ENGIE Home Services Dunkerque Chauffagiste

Personnel au top sympa et discret les travaux ont été fait parfaitement je les remercie entreprise que je recommande

Très bonne expérience avec Engie. Ils sont à l'écoute et bienveillants. Le travail est bien fait et si le pb persiste , lls reviennent très rapidement pour dépannage. Je recommande.

Top agréable prends son temps Souriant Je vous recommande merci

Il y a 3-4 ans, à la période de Noël ils sont venu faire l'entretien de ma chaudière, ils me l'ont mise en panne. Ils sont venus en janvier 2024, cette année aucune nouvelle, je les appelle pour savoir comment ça se fait. Ils me disent un rdv est pris pour le mois de mars, on a 1 an pour le faire.. ah bon 😳 Et aujourd'hui, samedi matin, ma chaudière tombe en panne. Je les appelle ils me disent on vous rappelle pour un rdv. Bien sûr aucune nouvelle. J'ai 2 jeunes enfants et pas de chauffage pour le week-end. Merci Engie home services. 👌🏼

déplorable! fuyez! En cas de panne on tombe sur la plate-forme qui nous parles très mal et nous raccroche au nez ! pas de chauffage et d eau chaude depuis 2 jours... technicien passe dans 2 jours honteux !

Interlocutrice agréable pour faire mon contrat en ligne mais surtout technicien sérieux et agréable Qui prend le temps de nous expliquer et nettoyer après son passage.

Très bon accueil téléphonique lors de ma prise de rendez-vous. Et le technicien a très bien effectué la réparation ✅👍

je ne suis pas encore cliente, 3 fois que l'on me raccroche au nez. Je vais faire mon devis ailleurs.

Bonjour, vous mériter pas aucune étoile 🌟,vraiment rabol et honteux la société, 3 fois il me donne un rendez-vous pour un entretien et dépannage annuelle mes attentes tout la matinée pour rien il vient même pas le technicien donc ca fait 2 ans il sont pas venus pour entretien, vraiment honteux et rabol

On appelle 30e par mois pour l entretien de la chaudière je n ai plus de chauffage ni d eau chaude depuis hier soir avec un enfant de 4 ans et personne ne peut me dépanner dame désagréable au téléphone qui me dit que ce n est rien de vivre ainsi avec des enfants en plein hiver à faire et quand on appel d urgence de localisé les interlocuteurs ne comprennent pas ce que l on veut

Je vous contacte car la situation actuelle est inadmissible! Je suis complètement et désagréablement surprise de ne pas avoir encore eu le changement de la carte mère de ma chaudière qui a été abîmée ou cassée lors de l’intervention d’un de vos techniciens pour un entretien basic. Depuis le 11 décembre votre technicien est intervenue pr un entretien ma chaudière fonctionnait parfaitement et j’avais du chauffage et de l’eau chaude normalement, lors de la visite à la fin la mise en route de la chaudière n’a pas fonctionné et le technicien est resté plus de 30 min a tenté de réparer mais une erreur notée « spareparts not reconized » s’est affiché, selon lui c’était la carte mère à changer. Une intervention devait être prévue en urgence mais depuis le 11 décembre je n’ai pas eu de retour et depuis cette date je n’ai ni chauffage ni eau chaude c’est inadmissible. J’ai appelé à plusieurs reprises pour un rdv en urgence et votre collègue aujourd’hui m’annonce que ce n’est pas avant lundi prochain Je ne peux pas supporter cette situation ! J’attend votre retour ce jour pour une intervention en urgence afin de régler cela

Très satisfaite de Engie Home Services, les techniciens sont aimables et compétents

Personnel irrespectueux au téléphone, la honte. Dans l'attente de votre dépannage de chaudière aller à la piscine pour prendre votre douche c'est quoi cette réponse au client. Equipement toujours pas réparé depuis 6 jours.

Très déçue. Chaudière Frisquet qui fonctionne. Ne démarre plus après le passage pour Contrôle d'un technicien

Je suis très satisfait de l'intervention du technicien.Celui ci a fait la révision de ma pompe à chaleur et résolu juste avant le petit soucis que cette dernière avait .( problème de pression)

cela fait depuis debut octobre que l'on va soit disant réparer ma pompe à chaleur à l'heure actuel on est intervenu 2 fois dessus mais rien n'est résolu aucun suivis le responsable s'il y en a un ne reponds pas le technicien ne sait pas ca tourne en rond pourquoi prendre des contrats si on ne sait pas réparer car ma pompe a chaleur ne fait pas partis des marques qu'ils font pffff à fuir. A ce jour je vais aller plus loin

Bonjour,j'ai reçu un SMS pour me dire que le rdv est fixé le 11 décembre au matin .je ne peux pas le matin pas moyen de changer le rdv même au téléphone comment faire aller directement à l'agence de Cappelle la grande ?

Une étoile car obligé avec google sinon l'avis n'est pas pris en compte !!!! Quand on appel on arrive sur une plateforme ou les gens n'y connaissent rien et vous raccrochent au nez afin d'éviter de répondre !!!! Quelle dégradation de la société de Cappelle la Grande !!! Je le dis a fuir !!!! Cherchez petit artisan local

Très satisfaite du technicien merci beaucoup et bonne fête de fin d'année

Le technicien m'a appelé 15mn avant son arrivée, tout s'est bien passé, travail minutieux,très sympathique et professionnel ,je recommande +++

Honteux j ai pris un abonnement chez eux prélèvement tout les mois pour entretien de la chaudière. Rdv pris le 27 octobre au matin J ai attendu toute la journée personne. J appelle on me dit le rendez vous a était reporté le 4 novembre entre 8h et 13h je demande la raison pour laquelle le rdv a était décalé on me dit vous n êtes pas prioritaire ,vous êtes un particulier !. Je téléphone le 31/10/24 pour confirmation du rdv de lundi 4 novembre on me dit le rdv est dans l APM ! Je dis pardon? Votre collègue m a confirmé le 4 au matin ? Elle me dit le service réclamations va vous téléphoner dans l APM vers 15h et rien. Je téléphone aujourd'hui Et quelle surprise le rdv est annulé et sans motif et on me propose a nouveau un rdv le 12/11 dans l APM . Je leurs demande si c est eux qui paie mes jours de repos! Et puis il ne savent rien propose d autre! Je pense que je vais faire appelle à ma protection juridique et aux 60 millions consommateurs car engie n'a aucune solution ! A éviter !

Ne répond pas aux demandes des clients. Depuis qu'une plateforme gère les rdv des techniciens, ENGIE HOMME SERVICE n'est plus du tout efficace. Que faire quand on les attend en URGENCE parce qu'un radiateur fuit ? ENGIE HOMME SERVICE promet qu'un technicien va rappeler pour 1 rdv ; en vain. A FUIR !! Je cherche un autre service

Des incompétents ! Un technicien qui ne veut pas mettre en service une pompe à chaleur, car soit disant les câbles sont trop courts, alors qu'il suffisait de tirer dessus. Depuis, on essaie d'avoir un rdv, personne ne vient, on nous bloque nos journées inutilement ! Et impossible d'appeler l'agence, on tombe sur une plateforme avec des gens qui ne comprennent rien et se contentent de lire un argumentaire

Première intervention en Mon domicile. Tout s’est très bien passé. Personne d’agréable et professionnel. Qui n’hésites pas à donner des conseils.

Peut on savoir pourquoi vos employés se garent devant des garages, sachant qu'il y a au moins 5 places pour se garer légalement juste en face? J'ai des photos et la plaque d'immatriculation du véhicule si besoin.... FF-641-PR et en plus ce monsieur ne sait pas s'adresser aux gens qu'il gêne de manière polie et correcte.

Toujours satisfaite des interventions d'engie à mon domicile .les techniciens sont agréable , a l écoute et professionnel .sans oublier évidemment l'accueil téléphonique qui est aussi au top .

J'ai croisé un de leur véhicule ce mardi 11 juin à 17h28 sur l'autoroute, peu avant la sortie vers Capelle la grande et donc vers l'entreprise. Comment dire... vous engagez des tarés qui ne savent pas conduire !!!! Votre employé a volontairement tenté de passer en force et de rentrer dans l'avant de mon véhicule en se rabattant, m'obligeant à piler. Par contre, il en avait rien à cirer du fait qu'il aurait pu causer un accident, vu que lui a continué son chemin en roulant à plus de 90, ce qui est la vitesse limite à cet endroit. Si j'avais eu le temps de prendre sa plaque d'immatriculation dans la panique qu'il a provoqué, je vous aurai collé une plainte pour violences volontaires et je pense que l'on peut même viser la tentative d'homicide volontaire à ce niveau.

Un conseil : fuyez et privilégié un artisan local Chaudière en panne depuis un mois malgré trois interventions sur cette période par trois techniciens différents qui se contredisent. Des délais à rallonge, impossible d'avoir un technicien au téléphone pour assurer le suivi du dossier. Je pensais être un cas isolé car laisser un client un mois sans solution je trouvais cela peu professionnel mais en lisant les différents commentaires je me rends compte que c'est régulier chez eux. Je suis persuadé que cette panne serait résolue en moins d'une semaine par un chauffagiste indépendant. En attendant, ils m'ont juste invité à patienter.

Chaudière en panne depuis le mois de mars, honteux, toujours pas était dépanné, des pièces sont à changer plus eau chaude, plus chauffage, pas de nouvelles, appeler plusieurs fois, tombé sur une plateforme, j'aimais la même personne, demande à parler à un responsable, ça raccroche, contrat chez eux depuis des années, je ne conseille à personne, si j'ai pas de nouvelles, je vais résilier mon contrat et me faire dépanner ailleurs

J'avais un contrat d'entretien pour une chaudière depuis plusieurs années suite au rachat de la maison, chaudière en panne irréparable selon Engie, on s'empresse de me faire un devis pour la remplacer immédiatement : coût 5200€. Heureusement je demande des devis chez des artisans : 2900€ pour la même prestation avec une chaudière de meilleure qualité et un contrat d'entretien moins cher qu'Engie ! Moralité faites marcher les petits artisans, ils en ont besoin, plutôt qu'engraisser les actionnaires d'Engie.

Nul nul nul, des incompétents total, ils savent même pas brancher un thermostat, on ce demande où ils passent leurs formations ceux là, leur plateforme qui est dans un autre pays est une honte on fait travailler des étrangers pour réduire les coûts, et personne rappel, entreprise incompétentes ! Il mérite bien leur 1 étoile depuis plusieurs mois, si on peut pas appeler on débarquera c’est pas grave

Appel à Engie pour une demande de remontage et démontage de mes unités de pompe à chaleur et de climatisation sur mon toit pour pour refaire ma toiture terrasse et par la même occasion faire les entretiens d’une pompe à chaleur air/eau et des climatiseurs. Je reçois des factures qui ne correspondent pas aux devis signés, plusieurs relance de ma part par mail à l’agence ainsi que par téléphone pour une explication que je n’ai toujours pas. Mais si ce n’était que cela… entretien des climatiseurs mal effectué : filtre mal positionné et lors du remontage des unités de climatisation le tuyau servant à l’évacuation d’eau du climatiseur pas été placé correctement : un goutte à goutte sur mon plafond ce qui m’a causé un dégât au niveau de mon plafond. Je demande un dépannage. Encore une fois on me demande de régler une facture pour des frais de déplacement, alors que j’ai fais une demande de souscription de contrat avec dépannage illimité au préalable non prise en compte mais surtout pourquoi payer un déplacement pour régler un problèmes causé par vos techniciens!!! Encore l’erreur est humaine mais j’ai été prise de haut par l’agence en me rétorquant que c’est un service que l’on m’a rendu. Quelle service, surtout vu la note que j’ai payé, plus de 700 euros. Si les techniciens n’avaient pas les compétences pourquoi avoir accepté cette intervention ? La personne par contre qui est revenue pour le dépannage Claude me semblait très pro. Sinon une catastrophe. Je ne recommanderai absolument pas. De l’aspect technique au service commercial aucun point positif!

Bonjour à tous, Très très déçue par le service. Je ne le conseillerai à personne. Qu’elle grave erreur d’avoir signé mon contrat chez eux. Lorsque j’appelle, je tombe sur une plate forme qui me promet d’avoir pris en compte mon appel en urgence et qu’ils reviennent vers moi très rapidement compte tenu que je n’ai plus de chauffage depuis 1 mois. J’attends toujours leur appel. En 1 mois je les ai appelé 6 fois !!!!!

Agence de Dunkerque fermée au public, appel transféré sur une plate-forme....autant dire qu'ils sont injoignables.. Pblvde chaudiere bloquée depuis 4 semaines pièce commandé il y a 3 semaines.. tjs en attente pas de réponse et la chaudière à 6 mois. Ça ne pose de problème à personne de laisser une famille sans chauffage ni eau chaude à cette période....

nous avons un contrat d intervention 7/7J , on appelle pour tomber sur une plate forme au maroc où on nous fait répéter cinquante fois les memes infos . Nous n avons plus de chauffage , incapables de dire quand ils vont passer . La chaudière récente révisée en septembre

Programmation Rdv pour entretien annuel le matin. 11h50 pas passé, aucun appel téléphonique. Appel au service client, personne ne répond. J'ai dû prendre ma 1/2 journée de congés. Je peux comprendre qu'ils ont du taf et que l'imprévu est possible mais le minimum à faire et de prévenir qu'ils ne pourront respecter le rdv. Ca fait 2 fois que cela arrive.

Une catastrophe... intervention pour la révision annuelle et depuis rien ne va avec la chaudière alors qu'avant aucun problème... 10 jours après une intervention pour changement de pièces avec un problème au niveau du ballon que nous avons signalé au technicien soit disant il a réglé le problème et maintenant j'ai une fuite ... il faudrait peut être faire intervenir des gens qui s'y connaissent en chaudière car la ils ont créé le problème eux même alors qu'il n'y en avais aucun ... Le Gars repart de l'intervention tout est OK et le lendemain grosse fuite il a laissé traîner ses déchets même pas nettoyer... Pas besoin de vos excuses automatiques car ce n'est pas la première fois que nous avons un problème avec vous . Donc vous me régler le problème dans les plus brefs délais et après on ira voir ailleur même si je me doute que cela ne vous impact pas mais bon au moins il faut ouvrir les yeux à de futurs clients avant qu'ils ne s'engagent avec vous ...

Un commercial est venu chez nous pour prendre tout les informations afin de nous proposer la meilleure solution de chauffage... 3 semaines plus tard et après plusieurs mails envoyés sans réponse plusieurs appels téléphoniques sans réponse et plusieurs messages également sans réponse. Je tenais à vous remercier pour le professionnalisme et le sérieux de cette personne qui nous avait promis un devis en moins d'une semaine. Et qui surtout ne répond pas.

Suite à un changement de chaudière chez ma soeur. Société non recommandable et pourtant… nous avons parrainé 2 clients dans votre agence de Dunkerque et de Calais nous attendons toujours la carte cadeau d’une valeur de 100€ chacune. Votre technicien nous a imposé la pose d’une pompe de relevage alors qu’il y avait la possibilité d’évacuer l’eau dans une évacuation existante ce qu’a réalisé le poseur. Nous nous retrouvons avec cette pompe facturée et pas montée. La pose c’est bien déroulé sauf que la longueur de la ventouse dépasse le mur extérieur de 60 cm pas très esthétique votre technicien l’a prise en photo et devait voir ce qu’il pouvait faire.

Déjà 8 interventions sur ma chaudière en même pas un an d'occupation du logement...ou pas de chauffage ou pas d'eau chaude..par contre 30 degrés fin juin..chaudière vieillissante qu'il est temps de remplacer...les infos remontent elles au bailleur ?? Pas sûre..je reste mitigée..

Contrôle annuel de notre chaudière : un 1er rdv en 15 minutes car le technicien ne connaissait pas notre chaudière. Donc 2e rdv pris une semaine plus tard. On m assure que le passage du technicien (qui aura compétence sur ma chaudière) se fera entre 13h30 et 14h. A 14h30, n ayant vu personne, j appelle. Le message n est pas passé, on me demande de patienter jusqu'à 18h00 au plus tard. A 17h, passage du technicien qui me signale que ma chaudière n a vraiment rien d exceptionnel ☹️ Enfin, parce que je dois changer une pièce sur ma chaudière, j hésite maintenant vraiment à le faire via Engie...

avec un contract d'entretien a plus de 100 euros pour un chauffe eaux qui ne comprend même pas le détartrage, donc qui ne serre a rien , service dépannage 24 h 24 inaccessible la samedi et dimanche . c'est une entreprise a fuir a tout prix car mal honnête .

A fuir!!!Une journée à attendre le technicien qui ne s'est jamais présenté! (Pour un entretien annuelle et la mise en place de 2 contrats) 45minute à essayer de joindre le service client (à 2 reprises)qui me confirme que le rendez-vous et bien noté sur le planing et que les visites ce fond jusque 18h !! 19h toujours personne!!! J'ai donc effectuée une réclamation téléphonique on me dit que ma réclamation va être remonté à la direction. Aujourd'hui une dame de l'agence me contacte pour me dire qu'il ya eu un problème dans leurs planing alors que pourtant le rendez-vous était bien enregistré d'après le service client et les messages de confirmation que j'ai reçu 2 jours avant ! Même pas un petit geste commercial sur la mise en place de mes contrats pour la journée que j'ai posée et perdu à attendre à me faire mener en bateau!! Je ne suis d'ailleurs pas la seule à avoir rencontré ce problème apparemment!! Pas terrible tous ça...merci Engie

Après contrôle annuel réalisé à la mi février durant lequel on ne nous a rien signalé, nous avons demandé une intervention pour un problème d’eau chaude le 28 février. L’un de vos techniciens est intervenu chez nous le 03 mars. Celui-ci nous annonce qu’il faut que nous changions notre échangeur de plaques - pièce déjà changée en 2017 et juin 2021, garantie 6 mois - avec nécessité d’une pose d’un pot à boue. Pour cela, il devait nous envoyer le devis le jour-même ou le lendemain, chose faite mais seulement pour la pièce à remplacer, j’ai donc rappelé pour avoir un devis comprenant la pose de pot à boue, comme convenu au départ. Cependant, tous les jours j’ai du relancer via appels téléphoniques et échanges de mails, pour ne recevoir le devis que le 09 mars, que j’ai retourné signé sous 48h afin de procéder à la commande de la pièce. Le 11 mars au matin, nous voilà surpris par l’arrêt total de la chaudière, avec code d’erreur F2, entrainant un arrêt total du chauffage et de l’eau chaude. J’appelle donc pour une intervention rapide comme indiqué dans mon contrat, préalablement modifié le 05 mars sur recommandations du technicien et de la conseillère téléphonique avec la formule intégrale. Après des relances téléphoniques journalières et des mails, on me prévient le 16 mars que ma pièce est arrivée mais qu’un technicien ne peut venir que le vendredi 18 mars. Le vendredi 18 mars, le technicien intervient donc et m’annonce après avoir regardé la chaudière et le circuit de chauffage qu’il ne nous faudra pas 1 mais 2 pots à boue et que cela ne sera donc pas fait la jour-même. Nous avons donc changé notre pièce défaillante sans résoudre la source du problème qui mène à l’usure précoce de celle-ci. Après une demande d’intervention datant du 28 février, il nous a fallu attendre 3 semaines et demi pour remplacement de pièce défectueuse. Nous sommes restés entre temps 1 semaine sans chauffage ni eau chaude, avec une fille de 3 ans et une femme enceinte à la maison. Nous nous levions avec moins de 15°C dans la maison. Alors oui, nous avons eu gratuité de l’échangeur de plaques après réclamation téléphonique, mais en contre partie il m’a été recommandé d’augmenter mon contrat annuel au maximum, bénéfice de la pièce reversée dans cette augmentation. Je vous demande donc de bien vouloir étudier ma réclamation afin de voir quel geste commercial il est possible de réaliser à mon encontre, ainsi qu’un moyen de paiement étalé sans frais, sachant qu’en plus de la facture du devis initial de 826,23€, il nous faut rajouter en plus le 2ème pot à boue. A ce jour le 30 mars aucune proposition, malgré mon courrier adressé au directeur d'agence Mr Laporterie.. Mai 2022 Nul, manque de professionnalisme, délais très long ! Un Sketch !! Pourtant j'ai un contrat intégral.. Le 7/7, les week-ends et jours fériés c'est du pipo.. Depuis fin février qu on est pris pour des cons ! En attendant la chaudière est encore en panne car les diagnostics n'ont pas été bons.. Jamais le même technicien.. Tous les 15 jours emmerdés.. Et les jours passent.. Pas d'eau chaude avec une femme enceinte et une petite de 3 ans.. Aucune solution.. Hormis être patient.. La semaine dernière votre technicien est venu il a fait pire que mieux j'avais avec du mal un peu d'eau chaude.. Suite à son changement de pièces elle est HS. On devait me rappeler le lendemain euh c'est moi qui a du le faire en début d'après midi.. Car il n'y a pas de sérieux.. A chaque fois je dois relancer.. Il faut être patient.. La dernière fois le technicien a appelé le lundi pour commander la pièce et le jour de l'intervention c'était le jeudi.. Mais échec total sur l'installation.. La ça va faire une semaine d'attente et on attend.. Le jour que je dois changer de chaudière ça sera avec une autre société.. Très déçu.. Honteux et on paye pour un service deploral.. Vive la France

Les techniciens devaient venir faire l’entretien de ma chaudière , ils devaient intervenir le 10 septembre dans l’après-midi. J’ai donc bloqué mon après-midi pour l’intervention . Ils ne sont pas venus alors qu’ils étaient dans la rue où j’habite en intervention chez d’autres personnes et même pas un coup de téléphone pour prévenir ni même sonné la porte

Grande déception ! Courrier du 6/12/20 sans réponse à ce jour : Nous avons depuis plus d’un an un contrat avec Engie Home Services pour l’entretien de notre chaudière à gaz, contrat par lequel votre entreprise s’engage à intervenir en moins de 48 heures en cas de panne totale du chauffage. Or cette promesse de votre part n’a pas été respectée du tout, comme le montre le rappel des faits qui suit. Dimanche 8/11 Nous constatons la panne, cherchons à vous appeler, mais découvrons alors que ce n’est pas possible le dimanche. Nous envoyons donc un mail. Lundi 9/11 Nous appelons vos services le matin, en indiquant que le problème vient probablement du thermocouple. On nous dit qu’un technicien interviendra … le lundi 16/11, soit 7 jours plus tard ! On est loin des 48 heures de délai promises. Nous faisons donc l’acquisition d’un chauffage électrique soufflant lorsque les températures de novembre, heureusement pas trop rigoureuses, commencent à baisser, et que la maison devient de plus en plus froide. Lundi 16/11, En fin d’après-midi, le technicien arrive et constate que la panne provient effectivement du thermocouple. Il n’a pas la pièce correspondant au modèle de chaudière. Celle-ci étant ancienne, la pièce détachée n’est plus commercialisée, il commande donc un thermocouple universel, en disant que ça prendra au maximum une semaine et qu’on nous recontactera pour un nouveau rendez-vous. Il remplace par un autre thermocouple qui permet à la chaudière de fonctionner. Jeudi 19/11 Au matin, la chaudière est de nouveau arrêtée. Appel à votre bureau pour vous en informer et demander où en est la commande. La personne répond qu’elle n’en sait rien, qu’elle va se renseigner et qu’on nous rappellera. Personne n’a rappelé… Lundi 23/11 au jeudi 26/11 Nous appelons régulièrement pour savoir quand on va enfin venir remplacer la pièce. On nous répond systématiquement que la pièce n’est pas arrivée et que nous devons patienter. Lors d’un de ces appels téléphoniques, nous signalons que des thermocouples universels de différents modèles sont vendus au magasin CEDEO de Dunkerque. La personne au bout du fil dit qu’ils ont leur fournisseurs attitrés et ne peuvent pas acheter ailleurs. Pourquoi si peu de souplesse ? Pourquoi faites-vous appel à des fournisseurs lointains incapables de fournir dans des délais raisonnables alors que des magasins locaux ont les pièces en stock ? N’y a-t-il pas quelque chose à revoir dans votre façon de gérer les commandes de pièces ? Par ailleurs la baisse des températures nous contraint à acheter un second soufflant électrique pour chauffer plus d’une pièce à la fois. Vendredi 27/11 Sans aucune nouvelle de votre part, nous décidons de rechercher un chauffagiste pouvant nous dépanner rapidement. L’entreprise Garlopeau nous promet que quelqu’un pourra venir le lundi suivant. Lundi 30/11 Le technicien de Garlopeau arrive à 8h30 et installe le thermocouple universel que nous avions acheté à CEDEO (pour la modique somme de 7,79 € TTC) et remplace un thermostat défectueux. L’intervention dure à peine 20 minutes et permet enfin de mettre en route de façon durable le chauffage central, mettant un terme à nos 22 jours de galère. Le non-respect de vos engagements a donc entraîné une vingtaine de jours sans chauffage et des frais liés d’une part à l’achat de deux appareils électriques et d’autre part à l’intervention du technicien d’une entreprise nettement plus réactive qu’Engie Home Services pour venir nous dépanner. Nous ne demandons pas de dommages et intérêts pour le préjudice subi, vous laissant juger quel geste commercial de votre part pourrait nous indemniser pour ce que nous avons enduré pendant ces trois semaines. En revanche nous vous demandons de bien vouloir rembourser les sommes que nous avons dû débourser, à savoir : - 2 réchauds électriques soufflants à 14,99 € pièce (nous proposons de les apporter à votre agence afin que vous puissiez les prêter à d’autres personnes que vous ne pourriez pas dépanner rapidement) ; - le déplacement et l’intervention du technicien de Garlopeau, facturés 67,10 €.

Rdv avait été pris pour le remplacement d’une grille d’aération dans la salle de bains. Une première fois, l’agence m’a prévenue à 17h que le technicien était tombé en panne et qu’il ne pourrait donc pas passer. Un 2ème rdv a donc été pris et tout un après-midi s’est passé à nouveau sans intervention. L’agence me l’avait pourtant assurée. Je m’attendais à avoir le lendemain un message d’excuse ou tout au moins un mot d’explication mais non rien. Quinze jours se sont écoulés depuis et aucune nouvelle. Pareille pratique avec le client ne se produisait pas autrefois et je me demande aujourd’hui si à l’avenir, je vais continuer à faire appel à cette société .

Satisfaction ZERO: Chaudière en panne depuis hier, elle s’allume à la pression du bouton power et puis s’éteint après un bruit de relais. Appel vers la plateforme (18h00), l’opérateur qui ne sait pas programmer un rdv correctement (28/12 au lieu du 08/12). Après un rappel de ma part, demande d’un appel 30min avant le passage pour avoir le temps de venir du travail, résultat : un appel sur le numéro secondaire (donc non reçu) à 15min de l’intervention et un appel sur le téléphone principal une fois devant la porte de chez moi. Pour au final n’avoir aucune solution du technicien autre que « bah c’est la carte » (même un enfant de 10 ans qui veut pas chercher saurait faire cette conclusion). Pas une seule recherche de panne autre. Par contre, directement « faut remplacer la chaudière si elle a 10 ans, passez à l’agence rapidement ce soir pour le devis et ils vous prêteront peut-être un radiateur aussi », sauf que l’agence n’est pas censée recevoir du monde... Au final, pas d’eau ni de chauffage, et entendre qu’un remplacement éventuel de chaudière c’est pas avant janvier. Et pour la carte, si c’est bien ça, bah aucun délais... Je paye depuis 5 ans un contrat Sérénité... bah je suis loin d’être serein et satisfait! Il est temps que j’aille voir ailleurs...

Début octobre, je vous ai contacté pour un remplacement de pièce sur ma chaudière. Il a fallu 5 appels téléphoniques, et le passage de trois techniciens différents pour arriver à la conclusion le 26 novembre qu'Engie n'a pas les compétences pour : - le démontage d'une rosace maintenu par 4 vis de 5 x 30 sur un mur à 5,50 m de hauteur. Je suis très étonné qu'une société telle que la vôtre se trouve dans l'incapacité de gérer cette situation. Je vous prie de bien vouloir effectuer la démarche nécessaire pour récupérer le nez à ventouse qui m’a gracieusement été offert par le fournisseur de ma chaudière. Dans l'attente d'un retour rapide de votre part Cordialement

ENTREPRISE A FUIR Vous payez un contrat d'entretien et vous n'avez pas le service. Le technicien est passé le 15 juin pour dépanner mon chauffe eau. J'attends toujours la pièce. Le dépanneur devait passer aujourd'hui. Après de longues heures d'attente, je n'ai même pas reçu un coup de fil... Ce n'est pas la première fois.