normal vu la complexité de l’intervention) mais en revanche mon conjoint n’a pas pu dormir, alors que c’était un élément précisé lors de l’échange téléphonique !! Bref, ce jour je vais vous rappeler pour avoir un énième rendez-vous, mais je refuse désormais une réparation, je veux une remplacement à neuf de toute l’installation. C’est juste pas possible de ne pas avoir d’eau chaude en hiver avec du matériels neuf !

Beaucoup de communication, très réactif et agréable. Nous avons dû changer notre chaudière et Engie propose des financements ce qui est très pratique. Les techniciens supers sérieux et soigneux. Très content.

Appel du 01/02/2024 pour annulation de l'abonnement mensuel du contrat de maintenance chaudière (cause déménagement). Je suis quand même prélevé le 6/02 alors que j'ai reçu un mail le 01/02 qui précise que l'arrêt des prélèvement mensuel prend effet le 01/02/2024. Engie ne veut pas rembourser et rien entendre.... Je ne vous les conseils pas et vérifié vos dates de prélèvement avant déménagement....

Une étoile car pas de 0 . À savoir j ai été client pendant 7 ans avec un bon sav de proximité . Donc anciens clients fuyez !!! Depuis le changement et rachat par ENGIE , société â FUIRE.Cela fait depuis début 10/2023 que j'ai un souci avec mon ballon d’eau chaude qui est en encore sous garantie( pièces et main d’œuvre ).Apres 3 passages de techniciens avec changement de pièces cela ne fonctionne toujours pas. Je ne vous parle pas des 3 rtt pris pour toujours le même résultat rien ne marche .Le technicien finit par faire suite à ma demande insistante une demande de changement de chauffe eau au fabricant. Après une multitude d'appels que je réalise entre le fabricant et Engie deux mois s'écoulent. Soit disant Engie n'a pas reçu l'accord de changement d’appareil . Du coup je dois gérer seul mon problème. Je tombe à chaque fois sur une plate-forme rempli d’incompétents qui me mettent en attente plusieurs minutes et qui me disent gérer le problème mais toujours pareil, pas de réponses  «  on a pas reçu le doc envoyé par Ariston pour l’accord de remplacement » . Après une multitude d'appels au fabricant ce dernier renvoie plusieurs fois l'accord pour le remplacement de mon chauffe eau à Engie avec toujours le même discours de ce dernier «  on a rien reçu de chez Ariston » . Suite à mes menaces Ariston me certifie avoir fait le nécessaire. Je relance une énième fois Engie et là on me confirme enfin qu’ils ont bien reçu la demande ce jour .Je pense être arrivé à la fin de mon calvaire mais coup de theatre quand je demande une date pour le remplacement . On me répond que la planification va reprendre contact . Sans appel de leur part je relance de nouveau Engie et là via leur chef d'équipe on finit par me dire qu'ils ne font pas de remplacement de ballon. Ma question est pourquoi ces incompétents ne me l'ont pas dit des le début de façon à voir en direct avec le fabricant? Et surtout m’éviter des aller retours et perdre 2 mois entre fabricants et techniciens.D'ailleurs même le fabricant ne comprends pas la démarche ENGIE de faire perdre deux mois à une personne sans ballon d'eau chaude alors qu'ils savent dès le début qu’ils ne me changeront pas le chauffe eau. Donc conseil ne faite surtout pas appel à eux sauf si vous avez besoin de rien ou pire si vous souhaitez galerer . Ps pour le service communication Engie n envoyer pas un mail avec vos excuses et me demandant d’envoyer les éléments par mails. Meme si je sais que vous enverrez un mail automatique car payer quelqu’un de compétent doit certainement couter cher .Il vous suffit de regarder dans le logiciel de votre plate-forme certainement à l’étranger pour faire des économies et vous retrouver toutes les infos nécessaire et surtout la véracité de mes dires. À votre place j aurais honte d’avoir un service SAV aussi déplorable.

1 étoile pour ne pas mettre 0 ; laisser une personne agée sans chauffage une semaine et le jour du rdv avec le technicien personne n'est venu sans prévenir alors que nous avons contacté toute la journée le service client pour être sure du rdv; annulation par sms a 18H sans report de rdv ; c est une honte. Service d astreinte contacté 2 fois et pas de rappel .

La pose de la nouvelle chaudière gaz a été réalisé avec beaucoup de soins, celle-ci fonctionne au top 👍 Quel est le plus par rapport à un autre chauffagiste ? Engie propose de payer une nouvelle chaudière gaz avec un crédit, ce qui permet d'avoir une garantie sur toute la durée du prêt pour le nouvel équipement installé.

Les techniciens sont pro, la dernière personne au service client à Chalon parfaite. Mais le reste ne prend pas trop en compte le client. J’ai demandé 3 devis chaudière pour en avoir un. Centre d’appel du dimanche pas très agréable.

Très bon accueil téléphonique et rendez vous rapide pour intervention suite à un problème de chaudière. Technicien très gentil et qui travaille très bien. Une équipe au top qui nous a permis de retrouver du chauffage très rapidement.

Bonjour Nous sommes en panne de chaudière depuis 1 semaine, 1 piece est à changer , malheureusement personne ne peut nous dire quand cette pièce va arriver si elle est disponible..on ne sait rien. Juste que notre pièce est en commande. On est à la veille de noël et on aura pas de chauffage ni d eau chaude pour noël. Aucune solution n est trouvée pour, au moins un chauffe eau en attendant. J espère avoir un retour par Mail et un appel du responsable de l agence car c est le 2eme soucis en 6 mois. Cordialement D Pagand M Gaudilliere

Technicien très bien, service commercial pas très commercial. Rd planifié sans me demander. Rdv annulé en août au dernier moment car ce n était pas le technicien formé sur mon équipement qui était prévu. Rdv repoussé plus dun mois après. Pas de geste commercial au bu de tout cela. dommage

Vous êtes des bandits, des escrocs et des voleurs, sachez le. Le technicien regarde la chaudière en 5 min, ma dit que l'installation qui date de 4 ans n'est pas au norme. Il faut tout refaire, gainage, évacuation, cheminées, location nacelle, bref la totale, un petit fortune alors que l'installation de la chaudière n'est pas finie d'être payée. J'appelle un plombier une semaine plus tard et me dit que tout va bien, fait l'entretien, évacuation bonne rien à redire. Je contacte l'ancien pombier qui a fait l'installation et me dit que l'installation s'est faite dans les norme et l'évacuation par la cheminée est parfaite. Le technicien d'Engie qui est passé était un bandit !!!

Maison neuve avec pompe à chaleur qui ne fonctionne pas, suite à 10 appels personne ne daigne nous rappeler pour convenir d'un rendez-vous alors que nous avons bien précisé avoir un bébé d'un mois. Une conseillère nous a carrément dit d'aller nous acheter un chauffage d'appoint !!! Service médiocre... Une honte de laisser les clients dans cette situation !

Nous avons installé une pompe à chaleur dans notre maison neuve, ENGIE nous avait assuré que la première visite d'entretien serait gratuite sauf que leur technicien est passé après la date anniversaire donc nous devons payer plus de 300 euros comme nous avons accepté le passage du technicien. Le technicien passe en retard, on a pas eu le premier entretien gratuit comme vendu et nous devons payer sinon nous serons mis en demeure. c'est une honte de procéder de cette manière surtout de la part d'un grand groupe!!!! Je déplore ce genre d'attitude et vous conseille de passer votre chemin!