ENGIE Home Services Longwy Chauffagiste

Société non sérieuse j avais un rendez-vous le technicien est passé il est rester 5 minutes sur le parking puis il est parti. Sur son compte rendu il a fait office de passage mais le client n était pas là. Voilà le système que fait le personnel d engie. Et ce n est pas la 1ère fois. Société à banir

Merci Engie pour votre dépannage rapide et très efficace. Un technicien sympathique qui m a bien expliqué comment n'utiliser ma nouvelle chaudière .

Service vraiment nul! Ma chaudière est tombé en panne n ai fait appel à eux! Le technicien a fait son boulot me disant que le corps de chauffe est à remplacé pour moi cela ne pose pas de problème. Je reçois un mail dans la foulée avec un offre que je signe et je renvoie immédiatement en pensant que la réparation serait rapide vue que J ai un contrat d entreprise. 2 jours après je reçois un mail en me disant que un technicien va passé le jeudi après midi entre 13 h30 et 18 h je prend congé et j attends que le technicien arrive et a 15 h tjrs personne! J appel le numéro de téléphone et on me dis que le rendez vous est annule soit disant que suite à un problème informatique le mail n aurait jamais du venir chez moi. J ai une chaudière de dietrich c une fabrication française et j ai dû attendre 3 semains pour un remplacement du corps de chauffe !! Je trouve cela pitoyable pour une société comme ENGIE home service! Aucun respect ! J ai demandé un geste commercial et ils m ont envoyer Peter !

Très satisfaite du technicien.fait son travail correctement.entretien de la chaudière rien a dire

Je reçois un message le samedi le technicien ne viendra pas lundi contrat nonsigné électroniquement alors qu’ils ne mon pas envoyé le bon contrat à signer du coup j’envoie par voie postale le contrat cela fait deux semaines ils me disent qu’ils ne l’on pas reçu me renvoi du coup le samedi par mail contre signature c’est le bon signature réussie j’appelle pour savoir s’ils l’on reçu et s’il viennent du coup le lundi et au bout du fil personne exécrable limite de prenant pour une imbécile vraiment déçu du coup je vais annuler mon contrat chez eux

Excellent je recommande, prise de rendez-vous par téléphone rapide suite a un mail directement sur Lexy. Le Technicien vous appelle avant de venir chez vous un quart d'heure une demi-heure avant d intervenir. Personnel de qualité. Je recommande

J'ai pris congé 2x pour ma mère âgée. Personne ne vient. Engie, comment ça se passe ? Nous sommes 4 a avoir ce service (médiocre) et nous allons changer.. apres tout, ca liberera peut etre des places de technicien pour vos clients.. en lisant les commentaires je me rends compte que vous n'avez aucun respect pour vos clients. Votre réputation va être partagée comme il se doit. Messieurs les futurs clients -> cette société est à fuir et je vous conseille de faire vivre les indépendants qui font un travail extraordinaire. Si par contre, vous avez des jours de congé à dépenser inutilement et que la perte de votre temps est votre passion. Je vous invite à prendre rendez-vous immédiatement avec eux, ils offrent ce service 5 étoiles. cette société est faite pour vous ! N'attendez plus et vivez une expérience incroyable ou vous serez traité comme de la..... Fonce ! Tu vas adorer ! @Engie s'il te plaît épargne moi ta réponse bateau comme quoi tu es désolé et que je dois contacter tel service sur telle adresse mail.. Ça ne fonctionne pas. Si tu te respecte un minimum, ne fais pas ça ;)

Entreprise à fuiiiiiirrrr !!!! Une matinée d’attente pour un technicien qui dira qu’il es passé mais que vous étiez absent…aucun sérieux !!! C’est une honte

Service prévu entre 8h et 12h. À 11h45, je contacte l'agence pour confirmer si le technicien va se présenter, ce qui m'est assuré. À 12h, je reçois un message m'indiquant que le technicien est passé, alors que j'étais devant ma porte depuis plus d'une heure. Aucun appel téléphonique, aucune tentative de contact. Ce manque de sérieux est inacceptable, et le service est tout simplement déplorable. Je ne souhaite plus jamais avoir affaire à cette entreprise. Une journée de congé perdue pour rien.

Service catastrophique manque de professionalisme +++ je me suis retrouver pendant 1 mois sans chauffage entre les annulations de rdv , les fois où le technicien doit venir le matin mais il vient l’après midi ou il vient pas du tout 😅 le service téléphonique est une catastrophe les salarié de la plate-forme son en plus irrespectueux je leur ai dis que je n’avais plus de chauffage le gentil monsieur m’as répondu « je m’en fou royalement ce n’est pas mon problème » c’est honteux !!! 2 mois que je demande à m’entretenir avec un responsable personne ne me rappel .

Fuyez.... j'ai été client chez eux depuis 2017 pour un entretien de chaudière. Dès qu'une difficulté se présente. Ils fuient leurs responsabilités et ne prennent plus le contrat d'entretien. Un technicien est venu et dit qu'une pièce est défectueuse. Et ne pouvait pas prendre le contrat car la chaudière est inaccessible. J'ai appelé un autre chauffagiste qui a confirme le contraire. I.E aucune pièce défectueuse et a pris le contrat d'entretien. Souvent ils envoient des jeunes qui ne maîtrisent pas leurs métiers et baclent le travail . J'ai aussi dans une autre résidence avec engie un technicien qui a signé comme quoi il s'est présenté chez moi et a effectué l'entretien annuel d'une chaudière alors qu'il n'est même pas venu......

Rendez-vous ce jour (05/11/2024) pour l’entretien de mon adoucisseur d’eau et aucun technicien à l’horizon !!! Je suis monté à l’agence de Lexy ou la secrétaire m’a dit qu’elle n’y pouvait rien et le chef d’équipe me disant à son tour que c’était pas son problème. Résultat des courses 1 jour de congés pris pour rien et pas d’entretien réalisé. Fuyez à tout pris cette agence de Lexy et ses salariés car ils n’ont aucun service client !!!!! Déplorable !!!! Et j’ai du mettre une étoile pour publier alors que ça vaut un Zéro !!!! Et je lui ai parlé des avis Google à ce chef d’équipe et il m’a dit textuellement qu’il s’en foutait royalement !!!!!!

Fuyez ! Pire service jamais connu de toute ma vie. Nous avons notre borne électrique qui s est mis en défaut début septembre et nous avons contacté Engie pour le dépannage. Après 10 jours et de nombreux appels ils ont enfin envoyé un électricien. L electricien arrive et constate qu il ne peut rien faire il doit attendre près de 3h dans sa voiture devant chez nous pour faire une manipulation sur la borne et n a bien sure pas fonctionner. 1 mois et demi plus tard après plusieurs appels, l electricien me dit a engin vous change la borne je peux venir chez vous. Whoua super après presque 2 mois de galère a recharger nos 2 voitures électriques sur des bornes publiques ou sur les prises maison qui ne recharge pas grand chose soyons honnête. Et en fait non, l electricien s exprime pas correctement et son employé vient et nous démonte la borne électrique Nous voilà sans borne électrique chez nous. Nous nous rechargeons sur les prises normal et nous récupérons 20% par nuit. Autant dire que nous n allons pas pouvoir nous rendre au travail, allée faire des courses pour nourrir petit enfant et tout ça avec 20% Nous ne savons pas à l heure actuelle quand nous allons avoir un remplacement de borne Horrible !! Ma protection juridique est informée et croyez moi je vais vous envoyer toutes les factures pour pouvoir nous déplacer correctement

Une catastrophe ! Après des année en tant que client pour payer chaque mois un abo 7/7 J, 24/24 h en cas de problème, le jour ou il y a un problème, la réactivité est nulle on nous propose une solution 4 J plus tard. Le service téléphonique je n'en parle pas on se fout carrément de moi ... entreprise à fuir!

Service client déplorable et manque total de professionnalisme ! J’avais un rendez-vous avec un technicien d’Engie Home Services pour le remplacement du vase d’expansion de ma chaudière entre 8h et 12h. Résultat : aucun technicien ne s’est présenté. J’ai reçu un SMS en fin de journée prétendant que j’étais absente, alors que j’ai attendu toute la matinée. Non seulement Engie refuse de reconnaître ses torts, mais continue de mentir en affirmant que le technicien est passé à 09h49, ce qui est totalement faux ! Un autre professionnel travaillait sur la façade de mon domicile au même moment et peut en attester. Et pour couronner le tout, aucune excuse, aucune remise en question, et un service client qui persiste dans le mensonge. Ils refusent tout geste commercial, mais honnêtement, ce n’est même pas ce que je demande. Des excuses auraient suffi ! Si vous cherchez une entreprise fiable, passez votre chemin. C’est une perte de temps et d’énergie, avec une équipe qui ne prend aucune responsabilité pour ses erreurs. À fuir. MàJ : le mail que vous me communiquez en réponse à l’avis n’existe pas…

Rdv prévu ce matin pour l'entretien de la chaudière, on m'appelle à 10h30 pour me dire que le technicien a pris du retard et qu'il ne viendra pas. On me redonne un rendez-vous seulement le 12 novembre. Malgré mon mécontentement, la dame ne veut rien savoir et ne me trouve pas de rendez vous plus tôt. Je raccroche et j'appelle engie home services qui me trouve un rendez-vous le 3/10. Bizarre non ? Les techniviens ne respectent jamais la date du rdv, toujours une excuse. Ça fait trois ans de suite que ça m'arrive. Vous croyez qu'on à que ça a faire de vous attendre toute la journée ? Pour qu'au final personne ne vienne. Déplorable.

Bonjour, J'avais pris un jour de congés afin d'être présent. Le technicien ne s'est pas présenté. Je suis resté à mon domicile toute la journée. C’est pas sérieux !!!! C’est une spécialité d’engie visiblement, mes voisins ont le même problème et je vois en lisant les avis que c’est récurrent en plus. Nullissime le service téléphonique, on atterrit sur une plate-forme à des milliers de km, nous disant qu’ils ne peuvent rien faire. Vraiment ENGIE = à fuir !!!!!!

Catastrophique ! On nous promet un dépannage 24H/24. J'appelle le Samedi matin, on enregistre ma demande en me disant qu'on va me rappeller. Finalement c'est moi qui doit rappeller (le lundi, deux fois), pour me voir proposer un Rv le mercredi. Et le pompon : pour l'entretien annuel de la chaudière, le technicien ne vient pas alors que j'avais posé congé exprès. bref ils ont perdu un client

pire il y a pas surtout à eviter des techniciens qui ne connaissent absolument rien ils viennent plus pour vendre des adoucisseur etc.. les rdv ou ils font attendre les clients sans les prevenirs 3x en résumé c est de la .... contrat résilier et tant mieux

Même avec un contrat, chaque année c'est un combat, les RDV ne sont pas honorés, personne ne vous préviens, vous attendez pour rien...je vais résilier mon contrat ! Aucune considération pour les clients

Rendez-vous pris pour ce jour pour l'entretien de ma chaudière. J'avais pris un jour de congés afin d'être présent. Le technicien ne s'est pas présenté. Je suis resté à mon domicile toute la journée. A 17H, je reçois un SMS m'informant que le technicien est passé et que je n'étais pas présent !!!

A fuir !!! SAV à fuir !!!! Achat borne recharge électrique Legrand via ENGIE. En panne depuis deux mois. Aucune réponse de l’agence. Impossible de les avoir par téléphone. Pas de réponse aux emails non plus. Standard délocalisé à l’étranger. Je vais tout simplement faire intervenir ma protection juridique pour me faire rembourser. Un conseil, fuyez !!!

Expérience déplorable et ce, à multiples reprises. Il a fallu prendre 4 rendez-vous avant que le technicien daigne venir et au bon moment en l'espace de 4 mois. Puis, fuite importante au chauffe eau 1 semaines après l'entretien, rendez-vous annulé, on nous laisse nous noyer sous nos problèmes.

Inadmissible J’ai pris un rdv avec Engie Home service pour le dépannage de ma chaudière en panne (pas de chauffage, pas d’eau chaude avec 2 enfants en bas âges) un vendredi après-midi. Le dépanneur n’est jamais venu et a indiqué à 17h20 que j’étais absent (j’avais pris un TT) alors je l’ai attendu toute l’après-midi et appelé Engie pour leur demander où il en était. A 17h25, un 1er opérateur téléphonique m’a dit qu’un dépanneur allait venir et d’attendre 18h00. À 18h30, toujours personne, j’appelle : agence fermée !!! Je rappelle l’opérateur me dit qu’on me rappellera le lendemain entre 08h et 08h30. 09h toujours pas d’appel : j’appelle. On me propose un rdv le mardi en me disant que j’avais pas à être absent la veille. Je gueule… On me dit que le responsable de la planification m’appellera avant midi. J’attends sans espoir… À part on s’excuse monsieur on comprend que des mensonges… Service client = ZÉRO

J'ai demandé une dépannage hors contrat avec Engie Lexy. Le technicien qui est venu m'a tout expliqué et était très professionnel. En revanche, une fois le devis signé, plus de nouvelle pendant 2 semaines. Je n'ai pas de chauffage et pas d'eau chaude en plein hiver et en réponse à mes emails et mes appels tout ce qui je reçois comme réponse c'est que les pièces n'ont pas été reçues, ils ne savent pas quand elles arriveront et ils ne peuvent me donner aucune information de plus. Bravo! Je comptais souscrire un contrat d'entretien chez eux, mais si en payant c'est comme ça, imaginez sous contrat...

Est ce que cette entreprise a encore du personnel qui intervient pour les dépannages ? Parce que j attend un un depanneur depuis le 22 décembre pour une panne de chaudière, il n est jamais venu ou meme appeler pour dire qu'il ne pourrais pas venir. On recontacte la plate-forme téléphonique qui vous donne un autre rdv , mais même chose personne ne vient ou téléphone pour vous renseigner sur la raison du retard ou de l annulation du rdv .pas très professionnel. Si vous avez une panne appelez quelqu'un d'autre. Pourtant on pourrait s attendre a un grand service avec ENGIE dans le nom mais non en fait

Cela fait plusieurs fois que je prend congé pour être présent lors du passage du technicien chargé de l'entretien de ma chaudière, et il ne passe pas!!!! la secrétaire ne sait pas pourquoi et est juste bonne à refixer un autre rdv. Cette entreprise n'est plus capable d'assurer les services qu'elle est sensée fournir. Le rendez vous de 2023 a été décalé 5 fois. Prochain rdv en février …enfin peut être…si le technicien passe!!!!!

Personnel efficace et respectueux de l'environnement de lequel il travaille, ma chaudière murale est dans ma cuisine, l'emplacement est resté correct après avoir fini il a nettoyé pour le remettre dans l'état où il l'a trouvé. Il a respecté mon travail, un grand merci. Même l'accueil téléphonique était top 👌 je recommande

Service client à Longwy à fuir. Très désagréable. Rien à fautre de nous J'ai un contrat Home Services où je paie chaque mois. J avais un entretien il y 3 4 mois donc une journe conge prise pour rien car jamais eut de nouvelles. Ils sont donné même pas la peine prévenir. De coup on a fixe un 2 eme rdv donc encore 4 mois d attente. Donc hier cette le rdv et je suis resté encore une fois la journe à la maison pour recevoir un texte soit disant je suis absent. Ce une blague.Je telephone a agence de longwy et la réponse j'ai eut ce pour eux ce bon car jai ete abstent . 2 jours conge plus tout le mensualités paye ppur avoir une carrote. On tout cas je veux resilier au plus vite chez eux . Et tout mes proches , voisin et amie ils vont faire la même chose. J'ai prix rdv avec une autre entreprise déjà beaucoup plus sympa au téléphone un peu plus chère oui mais je paie la tranquillité.

Premier rv du 27/09/2023 pour l'entretien de ma chaudière non respecté . Idem pour le 2ème le 30/11/2023 et cela sans prévenir évidemment. Et c'est chaque année la même chose .Manque de respect pour la clientèle . Le prix de l'abonnement augmente mais la qualité de la prestation diminue ...

Après avoir vérifié depuis des semaines quand mon entretien sera programmé, toujours rien, comme le montre la photo prise aujourd'hui et puis il y a 15mn, un sms qui me dit que le technicien est passé mais que j'étais absente.... Alors 1) aucune date ne m'a jamais été communiquée (preuve en est la photo de mon espace client - 2) Je suis en télétravail donc présente toute la journée! Personne n'est jamais venu! L'année passé déjà j'ai eu le droit à 3 RVs non honorés alors que j'étais bien présente. Bref, dernière année chez eux, A FUIR !!!!!! et je passe les détails de la manière dont sont baclés les entretiens, ca fait 2 ans que je veux stopper mais je zappe à chaque fois la date du contrat pour résilier.

A fuir, à fuir, à fuir!!!!!!!!!! Rendez-vous pris pour un entretien de chaudière qui devait avoir lieu le 10/11/2023. Le jour J, le technicien ne vient pas, personne ne vous appelle ni pour s'excuser ni pour reprendre un rendez-vous. Le 6 décembre, je me suis déplacée à l'agence. Arrivée à 11h55, j'ai patienté car la secrétaire était au téléphone. A midi pile, elle termine son appel téléphonique et sans me laisser le temps d'expliquer l'objet de ma venue, elle me demande de sortir des locaux car il est midi. Lorsque l'on appelle Engie Lexy au téléphone, on tombe le plus souvent sur une plateforme située au Maroc, avec des interlocuteurs maitrisant partiellement la langue française, ce qui ne facilite pas la communication.

Nul nul nul!!! Quatres rendez vous pour entretien de chaudières, quatre fois pas venu et sans prévenir. Des journée entières à attendre pour rien ! Des congés pris pour rien également. Et évidements il faut nous même sans cesse courir dernière car aucune nouvelle. Et quand j’appel on me fait patienter 17min pour me raccrocher au nez et ne même pas prendre la peine de me re contacter! Honte! La quatrième fois, j’ai eu un rendez vous à 8h00 pour soit disant que cela n’ arrive plus et etre le premier de la journée, évidement le technicien n’est arrivé jamais venu !!! Ils se moquent du monde et non aucun respect !!!! Le Service est déplorable! Pour l’entretien, certains bâclent complètement, nettoye rien et ne prenne meme pas la peine de sortir un chiffon/aspirateur ou autre pour au moins faire semblant! Lentretien dur 5min chrono. Certains techniciens (surtout un précisément) sont désagréables, et il ne pense qu’à faire du chiffre (surement la pression des supérieurs) et il est pret a raconter n’importe quoi pour cela. Résultat, changement de pièces pour plus de 600euros pour strictement rien !!! Il Pousse a vouloir me faire changer de chaudière sans arrêt, j’ai plusieurs contrats pour des logements différents et a chaque fois le même cinema ! Ca devient lassant et lourd. Une belle Arnaque !! Juste bon a prendre votre argent pour un service totalement transparent !!! À fuir !!!!!

Rdv pour changer un raccord sur chaudière Rdv programmé ce matin entre 08 et 12hfixé . Il est 13 h et le Rdv n est pas honoré. Ni excusé Une nouvelle matinée de congés bloquée pour rien!!!!!

Ce n'est pas la première année que le technicien n'honore par le rdv pour l'entretien de la chaudière. Et surtout sans prévenir. Quand j'appelle pour reprendre un rendez-vous on me dit que le technicien est passé mais que je n'étais pas là et qu'il m'a appelé. Pur mensonge. Cette année j'ai décidé de me plaindre et de demander un geste commercial ce qui m'a été refusé. Je n'ai que ça à faire de poser des demi-journées pour rien. En conclusion à fuir sauf si vous n'avez besoin de rien ils sont parfaits. Gros bisous

Je partage ici mon expérience désastreuse qui ne concerne en aucun cas les techniciens toujours très professionnels mais l’expérience client : contrat d’entretien annuel mais chaque années, la visite de controle est décalée de 3 mois. Leur réponse : elle doit etre faite entre vos dates du 3 novembre au 4 de l’année suivante… donc au final en 4 ans ils ont encaissé une année pour laquelle il n’y a pas eu de visite. 2eme point : lors de la visite annuelle l’an dernier, on devait revenir vers moi pour changer une piece (contrat piece et main d’oeuvre incluse), non seulement cela n’a pas été fait mais j’ai appelé pr un depannage en précisant de verifier l’historique et d’en profiter pour la changer et faire l’entretien. Cela n’a pas été fait, je les ai donc recontacté. 3eme point : je rappelle suite à la visite et la condescendance de la personne qui m’a accueillie n’avait pas de limite. Elle m’a meme d’abord dit que je n’avais aucun contrat chez eux. J’ai donc un rdv dans 3 mois pour l’entretien et qui sait peut etre la piece sera changée. Bref ma chaudiere etant ancienne je n’ai pas d’autre choix que de rester cliente car j’ai un contrat pieces et MO, mais si vous n’etes pas encore client : FUYEZ et souscrivez chez un artisan qui saura avoir un vrai suivi. Certaines entreprises ont oublié qu’elles existent grâce aux clients, celle ci en fait partie

Tu te déplaces 2 fois pour prendre un rendez-vous ma belle mère est âgée le technicien devait venir le matin personne donc pas de chauffage de la journée car on pensais qu’il allait venir l’après-midi mais personne aucun appel en précisant que j’avais pris congé pour cette journée donc tu remonte a Lexy pour avoir une explication on te dit ba le technicien était malade tu leur dit vous pouviez pas prévenir ! La secrétaire te répond je suis pas standardiste !! On crois rêver donc ba je change de boutique et quand je lis les commentaires je suis loin d’être la seule !!!!!!!!

Date de rendez-vous prise pour ma mère qui est âgée... 3 mois d'attente pour au final personne ne se pointe et me dire que le technicien ne viendra pas car il y a plus important à faire... d'accord.. et l'argent que vous prélevez chaque mois ??? Et le jour de congé que j'ai pris pour être présent lors du rendez vous ??? Inutile de les appeler pour tenter d'expliquer les choses calmement.. la femme au téléphone s'est énervée contre moi directement 😐 je me sens humilié et volé

Nous avions rendez-vous ce matin pour un double entretien (ballons et chaudière). RDV pris il y a plus de 3 mois (lamentable les délais d'attente) et finalement personne n'est venu. J'ai posé congé pour rien et personne ne me répond au téléphone. Ils m'ont fait exactement le même coup il y a quelques années lors de la mise en service de nos équipements. J'aurais mieux fait de lire les innombrables autres avis sur Google. Bref, ne perdez pas votre temps, ils prennent les gens pour des ........

C'est un scandale!!! Après que le technicien est passé pour remplacer l'échangeur de la chaudière on a plus d'eau chaude ni chauffage. Il est passé jeudi et je voulais absolument éviter de rester sans chauffage ni eau chaude, donc vendredi matin a 8h j'ai appelé 3 fois pour demander un dépannage en urgence (puisque c'est évidemment la faute du technicien), aucun signe jusqu'à la fin de la journée. J'ai fini par parler à un responsable du service client et il m'a garanti que je serai dépanné le samedi. Effectivement, samedi j'ai reçu un e-mail confirmant que le technicien passera l'après midi. On est resté à la maison toute la journée mais a 17h22 je reçois un texto indiquant que le technicien était venu et que on était absent. Aucun appel téléphonique et personne n'a appelé à l'interphone. Voilà, au final on va passer 4 jours sans chauffage/eau chaude (du jeudi à lundi, au minimum). Déplorable !!!

Impossible de publier sans mettre au minimum 1 étoiles, pourtant on pourrait leur attribuer une note négative. Expérience décevante récente avec cette société. La première visite de maintenance pour mon système de chauffage était offerte au moment de l’installation, dans la limite de 1 an. Les dates étant bien précisées sur le contrat. Mais avant la fin de cette échéance, impossible d’avoir un rendez-vous, cela se faisant ‘’apparemment’’ automatiquement par l’envoi d’un SMS. Après plusieurs appels on nous sommes menés en bateau, la date, bien sûr fini par arrivée, et toujours pas de rendez-vous. Donc, plus d’entretien offert, il est maintenant à notre charge. D’appel en appel de mail en mail nous sommes pris pour des imbéciles constamment, Pour finir par nous dire au bout de je ne sais combien d’échanges, que cette fameuse visite d’entretien est faite à l’installation. Ces personnes confondent mise en service et visite d’entretien. Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et d’honnêteté de cette société. Leur service médiocre et leur attitude désinvolte envers ma préoccupation sont inacceptables. Je ne peux malheureusement pas recommander cette entreprise à quiconque cherche un service de qualité et fiable. En conclusion, mon expérience a été extrêmement décevante, et je tiens à alerter les autres consommateurs pour qu'ils fassent preuve de prudence avant de choisir cette société pour leurs besoins de chauffage.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Client pendant plusieurs années pour les entretiens, j'ai résilié le contrat suite à non pas 1 mais 2 non présentations du technicien pr l'entretien. Bien sûr jamais prévenu pour dire qu'il ne vient pas, alors même que le numéro est inscrit dans le dossier. Mais le pire, c'est que le technicien qui est un parfait fdp, prétend que je suis absent alors qu'il se contente de s'arrêter devant chez moi et de repartir sans descendre de la camionnette. Malgré plusieurs réclamations, aucun remboursement. Je ne suis pas passé à l'agence de lexy mais je songe à y aller pour régler le pb. Je déconseille fortement.

Déjà 3 semaines que nous attendons un rdv en expliquant de A a Z la panne qui nous arrivent tous les ans. Le technicien vient enfin sans le matériel adéquat. Nous dis de reprendre rdv tt de suite car lui ne peux pas se permettre de nous le donner. Je rappel ensuite pour reprendre rdv et ont nous dis pas de rdv avant le 5 juin. Comment nous laver avec 2 ados et un bébé de deux mois? Merci engie home services

Fournisseur de service engagé pour faire l’entretien de ma chaudière. - 1er rendez vous fixé à une date qui ne me convenait pas et en changeant le rendez vous le jour même de la confirmation on obtient une date 1 mois plus tard, ça commence mal - 2e rendez vous fixé, on m’appelle 2 jours avant pour me dire que le technicien est malade et qu’il ne pourra pas venir - on fixe donc un nouveau rendez vous, de nouveau 1 mois plus tard … surtout ne pas être pressé ! - 3e rendez-vous, le technicien n’est pas passé - j’ai attendu pendant 4 heures, j’ai contacté le service client (plate-forme nationale entre 12h et 14h car pas de permanence pour l’agence de Lexy) et personne n’est en mesure de me répondre - on m’indique seulement que le centre de Lexy me rappellera vers 14h… ne soyons pas trop pressés car nous n’avons que ça à faire, attendre après Engie ! Le service client de Lexy me rappelle à 14h01 - et m’indique que le technicien avait du retard et qu’il est passé après 13h15 (je suis retournée travailler comme au national on m’indiquait que le rendez vous n’était pas honoré). Et que malheureusement il va donc falloir fixer de nouveau un rendez vous, dans plusieurs semaines. Quand je demande pourquoi le technicien ne m’a pas prévenu de son retard? Pourquoi personne ne m’a prévenu ? Pourquoi le technicien qui est passé après 13h30 (14h08 d’après le sms de rendez vous manqué) n’a même pas essayé de me joindre ? La seule réponse est « on va faire remonter ça au chef d’équipe). Clairement aucune considération pour les clients, aucun professionnalisme et après 4 mois toujours pas d’entretien de la chaudière. Surtout trouvez un autre prestataire avant de prendre Engie Home Services Lexy, à moins d’avoir du temps et de l’énergie à perdre !

EDIT : Apres réclamation, on nous dit que c'est de notre faute que le technicien est bien passé (Notre technicien s'est présenté le 01 mars 2023, en vain, afin de réaliser l'entretien de votre appareil.(voir bon d'intervention ci-joint), un nouveau rendez-vous a été programmé le 03 avril 2023.). J'ai télé travailler toute la journée ! Une honte de ne pas croire ses clients ! Je retire mes étoiles.. Travail bien fait quand les rdv sont honorés ! La 1ere fois le technicien n'est pas venu sans raison, la 2e fois il a été annulé en notre nom alors que nous n'avions rien demandé. Nous attendons le 3e avec impatience ! Rdv pris initialement en janvier, le prochain est fin mai. Nous sommes mensualisés et nous payons donc pour rien. Nous allons résilier après la révision. Dommage...

Jusqu'à présent les rendez-vous d'entretien chaudière s'étaient toujours bien passés. Mais aujourd'hui 28 avril j'ai attendu le technicien toute la matinée et...rien sauf un message qu'il m'a envoyé me demandant de prendre un nouveau Rdv puisque j'étais absente ce matin alors que je n'ai pas mis le nez dehors et qu personne ne s'est présenté à mon domicile. Quand on téléphone on tombe sur une plateforme !!! Ce ni'est pas très pratique pour avoir une explication. On a affaire à des personnes à l'écoute mais qui ne sont pas au courant. Dommage, le service se dégrade et c'est le client qui en supporte les désagréments.

Un technicien est venu faire un entretien de chaudière chez mon ami le 19 avril vers 11h, il s'est permis de faire une remarque sur notre différence d'âge et lui a ensuite dis oh félicitations elle est jeune. Bon pour le professionnalisme déjà on repassera. La chaudière s'est mise en erreur après son départ. Mon ami a appelé direct l'entreprise pour qu'il revienne voir le problème on lui dit qu'on va le rappeler pour un rdv. Non mais c'est hallucinant depuis hier il n'a ni eau chaude ni chauffage, suite à l'entretien du technicien et on lui dit on va vous rappeler. Alors déjà on se permet des remarques pour le moins douteuses, ensuite on laisse les gens sans réponses alors que la panne est arrivée après l'intervention du dit technicien.Franchement j'ai jamais vu un truc pareil.

Comme les commentaires précédents, technicien qui ne vient pas au rendez-vous sans prévenir. J'ai tenté de les contacter en vain suis arrivée sur la plate-forme, on devait me recontacter j'attends encore. J'ai déposé une réclamation qui a donné comme résultat un nouveau rendez-vous. Je n'ai jamais eu personne de l'agence en ligne. C'est honteux !

Dommage qu'une note en dessous de zéro n'existe pas pour les avis. Entreprise pas professionnelle, un zéro pointé, fuyez!!!!!!!!!!!!!!! Tous les rendez-vous qui m'ont été donné n'ont jamais été honoré, et sans aucune excuse, j'ai passé des après-midi à les attendre en vain. J'ai posé des demi-journées de congé pour rien. Je suis derrière eux depuis le mois d'août car plus d'eau chaude dans la salle de bain. Rien à faire il ne daigne pas se déplacer. Aujourd'hui encore j'ai attendu le technicien qui ne s'est jamais présenté. Il y a pourtant un contrat en cours, je vais vous poursuivre en justice pour non exécution des travaux !

Si vous ne voulez pas poser congés pour attendre dans le vide un technicien qui ne vient jamais et recevoir ensuite un SMS comme quoi vous étiez absent(e), il vaut mieux fuir cette entreprise. Cependant aucun problème avec la secrétaire qui a été très professionnelle ( m'a recontactee vendredi pour me confirmer la bonne réception de la pièce et le rdv de l'après midi même (celui où le technicien n'est jamais venu)).