ENGIE Home Services Fréjus Chauffagiste

Très efficace et professionnel de la prise de rendez-vous par téléphone à l'intervention du technicien sans compter sur les conseils apportés. Je recommande.

Secrétaire et Technicien rapide et efficace dans l’urgence

Un grand Merci au Service d'entretien des Splits !!! et à Engie pour leur professionnalisme et leur sympathie !!!!! société à recommander à tous !!!

Problème de chaudière. Appeler mardi, venu aujourd hui car jour férié hier du 15 août. Rapidité, efficacité, poli, j'en suis contente. Je recommande engie home service.

Très bonne relation client. Bon entretien des appareils. Je recommande sans soucis.

Le technicien Engie Home Services est intervenu ce matin avec ponctualité et professionnalisme. Intervention rapide, efficace et de très à l'écoute : je recommande vivement !

Yohan au top. Les prestations ont été faites de manière très professionnelle et avec un très grand soin.

L'équipe Engie de Puget est au Top. Personnels Très Pro et toujours de bons conseils pour l'utilisation de ma clim 👍 BRAVO je recommande 🏆

technicien très compétent, poli et à l'écoute

Bravo à ce jeune technicien très professionnel !

Très satisfaite de l'intervention des agents ENGIE. Personnel très à l'écoute du client, de très bon conseil et très professionnel.

Technicien très professionnel, sympathique et avenant très satisfaite de l'intervention

Technicien très professionnel, consciencieux et sympathique

Aagence de Fréjus Puget sur Argens. Contrat d'entretien pour ma chaudière à gaz. Accueil téléphonique NUL. Il s'agit sans doute d'une plate-forme téléphonique implantée je ne sais où. Appel téléphonique pour passage d'un technicien suite à panne avec caractère d'urgence. On doit me rappeler pour me fixer le rendez-vous. Pas d'appel. Je relance et on me fixe une rendez-vous pour dans 48 heures. Le jour J, le technicien n'est pas passé. Nouvel appel, on me répond que l'on ne peut pas me donner d'explication en raison d'une panne informatique et on me demande de rappeler ultérieurement ! C'est scandaleux ! Incompétence totale et désimplication dangereuse pour un service appelé à traiter des urgences. A fuir absolument !

Excellente société pour la pose et l'entretien d'une climatisation

Très satisfaite de leur intervention, très professionnel merci

Pour la pose et maintenance de mes clims tout se passe bien, compétents, aimables, ponctuels…. Je recommande.

Entretien de ma climatisation réversible par un excellent professionnel . Bravo pour sa compétence et courtoisie

Le technicien était très aimable, il a répondu à toutes nos interrogations de façon très claire et très pédagogique. Merci pour tout

Un technicien consciencieux, à l'écoute qui a pris le temps de tout vérifier. M'a conseillé de prendre le 7/7 car ma maman âgées ne peut rester sans chauffage et eau chaude. Ce technicien a même appelé ma mère le lendemain matin pour savoir si tout fonctionnait bien. Je le remercie encore pour son intervention sérieuse et sa gentillesse.

Rien à redire Intervenant sérieux, affable, compétent et non avare des explications techniques demandées

Tout se passe toujours très bien, merci à vous, merci à votre technicien qui est au top 👍

Technique très professionnel fait son boulot et vous donne des conseils

Équipe réactive et performante Accueil très sympathique

Entretien fait le 09/12 par un technicien et hier soir soit le 13/12, la chaudière est en panne donc plus de chauffage et plus d eau chaude !!! J ai appelé pour un dépannage en urgence et on me propose un rendez vous mardi !!!! En plus, on a le culot de me dire que je n ai pas l option 7 jours sur 7. Par contre à priori, j ai l option le technicien fait mal son travail et je me retrouve sans chauffage et sans eau chaude avec mes enfants. C est inadmissible !!!!!!!

un technicien de confiance qui fait les choses consciencieusement. Il explique ce qu'il a fait avec simplicité et sourire

Bonnes explications fournies par le technicien avant l'installation. Intervention effectuée très rapidement avec le technicien par un équipe compétente ,très sympathique et qui a pris soin d évacuer au fur et mesure les matériels remplacés et qui a laissé un chantier propre. Équipe à l écoute du client.. Très satisfait de la prestation.

Nous avons installé une PAC. Les techniciens on été très efficaces avec une installation propre et une explication de mise en service approfondie. Les premiers contacts avec le service commercial à aussi été une bonne expérience. Il nous reste à ajuster l'efficacité max de la PAC dans les 2 semaines à venir.

Nous avons appelé le samedi matin et avons été dépanné rapidement et efficacement en début d après midi..

Tout est parfait sauf le délai d'intervention pour prendre un rendez-vous qui est de 3 semaines à un mois.

Pour ma demande a etais en delais normalement et j ai appelé la veille et lendemain mztin.j avais mon RDV

Depuis qu ils sont intervenus ma chaudière fonctionne a la perfection alors qu avec les anciens installateurs impossible d avoir même un rendez vous ou une réponse au téléphone .ces anciens installateurs n avaient plus les compétences pour faire les réglages de base

Entretien fait le 26/09 + détection d’une panne qui empêche notre chauffe eau solaire de chauffer avec l’électricité les jours de mauvais temps ce qui fait qu’on as pas d’eau chaude. Le devis devait être envoyé le 27/09. N’a été envoyer que le 02/10. Renvoyé signé le jour même. Depuis aucun retour. Cela fait plus d’une semaine, aucune communication malgré mes nombreux appels auprès de la central car on ne peux pas les avoirs et par mail hier. C’est inadmissible. Vu le temps actuel, nous n’avons plus d’eau chaude depuis 2 jours, et le temps qui est prévu montre que cela va continuer. Ils laissent une famille avec des enfants en bas âge sans eau chaude !

Excellente intervention. C'est le même technicien qui intervient très bien depuis 2 ans. Bravo.

Accueil téléphonique très agréable. Bonne explication et à l'écoute, je recommande

Un technicien compétent et très gentil pour l'entretien annuel de ma chaudière à gaz.Il m' a même enlevé l embout d un robinet plein de calcaire dans ma salle de bains que je n arrivais pas à dévisser Téléphone avant d' arriver et plage horaire respectée. Rien a dire. Excellent pour moi

Bonjour, J’ai eu un opérateur avec un accent étranger ce jour à 12.05 pour prendre des infos sur une résiliation de contrat. Il soufflait à chaque seconde comme si je l’embêtais et n’a pas su répondre à mes questions. Ce fut insupportable et j’ai raccroché. Inadmissible .

Installation d'un chauffe-eau et d'une climatisation : des techiciens soucieux du travail bien fait. Excellent professionnalisme . Je recommande !

Je recommande vivement cette entreprise, travail de qualité, ponctuelle, efficace, très professionnelle et respectueux du client.

Vu avec l'agence de Fréjus, mais c'est une plateforme qui gère... Impossible à joindre par téléphone ou raccroche au nez! Honore pas le rendez-vous pris il y a 1 mois! Vous donne un horaire élastique entre 13h00 et 18h00. Et aucun appel du technicien!

Le technicien a fait un excellent travail et m'a appris à réguler la température dans la maison, ce que je ne savais pas faire. Une personne très gentille.Merci !

Panne de chaudière depuis deux jours, il ne viennent pas avant demain après midi donc plus de 3jours, famille avec 3 enfants dont un bébé. Sa ne leur pose visiblement aucun problème de laisser une famille sans chauffage ni eau chaude. Lamentable !!!

C’est une vraie galère de vous joindre, de prendre rendez-vous et de se faire comprendre depuis vous avez délocalisé le standard !! C’est n’importe quoi ! Les temps d’attente sont pires qu’avant, les standardistes sont assez désagréables et comprennent mal les problèmes énoncés. Bref, 3 appels aujourd’hui, pas de rdv car la ligne coupe, je vais devoir me déplacer au bureau à Puget pour prendre rdv. Franchement, réembauchez le personnel sur place

Le 28 novembre Jeremy devait venir pour révision chaudière, il avait le covid, soit...le 12 décembre Cédric devait venir. On l'a attendu toute l'après midi sans aucune explication sur sa non venue... Je n'ai pour tout interlocuteur qu'une centrale qui récite sa leçon bidon avec fausse empathie et ose qui plus est me réclamer le montant de l'intervention payée le 10 octobre !!!! On est clients depuis plus de 10 ans . Avant ça roulait, la ça dysfonctionne totalement !

Des incompétents, je prend un rendez-vous pour le mercredi au matin (rendez-vous qui m'est ensuite confirmer par message). Ils me le supprime parce qu'ils m'ont confondues avec ma voisine. Et osent me dire que c'est de ma faute. Je suis dans l'obligation de reprendre un rendez-vous pour la semaine suivante sachant que je ne sais pas à quel heure ils vont passer. Ils veulent quoi que je pose une demi journée pour les attendre

La nouvelle plate-forme d'appel est une honte, vive la delocalisation.... impossible de prendre un simple rdv pour une mise en service de climatisation.... les personnes au bout du fil ne comprends absolument rien à la demande.... navrant.... dommage car les équipes techniques sont de très bonne qualité

Lors de mon appel pour prendre rdv pour une panne sur ma chaudière gaz, je suis tombée sur un nouvel accueil téléphonique qui s'est très mal passé, d'après ce que j ai pu comprendre ce dernier a été délocalisé vers une plateforme. La personne que j ai eu au téléphone ne comprenait rien à ce que je lui disais ( la cause de mon appel, panne, mon nom que j'ai été obligé d'épeler et même là il ne comprenait pas). En ce qui concerne l'intervention, cela c'est très bien passé comme d'habitude, ponctualité, professionnalisme et rapidité.

L'installation de l'équipement était excellente et les ouvriers étaient fantastiques. Malheureusement, le service après-vente est amateur, apparemment incompétent et extrêmement décevant. Chez moi, nous avons trois unités extérieures, ce qui signifie apparemment trois contrats de maintenance avec Engie. Le contrat de maintenance est donc assez onéreux. Cependant, comme l'installation était parfaite, j'ai pensé qu'elle m'offrirait un service de qualité et une tranquillité d'esprit. Ils vous envoient automatiquement un e-mail une fois par an pour votre visite de maintenance. J'ai reçu le mail et confirmé la visite et la date (première confirmation). Ensuite, j'ai reçu de nombreux e-mails et SMS avec des liens pour confirmer à nouveau les trois contrats pour la date d'installation. J'ai dû confirmer en ligne environ six fois ! Je comprends que beaucoup de clients oublient probablement et que les techniciens finissent par perdre leur temps. Jusqu'ici, tout va bien. Le jour de la visite de maintenance, je n'ai rien reçu - pas de visite, pas d'appel téléphonique... rien. J'ai appelé deux fois Engie Home Services, et on m'a informé que la visite était annulée (sans raison) et qu'ils allaient envoyer une équipe dans l'après-midi... On m'a promis un appel de l'agence de Fréjus. Cependant, je n'en ai jamais reçu. J'ai ensuite envoyé un e-mail à l'agence, et j'ai finalement reçu un rappel téléphonique. Leur argument était : 1) les confirmations en ligne ne sont pas fiables et ne sont jamais à 100 %, !!!!!!!! 2) ils ont essayé de m'appeler plusieurs fois avant la visite (mon téléphone est toujours allumé, mais je n'ai reçu aucun appel ou message vocal d'Engie), 3) les visites doivent être confirmés oralement. Par conséquent, chaque année, je dois confirmer six fois ou plus et avoir une confirmation orale, ce qui semble tout à fait ridicule et inefficace. Nulle part dans la déclaration de confirmation il n'est dit que le client doit confirmer oralement et que la confirmation en ligne n'est pas du tout considérée comme une confirmation. Pour moi c'est un abus de contrat. Ce n'est pas un problème important, mais étant donné que j'ai voyagé spécifiquement pour la visite et en tant que client, je pensais avoir fait tout mon possible pour confirmer le rendez-vous, je me sens très déçu. L'agence doit entrer dans le 21e siècle en termes de communication en ligne avec les clients.

Rendez-vous pris depuis plus de 15 jours, pour Vendredi 2 juin. la secrétaire m'informe qu'elle ne peut pas me donner d'horaires, ce sera l'après-midi. J'attends toute la journée de vendredi, pas d'appel du technicien, je téléphone a16h30, la secrétaire m'informe que je suis sur le planning, donc pas de souci, il va passer. Je rappelle vers 17h30 toujours la même réponse, il va passer,il est sur la route. J'attends, a 18h15 je rappelle car toujours personne, cette fois ci c'est un monsieur qui me répond qu'il va falloir reprendre un rdv !!!! Pas une excuse rien, seulement il le dit qu'il a dû avoir un problème !!! En attendant j'ai attendu toute l'après-midi pour rien !!! C'est cool je n'ai que ça a faire. Je vais essayer de trouver un autre entreprise un peu plus serieuse qui fait l'entretien .

Je remercie le technicien Morgan et son assistant pour le travail accompli sur l’entretien de mes appareils en ce jour. ils ne se sont pas contentés de juste faire la vérification et les tests techniques (classique) Mais ils ont nettoyé tout jusqu’a démonté la plaque entière de filtration Fixée au plafond Pour la nettoyer au jet d’eau :) alors que d’habitude , pour d’autres techniciens venus faire l’entretien les années antérieures c’était juste un coup de pinceau nettoyant sur la grille. un détail qui fait toute la différence ! J’ose espérer le revoir l’année prochaine pour la prochaine révision :) En ce qui concerne cette entreprise, je vous conseille de faire l’entretien de vos appareils en dehors de la période estivale (juillet août) Car les entretiens ne sont pas prioritaires par rapport aux dépannages. et comme il y a de fortes demandes, Ça arrive que le technicien ne viendra pas le jour du rdv. J’avais perdu un après-midi entier à attendre le technicien (juillet) et rdv reporté en septembre ou c’est plus calme. aujourd’hui (9 septembre) tout était parfait 👍 même +