ENGIE Home Services Grand Marseille Chauffagiste

suivi déplorable, ne retrouve jamais le contrat, entretien non fait sur 3 années d'affilées, des rendez-vous imposés ET JAMAIS respecté ! agence à éviter

Octobre 2023 l'entretien n'a pas eu lieu suite absence aucun contact pour reprise de rendez-vous de la part de engie en attendant j'ai payé une année à blanc et lorsque l'on appel les personne note remonte mais il ne se passe rien. Par contre si on leur doit de l'argent là il y a du monde pour vous le rappeler j'ai remonté l'information plusieurs fois depuis 2024 sans succès /// mail fait depuis, aucune nouvelle ne faite pas semblant de vous occuper de nous

Secretariat Injoignable au téléphone (ils ne répondent pas. Les appels sont déviés vers une plate-forme nationale). Secretariat incompétent et désagréable par e-mails...ou les rares appels. Techniciens sympa et propres mais tributaires de l'organisation déplorable.

ARNAQUE À FUIR Manque de professionnalisme, incompétence ou juste une escroquerie.. En tout cas contrat résilié en janvier mais les prélèvements continues. A chaque appel au service client une nouvelle version Une honte !!

Si j’avais pu ne pas mettre d’étoile je l’aurai fait car ils n’en méritent pas une seule. Nous avons un contrat collectif pour notre résidence dans cette agence comprenant entretien chaudière main d’œuvre et pièces. Pendant l’hiver 2023/2024 nous avons été coupé de chauffage pendant 3 mois sans même un retour de la part de l’agence malgré des appels quotidiens sur leur plateforme d’appel déportée. Une pièce banale « un manomètre » devait être changé il était en stock sur l’agence mais ils ne prenaient pas la peine de nous rappeler pour fixer un rdv. Il a fallu interpeller le responsable d’agence sur LinkedIn pour qu’il daigne me répondre car ni les mails ni les appels étaient pris en compte. Suite à ça le nouveau responsable d’agence monsieur Aubry m’avait laissé un message d’excuse sur mon répondeur. Cette année donc en février 2025 nous nous retrouvons couper d’eau chaude et c’est actuellement le cas. Nous en sommes à 9j de coupure et malgré mes mails au responsable d’agence, messages laissés sur son répondeur personne ne me rappelle. Cette agence est à fuir. Je vais insister fortement pour que notre contrat ne soit pas renouvelé chez eux auprès de mon syndic car réellement j’ai rarement vu des personnes avec si peu de considération pour l’humain.

Fuyez !!!! Incompétent au possible. Je viens de résilier mon contrat d'entretien chaudière. Chaudière mal entretenue, personnel désagréable, plaque de cuisson cassée (à genou dessus, impossible de de faire rembourser car aucune réponse). Nul !!!!! Standard hors de France

Un scandale ! En panne de chaudière depuis le 23 décembre. Nous sommes le 8 janvier et RIEN malgré mes appels tous les jours ! Visite d'un guignol le 24 décembre qui n'a su que nettoyer ma chaudière avec un goupillon de biberon. Je vais résilier mon contrat illico c'est une oute arnaque

Des techniciens différents a chaque fois.qui n'ont visiblement pas les compétences nécessaires. Doivent en parler au patron.. Ça traine et rien n'est fait Heureusement j'ai fait ramoner le conduit et le ramoneur lui a vu le problème. Monoxyde de carbone dans la maison. Bravo Engie. Bref beaucoup d'incompétence

A fuir absolument ! Nous sommes clients depuis des années et ne cessons d'être déçus et très peu considérés. Outre les multitudes de rdv reportés, où nous prenons nos dispositions pour rien, nous sommes en panne de chauffage depuis le passage du technicien pour entretiene chaudière et rien n'est mis en place pour nous depanner. Aucune possibilitede joindre l'agence en direct. Nous tombons systématiquement sur une centrale d'appels qui n'a pas la main. Bref, je ne peux que vous conseiller si vous le pouvez de ne pas souscrire avec cette agence. Nous subissons son mépris et son incompétence de sa gestion clientèle.

Et bien on remet ça j aurais pensé que depuis l annee derniere certaines dispositions avaient été prises et bien non depuis 8h ce matin j attends le technicien pour la visite annuelle et bien il est 20h 51 je pense que je vais arrêter d attendre Quelle conscience professionnelle Merveilleux peut être que d ici 4 voir 5 mois ils vont enfin honorer leur rendez-vous

Ne pas tomber en panne ! Il es tres regretable que ce sous traitant de Engie, soit aussi peu compétent,le temps de réponse pour intervention est aléatoire, ont est loin des promesses des publications, a partir du vendredi 17h,il n'y a plus que des boîtes vocales qui vous demande un rappel au lundi suivant de plus les techniciens ne sont jamais les mêmes ,leurs professionnalisme est parfois douteux,ce qui n'enlève rien à leur extrême politesse.Il semble que le manque de personnel soit une des causes de ces défaillances. J'espère que Engie va remédier de façons radicale a ces lacunes.

Lorsque la société qui était basée à Aubagne intervenait directement, c’était parfait depuis le rattachement à Engie, c’est l’anonymat du centre d’appel et l’incompétence des techniciens. Depuis un an et demi, personne n’a été capable de reconnecter la télécommande qui gère le thermostat de la chaudière. Dernier argument qui m’est opposé : le thermostat ne fait pas partie du contrat d’entretien. Non seulement c’est n’importe quoi, mais ça frise l’arnaque. A fuir absolument pour un artisan qui saura dépanner votre chaudière.

Honteux, Cela fait 3 fois que je réclame la prise en compte d'un acompte versé de 2805 euros , la facture reçue ne prend pas en compte l'acompte.cest du vol et inadmissible.impossoble de joindre l'agence locale, toujours redirigé vers une plate-forme étrangère. Usant.

Ça fait deux semaines que j'attends une pièce pour faire fonctionner ma chaudière. Vous avez beau avoir 3 enfants en bas âges, ils s'en fichent complètement. Le technicien passe diagnostiquer la chaudière, me fait signer une devis de changement de piece et dit qu'il repasse changer la pièce le jeudi suivant. Le jeudi personne ne passe. Le vendredi on me dit que quelqu'un passera le lundi. Lundi, quelqu'un passe ... Avec la mauvaise pièce. Il me dit que quelqu'un passera dans la semaine... et toujours rien pas un appel. RIEN Au téléphone on nous balade : je fais le nécessaire, désolé, ... Mais derrière rien Aucune communication entre le service client et les agences. Lamentable Ils m'avaient fait le même coup pour l'entretien de ma chaudière : l'entretien était prévu en mars... J'ai attendu 3 mois pour avoir l'entretien de ma chaudière. Et juste après ma chaudière lâche. Il est beau le leader de l'entretien des chaudières !

Très peu professionnel !! Lorsque j'ai eu un probleme de chauffe eau en pleine hiver, une personne sur la plateforme africaine m'a fait savoir que je n'avais plus de contrat sans m'expliquer pourquoi et m'ont proposé un RDV 2 semaines plus tard!! Le lendemain une personne m'a appelé pour me dire que mon contrat avait été retrouvé et ne m'a proposé aucune solution. 1 mois plus tard le responsable de l'agence m'a contacté pour me demander si j'avais résolu mon problème.... 1 mois plus tard!!!! J'attends toujours leurs passage!!! Je ne recommande pas!!

O étoile. J ai bataille pendant 6mois pour la pose d une chaudière alors que j avais dépose un acompte en main propre à l Agence du Canet à Marseille en août 2023 en expliquant qu il y avait urgence car l eau coulait à flot sous ma chaudière.....Le chèque a d abord ete égaré a l agence , ensuite, il a fallu bataille TOUS LES JOURS pendant 6 mois pour avoir un rdv. On me disait que j étais sur le planning....J ai fini par obtenir le numéro des chaudières a Vitrolles en février 2023. J ai eu une personne qui m a informé que mon dossier n avait jamais été transmis!!!C est vraiment se moquer du monde!!! Maintenant voilà 1 an et de demi que je bataille pour avoir un rdv d entretien pour ma chaudière. On vous balade de plateforme en plateforme.....personne n a accès au planning, le numéro de téléphone de l Agence d Aubagne est le même que celui de Marseille et de toutes les plateformes. J ai eu 50 personnes !!!!!! au téléphone qui sont incapables de vous dire quoi que ce soit et qui font soit disant des remontees de mail.....J ai finalement obtenu par simple texto un rdv non choisi. Par ailleurs, personne ne m a jamais rappelé pour la mise en place de mon contrat et de l accusé de mon chèque dans vos locaux!!!! C est vraiment honteux tout ca !!!!

Purement et simplement des voleurs, ils annulent les rdv's le jour même sans vous prévenir. Impossible de les joindre, en parallèle ils mandatent des cabinets de recouvrement hyper agressifs pour se faire payer d'un service qu'ils ne rendent pas... Comment une entreprise comme ca peut-elle perdurer en 2024?

Très très très mécontente : le 09/04 passage du technicien suite à une fuite d eau, on me dit qu il faut changer la soupape et le vase d expansion, ce qui est fait le 26/04 ( après annulation du 1er rdv le jour même, ils se sont rendu compte que la pièce n était pas disponible !) 346€. Le 10/05 nouveau rdv car le problème perdure, ainsi que le niveau d eau qui ne cesse de monter. Le 29/05 rien de changé, les 2 problèmes sont toujours là. Ce qui veut dire que :1) les techniciens n ont pas été à même de trouver et réparer correctement. 2) la soupape et le vase d expansion m ont été changés pour rien, MERCI !!! A ce jour la situation est toujours la même. Que faisons nous ???

J'ai payé l'entretien de ma chaudière en octobre 2023 mais depuis, impossible d'obtenir un RDV pour faire effectuer cet entretien. A chaque fois que j'appelle, Engie me dit qu'ils vont me rappeler sous peu et rien. Depuis 1 mois je demande le remboursement et la résiliation de mon contrat (1 appel, 2 mails) et à nouveau, je n'ai pas de réponse. Ce n'est vraiment pas correct.

En 05/24 : suite à l’envoi d’un mail salé à l’adresse indiqué, 1 semaine plus tard on m’a appelé pour programmer une visite très rapidement. J’ajoute une étoile mais je déplore le temps perdu précédemment. ——— Après plusieurs appels téléphoniques + messages laissés sur le site, liés à un entretien annuel qui est payé chaque mois, aucun rappel après 1 an et 3 mois pour définir la date d’entretien. Un conseil : fuyez et allez voir la concurrence puisqu’ils sont incapables d’honorer leur travail.

Société qui manque singulièrement de sérieux . Depuis deux ans je bataille afin que les tuyaux de la chaudière soient placés différemment du trajet fantaisiste que le chauffagiste nous a imposé dans son délire psychotique et depuis deux ans on me promet d’intervenir sans que jamais rien ne se passe ! Même le nouveau directeur qui m’avait donné sa parole d’intervenir en décembre.n’a pourtant rien fait. . Le pire c’est qu’ils ont eu l’audace de faire appel à une société de recouvrement afin que je solde les mille euros que je leur dois mais que je refuse de payer tant que ce travail dont ils m’ont promis de finir n’est pas fait ! Il y a une semaine environ ils m’ont donné leur parole dans leurs locaux à Aubagne de me rappeler sous quarante huit heures maximum et évidemment comme je m’en doutais je n’ai eu aucun appel. Affligeant !!!!

Voleurs, escrocs, société a fuir,ils envoient même des techniciens sans rendez vous pour casser les chaudières afin de les appeler et vous facturer, j'ai été inscrit pour un contrat d'entretien chaudière, et c'est bien signé sur le contrat que c'est des prélèvements mensuels, alors que après 2 mois ils demandent de régler la totalité de la facture en m'envoyant une société de recouvrement de dettes, facture payé et yeux fermé par contre j'ai demandé plusieurs fois de résilier mon contrat plus de 3 demande effectuée sans suite.....et la ils me demande de payé une autre facture de renouvèlement, quel audace !!!!! Je vous conseille de ne pas leur faire confiance

Service client DESASTREUX  j'ai jamais vu, ça fait 3 mois que j'attends pour un rendez-vous d'entretien , le technicien ne s'est jamais présenté, je ne compte plus le nombre d'appels passés pour obtenir un nouveau rdv, A chaque appel, des opérateurs qui parlent et comprennent à peine le français et ne sont pas capable de nous renseigner , qui nous disent que l'agence va nous rappeler mais qui ne le fait jamais, agence INJOIGNABLE si on essaye d'appeler directement. Une honte vraiment, je ne sais plus quoi faire. Je déconseille quiconque de souscrire un contrat avec Engie home service ils sont nul à fuir absolument, j ai fait une déclaration sur signal conso afin d arrêter leur agissement.

Pire service client que j'ai jamais vu, ça fait 6 mois que j'attends pour un rendez-vous d'entretien qui devait avoir lieu en novembre 2023 et où le technicien ne s'est jamais présenté, je ne compte plus le nombre d'appels passés pour obtenir un nouveau rdv, j'ai péniblement réussi à en avoir un pour 3 mois après (!), ce jour, j'appelle engie home services car pas de nouvelles du technicien, on m'apprend que le rendez-vous a été annulé sans que je sois prévenue, et impossible de m'en donner un nouveau. A chaque appel, des opérateurs (dont ce n'est pas la faute) qui parlent et comprennent à peine le français et ne sont pas capable de nous renseigner sur ces annulations, qui nous disent que l'agence va nous rappeler mais qui ne le fait jamais, agence INJOIGNABLE si on essaye d'appeler directement. Une honte vraiment, je ne sais plus quoi faire. Je déconseille quiconque de souscrire un contrat avec Engie home service.

Une étoile, c'est déjà trop. Rdv d'intervention annulé la veille par mail sur une plage horaire du matin au soir. Des créneaux horaires sur un planning à plus d'un mois de décalage ! Une agence Marseille Sud qui renvoie systématiquement les appels sur une plateforme située à l'étranger dont les conseillers se fichent éperdument des problèmes des clients et laissent des messages à l'agence qui, bien sûr, ne recontacte jamais personne. CRM et feedback clients inexistants. Même avec une chaudière en panne, pas d'urgence. Et enfin, des techniciens qui annulent leurs rdv sans aucun motif. Bravo ! Et une réponse d'Engie ce matin avec une adresse mail introuvable. De mieux en mieux.

Je ne peux que confirmer les avis négatifs précédents. Reparation en cours depuis 1 mois, impossible de joindre autre chose qu'une plate-forme d'appel dont la seule réponse est excusez nous du dérangement, on va vous rappeler demain sans faute. Ça fait un mois que ça dure et un mois que je met des bassines sous ma chaudière. Une catastrophe. Je suis désespéré d'avoir un jour ma chaudière réparée. A fuir.

Expérience désastreuse !! Ne souscrivez JAMAIS un contrat chez Engie Home Services !! Nous avons fait appel à leurs services pour une panne de chaudière en plein hiver, nous n'avons jamais pu avoir un RDV ! Suite à cette mauvaise expérience nous avons souhaité résilier notre contrat : impossible de le faire en ligne, il faut que l'agence vous rappelle, ce qu'elle ne fait JAMAIS ! Notre demande de résiliation traîne alors que nous continuons à payer ! Nous avons même été débités 2 fois en janvier et pareil, aucune réponse de leur part !!! FUYEZ CETTE ENTREPRISE MALHONNETE !!

A fuir, si vous désiré perdre votre argent et en plus ne pas avoir d'entretien de chaudière annuel obligatoire, Engie home service est la société qu'il vous faut. Je suis ajour de mes prélèvement, j'ai contacté le service client depuis le moi septembre 2023, j'ai envoyé plusieurs e-mail et j'attend toujours qu'on m'appel. j'ai du faire une intervenir une autre société pour l'entretient de ma chaudière. Je viens de résilier mon contrat, je vous assure oublié cette société.

Cela fait maintenant 3 fois que j'appelle le service client pour convenir d'une date de rdv qui avait été programmée le 21/12 initialement suite à la souscription du contrat. Ce rdv n'a jamais été confirmé. Le service client me dit à chaque fois que l'agence va me rappeler. Cela fait maintenant plus d'un mois et aucune information... Rien.

Je ne sais vraiment pas si ils ont un problème mais depuis septembre 2023, annulation 4 fois de ma visite d entretien. J ai appelé plusieurs fois , on doit me rappeler mais rien. J'ai envoyé un mail et même un recommandé avec accusé de réception mais toujours rien de leurs part. Ils se moquent des clients. Je pense que je vais aller voir une association de consommateurs pour me faire rembourser car contrat non respecté. Je suis très très mecontente et pendant ce temps ma chaudière n a toujours pas été revisee. Je suis cliente chez eux depuis des années et nous n avions eu aucun problème jusqu'à ce jour.

Entretien prévu en octobre annulé 2 j avant. Redaté 3 fois et annulé 3 fois. Au siège on m à dit qu'il n y a pas assez de technicien. Il faudrait songer à arrêter de prendre des nouveaux clients si vous n êtes pas capables de suivre derrière. Pour mon métier que j'exerce chez moi je dois fournir l attestation d entretien, là je risque de ne plus pourvoir travailler. Par contre cotisation payée

Je ne sais plus par quel canal passer pour obtenir une intervention d’ENGIE Home Services. Le chauffage dans mon appartement n’a jamais fonctionné depuis le début de l’hiver à cause d’une pièce défectueuse dans la chaudière, alors même que celle ci est neuve du premier trimestre 2023 et installée par Engie, en remplacement de la précédente chaudière qui ne datait pourtant que de 2020, date de construction de l’immeuble ! J’appelle le service client au moins 2 fois par semaine depuis le mois de novembre, et on m’indique sans cesse qu’on va me rappeler pour fixer un rdv. Aujourd’hui le problème n’est toujours pas résolu, je n’ai pas de chauffage et je n’ai toujours pas de date de rdv. J’ai également envoyé un mail de réclamation, resté sans réponse à ce jour. Les conseillers sont incompétents et le service client tout simplement inexistant.

Ne mérite même pas une étoile. Service qui s'est fortement dégradé depuis plusieurs mois. Rendez-vous d'entretien normalement en juin 2023, programmé en septembre 2023 puis annulé. Ensuite chaudière en panne, mais aucun traitement de l'urgence (10 jours sans eau courante car fuite) et aucun suivi du devis, j'ai donc fait changer ma chaudière par un autre chauffagiste. À présent j'ai contacté le service client pour reprogrammer un rendez-vous d'entretien par email (3 fois), formulaire de contact depuis l'espace client (1 fois) et par téléphone (3 fois), et à ce jour personne ne m'a recontacté afin de le planifier. Une honte, je pense résilier dès que possible.

Vraiment déçue du service. L'entretien de ma chaudière est censé être effectué tous les ans et les rdv sont pris apparemment par leur soin mais cela fait depuis début novembre que j'attends un rdv (le 1er à été annulé par eux) et le seul rdv qui a été fixé est pour le 4 mars ! En attendant si j'ai le moindre problème avec la chaudière je suis considérée comme responsable car la visite date d'il y a plus d'un an. Et puis à chaque fois que je les appelle on me dit que je vais être rappelée et évidemment rien du tout C'est vraiment fatiguant ces professionnels en carton

Très décevant, manque de sérieux!!! Rendez-vous entretien chaudière retardé (normalement fait en juillet et décalé à octobre) puis annulé (2eme rdv donné en novembre) et au final non honoré (technicien jamais passé!!). Je suis assistante maternelle agréée et la révision annuelle de ma chaudière est obligatoire, exigée par le conseil général...aucune réaction de leur part...

1 étoile c'est déjà bien noté ! scandaleux depuis près de deux mois plus de chauffage nous attendons désespérément ne serait-ce qu'un signe ou une manifestation de votre part malgré nos relances répétées(mail, téléphone)nous sommes ignoré et toujours dans l'attente d'une intervention pour la réparation de notre chaudière. En sachant que la pièce défaillante a été commandé et réceptionné par vos services a chaque appel le même discoursun technicien va vous rappelerévidemment rien !!

C'est tout simplement un énorme scandale ! Un technicien est venu effectuer un changement de pièces sur une chaudière en bon état de fonctionnement. Lors de son départ, nous constatons qu'il n'y a plus d'eau chaude ni de chauffage. Nous contactons immédiatement le numéro qui figure sur le facture et la plate-forme nous indique l’agence locale nous rappelle rapidement afin de fixer une nouvelle intervention. Nous avons également fait une demande sur l'espace client et ainsi que par mail, aucune réponse non plus… Cela fait plus de trois jours que la chaudière ne fonctionne plus, nous avons un nouveau né de 3 semaines et nous sommes au mois de décembre ! Le contrat d'entretien stipule bien que le dépannage doit être effectué dans les 24 h dans ce cas de figure, d'autant plus que cela ne fonctionne plus à cause de leur technicien ! Et malgré des relances téléphoniques toutes les deux heures, personne ne nous rappelle et il est impossible de parler à un responsable ! À fuir vraiment et je conseille à toute personne de résilier vos contrats d'entretien et de prendre une petite société de plomberie à taille humaine, parce que quand tout va bien, on n'y pense pas, mais dès qu'il y a un souci, on s'en mord les doigts…

J’ai payé un contrat d’entretien pour 2023, les rendez vous ont été annulés à chaque fois par engie home services, aucune prestation n’a été effectuée sur l’année, malgré mes multiples messages et lettre RAR personne ne m’a rappelé pour que je puisse avoir un rendez vous avant la fin de l’année, j’ai donc payé une année pour rien, j’ai demandé un remboursement demandé restée sans réponse bien sur, et je ne peux pas fournir d’attestation d’assurance pour 2023! Je ne trouve pas cette société très sérieuse.

Je propose la note de zéro sur vingt car il n’y a pas de service ! Les trois RV pour l’entretien annuel de notre chaudière ont été repoussés et nous sommes toujours en attente d’un appel pour fixer un dernier Rv avant la fin de l’année 2023! Le comportement de cette entreprise s’apparente à du mépris pour sa clientèle ! C’est du jamais vu !

Service de suivi de la clientèle déplorable. Je ne jette pas la pierre aux salariés de l'agence d'Aubagne qui font ce qu'ils peuvent mais à l'organisation et au management de cette agence. Client avec contrat depuis 25 ans, je ne recommanderais plus cette entreprise. Ce jour 18/12/23, ma chaudière est en panne depuis le 20 novembre 2023 . Impossible de joindre un responsable, impossible d'avoir une information sur la disponibilité des pièces à changer, aucun rendez-vous programmé . Réponse de la plateforme téléphonique: On transmet votre demande, On vous appellera....QUAND???

Je suis très déçue par le service : Installation chaudière neuve , problème de thermostat non adapté à la chaudière. La mise en service n’a pas eu lieue . Les rendez-vous d’intervention du technicien ne sont pas honorés et sont annulés le jour même. Conclusion : Pas de chauffage depuis 15 jours… J’attends d’être recontactée malgré toutes mes relances .

Service catastrophique. J'attends toujours qu'on me contacte car plus d'eau chaude. Nous les avons contacté lundi 11 décembre à 8h soit disant un technicien va nous appeler, en vain, j'ai rappelé mardi soir énervée, même réponse, on doit nous rappeler et nous sommes mercredi toujours aucun contact. A noter que j'ai un contrat d'entretien depuis de nombreuses années. Voilà comment les bons clients sont traités ! Très déçue, je vais résilier le contrat. Société à fuir.

Voilà >48h que nous n’avons ni eau chaude ni chauffage, nous en sommes à la 5eme relance mais on nous dit seulement que l’agence locale doit nous contacter pour fixer un rdv et qu’il faut attendre, sauf qu’ils n’appellent jamais … à ça rythme là nous n’aurons ni eau chaude ni chauffage pour tout l’hiver ! Avec un enfant en bas âge c’est une honte !!! Merci de m’appeler. Mise à jour : au final il a fallu 11 appels et une semaine pour que le technicien passe enfin

Un pur scandale. Plus d eau chaude ni chauffage depuis 10 jours et impossible d avoir un rdv en urgence. Les conseillers nous promettent un rappel qui n a jamais lieu!!! Qui peut encore être client de cette société qui laisse les clients sans chauffage ni eau chaude en plein hiver!!

Si pas d'étoile existait ,je validerai ! Incompétence sur toute la ligne... 3 rendez-vous non honorés depuis le 13 Juillet prévenue par téléphone la veille et par mail hier !! Par contre, le montant de leur prestation a déjà été prélevé sous couvert de relances ++ A fuir au plus vite... Maintenant, c'est une société d'appel via l'Afrique qui répond...

J'étais l'heureux client d'une entreprise locale qui me contactait chaque année pour entretenir ma chaudière. En 2022 j'ai vu arriver sans être prévenu une fourgonnette Engie Home services qui manifestement venait de racheter mon fournisseur... Cette année je suis à mon quatrième rendez-vous avorté d'entretien de chaudière depuis la fin août. On me prévient la veille de l'annulation d'un RDV sans me contacter pour m'en proposer un nouveau, quand j'appelle, on me promène entre centres d'appels et agence locale. A chaque fois je dois m'organiser pour être présent, et aujourd'hui je n'ai même pas le courage de téléphoner une nouvelle fois pour demander un RDV que j'aurai dans 1 mois et qui sera probablement encore annulé 2 jours avant. Mon contrat d'entretien a tacité en 2023, mais ce qui est certain c'est que moi je ne raterai pas mon RDV 2024 pour résilier ce contrat que je n'ai pas choisi.

Depuis cet été, les rendez-vous d'entretien de la chaudière ne cessent d'être déplacés sans que l'on nous donne la raison ou même une autre date. On fait en sorte de se rendre disponible pour le rendez-vous pour au final avoir une annulation la veille. Depuis qu'ils ont mis en place une plateforme d'appels externalisés, c'est difficile d'avoir un vrai suivi. De plus, en-dehors de cela, la chaudière n'avait même pas 2ans quand elle s'est mise à fuir. Le technicien est venu, peu agréable quand je lui posais des questions pour en savoir plus. A priori, une pièce était défectueuse, le robinet ne pouvait pas être fermé correctement et cela avait été laissé ainsi lors du précédent entretien, selon lui. Il me dit si vous voulez on la change ou on laisse ainsi. Il vient pour réparer donc ça n'a pas à être laissé défectueux. Donc je lui indique que je souhaite que cela soit changé. Il allait me faire payer la pièce quand je lui ai fait remarqué que j'étais encore sous garantie. Mon ressenti a été qu'on ne m'a rien dit lors du précédent entretien pour que je m'en aperçoive hors garantie peut-être. Avec tout ça, je ne me sens plus en confiance avec Engie.

Je ne vais pas être original : 3 rendez vous d’entretien annuel non honorés depuis janvier : 1 sans prévenir 1 annulé la veille 1 annulé le matin même Et le comble c’est qu’ils osent me réclamer de payer la facture, alors qu’ils ne sont jamais venus réaliser la prestation. La page est remplie d’avis qui disent la même chose. C’est une honte absolue. Qui nous rembourse les jours de congés posés pour les rendez-vous non réalisés ? La page est pleine d’avis en ce sens.

J'ai un contrat pour l'entretien de la chaudière depuis 4 mois. ça fait 3 mois que j'attends un rdv. ils m'ont annulé des rdv aussi la matin même...! et finalement le jour du dernier rdv ils m'appellent mais je n'arrive pas à répondre, quand je rappelle toute de suite le technicien me dit que maintenant ce n'est plus possible de faire l'intervention. en tout ça j'ai perdu 4 jours de congé pour rester à la maison pour les attendre. Terrible. (La personne au téléphone est cependant polie et disponible!)

1 étoile car impossible de mettre 0 ! Pour résumer en un seul mot...scandaleux ! Le 18 janvier j'appelle pour un dépannage et l'entretien annuel de ma chaudière à gaz. Un technicien intervient le 20 janvier sans pouvoir réparer. Il faut commander 2 pièces, je signe donc le devis ( 716 € ) sur le champs afin que cela soit effectué le plus rapidement possible. Pas de nouvelles, ni de réponses pendant plus de 15 jours. Le 6 février,les pièces sont enfin arrivées et un second technicien intervient. Il change les pièces et là, surprise, cela ne fonctionne toujours pas. Un 3ème technicien intervient le lendemain. Erreur de diagnostic, ce sont en réalité 2 autres pièces qui sont défectueuses. Ce technicien me montre un autre devis ( 503 € ) que je ne signe pas car je veux contacter un responsable ou bien le service client pour leur exprimer mon mécontentement et leur demander de faire le nécessaire pour régler la situation. Après une semaine de palabres,ils se décident enfin à m'appeler pour me dire qu'ils prennent en charge ces 2 nouvelles pièces et ils les commandent. Aujourd'hui, 17 février ,après plusieurs appels, toujours pas de nouvelles. J'appelle et on me dit qu'ils vont me contacter...super la réponse. En attendant, nous sommes en plein hiver ,il fait froid et cela fait 1 mois que nous n'avons ni chauffage, ni eau chaude ...il est inconcevable de laisser des clients dans cette situation. Voilà pourquoi je déconseille fortement cette société fantôme ( leader en France de l'entretien et du dépannage de chaudière )...à fuir !