ENGIE Home Services Lannion Chauffagiste

J’ai validé un devis et versé un acompte fin décembre 2024. Finalement, ils ne sont pas capables de m’installer ma chaudière telle que proposée. Ils proposent une autre solution. J’accepte cette proposition. Et depuis plus rien. Impossible de les joindre, par téléphone, mail et sms… je suis désespérée !

On paie une maintenance dépannage 24h. Premier appel, on doit nous rappeler mais rien. Deuxième appel on nous donne rdv dans 3 jours sur un créneau de 4h, personne ne vient.

Pas du tout contente ils ont encaisses de l entretien de chaudières n avoir rien fais l année 2024 et et janvier 2025 j ai envoyer u recommandé avec recommandé pour le ramboursement de la totalité à ce jour depuis toujours rien je vais placer l affaire avec Julien Courbet plus d un mois

J'ai appelé mardi pour un code erreur sur ma pompe à chaleur. Un technicien devait me rappeler. Jeudi soir toujours pas d'appel.

Standard au Maroc incapable de vous renseigner. Vous raccroche au nez si vous ne comprenez pas. Un scandale pour une société de service et surtout pas foutu de faire travailler les français.

17 janvier 2025 Le service est extrêmement mauvais. Les appels arrivent sur une plateforme téléphonique délocalisée et il est impossible d’être en contact avec l’agence locale pour avoir des renseignements sur un devis. Malgré mes demandes le 10 janvier personne ne m’a recontacté depuis.. Il y’a aucun service de proximité. De plus sur le site Engie Home service les horaires de la succursale de Lannion sont erronées. Un laisser-aller fort déplaisant. Tout est déplorable. Je ne recommande pas Engie Home Service. PB

4 rendez-vous non honorés de la part d’Engie pour l’entretien de ma chaudière depuis le mois d’octobre! Aucun respect, ils ne préviennent même pas!! Par contre aucun soucis pour les prélèvements automatiques!! Ça en devient risible…

Travail très mal fait, des factures oui mais c'est n'importe quoi on me facture des controles qui ne sont pas fait, c'est moi qui donne des conseils de réparation au dépanneur, on croit réver, cette fois ci j'arrette, j'agie mais pas avec Engie !

Service absent. Impossible de joindre qui que ce soit pour un dépannage même en payant un abonnement à l'année. Entreprise à fuir.

Après avoir pris rdv en septembre (suite à un essai de démarrage du chauffage après un changement de brûleur en juillet rien ne fonctionne) pour le 5/11/24, on m'envoie un message pour annuler pas d'appel rien, je rappelle cette plateforme qui ne transmet mon message qu'après un autre appel. Rdv aujourd'hui 12/11/24 j'attends mais téléphone régulièrement à cette plateforme qui ne veut pas me mettre en contact avec l'agence de Lannion. Résultat pas de technicien, pas de chauffage depuis mon retour le 4/11/24 !!!! Très mauvaise entreprise, c'est la 2eme fois que j'attends le technicien en vain sans être prévenue et une plateforme sans aucune efficacité !!

J ai appelé le jeudi pour une panne puis le vendredi...on me rappelle le mardi pour proposer un dépannage le jeudi ???? 8 jours pour un dépannage ?? Heureusement que j ai pu me débrouiller. Cette plateforme d appelle c est catastrophique, dépannage 6j/7 ?? Je pense que vous pouvez changer de slogan

Après l'entretien annuelle de ma chaudière vendredi 28 après midi j'ai voulu la mettre en route le soir même mais chaudière en panne .En regardant sur le site je ne suis pas là seule à qui cela arrive j'attends une réponse engie .

Plus personne à l'accueil en local (avant aucun souci), une plate-forme qui ne fait pas suivre les appels. J'étais cliente depuis très longtemps mais après avoir été mené en bateau depuis 1 an après acceptation d'un devis et j'ai été très patiente !, j'ai fait appel à une autre entreprise pour changer ma chaudière et je n'ai rien regretté. Je n'ai rien à redire sur les ouvriers mais il faudra revoir votre plate-forme si vous voulez garder vos clients

Entreprise manquant de professionnalisme ! A éviter....autant sur la prise de rdv que sur les matériaux à prévoir que sur la facturation.

Un rendez-vous était prévu aujourd'hui à 16h à Ploubezre, à la foi pour une maintenance et un allumage. La personne n'a ni appelé ni s'est déplacé. Lorsqu'on appelle on a des gens incapables qui n'ont rien à faire. Se permettent d'annuler les rendez-vous pour masquer l'incompétence et être malhonnête pour ne pas montrer qu'ils ne respectent pas les rendez-vous et les contrats. Ces gens ne semblent ni sérieux ni honnêtes. J'ai des doutes qu'ils soient professionnels... Moralité on n'a ni eau chaude, ni chauffage et la chaudière n'a pas pu recevoir la révision prévue... A fuir !!!

Autrefois on pouvait joindre l’agence facilement. Maintenant on tombe le plus souvent sur des « conseillers» lointains après avoir dû subir l’atroce musiquette et un message publicitaire en boucle. Résultat : quand on veut contacter une personne de l’agence et personne d’autre il faut se déplacer. Amélioret la qualité du service qu’ils disent!…..

Belle découverte

Une catastrophe cette société un technicien vient il « répare «  et une heure après même panne 5 jours sans eau chaude ni chauffage Nous allons arrêter notre contrat Un conseil ne faites jamais appel à eux C’est une honte

Depuis qu'on ne peut plus joindre l'agence locale, un gros problème au niveau du suivi... Et nous avons payé l'entretien à temps et celui n'a toujours pas été fait. Hier piece remplacée mais fuite d'eau importante ! Pas satisfaite du tout !

Désolant.... Apres chaque passage ma chaudière est en panne. Ni eau chaude, ni chauffage depuis 4 semaines.Je n'en peux plus. Ils commandent une pièce, la change et ça ne marche toujours pas...Je déconseille.

Entretien annuel hier, aujourd’hui fuite et chaudière en panne. J’appelle ce matin et n’étant pas rappelée je rappelle à 14h. La plateforme n’a pas pris acte de mon appel … résultat pas d’intervention avant demain ! Il est où le service client ???

Plateforme téléphonique : personne agressive, et je n' es jamais été rappelé par un dépanneur. Allez voir ailleurs

Bon service local mais il faut supprimer la nouvelle plateforme téléphonique qui ne sert à rien et qui nous fait perdre du temps. L'ancien système avec un correspondant local était parfait, rapide et efficace. Maintenant la plateforme à l'étranger est tellement larguée que l'agence locale nous rappelle pour reprendre le travail. Gardons un service local français s'il vous plaît.

NUL

Très satisfait du technicien, Bruno, qui était très sympa et très pro. Je souhaite avoir le même technicien, si possible, pour mon prochain entretien à Perros-Guirec dans un an.

Cela fait maintenant 3 mois qu’un technicien est passé faire un devis pour une pompe à chaleur. Je devais le recevoir en 24h par mail. J’ai appelé de nombreuses fois le service client par téléphone : soit on me raccroche au nez, soit personne ne répond, les 5 fois ou j’ai réussi à avoir quelqu’un c’est toujours le même discours « on vous l’envoie en urgence c’est une erreur excuses nous ». C’est quand même incroyable de devoir courir après une entreprise pour ce genre de chose !!

Bon accueil et bonne intervention

Très professionnels et efficaces.

Équipe professionnelle, rapide et efficace à votre service

efficacité

Très bon accueil,petsonnes compètentes

Intervention de Bruno. Ponctuel et précis. Je recommande.

Professionnel et méticuleux, avec l'amabilité et les conseils en p!us!

J'ai un contrat d'entretien de ma chaudière avec Engie et je suis très satisfait du service. Toujours disponibles, intervention rapide, très bon contact avec toute l'équipe.

Excellente relation, avec des professionnels top niveau...

Deux fois la même expérience......un technicien vient, décrit la panne puis nous dit qu’il fait un devis la première fois et la seconde pour un autre problème commande la pièce.....j.attends toujours depuis un an et le dernier un mois !!!! Depuis que cette entreprise a été repris par Engie c’est n’importe quoi ! À éviter !!!

que dire? le 9 novembre, j'attends toujours le retour du technicien depuis le 18 septembre pour simplement ajouter du glicol dans le ballon solaire ... résultat pas d'eau chaude!!! on est en novembre... la standardiste ou filtre d'appel qui doit transmettre fait juste barrage ... le contrat d'entretien est payé ... tout le monde s'en fout! ... sauf moi